(高清版)GBT 40987.2-2021 公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范 第2部分：市級(jí)公共圖書館

公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級(jí)公共圖書館Publiclibraryprofessionalworkspecifications-2021-11-01實(shí)施IGB/T40987.2—2021 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 24總則 24.1內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 24.2應(yīng)用 25文獻(xiàn)采集 25.1概述 25.2采集制度 35.3采集方式 35.4采集對(duì)象 86文獻(xiàn)組織 6.1概述 6.2文獻(xiàn)組織制度 6.3文獻(xiàn)編目 6.4文獻(xiàn)加工 6.5資源整合 7文獻(xiàn)保存、保護(hù)與修復(fù) 7.1概述 7.2文獻(xiàn)保存、保護(hù)與修復(fù)制度 7.3文獻(xiàn)保存 7.4文獻(xiàn)保護(hù)與修復(fù) 8讀者服務(wù) 8.1概述 8.2讀者服務(wù)制度 8.3讀者管理 8.4文獻(xiàn)借閱服務(wù) 8.5信息檢索服務(wù) 8.6參考咨詢服務(wù) 8.7立法和決策服務(wù) 8.8社會(huì)教育服務(wù) 8.9數(shù)字資源服務(wù) 8.10政府公開信息的服務(wù) 8.11地方文獻(xiàn)服務(wù) ⅡGB/T40987.2—20218.12特殊群體服務(wù) 8.13流動(dòng)與自助服務(wù) 9信息化建設(shè) 9.1概述 9.2信息化建設(shè)管理制度 9.3基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 9.4軟件系統(tǒng)建設(shè) 9.5系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 9.6網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全 10協(xié)作協(xié)調(diào) 10.2市級(jí)圖書館服務(wù)體系建設(shè) 10.3業(yè)務(wù)指導(dǎo) 10.4業(yè)務(wù)合作 10.5學(xué)會(huì)工作 10.6社會(huì)合作 11業(yè)務(wù)管理與研究 11.1概述 11.2業(yè)務(wù)管理制度建設(shè) 11.3業(yè)務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃 11.4業(yè)務(wù)考核與評(píng)估 11.5業(yè)務(wù)研究 11.6業(yè)務(wù)培訓(xùn) 11.7業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 11.8業(yè)務(wù)檔案管理 11.9標(biāo)識(shí)管理 附錄A(資料性)市級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)指標(biāo)體系 參考文獻(xiàn) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是GB/T40987《公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范》的第2部分。GB/T40987已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：省級(jí)公共圖書館；——第2部分：市級(jí)公共圖書館；——第3部分：縣級(jí)公共圖書館。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出。本文件由全國(guó)圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC389)歸口。本文件起草單位：上海圖書館(上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所)、東莞圖書館、嘉興市圖書館、國(guó)家圖書館。為促進(jìn)各級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，提升全國(guó)公共圖書館事業(yè)的科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展水平，提高公共文化服務(wù)效能，原文化部自2014年3月開始啟動(dòng)《省、市、縣級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范》研制項(xiàng)目。本文件是在該項(xiàng)目研究成果基礎(chǔ)上修改完善而成。GB/T40987《公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范》提供了一套公共圖書館業(yè)務(wù)工作的基本規(guī)范體系，擬由3個(gè)部分組成：——第1部分：省級(jí)公共圖書館。本部分旨在規(guī)范省級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務(wù)工作考核提供依據(jù)，同時(shí)為第三方評(píng)估提供參考?！?部分：市級(jí)公共圖書館。本部分旨在規(guī)范市級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務(wù)工作考核提供依據(jù)，同時(shí)為第三方評(píng)估提供參考?！?部分：縣級(jí)公共圖書館。本部分旨在規(guī)范各縣級(jí)公共圖書館主要業(yè)務(wù)工作的操作和管理，為業(yè)務(wù)工作考核提供依據(jù)，同時(shí)為第三方評(píng)估提供參考。1公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級(jí)公共圖書館本文件確立了市級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范的總則，并規(guī)定了文獻(xiàn)采集，文獻(xiàn)組織，文獻(xiàn)保存、保護(hù)與修本文件主要用于規(guī)范市級(jí)公共圖書館主要業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容和質(zhì)量。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T3792.2普通圖書著錄規(guī)則GB/T3792.3文獻(xiàn)著錄第3部分：連續(xù)性資源GB/T3792.4文獻(xiàn)著錄第4部分：非書資料GB/T3792.7古籍著錄規(guī)則GB/T3792.9文獻(xiàn)著錄第9部分：電子資源GB/T3860文獻(xiàn)主題標(biāo)引規(guī)則GB18030信息技術(shù)中文編碼字符集GB/T21712古籍修復(fù)技術(shù)規(guī)范與質(zhì)量要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T27702信息與文獻(xiàn)信息檢索(Z39.50)應(yīng)用服務(wù)定義和協(xié)議規(guī)范GB/T27703信息與文獻(xiàn)圖書館和檔案館的文獻(xiàn)保存要求GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南GB/T30227圖書館古籍書庫(kù)基本要求GB/T31219.2圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第2部分：文本資源GB/T31219.3圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第3部分：圖像資源GB/T31219.4圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第4部分：音頻資源GB/T31219.5圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第5部分：視頻資源GB/T33286中國(guó)機(jī)讀書目格式GB/T35660(所有部分)信息與文獻(xiàn)圖書館射頻識(shí)別(RFID)GB/T36719圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范GB/T36720公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范GB/T39658公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范GB/T40987.1公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第1部分：省級(jí)公共圖書館GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范GB50462數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范2JGJ38圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范WH/T21古籍普查規(guī)范WH/T22古籍特藏破損定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)WH/T47圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)規(guī)范WH/T71圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范WH/T74圖書館行業(yè)條碼WH/T76流動(dòng)圖書車車載裝置通用技術(shù)條件建標(biāo)108公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)ISO2709信息和文獻(xiàn)信息交換格式(Informationanddocumentation—Formatforinformationexchange)3術(shù)語和定義GB/T40987.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。由市級(jí)人民政府投資興辦的，面向社會(huì)公眾免費(fèi)開放的，具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。4總則4.1內(nèi)容與結(jié)構(gòu)市級(jí)公共圖書館的業(yè)務(wù)工作包括：公共圖書館的一般業(yè)務(wù)，以及作為所在行政區(qū)域內(nèi)中心圖書館的特殊業(yè)務(wù)，本文件主要對(duì)市級(jí)公共圖書館在開展一般業(yè)務(wù)與特殊業(yè)務(wù)中的文獻(xiàn)采集，文獻(xiàn)組織，文獻(xiàn)保存、保護(hù)與修復(fù)，讀者服務(wù)，信息化建設(shè)，協(xié)作協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)管理與研究7個(gè)方面業(yè)務(wù)工作做出規(guī)范。該業(yè)務(wù)工作主要環(huán)節(jié)及內(nèi)涵的說明，“質(zhì)量要求”是對(duì)該業(yè)務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的水平提出的定性或定量要求。本文件中凡設(shè)置有下級(jí)條目的業(yè)務(wù)工作，在對(duì)應(yīng)“概述”條款中對(duì)該業(yè)務(wù)工作范疇與邊界予以明確，然后對(duì)其中涉及的主要業(yè)務(wù)工作在下級(jí)各條款中進(jìn)行逐項(xiàng)規(guī)范。附錄A給出了市級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)指標(biāo)體系表。4.2應(yīng)用市級(jí)公共圖書館可根據(jù)“概述”款目劃定的業(yè)務(wù)工作范疇和邊界，結(jié)合市級(jí)公共圖書館業(yè)務(wù)工作實(shí)際，在本文件提出的業(yè)務(wù)規(guī)范框架內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)展。也可以在本文件基礎(chǔ)上對(duì)各業(yè)務(wù)工作的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，但細(xì)化和調(diào)整后的工作內(nèi)容與質(zhì)量要求不應(yīng)少于或低于本文件的要求。5文獻(xiàn)采集文獻(xiàn)采集工作包括但不限于：圖書館根據(jù)館藏發(fā)展政策，結(jié)合讀者需求，通過接受交存、購(gòu)買、受贈(zèng)、3未到館文獻(xiàn)進(jìn)行催交、補(bǔ)缺；建設(shè)與維護(hù)采訪數(shù)據(jù)庫(kù)。5.2采集制度制定采集制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定館藏發(fā)展政策。2)根據(jù)館藏發(fā)展政策，建立健全覆蓋文獻(xiàn)采集主要工作環(huán)節(jié)的相關(guān)工作制度。b)質(zhì)量要求：1)采集制度切合市級(jí)公共圖書館職能定位等實(shí)際，內(nèi)容全面，有系統(tǒng)性和連續(xù)性，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)需要及時(shí)修訂。2)館藏發(fā)展政策要體現(xiàn)市級(jí)公共圖書館的職能、任務(wù)和讀者需求，確定市級(jí)公共圖書館館藏體系建設(shè)的長(zhǎng)期發(fā)展策略及具體實(shí)施措施。其主要內(nèi)容包括館藏體系建設(shè)的目標(biāo)、原則、工作機(jī)制、館藏文獻(xiàn)信息類型及收藏范圍、館藏優(yōu)勢(shì)或館藏特色、館藏增長(zhǎng)規(guī)模、館藏級(jí)別、文獻(xiàn)信息選擇的基本原則、與其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的共建共享。3)市級(jí)公共圖書館作為區(qū)域地方文獻(xiàn)中心和文獻(xiàn)保障中心，在館藏發(fā)展政策中確立對(duì)地方文獻(xiàn)的全面入藏，并在館藏文獻(xiàn)體系結(jié)構(gòu)、館藏文獻(xiàn)選擇、復(fù)本量等方面做出相應(yīng)規(guī)定。4)文獻(xiàn)采集制度包括采訪方針、采訪原則、采訪范圍、采訪工作流程、文獻(xiàn)學(xué)科結(jié)構(gòu)、語種結(jié)出規(guī)定。5)建立館藏文獻(xiàn)目錄，依法通過網(wǎng)站或其他方式向社會(huì)公開。5.3采集方式入市級(jí)公共圖書館館藏的途徑和方法。其他非購(gòu)買方式采集的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)購(gòu)買是市級(jí)公共圖書館根據(jù)性質(zhì)、任務(wù)、目標(biāo)和讀者需求，通過支付經(jīng)費(fèi)的方式獲得文獻(xiàn)、充實(shí)館藏的一種文獻(xiàn)采集方式，是館藏文獻(xiàn)采集最主要的途徑。需求分析的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：以適宜的形式對(duì)讀者的文獻(xiàn)需求進(jìn)行調(diào)查，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析研究，了解和明確讀者對(duì)文獻(xiàn)的實(shí)際需求，以指導(dǎo)文獻(xiàn)購(gòu)買工作。b)質(zhì)量要求：1)每年開展1次及以上讀者需求調(diào)查與分析。2)需求調(diào)查可綜合采用問卷調(diào)查、郵件調(diào)查、電話問詢、面談等多種形式。3)需求調(diào)查對(duì)象包括市級(jí)公共圖書館個(gè)人讀者、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)教育、科研、企業(yè)機(jī)構(gòu)以4及地方政府、所在區(qū)域內(nèi)的其他圖書館。樣本覆蓋范圍、類型、規(guī)模應(yīng)具有代表性。4)在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合市級(jí)公共圖書館文獻(xiàn)借閱、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及讀者薦閱與薦購(gòu)意見，形成需求分析報(bào)告。需求分析報(bào)告中對(duì)館藏文獻(xiàn)與讀者需求的匹配程度做出判斷，歸納總結(jié)讀者對(duì)文獻(xiàn)的主要需求，對(duì)文獻(xiàn)購(gòu)買工作或館藏發(fā)展政策提出調(diào)整意見。采選的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)收集出版信息，初步確定擬購(gòu)買的文獻(xiàn)及復(fù)本量。2)進(jìn)行查重。3)根據(jù)查重結(jié)果，調(diào)整并最終確定購(gòu)買的文獻(xiàn)及復(fù)本量。b)質(zhì)量要求：1)建立采選專業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢制度和讀者薦購(gòu)制度，及時(shí)處理并反饋?zhàn)x者薦購(gòu)信息。2)擬購(gòu)買的文獻(xiàn)符合市級(jí)公共圖書館館藏發(fā)展政策及文獻(xiàn)采集制度。3)查重錯(cuò)誤率及復(fù)本量符合市級(jí)公共圖書館文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定。4)及時(shí)補(bǔ)充缺藏文獻(xiàn)，保障市級(jí)公共圖書館重點(diǎn)領(lǐng)域文獻(xiàn)的比例。訂購(gòu)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)通過書目預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)采選、網(wǎng)上采購(gòu)、郵購(gòu)等方式對(duì)擬購(gòu)買文獻(xiàn)進(jìn)行訂購(gòu)，產(chǎn)生訂單，制作采訪數(shù)據(jù)。2)對(duì)于已經(jīng)訂購(gòu)但逾期未能到館的文獻(xiàn)，進(jìn)行催缺。3)維護(hù)采訪數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：1)訂單的內(nèi)容包括但不限于：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)(或刊號(hào)、音像制品號(hào))、題名、預(yù)訂冊(cè)數(shù)、選訂人、發(fā)訂日期和發(fā)往單位。各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確。2)采訪數(shù)據(jù)著錄符合文獻(xiàn)著錄要求。3)校對(duì)人員對(duì)訂單及采訪著錄數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)審，重點(diǎn)核查訂單中文獻(xiàn)品種、復(fù)本量、價(jià)格以及采訪數(shù)據(jù)著錄質(zhì)量，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的訂購(gòu)信息。不誤訂、不重訂、不漏訂。審核無誤后，交付供書單位。4)加強(qiáng)訂單跟蹤，檢查未到文獻(xiàn)情況。視情況做催缺、撤訂或重新征訂處理。5)建立缺藏文獻(xiàn)信息目錄并及時(shí)補(bǔ)充。6)做好采訪數(shù)據(jù)維護(hù)和更新，采訪數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤。驗(yàn)收、登記的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)訂購(gòu)文獻(xiàn)到館后，辦理驗(yàn)收手續(xù)。2)對(duì)驗(yàn)收完的文獻(xiàn)進(jìn)行登記，及時(shí)修改和補(bǔ)建采訪數(shù)據(jù)，加蓋館藏章，進(jìn)行附件加工，建立單冊(cè)數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：51)拆包驗(yàn)收時(shí)按發(fā)票、清單核對(duì)文獻(xiàn)的種數(shù)、冊(cè)數(shù)和價(jià)格，并檢查文獻(xiàn)信息質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量、價(jià)格不符，及時(shí)聯(lián)系供書單位。對(duì)存在裝幀錯(cuò)誤、殘缺或破損等質(zhì)量問題的文獻(xiàn)，及時(shí)與供書單位聯(lián)系進(jìn)行調(diào)換。2)文獻(xiàn)信息到館后在5個(gè)工作日內(nèi)完成拆包驗(yàn)收，不積壓。拆包驗(yàn)收后的文獻(xiàn)信息碼放整3)對(duì)采集到館的文獻(xiàn)信息，驗(yàn)收時(shí)首先進(jìn)行查重，并補(bǔ)建采訪數(shù)據(jù)。4)對(duì)不符合文獻(xiàn)采集制度的到館文獻(xiàn)，聯(lián)系供書單位進(jìn)行處理。5)修改完善訂購(gòu)數(shù)據(jù)，確保每種訂購(gòu)文獻(xiàn)都有相應(yīng)的訂購(gòu)數(shù)據(jù)。訂購(gòu)數(shù)據(jù)、錄入信息、錯(cuò)誤率應(yīng)符合文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定。6)拆包驗(yàn)收后的文獻(xiàn)在7個(gè)工作日內(nèi)完成記到，記到項(xiàng)目應(yīng)包括種冊(cè)數(shù)、價(jià)格、來源、流向及發(fā)票信息，記到數(shù)據(jù)應(yīng)符合文獻(xiàn)著錄要求。7)每種文獻(xiàn)的復(fù)本量符合文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定，并依據(jù)文獻(xiàn)采集制度中的入藏規(guī)定確定每個(gè)復(fù)本的流向和狀態(tài)，建立單冊(cè)數(shù)據(jù)。8)館藏章和條形碼位置正確、清晰、整潔，條形碼質(zhì)量應(yīng)符合WH/T74的要求。文獻(xiàn)移交的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：驗(yàn)收無誤的文獻(xiàn)經(jīng)登記后，按照分流去向分別移交相關(guān)部門進(jìn)行編目、加工，辦理交接手續(xù)。b)質(zhì)量要求：1)復(fù)本分流準(zhǔn)確，錯(cuò)誤率符合文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定。2)驗(yàn)收登記后的文獻(xiàn)在3個(gè)工作日內(nèi)完成移交。3)交接清單所填項(xiàng)目完整、清楚、準(zhǔn)確。交接雙方清點(diǎn)無誤后在交接清單上簽字確認(rèn)。留存好交接清單等憑證，備查使用。4)實(shí)際移交文獻(xiàn)及其種冊(cè)數(shù)與交接清單、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。交換的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：a)工作內(nèi)容：1)建立與其他圖書館或文獻(xiàn)收藏單位的文獻(xiàn)交換機(jī)制。建立交換單位關(guān)系檔案，選定交換單位和交換內(nèi)容后簽訂交換協(xié)議，并按交換單位名稱、地址等項(xiàng)目建立寄出和接收登記2)接收交換單位交換來的文獻(xiàn)并及時(shí)驗(yàn)收、登記、移交，按時(shí)向交換單位寄送交換文獻(xiàn)，并及時(shí)催交未收到的文獻(xiàn)。b)質(zhì)量要求：1)建立交換文獻(xiàn)目錄。定期將館內(nèi)可供交換的文獻(xiàn)列清單發(fā)函給交換單位，征詢對(duì)方的交換意見，促進(jìn)文獻(xiàn)交換工作開展。2)文獻(xiàn)交換工作以調(diào)劑余缺，豐富館藏和平等、合作、互惠為原則。3)交換文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量保持平衡。交換所得文獻(xiàn)應(yīng)符合館藏發(fā)展政策。征集的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：61)通過媒體告示、通知、走訪等方式，有針對(duì)性地向政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織及個(gè)人訪求其所擁有的文獻(xiàn)。2)建立通過征集方式獲取的文獻(xiàn)目錄。3)對(duì)征集所得文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。b)質(zhì)量要求：1)通過各種渠道搜集文獻(xiàn)信息，在確定征集前對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查重，對(duì)其中有價(jià)值的及時(shí)跟蹤。2)征集渠道與形式多樣化，可采用發(fā)函、登門訪求或向社會(huì)公開發(fā)布公告、啟事等方式。3)文獻(xiàn)信息到館后進(jìn)行驗(yàn)收、登記與移交。受贈(zèng)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)與捐贈(zèng)者的聯(lián)絡(luò)與交流，應(yīng)答、回復(fù)捐贈(zèng)者電話或來信。2)接受捐贈(zèng)文獻(xiàn)，出具捐贈(zèng)憑證。3)接待到館捐贈(zèng)者。4)辦理捐贈(zèng)文獻(xiàn)驗(yàn)收、登記手續(xù)。對(duì)不符合入藏規(guī)定的文獻(xiàn)，根據(jù)捐贈(zèng)人意愿，辦理退回、轉(zhuǎn)贈(zèng)等手續(xù)。管理和維護(hù)捐贈(zèng)文獻(xiàn)及捐贈(zèng)人信息。b)質(zhì)量要求：1)接待或與捐贈(zèng)者交流態(tài)度熱情，響應(yīng)及時(shí)。2)受贈(zèng)文獻(xiàn)符合文獻(xiàn)信息采集制度的規(guī)定。3)捐贈(zèng)文獻(xiàn)登記內(nèi)容包括接收日期，文獻(xiàn)信息、數(shù)量，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)(或刊號(hào)、音像制品號(hào))和價(jià)格等信息，捐贈(zèng)者及捐贈(zèng)者地址、郵編、電話等聯(lián)系信息，贈(zèng)送方式(直送、郵寄、轉(zhuǎn)交等),經(jīng)手人、捐贈(zèng)證書編號(hào)及寄出日期。內(nèi)容填寫齊全、清楚。4)捐贈(zèng)憑證在受贈(zèng)文獻(xiàn)登記后5個(gè)工作日內(nèi)向捐贈(zèng)者發(fā)送。5)確定入藏的捐贈(zèng)文獻(xiàn)在3個(gè)工作日內(nèi)完成移交。6)對(duì)于捐贈(zèng)者有特殊要求的捐贈(zèng)，與其簽訂協(xié)議。通過照相復(fù)制、靜電復(fù)制、縮微復(fù)制、文獻(xiàn)數(shù)字化以及自建數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取或制作館藏所需文獻(xiàn)的復(fù)制品。靜電復(fù)制的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)確定需要通過靜電復(fù)制來補(bǔ)充館藏的目錄。2)向文獻(xiàn)收藏單位提交文獻(xiàn)靜電復(fù)制申請(qǐng)，獲取所需文獻(xiàn)的底本。3)通過靜電復(fù)制的方法自行復(fù)制；或通過協(xié)作協(xié)調(diào)的方式，委托其他圖書館或文獻(xiàn)信息收藏單位進(jìn)行復(fù)制。4)對(duì)復(fù)制品進(jìn)行驗(yàn)收、登記和移交。b)質(zhì)量要求：72)靜電復(fù)制入藏的文獻(xiàn)驗(yàn)收、登記與移交的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量應(yīng)符合5.3.2.5與5.3.2.6的要求。文獻(xiàn)數(shù)字化的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定工作方案。2)明確數(shù)字化工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3)在文獻(xiàn)數(shù)字化過程中進(jìn)行規(guī)范和質(zhì)量控制。4)檢查文獻(xiàn)數(shù)字化后的資源質(zhì)量。5)對(duì)通過質(zhì)檢的數(shù)字化資源提供發(fā)布服務(wù)。6)存儲(chǔ)數(shù)字化后的文獻(xiàn)資源。b)質(zhì)量要求：1)文獻(xiàn)數(shù)字化過程不避開或破壞文獻(xiàn)原有的技術(shù)保護(hù)措施。2)文本資源、圖像資源、音頻資源和視頻資源等文獻(xiàn)數(shù)字化制作應(yīng)符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。3)元數(shù)據(jù)的著錄項(xiàng)目可視具體文獻(xiàn)的情況及市級(jí)公共圖書館要求進(jìn)行增減，兼顧數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索效率。4)定期檢查儲(chǔ)存介質(zhì)的質(zhì)量及數(shù)據(jù)保存期限，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。5)由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)核查文獻(xiàn)數(shù)字化的準(zhǔn)確性和完整性，各種數(shù)據(jù)符合文獻(xiàn)采集制度規(guī)定。驗(yàn)收合格后，根據(jù)需求及時(shí)發(fā)布。自建數(shù)據(jù)庫(kù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作方案。2)確定或開發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)制作。3)進(jìn)行自建數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量檢查、登記、發(fā)布使用。b)質(zhì)量要求：1)專題數(shù)據(jù)庫(kù)的制作從館藏情況或讀者需求出發(fā)，立足館藏文獻(xiàn)中占有優(yōu)勢(shì)地位的資源和地方特色資源，并整合公共數(shù)字文化工程等各類型已有資源加以設(shè)計(jì)制作。在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的選擇上應(yīng)具備權(quán)威性、可靠性和準(zhǔn)確性。2)專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方案包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、欄目、格式、字體等進(jìn)行設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、欄目設(shè)計(jì)合理、可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)制作標(biāo)準(zhǔn)及保存格式應(yīng)符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。數(shù)據(jù)制作質(zhì)量應(yīng)符合文獻(xiàn)采集制度規(guī)定。3)由專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量檢查和測(cè)試。對(duì)數(shù)字化成品介質(zhì)的可讀性、標(biāo)簽、數(shù)量、存儲(chǔ)方式、文檔進(jìn)行檢驗(yàn)，按數(shù)字資源驗(yàn)收規(guī)范對(duì)數(shù)字化成品元數(shù)據(jù)、對(duì)象數(shù)據(jù)、加工文檔進(jìn)行檢查，并撰寫驗(yàn)收記錄；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能進(jìn)行檢驗(yàn)。4)做好專題數(shù)據(jù)庫(kù)成品數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)檔案。8文獻(xiàn)采集對(duì)象是圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)中所要采訪、收集采集圖書的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制圖書年度采集計(jì)劃。2)廣泛收集圖書出版信息。4)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)采集制度，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)文獻(xiàn)收藏領(lǐng)域的圖書進(jìn)行全2)入藏正版圖書。3)圖書復(fù)本量根據(jù)類別予以分別確定，并根據(jù)讀者需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。4)根據(jù)館藏發(fā)展政策，確定紙質(zhì)圖書與電子圖書入藏比例，建立互為補(bǔ)充的紙電一體化館藏。5)每月按要求進(jìn)行采訪統(tǒng)計(jì)。按年度對(duì)圖書采集總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況等進(jìn)行分采集連續(xù)出版物的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制連續(xù)出版物年度采集計(jì)劃。2)廣泛收集連續(xù)出版物出版信息。移交工作。4)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作。b)質(zhì)量要求：1)確保重點(diǎn)收藏領(lǐng)域核心期刊的采集。2)對(duì)讀者需求量大的連續(xù)出版物，合理確保復(fù)本量。3)確保連續(xù)出版物的連續(xù)性，做好連續(xù)出版物的關(guān)停并轉(zhuǎn)工作。4)每月按要求進(jìn)行采訪統(tǒng)計(jì)。按年度對(duì)連續(xù)出版物采集總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況等進(jìn)5)根據(jù)館藏發(fā)展政策，協(xié)調(diào)印本期刊與期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的入藏比例。采集特種文獻(xiàn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制特種文獻(xiàn)年度采集計(jì)劃。92)廣泛收集特種文獻(xiàn)出版信息。3)組織實(shí)施特種文獻(xiàn)(指圖書、報(bào)刊以外的學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利說明書和研究報(bào)告等)采選4)對(duì)特種文獻(xiàn)的采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：1)按市級(jí)公共圖書館收藏的特點(diǎn)，確定特種文獻(xiàn)收藏的范圍。在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，多采集與所在地相關(guān)的文獻(xiàn)。2)按年度對(duì)特種文獻(xiàn)采集總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況等進(jìn)行分析，并撰寫年度特種文獻(xiàn)采集古籍特藏文獻(xiàn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)收集相關(guān)信息，組織專家鑒定及估價(jià)，撰寫采購(gòu)報(bào)告，辦理采購(gòu)手續(xù)，驗(yàn)收登記入庫(kù)。b)質(zhì)量要求：1)通過捐贈(zèng)、購(gòu)買、傳拓、復(fù)制等多種渠道進(jìn)行古籍特藏文獻(xiàn)的采集。與相關(guān)機(jī)構(gòu)、古舊書店及重要藏書家等保持密切聯(lián)系，多方收集古籍的收藏與售賣信息，關(guān)注未藏的、與所在地歷史、文化、任務(wù)等密切相關(guān)的古籍收藏和售賣信息。2)對(duì)通過轉(zhuǎn)讓、競(jìng)拍等方式進(jìn)行購(gòu)買的古籍特藏文獻(xiàn)，首先對(duì)收集到的可采書目信息按古籍的收藏范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選，并經(jīng)專家論證。對(duì)受贈(zèng)古籍，由專家對(duì)捐贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行鑒3)缺藏的與所在地歷史、文化、人物等密切相關(guān)的古籍、名家手稿等，可通過與收藏單位或個(gè)4)結(jié)合館藏發(fā)展政策，對(duì)特色文獻(xiàn)的采集保持系統(tǒng)性和連貫性，確保館藏文獻(xiàn)體系的完采集地方文獻(xiàn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)編制專門的地方文獻(xiàn)采集計(jì)劃。3)對(duì)內(nèi)容涉及反映特定區(qū)域內(nèi)有關(guān)歷史、人文、地理等內(nèi)容的出版物進(jìn)行采選(包括受贈(zèng)、征4)對(duì)地方文獻(xiàn)的采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：1)履行所在地地方文獻(xiàn)中心職責(zé)，全面采集所在地的地方文獻(xiàn)。2)建立地方文獻(xiàn)專藏及地方文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。3)廣泛征集地方文獻(xiàn)，必要時(shí)可向社會(huì)發(fā)布公告。采集音像制品的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制音像制品年度采集計(jì)劃。2)廣泛收集音像制品出版信息。4)對(duì)音像制品的采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：1)驗(yàn)收時(shí)對(duì)音像制品的內(nèi)容進(jìn)行檢查，測(cè)算播放時(shí)間并查看資料的圖像、音響效果、文種、字幕種類，對(duì)有問題的音像制品及時(shí)協(xié)商處理。2)每月按要求進(jìn)行采訪統(tǒng)計(jì)。按年度對(duì)音像制品采集的總量、各種類的分布、經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行分析，并撰寫年度音像制品采集的分析、總結(jié)報(bào)告。采集數(shù)字資源的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制數(shù)字資源年度采集計(jì)劃。2)廣泛收集各類型數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。3)開展數(shù)字資源采選(包括受贈(zèng)、新訂或續(xù)訂商用數(shù)據(jù)庫(kù)并簽訂購(gòu)買合同、采集網(wǎng)絡(luò)資源)、4)按WH/T47的要求，對(duì)數(shù)字資源采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：1)通過不定期進(jìn)行網(wǎng)上讀者調(diào)查、專家研討會(huì)等方式，進(jìn)行廣泛、深入調(diào)研，搜集數(shù)據(jù)商相關(guān)信息，形成數(shù)字資源采購(gòu)分析報(bào)告。2)使用率高的數(shù)據(jù)庫(kù)確保訂購(gòu)延續(xù)性。對(duì)使用率較低的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)調(diào)查原因，確實(shí)與讀者需求不符或質(zhì)量較差的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)停止訂購(gòu)。新購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)由經(jīng)資源采購(gòu)人員結(jié)合采購(gòu)計(jì)劃和讀者需求，出具試用分析報(bào)告，提出采購(gòu)與否的建議。3)對(duì)于受贈(zèng)的數(shù)字資源，確保無版權(quán)糾紛等問題。4)做好商用數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買合同簽訂與版權(quán)管理工作。5)對(duì)數(shù)字資源應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，并及時(shí)發(fā)布提供服務(wù)。6)按年度對(duì)數(shù)字資源采集總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行分析，并撰寫年度數(shù)字資源采6文獻(xiàn)組織文獻(xiàn)組織工作包括但不限于圖書館利用科學(xué)規(guī)則和方法，對(duì)各類文獻(xiàn)的外在特征和內(nèi)容特征進(jìn)行描述和整序，以保證讀者對(duì)文獻(xiàn)的有效利用，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的有效流通與管理。6.2文獻(xiàn)組織制度制定文獻(xiàn)組織制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定文獻(xiàn)編目工作細(xì)則。2)制定文獻(xiàn)加工工作細(xì)則。3)建立文獻(xiàn)組織質(zhì)量管理制度。4)建立健全覆蓋文獻(xiàn)組織主要環(huán)節(jié)的相關(guān)工作制度。b)質(zhì)量要求：1)文獻(xiàn)編目細(xì)則涵蓋各種文獻(xiàn)類型，主要內(nèi)容應(yīng)包括編目流程、適用范圍、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、著錄信2)文獻(xiàn)加工細(xì)則對(duì)書標(biāo)、館藏章、磁條、標(biāo)簽的規(guī)格、數(shù)量和位置給出詳細(xì)規(guī)范要求。3)文獻(xiàn)組織質(zhì)量管理制度對(duì)工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)容錯(cuò)率、數(shù)據(jù)審校做出規(guī)定。4)文獻(xiàn)組織工作中嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界通行的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。5)建立文獻(xiàn)編目和加工業(yè)務(wù)外包管理制度。6)各項(xiàng)工作制度根據(jù)實(shí)際工作需要和標(biāo)準(zhǔn)更新情況及時(shí)修訂。6.3文獻(xiàn)編目文獻(xiàn)編目是指按照一定的規(guī)則和格式對(duì)各種類型文獻(xiàn)的形式特征、物質(zhì)形態(tài)和主題內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的選擇、描述與揭示，并對(duì)檢索標(biāo)識(shí)進(jìn)行順序組織，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)組織的有序化，保證讀者方便獲取文獻(xiàn)。6.3.2文獻(xiàn)著錄與標(biāo)引文獻(xiàn)著錄是指根據(jù)信息組織和檢索的需要，按照描述的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文獻(xiàn)的內(nèi)容特征和形式特征進(jìn)行分析、選擇和記錄的過程。圖書著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對(duì)圖書進(jìn)行查重。2)對(duì)圖書進(jìn)行著錄。3)對(duì)圖書進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為圖書分配索書號(hào)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.2、《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)及各館編目細(xì)則要求著錄圖書，宜采用詳細(xì)級(jí)次。2)普通圖書著錄后應(yīng)按GB/T33286的要求生成機(jī)讀目錄。3)根據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》《中國(guó)分類主題詞表》的要求對(duì)圖書進(jìn)行分類標(biāo)引。4)根據(jù)《中國(guó)分類主題詞表》、GB/T3860的要求對(duì)中文圖書進(jìn)行主題標(biāo)引，根據(jù)《美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館主題詞表》的要求對(duì)西文圖書進(jìn)行主題標(biāo)引。5)結(jié)合各館編目細(xì)則對(duì)編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對(duì)。6.3.2.3連續(xù)性資源著錄與標(biāo)引連續(xù)性資源著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對(duì)連續(xù)性資源進(jìn)行查重。2)對(duì)連續(xù)性資源進(jìn)行著錄。3)對(duì)連續(xù)性資源進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為連續(xù)性資源分配索書號(hào)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.3、《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)及各館編目細(xì)則要求著錄連續(xù)性資源，宜采用詳細(xì)級(jí)次。2)當(dāng)連續(xù)性資源發(fā)生主要變化時(shí)應(yīng)將其視為新資源另行著錄，發(fā)生次要變化時(shí)應(yīng)將變化信息記入附注。3)著錄數(shù)據(jù)應(yīng)如實(shí)反映連續(xù)性資源的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等信息。4)根據(jù)《中國(guó)圖書館分類法：期刊分類表》《中國(guó)分類主題詞表》的要求對(duì)連續(xù)性資源進(jìn)行分類標(biāo)引。5)根據(jù)《中國(guó)分類主題詞表》、GB/T3860的要求對(duì)中文連續(xù)性資源進(jìn)行主題標(biāo)引，根據(jù)《美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館主題詞表》的要求對(duì)西文連續(xù)性資源進(jìn)行主題標(biāo)引。6)結(jié)合各館編目細(xì)則對(duì)編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對(duì)。6.3.2.4非書資料著錄與標(biāo)引非書資料著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對(duì)非書資料進(jìn)行查重。2)對(duì)非書資料進(jìn)行著錄。3)對(duì)非書資料進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為非書資料分配索書號(hào)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.4、《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)及各館編目細(xì)則要求著錄非書資料，宜采用詳細(xì)級(jí)次。2)根據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》和《中國(guó)分類主題詞表》的要求對(duì)非書資料進(jìn)行分類標(biāo)引。3)根據(jù)《中國(guó)分類主題詞表》、GB/T3860的要求對(duì)中文非書資料進(jìn)行主題標(biāo)引，根據(jù)《美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館主題詞表》的要求對(duì)西文非書資料進(jìn)行主題標(biāo)引。4)結(jié)合各館編目細(xì)則對(duì)編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對(duì)。古籍著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)判斷古籍的版本信息并查重。2)對(duì)古籍進(jìn)行著錄。3)對(duì)古籍進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為古籍分配索書號(hào)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)《漢語文古籍機(jī)讀目錄格式使用手冊(cè)》、GB/T3792.7及各館編目細(xì)則要求著錄古籍，宜采用詳細(xì)級(jí)次并加注提要項(xiàng)；古籍若和已著錄者為同一版本，則以復(fù)本方式著錄；古籍若和已著錄者非同一版本，應(yīng)創(chuàng)建新數(shù)據(jù)。2)根據(jù)《四庫(kù)分類法》對(duì)古籍進(jìn)行分類標(biāo)引。3)根據(jù)《中國(guó)分類主題詞表》的要求對(duì)古籍進(jìn)行主題標(biāo)引。4)應(yīng)使用規(guī)范的繁體字。5)應(yīng)結(jié)合各館編目細(xì)則對(duì)編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對(duì)。6.3.2.6電子資源著錄與標(biāo)引電子資源著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對(duì)電子資源進(jìn)行查重。2)對(duì)電子資源進(jìn)行著錄。3)對(duì)電子資源進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為電子資源分配索書號(hào)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.9的要求制定各館中文電子資源著錄細(xì)則，根據(jù)《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)的要求制定各館西文電子資源著錄細(xì)則，應(yīng)按以上規(guī)定的要求著錄電子資源，宜采用詳細(xì)級(jí)次。2)涉及多種資料特征的電子資源應(yīng)考慮結(jié)合使用相關(guān)文獻(xiàn)著錄規(guī)則進(jìn)行著錄。3)文獻(xiàn)特殊細(xì)節(jié)項(xiàng)(包括資源類型標(biāo)識(shí)與資源數(shù)量)和載體形態(tài)項(xiàng)的著錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并靈活運(yùn)用附注項(xiàng)以揭示電子資源相關(guān)信息。4)根據(jù)《中國(guó)圖書館分類法》《中國(guó)分類主題詞表》的要求對(duì)電子資源進(jìn)行分類標(biāo)引。5)根據(jù)《中國(guó)分類主題詞表》、GB/T3860的要求對(duì)中文電子資源進(jìn)行主題標(biāo)引，根據(jù)《美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館主題詞表》的要求對(duì)西文電子資源進(jìn)行主題標(biāo)引。6)應(yīng)結(jié)合各館編目細(xì)則對(duì)書商數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對(duì)。規(guī)范控制的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)編制規(guī)范數(shù)據(jù)款目(記錄),組織規(guī)范文檔。2)建立和維護(hù)規(guī)范系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：1)編制規(guī)范數(shù)據(jù)款目(記錄)根據(jù)《中國(guó)機(jī)讀規(guī)范格式使用手冊(cè)》《中文圖書名稱規(guī)范款目著錄規(guī)則》《中文圖書主題規(guī)范數(shù)據(jù)款目著錄規(guī)則》的要求進(jìn)行。2)書目系統(tǒng)與規(guī)范文檔的標(biāo)目形式應(yīng)保持一致。3)規(guī)范數(shù)據(jù)應(yīng)與書目數(shù)據(jù)掛接同步修改，確保規(guī)范數(shù)據(jù)中標(biāo)目的唯一性和檢索點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性。6.3.4目錄組織與數(shù)據(jù)維護(hù)目錄組織與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)組織維護(hù)目錄體系。2)維護(hù)書目數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：1)應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)書目數(shù)據(jù)。2)規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)與書目數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)同步維護(hù)。文獻(xiàn)加工的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：打貼書標(biāo)，蓋館藏章，粘夾防盜磁條，粘貼館藏文獻(xiàn)識(shí)別標(biāo)簽等。b)質(zhì)量要求：2)條形碼應(yīng)符合WH/T74的要求。3)射頻識(shí)別(RFID)標(biāo)簽應(yīng)符合GB/T35660(所有部分)的要求。6.5資源整合資源整合的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：a)工作內(nèi)容：1)調(diào)研資源整體情況，制定資源整合方案。2)選擇合適的技術(shù)路線，對(duì)已有對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。3)展示資源整合成果。b)質(zhì)量要求：1)整合對(duì)象應(yīng)涵蓋市級(jí)公共圖書館館藏主要類型資源，并利用外部資源。2)資源整合應(yīng)綜合應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、可視化等多種技術(shù)手段。3)整合結(jié)果應(yīng)支持無障礙訪問，并支持跨平臺(tái)、跨瀏覽器訪問，支持多種終端。4)整合結(jié)果應(yīng)滿足讀者信息需求，提升資源利用效率。7.1概述文獻(xiàn)保存、保護(hù)與修復(fù)工作包括但不限于對(duì)館藏各類文獻(xiàn)進(jìn)行合理布局、系統(tǒng)組織、科學(xué)管理，維護(hù)文獻(xiàn)的整體性；根據(jù)文獻(xiàn)載體材料的性質(zhì)及損毀規(guī)律，防止、遏止或延緩文獻(xiàn)退變；對(duì)退變或損壞文獻(xiàn)采取措施或恢復(fù)接近原有特征，或?qū)ζ浼庸?、修整。文獻(xiàn)保存、保護(hù)與修復(fù)制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)建立健全各類型文獻(xiàn)保存、保護(hù)規(guī)章制度，對(duì)庫(kù)房配置與管理、排架整架、巡庫(kù)巡架、清點(diǎn)2)建立健全文獻(xiàn)修復(fù)制度，對(duì)修復(fù)管理、修復(fù)交接、修復(fù)方案制定、修復(fù)過程、修復(fù)質(zhì)量驗(yàn)收、修復(fù)檔案管理、修復(fù)場(chǎng)所安全做出規(guī)定。3)如不具備修復(fù)條件，應(yīng)建立修復(fù)委托制度與流程。b)質(zhì)量要求：1)應(yīng)符合JGJ38、GB/T30227、GB/T27703、WH/T22的要求。2)規(guī)章制度應(yīng)涵蓋館藏各文獻(xiàn)載體類型，并符合不同文獻(xiàn)載體類型的特點(diǎn)。3)制定可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害或重大災(zāi)害的突發(fā)性事件的應(yīng)急方案。4)建立地方文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)永久保存的相關(guān)制度。5)建立科學(xué)的文獻(xiàn)剔除工作機(jī)制，對(duì)其決策程序、原則、方法、流程、剔除文獻(xiàn)的流向做出規(guī)定。6)各項(xiàng)規(guī)章制度隨著圖書館事業(yè)發(fā)展、新技術(shù)手段應(yīng)用等因素及時(shí)更新修訂。7.3文獻(xiàn)保存文獻(xiàn)保存指根據(jù)館藏建設(shè)體系和服務(wù)要求，按一定規(guī)則有序存放文獻(xiàn)的過程，它包括確定存放地點(diǎn)，選定存放規(guī)則，組織工作人員按序存放，以及落實(shí)保護(hù)文獻(xiàn)的措施。文獻(xiàn)典藏是文獻(xiàn)入庫(kù)后的布局、排列、整理、清點(diǎn)、剔除等方面的組織管理工作。文獻(xiàn)移交的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：各類型文獻(xiàn)加工環(huán)節(jié)完成后，交接給典藏部門。b)質(zhì)量要求：2)手續(xù)完備，環(huán)節(jié)暢通，交接雙方共同清點(diǎn)。3)交接賬單由雙方共同簽字，妥善保存。文獻(xiàn)排架與整架的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)規(guī)劃文獻(xiàn)架位。2)按照各館相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)排序、上架。4)根據(jù)需要對(duì)架位進(jìn)行合理調(diào)整。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)文獻(xiàn)入藏情況及文獻(xiàn)自身特點(diǎn)進(jìn)行架位規(guī)劃，確保能滿足一定時(shí)期內(nèi)的文獻(xiàn)增長(zhǎng)需求。2)架位標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，便于查找文獻(xiàn)。倒庫(kù)的頻率。4)至少按三級(jí)類目排架，建立定期歸架巡架整架制度，排架正確率應(yīng)符合GB/T28220的要求。5)藏書布局和藏書空間調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整架標(biāo)。文獻(xiàn)清點(diǎn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)催還借出文獻(xiàn)，整理館藏文獻(xiàn)及目錄。2)制定清點(diǎn)計(jì)劃及實(shí)施方案。3)組織清點(diǎn)文獻(xiàn)。4)處理文獻(xiàn)清點(diǎn)的遺留問題。5)撰寫文獻(xiàn)清點(diǎn)工作總結(jié)報(bào)告。b)質(zhì)量要求：1)定期開展文獻(xiàn)清點(diǎn)工作。2)清點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)明確、方法恰當(dāng)、時(shí)間與人員安排合理。3)清點(diǎn)范圍涵蓋館藏各類型文獻(xiàn)，清點(diǎn)結(jié)果應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤。4)及時(shí)處理清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題。5)總結(jié)報(bào)告內(nèi)容包括清點(diǎn)范圍、方法、步驟；現(xiàn)實(shí)藏書數(shù)量；遺失、損壞文獻(xiàn)數(shù)量、原因及清單；改進(jìn)藏書管理工作的意見與建議。文獻(xiàn)剔除的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)根據(jù)國(guó)有資產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定，制定文獻(xiàn)剔除方案。2)組織開展文獻(xiàn)剔除工作。3)處理剔除文獻(xiàn)。4)文獻(xiàn)剔除后，調(diào)整館藏目錄。b)質(zhì)量要求：1)將文獻(xiàn)剔除作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作。2)根據(jù)國(guó)務(wù)院文化主管部門有關(guān)處置文獻(xiàn)信息的規(guī)定，結(jié)合文獻(xiàn)老化規(guī)律、館藏發(fā)展政策、文獻(xiàn)利用情況等因素，組織實(shí)施文獻(xiàn)剔除工作。3)剔除手續(xù)齊全，交接清楚，相關(guān)材料妥善保存。4)剔除文獻(xiàn)加蓋注銷章。5)在剔除工作后及時(shí)更新調(diào)整館藏目錄。庫(kù)房管理的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)進(jìn)行庫(kù)房空間布局規(guī)劃及空間調(diào)整。2)對(duì)文獻(xiàn)及人員的出入庫(kù)進(jìn)行管理。3)對(duì)庫(kù)房環(huán)境實(shí)施監(jiān)控，開展病蟲害防護(hù)、庫(kù)房除塵、安全隱患排查工作。4)使用、監(jiān)測(cè)并維護(hù)庫(kù)房設(shè)備設(shè)施。b)質(zhì)量要求：1)庫(kù)房空間規(guī)劃應(yīng)結(jié)合文獻(xiàn)載體的特點(diǎn)。2)庫(kù)房由專人管理，管理人員應(yīng)培訓(xùn)后上崗。3)人員及文獻(xiàn)出入庫(kù)房辦理相關(guān)手續(xù)。4)定期開展巡庫(kù)、監(jiān)控庫(kù)房環(huán)境及設(shè)備設(shè)施、預(yù)防病蟲害、安全隱患排查工作。5)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案定期演習(xí)。6)定期開展書庫(kù)清掃、書架衛(wèi)生維護(hù)以及圖書除塵工作，保持庫(kù)房整潔。7.3.4數(shù)字資源長(zhǎng)期保存數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定數(shù)字資源長(zhǎng)期保存、保護(hù)與管理的策略。2)驗(yàn)收數(shù)字資源。3)管理數(shù)字資源庫(kù)房。4)維護(hù)檢查數(shù)據(jù)。5)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新與遷移、仿真。6)生成并維護(hù)數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的元數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：1)數(shù)字資源長(zhǎng)期保存、保護(hù)與管理策略切實(shí)可行，對(duì)工作機(jī)制以及備份方式、頻次、載體，校2)定期檢查數(shù)字資源存儲(chǔ)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3)及時(shí)跟進(jìn)存儲(chǔ)介質(zhì)的發(fā)展變化，進(jìn)行數(shù)字資源的遷移、仿真。4)保存格式與存儲(chǔ)介質(zhì)符合主流標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)。7.4文獻(xiàn)保護(hù)與修復(fù)文獻(xiàn)保護(hù)包括但不限于根據(jù)館藏文獻(xiàn)信息的類型、載體性質(zhì)和損毀規(guī)律，有針對(duì)性地實(shí)施防止、遏止或延緩文獻(xiàn)退變，保持其原來形態(tài)的技術(shù)和措施。文獻(xiàn)修復(fù)是對(duì)退變或損壞的文獻(xiàn)，采用專門技藝予以修補(bǔ)、加固，以延緩其退變速度的工作過程。它包括古籍修復(fù)、近代文獻(xiàn)修復(fù)和現(xiàn)代文獻(xiàn)修復(fù)三個(gè)部分。7.4.2普通紙質(zhì)文獻(xiàn)普通紙質(zhì)文獻(xiàn)保護(hù)與修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)預(yù)防并消除普通紙質(zhì)文獻(xiàn)在永久保存過程中可能出現(xiàn)的酸化、老化、霉變等問題。2)監(jiān)控文獻(xiàn)保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害文獻(xiàn)的生物，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行消毒等。4)修復(fù)破損文獻(xiàn)。b)質(zhì)量要求：1)保存環(huán)境應(yīng)符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測(cè)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器校對(duì)、校準(zhǔn)，定時(shí)、定點(diǎn)、連續(xù)監(jiān)測(cè)，完整記錄監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并定期提交監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。3)定期進(jìn)行消毒、除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施應(yīng)符合各館實(shí)際，新的技術(shù)方法實(shí)施之前應(yīng)進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)并制定安全操作規(guī)程。4)及時(shí)修復(fù)破損的普通紙質(zhì)文獻(xiàn)。音像制品保護(hù)與修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)預(yù)防并消除音像制品在永久保存過程中可能出現(xiàn)的霉斑、色變、粘連、脆裂等問題。2)監(jiān)控音像制品保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害音像制品的生物。4)音像制品的數(shù)字化遷移。b)質(zhì)量要求：1)保存環(huán)境應(yīng)符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測(cè)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器校對(duì)、校準(zhǔn)，定時(shí)、定點(diǎn)、連續(xù)監(jiān)測(cè)，完整記錄監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并定期提交監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。3)應(yīng)根據(jù)音像制品不同的載體類型使用不同的保存方法。4)應(yīng)定期除塵，保持庫(kù)內(nèi)及保存架、柜衛(wèi)生整潔。5)應(yīng)定期對(duì)音像制品進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取補(bǔ)救措施。6)應(yīng)根據(jù)音像制品使用壽命及播放設(shè)備更新，做好音像制品的數(shù)字化遷移工作。古籍保護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)立市級(jí)古籍保護(hù)中心，配合省級(jí)古籍保護(hù)中心積極開展所在地古籍保護(hù)工作。2)建立所在地古籍保護(hù)工作的協(xié)調(diào)機(jī)制和責(zé)任制度，落實(shí)各古籍收藏機(jī)構(gòu)的管理、保護(hù)和利用職能。3)研究古籍原生性與再生性保護(hù)技術(shù)，監(jiān)測(cè)控制市級(jí)公共圖書館古籍的保護(hù)環(huán)境，防治有害生物。b)質(zhì)量要求。1)市級(jí)古籍保護(hù)中心應(yīng)按所在地古籍藏量及工作負(fù)責(zé)配備人員，員工應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)，并經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)。2)根據(jù)《全國(guó)古籍普查登記手冊(cè)》的要求，組織開展所在地古籍普查登記、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、珍貴古籍名錄和重點(diǎn)保護(hù)單位申報(bào)等工作。古籍普查工作應(yīng)符合WH/T21的要求。3)古籍書庫(kù)應(yīng)符合GB/T30227的要求。應(yīng)對(duì)國(guó)家珍貴古籍實(shí)施專庫(kù)(專架)管理。4)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測(cè)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器校對(duì)、校準(zhǔn)，定時(shí)、定點(diǎn)、連續(xù)監(jiān)測(cè)，完整記錄監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并定期提交監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。5)新入藏古籍、新配置的函套等應(yīng)進(jìn)行殺蟲、除塵等處理。6)古籍的使用應(yīng)在適宜的環(huán)境下進(jìn)行。7)因破損、蟲蛀等原因不再適合使用的古籍，應(yīng)停止使用，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。8)應(yīng)定期進(jìn)行除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施應(yīng)符合各館實(shí)際，新的技術(shù)方法實(shí)施之前應(yīng)進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)并制定安全操作規(guī)程。9)在有復(fù)制品及數(shù)字化產(chǎn)品的情況下，不宜提供古籍原件。10)應(yīng)通過再生性保護(hù)技術(shù)手段，擴(kuò)大古籍的使用范圍，再生性保護(hù)應(yīng)在確保不損害古籍原件的基礎(chǔ)上進(jìn)行。古籍修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)出庫(kù)及修復(fù)交接。2)設(shè)計(jì)古籍修復(fù)方案。3)修復(fù)。4)驗(yàn)收修復(fù)后的古籍。6)修復(fù)檔案的記錄與保存。b)質(zhì)量要求：1)有獨(dú)立修復(fù)場(chǎng)地，配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、修復(fù)工具等。修復(fù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。2)待修古籍出庫(kù)、歸庫(kù)及修復(fù)前后認(rèn)真清點(diǎn)種、冊(cè)及書葉數(shù)量，并做好交接登記，修復(fù)過程中應(yīng)確保藏品的安全。復(fù)方案包括配紙、采用的修復(fù)技法、裝幀形式的處理等內(nèi)容；在修復(fù)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整修復(fù)方案。4)應(yīng)按GB/T21712的要求進(jìn)行修復(fù)與驗(yàn)收。5)珍貴古籍的修復(fù)組織專家論證后實(shí)施，修復(fù)后組織專家驗(yàn)收。6)做好古籍修復(fù)后的歸庫(kù)工作，辦理交接手續(xù)。7)修復(fù)檔案完整準(zhǔn)確記錄修復(fù)過程，歸檔完畢，及時(shí)編制目錄索引。7.4.5民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)保護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)對(duì)館藏民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)進(jìn)行原生性與再生性保護(hù)。3)監(jiān)測(cè)控制民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)保存環(huán)境。4)防治有害生物。b)質(zhì)量要求：1)保存環(huán)境應(yīng)符合GB/T30227、GB/T27703、JGJ38的要求。2)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測(cè)應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器校對(duì)、校準(zhǔn)，定時(shí)、定點(diǎn)、連續(xù)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)完整記錄并定期提交監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。3)定期進(jìn)行蟲害、霉變檢查和除塵工作。4)酸化、老化嚴(yán)重的民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)在修復(fù)前不得借閱，并做好登記。5)在有復(fù)制品及數(shù)字化產(chǎn)品的情況下，不宜提供民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)原件。6)在確保不損害原件的基礎(chǔ)上，做好再生性保護(hù)工作。7.4.5.2民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)脫酸與修復(fù)民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)脫酸與修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)出庫(kù)及脫酸與修復(fù)交接。2)設(shè)計(jì)脫酸與修復(fù)方案。3)脫酸。4)修復(fù)。6)歸庫(kù)。7)修復(fù)檔案的記錄與保存。b)質(zhì)量要求：1)修復(fù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。2)待修民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)出庫(kù)、歸庫(kù)及修復(fù)前后認(rèn)真清點(diǎn)種、冊(cè)及書葉數(shù)量，并做好交接登記，修復(fù)過程中應(yīng)確保藏品的安全。3)針對(duì)民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)紙張酸化情況，進(jìn)行紙張脫酸。4)針對(duì)待修民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)具體情況制定修復(fù)方案，修復(fù)方案應(yīng)包括配紙、采用的修復(fù)技法、裝幀形式的處理等內(nèi)容；在修復(fù)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整修復(fù)方案。5)根據(jù)文獻(xiàn)破損的不同情況，審慎采取加固技術(shù)，增加紙張強(qiáng)度。6)做好民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)修復(fù)后的歸庫(kù)工作，辦理交接手續(xù)。7)對(duì)一些具有特別文獻(xiàn)價(jià)值和紙張價(jià)值的民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)，應(yīng)建立修復(fù)檔案。8讀者服務(wù)讀者服務(wù)工作包括但不限于：圖書館本著平等、開放、共享的原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》等法律法規(guī)和各館讀者服務(wù)制度的相關(guān)要求，結(jié)合社會(huì)公眾、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等獻(xiàn)開發(fā)服務(wù)；圍繞這些服務(wù)活動(dòng)開展讀者需求調(diào)查、意見反饋工作；讀者信息管理工作。讀者服務(wù)應(yīng)符8.2讀者服務(wù)制度建立讀者服務(wù)制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：建立健全讀者管理制度、文獻(xiàn)借閱制度、參考咨詢制度、社會(huì)教育制度、員工服務(wù)規(guī)范，服務(wù)信息公開工作制度，及其他覆蓋各類型讀者、各種服務(wù)形式主要工作環(huán)節(jié)的相關(guān)制度。b)質(zhì)量要求：1)讀者管理制度包括讀者注冊(cè)、讀者需求調(diào)研、讀者意見反饋、讀者信息保護(hù)。2)文獻(xiàn)借閱制度包括文獻(xiàn)閱覽、文獻(xiàn)外借、館際互借、文獻(xiàn)傳遞。3)參考咨詢制度包括咨詢形式、咨詢類型、響應(yīng)時(shí)間、解答時(shí)間。5)員工服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)績(jī)效評(píng)估、服務(wù)用語。6)服務(wù)信息公開制度包括服務(wù)內(nèi)容、開放時(shí)間、借閱規(guī)則等基本信息，以及信息公布范圍和形式。7)應(yīng)通過網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公示圖書館服務(wù)制度，做好相關(guān)規(guī)章制度的宣傳工作。8)應(yīng)及時(shí)修訂各項(xiàng)讀者服務(wù)規(guī)章制度，提高讀者服務(wù)水平。8.3讀者管理讀者管理是圖書館通過對(duì)讀者信息的核校登記、讀者需求調(diào)研等方式，利用市級(jí)公共圖書館各類服務(wù)資源，為不斷滿足讀者服務(wù)需求、提升服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)讀者信息安全、培養(yǎng)和發(fā)展?jié)撛谧x者等服務(wù)目標(biāo)的各相關(guān)工作。讀者注冊(cè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)根據(jù)相關(guān)制度要求，審核登記申請(qǐng)人證件，采集所需讀者信息，辦理證卡。2)將讀者注冊(cè)的信息輸入系統(tǒng)，并向經(jīng)過認(rèn)證的讀者開放相應(yīng)的資源使用授權(quán)等。3)對(duì)讀者注冊(cè)信息進(jìn)行管理、保存、維護(hù)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)讀者服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度要求，為讀者提供便利多樣的讀者注冊(cè)服務(wù)，并采集相關(guān)讀者信息。2)登記信息準(zhǔn)確并及時(shí)更新。3)認(rèn)證流程簡(jiǎn)潔，注冊(cè)服務(wù)界面便捷、友善。4)宜實(shí)現(xiàn)讀者證卡在館內(nèi)各類服務(wù)系統(tǒng)間的統(tǒng)一認(rèn)證。讀者需求調(diào)查的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：通過口頭訪問、書面調(diào)查等形式對(duì)讀者的信息服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，分析讀者需求，撰寫調(diào)查報(bào)告。b)質(zhì)量要求：1)每年至少進(jìn)行1次綜合性讀者需求調(diào)查。2)可綜合采用問卷調(diào)查、郵件調(diào)查、電話問詢、面談等多種形式。3)調(diào)查內(nèi)容包括讀者信息需求的目的、興趣、范圍、習(xí)慣、圖書館文獻(xiàn)和設(shè)施的利用情況。調(diào)查范圍覆蓋主要讀者群體，樣本覆蓋范圍、類型、規(guī)模應(yīng)具有代表性。4)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫讀者信息服務(wù)需求報(bào)告。8.3.4讀者意見反饋?zhàn)x者意見反饋的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：收集與整理讀者的意見、建議和評(píng)價(jià)并予以回應(yīng)。b)質(zhì)量要求：2)可綜合采用社會(huì)監(jiān)督員、讀者座談會(huì)、館長(zhǎng)接待日等制度。3)及時(shí)反饋?zhàn)x者提出的意見或建議。4)對(duì)讀者意見及反饋檔案進(jìn)行收集和整理，定期匯總讀者意見及反饋情況，并加以分析。8.3.5讀者信息保護(hù)讀者信息保護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：圖書館對(duì)讀者個(gè)人身份信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息進(jìn)行妥善保護(hù)。b)質(zhì)量要求：1)采取必要的技術(shù)和方法保護(hù)讀者信息，不濫用、不泄露、不違法使用讀者信息，不出售或者以其他方式非法向他人提供讀者信息。2)確因工作需要公開讀者信息時(shí)，事先就公開情況和公開目的做明確告知，并征得讀者同意。3)讀者信息保護(hù)應(yīng)符合GB/Z28828的要求。8.4文獻(xiàn)借閱服務(wù)文獻(xiàn)借閱服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者需求，利用館藏文獻(xiàn)資源及有合作關(guān)系的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)的館藏文獻(xiàn)資源，向讀者提供閱覽和外借的服務(wù)。文獻(xiàn)閱覽的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：提供文獻(xiàn)資源；管理維護(hù)閱覽室文獻(xiàn)資源和設(shè)施設(shè)備；維持閱覽秩序；解答讀者一般性咨詢問題。b)質(zhì)量要求：1)在閱覽室內(nèi)以適當(dāng)形式公開文獻(xiàn)閱覽制度。2)對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)借閱與保護(hù)知識(shí)的宣傳和輔導(dǎo)。3)文獻(xiàn)及時(shí)上架，報(bào)紙當(dāng)天上架，期刊在2個(gè)工作日內(nèi)上架，圖書在20個(gè)工作日內(nèi)上架。4)及時(shí)對(duì)架位進(jìn)行維護(hù)與管理，文獻(xiàn)排架正確率大于或等于90%。5)解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應(yīng)記錄。6)普通文獻(xiàn)宜提供開架閱覽，近3年的圖書應(yīng)全部實(shí)行開架借閱。文獻(xiàn)外借服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：將館藏文獻(xiàn)資源在一定期限內(nèi)出借給讀者在館外利用。b)質(zhì)量要求：1)以適當(dāng)形式公開文獻(xiàn)外借制度。2)宜建立提前預(yù)約制度。3)閉架文獻(xiàn)提供在30min內(nèi)。館際互借服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：與其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)洽商達(dá)成協(xié)議，根據(jù)讀者需求，依照協(xié)議向其他機(jī)構(gòu)借出并回收文獻(xiàn)，或依照協(xié)議從其他機(jī)構(gòu)借入并歸還文獻(xiàn)。b)質(zhì)量要求：1)館際互借協(xié)議應(yīng)就各方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)范圍、外借期限、結(jié)算辦法等內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。2)回復(fù)讀者時(shí)間應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)，一般文獻(xiàn)獲取時(shí)間應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)。3)應(yīng)與所在地公共圖書館和其他系統(tǒng)圖書館建立館際互借關(guān)系。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：圖書館根據(jù)讀者請(qǐng)求，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真、郵遞等方式，為本地或異地的讀者直接提供原本文獻(xiàn)的復(fù)印件、掃描件等。b)質(zhì)量要求：1)對(duì)讀者需求的響應(yīng)時(shí)間不超過2個(gè)工作，一般文獻(xiàn)傳遞時(shí)間不超過7個(gè)工作日。2)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中應(yīng)遵循合理使用原則。8.5信息檢索服務(wù)信息檢索服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：圖書館通過提供檢索工具與咨詢服務(wù)、建立網(wǎng)站等多種形式，提供對(duì)館藏資源的查詢，幫助讀者查找所需信息。b)質(zhì)量要求：1)聯(lián)機(jī)公共檢索目錄(OPAC)涵蓋所有的館藏資源。2)提供統(tǒng)一檢索服務(wù)。3)檢索系統(tǒng)界面友好、運(yùn)行穩(wěn)定、可提供多種檢索途徑。4)圖書館網(wǎng)站建設(shè)專門的資源導(dǎo)航頁面。5)讀者在檢索過程中遇到問題時(shí)，提供即時(shí)的檢索協(xié)助和引導(dǎo)服務(wù)。6)可通過培訓(xùn)、講座等形式幫助讀者了解并使用館藏資源。8.6參考咨詢服務(wù)參考咨詢服務(wù)包括但不限于圖書館員針對(duì)讀者需求，以各類型權(quán)威信息資源為依托，幫助和指導(dǎo)讀者檢索所需信息或提供相關(guān)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資料、文獻(xiàn)線索、專題內(nèi)容等。參考咨詢服務(wù)應(yīng)符合WH/T71的要求。指向性咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：圖書館通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上指南、常見問題解答(FAQ)等形式，向讀者提供圖書館服務(wù)的介紹與指引。b)質(zhì)量要求：1)即時(shí)響應(yīng)實(shí)時(shí)咨詢，非實(shí)時(shí)咨詢響應(yīng)不超過2個(gè)工作日。2)咨詢結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、全面，選擇、引用權(quán)威性資源。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源，其內(nèi)容的組織應(yīng)具備有序性與科學(xué)合理性。3)讀者經(jīng)常遇到的問題應(yīng)整理為常見問題解答(FAQ)或知識(shí)庫(kù)，用規(guī)范化格式保存并呈指導(dǎo)性咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：向讀者提供圖書館資源與服務(wù)的使用輔導(dǎo)以及讀者教育，指導(dǎo)讀者使用圖書館各種類型檢索工具查找信息。b)質(zhì)量要求：1)使用輔導(dǎo)及讀者教育內(nèi)容可包括輔導(dǎo)讀者利用聯(lián)機(jī)公共檢索目錄系統(tǒng)(OPAC)檢索館藏2)指導(dǎo)讀者可使用一對(duì)一輔導(dǎo)、開設(shè)培訓(xùn)班或編制讀者指南等形式。專題性咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：向讀者提供的圍繞特定主題進(jìn)行的專業(yè)性咨詢服務(wù)，包括事實(shí)型查詢、信息查證、定題服務(wù)、文獻(xiàn)信息開發(fā)。b)質(zhì)量要求：1)實(shí)時(shí)咨詢應(yīng)即時(shí)響應(yīng)，非實(shí)時(shí)咨詢的解答在7個(gè)工作日內(nèi)提交咨詢結(jié)果，或視具體情況由雙方約定解答時(shí)限。2)咨詢結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、全面，引用來源權(quán)威可靠的信息。3)文獻(xiàn)信息開發(fā)具有針對(duì)性、連續(xù)性和有效性。8.7立法和決策服務(wù)立法和決策服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：為立法機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，為黨政機(jī)關(guān)和政府部門制定決策提供信息服務(wù)，為人大代表、政協(xié)委員履行職責(zé)提供服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)對(duì)人大、政協(xié)的重要會(huì)議提供專門服務(wù)。2)可通過制作相關(guān)二、三次文獻(xiàn)等多種形式提供立法決策服務(wù)。3)圍繞立法、決策領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題和焦點(diǎn)問題提供主動(dòng)服務(wù)。4)做好信息服務(wù)中的保密工作。5)對(duì)立法和決策服務(wù)過程中產(chǎn)生的咨詢服務(wù)檔案進(jìn)行整理、歸檔。8.8社會(huì)教育服務(wù)社會(huì)教育服務(wù)包括但不限于圖書館根據(jù)其社會(huì)教育職能向公眾提供的一系列服務(wù)，包括講座、培舉辦講座的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)策劃講座選題。2)邀請(qǐng)主講人。3)活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置和現(xiàn)場(chǎng)管理。4)整理保存講座資源。5)建立讀者意見征集及評(píng)價(jià)反饋的工作機(jī)制。b)質(zhì)量要求：1)每年舉辦講座次數(shù)大于或等于20次。2)結(jié)合讀者需求策劃講座，做到內(nèi)容豐富、主題涵蓋面廣。3)宜制定長(zhǎng)期規(guī)劃，精心策劃選題，講座應(yīng)具有思想性、學(xué)術(shù)性、知識(shí)性和前瞻性。4)提前獲得授權(quán)，做好講座資源的保存和利用。5)重點(diǎn)了解讀者對(duì)于講座選題、效果和主講人的評(píng)價(jià)意見。6)與所在地基層圖書館共享講座資源。組織培訓(xùn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)策劃培訓(xùn)選題。2)邀請(qǐng)培訓(xùn)師。3)活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置和現(xiàn)場(chǎng)管理。4)整理保存培訓(xùn)資源。5)建立讀者意見征集及評(píng)價(jià)反饋的工作機(jī)制。b)質(zhì)量要求：1)每年舉辦培訓(xùn)次數(shù)大于或等于10次。2)培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性，形式多樣，社會(huì)效益良好。3)宜制定長(zhǎng)期規(guī)劃，精心策劃選題。4)重點(diǎn)了解讀者對(duì)于培訓(xùn)選題、效果和培訓(xùn)老師的評(píng)價(jià)意見。5)與所在地區(qū)基層圖書館共享培訓(xùn)資源。舉辦展覽的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)策劃展覽選題。2)活動(dòng)宣傳。3)布置場(chǎng)地和展品。4)組織讀者觀展。b)質(zhì)量要求：1)每年舉辦展覽次數(shù)大于或等于5次。2)展覽主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式新穎、社會(huì)效益良好。3)宜制定長(zhǎng)期規(guī)劃，精心策劃選題。4)重點(diǎn)了解讀者對(duì)于展覽選題、內(nèi)容和效果的評(píng)價(jià)意見。5)與所在地基層圖書館共享展覽資源。組織閱讀推廣的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：通過制定閱讀計(jì)劃、推薦閱讀書目、發(fā)起閱讀運(yùn)動(dòng)、建立長(zhǎng)效閱讀促進(jìn)機(jī)制進(jìn)行閱讀推廣。b)質(zhì)量要求：1)每年開展閱讀推廣活動(dòng)大于或等于8次。2)閱讀推廣活動(dòng)可包括新書推介、舉辦故事會(huì)等多種方式。3)閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)切合主要讀者群體需求，重點(diǎn)面向少年兒童開展閱讀推廣活動(dòng)。8.8.6信息素養(yǎng)教育信息素養(yǎng)教育的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：通過開展各類型教育活動(dòng)以提高社會(huì)公眾利用多種方式獲取、評(píng)價(jià)和利用信息的能力。b)質(zhì)量要求：1)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容可包括圖書館基礎(chǔ)知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力、信息倫理和信息技術(shù)。2)將信息素養(yǎng)教育與講座、培訓(xùn)等活動(dòng)相結(jié)合。8.9數(shù)字資源服務(wù)數(shù)字資源服務(wù)是圖書館利用數(shù)字資源為讀者提供服務(wù)的工作。網(wǎng)站服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)發(fā)布和維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容。b)質(zhì)量要求：2)通過網(wǎng)站提供信息發(fā)布、館藏書目查詢、網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借、虛擬參考咨詢、數(shù)字資源獲取等各項(xiàng)服務(wù)。3)網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)支持無障礙訪問，跨平臺(tái)、跨瀏覽器，支持多種終端。4)建立少兒服務(wù)專題網(wǎng)頁，為重點(diǎn)工程建立專題網(wǎng)頁，為所在地其他圖書館和圖書館行業(yè)組織設(shè)立網(wǎng)站導(dǎo)航。5)鼓勵(lì)讀者通過網(wǎng)絡(luò)參與圖書館服務(wù)建設(shè)，如向圖書館捐贈(zèng)版權(quán)及各類型資源。6)重要服務(wù)事項(xiàng)如有調(diào)整，應(yīng)通過網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布。電子閱覽服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：向到館讀者提供包括文本、視頻、音頻、專題數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源的閱覽服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)免費(fèi)開放公共電子閱覽室。2)制定公共電子閱覽室管理的相關(guān)制度，內(nèi)容包括公共電子閱覽室的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、讀者上網(wǎng)實(shí)名登記、巡查監(jiān)督、限時(shí)上網(wǎng)、工作信息填報(bào)、資源利用統(tǒng)計(jì)與反饋，相關(guān)管理制度應(yīng)在電子閱覽空間內(nèi)以適當(dāng)形式公開。3)在電子閱覽空間內(nèi)明確提示保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。4)防止不良信息的侵入和傳播，對(duì)讀者閱覽電子資源提供引導(dǎo)和輔助，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)少年兒童上網(wǎng)的管理。5)及時(shí)解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應(yīng)記錄。新媒體服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：a)工作內(nèi)容：1)建立并維護(hù)手機(jī)客戶端、微博、微信等新媒體服務(wù)平臺(tái)。2)通過新媒體服務(wù)平臺(tái)發(fā)布資源。3)通過新媒體渠道提供數(shù)字閱讀、解答咨詢、舉辦活動(dòng)等服務(wù)，并進(jìn)行宣傳推廣。b)質(zhì)量要求：1)新媒體服務(wù)平臺(tái)包括查詢、借閱、咨詢和數(shù)字資源服務(wù)等功能。2)提供跨平臺(tái)、多種終端服務(wù)。3)新媒體服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)有效銜接。8.10政府公開信息的服務(wù)政府公開信息的服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)搭建政府公開信息的服務(wù)平臺(tái)。3)設(shè)置政府信息查閱場(chǎng)所并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息提供便利。4)在讀者需要時(shí)，為其查詢政府公開信息提供幫助和指引。b)質(zhì)量要求：1)收集、保存的政府公開信息完整、便于查詢。2)利用技術(shù)手段方便讀者，提供利用查詢政府公開信息的多種途徑。8.11地方文獻(xiàn)服務(wù)地方文獻(xiàn)服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)置地方文獻(xiàn)服務(wù)空間并配備相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備。2)向讀者提供地方文獻(xiàn)的閱覽和查詢服務(wù)，開展促進(jìn)地方文獻(xiàn)利用的有關(guān)活動(dòng)3)加大地方文獻(xiàn)宣傳力度，增強(qiáng)地方文獻(xiàn)征集與保護(hù)的社會(huì)意識(shí)。b)質(zhì)量要求：1)設(shè)置專門服務(wù)空間并配備專職人員。2)為所在地其他圖書館開展地方文獻(xiàn)服務(wù)提供支持。3)積極與其他機(jī)構(gòu)、部門建立地方文獻(xiàn)服務(wù)合作機(jī)制。4)積極開發(fā)地方文獻(xiàn)，并通過多種途徑展示文獻(xiàn)開發(fā)成果。8.12特殊群體服務(wù)特殊群體服務(wù)是為少年兒童、殘障人士(包括智力障礙、肢體障礙、閱讀障礙等)、老年人等特殊群體提供針對(duì)性服務(wù)的工作。8.12.2少年兒童服務(wù)少年兒童服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)置專門的服務(wù)空間和設(shè)施。2)根據(jù)少年兒童需求和身心特點(diǎn)組織文獻(xiàn)資源、提供文獻(xiàn)借閱和開展各類活動(dòng)。b)質(zhì)量要求：1)空間設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合建標(biāo)108、JGJ38、GB/T36720的要求，并配備專職人員。2)利用故事會(huì)、讀書會(huì)、親子閱讀等活動(dòng)引導(dǎo)少年兒童閱讀。3)與少年兒童教育機(jī)構(gòu)建立密切合作，將少年兒童服務(wù)延伸到校園。4)對(duì)服務(wù)少年兒童的員工進(jìn)行教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。5)為少年兒童訪問網(wǎng)絡(luò)資源提供上網(wǎng)行為監(jiān)護(hù)。6)尊重和保護(hù)少年兒童權(quán)利，落實(shí)兒童優(yōu)先原則。7)制度、環(huán)境、設(shè)備、活動(dòng)等需符合不同年齡段少年兒童的身心特點(diǎn)。8.12.3殘障人士服務(wù)殘障人士服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)建設(shè)無障礙設(shè)施與環(huán)境。2)配置專門文獻(xiàn)，如盲文圖書及相關(guān)閱讀設(shè)備。3)面向殘障人士提供針對(duì)性服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)設(shè)立獨(dú)立的盲文閱覽空間，并配備數(shù)量適宜的專兼職人員。2)應(yīng)針對(duì)不同類型殘障人士的不同特點(diǎn)提供針對(duì)性服務(wù)，服務(wù)應(yīng)符合GB/T36719、3)宜對(duì)服務(wù)殘障人士的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4)宜為到館困難的殘障人士提供上門服務(wù)。老年人服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)提供方便老年人的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。2)面向老年人提供針對(duì)性服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)提供的文化娛樂服務(wù)符合老年人身心特點(diǎn)。2)推動(dòng)讀者交流，促進(jìn)老年人的社會(huì)參與。3)重視老年讀者安全，有特殊情況發(fā)生及時(shí)關(guān)注并解決。8.13流動(dòng)與自助服務(wù)流動(dòng)與自助服務(wù)是圖書館利用技術(shù)和設(shè)施將圖書館的資源和服務(wù)通過流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)圖書車、自助借還書機(jī)等形式向基層提供延伸服務(wù)的工作。流動(dòng)服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)配備流動(dòng)設(shè)施，建立流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)。2)配送流動(dòng)服務(wù)資源。3)建立流動(dòng)服務(wù)工作機(jī)制。4)為服務(wù)點(diǎn)周邊群眾提供定期或不定期的圖書館服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)流動(dòng)圖書車裝置應(yīng)符合WH/T76的要求，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)服務(wù)設(shè)施的管理與維護(hù).2)及時(shí)調(diào)換、增補(bǔ)外借文獻(xiàn)。3)及時(shí)公開流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)服務(wù)路線、服務(wù)時(shí)間、流動(dòng)服務(wù)內(nèi)容等信息。4)做好流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)圖書車服務(wù)記錄及分析，并撰寫年度報(bào)告。自助服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：a)工作內(nèi)容：1)配備自助服務(wù)設(shè)施。2)配送相應(yīng)服務(wù)資源。3)建立自助服務(wù)工作機(jī)制。4)通過自助服務(wù)設(shè)施為讀者提供文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)加強(qiáng)對(duì)自助服務(wù)空間與設(shè)施的管理與維護(hù)，館外自助服務(wù)設(shè)施24h運(yùn)行。2)定期調(diào)換、增補(bǔ)外借文獻(xiàn)。3)做好自助服務(wù)數(shù)據(jù)記錄及分析，并撰寫年度報(bào)告。9信息化建設(shè)9.1概述信息化建設(shè)工作包括但不限于圖書館將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到市級(jí)公共圖書館館藏建設(shè)、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等工作中，以提高圖書館資源建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)水平及管理效率。9.2信息化建設(shè)管理制度制定信息化建設(shè)管理制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：規(guī)范信息化建設(shè)和管理工作，制定基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等覆蓋信息化建設(shè)主要工作領(lǐng)域的管理制度。b)質(zhì)量要求：1)作為所在區(qū)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)中心和市級(jí)數(shù)字圖書館建設(shè)的骨干節(jié)點(diǎn)，為所在地其他圖書館在信息化和數(shù)字圖書館建設(shè)等方面提供管理服務(wù)及技術(shù)支撐。2)明確機(jī)房系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)范。3)明確基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)范。4)明確硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理的運(yùn)行和維護(hù)規(guī)范。5)網(wǎng)絡(luò)與信息安全建設(shè)貫穿于圖書館信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)中，應(yīng)根據(jù)需要對(duì)物維管理做出相關(guān)安排。數(shù)據(jù)安全制度應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)恢復(fù)和應(yīng)急預(yù)案做出規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)安全制度應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)邊界、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置、日志保存以及應(yīng)急預(yù)案做出規(guī)定。6)各制度具備可操作性，并根據(jù)圖書館事業(yè)及信息技術(shù)的發(fā)展變化，及時(shí)修訂。7)制定信息化設(shè)備更新報(bào)廢、移交的專門制度。9.3基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作包括但不限于：通過建設(shè)計(jì)算機(jī)機(jī)房以及搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，為圖書館的信息服務(wù)提供支撐。按照公共數(shù)字文化工程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，進(jìn)行公共數(shù)字文化工程的硬件設(shè)施平臺(tái)建設(shè)。機(jī)房建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)選擇機(jī)房位置。2)規(guī)劃并裝修功能區(qū)。3)建設(shè)防雷與接地系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等機(jī)房環(huán)境。4)綜合布線及安全監(jiān)控建設(shè)。b)質(zhì)量要求：1)應(yīng)符合GB50174、GB50462、建標(biāo)108、JGJ38的要求。2)適應(yīng)未來發(fā)展需要，宜結(jié)合所在地圖書館信息網(wǎng)絡(luò)中心的職能和數(shù)字圖書館建設(shè)骨干節(jié)點(diǎn)的要求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)規(guī)劃并設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：用當(dāng)前主流技術(shù)。2)遵循已有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3)與國(guó)家圖書館、省級(jí)圖書館以及所在區(qū)域內(nèi)的圖書館互聯(lián)互通。4)網(wǎng)絡(luò)接入帶寬及信息節(jié)點(diǎn)數(shù)應(yīng)符合GB/T28220的要求。5)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)區(qū)無線網(wǎng)全覆蓋。9.3.4存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)合理規(guī)劃存儲(chǔ)系統(tǒng)。2)進(jìn)行存儲(chǔ)設(shè)備的選型、購(gòu)置、安裝調(diào)b)質(zhì)量要求：1)存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)遵循高性能、高安全、高可用、集中式管理原則。2)具備所在地圖書館存儲(chǔ)中心的能力。4)根據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的變化及時(shí)升級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)。9.4軟件系統(tǒng)建設(shè)軟件系統(tǒng)建設(shè)工作包括但不限于：結(jié)合市級(jí)公共圖書館實(shí)際情況，配置圖書館相關(guān)基礎(chǔ)軟件、業(yè)務(wù)管理軟件，提高圖書館工作的效率和效能，更好地為讀者服務(wù)。按照公共數(shù)字文化工程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，進(jìn)行公共數(shù)字文化工程軟件平臺(tái)建設(shè)。9.4.2基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：各應(yīng)用系統(tǒng)所必需的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、殺毒軟件、通用軟件等基礎(chǔ)軟件的選型購(gòu)置、初始化安裝、測(cè)試運(yùn)行。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)市級(jí)公共圖書館硬件情況、業(yè)務(wù)需求、使用環(huán)境、已有軟件系統(tǒng)等因素選擇適宜的基礎(chǔ)軟件。2)詳細(xì)記錄配置環(huán)境，供重新安裝、故障排查和工作交接時(shí)參考。3)根據(jù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的要求適時(shí)