銷售人員能力發(fā)展指導(dǎo)手冊模板

第一部分人際關(guān)系建立建立關(guān)系行為指標(biāo)有利于建立良好人際關(guān)系技巧以下：不利于建立良好人際關(guān)系行為以下：表示你對她人尊重,讓她人感到你在為她考慮。自我封閉。封鎖消息。能夠主動推進(jìn)融洽氣氛。不關(guān)注她人。知道何時該尊重你和她人界限。令人無法靠近。能和對方各個層面人全部保持聯(lián)絡(luò)。和上層溝通時過分遷就。能夠贏得她人忠實(shí)支持。不遵守承諾。珍重已建立良好關(guān)系并推進(jìn)其發(fā)展。只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。表示對她人了解和關(guān)心。不主動，總和她人保持距離。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你建立關(guān)系能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。介紹自己和自己產(chǎn)品，讓對方感到值得花時間聽你介紹，讓對方感到你價值判定用戶對你和企業(yè)了解程度，有針對性選擇介紹方法。盡可能多搜集用戶資料。盡可能不要假設(shè)。修正你假設(shè)。提供對你產(chǎn)品特點(diǎn)合乎邏輯解釋，改變對方見解。樹立用戶對你、你見解和你產(chǎn)品信任和信心和用戶頻繁交流?；卦L你用戶確保她們對產(chǎn)品和服務(wù)滿意。作出承諾后應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)。問問你還能夠?yàn)樗齻冏鍪裁础８兄x用戶購置，表示以后繼續(xù)合作愿望。讓用戶輕易找到你。立即回電話或其它用戶所要求方法。在用戶有時間時應(yīng)盡一切努力抵達(dá)，不要再另選時間。仔細(xì)聽用戶談話。觀察對方講話方法，注意她語音、語速和語氣。設(shè)身處地為用戶想想，再回應(yīng)用戶問題。注意到用戶手勢和身體語言全部能給你線索了解她思想。當(dāng)她人在講話時盡可能不要打斷她思緒。認(rèn)識到優(yōu)異銷售人員總是用80％時間傾聽，20％時間講話。幫助用戶建立對你產(chǎn)品信心。對用戶講講你以往交易情況以證實(shí)你能夠在不一樣情況下向不一樣人供貨，滿足不一樣要求。了解用戶需求并主動應(yīng)對。可能話向用戶提提以往你們交易情況。在尋求處理方案時讓用戶感到你很緊急。向用戶提供可能最優(yōu)方案。推行你承諾，向用戶提供可靠一貫服務(wù)。經(jīng)濟(jì)上或其它方法賠償你給用戶帶來不方便。維持你和用戶關(guān)系雙方建立起了相互信賴。找機(jī)會讓用戶說出她們顧慮和問題。找機(jī)會讓用戶了解你關(guān)心問題。和用戶共同決定怎樣處理雙方全部關(guān)心問題。親密跟進(jìn)確保這些問題全部有效處理了。認(rèn)識到雙方對對方關(guān)鍵性。注意用戶需求改變和工作關(guān)鍵改變方便調(diào)整你計(jì)劃給用戶提供最大價值。讓用戶了解你需求和工作關(guān)鍵改變方便用戶作出對應(yīng)調(diào)整。社會地位和經(jīng)濟(jì)地位轉(zhuǎn)變會帶來對應(yīng)改變要求。要意識到地位改變通常會伴伴隨期望和要求提升，能夠?qū)?yīng)作出反應(yīng)。讓用戶了解你因?yàn)閭€人成功而在期望上改變。她人打交道時應(yīng)盡可能做到以下方面：稱呼她人名字，用微笑、握手、適宜眼神等動作表示你歡迎。主動參與社會活動和聚會。多花些時間和同事，好友們共處。為她人成功提供無私幫助和支持。對她人談話顯出真正愛好。能夠經(jīng)過有意義提問表示你很重視她人見解。主動制造機(jī)會讓她人發(fā)表意見。可能話，在你自己工作中利用她人提議，以示你對她人信心和重視。自己能夠暢所欲言，讓她人感到相互交流關(guān)鍵。對其它企業(yè)項(xiàng)目應(yīng)主動爭取過來。避免有損于相互關(guān)系行為，將自己應(yīng)更正習(xí)慣列個清單，比如：沒有說“請”，“謝謝你”習(xí)慣。打攪她人談話。打斷她人話。一不順利就會很生氣、對她人不友好。因不順利而責(zé)備她人。說話時用手指著她人。背地里說人壞話。和她人交流時注意她人反饋，不管是正面還是反面意見在提出批評意見之前設(shè)身處地為她人想想，注意提意見時機(jī)和場所。有意識注意你所說和說話方法。要知道你說話方法比你所說內(nèi)容愈加關(guān)鍵。她人對你見解不僅僅來自你所表示內(nèi)容（你是怎樣表示，你身體語言，你掌握時機(jī)全部很關(guān)鍵）。正面身體語言反面身體語言穩(wěn)定眼神交流不解盯著你，不時和她人交流眼神她人講話時有語音語氣改變她人講話時聲音一成不變你講話時傾身聆聽你講話時她人要走開你講話時她人較放松你講話時她人以手支頭昏昏欲睡

表明你對她人福利關(guān)注和努力和個人計(jì)劃相比你愈加重視集體成功。從她人感受和潛臺詞中去了解是否自己真正得到了她人支持。努力更多了解她人方便愈加好了解她們需要和期望。讓她人感到你老實(shí)和真摯。對她人才能和目標(biāo)表示信心和樂觀。讓她人感到你能夠直接且得體討論部分敏感話題。讓她人感到你很欣賞她們能力和才能。向會建立良好人際關(guān)系人學(xué)習(xí)。找一個這方面能手作老師，想措施模擬你認(rèn)為好方面。學(xué)習(xí)部分營造和睦氣氛方法，比如：尋求共同愛好，以之作為溝通橋梁。在討論關(guān)鍵問題時能夠邊認(rèn)真傾聽邊適時參與意見。利用幽默來緩解擔(dān)心氣氛。經(jīng)過提問題表示你愛好并弄明白一些見解。贊揚(yáng)她人或表示愿意隨時提供幫助，以之加強(qiáng)雙方關(guān)系。能夠提及自己經(jīng)歷表示自己和對方共同點(diǎn)。建立互利業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系向?qū)Ψ阶C實(shí)自己總是致力于尋求雙贏處理方案。為了推進(jìn)關(guān)系能夠作出讓步和妥協(xié)。給她人提供些有益意見和提議，能幫助她們成功。在討論業(yè)務(wù)問題時強(qiáng)調(diào)雙方依靠和互利關(guān)系。在相互信任、確保質(zhì)量和服務(wù)基礎(chǔ)上建立合作伙伴關(guān)系。促進(jìn)你和買方關(guān)系，不要忽略任何一筆交易假如你沒有足夠權(quán)利和預(yù)算同意一筆交易，能夠選擇另一個策略。向?qū)Ψ教岢鰰姼邔庸芾砣藛T，沿銷售計(jì)劃一步步向上走。不要過河拆橋，假如你聯(lián)絡(luò)者愿意話請她和你一起去會見高層人員，請你聯(lián)絡(luò)人安排聚會。不要讓她人向決議者介紹你產(chǎn)品和服務(wù)，只有你能夠回復(fù)相關(guān)問題進(jìn)行交易。假如你越過了你聯(lián)絡(luò)人獨(dú)自行事小心BACKLASH。和你用戶保持關(guān)系研究哪些定單被取消了，這往往是因?yàn)槟惴?wù)不到位，而不是因?yàn)槟惝a(chǎn)品問題。考慮以下售后服務(wù)提議：售后繼續(xù)和用戶聯(lián)絡(luò)，確保她們滿意，你產(chǎn)品沒有問題。注意用戶以下方面：滿意程度。是否對你能夠提供后續(xù)產(chǎn)品或新產(chǎn)品有愛好。是否在意你提供后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)能力。和長久未聯(lián)絡(luò)用戶聯(lián)絡(luò)，她們可能是你做好消息起源。確保用戶是滿意；發(fā)覺一個新用戶成本比維持現(xiàn)有用戶滿意成本高得多。努努力爭取取失去用戶聯(lián)絡(luò)你已經(jīng)失去用戶；她們可能會向你提供以下信息：服務(wù)水平競爭力產(chǎn)品情況認(rèn)識到很多失去合約是因?yàn)殇N售人員未能親密跟進(jìn)你是否正確培訓(xùn)了用戶。你是否告訴用戶因?yàn)樵O(shè)備改變帶來產(chǎn)品改變。你是否幫助用戶適用新產(chǎn)品。你是否賣出產(chǎn)品后就消失了。記住，每聯(lián)絡(luò)一次用戶，不管是順利是否全部是可能銷售機(jī)會。參考本手冊中相關(guān)部分：團(tuán)體合作敏感性口頭溝通你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你建立關(guān)系能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第一部分人際交往能力團(tuán)體合作行為指標(biāo)以下是好團(tuán)體合作行為：以下是不好團(tuán)體合作行為讓團(tuán)體組員隨時掌握信息。把她人排除在外。充足發(fā)揮團(tuán)體組員能力以提升團(tuán)體效率。過分控制或主導(dǎo)。把自己需求放在她人需求之前。能夠挑戰(zhàn)團(tuán)體思維方法和努力方向。未能令團(tuán)體組員跟上發(fā)展。和團(tuán)體組員共同制訂工作計(jì)劃，并明確輕重緩急。不完成自己工作。拉幫結(jié)派。令團(tuán)體組員對自己付出和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。不幫助她人。令團(tuán)體組員思想共享并為團(tuán)體作出貢獻(xiàn)。封鎖信息，保密主義。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你團(tuán)體合作能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。成功團(tuán)體合作基于以下方面團(tuán)體交流質(zhì)量，確保以下方面：團(tuán)體所交流是平等。團(tuán)體交流是適時。團(tuán)體交流是連續(xù)一貫。經(jīng)過以下方法證實(shí)你承諾可靠：愿意負(fù)擔(dān)責(zé)任。努力至最終一分鐘。在需要時候出現(xiàn)。向用戶提供可靠產(chǎn)品。假如你不確定你產(chǎn)品能否滿足用戶要求應(yīng)直言不諱。假如產(chǎn)品有時間限制、季節(jié)性或臨時無法供貨，應(yīng)做到：事先警告。考慮她人目標(biāo)。權(quán)衡她人期望。尋求適宜措施賠償或避免問題發(fā)生。在信任基礎(chǔ)上建立關(guān)系要認(rèn)識到人際關(guān)系是靠感情維系，所以用戶信任對你們關(guān)系是很關(guān)鍵。經(jīng)過以下方法和用戶保持融洽。銷售你有信心產(chǎn)品。全方面滿足用戶需求但不要自己發(fā)明用戶需求。對自己產(chǎn)品缺點(diǎn)要老實(shí)。對用戶所關(guān)心要了解并回復(fù)。向用戶確保你服務(wù)一直如一。在任何時候全部應(yīng)表示自己真誠，不要用機(jī)械聲音表情對用戶。對待不一樣用戶需求和問題應(yīng)有不一樣方法，讓用戶感到你真心。不要做你無法實(shí)現(xiàn)承諾。做到有效溝通你情緒不好或準(zhǔn)備不足時暫緩和用戶交流。事先演練，方便到時能夠流利和用戶交流?？紤]到用戶專長和期望。調(diào)整你面部表情和身體語言。建立并維持你關(guān)系網(wǎng)每次開會時主動和不認(rèn)識人溝通。找時間參與社會活動或聚會。用平和態(tài)度對待她人。用平和可靠態(tài)度對待用戶。讓每一位用戶感到受重視。幫助她人想措施成功。提供無私意見。找機(jī)會和她人討論她們見解。和其它銷售人員定時聚會相互交流銷售信息。重視團(tuán)體組員合作可能情況下隨時強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作關(guān)鍵。在確定目標(biāo)時強(qiáng)調(diào)每位團(tuán)體組員全部應(yīng)參與意見。公開表彰團(tuán)體努力和進(jìn)步。觀察新組員是怎樣融入團(tuán)體之中。培養(yǎng)以團(tuán)體良好發(fā)展為成功態(tài)度慶賀團(tuán)體勝利或成績。盡可能用“我們”，“我們”等稱呼。常常強(qiáng)調(diào)個人或團(tuán)體努力為本部門或本企業(yè)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。不把自我需要放在第一位。當(dāng)感到出現(xiàn)問題時應(yīng)提醒團(tuán)體注意，注意方法和技巧。一旦在討論中有團(tuán)體組員固守自己見解，就應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)體目標(biāo)和需求。用她人輕易接收方法提出反面意見批評時她人時先說好一面，比如：“你總是很認(rèn)真，但這次……”。同批評團(tuán)體組員相比更應(yīng)給她們發(fā)明機(jī)會尋求建設(shè)性處理方案。將錯誤作為團(tuán)體學(xué)習(xí)機(jī)會。能夠經(jīng)過“我們是怎樣了解這個問題呢？”來提出批評。盡自己最大努力和她人合作參與會議時主動發(fā)表自己意見和見解。主動從她人處了解信息。主動負(fù)擔(dān)未分配給自己工作。在任務(wù)最終期限前親密跟進(jìn)。關(guān)注有困難團(tuán)體組員并提供幫助。以處理矛盾促進(jìn)合作為標(biāo)準(zhǔn)處理問題同和你有矛盾人進(jìn)行一次坦誠談話。看看是否仍然有矛盾待處理。表示你愿意為了團(tuán)體利益先把問題放一放。為了團(tuán)體進(jìn)步考慮合適讓步。有技巧說服她人接收自己見解，不將自己見解強(qiáng)加于人能夠引導(dǎo)團(tuán)體討論相關(guān)問題，而非強(qiáng)加自己見解于她人。假如見解分歧造成過激爭論，應(yīng)調(diào)整自己溝通方法并讓大家休息一會。盡可能了解她人見解并對有價值見解給表彰。尋求共同點(diǎn)，并盡可能正確了解她人見解注意從正式談話或閑聊中尋求你和她人共同愛好，愛好或價值觀。有些方面是你和她人有分歧，你能夠經(jīng)過問些引導(dǎo)性問題來判定她們現(xiàn)在見解是否有改變。就算你明知不會同意一些見解也應(yīng)表現(xiàn)出很愿意盡可能去了解這些見解。在沒有措施情況下，能夠提出我們在一起工作是為了團(tuán)體成功，團(tuán)體成功是雙方共同愿望。參考本手冊中相關(guān)部分：建立關(guān)系靈活性敏感性你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你團(tuán)體合作能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第一部分人際交往能力敏感性行為指標(biāo)以下行為表明有很好敏感性：以下行為表明缺乏敏感性：尊重各層級人。對她人感慨沒有愛好。感慨和事件相一致。意識不到掌握時機(jī)關(guān)鍵。重視個人間差異及她人見解。顯得缺乏策略和外交能力。對她人感覺反應(yīng)敏銳。對她人漠不關(guān)心。在困難中顯示耐心和尊重。背地里說人壞話。不理會充滿火藥味局面或未能正確處理。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你敏感性是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。對待她人問題時應(yīng)表示你關(guān)心，但要確保你方法和企業(yè)政策一致對她人意見和見解表示正面關(guān)注考慮她人對事情評價。用概括性語言說明你對她人意見了解。培養(yǎng)自己開放性思維方法，即使對那些通常有不一樣意見人也能虛心聽取意見。在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問一下她人是否已經(jīng)完成了。讓她人知道你很專注她們順利發(fā)展。考慮以下原因?qū)⒛愫退私煌?jīng)歷統(tǒng)計(jì)下來，找出共同點(diǎn)，制訂提升交往能力行動計(jì)劃。不對她人作倉促判定。強(qiáng)迫自己多考慮她人反面意見。和她人單獨(dú)交流以深入了解其所思所需。參與她人關(guān)鍵慶賀活動（如生日，節(jié)日等）。同教授一起研究應(yīng)付困難交往局面措施。主動參與那些鍛煉你社交技巧活動。確保每一位職員投入，營造一個高度參與氣氛批評她人話應(yīng)在單獨(dú)談話時講，而不要當(dāng)眾批評她人。認(rèn)識到她人投入和成績，常常贊揚(yáng)她人工作。開始工作之前先讓職員放松下來。養(yǎng)成習(xí)慣注意她人是怎樣處理信息講解關(guān)鍵問題時借助多個工具（如除了演講外還能夠用幻燈片）。激勵職員認(rèn)識到獨(dú)立處理來自于不一樣渠道信息方面局限和能力。要能夠真情流露一起工作人間建立信任和信心以營造開放氣氛讓她人感到你很重視她們見解和投入。花時間了解她人需要和期望。以老實(shí)和真摯態(tài)度和她人打交道。對她人目標(biāo)和才能表示樂觀和信心。經(jīng)過以下方法對她人表示尊重和禮貌和到場人打招呼。必需時保守秘密。聚會應(yīng)按時。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)禮儀（如介紹，電話用語）。多考慮她人意見和想法。審慎處理敏感問題。遵照以下基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)去了解她人行為多站在她人立場上去思索，盡可能體會她人會怎么想。注意觀察她人情緒改變。認(rèn)可人和人之間存在環(huán)境和文化差異。在給她人解釋機(jī)會以后再下判定。將團(tuán)體組員需要融入到團(tuán)體目標(biāo)中。討論敏感問題時機(jī)應(yīng)安排在你能夠有最大幫助時候假如你忙于其它事務(wù)，就重新安排時間討論可能會引發(fā)情緒沖突問題。養(yǎng)成習(xí)慣依據(jù)自己情緒和日程安排來安排其它事情。接收她人情緒波動。請其它經(jīng)理或銷售人員談?wù)剬δ闾幚硪恍┟舾袉栴}方法見解。能夠預(yù)見到她人可能情緒并對應(yīng)做好應(yīng)對準(zhǔn)備。多注意社交和人際交往方法當(dāng)和有不一樣文化背景或不一樣語言人共同工作時能夠參考以下提議。多用那些意義清楚詞。認(rèn)識到她人有不一樣價值觀、經(jīng)歷、文化背景。對她人文化背景有所認(rèn)識和了解。嘗試換一個交往方法去補(bǔ)救不友好工作關(guān)系。就自己風(fēng)格了解同事或好友見解。參考本手冊中相關(guān)部分：傾聽推斷評定能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你敏感度是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第二部分影響力說服力行為指標(biāo)以下有好說服力行為：以下是不含有說服力行為：表示關(guān)鍵見解時要令人信服。太輕易受她人影響。必需時勇于挑戰(zhàn)她人。認(rèn)為表示反面意見極難。直面困難。逃避問題。對關(guān)鍵問題讓她人明白自己立場。不能夠獨(dú)立思索，獨(dú)立采取行動。表示和領(lǐng)導(dǎo)不一樣意見時要自信。難于開口說“不”。主動處理矛盾沖突。總擔(dān)心她人是否喜愛自己。用合適方法對付困難問題。關(guān)鍵問題上立場不強(qiáng)硬。攻擊性過強(qiáng)，過于咄咄逼人。硬要將自己見解強(qiáng)加給她人。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你說服能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。找到你能夠效仿典范當(dāng)眾或單獨(dú)相處時近距離學(xué)習(xí)她做法。集中模擬她人最有效話語或做法。討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性，攻擊性或消極性行為。向你楷模請教你現(xiàn)在做法怎樣。常常向你下屬或同僚請教你在陳說自己見解時是否有說服力。和她人討論她們是怎樣做。向不一樣人請教怎樣才能更具說服力。找部分部門外人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。

學(xué)會讀懂自己和她人身體語言學(xué)會愈加好傾聽和觀察她人。要明白有些信號不只包含以層意義。努力做到：直接眼神交流。調(diào)整音量讓她人聽清楚。自信姿態(tài)。語言清楚，不會引發(fā)歧義。簡練句子。正確控制情緒。努力正確控制自己情緒有些情況下你極難有說服力，這時就可能要換一個技巧，能夠考慮以下模式情況現(xiàn)在行為可選擇方法和上級共同工作時。變得猶豫、試探，不令人信服。更充足準(zhǔn)備。估量可能反應(yīng)。多用你能夠事先準(zhǔn)備事實(shí)講話。談話時做好摘要，一旦情況不好能夠快速回想起關(guān)鍵點(diǎn)。和咄咄逼人或有敵意人共同工作時。變得消極和妥協(xié)。當(dāng)面點(diǎn)明對方敵意。坦率表示你不舒適感。提問直截了當(dāng)。反復(fù)一兩句提要挈領(lǐng)話，把自己帶回討論問題上。和要求太多人打交道時。默認(rèn)或讓步。當(dāng)面明確她人要求和期望。放慢談話步調(diào)，給自己時間考慮怎樣應(yīng)對。學(xué)會說“不”，給出底線。參考本手冊中相關(guān)部分：自信。團(tuán)體合作。推斷評定能力。你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你說服力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第二部分影響力影響能力行為指標(biāo)以下是有好影響能力行為：以下是不含有好影響能力行為：能夠提出有利依據(jù)來支持自己立場。未能選擇合適時機(jī)和她人討論問題。能夠說服她人對新選擇感愛好。說比做多。表述新想法時多用些有說服力字眼。拒絕改變自己立場。用自己熱情激發(fā)她人愛好。依靠權(quán)威去影響她人。為了贏得大家對行動熱忱應(yīng)盡可能統(tǒng)一思想。操縱她人。難以維持自己信譽(yù)。和上層管理人員一起時要顯得鎮(zhèn)靜自若。和上層管理人員一起時顯得優(yōu)柔寡斷。幫助用戶認(rèn)識自己需求。威脅她人而不是勸說她人。強(qiáng)迫她人而不是利用技巧。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你影響能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。事先做好準(zhǔn)備以提升銷售造訪成功率了解目標(biāo)企業(yè)購置方面歷史、重大事件、背景。了解其現(xiàn)在交易方法、有什么改變、給自己什么挑戰(zhàn)和該種交易方法成本。了解和你銷售相關(guān)長久和短期計(jì)劃。搞清楚決議過程，了解以下方面：決議人是誰？誰會對決議有影響？什么是必需考慮企業(yè)內(nèi)部政治問題？檢驗(yàn)全部二手資料正確性。仔細(xì)研究你競爭對手及她們產(chǎn)品。明確你和競爭對手在哪些方面有競爭。了處理策者選擇標(biāo)準(zhǔn)。從自己目標(biāo)和用戶要求出發(fā)研究自己方法和產(chǎn)品優(yōu)勢。研究用戶心理當(dāng)和決議人談話時不要提問題（這些問題往往會顯得缺乏管理能力），而應(yīng)探討用戶需求、用戶所關(guān)系問題和能夠改善方面。當(dāng)和非決議人談話時，找出該領(lǐng)域可能存在問題。要記住，用戶購置不僅僅是你產(chǎn)品而且是相關(guān)處理方案。不要隨便假設(shè)用戶存在對你產(chǎn)品需求引導(dǎo)用戶意識到對你產(chǎn)品需求。事先準(zhǔn)備好介紹關(guān)鍵點(diǎn)。激勵用戶主動發(fā)覺自己需求，盡力不要直接勸說用戶購置。幫助用戶看到你產(chǎn)品和她需求是一致。成功銷售意味著在以下問題上得到了肯定回復(fù)：用戶是否有還未滿足需求？這一需求是否關(guān)鍵，是否能夠成為對應(yīng)支出理由？你產(chǎn)品是否能夠滿足用戶需求？你產(chǎn)品是否是滿足用戶需求最好方法，還有其它選擇嗎？會談時和用戶坐在同一邊會議桌可能是你和用戶間心理“屏障”。參與會議時攜帶樣品或介紹手冊向用戶展示。向用戶介紹手冊中內(nèi)容時坐在用戶旁邊，指出關(guān)鍵細(xì)節(jié)。不要過分靠近用戶，當(dāng)用戶表現(xiàn)出支持你做法時，你才能夠繼續(xù)下去。能夠識別購置信號學(xué)會識別非語言信號，比如：用戶傾身向前表示愛好。不停點(diǎn)頭表示同意你話。主動眼神。假如用戶提問多起來了，交易可能性變大。當(dāng)用戶開始討論顏色、送貨等問題時，交易可能性變大。警惕用戶部分特殊問題,用戶可能是在比較你產(chǎn)品和你競爭對手。假如用戶糾纏于細(xì)節(jié)，盡可能找到雙方均同意用語。和潛在用戶聚會和潛在用戶打定好電話時要記?。翰灰^多解釋你產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能約定面談時間。可能話提一下介紹人名字。提一下你以往成功經(jīng)驗(yàn)，比如你為用戶削減了20％成本。簡單介紹你能夠?yàn)橛脩糇觯榻B你經(jīng)驗(yàn)。多提提雙方均認(rèn)識人，不要公事公辦樣子。事先寫好提要。掃除阻礙用戶購置原因，比如：感到你和你產(chǎn)品不可靠。擔(dān)心可能不良后果。你不夠尊重用戶，考慮不夠周到。你沒有提及某人名字。和用戶交流時應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變擔(dān)心和焦慮會令你不夠靈活，不能適應(yīng)情況改變，能夠經(jīng)過以下方法消除擔(dān)心情緒。在你和用戶見面前將你擔(dān)心說出來。早晨起來后進(jìn)行體育鍛煉能夠消除你擔(dān)心。少用含咖啡因飲料。在和用戶見面前降低工作量。盡可能將精力放在努力適應(yīng)用戶需求上，而不是在考慮責(zé)任、產(chǎn)品缺點(diǎn)上。感謝她人提出建設(shè)性意見。主動培養(yǎng)開放性思維。不要過分投入作出不可能實(shí)現(xiàn)承諾。調(diào)整你時間安排以適應(yīng)你她人工作量。培養(yǎng)溝通能力，包含口頭和書面，作為一個影響她人技巧多花點(diǎn)時間考慮你要表示什么意思，你想施加怎樣影響。在和難纏人打交道前，預(yù)先演練一次。聽聽對你演講清楚性、簡練性和完整性意見，選擇一個熟悉聽眾人來提意見。了解你聽眾，選擇適宜方法。想措施令你造訪更具影響力將名片放在好取出地方，和用戶握手前遞給用戶。不要在以開始就將介紹冊子交給用戶，交談應(yīng)放在首位。將手冊用途介紹給用戶。介紹一個和用戶需求相關(guān)成功例子，以吸引用戶注意。不要將產(chǎn)品強(qiáng)加于用戶。給用戶有吸引力信息，令她們期望和你繼續(xù)聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)時突出產(chǎn)品關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)，不要進(jìn)入細(xì)節(jié)介紹。學(xué)會怎樣給潛在用戶留言。留言要清楚。當(dāng)你為了協(xié)議而留言時一定要給對方充足理由回電。提出該領(lǐng)域內(nèi)消減成本新進(jìn)展。問對方是否愿意將預(yù)算消減10％。用戶話提一下介紹人名字。提出期望討論會對用戶有影響新技術(shù)。事先演練你要講話。建立信任判定你聽眾是否已經(jīng)對你或你產(chǎn)品有了信心。要明白極少有些人能夠很快建立新關(guān)系而且快速施加影響。要明白她人信任你前提是誠懇、老實(shí)和真摯。要在雙方間建立信任需要時間。在她人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫她接收你并信任你。了解誰是決議者那些有特殊能力人是值得尊重和有影響力。那些有權(quán)力獎勵她人人。那些有專門知識和洞察力人。那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位人。那些和決議者相關(guān)系人。了解什么能力對你有用鍥而不舍堅(jiān)持自己想法或介紹自己產(chǎn)品。推銷自己產(chǎn)品時熱情?；貜?fù)她人提問時綜合分析能力。對那些懷疑或挑剔你人要有決心并堅(jiān)持不懈。培養(yǎng)關(guān)鍵影響能力正確了解她人需求。多提問以搞清楚她人感想。真誠表示你愿意幫助處理問題。能夠預(yù)見到對你見解反對并能當(dāng)眾化解。表示能夠讓步。和她人交流時應(yīng)該真誠坦率。經(jīng)過和其它經(jīng)理或同事建立聯(lián)盟從組織層面上施加影響尋求幫助她人機(jī)會。經(jīng)過你名氣建立部分關(guān)系，但不要和每個人全部拉關(guān)系。預(yù)見到反對意見并為此做好準(zhǔn)備能夠接收有道理反對意見并提供令人放心回復(fù)。能夠客觀地提供必需事實(shí)和數(shù)據(jù)。有些一樣問題可能在不一樣時間不一樣場所數(shù)次提出，要明白這些就是最輕易出現(xiàn)問題。最初不要試圖給出每一個可能細(xì)節(jié)，估量可能碰到問題，準(zhǔn)備好愈加具體解釋。你認(rèn)為你見解中閃光點(diǎn)不一定她人認(rèn)為有價值，要能夠接收這一點(diǎn)。認(rèn)識到那些可能令你失敗原因有些無法預(yù)見行為可能令她人懷疑你可靠及正確。缺乏對她人尊重和考慮。因?yàn)樯缃患记刹疃顪贤o效。不夠靈活或自己不愿讓步。期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你愿意給。確保你提供信息正確，考慮以下方面：遺漏了什么數(shù)據(jù)？沒有參考什么資源？有什么可能需要深入調(diào)查？有什么假設(shè)沒有檢驗(yàn)過？換一個角度看問題考慮一下你角度和同你談話人角度有什么不一樣。在搞清楚問題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供處理方案。提供試探性處理方案，用這個措施來看看你是否正確了解了她人需要和計(jì)劃。當(dāng)氣氛擔(dān)心時要注意傾聽她人試圖表示想法。經(jīng)過你影響力滿足她人以下要求：安全感－經(jīng)過幫助她人愈加好完成工作來達(dá)成。為社會接收－經(jīng)過讓她人加入到你計(jì)劃中來達(dá)成。自尊－給她人真誠贊揚(yáng)和認(rèn)可。獨(dú)立－控制力不要太強(qiáng)。成就感－提供成長和發(fā)展機(jī)會。避免常見錯誤從部分顯著不合理或不現(xiàn)實(shí)角度過分強(qiáng)調(diào)一些見解。忽略反面意見或批評，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不關(guān)鍵。對她人早已知道事實(shí)做假設(shè)。公開或私下對她人意見表示不屑。參考本手冊中相關(guān)部分：建立關(guān)系敏感性處理問題能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你影響能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第三部分溝通口頭溝通行為指標(biāo)以下是好口頭溝通技巧:以下是不好口頭溝通技巧:講話時應(yīng)簡練清楚。當(dāng)眾講話時擔(dān)心或不自然。不向你聽眾過分解釋。講得太少或太多。依據(jù)聽眾了解能力提供必需信息。無法清楚表示自己。主動參與相關(guān)會議。用太多口號。有優(yōu)異演講技巧。游離于專題之外。能信心十足地應(yīng)付她人提問和挑戰(zhàn)。非但不能幫助討論而且擾亂討論。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你口頭表示能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。研究自己表示風(fēng)格從同事或好友那里了解對你以下方面意見：語氣。眼神。語速。姿態(tài)和身體語言。內(nèi)容是否清楚。多多注意你談話內(nèi)容和方法。用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改善溝通技巧。記住，你表示方法在很多時候比你表示內(nèi)容還要關(guān)鍵。自我調(diào)整找出哪些人會讓你比較放松哪些人讓你擔(dān)心。和難纏人打交道時事先演練一番。注意你自己是否習(xí)常見她人聽不懂專業(yè)術(shù)語。注意自己是喜愛即興演講還是喜愛做好準(zhǔn)備。注意當(dāng)你不只一次將一樣事情時你溝通方法是否會有改變。注意講話時態(tài)度，向她人了解你是否：是咄咄逼人還是含有說服力。堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。一味順從她人還是主動贊揚(yáng)她人。自我為中心還是能夠支持她人。注意以下方面：選擇自己熟悉話題談起，不一樣人講一樣問題時試著用不一樣方法。你情緒不好或未準(zhǔn)備好時先不要做回復(fù)。練習(xí)是成功關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講機(jī)會去鍛煉自己表示能力。在講話前考慮一下聽眾需要、專長和期望。對著鏡子練習(xí)。強(qiáng)調(diào)一些字句時能夠改變自己語氣。調(diào)整音量和語速，試著比自己習(xí)慣快些或慢些，聲音大些或小些。假如非要進(jìn)行一次極難演講，能夠請一位教授幫助你練習(xí)。語法錯誤或錯誤用詞會讓聽眾誤會你意思。講話時能夠經(jīng)過手臂動作來強(qiáng)調(diào)一些意思。你演講應(yīng)同你所表示內(nèi)容相符。向她人學(xué)習(xí)注意那些你想學(xué)習(xí)或避免行為。注意當(dāng)一個人不一樣意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人見解時，她表示方法改變。注意她人站姿或坐姿和她們講話內(nèi)容。注意聽眾對一些特殊演講方法反應(yīng)。演講時注意語法和遣詞造句。經(jīng)過以下方法擴(kuò)大你語言和語法知識多閱讀和工作相關(guān)材料來增加你詞匯量。作部分組詞填字練習(xí)。將你平時遇見新詞新概念統(tǒng)計(jì)下來。主動參與多種活動也能夠提升你詞匯量。

參考本手冊中相關(guān)部分：敏感性建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你口頭溝通能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第三部分溝通傾聽行為指標(biāo)以下是好傾聽技巧:以下是不好傾聽技巧:激勵她人表示自己見解。未準(zhǔn)備好就反對她人意見。不打斷她人談話。打斷她人講話。主動反復(fù)她人意思以求正確了解。過分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己見解。保持開放思維。未能成功得到關(guān)鍵信息。不分散大家注意力。讓她人感到她們要說沒有意義。用身體語言表示自己了解和愛好。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你傾聽能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。明白傾聽關(guān)鍵性，經(jīng)過以下方法提升你技巧:從不一樣人那里了解你現(xiàn)在傾聽技巧達(dá)成了什么程度。告訴你同事你正在努力提升你傾聽技巧，讓她們多注意你表現(xiàn)并給你反饋。為自己制訂短期和長久目標(biāo)。注意傾聽和了解是讓同事感到她們受到重視和欣賞關(guān)鍵方法。以下方面沒有做好會影響你傾聽：不看講話人。變得不耐煩尤其對那些講不清楚人。打斷講話人。想著自己要講而不注意聽她人正在講。忽略了講話上下文。應(yīng)該全神貫注時卻分神想別事情。不能夠接收反面意見。不重視或不尊重她人講話。提升以下方法表示你了解了講話意思：微笑。點(diǎn)頭。眼神。身體前傾表示很有愛好。激勵她人說下去。提問題能夠表示你愛好并取得更多信息用總結(jié)性話來表示你了解。培養(yǎng)自己開放性思維，能夠容納不一樣意見。在你改變話題前先問問她人是否講完了。尋求機(jī)會練習(xí)你技巧當(dāng)你部門開會時主動擔(dān)任統(tǒng)計(jì)工作。聽收音機(jī)時或看電視時練習(xí)總結(jié)概括。聽演講錄音時時不時停下來記下你聽到內(nèi)容，并對照錄音檢驗(yàn)?zāi)阏_性。參與社會活動時注意聽她人談話，尤其注意體會潛臺詞。提升你記憶能力認(rèn)識了新人后反復(fù)她們名字將它記住。關(guān)鍵信息記好筆記并常常復(fù)習(xí)方便記住。最好學(xué)習(xí)方法是教她人，反復(fù)越多越輕易記住。還能夠利用以下技巧：耐心聆聽并問些引導(dǎo)性問題，給她人時間整理自己思緒。不要急著得出結(jié)論。不要發(fā)表不成熟判定。反復(fù)她人意思看看你是否了解了，也能夠顯示你對對方支持。盡可能了解潛在意思。認(rèn)識到要正確了解她人意思需要數(shù)次交流。換個角度思索考慮你思索角度是否和對方不一樣。搞清楚對方意見后再提出你處理方法。能夠試探性提些提議以確定你是否真明白了她人意思。假如氣氛擔(dān)心，你應(yīng)先努力弄明白她人意思。參考本手冊相關(guān)部分：敏感性談判能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你傾聽能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第三部分溝通書面溝通行為指標(biāo)以下是好書面溝通技巧:以下是不好書面溝通方法:書寫簡練清楚。語法、標(biāo)點(diǎn)符號錯誤，有錯別字。表現(xiàn)出優(yōu)異語言能力。過于簡單或過于羅嗦。邏輯性強(qiáng)。文章組織混亂。語法正確，不寫錯別字。文章令人難以了解。適應(yīng)她人閱讀水平。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你書面溝通能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于你提升。文章完成后仔細(xì)檢驗(yàn)一遍包含敏感問題或關(guān)鍵問題時多考慮多個表示方法選擇最好方案。過一段時間后再檢驗(yàn)一遍你文章（通常在24－48小時）。找教授檢驗(yàn)?zāi)阄恼拢犅犓齻円庖?，看她們是否了解了你意思。?jīng)過以下方法練習(xí)寫寫新聞稿件。給編輯寫信。做某一委員會秘書。記日志。主動寫工作描述或其它需要她人過目標(biāo)文件。寫項(xiàng)目計(jì)劃書并讓同事提意見。總結(jié)你月工作交給你上司并聽聽她反饋。聽聽她人對你寫作反饋意見問問你同僚你寫作是否簡練清楚。完成文件并讓她人過目后再交。多聽聽對你寫作綜合意見而不只限于該修改什么。有問題時多請教這方面教授。向閱讀你文件人了解你寫得是否有意義、語氣是否適宜、是否完整。假如出現(xiàn)誤解，要仔細(xì)搞清楚原因。寫作時應(yīng)有組織有邏輯寫之前先想想你要表示什么，關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵內(nèi)容和目標(biāo)。對你對象進(jìn)行分析，她們認(rèn)識你嗎？她們是否需要背景資料？為何這一專題對她們很關(guān)鍵？做好寫作提要，提要是你寫作所要回復(fù)問題，這些問題應(yīng)是綜合了作者目標(biāo)和閱讀對象要求。在寫作提要幫助下完成初稿。反復(fù)修改直到表示明確無誤。聽聽她人認(rèn)為文章是否清楚、明白、簡練，選擇熟悉閱讀對象人來提意見。最終再檢驗(yàn)一邊錯別字和語法。經(jīng)過以下提議提升寫作技巧:利用適宜風(fēng)格（語言、語氣和結(jié)構(gòu)）。聽她人意見時注意了解你語氣是否適宜。問問她人還一個結(jié)構(gòu)意思表示是否會更有效。找來類似文章對照。將基礎(chǔ)問題說清楚（簡練、清楚、完整）。向那些了解力有限人大聲朗誦你文章，看她們是否能夠了解你關(guān)鍵。多問問自己“她人還需要哪些信息？”，“我寫是她們所需要嗎？”。刪簡羅嗦句子。問問她人你文章是否過于簡練或過于羅嗦。組織你文章。對照你提要檢驗(yàn)是否含蓋了全部關(guān)鍵點(diǎn)。向一個你信任同事講講你論證，看是否合乎邏輯而且完整。將你文章分段，看見解表示是否順暢。在需要地方加上承上啟下段落。檢驗(yàn)錯別字、標(biāo)點(diǎn)和語法。寫作過程中應(yīng)常常檢驗(yàn)拼寫和語法，尤其在定稿前。找一位教授幫你檢驗(yàn)。參考本手冊中相關(guān)部分：正確性效率影響能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你書面溝通能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第四部分判定和決議創(chuàng)新能力行為指標(biāo)含有創(chuàng)新力表現(xiàn)在： 創(chuàng)新力弱表現(xiàn)在：能夠設(shè)想出克服工作困難幾套具體措施對新主意不感愛好擅長用頭腦風(fēng)暴法思索問題并和同事交流簡單僵化思維避免“鉆牛角尖”見解意見不具可操性能夠利用多個方法按計(jì)劃工作片面認(rèn)識困難或有利條件能夠不停從新角度看待工作問題愿意負(fù)擔(dān)風(fēng)險沒有經(jīng)過仔細(xì)推敲就對新主意，不一樣意見表示反對怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你創(chuàng)新能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你創(chuàng)新能力。用新奇方法處理市場問題使自己能夠深刻了解所面正確市場和潛在用戶需要。常常問自己，“我能夠使她人對我有很好印象嗎？”自己進(jìn)行需求分析，尤其關(guān)注哪些還未顯著表現(xiàn)出需求。注意自己和競爭者不一樣，問自己是否能保持優(yōu)勢或糾正偏差。注意發(fā)覺改變游戲規(guī)則機(jī)會，方便在競爭中處于有利地位。和同事討論怎樣靠近和利用銷售所必需首先面正確“守門人”（如企業(yè)前臺接待、秘書和經(jīng)理助理）。學(xué)會將“守門人”變成“影響者”（愿意幫助你靠近你用戶和提供潛在用戶信息給你人）。努力從“守門人”口中了解相關(guān)銷售所必需面正確“決議者”信息。在“決議者”可能親自接你電話時去電。（如天天早上上班前，秘書還未抵達(dá)時）。發(fā)覺提升溝通質(zhì)量新措施常常主動征求同事和好友對你演講技巧意見和提議。演講內(nèi)容應(yīng)該針對特定用戶需求、愛好，符合她們價值觀。問詢她人怎樣有效縮短演講時間（如把演講分成兩部分，分兩天講），增強(qiáng)效果。確保演講見解不前后矛盾和語言風(fēng)格一致性。撰寫商務(wù)文件時，利用正確語法和標(biāo)點(diǎn)，不要寫錯別字。演講風(fēng)格應(yīng)是既充滿自信又不顯傲慢。不提供沒有價值信息給用戶。學(xué)習(xí)同事新奇演講表示方法。開發(fā)潛在用戶市場,這是特指哪些被忽略或剛剛出現(xiàn)用戶群選擇3至4個最有可能成為實(shí)際用戶潛在用戶,針對性地分別制訂商務(wù)計(jì)劃。記?。荷虅?wù)計(jì)劃應(yīng)該提升你達(dá)成目標(biāo)可能性。商務(wù)計(jì)劃應(yīng)該有效縮短你目標(biāo)所需要時間。將自己同競爭對手區(qū)分開來。明確什么是你能提供而你競爭對手所不能提供。明確指出你產(chǎn)品價值和好處。了解競爭者產(chǎn)品和服務(wù)弱點(diǎn)，在和用戶打交道時不點(diǎn)名地作為反面例子提出。對用戶需求作出快速反應(yīng)甚至是超前反應(yīng)。采取新思維發(fā)明性處理問題優(yōu)先關(guān)注哪些立即會有結(jié)果事情。思索放棄舊設(shè)想可能性,經(jīng)過再學(xué)習(xí),產(chǎn)生新思維。從新思維出發(fā),將新設(shè)想寫下來,再逐條進(jìn)行論證,推翻不能達(dá)成設(shè)想。切記你目標(biāo)是有效處理問題。對一個問題列出全部可能處理措施,然后排除哪些你已經(jīng)利用過措施。發(fā)明一個激勵創(chuàng)新思維環(huán)境尋求你周圍最具創(chuàng)新力人幫助。向以往工作中有創(chuàng)新同事討教，激發(fā)靈感。同事間建立開誠布公、相互信任交流氣氛。激勵創(chuàng)新，提供建設(shè)性意見而不是品頭論足、說長道短。分析問題前搜集完整信息，許可矛盾現(xiàn)象存在，但應(yīng)該能夠進(jìn)行合理解釋。使用小組頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行創(chuàng)新思維，步驟以下：首先列出盡可能多想法，忽略可操性；發(fā)明氣氛，不許可任何人評判質(zhì)疑任何想法；書面統(tǒng)計(jì)下全部想法，方便從中發(fā)覺有價值想法；參與者可借助幻燈片、白板、模型和類推等多個工具和方法幫助，深入探討已經(jīng)有想法；應(yīng)該許可此過程假如進(jìn)展緩慢。用幽默語言表示你見解，因?yàn)樵谝粋€輕松氣氛下，更可能“思如泉涌”。激勵主人翁精神和企業(yè)家精神。許可不成熟意見存在強(qiáng)調(diào)過失可預(yù)見性，采取容忍態(tài)度。許可不完善想法短時間存在。強(qiáng)調(diào)每個人貢獻(xiàn)意見關(guān)鍵性。激勵下屬挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)狀況。公開獎勵那些表示創(chuàng)新見解個人，即使這些主意最終沒有付諸實(shí)施。避免思緒狹窄和過分依靠所謂“教授”意見愈加靈活注意從意外事件發(fā)生中發(fā)覺新機(jī)會，總結(jié)應(yīng)該吸收教訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)該學(xué)習(xí)方面。面對逆境保持樂觀情緒。清楚認(rèn)識到?jīng)_突常常是帶來成長和發(fā)展。樂于面對完全不一樣意見。培養(yǎng)“創(chuàng)新人”素質(zhì)寬容愿意克服造成狹隘思維方法障礙。能夠從她人成敗中吸收經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。充滿自信。擅長形象思維。喜愛獨(dú)立思索。在處理具體問題時，能夠認(rèn)識和發(fā)揮她人專長。含有不一樣能力人組成團(tuán)體有利于創(chuàng)新力表現(xiàn)和培養(yǎng)留心同事批評意見。將同事專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和你個人知識經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，產(chǎn)生創(chuàng)新處理方案。認(rèn)真考慮團(tuán)體中哪些完全從和不一樣角度思索問題人意見。挑戰(zhàn)設(shè)想懷疑組織中任何絕正確設(shè)想（如挑戰(zhàn)僵化長久計(jì)劃和設(shè)想）。檢討哪些被放棄或未能按預(yù)期實(shí)施產(chǎn)品、設(shè)想和過程；經(jīng)過檢討其中缺點(diǎn)，使自己對具體業(yè)務(wù)環(huán)境有更透徹認(rèn)識。從反正確角度看待自己想法。“孵化”你處理方案在需要時，短暫休息一下，從事部分輕松活動（如散步，聽音樂、洗熱水澡），使大腦盡可能放松。當(dāng)很長時間全部想不通某一問題時，暫且放置一旁，待精力充沛時再重新思索。吸收新見解應(yīng)注意問題對問題采取主動見解。限制參與新過程部門數(shù)。方法應(yīng)確?，F(xiàn)實(shí)狀況和既得利益不受威脅。設(shè)計(jì)和實(shí)施改變方案應(yīng)符合已經(jīng)形成組織文化。言行一致。參考本手冊中相關(guān)部分處理問題能力靈活性你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你創(chuàng)新能力是否提升了針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第四部分判定和決議處理問題能力行為指標(biāo)含有處理問題能力表現(xiàn)在：處理問題能力弱表現(xiàn)在：對早期征兆敏感。不善于發(fā)覺處理問題措施。清楚認(rèn)識每個決定暗含。接收草率和權(quán)宜之計(jì)處理措施。善于將征兆和關(guān)鍵問題區(qū)分開來。面對問題時,易輕易放棄。擅長對已經(jīng)掌握信息進(jìn)行歸納總結(jié)。不能正確發(fā)覺關(guān)鍵問題是什么。能夠發(fā)覺處理問題所必需資源并擅長利用。忽略她人意見或只是停留在問題表面。考慮需要時能夠兼顧多方面原因。不能夠正確預(yù)料行動后果。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你處理問題能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你處理問題能力。制訂一個處理問題提要,提議包含：發(fā)覺問題方法怎樣取得信息內(nèi)外部資源潛在可選處理方案處理方案正確短期和長遠(yuǎn)影響可能話,試驗(yàn)潛在處理方案調(diào)整實(shí)施在大范圍內(nèi),審閱問題考慮其它部門或企業(yè)會怎樣處理同類問題。問詢她人是否知道以往驗(yàn)證是有效措施。尋求已經(jīng)發(fā)生問題間關(guān)系和問題類型，切忌只停留在問題細(xì)節(jié)上。培養(yǎng)發(fā)覺問題征兆和原因能力。檢討以往處理類似問題方法，回顧哪些具體作法是合適，哪些是不妥。需分析多方面原因影響時應(yīng)注意處理問題效率優(yōu)先考慮處理最關(guān)鍵問題。確定可利用關(guān)鍵資源，發(fā)覺那些能快速有效介入問題，尋求能夠給你提供提議人。發(fā)覺組織中哪些處理問題能手，常常咨詢她們意見。咨詢了解具體問題人見解。注意發(fā)明性和可行性結(jié)合。在處理問題過程中，一直注意：是否沒有考慮相關(guān)數(shù)據(jù)。是否還有沒有利用到有效資源。是否還有需要深入了解事情?？尚行院涂刹傩栽鯓印Ｄ男┰O(shè)想是不太輕易達(dá)成。當(dāng)問題緊急時應(yīng)該：避免魯莽行事。保持戰(zhàn)略聯(lián)盟。保留資源。注意發(fā)明性和可操性結(jié)合。不要忘記長遠(yuǎn)利益。即使你已經(jīng)確信找到了處理問題良策，也要注意靈活性，留有余地，應(yīng)該注意：保持謙虛?？紤]到意外情況發(fā)生時，可能立即修正補(bǔ)救方法。當(dāng)你對關(guān)鍵問題有足夠經(jīng)驗(yàn)時，在方法實(shí)施過程中，應(yīng)善于使用你直覺。經(jīng)過團(tuán)體協(xié)作處理問題是有益，因?yàn)槭翘嵘闾幚韱栴}能力有效手段。能夠使你在過程中，發(fā)覺自己弱點(diǎn)。能夠使你了解她人思索問題角度和方法。

樂于處理問題，并將此作為日常生活工作一部分參與部分激發(fā)想象和發(fā)明力競賽和游戲。發(fā)明一個有益于頭腦風(fēng)暴法氣氛。就處理某一特定問題，在團(tuán)體間開展友誼競賽。獎勵哪些提出創(chuàng)新處理方法職員。利用小技巧將處理問題分成多個步驟，尤其是對于復(fù)雜問題。在思索處理問題初級階段，許可不確定性存在。有效處理問題，需要很清楚和具體工作方向。經(jīng)過輪崗提升職員處理問題能力。學(xué)習(xí)處理問題成功和失敗經(jīng)典案例。經(jīng)過她人參與將復(fù)雜問題分解成多個相對簡單問題。在處理復(fù)雜問題時，關(guān)注問題和問題間結(jié)合點(diǎn)。根據(jù)次序工作，可能話，優(yōu)先處理最關(guān)鍵方面。設(shè)置合理問題處理最終期限和期望結(jié)果。參考本手冊中相關(guān)部分靈活性創(chuàng)新能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你處理問題能力是否提升了針對你已經(jīng)努力提升方面，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，保留結(jié)果并不停反復(fù)，直到滿意為止常常問詢你信賴同事或上司，讓她們對你努力效果進(jìn)行評論每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號統(tǒng)計(jì)那些你自愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升保留每十二個月度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升

第四部分判定和決議推斷評定能力行為指標(biāo)推斷評定能力表現(xiàn)在：推斷評定能力弱表現(xiàn)在善于實(shí)踐已經(jīng)確定想法和判定。慌忙作出結(jié)論。經(jīng)過搜索信息、查問詢題，挖掘事實(shí)依據(jù)，快速找出關(guān)鍵問題。不善于抓住關(guān)鍵問題。對決議影響認(rèn)識有限。善用不一樣資源，處理和整合信息。對結(jié)論糊涂或漠不關(guān)心。認(rèn)識到?jīng)Q議可能產(chǎn)生影響。忽略常識性問題。避免倉促結(jié)論和片面決議。不明白決議原因和后果過分分析怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你推斷評定力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你推斷評定力。依據(jù)從多渠道搜集信息中作出推斷評定，搜集信息方法包含：面談和討論書面調(diào)查專題小組討論請教該領(lǐng)域教授調(diào)查是否能夠預(yù)見決議結(jié)果影響對成功是致關(guān)關(guān)鍵認(rèn)識到從長久見解出發(fā)決議和從短期見解出發(fā)決議之間沖突。認(rèn)識到?jīng)Q議結(jié)果將影響哪些人。判定短期見解出發(fā)決議對長久成功影響程度。檢討你推斷評定，考慮它影響，可選擇下面這些方法咨詢你同事、下屬和上司意見，了解備選方案將怎樣影響你結(jié)論。事先了處理關(guān)鍵策包含人物反應(yīng)。決議后，了解你決議是否已經(jīng)產(chǎn)生影響。檢討是否過早判定，在模式和趨勢上應(yīng)該尤其留心是否存在反復(fù)發(fā)生問題可能。是否有些原因干擾了你決議。使用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展你知識和同事一起使用頭腦風(fēng)暴法搜集新知識，將這些知識融入你個人知識庫請求哪些在一些領(lǐng)域有比你更多知識人監(jiān)督你決議。和她人一起檢驗(yàn)?zāi)懔⒓醋鞒鲫P(guān)鍵決議。略述你決議過程，問詢相關(guān)人員是否有忽略方面。了解她人是怎樣搜集問題和信息，預(yù)見這些對她們決議影響。作出推斷評定前，對掌握信息持懷疑態(tài)度格外注意信息起源。留心以往是否存在因?yàn)殄e誤信息而造成錯誤結(jié)論。培養(yǎng)“懷疑”習(xí)慣，懷疑你用來做決議信息正確性。正確料想她人反應(yīng)因?yàn)楸尘昂徒?jīng)驗(yàn)不一樣，反應(yīng)也會不一樣。從反應(yīng)推斷態(tài)度。了解哪些決議包含和完全不包含人反應(yīng)，以推斷不一樣見解。發(fā)覺團(tuán)體中善于使用常識思索和善于預(yù)料結(jié)果組員，考慮她們智慧：讓她們同你一起檢驗(yàn)?zāi)懔⒓醋鞒鲫P(guān)鍵決議。略述你決議過程，問詢她們是否有考慮時遺漏方面。了解她人是怎樣搜集問題和信息，預(yù)見這些對她們決議影響。問詢她們是怎樣預(yù)料和反復(fù)查對可能結(jié)果。讓她們描述在決議中所犯過錯誤，方便分辨正確和片面信息起源。學(xué)會將判定和她人判定結(jié)合，經(jīng)過幫助她人做到：注意事實(shí)和具體信息。辨清關(guān)鍵問題而不是征兆。全方面評定全部可選方案。推斷結(jié)果概率，經(jīng)過以下方法提升推斷正確性在全方面考慮以往表現(xiàn)、數(shù)據(jù)和邏輯基礎(chǔ)上，進(jìn)行概率推斷。當(dāng)概率推斷是基于直覺、預(yù)感或僥幸時，必需一直很清楚意識到。參考本手冊中相關(guān)部分建立關(guān)系說服力自信你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你推斷評定能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升方面，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定，保留結(jié)果并不停反復(fù)，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們對你努力效果進(jìn)行評論。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你自愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留每十二個月度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)明年績效提升。

第五部分計(jì)劃和實(shí)施正確性行為指標(biāo)正確性表現(xiàn)在： 正確性差表現(xiàn)在：做工作中一直注意正確無差錯。具體工作中相關(guān)鍵性錯誤存在。勇于對正確性負(fù)擔(dān)責(zé)任。沒有注意雖小卻關(guān)鍵細(xì)節(jié)。差錯發(fā)生時，立即采取方法糾正。許可小差錯存在。在具體工作中不犯關(guān)鍵性過失。見解意見不具可操性。立即完成一項(xiàng)目工作時，仔細(xì)檢驗(yàn)。用極少時間檢驗(yàn)自己工作。不停從新角度看待工作問題。犯不可原諒常識性錯誤怎樣提升在工作實(shí)踐中提升正確性是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你正確性。經(jīng)過綜合各方面提議使工作干得更漂亮建立一套整理提議表格。填寫該表格，組織和條理所用提議。在某項(xiàng)具體工作實(shí)施過程中，不停進(jìn)行概括性書面注釋，提議包含：你為何做這項(xiàng)工作，需要做哪些。注明過程中犯了哪些錯誤，是怎樣糾正。此項(xiàng)工作中，和哪些相關(guān)人簽署了哪些相關(guān)文件。注明下一個期望達(dá)成目標(biāo)。整理歸納相關(guān)文件，包含相關(guān)用戶名單和她們手上有資料。列出所用參與此項(xiàng)工作同事名單和她們所擁有資料。在實(shí)施具體工作中改變策略時刻提升警惕，經(jīng)過具體工作為導(dǎo)向任務(wù)實(shí)施，降低犯錯可能性。當(dāng)完成有利于提升你能力具體任務(wù)后，找機(jī)會再同其它同事合作。假如可能話，對環(huán)境進(jìn)行了足夠分析后再進(jìn)行決議。分析過失和改變工作通例以降低反復(fù)犯類似錯誤可能性。同能力能夠和你互補(bǔ)人共同進(jìn)行某項(xiàng)具體工作。假如你總是犯一樣錯誤，將該工作移交給她人做。征求被公認(rèn)為能夠幫助她人制訂具體有效意在避免差錯實(shí)施措施教授幫助。使用下面小技巧，提升你檢討財(cái)務(wù)及數(shù)字性指標(biāo)正確性反復(fù)查對，將所用數(shù)據(jù)制成表格。對每個需要計(jì)算得出數(shù)據(jù)全部計(jì)算兩遍。關(guān)鍵數(shù)據(jù)必需有兩個人以上查對。提升寫作正確性準(zhǔn)備一本實(shí)用商務(wù)寫作手冊。對長匯報，先草擬寫作提要，提升邏輯性和正確性。最少給自己留一天時間編輯修改初稿。請同事幫助你檢驗(yàn)匯報邏輯性和是否存在語法錯誤。請同事幫助你發(fā)覺晦澀難懂表示方法。給自己充足時間寫作，避免慌忙行事。在商業(yè)文件中，使用清楚明確語言，避免誤會和迷惑用簡單表格統(tǒng)計(jì)下細(xì)節(jié)、日期，注明必需采取行動和跟蹤發(fā)展方面。確保沒有忘記關(guān)鍵細(xì)節(jié)。注意統(tǒng)計(jì)會議關(guān)鍵信息。將關(guān)鍵討論要寫成書面總結(jié)。對需要關(guān)注發(fā)展事件，定時統(tǒng)計(jì)下最新發(fā)展。可能話，讓當(dāng)事人檢驗(yàn)?zāi)憬y(tǒng)計(jì)，以免疏漏和不實(shí)之詞。重新架構(gòu)“差錯預(yù)警機(jī)制”成立專門委員會研究和修改因大多數(shù)人迷惑而造成壞影響商務(wù)文件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。請相關(guān)教授、企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)部門幫助，尋求愈加好措施（如部分軟件），提升職員商務(wù)寫作效率。利用全方面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，研究和重新設(shè)計(jì)低效率運(yùn)作過程。

參考本手冊中相關(guān)部分效率計(jì)劃和組織寫作溝通能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你正確性是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第五部分計(jì)劃和實(shí)施效率行為指標(biāo)高效率表現(xiàn)在： 低效率表現(xiàn)在：花費(fèi)時間優(yōu)先處理最關(guān)鍵事情。被不關(guān)鍵事務(wù)性工作纏身。立即地進(jìn)行文字工作。辦事拖拉。立即回復(fù)電話。分不清事情輕重緩急。能夠認(rèn)識到事情輕重緩急?；ㄙM(fèi)時間在感愛好而非關(guān)鍵事情上。有效處理事務(wù)性工作而不為所困。辦事隨意性強(qiáng)。能夠發(fā)覺有效降低成本節(jié)省資金機(jī)會。陷于具體細(xì)節(jié)中。有效處理超負(fù)荷工作量不能認(rèn)識到某項(xiàng)業(yè)務(wù)回報正在降低。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你工作效率是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你工作效率。明確可測目標(biāo)設(shè)定清楚、具體、具體、長久目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)你目標(biāo)制訂時間表。天天統(tǒng)計(jì)你為了達(dá)成目標(biāo)所做事情。就設(shè)定目標(biāo)和時間表，征求相關(guān)同事提議。重視結(jié)果，而不是具體行動。天天做事情必需有益于你向長久目標(biāo)靠近。使會議更有效率明確議題，在開會前深入確定。知道你為何要參與此會議。按時開始，按時結(jié)束，確定每個和會者期望是什么及她們是否能夠給建設(shè)性意見。事先料想哪些是敏感議題。不要偏離會議議題。會議結(jié)束，善于總結(jié)和分配相關(guān)任務(wù)。管理你時間利用“效率手冊”安排你聚會，整理常見用戶信息。通知同事你會客時間。培養(yǎng)自己先做關(guān)鍵事情習(xí)慣。根據(jù)前后次序安排你工作任務(wù)。相關(guān)最關(guān)鍵事情……明確經(jīng)過做這些關(guān)鍵事情期望達(dá)成目標(biāo)是什么。用一天中你精力最充沛3、4個小時完成最關(guān)鍵事。在非最好時間安排不關(guān)鍵事情。不要將關(guān)鍵事情安排給秘書和其它人員做，必需親歷親為。要求支持人員準(zhǔn)備好必需數(shù)據(jù)和信息方便使用。將大項(xiàng)目分成幾部分，然后根據(jù)次序?qū)嵤！白晕谊P(guān)照”確定制訂時間表是合適，能夠確保以放松心情實(shí)施。每星期給自己留部分“胡思亂想”時間。有規(guī)率進(jìn)行體育運(yùn)動有益于降低精神壓力。管理你環(huán)境發(fā)展一套適合自己需要知識充電計(jì)劃。尋求組織中公認(rèn)有優(yōu)異組織才能人幫助，征求她們對你個人發(fā)展計(jì)劃提議。為支持工作職員劃撥一定培訓(xùn)預(yù)算。確保負(fù)責(zé)支持工作職員能夠提供有效、含有專業(yè)性、負(fù)責(zé)任支持。降低閑雜事務(wù)干擾。使用備忘錄。進(jìn)行有效率商務(wù)信函往來對于不關(guān)鍵信函，將回復(fù)寫在來信最終面，然后自留復(fù)印件，將原件送還來信人。假如她人能夠回復(fù)此信，轉(zhuǎn)交她辦亦可。將自己信函每隔三天整理一次，將一時難以回復(fù)和一時難以作出決定信單獨(dú)歸檔。立即清除沒有用垃圾郵件、廣告和雜志等。當(dāng)必需和可能時，委托她人清楚通知被委托人任務(wù)目標(biāo)和清楚時間進(jìn)度安排。若可能話，盡早將要委托事通知被委托人，方便她有足夠時間準(zhǔn)備。參考本手冊中相關(guān)部分計(jì)劃和組織正確性建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你效率是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第五部分計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃和組織行為指標(biāo)計(jì)劃和組織能力強(qiáng)表現(xiàn)在: 計(jì)劃和組織能力弱表現(xiàn)在:能夠設(shè)定明確目標(biāo)和實(shí)施時間表。就工作對努力和資源要求，估量不充足。能夠有效跟蹤事情發(fā)展。沒有準(zhǔn)備地參與會議。能夠從企業(yè)戰(zhàn)略著眼制訂計(jì)劃。開會遲到甚至缺席。善于有效采取補(bǔ)救方法。常常丟失和隨意放置關(guān)鍵材料。做決議前能考慮事情輕重緩急。對組織和跟蹤事件缺乏系統(tǒng)性思索。能夠清楚、明確、易懂地表示意見。制訂計(jì)劃往往只是從短處著眼。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升你計(jì)劃和組織能力是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你計(jì)劃和組織能力。制訂合適計(jì)劃一個含有戰(zhàn)略性計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注:“什么是中心目標(biāo)？怎樣才能夠更有競爭力？”，計(jì)劃應(yīng)該從企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和企業(yè)使命著眼。中期計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注1－3年情況。短期計(jì)劃應(yīng)該關(guān)注計(jì)劃制訂后1年情況（如部分相關(guān)新產(chǎn)品、新服務(wù)和實(shí)施過程）。為了明確方向，撰寫商務(wù)計(jì)劃書以商務(wù)計(jì)劃書為引導(dǎo)，制訂中短期計(jì)劃。主動主動尋求被認(rèn)為有能力辨清潛在成功性和問題人幫助。對她人參與制訂計(jì)劃和給反饋樹立正確期望值。歡迎她人對計(jì)劃批評意見，尤其是在制訂計(jì)劃早期階段。對認(rèn)為你計(jì)劃存在缺點(diǎn)和挑戰(zhàn)你計(jì)劃合理性人表示了解，樂于聽她們意見。

和一樣參與計(jì)劃制訂其它人員協(xié)調(diào)關(guān)系從哪些直接或間接參與計(jì)劃制訂人那里得到有益意見。認(rèn)可哪些持有激進(jìn)見解人。常常進(jìn)行小組會議，對初步計(jì)劃從多方面認(rèn)真剖析。強(qiáng)調(diào)團(tuán)體協(xié)作關(guān)鍵性。有預(yù)見性而不是要充當(dāng)“救火隊(duì)員”總是堅(jiān)持制訂和更新你周、月和季度目標(biāo)，使用“效率手冊”幫助你工作。當(dāng)下面這些征兆出現(xiàn)時，立即采取應(yīng)對行動：很多電話催促你做某事。你懼怕去上班，因?yàn)椴煌８杏X到來自她人壓力。為了保持，走捷徑對你來說已經(jīng)成為了家常便飯。你應(yīng)該做已經(jīng)非你能力所能達(dá)成了。（只有能力提升后，才可能做愈加好）親近你人發(fā)覺你脾氣變得不一樣平常?！踩鐩]有耐心、消極等〕經(jīng)過書面明確目標(biāo)，表示對計(jì)劃實(shí)施結(jié)果具體期望表示清楚目標(biāo)（如提升用戶服務(wù)滿意度10％）。使目標(biāo)易于衡量（回復(fù)用戶電話平均時間提升30秒）。對具體目標(biāo)設(shè)定完成最終期限（如：本季度最終一天）。具體列出所需具體資源。具體表明結(jié)果質(zhì)量。使目標(biāo)含有挑戰(zhàn)性但應(yīng)是經(jīng)過努力能夠達(dá)成。為了提升你計(jì)劃承諾性降低不明確，在撰寫商務(wù)計(jì)劃時，可參考以下十點(diǎn)：列出完成計(jì)劃必需做事情。深入列出為完成這些事情，必需實(shí)施任務(wù)。責(zé)任到人，明確誰將具體負(fù)責(zé)那件事情。列出完成每項(xiàng)任務(wù)必需資源。計(jì)算完成每項(xiàng)任務(wù)所需時間，包含估量貨物配送時間，不是僅考慮身邊貨物。考慮可能阻礙計(jì)劃實(shí)施限制，是不是有措施避免。用圖表方法繪制計(jì)劃實(shí)施進(jìn)展圖，包含每項(xiàng)具體任務(wù)開始和結(jié)束。明確整個過程中需要格外控制關(guān)鍵點(diǎn)。在計(jì)劃實(shí)施過程中，不?；仡櫃z討。依據(jù)得到反饋，定時更新計(jì)劃（小修改）。參考本手冊中相關(guān)部分創(chuàng)新力處理問題能力靈活性你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你計(jì)劃組織能力是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第六部分態(tài)度主動性行為指標(biāo)含有主動性表現(xiàn)在： 主動性弱表現(xiàn)在：期望將工作做好、無差錯。為平庸表現(xiàn)找借口。保持對關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)注。對新主意不感愛好。充滿工作熱情。對緊急事件缺乏熱情和感覺。高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。很輕易放棄和被動等候指導(dǎo)。喜愛接收挑戰(zhàn)。對關(guān)鍵工作說比做多。勇于正視困難和逆境。歷來不主動提供幫助。精力充沛工作。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升主動性是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你主動性。增加自信負(fù)擔(dān)含有挑戰(zhàn)性和有教育意義任務(wù)。同可作為你老師人討論意在提升你能力任務(wù)和項(xiàng)目。發(fā)展能夠激勵你支持網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)自信心不足時,將正在從事事情臨時放在一邊。主動主動對工作和個人目標(biāo)保持主動態(tài)度。關(guān)注你精力和熱情。對你焦點(diǎn)和方向含有持之以恒清楚感覺。保持健康身體和正直個性。選擇含有深遠(yuǎn)意義目標(biāo),充滿熱情堅(jiān)持到底。精力充沛熱情追求明確目標(biāo)發(fā)展和使用清楚、長遠(yuǎn)目標(biāo)。清楚確定天天、每七天、每個月、每季和每十二個月中，你要做到事情。使用“效率手冊”統(tǒng)計(jì)你目標(biāo)和實(shí)施方案。在制訂工作目標(biāo)和實(shí)施時間表時，尋求同事支持幫助。完成目標(biāo)不要拖泥帶水。關(guān)注結(jié)果而不是具體活動。天天做部分事情使你不停靠近你長遠(yuǎn)目標(biāo)。預(yù)先設(shè)想個人動機(jī)和承諾可能帶來消極影響：認(rèn)可這么一個事實(shí)，動機(jī)、精力、驅(qū)動力和焦點(diǎn)有時會動搖。所用人全部有情緒低落時候，當(dāng)我們疲憊時，當(dāng)長久超負(fù)荷工作后，當(dāng)最終期限臨近時，我們動機(jī)全部會不一樣程度受影響。了解生理情緒周期對工作主動性影響。假如你早上精力充沛，那么你下午就可能情緒低落；向反，假如你是晚上精力充沛人，你可能早上精力就不是那么好。她人不滿意或不愉快經(jīng)歷可能給你情緒帶來消極影響，不應(yīng)受此影響。同總是激勵支持你人建立起良好關(guān)系。改變你工作為了：掌握不一樣技巧。提升工作挑戰(zhàn)性。降低因工作單調(diào)而引發(fā)厭煩。尋求能激發(fā)創(chuàng)新能力機(jī)會。得到更立即正確反饋。個人職業(yè)生涯發(fā)展需要和提薪可能性。實(shí)施自我獎勵，維持和促進(jìn)你熱情和主動主動，有以下可選措施：設(shè)定短期和長久目標(biāo)，并設(shè)計(jì)一個方法能夠監(jiān)視你實(shí)施過程。每次達(dá)成目標(biāo)取得成功時，為自己搜集所用有形和無形獎勵，自我激勵。在天天和每七天計(jì)劃中全部安排一定時間來提升你技能。保持樂觀態(tài)度，爭取外界激勵交好好友，相互幫助。聆聽家人意見，尋求激勵和支持。主動參與多種商務(wù)活動，加深對所在行業(yè)了解。聆聽用戶關(guān)鍵反饋。幫助同事下屬也是幫助你自己。主動支持上級工作，爭取得到她們提議。和同行多交流，了解你所在行業(yè)。自信自己專業(yè)能力，同時也欣賞她人專業(yè)能力。對你自己和她人樹立合理期望值。當(dāng)每個月未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時適度原諒自己。對未來成功充滿信心?？释麑W(xué)習(xí)，提升個人工作技能和全方面能力。知道影響你主動性原因閱讀相關(guān)書籍、參與討論會和聽相關(guān)激發(fā)主動性專題講座。和哪些含有很強(qiáng)主動性同事交流。培養(yǎng)你自己志愿參與意識。發(fā)明一個有利于你主動性發(fā)揮氣氛。合作相互支持相互信任穩(wěn)定情緒參考本手冊中相關(guān)部分發(fā)展導(dǎo)向靈活性你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你主動性是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不停回顧和檢討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第六部分態(tài)度自信行為指標(biāo)含有自信表現(xiàn)在： 缺乏自信表現(xiàn)在：表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)才能。過分自我批評。遇事鎮(zhèn)靜,不慌亂。面對最終期限和壓力時不知所措。勇于認(rèn)可錯誤,包容她人意見。面對雜亂情形,感覺無從下手。含有獨(dú)立思索能力。只看到失敗處罰而忽略成功獎勵。即使在壓力下也能一直保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給她人消極反饋對于應(yīng)該由自己決議事情總是試圖推給她人，逃避責(zé)任。一直保持主感人生態(tài)度怎樣提升在工作實(shí)踐中改善自信是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你自信。提升你自信,以下提議是可行:負(fù)擔(dān)含有挑戰(zhàn)性和教育意義目標(biāo)。同可作為你老師人討論意在提升你能力任務(wù)和項(xiàng)目?？紤]重新?lián)炱鹨呀?jīng)放棄活動或任務(wù)。保留全部顯示你成就文件,當(dāng)你自信需要被推進(jìn)時,回顧這些文件。這些文件包含：績效評定表復(fù)印件。感謝信和推薦信。相關(guān)你某方面成就尤其說明。獎狀、證書、獎牌等。給你帶來榮譽(yù)個人作品（如商務(wù)匯報、調(diào)查匯報）。

幫助她人使她們感覺良好對她人成就和良好結(jié)果表示祝賀和欣賞。給她人以激勵和建設(shè)性反饋。讓她人知道你能坦然接收榮譽(yù)而不自認(rèn)為是；勇于認(rèn)可錯誤和失敗而不自卑、精神沮喪。常常提供主動而非消極反饋。有效減輕壓力從事部分有益體育運(yùn)動，如散步球類運(yùn)動游泳跑步記住進(jìn)行體育運(yùn)動目標(biāo)必需是促進(jìn)身心健康而不是處罰性質(zhì)，所以不要過分；堅(jiān)持長久有規(guī)律體育運(yùn)動，有益于改善你形象，樹立良好精神面貌，進(jìn)而有利于自信心建立。精神放松，下面提議作法能使你釋放一天積累下壓力：平靜睡眠。靜靜坐著，遠(yuǎn)眺窗外風(fēng)景。短暫胡思亂想。聆聽輕松音樂。從事能吸引你注意力業(yè)余愛好。飲食，良好飲食習(xí)慣應(yīng)該確保營養(yǎng)均衡，天天全部應(yīng)該吸收充足蛋白質(zhì)、維生素和碳水化合物，不要食用含有過多脂肪和卡路里食品。個人時間安排制訂計(jì)劃。合理安排日常生活時間，包含工作、好友交往和娛樂等。留出專門時間和家人在一起。留出自我反省時間。預(yù)留出部分時間，在這段時間內(nèi)，你可能因?yàn)樽孕判牡吐涠鴽Q定臨時將任務(wù)放在一旁。經(jīng)過培養(yǎng)習(xí)慣建立自信心批評意見“對事不對人”。避免無須要十全十美。了解十全十美需要時間和地點(diǎn)等多原因支持，不可能無條件貫穿在每件事情上。比較怎樣使用一樣時間更有價值,是為使事情完美，還是為更有效率生產(chǎn)或更體貼服務(wù)。避免不許可她人批評作法選擇哪些對你關(guān)鍵目標(biāo)。培養(yǎng)幽默性格。正確看待成功和失敗。把過失看做是建立新含有挑戰(zhàn)性目標(biāo)契機(jī)。把過失看做是學(xué)習(xí)機(jī)會，而不僅僅是過失本身。培養(yǎng)主感人生態(tài)度。記住在茫茫宇宙中，我們是何等渺小。定時回顧你成就。參考本手冊中相關(guān)部分發(fā)展導(dǎo)向推斷評定能力你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你自信心是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第六部分態(tài)度靈活性行為指標(biāo)含有靈活性表現(xiàn)在: 缺乏靈活性表現(xiàn)在:能夠立即意識到事情輕重緩急改變。僵化處理問題，障礙問題處理。能夠適應(yīng)突發(fā)性事件發(fā)生。過分批評新思想。主動發(fā)覺不一樣主意并促進(jìn)其產(chǎn)生。極難適應(yīng)新形勢和意外事件發(fā)生。適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。偏愛可預(yù)見結(jié)果、一成不變政策。當(dāng)必需時知道折衷。僵化頑固堅(jiān)持某見解。面對挫折，處理合適，沒有過敏反應(yīng)。了解改變是生活本質(zhì)之一。怎樣提升在工作實(shí)踐中提升靈活性是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于提升你靈活性。避免僵化促進(jìn)靈活思維方法對設(shè)想和過去認(rèn)為相當(dāng)然事情多問為何。對你提出處理方案思索替換方案。征求她人意見。閱讀見解截然不一樣文章和書籍。發(fā)明靈活環(huán)境從持完全不一樣見解人那里取得意見。當(dāng)思索處理問題措施時，首先不考慮可操性，產(chǎn)生盡可能多措施。對因小組組員思索多個措施而造成緩慢，采取寬容態(tài)度。激勵和欣賞創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)精神。

打破常規(guī)行動發(fā)展新技能。改變工作次序。嘗試新事務(wù)和完全不一樣事務(wù)。培養(yǎng)新業(yè)余愛好和學(xué)習(xí)新消遣活動，參與你曾經(jīng)想過課程學(xué)習(xí)。提升你團(tuán)體靈活性對她人提出新完全不一樣主意進(jìn)行補(bǔ)充。參與新奇意在激發(fā)創(chuàng)新能力培訓(xùn)。將不一樣風(fēng)格人結(jié)合在一起組成團(tuán)體完成特定任務(wù)。聽取團(tuán)體外持完全不一樣見解人意見。明確敘述可能計(jì)劃，考慮用不一樣作法來實(shí)施現(xiàn)在正在做事情。用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)新。提升寬容能力認(rèn)識到焦慮和擔(dān)心情緒會嚴(yán)重影響靈活性和適應(yīng)性。不要只是一味強(qiáng)調(diào)改變可能帶來缺點(diǎn)、負(fù)面影響，樂觀者應(yīng)該嘗試做新不一樣事情。為實(shí)施了建設(shè)性改變而獎勵自己和同事。進(jìn)行有益于身心放松活動（如深呼吸和遠(yuǎn)眺）。培養(yǎng)自己寬容思想。不要對自己不太可能堅(jiān)持事情做承諾。避免以下行為：不聽她人意見和見解。頑固堅(jiān)持自己見解。當(dāng)碰到相同問題時只是一味反復(fù)以往思維模式。決定草率，不設(shè)計(jì)備選方案。當(dāng)她人挑戰(zhàn)你想法時，采取自衛(wèi)作法。當(dāng)事情進(jìn)展順利時抵御任何可能造成改變主意。尋求機(jī)會發(fā)展靈活性和保持靈活性志愿做部分可能要求你臨時從現(xiàn)在舒適環(huán)境走出來工作。有意識重新分析已經(jīng)在順利實(shí)施事情，考慮是否還存在其它能夠造成成功措施。重新審閱一個沒有處理問題，研究是否有新靈活處理措施。假如你組織中有些人含有相當(dāng)靈活性，探討在一些方面模擬她可能性。問詢思想靈活人，她們是怎樣避免僵化。參考本手冊中相關(guān)部分發(fā)展導(dǎo)向敏感性了解用戶需要你進(jìn)步了嗎？對照下面提醒，看看經(jīng)過你學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你靈活性是否提升了。針對你已經(jīng)努力提升目標(biāo)，咨詢你認(rèn)為合適人意見，不?；仡櫤蜋z討這些方面。對照前面列出“行為指標(biāo)”，每七天自我評定一次，直到滿意為止。常常問詢你信賴同事或上司，讓她們評論你努力效果。每個月對照“怎樣提升”，在已經(jīng)提升方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。統(tǒng)計(jì)那些你志愿從事意在提升某方面技能活動，以督促你有意識提升。保留年度績效評定表，認(rèn)真反思上司評語和你們面談，切實(shí)指導(dǎo)你明年績效提升。

第六部分態(tài)度發(fā)展導(dǎo)向行為指標(biāo)發(fā)展導(dǎo)向意識強(qiáng)表現(xiàn)在： 發(fā)展導(dǎo)向意識差表現(xiàn)在：愿意接收提議和訓(xùn)練。不參與發(fā)展計(jì)劃。愿意根據(jù)績效表現(xiàn)來被評判。喜愛責(zé)備她人。在發(fā)展中尋求可能利益和機(jī)會。不愿意接收她人幫助。清楚認(rèn)識自己強(qiáng)勢和弱勢。不愿意對發(fā)展擔(dān)負(fù)責(zé)任。對發(fā)展計(jì)劃漠不關(guān)心或持消極態(tài)度。歷來不主動提供幫助。怎樣提升在工作實(shí)踐中培養(yǎng)發(fā)展導(dǎo)向意識是十分關(guān)鍵也是十分有效。期望本節(jié)給出具體提醒和作法，有利于培養(yǎng)你發(fā)展導(dǎo)向意識。職業(yè)發(fā)展發(fā)覺正式和非正式受教育機(jī)會。設(shè)定短期和長久職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。告訴她人知道你正在試圖提升領(lǐng)域，聽取她們意見和提議。使用“第三者評定體系”來發(fā)覺你優(yōu)勢和發(fā)展需要，經(jīng)過以下方法建立“第三者評定體系”：使用績效評定體系。進(jìn)行問卷調(diào)查。常常問詢你上司、同事和下屬相關(guān)你優(yōu)缺點(diǎn)。從心理醫(yī)生處取得意見。同你認(rèn)為能夠成為你老師人建立良好關(guān)系她愛好和脾氣應(yīng)該和你相投。常常和她進(jìn)行正式和非正式交流，包含分享機(jī)密消息。設(shè)計(jì)個人發(fā)展計(jì)劃，這個計(jì)劃應(yīng)該考慮到未來需求考慮你短期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確信你發(fā)展目標(biāo)是在一個合理時間框架下，循序漸進(jìn)?？紤]發(fā)展一個即使現(xiàn)在還不需要但對加速你未來發(fā)展是十分有益特殊技能。問詢團(tuán)體里長者，假如時間倒流，她們是否會重新設(shè)計(jì)發(fā)展計(jì)劃，和現(xiàn)在有何不一樣。經(jīng)過觀察進(jìn)行學(xué)習(xí)觀察她人是怎樣處理矛盾沖突，化解潛在消極原因。注意擅長演講人是怎樣用詞和結(jié)構(gòu)句子?？醋载?fù)人是怎樣捍衛(wèi)自我，抵制她人意見。注意細(xì)微動作是怎樣影響人。你部門中一對一相互交流。家庭組員間相互交流。好友間不一樣意見。銷售同行間相互交流。書、電影、報紙等媒體上能給你帶來思索語言。認(rèn)