群體行為基礎(chǔ)

1第七章群體行為基礎(chǔ)群體的概念群體類(lèi)型群體發(fā)展階段群體動(dòng)力理論群體結(jié)構(gòu)群體決策群體行為基礎(chǔ)龍舟隊(duì)旅行團(tuán)中國(guó)足球隊(duì)企業(yè)研發(fā)小組一、群體的概念群體的概念4在電影院看同一場(chǎng)電影的一群人公交車(chē)站前等候的人們進(jìn)行下棋比賽的兩個(gè)人什么是群體

由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，圍繞著共同的目標(biāo)，在行為上相互作用形成一定的規(guī)范和準(zhǔn)則、在心理上相互影響，具有一定結(jié)構(gòu)的個(gè)體的集合體。群體的特征共同的目標(biāo)；共同遵守的規(guī)范；

群體意識(shí)；一定的結(jié)構(gòu)。

5一、群體的概念2000多年前，古希臘哲學(xué)家亞里士多德在《政治學(xué)》中指出：“人在本質(zhì)上是社會(huì)動(dòng)物。”中國(guó)古代的思想家荀子也曾說(shuō)過(guò)：“人生不能無(wú)群。”67安全security地位status自尊self-esteem歸屬affiliation權(quán)力power實(shí)現(xiàn)目標(biāo)goalachievement人為什么要加入群體？8二、群體類(lèi)型

群體載體家庭學(xué)校公司民族國(guó)家群體類(lèi)型正式群體

非正式群體

命令群體任務(wù)群體利益群體友誼群體9維度正式群體非正式群體一般性質(zhì)官方的非官方的主要概念權(quán)威與責(zé)任權(quán)利與政治初始關(guān)注職位個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源管理代表群體給予行為指南準(zhǔn)則規(guī)范控制來(lái)源報(bào)酬與懲罰約束正式群體與非正式群體命令型群體由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。任務(wù)型群體為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。利益型群體大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起所組成的群體。友誼型群體因?yàn)槌蓡T擁有某種或某些共同的特點(diǎn)而形成和發(fā)展的群體。群體類(lèi)型三、群體發(fā)展的階段11形成期群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不明確，摸索群體的規(guī)范。結(jié)束標(biāo)志：把自己看成是群體的一員。震蕩期

群體內(nèi)部的沖突階段。結(jié)束標(biāo)志：群體的領(lǐng)導(dǎo)層次相對(duì)明確。規(guī)范期

群體表現(xiàn)出凝聚力、產(chǎn)生群體身份感與友誼感。結(jié)束標(biāo)志：結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、能夠就正確的成員行為達(dá)成共識(shí)。五階段模型13執(zhí)行任務(wù)期群體結(jié)構(gòu)被成員完全接受、注意力轉(zhuǎn)向手中的任務(wù)。結(jié)束標(biāo)志：群體任務(wù)完成。中止期群體準(zhǔn)備解散、高績(jī)效不再是首要任務(wù)、注意力轉(zhuǎn)向收尾。結(jié)束標(biāo)志：群體的解散。五階段模型

四、群體動(dòng)力理論勒溫KurtLewin（1890—1947），德國(guó)心理學(xué)家，場(chǎng)論的創(chuàng)始人，社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類(lèi)動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的理論來(lái)解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，這一理論對(duì)以后的社會(huì)心理學(xué)發(fā)展有很大的影響。14群體動(dòng)力理論15勒溫：B=f(P,E)個(gè)體的行為是他與環(huán)境中各種相關(guān)因素作用的結(jié)果。B指?jìng)€(gè)體行為的方向和強(qiáng)度；P指?jìng)€(gè)體的內(nèi)部動(dòng)力與特征；E指?jìng)€(gè)體所處的群體環(huán)境。16群體動(dòng)力理論觀眾效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)17§觀眾效應(yīng)在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長(zhǎng)作用。在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。當(dāng)作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，否則，會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。18§協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)指群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和，協(xié)同效應(yīng)可分為協(xié)同正效應(yīng)和協(xié)同負(fù)效應(yīng)。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。要克服社會(huì)惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個(gè)成員的工作責(zé)任，建立有效的績(jī)效評(píng)估制度。19五、群體的結(jié)構(gòu)概念

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。類(lèi)型

同質(zhì)群體

異質(zhì)群體20結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在什么情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率?在什么情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率?21結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識(shí)和技能；（2）當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效。（3）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。22結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率：（1）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（3）凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來(lái)說(shuō)，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類(lèi)組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。群體結(jié)構(gòu)—角色世界是一個(gè)大舞臺(tái)，我們都是舞臺(tái)上的演員。-----莎士比亞23津巴多模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)一個(gè)相當(dāng)具有說(shuō)服力的角色實(shí)驗(yàn)是由斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多和他的同事所完成的。他們?cè)谒固垢４髮W(xué)的心理學(xué)系辦公大樓地下室里建立了一個(gè)“監(jiān)獄”，以每天15美元的價(jià)格雇用了24名學(xué)生來(lái)參加實(shí)驗(yàn)。這些學(xué)生情感穩(wěn)定，身體健康，遵紀(jì)守法，在普通人格測(cè)驗(yàn)中，得分屬正常水平。實(shí)驗(yàn)者對(duì)這些學(xué)生隨意地進(jìn)行了角色分配，一部分人為“看守”，另一部分人為“罪犯”，并制定了一些基本規(guī)則。兩個(gè)禮拜的模擬實(shí)驗(yàn)剛剛開(kāi)始時(shí)，被分配做“看守”的學(xué)生與被分配做“罪犯”的學(xué)生之間，沒(méi)有多大差別。而且，做“看守”的人也沒(méi)有受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練如何做監(jiān)獄看守員。實(shí)驗(yàn)者只告訴他們要“維持監(jiān)獄法律和秩序”，不要理會(huì)罪犯諸如“禁止使用暴力”等類(lèi)似的胡言亂語(yǔ)。為了更真實(shí)地模擬監(jiān)獄生活，“罪犯”可以像真正的監(jiān)獄中的罪犯一樣，接受親戚和朋友的探視?？词貑T可以8小時(shí)換一次班，而模擬罪犯除了出來(lái)吃飯、鍛煉、去廁所、辦些必要的其他事情之外，要日日夜夜地呆在他們的牢房里。24津巴多模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)“罪犯”沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間，就承認(rèn)了看守的權(quán)威地位。特別是在實(shí)驗(yàn)的第二天看守們粉碎了罪犯試圖進(jìn)行的反抗之后，罪犯?jìng)兊姆磻?yīng)就更加消極了。看守吩咐什么，罪犯都唯命是從。罪犯?jìng)冋娴拈_(kāi)始相信，他們真的低人一等、無(wú)法改變現(xiàn)狀。而且每一位“看守”在模擬實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，都做出過(guò)虐待“罪犯”的事情。一位看守說(shuō)，“我覺(jué)得自己不可思議……我讓他們互相謾罵，還讓他們擦洗廁所。我一直在想，我必須看住他們，以免他們做壞事。”另一位“看守”補(bǔ)充說(shuō)，“我一到罪犯所在的牢房就煩，他們穿著臟衣服，牢房里臭氣熏天。在我們的命令面前，他們相互撕扯打斗。他們沒(méi)有把這些只是當(dāng)作一次實(shí)驗(yàn)，一切好像是真的，盡管他們還在盡力保持自己原來(lái)的身份，但我們總是向他們表明我們才是上司，這使他們的努力收效甚微。”由于參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中表現(xiàn)出病態(tài)反應(yīng)，在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了6天之后，研究人員就不得不終止了實(shí)驗(yàn)。應(yīng)該注意，參加這次實(shí)驗(yàn)的人都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的神智正常、情感穩(wěn)定的人。25實(shí)驗(yàn)證明個(gè)體學(xué)習(xí)一種新角色非常迅速。進(jìn)入組織的人會(huì)迅速表現(xiàn)出與他扮演的角色一致的行為方式。26津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)群體結(jié)構(gòu)—角色27角色：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。角色認(rèn)同（態(tài)度與行為一致）角色知覺(jué)（自己對(duì)角色認(rèn)識(shí)）角色期待（他人期待）角色沖突（忠孝兩全）心理契約在雇主與雇員之間，存在一種不成文的約定。這種心理契約規(guī)定了雙方的角色期待，也就是雇主對(duì)雇員，以及雇員對(duì)雇主的期待。群體成員的角色分工29自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績(jī)效消極作用積極作用積極作用駕馭他人的權(quán)力貢獻(xiàn)的能力個(gè)性特征群體成員地位地位Status他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。地位與規(guī)范地位公平地位與文化群體結(jié)構(gòu)—地位地位較高的群體成員具有更大的自由偏離群體規(guī)范行為地位與群體互動(dòng)決定地位的重要因素教育工作職位能力工作技能職業(yè)薪酬資歷年齡薪酬支付方式工作條件32眾人拾柴火焰高，人多力量大嗎？群體規(guī)模會(huì)影響到整個(gè)群體的行為就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快就解決復(fù)雜和困難的任務(wù)而言，大群體（超過(guò)12人）總是比小群體做得更好

群體結(jié)構(gòu)—規(guī)模7人左右效率最高成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系33人均效率人數(shù)n群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系

國(guó)外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。34GroupSizePerformanceExpectedActual(duetoloafing)社會(huì)惰化現(xiàn)象

SocialLoafing

個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。社會(huì)惰化現(xiàn)象

法國(guó)人馬克斯·瑞格曼(Ringelman,1913)做了一個(gè)拔河比賽的實(shí)驗(yàn)，他要求被試在分別單獨(dú)的與群體的情境下拔河，同時(shí)用儀器來(lái)測(cè)量他們的拉力。結(jié)果發(fā)現(xiàn)隨著被試人數(shù)的增加，每個(gè)被試平均使出的力減少了。一個(gè)人拉時(shí)平均出力63公斤；三個(gè)人的群體拉時(shí)，平均出力是53.5公斤；八個(gè)人時(shí)是31公斤。這種共同完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，群體人數(shù)越多個(gè)人出力越少的現(xiàn)象，后來(lái)在其他人的實(shí)驗(yàn)中也得到證實(shí)。這些現(xiàn)象不僅在實(shí)驗(yàn)室里看到，在日常生活中也很普遍。社會(huì)惰化現(xiàn)象實(shí)例37根據(jù)有關(guān)研究和統(tǒng)計(jì)，在前蘇聯(lián)，私有土地占總農(nóng)用地的1%，但產(chǎn)量卻是農(nóng)業(yè)總產(chǎn)量的27%；在匈牙利，農(nóng)民則曾在13%的自有耕地上生產(chǎn)出了全國(guó)三分之一的農(nóng)產(chǎn)品；在中國(guó)，自1978年土地承包責(zé)任制，農(nóng)作物的總產(chǎn)量每年遞增8%，這一速度是過(guò)去26年里平均增幅的兩倍半。俗語(yǔ)“一個(gè)和尚挑水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”正是這種社會(huì)心理現(xiàn)象的具體形象化。社會(huì)惰化現(xiàn)象38產(chǎn)生原因避免策略公平理論責(zé)任的擴(kuò)散明確個(gè)人貢獻(xiàn)增加任務(wù)的重要性和趣味性按個(gè)人貢獻(xiàn)提供報(bào)酬利用懲罰威脅

群體結(jié)構(gòu)—規(guī)范39

群體成員共同接受或遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。它告訴群體成員應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人行為方式的期望和潛在約束。與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)的規(guī)范與群體成員形象有關(guān)的規(guī)范一些非正式的社交約定與資源分配有關(guān)的規(guī)范群體規(guī)范類(lèi)型群體規(guī)范與霍桑實(shí)驗(yàn)41梅奧在1924-1932年間在芝加哥西部電子公司進(jìn)行了對(duì)霍桑效應(yīng)檢驗(yàn)的一系列實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)論:工人的行為與情感相關(guān)群體效應(yīng)（規(guī)范）對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生顯著的影響群體標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）對(duì)確定工人個(gè)體產(chǎn)出有重要影響相對(duì)與群體標(biāo)準(zhǔn)、情感和安全，金錢(qián)在決定工人產(chǎn)出方面的影響很小。從眾Conformity

個(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見(jiàn)而與大多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向。參照群體ReferenceGroups個(gè)體認(rèn)為很重要的群體。從眾行為43群體凝聚力個(gè)性因素個(gè)人在群體中的地位群體的人際關(guān)系群體懲罰影響從眾行為的因素44從眾現(xiàn)象是好是壞？從眾會(huì)壓制群體成員的獨(dú)創(chuàng)性對(duì)于群體成員的不良行為給與壓力是必要的問(wèn)題的關(guān)鍵：什么情況下從眾？從什么眾？45群體結(jié)構(gòu)—內(nèi)聚力內(nèi)聚力：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。高內(nèi)聚力群體的表現(xiàn)個(gè)體服從群體的傾向較強(qiáng)內(nèi)部成員較遵守群體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)群體行為總是表現(xiàn)出高度的一致性46（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）群體規(guī)模（3）外部壓力（4）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)（5）群體成員的性別構(gòu)成（6）群體成員在一起的時(shí)間（7）以往成功的經(jīng)驗(yàn)

影響群體內(nèi)聚力的因素群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率社會(huì)心理學(xué)家沙赫特的群體內(nèi)聚力實(shí)驗(yàn)群體內(nèi)聚力、績(jī)效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率中低生產(chǎn)率中等生產(chǎn)率內(nèi)聚力低高高低績(jī)效規(guī)范49六、群體決策問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題：

三個(gè)臭皮匠，真的能頂一個(gè)諸葛亮嗎？50群體決策與個(gè)體決策群體決策與個(gè)體決策的優(yōu)與劣群體決策個(gè)體決策利信息來(lái)源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

弊浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

速度快，效率高。準(zhǔn)確性？51什么時(shí)候采用群體決策？當(dāng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的問(wèn)題，難以分階段決策當(dāng)成員的接受和認(rèn)同十分重要沒(méi)有內(nèi)行人群體成員有共同合作、集體共事的經(jīng)驗(yàn)組織文化支持群體協(xié)作沒(méi)有緊迫的時(shí)間限制52群體思維（groupthink）美國(guó)心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國(guó)歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，在這個(gè)群體中，人們追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要。往往發(fā)生在凝聚力很高的群體中。群體決策的兩種心理現(xiàn)象群體思維表現(xiàn)及決策缺陷53無(wú)懈可擊的錯(cuò)覺(jué)對(duì)群體道義深信不疑集體合理化對(duì)對(duì)手的刻板印象從眾壓力自我審查壓力一致同意錯(cuò)覺(jué)心理防御幾乎沒(méi)有備選方案不對(duì)偏愛(ài)的方案進(jìn)行再檢驗(yàn)未重新檢驗(yàn)被拒絕的方案拒絕專家意見(jiàn)對(duì)新信息的選擇性偏見(jiàn)沒(méi)有權(quán)變的計(jì)劃群體思維的表現(xiàn)決策缺陷54

克服群體思維的方法領(lǐng)導(dǎo)法讓每個(gè)人成為批判性評(píng)估者無(wú)偏見(jiàn)，不說(shuō)出偏好制定一名群體成員擔(dān)任魔鬼辯護(hù)人聘請(qǐng)外部專家對(duì)群體進(jìn)行批評(píng)容忍不同意見(jiàn)組織法組建相互獨(dú)立的群體研究同樣的問(wèn)題指導(dǎo)管理者和群體領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)防群體思維個(gè)人法批判性思維請(qǐng)可信的外部人士討論群體方案并向群體報(bào)告過(guò)程法在討論問(wèn)題時(shí)定期打散群體，以更小單位進(jìn)行討論花時(shí)間研究外部因素舉行“二次機(jī)會(huì)”會(huì)議，在決策前進(jìn)行思考55群體轉(zhuǎn)移的概念 在群體決策過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因（1）責(zé)任分?jǐn)偅?）領(lǐng)導(dǎo)人物作用（3）價(jià)值觀放大

（4）成員的熟識(shí)度和融洽性群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)德?tīng)柗品?Delphitechnique)名義群體法(Nominalgrouptechnique)電子會(huì)議法(Electronicmeeting)56頭腦風(fēng)暴法57暢所欲言，無(wú)拘無(wú)束不準(zhǔn)反駁他人意見(jiàn)提出的方案越多越好，追求數(shù)量鼓勵(lì)結(jié)合他人的想法提出新構(gòu)想在無(wú)拘無(wú)束相互激蕩的情況下觀點(diǎn)多70%試試看：你能“風(fēng)暴”出鉛筆的多少種用途？58IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId