課桌凳椅售后服務(wù)保障 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1課桌凳椅售后服務(wù)保障投標(biāo)方案第一章技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案 1.1.運(yùn)輸方案 1.1.1.設(shè)備包裝 1.1.2.設(shè)備出庫(kù) 1.1.3.設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程 1.1.4.車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理 1.1.5.到達(dá)指定地點(diǎn)后的設(shè)備交接 1.1.6.設(shè)備驗(yàn)貨 1.2.質(zhì)量保證措施 1.2.1.質(zhì)量保障目標(biāo) 1.2.2.保障機(jī)制 1.2.4.采購(gòu)基本流程 1.2.5.采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制 1.2.6.供方的質(zhì)量控制 1.2.7.與采購(gòu)有關(guān)人員的控制 1.3.質(zhì)量保證方案 1.3.1.未首檢與抽檢工作 1.3.2.過(guò)程質(zhì)量控制不合理 1.3.3.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不重視 21.3.4.人為工作習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)不能作為生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 1.3.5.全面進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育培訓(xùn) 1.3.6.嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程 1.3.7.合理的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) 1.3.8.建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道 1.4.進(jìn)行不良品的有效控制 1.4.1.質(zhì)量三步走 1.4.2.三分析三不放過(guò) 1.4.3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)收 1.4.4.應(yīng)急措施 1.4.5.服務(wù)質(zhì)量承諾書 331.5.安裝調(diào)試方案 1.5.1.實(shí)施計(jì)劃 1.5.2.技術(shù)服務(wù) 1.6.售后保障措施 1.6.1.售后服務(wù)承諾 1.6.2.售后服務(wù)方案 1.6.3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.6.4.質(zhì)保期限、質(zhì)保期內(nèi)、外售后方案 1.6.5.響應(yīng)時(shí)間 1.6.6.固定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 31.6.7.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.7.服務(wù)程序 1.7.1.售前服務(wù) 1.7.2.售中服務(wù) 1.7.3.售后服務(wù) 1.7.4.維修檔案及回訪 1.8.質(zhì)量問(wèn)題解決方案 1.8.1.質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng) 1.8.2.質(zhì)量問(wèn)題分析 1.8.3.質(zhì)量問(wèn)題解決 1.8.4.質(zhì)量問(wèn)題總結(jié) 1.8.5.質(zhì)量問(wèn)題訪 1.8.6.售后人員及聯(lián)系方式 1.8.7.維修響應(yīng)時(shí)間 1.8.8.處理辦法 1.8.9.解決時(shí)間 1.8.10.服務(wù)專線 1.8.11.售后服務(wù)管理制度 1.8.12.定期維護(hù)流程圖 1.8.13.定期技術(shù)回訪流程圖 1.8.14.售后服務(wù)應(yīng)急維修 1.8.15.項(xiàng)目總體架構(gòu)以及技術(shù)解決方案 4第二章項(xiàng)目服務(wù)方案 2.1.實(shí)施流程、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)設(shè)置 2.1.1.采購(gòu)清單(自行放置) 672.1.2.對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解 2.1.3.承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 2.2.項(xiàng)目服務(wù)理念 2.2.1.貨源保障 2.2.2.人員保障 2.2.3.項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 2.2.4.實(shí)施流程 2.2.5.項(xiàng)目服務(wù)準(zhǔn)備工作 2.2.6.供貨實(shí)施流程 2.2.7.組織安排 2.2.8.項(xiàng)目供貨 2.2.9.制定詳細(xì)實(shí)施方案 2.2.10.配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.2.11.配送要求 2.2.12.工序組織 2.2.13.業(yè)務(wù)聯(lián)系 2.2.15.標(biāo)記 2.2.16.送貨 2.2.17.到貨檢驗(yàn) 52.2.18.開箱檢驗(yàn) 2.2.19.性能檢測(cè) 2.2.20.驗(yàn)收、交付使用 2.2.21.技術(shù)培訓(xùn) 2.3.質(zhì)量管理 2.3.1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 2.3.2.各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制 2.3.3.質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度 2.3.4.產(chǎn)品售后服務(wù) 842.3.5.質(zhì)量驗(yàn)收 2.3.6.用戶回訪 2.3.7.效率管理 2.3.8.服務(wù)管理 2.4.貨物裝卸措施 2.4.1.驗(yàn)收入庫(kù) 2.4.2.材料保管 2.4.3.材料領(lǐng)發(fā) 2.4.4.材料退庫(kù) 2.4.5.設(shè)備出庫(kù) 2.4.6.退貨設(shè)備 2.4.7.財(cái)務(wù)管理 2.4.8.盤點(diǎn)管理 2.4.9.供貨工作細(xì)則 62.4.10.項(xiàng)目驗(yàn)收 2.4.11.項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)設(shè)置 2.5.供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì) 2.5.1.運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé) 2.5.2.運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé) 2.5.3.司機(jī)崗位職責(zé) 2.5.4.裝卸專員崗位職責(zé) 2.5.5.配送組織管理 第三章備貨方案、備品備件、交貨期限安排運(yùn)輸方案.1033.1.備貨方案 3.1.2.儲(chǔ)存方案 3.1.3.配套貨物存放倉(cāng)庫(kù) 3.1.4.倉(cāng)庫(kù)管理制度 3.1.5.充足的貨物存?zhèn)鋺?yīng)急措施 3.1.6.人力財(cái)力配備計(jì)劃 3.1.7.管理制度 3.1.8.備品備件 3.2.交期限安排 3.2.1.交貨時(shí)承諾 3.2.2.項(xiàng)目供貨方案流 3.2.3.交貨進(jìn)度保措施 3.3.交貨保證措施 73.3.1.健全的服務(wù)中心 3.3.2.提供合格的產(chǎn)品 3.3.3.不合格產(chǎn)品的處理 3.3.4.檢驗(yàn)(測(cè))實(shí)驗(yàn) 3.3.5.包裝、運(yùn)輸方案 3.3.6.交貨實(shí)施方案 3.3.7.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.4.運(yùn)輸方案 3.4.1.運(yùn)輸管理體系 3.4.2.訂單管理 3.4.3.貨源安排 3.4.4.運(yùn)輸質(zhì)量 3.4.5.產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)和運(yùn)輸 3.4.6.物流安排 3.4.7.裝運(yùn)流程 3.4.8.交付流程 3.4.9.現(xiàn)場(chǎng)交貨與驗(yàn)收 3.4.10.運(yùn)輸車輛 3.4.11.運(yùn)送管理制度 3.4.12.文明配送管理 3.4.13.運(yùn)輸應(yīng)急保障措施 第四章進(jìn)度保障及人員配置措施 4.1.進(jìn)度保障措施 84.1.1.項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度安排 4.1.2.交貨進(jìn)度保障措施 4.1.3.配送人員清單 4.2.配送人員崗位職責(zé) 4.2.1.運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé) 4.2.2.運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé) 4.2.3.司機(jī)崗位職責(zé) 4.2.4.裝卸專員崗位職責(zé) 4.3.配送人員管理制度 4.3.1.員工權(quán)利和義務(wù) 4.3.2.基本工作原則與禮儀修養(yǎng) 4.3.3.關(guān)于違反公司規(guī)章制度的處罰規(guī)定 4.3.4.配送安全保障措施 4.3.5.配送人員技術(shù)保障體系 第五章質(zhì)量保障措施 5.1.質(zhì)量管理體系 5.1.1.質(zhì)量管理體系 5.2.質(zhì)量管理組織及運(yùn)行機(jī)構(gòu) 5.2.1.管理組織及運(yùn)行機(jī)構(gòu)圖 5.2.2.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu) 5.2.3.生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證流程 5.2.4.業(yè)務(wù)部職責(zé) 5.2.5.客服部職責(zé) 95.2.6.售后部職責(zé) 5.2.7.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 5.3.產(chǎn)品質(zhì)量管理措施 5.3.1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 5.3.2.各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制 5.3.3.質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度 5.3.4.產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度 5.3.5.質(zhì)量驗(yàn)收制度 5.3.6.用戶回訪制度 5.4.質(zhì)量問(wèn)題的處理 5.4.1.質(zhì)量事件處置工作制度 5.4.2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 5.4.3.后期處理 5.4.4.質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度 5.4.5.文件、質(zhì)量記錄和憑證管理制 5.4.6.質(zhì)檢措施 第六章應(yīng)急措施及處置方案 6.1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6.1.1.應(yīng)急服務(wù)原則 6.1.2.應(yīng)急工作制度 6.2.緊急供貨應(yīng)急方案 6.2.1.質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急方案 6.2.2.惡劣天氣配送應(yīng)急方案 6.2.3.突發(fā)交通事故及其處措施 6.2.4.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 6.2.5.售后服務(wù)應(yīng)急方案 6.2.6.應(yīng)急保障方案 6.2.7.充足的貨物存?zhèn)鋺?yīng)急措施 第七章項(xiàng)目后續(xù)服務(wù) 7.1.售后服務(wù)體系 7.1.1.技術(shù)服務(wù)支持 7.1.2.服務(wù)理念 7.1.3.服務(wù)方式 7.1.4.預(yù)防性維護(hù) 7.1.5.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 7.1.6.嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度 7.1.7.售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 7.2.售后服務(wù)范圍 7.2.1.售后服務(wù)范圍承諾 7.2.2.售后服務(wù)措施 7.2.3.技術(shù)支持方案 7.2.4.售后服務(wù)管理制度 7.2.5.培訓(xùn)計(jì)劃 7.2.6.定期維護(hù)流程圖 7.3.售后服務(wù)人員配置 7.3.1.我公司設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)清單.2217.3.2.我公司服務(wù)電話和維修人員名單 7.3.3.售后服務(wù)成員職責(zé) 7.4.售后人員管理 7.4.1.售后服務(wù)管理細(xì)則 7.4.2.售后服務(wù) 7.4.3.售后服務(wù)工作原則 7.5.問(wèn)題處理流程 7.5.1.售后服務(wù)流程 7.5.2.客戶質(zhì)量問(wèn)題反饋處理流程 2317.5.3.投訴受理流程 7.5.4.服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的處理流程.2367.5.5.不按時(shí)交貨的處理 7.5.6.質(zhì)量違約處理措施 7.5.7.不可抗力的處理 第一章技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案1.包裝的要求及標(biāo)記1、我方采取防潮、防雨、防銹、防腐、防震、防凍、防盜、防火等相應(yīng)安全措施對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行包裝，確保標(biāo)的物在正常作業(yè)和裝卸條件下安全無(wú)損地到達(dá)甲方指定地點(diǎn)，因不適當(dāng)?shù)陌b造成標(biāo)的物在運(yùn)輸和裝卸過(guò)程中的任何損壞由我方負(fù)責(zé)2、包裝箱及每一個(gè)附件應(yīng)注明標(biāo)的物的名稱、型號(hào)、數(shù)量、附件名等有特別需要注意事項(xiàng)還應(yīng)當(dāng)在明顯位置進(jìn)行特別提示。標(biāo)的物的包裝方式應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)的物包裝方法沒(méi)有規(guī)定的我方采取通用的、足以保護(hù)標(biāo)的物的包裝方式。甲方對(duì)標(biāo)的物的包裝方式有特殊要求的，我方按甲方的要求執(zhí)行。3、每一包裝單元內(nèi)附詳細(xì)的裝箱單和質(zhì)量合格證4、備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)5、各種設(shè)備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入1、凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、2、公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)3、公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨3、司機(jī)與倉(cāng)管員各執(zhí)一份《發(fā)貨核對(duì)單)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。7、錄單員收到司機(jī)傳遞的《發(fā)貨核對(duì)單》后，先核對(duì)8、根據(jù)《發(fā)貨核對(duì)單》上倉(cāng)管注明的實(shí)發(fā)情況，開具1、生產(chǎn)部將發(fā)貨人員相對(duì)固定。運(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司2、在運(yùn)輸過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品要求的保護(hù)程3、若對(duì)所提供貨物有特殊的倉(cāng)儲(chǔ)要求，則在設(shè)備到達(dá)4、設(shè)備到貨后，現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)，若保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中防潮、防水、防污染、防潑水、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋貨物在運(yùn)輸時(shí)均傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)1、全體機(jī)械車輛操作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《道路交通管2、設(shè)置安全檢察員，經(jīng)常對(duì)機(jī)械車輛操作人員進(jìn)行檢3、要求操作人員在機(jī)車設(shè)備運(yùn)行前，必須對(duì)各自駕駛4、按照機(jī)車設(shè)備的保養(yǎng)規(guī)程，定期進(jìn)行例保和一、.三級(jí)保養(yǎng)、保持機(jī)車設(shè)備清潔、防腐除垢、堅(jiān)固、潤(rùn)滑、調(diào)整等工作，充分提高完好率。5、嚴(yán)禁無(wú)證開車、酒后開車、開疲勞車、開故障車、駕駛室超員等不良現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后，嚴(yán)格處罰，調(diào)換工作，以運(yùn)輸車輛圖片(自行放置)運(yùn)輸車輛圖片(自行放置)1、設(shè)備到貨驗(yàn)收工作由采購(gòu)人會(huì)同我公司，在檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗(yàn)收，做出鑒定，填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字。2、驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)設(shè)備開箱驗(yàn)收單、設(shè)備聯(lián)調(diào)測(cè)試記錄單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來(lái)的技術(shù)文件，由設(shè)備管理部門納入設(shè)備檔案管理：設(shè)備移交需使用單位(或部門)簽字確認(rèn)，作為存檔、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工程計(jì)劃的依據(jù)3、設(shè)備正式移交給采購(gòu)人后，由采購(gòu)人負(fù)責(zé)保管。技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、加電驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。設(shè)備的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。設(shè)備加電驗(yàn)收是指對(duì)所到的貨物進(jìn)行加電檢測(cè)與驗(yàn)收。主要針對(duì)所到的設(shè)備性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè)備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶則由雙方共同進(jìn)行。1、我方技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與采購(gòu)人一同組織設(shè)備驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測(cè)試是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收表單上簽字2、設(shè)備經(jīng)驗(yàn)收合格后，由采購(gòu)人相關(guān)負(fù)責(zé)人簽收送貨單，我方送貨人員帶回公司存存檔。1.2.質(zhì)量保證措施質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果內(nèi)容質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、質(zhì)量控制一一監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格：質(zhì)量保證一一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；1)所經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效3)對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。(2)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2)質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4)質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，1)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄2)定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3)密切注視農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，1)熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2)對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)3)提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。4)定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出5)樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，6)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。3)對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)議價(jià)一一采購(gòu)洽談一一合同的簽訂(確定付款條件、配送方式、售后服務(wù))一一交貨驗(yàn)收(倉(cāng)管)一一質(zhì)檢(不合格退貨)公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過(guò)供方一一組織一一顧客的良性化運(yùn)作，來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵(1)供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；(2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；(4)對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在我方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；(5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；(6)我方不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購(gòu)有關(guān)人員的失誤常常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對(duì)與采購(gòu)有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：(1)應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)價(jià)與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操(2)應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)人員實(shí)(3)對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購(gòu)人員人為(4)應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；(5)應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購(gòu)成本。首檢的目的是通過(guò)產(chǎn)品的首件確認(rèn)，在無(wú)質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。抽檢是確定工序的穩(wěn)定性，通過(guò)抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并根據(jù)其波動(dòng)情況對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部自行把握，易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀，并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不僅沒(méi)及時(shí)進(jìn)行原因分析，而且在后續(xù)的加工過(guò)程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習(xí)慣生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。1.3.4.人為工作習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)不能作為生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)如果僅靠習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)做事，走不出習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)的人，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障。所以要靠SOP來(lái)規(guī)上述問(wèn)題需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效的過(guò)程質(zhì)量控制中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象，企業(yè)招聘的工人更多的是農(nóng)民工而非真正的技術(shù)工人他們的則首先要從提高員工的質(zhì)量意識(shí)開始。產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求生產(chǎn)。因?yàn)橹圃爝^(guò)程是產(chǎn)品形成的直接過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接取決于過(guò)程的有效控制，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格。此外，在嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)的同時(shí)，還必須提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都要管起來(lái)，建立一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊(duì)伍。質(zhì)量控制點(diǎn)的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量控制的過(guò)程中必須設(shè)置相應(yīng)的控制蒼1卻文展材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品的過(guò)程檢驗(yàn)和成品的最終檢驗(yàn)；其次建立“檢”制度：設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個(gè)關(guān)鍵還需設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員。其中須注意的1.4.進(jìn)行不良品的有效控制大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時(shí)候，往往忽視不良原因分析、措施制定等有效控制手段，對(duì)問(wèn)題的處理僅局限于表面的責(zé)任落實(shí)與處罰，結(jié)果是同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。因此，對(duì)問(wèn)題的處理必須堅(jiān)持“三不放過(guò)原則”,即：不良原理和教育不放過(guò)。質(zhì)量=良心+責(zé)任心1.自檢意識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)求員工對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，要自我進(jìn)行檢驗(yàn)，只有自己認(rèn)為要自己做好標(biāo)識(shí)并把它分開放置。2.互檢意識(shí)。對(duì)于上道工序流過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，必須要檢驗(yàn)認(rèn)為的合格品才可以進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)查到上工序或車間的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)反饋。堅(jiān)決做到不制造不良品，不接收不良品，3.專檢意識(shí)。專職的質(zhì)檢員要有強(qiáng)烈的質(zhì)量控制意識(shí)。1.首檢控制。在產(chǎn)品上線前，必須要求班組長(zhǎng)、品檢人工裝設(shè)備，要確認(rèn)性能是否穩(wěn)定完好。然后試生產(chǎn)，合格后上線生產(chǎn)，不合格找原因直到產(chǎn)品合格。2.巡檢控制。生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%鍵崗位等每天早會(huì)要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問(wèn)題，深入分析這些質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害施，及時(shí)改進(jìn)不足。1、未生產(chǎn)過(guò)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行首件或首批產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，即為首檢。通過(guò)首檢的產(chǎn)品，方可投入批量生產(chǎn)，應(yīng)預(yù)公司限期整改，整改后進(jìn)行第二次檢驗(yàn)檢驗(yàn)合格后方可投入批量生產(chǎn)。第二次檢驗(yàn)仍未通過(guò)的，合同甲方不預(yù)付貨款，并有權(quán)取消采購(gòu)合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。按照采購(gòu)合同應(yīng)當(dāng)進(jìn)行首檢，我公司未申請(qǐng)首檢且直接投入批量生產(chǎn)的，或者首檢以及二次檢驗(yàn)未通過(guò)但我公司擅自投入批量生產(chǎn)的，合同甲方將取消或解除采購(gòu)合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。2、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，合同甲方代表可組織質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)，我公司予以積極配合。3、產(chǎn)品出廠前，我公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行產(chǎn)品自檢，自檢合格后向合同甲方申請(qǐng)出廠驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可出廠。4、產(chǎn)品出廠驗(yàn)收不合格，合同甲方有權(quán)拒收貨物和解除采購(gòu)合同，由此造成的損失，由我公司承擔(dān)。出廠驗(yàn)收過(guò)程中，我公司可有1次整改機(jī)會(huì)，若第一次檢驗(yàn)未通過(guò)，合同甲方將書面通知中標(biāo)人限期整改，整改后進(jìn)行第二次檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可出廠。若第二次檢驗(yàn)仍未通過(guò)的，合同甲方有權(quán)取消或解除采購(gòu)合同，由此造成的損失，由我公司原承為提高公司管理體系事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確保設(shè)備發(fā)生故障及客戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí)我公司能科學(xué)、及時(shí)、有效地提供維修維護(hù)服務(wù)，及時(shí)做好故障發(fā)生后的維修處置工作，維護(hù)正常運(yùn)行，指定此應(yīng)急維修維護(hù)方案。由于特殊原因急需修復(fù)，由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)動(dòng)組成維護(hù)第一反應(yīng)小組，成員包括項(xiàng)目經(jīng)理配送負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、機(jī)電設(shè)備負(fù)責(zé)人，該部分人員電話聯(lián)系必須保持暢通，隨叫隨到。其他支持人員包括主要設(shè)備材料供應(yīng)商、備品備件倉(cāng)庫(kù)管理負(fù)責(zé)人、送貨人員，該部分人員需保證在最近的維修點(diǎn)附近有常駐人員，配合項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)異常事件。第二級(jí)間接對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)成員組成，并支持、服務(wù)于第一級(jí)應(yīng)急小組工作，保證其財(cái)政支持、人員調(diào)度，并提供一件建議及決策參考。材、鋼材、五金配件，維修專用工具，專用工程車輛及其他運(yùn)載貯存工具。備的項(xiàng)目名稱、故障地點(diǎn)、設(shè)備損壞數(shù)量及情況，詢問(wèn)輕重緩急程度，并做好記錄。然后將情況統(tǒng)一報(bào)告至項(xiàng)目經(jīng)理處，由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)絡(luò)并調(diào)度各級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人，我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)故障情況為大批量故障或者難以維修處理的情況，現(xiàn)場(chǎng)勘查的技師或項(xiàng)目經(jīng)理必須第一時(shí)間報(bào)告公司，盡快啟動(dòng)設(shè)備召回計(jì)劃并為使用方提供同規(guī)格產(chǎn)品替換。1、一次驗(yàn)收合格交付使用，產(chǎn)品為質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。2、若所供產(chǎn)品涉及以次充好等情況時(shí)，我公司承擔(dān)賠3、我公司保證所有產(chǎn)品符合《中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,保證其合格率達(dá)到100%。保證各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合同及招標(biāo)文件要求。4、為確保所制作物為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，我公司保證按照技術(shù)規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)和生產(chǎn)質(zhì)量5、除發(fā)生發(fā)生不可抗力外，我公司所交產(chǎn)品與合同標(biāo)準(zhǔn)不相符的，采購(gòu)人有權(quán)拒收6、貨物的保修期為2年。自貨物驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。7、在貨物保修期內(nèi)如設(shè)備出現(xiàn)故障、我公司立即對(duì)采購(gòu)人的故障器件進(jìn)行修理、更換，并應(yīng)在收到采購(gòu)人報(bào)修通知的3天內(nèi)完成更換、修理及返件工作。新更換和補(bǔ)充修復(fù)部件保修期經(jīng)甲方驗(yàn)收后重新開始計(jì)算。若由于我公司的延遲造成采購(gòu)人不能正常工作或致使返修的故障設(shè)備超過(guò)保修期，則由此產(chǎn)生的修理費(fèi)用及采購(gòu)人損失由我公司負(fù)責(zé)。8、貨物使用期間內(nèi)，我公司向采購(gòu)人持續(xù)提供維護(hù)支持、技術(shù)支持和備件支持。我公司向采購(gòu)人提供的備件價(jià)格不得高于當(dāng)時(shí)同種型號(hào)的市場(chǎng)價(jià)格。9、設(shè)備在驗(yàn)收和報(bào)修期內(nèi)運(yùn)作性能和質(zhì)量達(dá)不到設(shè)備技術(shù)規(guī)范要求我公司無(wú)條件滿足甲方要求。跟換貨物的一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)，且交貨期不順延。10、在貨物使用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的貨物有缺陷或不符合合同規(guī)定時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)憑有關(guān)管理部門的檢驗(yàn)證書或檢驗(yàn)文件向我公司提出索賠。我公司應(yīng)立即無(wú)償換貨或退貨，并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。如我公司不能按期派遣人員到工作現(xiàn)場(chǎng)，采購(gòu)人有權(quán)自行消除缺陷或不符合合同之處，由此產(chǎn)生是一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期設(shè)備到貨及驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)支持小組調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作安裝實(shí)施小組設(shè)備試運(yùn)行設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組竣工驗(yàn)收技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組我公司保證于合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)并交貨。安排專業(yè)安裝技術(shù)人員到交貨地，配合裝卸工人把產(chǎn)品按指定場(chǎng)地放好，完成安裝、測(cè)試工作。派專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目供貨，使產(chǎn)品性能調(diào)試的效果最佳，同時(shí)征用用戶的意見(jiàn)，供用戶檢查和監(jiān)督。組有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、監(jiān)督。(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組：我公司針對(duì)該項(xiàng)目成立項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組，并指派小組組長(zhǎng)，直接管理。4、項(xiàng)目管理和控制：(1)控制整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，確保每道工序井井有條，工序與工序之問(wèn)協(xié)調(diào)配合。(2)密切掌握每天項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量的要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5、產(chǎn)品質(zhì)量保障措施及要求：在每種產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出有效的管理和監(jiān)督。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量我們做出以下幾方面的問(wèn)題：(2)生產(chǎn)過(guò)程：生產(chǎn)技術(shù)水平與產(chǎn)品的質(zhì)量有直接關(guān)系，我公司將通過(guò)精細(xì)的安裝操作各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和及時(shí)糾正貨到安裝現(xiàn)場(chǎng)后，有我公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，安裝人員嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行安裝。產(chǎn)品安裝完整后，對(duì)產(chǎn)品整體機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，同時(shí)，我公司進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，了解產(chǎn)品使用情況，并隨時(shí)委派技術(shù)人員巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，使所有產(chǎn)品能長(zhǎng)期正9、安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)驗(yàn)收中，合同貨物的本體或任何組件如有缺陷我方及時(shí)處理。我方對(duì)合同貨物缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，采購(gòu)方有權(quán)退貨。安裝過(guò)程中我方處理缺陷超過(guò)采購(gòu)方要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。我們以先進(jìn)高效的客戶服務(wù)手段為依托，充滿激情的專業(yè)化隊(duì)伍為核心，建立了科學(xué)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。本著客戶至上的精神，公司為客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品的同時(shí)，也為您提供專業(yè)、及時(shí)、高效的技術(shù)支持和完善的服務(wù)。1、針對(duì)本次項(xiàng)目的特殊要求，我公司提供專人專車的運(yùn)輸方案之用戶指定地點(diǎn)。公司成立的專門的配送小組，負(fù)責(zé)設(shè)備產(chǎn)品的運(yùn)輸。到達(dá)目的地后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和最終用戶負(fù)責(zé)人驗(yàn)收清點(diǎn)貨物的數(shù)量，在確認(rèn)貨物的數(shù)量正確和完好無(wú)損的情況下，由雙方負(fù)責(zé)人和售后安裝人員簽訂貨物清單驗(yàn)收函，之后交由售后安裝人員。2、項(xiàng)目實(shí)施期服務(wù)我公司擁有雄厚的技術(shù)力量和完整的服務(wù)體系，為保障系統(tǒng)良好運(yùn)行我們會(huì)努力作的更好提供技術(shù)服務(wù)。項(xiàng)目全部驗(yàn)收結(jié)束后，由我公司提供全部產(chǎn)品安裝調(diào)試時(shí)所需的資料并在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)。在安裝和產(chǎn)品調(diào)試期間，我公司有義務(wù)對(duì)用戶派遣的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在產(chǎn)品試運(yùn)行期間，根據(jù)需要我公司設(shè)備工程師有責(zé)任到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)維護(hù)工作。3、設(shè)備免費(fèi)保修服務(wù)我公司對(duì)保修期和維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括免費(fèi)更換故障部件，并對(duì)排除故障的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，我公司技術(shù)服務(wù)體系將確保采購(gòu)方的服務(wù)需求得到4、7x24小時(shí)熱線技術(shù)支持提供全方位的每周7天，每天24小時(shí)的熱線技術(shù)支持我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)1.3.3使用培訓(xùn)我單位承諾負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行全面的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。提供培訓(xùn)講師、講義和實(shí)際的操作環(huán)境，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果使設(shè)備使用者能夠達(dá)到獨(dú)立操作使用設(shè)備、學(xué)會(huì)日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單問(wèn)題故障處理等，具體培訓(xùn)方案場(chǎng)對(duì)操作者進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。人員更換，或?qū)υO(shè)備還不夠了解等情況，可以隨時(shí)對(duì)操作者進(jìn)行講解培訓(xùn)。組織下，技術(shù)人員針對(duì)某一設(shè)備或系統(tǒng)操作人員集中講解培(1)設(shè)備操作程序。使客戶簡(jiǎn)單了解設(shè)備的工作原理，操作方式及操作程序(2)簡(jiǎn)單故障處理。使客戶了解日常清理維護(hù)、簡(jiǎn)單故(3)安全操作規(guī)程。了解安全常識(shí)，防止違規(guī)操作，確保人身安(4)服務(wù)聯(lián)系方式。使客戶清楚服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、人員姓名及報(bào)修方法。(5)監(jiān)督投訴電話。公司設(shè)有的技術(shù)支持電話和監(jiān)督投訴電話，保證客戶服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩?。每次培?xùn)后，由技術(shù)人員填寫“客戶培訓(xùn)登記表”,登記培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的基本情況，以及對(duì)培訓(xùn)是否滿意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備案。我單位的培訓(xùn)計(jì)劃是結(jié)合我單位的工作經(jīng)驗(yàn)制定的，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，使設(shè)備使用單位的管理人員和操作人員對(duì)設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)都有一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)設(shè)備的常見(jiàn)問(wèn)題都提前了解并掌握應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來(lái)運(yùn)行過(guò)程安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行的目的。我公司此次投標(biāo)的上述產(chǎn)品在中標(biāo)并簽訂供貨合同后，所提供的貨物的技術(shù)、質(zhì)量.進(jìn)度、服務(wù)負(fù)全部責(zé)任。供貨符合采購(gòu)方的進(jìn)度要求。供貨時(shí)將所提供貨物的裝箱清單、1、對(duì)于此批貨物的采購(gòu)配送服務(wù)，我司專門組織一支2、配送貨物時(shí)，我方會(huì)向采購(gòu)方提供合同貨物所需的3、我司在預(yù)計(jì)送達(dá)貨物到采購(gòu)地點(diǎn)時(shí)，會(huì)提前7天通解現(xiàn)場(chǎng)狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行驗(yàn)收。4、根據(jù)采購(gòu)方提供的項(xiàng)目需求說(shuō)明，驗(yàn)收完畢后會(huì)對(duì)所有投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，達(dá)到性能好，操作自如。測(cè)試時(shí)主要是看產(chǎn)品的各部件有無(wú)破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無(wú)破損。5、本公司實(shí)施及監(jiān)督所供貨物的試運(yùn)行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供貨物運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會(huì)承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。6、我公司派專業(yè)人員無(wú)償對(duì)采購(gòu)方人員進(jìn)行培訓(xùn)，為采購(gòu)方培訓(xùn)操作和維護(hù)人員。免費(fèi)為招標(biāo)人提供中文操作手冊(cè)并培訓(xùn)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要是講解產(chǎn)品工作原理，幫助其掌握操作技術(shù)和維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)等。7、根據(jù)投標(biāo)承諾和要求提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最完善的服務(wù)。貨物質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后2年。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對(duì)非人為因素?fù)p壞的貨物負(fù)責(zé)維修或更換：我公司按招標(biāo)人的要求指派專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)；8、我們將長(zhǎng)期提供產(chǎn)品備品的提供。在保修期內(nèi)，按不高于投標(biāo)文件和采購(gòu)合同的價(jià)格提供服務(wù)。對(duì)于保修期之外的產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測(cè)后認(rèn)為還存在經(jīng)維護(hù)后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；如果是在保修卡內(nèi)容規(guī)定范圍以外的事件，您只承擔(dān)更換配件的9、用戶在使用時(shí)，發(fā)生故障時(shí)，我公司承諾接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。在保修期內(nèi)，免費(fèi)維修維護(hù)。對(duì)于保修期之外的產(chǎn)品，無(wú)論何時(shí)，只要是我公司的產(chǎn)品，我們檢測(cè)后認(rèn)為還存在經(jīng)維修后使用的可能，我們將盡力為您服務(wù)；10、定期進(jìn)行用戶回訪，我公司每年會(huì)對(duì)所售產(chǎn)品做一次回訪，及時(shí)處理用戶意見(jiàn)，包括產(chǎn)品的使用及維護(hù)保養(yǎng)，我公司將提供完全符合標(biāo)書要求的售后服務(wù)內(nèi)容，承諾提供本項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)。為確保采購(gòu)方在使用產(chǎn)品時(shí)，遇到任何問(wèn)題都能得到及時(shí)解決，我方鄭重承諾公司已建立了完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系，所有售后活動(dòng)都在該體系下得以保證、控制和實(shí)施我公司售后服務(wù)體系的內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面：準(zhǔn)措施訪序間的質(zhì)量、完善的服務(wù)、合理的價(jià)格為用戶提供全方位服務(wù)。4.提供全天候熱線服務(wù)、顧客服務(wù)、投訴免費(fèi)電話：*************2.免費(fèi)質(zhì)保期滿后，終身負(fù)責(zé)維護(hù)，免收人工護(hù)理費(fèi)，3.提供技術(shù)援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為采購(gòu)人提出解決問(wèn)題的建議。4.質(zhì)量保證期過(guò)后，采購(gòu)人需要繼續(xù)我公司提供售后服務(wù)的，我公司可以以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、用戶意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨等工作。公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶反時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足專業(yè)技能方面知識(shí)的技術(shù)人員能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：售后支驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)運(yùn)輸實(shí)施小組我公司根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，本次項(xiàng)目我公司向客戶提供7*24小時(shí)全天候熱線支持及上門服務(wù)。我公司可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件、微信等多種方式接受本項(xiàng)目采購(gòu)方的服務(wù)請(qǐng)求。我公司在接到客戶要求后，須及時(shí)回復(fù)解決辦法，如若無(wú)法電話解決的，將立即安排技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后，到達(dá)時(shí)間一般在1小時(shí)內(nèi)。1.6.6.固定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我公司在甲方附近設(shè)有固定售后服務(wù)點(diǎn)，能及時(shí)響應(yīng)用戶的售后需要，為用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)，以確保用戶的正常運(yùn)作。售后網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱售后負(fù)責(zé)人服務(wù)地址傳真聯(lián)系電話郵箱服務(wù)期內(nèi)供貨產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的情況，我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)方式均為本公司上門服務(wù)，即由本公司派人到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公序號(hào)售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)(元)1上門費(fèi)免費(fèi)2檢測(cè)費(fèi)免費(fèi)3維護(hù)費(fèi)免費(fèi)4運(yùn)輸費(fèi)免費(fèi)5培訓(xùn)費(fèi)免費(fèi)1.根據(jù)客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，做好質(zhì)量保證措施。2.對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)了解，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)保期及注意事項(xiàng)進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，便于后期的售后服務(wù)工作。1.與招標(biāo)人進(jìn)行溝通交流，生產(chǎn)的情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤匯報(bào)，提高客戶的體驗(yàn)度。2選擇優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)人員、生產(chǎn)人員、運(yùn)輸人員進(jìn)行本次項(xiàng)目的服務(wù)工3.完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為客戶提供便捷快速的服務(wù)。1.接到客戶的售后請(qǐng)求后，立即進(jìn)行響應(yīng)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行問(wèn)題的解決。2.建立完善切實(shí)有效的回訪、走訪制度，并將信息記入3.對(duì)客戶提出的合理建議進(jìn)行改進(jìn)。我公司客戶服務(wù)中心，會(huì)定期對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行電話回訪，務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取客戶的意見(jiàn)與建議，積極調(diào)整工作狀態(tài)。1.8.質(zhì)量問(wèn)題解決方案質(zhì)量本就是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何解決、好的解決方案也同樣重要，我公司就質(zhì)量問(wèn)題的解當(dāng)接到采購(gòu)人反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我公司售后部，立即響應(yīng)，仔細(xì)記錄采購(gòu)人反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，是什么產(chǎn)品，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、出現(xiàn)何種問(wèn)題、問(wèn)題描述。售后服務(wù)人員，盡可能詳細(xì)的詢問(wèn)與記錄出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品詳情。售后服務(wù)部將收集的質(zhì)量問(wèn)題與記錄的詳情，轉(zhuǎn)到公司技術(shù)部，技術(shù)部人員根據(jù)反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題的描述以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，立即分辨質(zhì)量問(wèn)題的等級(jí)。如是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，直接致電采購(gòu)人告訴解決方法，如果需要上門解決，技術(shù)部人員會(huì)以最快的方式趕到采購(gòu)人所在地點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的修復(fù)，經(jīng)過(guò)分析，如質(zhì)量問(wèn)題不能在1個(gè)工作日內(nèi)解決，將提供備用品供采購(gòu)方使用，以不影響采購(gòu)人正常工作為先，提供的備用品不低于原產(chǎn)品的技術(shù)性在成功解決了采購(gòu)人在使用合同產(chǎn)品中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題后，技術(shù)部成員，會(huì)根據(jù)本次質(zhì)量問(wèn)題事件，進(jìn)行總結(jié)，找出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，如果是使用方法不正確，立即跟采購(gòu)人技術(shù)人員進(jìn)行溝通，傳達(dá)正確使用方法，避免同樣的問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生，如是在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，及確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品完全符合設(shè)計(jì)要求。在采購(gòu)方反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題解決完成后，公司售后部會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題解決情況回訪，了解產(chǎn)品通過(guò)維修后的使用情況，以及我們公司技術(shù)人在質(zhì)量問(wèn)題解決過(guò)程的服務(wù)態(tài)度，了解采購(gòu)人對(duì)本次質(zhì)量問(wèn)題解決的評(píng)價(jià)與認(rèn)真聽取采購(gòu)人的建議，認(rèn)真記錄，以便更好的展開工作。序號(hào)姓名所在部門1、我公司注冊(cè)地址為xx,能夠?yàn)榧追教峁┊?dāng)?shù)胤?wù)，若遇緊急情況須在1小時(shí)內(nèi)完成售后服務(wù)。2、我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理?？呻S時(shí)保證為貴方提供7*24小時(shí)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時(shí)的移動(dòng)電話和電子郵件技術(shù)支持。1、設(shè)備自驗(yàn)收合格之日起，提供2年的產(chǎn)品質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)我公司免費(fèi)維修(人為或不可抗力因素除外):質(zhì)保期外終身維修，只收取適當(dāng)材料及人工費(fèi)用。2、提供有專職的售后維修人員保證售后維修的及時(shí)、快捷。保證在接到故障電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，遇重大故障，必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。3、我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理4、免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)原理、操作、日常基本維護(hù)與保養(yǎng)，使參加培訓(xùn)的人員能獨(dú)立使用，同時(shí)能獨(dú)立處理常見(jiàn)性故障。維修和保養(yǎng)所需的足夠的中文技術(shù)文件(圖紙、手冊(cè)和技術(shù)資料)6、提供技術(shù)指導(dǎo)，人員培訓(xùn)，安裝調(diào)試以及設(shè)備正常運(yùn)行所必須的相關(guān)服務(wù)。1、我公司接到用戶方通知后10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理?？呻S時(shí)保證為貴方提供7*24小時(shí)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時(shí)的移動(dòng)電話和電子郵件技術(shù)支持。常用于解決用戶對(duì)硬件技術(shù)或軟件技術(shù)產(chǎn)品的疑惑，當(dāng)立即得到響應(yīng)支持的服務(wù)方式。1.8.11.售后服務(wù)管理制度(1)售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。1)根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；2)對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)：3)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；8)對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；9)重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決10)建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表?？蛻舴?wù)經(jīng)理做計(jì)劃電話預(yù)約客戶，并提回訪建議，獲得同意組織技術(shù)人員回訪解答客戶咨詢，解決客戶問(wèn)題填寫回訪記錄表提交給用戶簽字確認(rèn)結(jié)束回訪維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)售后服務(wù)中心分析原因及質(zhì)量原因公司事故報(bào)告電1話的人員通過(guò)情況了解后立即向項(xiàng)目經(jīng)理及售2)售后服務(wù)部經(jīng)理視事故嚴(yán)重程度，決定應(yīng)急處置專3)售后服務(wù)部接到事故報(bào)告后，快捷通知應(yīng)急處置專2)調(diào)查組由項(xiàng)目部，會(huì)同售后服務(wù)部、產(chǎn)品原制造廠3)調(diào)查組視事故嚴(yán)重程度，以及技術(shù)因素的具體情況，角度進(jìn)行事故的調(diào)查分析。(1)技術(shù)組由熟悉設(shè)備、工藝、技術(shù)和職業(yè)防護(hù)等方面的有關(guān)管理人員組成，負(fù)責(zé)從設(shè)備、(2)管理組由有關(guān)管理部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)從安全生(3)綜合組主要由項(xiàng)目部?jī)?nèi)人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事故攝調(diào)查組依據(jù)技術(shù)組的技術(shù)分析報(bào)告和管理組的調(diào)查分2)分設(shè)重特大事故和非重特大事故調(diào)查處理組(2)售后服務(wù)部經(jīng)理，區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)(3)質(zhì)量安全監(jiān)督人員，按事故性質(zhì)需要調(diào)動(dòng)有關(guān)成員1)在采購(gòu)單位、用戶單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)4)應(yīng)急救援人員積極待命地點(diǎn)為項(xiàng)目部辦公室項(xiàng)目部1、公司在明確公司各部門崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，為明確2、本辦法按本公司組織系統(tǒng)各部門的職務(wù)按階層分劃崗位職責(zé)權(quán)限將部門所有職責(zé)劃分為由部門內(nèi)部階層人員3、部門內(nèi)所有事項(xiàng)分為共同及專項(xiàng)兩部分，共同部分4、分才能夠人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞委托，5、各層人員按規(guī)定事項(xiàng)辦理后，如須向其上層人員報(bào)6、任一事項(xiàng)，涉及跨越本系統(tǒng)及兩個(gè)部門配合執(zhí)行該7、公司的目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，8、部門目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及一般人事事項(xiàng)，如需匯報(bào)經(jīng)理核定必要時(shí)由總經(jīng)理組織企業(yè)管理委員會(huì)商討、排》6.嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)，發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷1.組織人員做好銷售合同的簽訂，履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作。四、生產(chǎn)主管崗位職責(zé)1.根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度制度生產(chǎn)的周計(jì)劃表及日計(jì)劃表，在每日的生產(chǎn)安排中進(jìn)行合理的調(diào)配，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施定期向生產(chǎn)主管匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況。2.制定詳細(xì)的工藝作業(yè)指導(dǎo)書解決油漆車間生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問(wèn)題，并對(duì)員工提供幫助，根據(jù)公司的安排和要求及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。3.生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制及質(zhì)量問(wèn)題的處理及4.配合生產(chǎn)主管對(duì)車間內(nèi)部員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，工作評(píng)5.檢查、監(jiān)督車間內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，工作安全及防火情況。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)了解并解決，同時(shí)向生產(chǎn)主管匯報(bào)。6.組織進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程中各類數(shù)據(jù)(日產(chǎn)量、材料的耗時(shí)等)的統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行合理的收集，整理，分折，為生產(chǎn)決策提供7.積極配合物控及車間等部門的工作協(xié)調(diào)，同時(shí)努力貫徹公司的有關(guān)文件精神的下達(dá)。8.解決材料的供應(yīng)期問(wèn)題，及時(shí)申購(gòu)庫(kù)存材料。并及時(shí)對(duì)材料進(jìn)行品審的質(zhì)量分析，為更換材料提9.根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)完成狀況，合理安排加班，填寫好加班申請(qǐng)表及其他有關(guān)生產(chǎn)的各類表格，并及時(shí)將公司下達(dá)的指令及其它信息，及時(shí)提醒員工。10.根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的大小對(duì)設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃管理，訂出設(shè)1.調(diào)查、分析和評(píng)估市場(chǎng)以確定客戶的需要和采購(gòu)時(shí)機(jī)。2擬訂和執(zhí)行采購(gòu)戰(zhàn)略。貨品的計(jì)劃和分配。4.管理采購(gòu)和其他相關(guān)員工以確定采購(gòu)的產(chǎn)品符合客5.發(fā)展，選擇和處理當(dāng)?shù)毓?yīng)商關(guān)系，如價(jià)格談判，采6.改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)盡可能少的流通環(huán)節(jié)，減少庫(kù)存的單位保存時(shí)間和額外收入的發(fā)生，以達(dá)到存7.發(fā)展和維護(hù)總部及區(qū)域采購(gòu)部，銷售部和市場(chǎng)部，物流以及其他組織的相關(guān)職能部門的內(nèi)部溝通渠道。第二章項(xiàng)目服務(wù)方案2.1.1.采購(gòu)清單(自行放置)序號(hào)心產(chǎn)品本項(xiàng)目工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)是如何控制為采購(gòu)人供貨的我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神保證以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時(shí)完成產(chǎn)品供貨任務(wù)并履行售后服務(wù)義務(wù)。a.人力資源本公司人力資源充足，采購(gòu)人員可以隨時(shí)b.運(yùn)輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時(shí)對(duì)采購(gòu)人所需的產(chǎn)品進(jìn)行配送c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、技術(shù)人員以及采購(gòu)人員，可以根據(jù)采購(gòu)人要求配送合格產(chǎn)品，并實(shí)地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。(3)財(cái)務(wù)能力我公司財(cái)務(wù)狀況良好，本項(xiàng)目所需流動(dòng)資金全部來(lái)自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為采購(gòu)人提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。(5)在價(jià)格方面，我公司秉持微利經(jīng)營(yíng)、最大程度讓利2.2.項(xiàng)目服務(wù)理念根據(jù)本次采購(gòu)項(xiàng)目，在本次項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，我公司作為產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)，在項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程，我公司的服針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司在產(chǎn)品的供應(yīng)過(guò)程中根據(jù)招標(biāo)要求的型號(hào)規(guī)格通知生產(chǎn)商進(jìn)行生產(chǎn)，由我公司富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和采購(gòu)人員負(fù)責(zé)，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。1、管理人員保障：針對(duì)本次項(xiàng)目的采購(gòu)工作，我公司項(xiàng)目經(jīng)理由公司富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，負(fù)責(zé)與采購(gòu)方進(jìn)行溝通，對(duì)項(xiàng)目的采購(gòu)工作、配送工作進(jìn)行全程的監(jiān)管2、技術(shù)人員：保障產(chǎn)品的質(zhì)量和各種技術(shù)問(wèn)題的解決，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)人技術(shù)要求對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保所提供的產(chǎn)品都是合格的。3、配送人員：產(chǎn)品采購(gòu)驗(yàn)收完成后，我公司派遣有多年的運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的配送人員進(jìn)行配送服務(wù)，在配送過(guò)程中會(huì)做好相關(guān)的配送管理工作，保障產(chǎn)品的安全?！逃唵未_認(rèn)→產(chǎn)品配送產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品驗(yàn)收2.1.2.1.工作大綱1)服務(wù)綜述我公司將把本項(xiàng)目作為單位重點(diǎn)項(xiàng)目、塑精品項(xiàng)目，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理部。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。售后服務(wù)：以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，便利、快捷的方式在接到采購(gòu)人故障通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。準(zhǔn)備充足的備用用品，以供采購(gòu)人增加數(shù)量和對(duì)人為因素造成的破損進(jìn)行免費(fèi)修補(bǔ)、更換。2)服務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足供貨應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、3)響應(yīng)措施3.1采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)急保證1、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急2、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分零配件后備供應(yīng)3家以上的后備供應(yīng)商。3、召開全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管4、確保在接到采購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃后，規(guī)定時(shí)間內(nèi)5、對(duì)于緊急訂單的物供需求，采購(gòu)部負(fù)責(zé)人有權(quán)力根地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿足。3.2技術(shù)人員保證及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、3.3運(yùn)輸組織管理貨物運(yùn)出后，我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取安全的運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司綜管部負(fù)責(zé)人任總指揮，公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施，公司綜管部部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核3.4售后服務(wù)工作1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案(1)如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。(2)對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。(1)售后服務(wù)專人員無(wú)正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時(shí)給予每次100元扣罰處理，問(wèn)題嚴(yán)重者降職。(2)由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照我公司服務(wù)質(zhì)量管理組專人、專車、專線。按時(shí)一一嚴(yán)格按照采購(gòu)方約定的時(shí)間要求和規(guī)定配送：按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每按量一一按照采購(gòu)方的配送明細(xì)、數(shù)量、認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排工作人員實(shí)施配送方案，由配送中專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心專派運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意。貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心。細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作?？蛻?%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況在供貨階段，我們遵循以下原則：1、在所有物資的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防水和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2、我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。所有投標(biāo)貨物報(bào)價(jià)包含物資運(yùn)輸、搬運(yùn)、下車費(fèi)、發(fā)放到戶清冊(cè)、技術(shù)培訓(xùn)、稅費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。3、貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。由技術(shù)支持小組、實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，我公司將對(duì)各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、熟悉詳細(xì)的路線、方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施的具體任務(wù)、以保證貨物如期交付。技術(shù)支持小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)內(nèi)容及要求、裝卸責(zé)任人、進(jìn)度控制。2.2.10.配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)配送產(chǎn)品質(zhì)量的控制主要采取如下措施：(1)在與采購(gòu)人簽訂合同中，由采購(gòu)人和我們共同擬訂產(chǎn)品配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書；(2)我公司接到配送訂單后，將組織的貨物由分揀人員按配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書分揀包裝入車，我公司具體負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后才送往采購(gòu)人指定的地址；(3)我們配送的產(chǎn)品經(jīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。(1)時(shí)間安排：按照采購(gòu)人提供的產(chǎn)品配送通知單要求在規(guī)定的時(shí)間前將所有的產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)。(2)緊急配送任務(wù)安排：我公司按采購(gòu)人的電話通知要求規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)送到指定地點(diǎn)。(3)運(yùn)輸安排：安排貨車進(jìn)行配送，避免交通的堵塞，選擇最短的路徑，選擇路況最好的運(yùn)輸路線。并以最快的速度送達(dá)到采購(gòu)方手中，做到不耽誤一分鐘，精益求精。公司接受配送任務(wù)后，按合同要求，向采購(gòu)人提供完全符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，配送產(chǎn)品符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)人按時(shí)保質(zhì)、保量配送產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對(duì)產(chǎn)品的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為采購(gòu)人配送配送質(zhì)量合格的產(chǎn)品。我公司與產(chǎn)品的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品供貨流程本項(xiàng)目接到客戶訂單后，我公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行優(yōu)化、采購(gòu)，最終將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)竭_(dá)招標(biāo)人指定地點(diǎn)后。本公司根據(jù)采購(gòu)要求，特別組織了一支本項(xiàng)目的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括了采購(gòu)部、運(yùn)輸部、質(zhì)量部、售后部、物資部五個(gè)分部，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)的將貨物送至招標(biāo)人所指定的地點(diǎn)，本公司把各個(gè)分部分工的工作分為了以下幾個(gè)步驟：本公司在貴方組織的采購(gòu)活動(dòng)中，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和招標(biāo)人簽訂合同，合同簽訂完畢，項(xiàng)目銷售經(jīng)理馬上與招標(biāo)人進(jìn)行對(duì)接，確認(rèn)招標(biāo)人的需求，所需產(chǎn)品的數(shù)量等信息。對(duì)合同產(chǎn)品進(jìn)行妥善包裝以滿足合同產(chǎn)品運(yùn)至指定地防破損及防止其它的必要保護(hù)措施，從而保護(hù)合同產(chǎn)品能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸、長(zhǎng)途運(yùn)輸并適宜保管。每個(gè)獨(dú)立包裝袋內(nèi)應(yīng)附裝貨清單、質(zhì)量合格證、使用指在每一包裝袋相鄰的四個(gè)側(cè)面以不可擦除的、明顯的方式標(biāo)記必要的裝運(yùn)信息和標(biāo)記，以滿足合同貨物運(yùn)輸和保管的需據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和運(yùn)輸、保管的不同要求，我方在包1.我公司具有完善合理的配送體系管理制度，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍，確保為責(zé)公司提供滿意的配送服務(wù)。并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時(shí)間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。3.我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費(fèi)用最省、勞動(dòng)消耗景低為目標(biāo)，提前確定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點(diǎn)。4.我公司為確保貨物的順利送達(dá)，將派抓們?nèi)藛T跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時(shí)間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開以免給貴公司造成不必要的損失。技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶一同組織物資驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合招標(biāo)文件規(guī)格要求、及開箱是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)商務(wù)小組處理。如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格，則請(qǐng)客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗(yàn)收表單上簽字驗(yàn)收物資的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、稱重驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物末開箱前進(jìn)行。物資的清點(diǎn)是指對(duì)開箱后的物資情況進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貸物沒(méi)有受潮。其中主要針對(duì)所到的產(chǎn)品指標(biāo)及規(guī)格是否符合招標(biāo)文件相關(guān)參數(shù)要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和產(chǎn)品清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由2.2.18.開箱檢驗(yàn)在合同產(chǎn)品到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依招標(biāo)要求對(duì)全部產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)同時(shí)按招標(biāo)文件技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置供中文版的技術(shù)資料(包括合格證等),并將產(chǎn)品交付采購(gòu)方訓(xùn)人員不少于3人，培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采1)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安3)對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及4)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2)質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條3)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)1)產(chǎn)品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。2)定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3)密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積4)定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有1)熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2)對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)3)提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果4)定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出5)樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，6)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。1)要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件2)必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記3)必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入4)對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，5)建立質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。1)為避免產(chǎn)品在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣2)定期走訪用戶，收集擁護(hù)對(duì)產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的3)對(duì)用戶反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)4)經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。我公司承諾中標(biāo)后能在采購(gòu)人提出需求后按照采購(gòu)人要求時(shí)間內(nèi)完成配送。為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營(yíng)思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我公司確保在立即響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對(duì)產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果我公司在產(chǎn)品售出后，會(huì)定期或不定期的回訪用戶，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時(shí)做出回應(yīng)，也可通過(guò)調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會(huì)、意見(jiàn)簿等形式收集顧客意見(jiàn)或建議，經(jīng)過(guò)分析、利用，最終對(duì)本企業(yè)服務(wù)我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1、在裝卸、搬運(yùn)工作之前，應(yīng)首先明確所搬運(yùn)工作的盲目操作。2、裝載時(shí)，要封剎牢固，不得超過(guò)交通規(guī)則中3、裝運(yùn)設(shè)備和大件貨物時(shí)，車托盤應(yīng)采取防滑措施，4、裝大件或冒載物資時(shí)，如高于擋板高度時(shí)，隨車裝6、吊裝大件時(shí)，要用繩索綁牢，并嚴(yán)格檢查，確認(rèn)沒(méi)(2)載重物資超高的汽車，不準(zhǔn)坐人。確認(rèn)工作需要時(shí)8、使用起重機(jī)械工作時(shí)，必須按起重安全操作規(guī)程進(jìn)9、在搬運(yùn)或裝卸危險(xiǎn)物品時(shí)。易燃、易爆物要防止震(1)設(shè)備材料到公司后倉(cāng)管員員依據(jù)清單上所列的名稱、(2)對(duì)入庫(kù)設(shè)備材料核對(duì)、清點(diǎn)后，倉(cāng)管員員及時(shí)填寫(3)倉(cāng)管員要嚴(yán)格把關(guān)，有以下情況時(shí)可拒絕驗(yàn)收或入(1)設(shè)備材料入庫(kù)后，需按不同類別、性能、特點(diǎn)和用(3)庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào)。須對(duì)數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核(1)倉(cāng)管員員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實(shí)領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上(2)倉(cāng)管員員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的倉(cāng)(3)領(lǐng)料人員所需設(shè)備材料無(wú)庫(kù)存，倉(cāng)管員員應(yīng)及時(shí)通(4)任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫(kù)內(nèi)拿走(5)以舊換新的設(shè)備材料一律交舊領(lǐng)新：領(lǐng)用的各種工(1)由于生產(chǎn)計(jì)劃更改引起領(lǐng)用的設(shè)備材料剩余時(shí)，應(yīng)(2)廢品設(shè)備材料退庫(kù)，倉(cāng)管員員根據(jù)廢品損失報(bào)告單2.包裝組給到的出庫(kù)單無(wú)特殊原因當(dāng)天必須全部完成2.需要給到財(cái)務(wù)的單據(jù)電子檔和手工單據(jù)一起給到財(cái)虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，4.點(diǎn)初盤、復(fù)盤責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。(一)“三高效應(yīng)”1、高效率的組織能力。各部門在接到指令性工作后，2、時(shí)間效率。合理分配，調(diào)整時(shí)間，并劃分各部門完3、質(zhì)量效率。所配送產(chǎn)品功能、質(zhì)量、數(shù)量必須滿足(二)配送質(zhì)量·工作控制一覽表項(xiàng)目質(zhì)量工作要求應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品功能不能滿足其使用功能，立即換貨質(zhì)量1、所供產(chǎn)品必須是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備；簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的品，立即退換貨增項(xiàng)及時(shí)補(bǔ)貨數(shù)量增加或小于必須補(bǔ)貨配貨齊全、無(wú)缺漏即補(bǔ)貨裝運(yùn)防止擠壓、倒塌，按產(chǎn)品規(guī)定方式運(yùn)包裝損壞采取補(bǔ)救措施，產(chǎn)品損壞采取補(bǔ)貨搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學(xué)合理，牢實(shí)安全交接互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕不安全產(chǎn)品疑是不安全產(chǎn)品退換貨確定量過(guò)稱精確，計(jì)數(shù)精準(zhǔn)數(shù)量不足，立即補(bǔ)貨清單互認(rèn)交貨、接貨清單核對(duì)準(zhǔn)確相互確認(rèn)\庫(kù)按招標(biāo)人要求，將產(chǎn)品有序存放于倉(cāng)庫(kù)工作不符合規(guī)定，返工清場(chǎng)規(guī)定1、配送人員服從采購(gòu)人有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排工作，2、配送產(chǎn)品按配送合同上的要求數(shù)量、驗(yàn)收，保證無(wú)(1)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)，應(yīng)該在確認(rèn)最終產(chǎn)品檢驗(yàn)前的所可進(jìn)行(2)最終檢驗(yàn)所用檢驗(yàn)或試驗(yàn)設(shè)備、量具均應(yīng)經(jīng)周期(2)檢驗(yàn)員按技術(shù)文件和工藝文件的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)正確判定產(chǎn)品合格與否，將檢驗(yàn)實(shí)際結(jié)果填入檢驗(yàn)報(bào)告，將實(shí)物加以隔離，做好記錄，填寫“不合格品報(bào)告”,寫明指導(dǎo)意見(jiàn)》(財(cái)庫(kù)(2016)205號(hào))進(jìn)行驗(yàn)收。1、我公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)2、我公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專售售后服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)貨物運(yùn)輸貨物組織客服組財(cái)務(wù)組采購(gòu)組配送組技術(shù)組運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，度.運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝1、協(xié)助運(yùn)輸配送主管制定運(yùn)輸規(guī)章制度和安全管理制2、制訂月度運(yùn)輸計(jì)劃，報(bào)運(yùn)輸配送主管審核后監(jiān)督執(zhí)6、組織實(shí)施專項(xiàng)運(yùn)輸方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)、跟1、司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，2、司機(jī)每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它3、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修，不會(huì)檢修4、司機(jī)對(duì)自己所開車輛，各種證件要常檢查，出車時(shí)5、司機(jī)酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指6、行車中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人。能7、司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)8、司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將自己保管車輛隨便交給其期，駕駛證是否準(zhǔn)駕該車型),違者后果自負(fù)。9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨妊b卸專員的主要職責(zé)是組織裝卸人員做好產(chǎn)品出入庫(kù)2、負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時(shí)按4、根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)5S管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場(chǎng)地清5、負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理等的日(一)相關(guān)管理部門工作1、配送人員工作能力、服務(wù)質(zhì)量是第一因素。公司所2、綜合辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)人員接收招標(biāo)人訂單后，立即3、配送部接收采購(gòu)人的訂單，立即進(jìn)行所需器具、運(yùn)輸方式或車輛的分配，并指定負(fù)責(zé)人、相對(duì)應(yīng)的員工上崗；4、庫(kù)管部門確定庫(kù)存產(chǎn)品功能、質(zhì)量、種類、數(shù)量能5、采購(gòu)部指派專業(yè)人員采購(gòu)，配送不足部份產(chǎn)品，并1、供貨由配送部和庫(kù)管部門負(fù)責(zé)。2、運(yùn)輸車輛由配送部負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品種類、計(jì)算數(shù)量或預(yù)算體積確定車輛。4、綜合辦公室，財(cái)務(wù)部門預(yù)付產(chǎn)品采購(gòu)資金和預(yù)算配送中費(fèi)用資金，資料員編制送貨單。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派業(yè)務(wù)代表2名到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù)房的立體多層分放：按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效：要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過(guò)目清數(shù)。庫(kù)房的安全及防火防盜措施：1)配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)2)如條件允許安裝防火防盜裝置。3)庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。4)庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。5)領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失6)庫(kù)管人員不得擅離職守。7)任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。建立防潮、防水、防污染、防潑水、防霉、防鼠管理程序，預(yù)防鼠類及各種昆蟲對(duì)生產(chǎn)、儲(chǔ)存區(qū)域造成污染及危害。1、所有進(jìn)出儲(chǔ)存區(qū)的人員，負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求，使用2、防蟲防鼠專職人員，負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)要求檢查，以確3、所有安裝的設(shè)施設(shè)備應(yīng)正確的使用和維護(hù)，并定期4、任何人員在進(jìn)出人流和物流通道時(shí)，應(yīng)確保防防護(hù)6、每天上班時(shí)，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)開啟與關(guān)閉門窗，其他7、倉(cāng)庫(kù)里發(fā)現(xiàn)有漏雨、漏水現(xiàn)象需立即向相關(guān)人員匯8、任何人員在使用和生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)防蟲防鼠防霖防濕設(shè)施損壞或未處于良好的防護(hù)狀態(tài)或生產(chǎn)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有昆蟲或鼠類的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向管理人員報(bào)告，并采取正確的防護(hù)措施：9、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品存放，底部全部采用防潮墊，不讓產(chǎn)品直接接觸地面，做好防潮措施。10、倉(cāng)庫(kù)設(shè)置成品待檢區(qū)，成品合格區(qū)，成品召回區(qū)，成品退貨區(qū)，成品報(bào)廢區(qū)等。考慮到采購(gòu)人隨時(shí)可能出現(xiàn)貨