2024年技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同甲方：_____乙方：_____本合同由甲乙雙方于____年____月____日在上海訂立，雙方本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，根據(jù)中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1、機(jī)器(或稱“硬件”)：是指機(jī)器、其功能部件、轉(zhuǎn)換部件、升級(jí)部件、元件或配件、或其任何組合。2、程序(或稱“軟件”)：是指一系列機(jī)器可讀的指令或說(shuō)明，其目的在于促使一機(jī)器執(zhí)行一項(xiàng)特定工作或一特定功能，或指任何以機(jī)器可讀的資料(包括文件和資料清單)以及這些資料的全部或部分的副本。3、產(chǎn)品：是指一特定的機(jī)器或程序。4、維護(hù)服務(wù)：是指乙方為甲方的機(jī)器或程序保持或恢復(fù)符合其技術(shù)規(guī)格而提供的服務(wù)或產(chǎn)品(如合同中明確，也指為提高其技術(shù)規(guī)格而提供的服務(wù)。例如升級(jí))?！熬S護(hù)服務(wù)”包括執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)、提供建議、咨詢和幫助，或允許甲方訪問(wèn)乙方提供的資源(如網(wǎng)絡(luò)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)等)。二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及期限1、乙方將為甲方的提供維護(hù)服務(wù)。2、維護(hù)服務(wù)期為：自____年____月____日開(kāi)始，至____年____月____日結(jié)束。3、乙方為甲方提供的維護(hù)服務(wù)的包括但不限于以下的項(xiàng)目?jī)?nèi)容(在括號(hào)內(nèi)打星號(hào))：(*)維修或更換故障機(jī)器(*)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)(*)電話或遠(yuǎn)程技術(shù)支持(*)提供程序升級(jí)版本(包括介質(zhì)和資料)及安裝(*)提供修正性程序(包括介質(zhì)和資料)及安裝(*)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持詳細(xì)、完整的維護(hù)服務(wù)描述(包括故障級(jí)別、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)時(shí)段等等)見(jiàn)乙方與甲方簽定的服務(wù)條款(附件2)。三、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及付款1、本合同項(xiàng)下維護(hù)服務(wù)費(fèi)總金額為：￥_____大寫(xiě)：人民幣_(tái)___元整4、由于合同中途終止，或缺少維護(hù)用零部件或原制造商的技術(shù)支持等原因，導(dǎo)致部分或全部的維護(hù)服務(wù)未實(shí)施，則按未實(shí)施的維護(hù)服務(wù)部分費(fèi)用比例和終止時(shí)剩余維護(hù)服務(wù)時(shí)間的比例，扣除相應(yīng)的費(fèi)用。如甲方已經(jīng)支付的，乙方必須立即退回。5、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按如下方式支付(乙方應(yīng)先開(kāi)具發(fā)票)由甲方在合同簽訂后1個(gè)月內(nèi)付清合同款項(xiàng).四、維護(hù)服務(wù)的說(shuō)明1、乙方應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快對(duì)甲方的故障報(bào)修作出響應(yīng)，盡快對(duì)故障原因作出判斷及采取可行的解決措施排除故障。2、如乙方需實(shí)施遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必須先取得甲方的同意。3、任何需要送至乙方維修的機(jī)器，均由乙方負(fù)責(zé)提取和送回，期間發(fā)生的丟失或損壞由乙方承擔(dān)。4、當(dāng)需要更換機(jī)器時(shí)，被替換件屬于乙方的財(cái)產(chǎn)，而替換件則成為甲方的財(cái)產(chǎn)。甲方保證所有被替換下來(lái)的零部件屬真品，并未經(jīng)甲方改動(dòng)。乙方保證替換件盡可能是新的，并處于良好的工作狀態(tài)，達(dá)到或超過(guò)被替換件的原有功能和性能。替換件承接被替換件的原有維護(hù)服務(wù)地位。本合同維護(hù)期結(jié)束后，即使甲方不再要求續(xù)簽維護(hù)服務(wù)合同，則乙方仍應(yīng)在本維護(hù)期結(jié)束后的三個(gè)月內(nèi)對(duì)由乙方在本維護(hù)期結(jié)束前三個(gè)月內(nèi)提供的替換提供保修。5、本維護(hù)合同規(guī)定的乙方向甲方提供的軟件乙方均授予甲方非專屬許可，并保證該授權(quán)是合法有效無(wú)瑕疵的。6、不屬于本合同的維護(hù)服務(wù)范圍的有：(1)易耗品(2)由于甲方使用不當(dāng)、改動(dòng)、以及不適當(dāng)維護(hù)而引起的機(jī)器的損壞。(3)機(jī)器或程序的遷移。7、乙方在甲方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維護(hù)服務(wù)以及為實(shí)施維護(hù)服務(wù)而向甲方派出的人員必須遵守甲方的規(guī)章制度。五、轉(zhuǎn)讓和分包1、乙方不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)，亦不得分包部分維護(hù)服務(wù)的工作，除非事先得到甲方的書(shū)面許可。2、即使得到甲方的許可，亦不能免除乙方的任何責(zé)任，分包商的任何疏忽或過(guò)失，均視同乙方的疏忽或過(guò)失。六、保密1、保密信息：除非本合同另有規(guī)定，一方應(yīng)對(duì)另一方根據(jù)本合同傳遞的透露方指明為專有的和/或保密的信息，或根據(jù)透露時(shí)環(huán)境的性質(zhì)應(yīng)認(rèn)定為專有的和/或保密的信息，以及根據(jù)誠(chéng)信的原則應(yīng)作為專有的和/或保密的所有信息(保密信息)保密。該保密信息除在本合同存續(xù)期間按照本合同的規(guī)定使用外，不得用作他用。保密信息接受方的保密義務(wù)應(yīng)自保密信息透露后持續(xù)五年。雙方可根據(jù)需要，另行簽定保密協(xié)議。任何從對(duì)方獲得的保密信息均應(yīng)在本合同終止時(shí)通過(guò)刪除、退還對(duì)方、或銷毀其載體等手段而不使其繼續(xù)保留在己方。2、除外情況：保密信息不應(yīng)包括以下信息：(1)在透露之時(shí)已經(jīng)公開(kāi)的信息，或在該透露之后非因接受方違反其對(duì)透露方承擔(dān)的任何義務(wù)而公開(kāi)的信息;(2)在透露方向接受方透露該信息之前接受方已經(jīng)知悉的信息;(3)接受方?jīng)]有違反其對(duì)透露方承擔(dān)的義務(wù)而從透露方以外的其它來(lái)源知悉的信息;或(4)接受方獨(dú)立開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息。七、不侵權(quán)擔(dān)保1、乙方確認(rèn)其根據(jù)本合同實(shí)施的維護(hù)服務(wù)不對(duì)任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專有技術(shù)等)或其它權(quán)利構(gòu)成侵犯。2、第三方根據(jù)任何法律指控本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)和/或其它權(quán)利并針對(duì)甲方提出任何請(qǐng)求時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)此進(jìn)行辯護(hù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方應(yīng)使甲方免于因此而遭受任何損害、損失或承擔(dān)任何費(fèi)用，包括訴訟情況下的訴訟費(fèi)和律師費(fèi)。甲方因此支付的任何金額均應(yīng)得到乙方的補(bǔ)償。八、不可抗力不可抗力：指因戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、空中飛行物體墜落或其它非甲乙方責(zé)任造成的爆炸、火災(zāi)，以及地震、洪水、龍卷風(fēng)對(duì)履行合同造成影響的自然災(zāi)害。因不可抗力而造成合同一方不能、不充分或延期履行合同的，該合同方不承擔(dān)任何責(zé)任。但是，遭受不可抗力的合同一方在知道或是應(yīng)該知道自己無(wú)法履行合同的情況下，應(yīng)該在合理期限內(nèi)及時(shí)通知合同相對(duì)方，并且盡可能地采取積極有效措施避免損失的實(shí)際發(fā)生或擴(kuò)大。九、爭(zhēng)議解決甲乙雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，提交上海仲裁委員會(huì)仲裁。十、責(zé)任限制對(duì)于乙方違約或其它責(zé)任引起的對(duì)甲方的損害，甲方有權(quán)向乙方要求損害賠償。但乙方所承擔(dān)的全部責(zé)任僅限于(1)對(duì)人身傷害(包括死亡)的損害賠償和有形個(gè)人財(cái)產(chǎn)及對(duì)甲方財(cái)產(chǎn)的損害賠償。(2)對(duì)其它任何實(shí)際發(fā)生的直接損害的賠償為最高本合同金額的2倍。十一、合同的變更、終止、生效和分?jǐn)?shù)1、本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的效力。2、本合同條款和條件的變更應(yīng)用書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署及單位蓋章后，成為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的效力。4、本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字和單位蓋章后生效。本合同一式4份，甲方執(zhí)2份，乙方執(zhí)2份。甲方(簽章)：_____乙方(簽章)：_____單位名稱：_____單位名稱：_____單位地址：_____單位地址：_____郵政編碼：_____電話：_____郵政編碼：_____電話：_____法定代表人：_____法定代表人：_____委托代理人：_____委托代理人：_____2024年技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同（二）技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同合同編號(hào)：____-001本合同由以下當(dāng)事方于____年XX月XX日簽訂：甲方：（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）聯(lián)系人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）聯(lián)系人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：1.甲方是一家擁有一定規(guī)模的技術(shù)公司，生產(chǎn)并銷售技術(shù)產(chǎn)品；2.乙方是一家專業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)提供商；3.甲乙雙方就甲方的技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，現(xiàn)共同簽訂本合同。一、定義1.技術(shù)產(chǎn)品：指由甲方生產(chǎn)并銷售的各類技術(shù)產(chǎn)品，具體更詳細(xì)的描述見(jiàn)附件A。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方的技術(shù)產(chǎn)品提供的售后維護(hù)服務(wù)，具體范圍見(jiàn)第二條。二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.乙方為甲方的技術(shù)產(chǎn)品提供以下維護(hù)服務(wù)：a.產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；b.軟件更新及升級(jí)；c.問(wèn)題咨詢與解答；d.遠(yuǎn)程支持服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：a.故障排查與修復(fù)：i.乙方將及時(shí)響應(yīng)甲方的故障報(bào)修請(qǐng)求，盡力在原則上分配足夠的資源進(jìn)行故障排查與修復(fù)；ii.在故障排查與修復(fù)過(guò)程中，乙方將向甲方及時(shí)提供故障分析的報(bào)告，并詳細(xì)記錄所采取的修復(fù)措施。b.軟件更新及升級(jí)：i.乙方將定期向甲方提供技術(shù)產(chǎn)品的軟件更新及升級(jí)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定性和功能完善性；ii.乙方將在軟件更新及升級(jí)過(guò)程中向甲方提供詳細(xì)的升級(jí)說(shuō)明和操作指引。c.問(wèn)題咨詢與解答：i.甲方可隨時(shí)向乙方提出關(guān)于技術(shù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題咨詢，并乙方將在合理時(shí)間內(nèi)給予解答和指導(dǎo)；ii.乙方將提供技術(shù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和常見(jiàn)問(wèn)題解答文檔，以幫助甲方更好地使用技術(shù)產(chǎn)品。d.遠(yuǎn)程支持服務(wù)：i.乙方將根據(jù)甲方的具體需求和情況，提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，以盡力協(xié)助甲方解決技術(shù)產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；ii.甲方在需要獲得遠(yuǎn)程支持服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供給乙方相關(guān)憑證和權(quán)限，以便乙方能夠及時(shí)提供支持服務(wù)。三、費(fèi)用與支付方式1.甲方應(yīng)向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用具體金額如附件B所示。費(fèi)用應(yīng)在簽訂本合同后的7日內(nèi)支付至乙方指定的賬戶。2.本合同簽署后，維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為固定金額，不會(huì)因甲方技術(shù)產(chǎn)品數(shù)量的增減而變動(dòng)。3.乙方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用已包括了故障排查與修復(fù)、軟件更新及升級(jí)、問(wèn)題咨詢與解答、遠(yuǎn)程支持服務(wù)等維護(hù)服務(wù)所需的全部費(fèi)用。四、維護(hù)服務(wù)期限1.本合同有效期為1年，自合同簽署之日起生效，到期后自動(dòng)終止。雙方如需延長(zhǎng)合同期限，應(yīng)提前30天書(shū)面通知并經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致。2.在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方的技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，甲方享有相應(yīng)的權(quán)益。五、雙方責(zé)任和義務(wù)1.甲方責(zé)任：a.提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的技術(shù)產(chǎn)品信息，以便乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)；b.配合乙方對(duì)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行故障排查與修復(fù)、軟件更新及升級(jí)、問(wèn)題咨詢與解答、遠(yuǎn)程支持等維護(hù)服務(wù)；c.保證技術(shù)產(chǎn)品的正常使用環(huán)境和操作方式。2.乙方責(zé)任：a.按合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供維護(hù)服務(wù)；b.快速響應(yīng)甲方的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求；c.保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效果。六、保密條款1.雙方應(yīng)互相保守對(duì)方在本合同履行過(guò)程中所知悉的與商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等相關(guān)的保密信息，不得將其用于除履行本合同以外的任何其他用途。2.在維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，乙方可能需要訪問(wèn)甲方的技術(shù)產(chǎn)品及相關(guān)信息，乙方應(yīng)對(duì)這些信息進(jìn)行保密，并恪守商業(yè)道德和法律法規(guī)。七、解除合同1.甲乙雙方如需解除本合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方，并協(xié)商處理解除合同事宜。2.在解除合同前，雙方應(yīng)完成原合同約定的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，不因解除合同而免除雙方履行已約定事項(xiàng)的義務(wù)。八、爭(zhēng)議解決1.本合同的履行、解釋和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.在履