秘書理論與實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)教程智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年海南熱帶海洋學(xué)院

秘書理論與實(shí)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)教程智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年海南熱帶海洋學(xué)院會(huì)議通知的要素（）：

答案:會(huì)議地點(diǎn)###參會(huì)人員###會(huì)議時(shí)間簽字儀式具體要布置的場(chǎng)景包括（）

答案:簽字桌布的選擇###簽字廳###具體的擺設(shè)會(huì)客的座次排序分（）。

答案:相對(duì)式排列###自由式排列###并列式排列提出忠告時(shí)最好做到以下幾點(diǎn):

答案:態(tài)度謙和，語調(diào)溫柔親切###直截了當(dāng)，不留余地，不顧對(duì)方感受###在忠告時(shí)要一對(duì)一私下進(jìn)行，以免在眾人面前讓對(duì)方尷尬涉外禮儀中饋贈(zèng)禮品要注意（）

答案:體現(xiàn)民族性###有針對(duì)性###突出紀(jì)念性瑞士的心理學(xué)家榮格則根據(jù)性格內(nèi)外的傾向，只把性格類型分為（）三種。

答案:內(nèi)向型###外向型###中間型用手勢(shì)招呼或示意他人時(shí)，必須用手掌不可以用手指。

答案:對(duì)充滿嫉妒的人際環(huán)境對(duì)于職場(chǎng)中任何人都是不利的，若想突出重圍，只需通過實(shí)力來證明自己，讓他人心服口服。

答案:錯(cuò)會(huì)議記錄是記載、傳達(dá)會(huì)議情況與議定事項(xiàng)的公文。

答案:錯(cuò)一般來說，宴會(huì)需要排桌次和席次，招待會(huì)則不必。

答案:對(duì)有效溝通是指通過適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问剑浞侄行У匕研畔鬟f給對(duì)方，并與對(duì)方達(dá)成某種意義上的共識(shí)，從而使雙方增進(jìn)理解，減少誤會(huì)，達(dá)到合作的目的。

答案:對(duì)選好會(huì)議場(chǎng)地是開好會(huì)議的（）

答案:關(guān)鍵在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（

）不能補(bǔ)妝。

答案:公共場(chǎng)所在與客戶溝通時(shí)，秘書應(yīng)注意：

答案:對(duì)于客戶帶來的合作機(jī)會(huì)或有用信息，一定要充分表達(dá)感謝之情會(huì)議的準(zhǔn)備工作不包括（）

答案:引導(dǎo)入座助簽人員應(yīng)按（）順排于簽字人員之后

答案:職位高低在宴請(qǐng)中要保持“文雅吃相”，所以要避免點(diǎn)（）

答案:大閘蟹秘書在會(huì)中期間，常遇的突發(fā)事件不包括（）：

答案:營(yíng)銷問題秘書的職業(yè)能力是一個(gè)多層次、多因素的綜合體，它是各種知識(shí)、智力與（）的綜合結(jié)晶。

答案:實(shí)踐活動(dòng)秘書在會(huì)后安排與會(huì)人員返程時(shí)應(yīng)注意（）：

答案:交通情況與時(shí)間安排安排返程時(shí)，秘書的做法錯(cuò)誤的是（）

答案:抵達(dá)目的地后，再叫出租車秘書在幫助同事后應(yīng)覺自己有功而到處?kù)乓蜃愿袃?yōu)越。

答案:錯(cuò)秘書在面對(duì)上司的誤解時(shí)，應(yīng)耿耿于懷、一蹶不振。

答案:錯(cuò)在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘書應(yīng)向有關(guān)部門或個(gè)人收集相關(guān)資料。

答案:對(duì)職場(chǎng)女性穿一件西裝上衣，搭配一條西裝短褲去上班，是符合規(guī)范要求的。

答案:錯(cuò)交換名片不必用雙手，單手也可以。

答案:錯(cuò)秘書的職業(yè)素養(yǎng)是秘書從事職業(yè)活動(dòng)所需要具備的（）的總和。

答案:優(yōu)良的職業(yè)品德###扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)###較強(qiáng)的職業(yè)能力###和健康的個(gè)性心理在企業(yè)招聘秘書崗位中，一個(gè)應(yīng)聘者的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括（）

答案:態(tài)度###性格###能力秘書在面對(duì)上司的誤解，消除隔閡的過程中，應(yīng)注意：

答案:不要輕易尋求同事的理解和幫助###找到癥結(jié)，主動(dòng)和解###切忌耿耿于懷，干擾正常工作秘書在值班時(shí)，其任務(wù)是（）

答案:做好值班接待記錄###做好值班電話登記###撰寫值班工作日志秘書向上司進(jìn)行請(qǐng)示的原則有（）

答案:靈活選擇合適的溝通形式，準(zhǔn)備充分，表達(dá)精煉，態(tài)度謙恭###只請(qǐng)示難處理或無權(quán)處理的事情，書面請(qǐng)示應(yīng)遵循一文一事的原則###“早請(qǐng)示”，切忌“先斬后奏”###按職責(zé)分工對(duì)口請(qǐng)示一般會(huì)議議程的編制應(yīng)在（）

答案:日程表編制之前個(gè)人形象禮儀主要包含了儀容禮儀、（）、儀態(tài)禮儀。

答案:儀表禮儀穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(

)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

答案:雙排扣以下關(guān)于傳達(dá)上司指示的說法中最合適的是（）

答案:只有獲得了對(duì)方的回饋信息，才能確保指示傳達(dá)到位秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，需要具備較強(qiáng)的理論素養(yǎng)和思辨能力，所以應(yīng)當(dāng)具有（）和政治經(jīng)濟(jì)的常識(shí)

答案:哲學(xué)公文形成的第一個(gè)程序是（

）

答案:交擬請(qǐng)參加人代會(huì)的代表來單位向員工宣講會(huì)議精神的會(huì)議屬于(

)。

答案:報(bào)告會(huì)秘書指專門從事辦公室（）工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。

答案:程序性需要提交辦公會(huì)議仔細(xì)研究地會(huì)議文件，要在（）分發(fā)給參會(huì)人員。

答案:會(huì)前對(duì)某些收件如何辦理和交于何人辦理等提出初步意見，并在文件辦理箋上寫明，以供領(lǐng)導(dǎo)思考定奪的辦文環(huán)節(jié)叫（）。

答案:擬辦秘書在充分尊重上司，維護(hù)上司的威信時(shí)，具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)

答案:絕不向人傳播上司的缺點(diǎn)和隱私###上司理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下###不沖撞上司的隱私和忌諱###關(guān)鍵時(shí)候挺身而出，給上司爭(zhēng)面子在和上司溝通時(shí)，秘書應(yīng)把握好交談的尺度，注意語言表達(dá)的分寸，切忌大包大攬、賣弄才干

答案:對(duì)在向上司提意見或建議時(shí)，要特別注意以下幾點(diǎn)

答案:明確溝通目標(biāo)###表達(dá)方式不應(yīng)傷及上司的尊嚴(yán)與威信###注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會(huì)、矛盾時(shí)，可將責(zé)任一味推給上司

答案:錯(cuò)秘書要幫助上司樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，還要注意維護(hù)上司之間的團(tuán)結(jié)

答案:對(duì)秘書人員在幫助同事后應(yīng)低調(diào)做人，有助于提高威信

答案:對(duì)秘書人員在做出成績(jī)后應(yīng)表現(xiàn)出優(yōu)越感

答案:錯(cuò)避免爭(zhēng)吵并不等于放棄辯護(hù)

答案:對(duì)秘書在協(xié)調(diào)部門矛盾時(shí)應(yīng)從公司的整體利益出發(fā)

答案:對(duì)要想解決部門“本位主義”的問題，需

答案:換位思考，從大局出發(fā)秘書在調(diào)解同事個(gè)人之間的矛盾時(shí)，應(yīng)注意這幾點(diǎn)

答案:不要感情用事###擺正自身位置###講究調(diào)解方法###切莫武斷仲裁部門與部門之間合作，往往各自站在本部門立場(chǎng)上思考問題,犯“本位主義”的通病

答案:對(duì)部門之間產(chǎn)生矛盾的主要原因一般包括：

答案:部門之間信息溝通不暢或者獲取的信息不對(duì)###本位主義，即站在各自的角度維護(hù)本部門的利益###部門之間利益分配不夠平衡###部門之間分工不明確，易引起工作職責(zé)交叉想要和部門同事處好關(guān)系，就要

答案:自覺融入團(tuán)隊(duì)###不將分內(nèi)分外分得那么清楚###體諒?fù)拢瑯酚谥?##優(yōu)先考慮部門的集體利益與榮譽(yù)與同事有爭(zhēng)議就應(yīng)爭(zhēng)論

答案:錯(cuò)按來訪對(duì)象的國(guó)別分類可分為

答案:外賓接待###內(nèi)賓接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算必須留有余地防止意外事項(xiàng)發(fā)生

答案:對(duì)了解來賓的基本信息指

答案:年齡###姓名###性別商務(wù)接待規(guī)格越高越好

答案:錯(cuò)商務(wù)接待一律一視同仁

答案:錯(cuò)下列屬于秘書禮儀特征的是

答案:規(guī)范性###變動(dòng)性###可操作性###傳承性下列屬于著裝基本要求的有

答案:三色原則###TPO原則###三一律###三協(xié)調(diào)原則下列屬于涉外禮儀原則的有

答案:不卑不亢###女士?jī)?yōu)先###維護(hù)形象###尊重隱私下列有關(guān)涉外禮儀的說法中，不正確的是

答案:女士?jī)?yōu)先原則不論什么場(chǎng)合都是適用的###只需要維護(hù)國(guó)家形象，個(gè)人形象無所謂下列說法中，正確的有

答案:自我介紹時(shí)，位低者優(yōu)先###兩人之間，位低者先問候###握手時(shí)位尊者先伸手下列屬于秘書禮儀原則的有

答案:尊敬原則###寬容原則###適度原則###真誠(chéng)原則關(guān)于乘車位次禮儀，下列說法錯(cuò)誤的是

答案:不論是否專職司機(jī)，乘車位次尊卑是固定不變的###要嚴(yán)格遵守乘車位次禮儀，不必考慮乘車人的意愿在提意見或建議時(shí)要特別注意哪幾點(diǎn)？

答案:表達(dá)方式不應(yīng)傷及上司的尊嚴(yán)和威信###注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)###明確溝通目標(biāo)上司有錯(cuò)時(shí)不當(dāng)面糾正，而是用含蓄隱蔽的方式糾正

答案:對(duì)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況時(shí)，別人議論什么就直接傳達(dá)給上司

答案:錯(cuò)一般的事項(xiàng)只需要向主管上司請(qǐng)示，避免多頭請(qǐng)示和越級(jí)、交叉請(qǐng)示的現(xiàn)象

答案:對(duì)請(qǐng)示時(shí)要遵循以下哪些原則？

答案:按職責(zé)分工對(duì)口請(qǐng)示###請(qǐng)示必須在事前進(jìn)行###只請(qǐng)示難處理或無權(quán)處理的事務(wù)任何會(huì)議都需要進(jìn)行會(huì)議記錄

答案:錯(cuò)會(huì)議記錄不必實(shí)事求是，可以加工潤(rùn)色。

答案:錯(cuò)會(huì)議記錄等同于會(huì)議紀(jì)要

答案:錯(cuò)會(huì)議紀(jì)要的作用

答案:依據(jù)###憑證會(huì)議記錄的特點(diǎn)

答案:完整性###真實(shí)性###資料性秘書的工作性質(zhì)，決定著同事的誤解在所難免。

答案:對(duì)出差中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在忙于具體事務(wù)時(shí)，秘書若有私事可自行安排，無需向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備請(qǐng)示。

答案:錯(cuò)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)機(jī)上是單位為樹立正面形象而舉辦的會(huì)議。

答案:對(duì)會(huì)場(chǎng)布置需考慮以下幾個(gè)方面（）

答案:會(huì)場(chǎng)座位安排###會(huì)場(chǎng)設(shè)備秘書部門掌管的印章主要有（）

答案:機(jī)關(guān)單位公章###秘書部門的印章###機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人簽名章秘書常見的心理障礙有（）

答案:自負(fù)###壓抑###依賴###厭煩作為秘書，如何做才能贏得上司的信賴？

答案:欣然接受任務(wù)，把工作做到位###聽懂弦外之音，把握上司意圖###充分地了解上司，與上司節(jié)奏合拍與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。

答案:頭部仰靠在椅背上###斜視對(duì)方###架起“二郎腿”###以食指點(diǎn)指對(duì)方當(dāng)感到巨大的心理壓力，和出現(xiàn)憤怒怨恨的情緒時(shí)，可以選擇在親人友人面前傾訴。這采用的是壓力調(diào)節(jié)中的（）法。

答案:情緒宣泄法穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（

）。

答案:穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪秘書在會(huì)前，對(duì)會(huì)議場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算時(shí)，應(yīng)（）。

答案:考慮到各種不可預(yù)見的支出文書處理工作中的，發(fā)文處理的正確順序?yàn)椋ǎ?/p>

答案:起草、審核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制、核發(fā)在什么情況下可以私自刻制公章？（）

答案:任何情況下都不允許簽字儀式中，座位的擺放應(yīng)該是（）

答案:主左客右若某公司要組織一場(chǎng)解決公關(guān)危機(jī)的新聞發(fā)布會(huì)，以下說法正確的是（）

答案:需要各個(gè)部門分工合作，各擔(dān)其責(zé)簽字的正確程序是（）

答案:雙方先在各自的文本上簽字高級(jí)秘書在（）（）方面也能起到很大的作用。

答案:信息搜集不良的站姿有哪幾種？（

）

答案:彎腰駝背###雙腿大叉###身軀歪斜###趴伏倚靠###腳位不當(dāng)###手位不當(dāng)所謂的職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與的（）總和。

答案:道德品質(zhì)有人說秘書工作是“要我做”，而不是“我要做”。這種現(xiàn)象體現(xiàn)的是秘書心理障礙中的哪一種（）

答案:依賴宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（

）。

答案:在主人的右側(cè)有人在機(jī)場(chǎng)接機(jī)，應(yīng)由（）與接機(jī)人寒暄

答案:領(lǐng)導(dǎo)秘書在進(jìn)行電話事務(wù)工作時(shí)，通話程序正確的是（）：

答案:正確撥號(hào)、自我介紹、清楚陳述、道別掛機(jī)秘書在有些情況下，可以用普通的郵政快遞來傳送秘密文件資料或者是其他的秘密文件。

答案:錯(cuò)議程表應(yīng)在會(huì)前發(fā)給參會(huì)人員。

答案:對(duì)為了公司的利益，對(duì)于客戶帶來的失誤、過錯(cuò)，要讓其馬上給出解決方案，彌補(bǔ)損失。

答案:錯(cuò)會(huì)場(chǎng)的周邊環(huán)境是選擇會(huì)場(chǎng)的重要因素之一。

答案:對(duì)會(huì)議紀(jì)要是由標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分組成。

答案:對(duì)秘書在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)全面深刻地檢討自己的錯(cuò)誤，保證堅(jiān)決改正，并迅速采取措施，彌補(bǔ)造成的不良后果。

答案:對(duì)本部門同事之間往往是競(jìng)爭(zhēng)與合作共存，但凡事要先考慮自己的利益與榮譽(yù)。

答案:錯(cuò)秘書職業(yè)所必須具備的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)構(gòu)成了秘書從業(yè)資格的核心要素。

答案:錯(cuò)對(duì)于秘書來說，“點(diǎn)菜”是一門學(xué)問，需要用心去學(xué)習(xí)和體會(huì)。

答案:對(duì)在與客戶溝通時(shí)，秘書都要強(qiáng)化以維護(hù)公司利益與公司形象為前提的意識(shí)。

答案:對(duì)很多時(shí)候，產(chǎn)生心理障礙是因?yàn)閭€(gè)人性格、品行、情感等方面的缺陷導(dǎo)致的。

答案:對(duì)雖然大多數(shù)時(shí)候是秘書點(diǎn)菜，但在點(diǎn)菜之前了解了客人的飲食喜好后，適當(dāng)性地向領(lǐng)導(dǎo)征詢意見。

答案:對(duì)如果是有客人的來訪會(huì)議，秘書的會(huì)務(wù)工作還包括接待來訪客人。

答案:對(duì)在豐富秘書職業(yè)道德的內(nèi)涵時(shí)，可以汲取傳統(tǒng)文化的精華，如在傳統(tǒng)的秘書道德中，（）“鞠躬盡瘁”的精神都是非常被人贊賞的。

答案:“忠言直諫”###“淡泊明志”###“秉筆直書###“廉潔清正””服飾色彩的搭配要講究技巧，主要的色彩的搭配方法有（

）

答案:對(duì)比色調(diào)和法###親色調(diào)和法###點(diǎn)綴法###多樣法宴請(qǐng)前，秘書要注意了解（）

答案:客人的飲食禁忌###客人的宗教信仰###客人的口味偏好###客人的身體狀況正式場(chǎng)合中，常用的稱呼除了稱呼職務(wù)外，還可以（）

答案:稱呼學(xué)位###稱呼職業(yè)###稱呼年齡###稱呼職稱印章管理工作包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容？（）

答案:印章使用###印章停用###印章刻制###印章保管秘書與客戶有效溝通的原則有：

答案:尊重寬容，不卑不亢###客戶至上###以維護(hù)公司利益為前提###隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)表達(dá)禁忌的坐姿有哪些?（

）

答案:手部錯(cuò)位###頭部亂晃###腿部失態(tài)###腳部亂動(dòng)###上身不直以下屬于秘書時(shí)間管理技巧的有（）：

答案:保持時(shí)間的連續(xù)性###用精力最佳的時(shí)間干最重要的工作###彈性安排工作在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（

）

答案:中間1個(gè)在秘書工作中，當(dāng)接到其他單位人員撥來的電話，秘書應(yīng)如何做？（）

答案:及時(shí)介紹清楚自己、詢問清楚對(duì)方的信息與來電緣由、做好來電記錄印章管理人員管理印章必須遵循（）

答案:專人專管原則簽字桌的臺(tái)布不能選什么顏色（）

答案:白色試著對(duì)自己說這樣的話：“有些沒有什么用事兒，我現(xiàn)在可以暫時(shí)不做了”；“嗯，事實(shí)上我已經(jīng)很努力了，也做的不錯(cuò)了。先告一段落吧。”這樣的方式是使用了（）法來緩解壓力的。

答案:思想中斷法（）適合去從事機(jī)要秘書工作、文件起草、檔案管理等等工作

答案:抑郁質(zhì)類型的秘書秘書與對(duì)方有較大爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，不要急于否定對(duì)方，應(yīng)采取的正確交往方法是（）。

答案:換位思考舉辦新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)機(jī)是（）

答案:新聞剛出來時(shí)下列符合文書處理工作要求的是（）：

答案:及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、統(tǒng)一辦公室在開具介紹信時(shí)必須加蓋（）

答案:行政公章商務(wù)場(chǎng)合女性的頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)該長(zhǎng)于（

）

答案:肩部出差時(shí)，哪種做法不可?。ǎ?/p>

答案:因突發(fā)急事要辦理，讓領(lǐng)導(dǎo)自行辦理入住手續(xù)著裝的TPO原則中，P代表的是（

）

答案:地點(diǎn)下列做法最為妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

答案:先請(qǐng)示后行動(dòng)，一定要在上級(jí)批準(zhǔn)后才能付諸實(shí)施比較善于制造熱烈的氛圍，情緒感染力強(qiáng)，再加上辦事果斷，絕不拖泥帶水，這樣的人屬于（）

答案:膽汁質(zhì)類型的秘書會(huì)議文件在立卷歸檔時(shí)，卷內(nèi)文件的排列順序?yàn)椋ǎ?/p>

答案:會(huì)議通知、會(huì)議議題、會(huì)議日程、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要秘書可以為空白的介紹信加蓋公章。

答案:錯(cuò)接待客人時(shí)，可以幫助其拿東西，包括公文包。

答案:錯(cuò)會(huì)議具有必要性、適宜性、合法性、可行性等特征。

答案:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，若秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)掌握的數(shù)據(jù)有誤，可隨時(shí)打斷領(lǐng)導(dǎo)。

答案:錯(cuò)秘書可隨意為上司更改工作的時(shí)間安排。

答案:錯(cuò)秘書在印信工作時(shí)，有時(shí)可以不按照用印程序蓋章。

答案:錯(cuò)職場(chǎng)中著裝不必在意服裝的面料，隨便什么都好。

答案:錯(cuò)秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手是基本角色定位，但助手與參謀之間存在著對(duì)立關(guān)系。

答案:錯(cuò)開新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)非常重要，過晚或過早都會(huì)導(dǎo)致事態(tài)不可控。

答案:對(duì)蹲姿只對(duì)女性有要求，對(duì)男性沒有要求。

答案:錯(cuò)外部會(huì)議發(fā)送邀請(qǐng)通知時(shí)，要檢查通知上的姓名、地址是否正確，并及時(shí)查收回復(fù)。

答案:對(duì)助簽人員一般都站在對(duì)方主簽人員的外側(cè)。

答案:錯(cuò)女士?jī)?yōu)先是一條重要的國(guó)際慣例，不僅要求社交場(chǎng)合體現(xiàn)，職場(chǎng)上也要體現(xiàn)出來。

答案:錯(cuò)在正式場(chǎng)合，女性不化妝是不禮貌的。

答案:對(duì)會(huì)前檢查主要是檢查會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備情況。

答案:對(duì)面對(duì)同樣的壓力，有人認(rèn)為對(duì)自己有害處，但有的人呢，卻認(rèn)為對(duì)自己有幫助，這表述指的是壓力是有評(píng)價(jià)性的。

答案:對(duì)價(jià)值觀是指主體按照客觀事物及其大眾的社會(huì)的意義進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的原則，信念和標(biāo)準(zhǔn)。

答案:錯(cuò)“缺乏信任就是對(duì)糟糕的人際關(guān)系最好的定義?！币虼耍湃问菗碛辛己萌穗H關(guān)系的基礎(chǔ)。

答案:對(duì)在值班期間，秘書可以離開崗位做私人事情。

答案:錯(cuò)秘書的勞動(dòng)不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值

答案:錯(cuò)秘書向上司匯報(bào)的原則有（）

答案:看對(duì)象,不能越級(jí)匯報(bào)###講場(chǎng)合，尤其是負(fù)面的或涉密的信息匯報(bào)###匯報(bào)內(nèi)容要認(rèn)真準(zhǔn)備，要求主旨明確、條理清楚、表達(dá)精練簡(jiǎn)潔###匯報(bào)要客觀,不能猜測(cè)臆斷###匯報(bào)要及時(shí)，不能拖延誤事###應(yīng)變能力要強(qiáng)，及時(shí)根據(jù)上司的要求調(diào)整匯報(bào)內(nèi)容和方式，并能讀懂上司反饋中的弦外之音送禮應(yīng)注意什么：（）

答案:禮品的選擇###送禮品的時(shí)機(jī)###禮品的定位在面對(duì)同事的誤解時(shí)，我們應(yīng)：

答案:換位思考，寬容待人###把精力用在工作上###自我反省###及時(shí)溝通，消除誤解打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（

）

答案:掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語###通話目的明確###選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間###安排通話內(nèi)容與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）

答案:補(bǔ)充對(duì)方###打斷別人###更正對(duì)方女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，下列錯(cuò)誤的是（）。

答案:彰顯價(jià)值###與眾不同###不能佩戴秘書根據(jù)上司的工作安排，制定的時(shí)間表有以下哪幾類？（）

答案:日程安排表###周工作安排表###季度時(shí)間表關(guān)于握手的禁忌，主要有（）

答案:使用左手###交叉式握手###時(shí)間過長(zhǎng)###用力過大秘書在會(huì)后的主要工作（）：

答案:整理會(huì)議記錄###撰寫會(huì)議紀(jì)要###核算會(huì)議費(fèi)用###會(huì)議材料歸檔在團(tuán)隊(duì)中，秘書應(yīng)：

答案:自覺融入團(tuán)隊(duì)###優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)的集體利益與榮譽(yù)###發(fā)揮橋梁和紐帶的作用商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）

答案:輿論約束###自我約束###強(qiáng)制約束在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

答案:宗教禁忌###安排食宿###擬訂來賓訪問日程會(huì)見的程序包括（）

答案:迎接###介紹###合影留念與客戶交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（

）

答案:不準(zhǔn)補(bǔ)充對(duì)方###不準(zhǔn)隨意更正對(duì)方###不準(zhǔn)打斷對(duì)方會(huì)中服務(wù)包括（）：

答案:做好服務(wù)工作###做好會(huì)議記錄###組織會(huì)議報(bào)道公司新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言人可以是（）

答案:公關(guān)部經(jīng)理###董事長(zhǎng)助理溝通的三要素是指（）

答案:溝通的基本原理是”關(guān)心”###溝通的基本要求是“主動(dòng)”###溝通的基本問題是“心態(tài)”對(duì)于未預(yù)約的客戶在與其溝通時(shí)應(yīng)注意以下哪些方面？

答案:盡量了解來訪者###機(jī)敏應(yīng)對(duì)###耐心傾聽###禮貌送客影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素有很多：如（）等

答案:環(huán)境因素###生活事件###遺傳因素###主觀因素休閑場(chǎng)合忌著：（）

答案:套裝###禮服###制服下列值班工作規(guī)范不包括（）：

答案:處理好個(gè)人事務(wù)職場(chǎng)上男士發(fā)型要做到三個(gè)不，即（），側(cè)不掩耳，背不及領(lǐng)。

答案:前不覆額什么是溝通？（）

答案:溝通是一種信息的傳遞與交流的過程公司新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)言人不能是（）

答案:公關(guān)公司總經(jīng)理撰寫會(huì)議總結(jié)應(yīng)注意（）：

答案:及時(shí)真實(shí)邀請(qǐng)新聞媒體參加新聞發(fā)布會(huì)，說法錯(cuò)誤的是（）

答案:邀請(qǐng)新興媒體在工作中，秘書沒有承擔(dān)起助手的角色，如及時(shí)擋駕，可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)，這樣的行為屬于（）。

答案:角色失責(zé)（）的會(huì)議堅(jiān)決不開。

答案:目的不明確假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（

）？

答案:上級(jí)先掛下列關(guān)于秘書向上司匯報(bào)情況的類型說法錯(cuò)誤的是（）

答案:分析建議型的秘書將信息進(jìn)行了處理，往往會(huì)影響上司的決策，不利于上司發(fā)揮主觀能動(dòng)性造成誤解后，我們想辦法主動(dòng)溝通，對(duì)方不買賬時(shí)，我們應(yīng)：

答案:用自己的工作業(yè)績(jī)和高尚人品來證明自身的能力和才華清理會(huì)場(chǎng)文件的要求為（）：

答案:及時(shí)清點(diǎn)、注意檢查（）是個(gè)體心理活動(dòng)穩(wěn)定的、典型的動(dòng)力特征。

答案:氣質(zhì)古人曰：“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間的（）

答案:價(jià)值性與重要性（）是領(lǐng)導(dǎo)選拔和評(píng)價(jià)秘書的主要標(biāo)準(zhǔn)也是秘書獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定的重要品性。

答案:忠誠(chéng)守信在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手：（）

答案:印度下列不屬于團(tuán)體接待的是（）：

答案:一般事務(wù)接待秘書應(yīng)如何處理無預(yù)約的來客？（）

答案:了解訪客的身份與來意、根據(jù)上司的吩咐處理、禮貌相送下面的說法錯(cuò)誤的是（）

答案:會(huì)見的內(nèi)容也可非正式以金字塔形知識(shí)結(jié)構(gòu)為例，塔尖則是秘書從業(yè)人員扎實(shí)的（）。

答案:專業(yè)知識(shí)會(huì)議記錄原稿通常要（)

答案:編號(hào)###裝訂成冊(cè)秘書在組織會(huì)議報(bào)道時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

答案:確認(rèn)會(huì)議材料的發(fā)放###安排人員專人引導(dǎo)###提前準(zhǔn)備簽到用具###核發(fā)會(huì)議證件以下選項(xiàng)中，屬于會(huì)場(chǎng)布置要求的是（）：

答案:面積、設(shè)備應(yīng)滿足會(huì)議的需求###桌椅擺放應(yīng)按照會(huì)議要求###會(huì)場(chǎng)色調(diào)應(yīng)與會(huì)議目的相襯###會(huì)場(chǎng)安排力求簡(jiǎn)樸淡雅考確定會(huì)場(chǎng)大小需考慮的主要因素是會(huì)議的（）

答案:級(jí)別###規(guī)模###主題秘書在會(huì)中期間，需要提供的服務(wù)有（）：

答案:及時(shí)陪同領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)人員###組織醫(yī)務(wù)人員提供診療服務(wù)###合理安排參會(huì)人員的休息會(huì)務(wù)工作的基本要求（）：

答案:協(xié)調(diào)控制要清楚###著手安排要提早###細(xì)節(jié)安排抓得細(xì)秘書能夠完成會(huì)場(chǎng)各種設(shè)備的操作。

答案:錯(cuò)為了布置或研究某一方面工作或問題而專門召開的會(huì)議類型是（）。

答案:專業(yè)性會(huì)議按法定的章程必須召開的會(huì)議類型是（）。

答案:法定性會(huì)議如何有效傳達(dá)上司指示？（）

答案:采取正確的傳達(dá)態(tài)度###選擇合適的傳達(dá)方式###確認(rèn)指示傳達(dá)到位秘書與上司在工作中密切接觸，受到上司的誤解和批評(píng)是十分正常的。

答案:對(duì)傳達(dá)上司的指示時(shí)，秘書只是一個(gè)“傳聲筒”。

答案:錯(cuò)善于溝通交流是國(guó)際公認(rèn)的六項(xiàng)職業(yè)核心能力技能之一，并且居于首位。

答案:對(duì)在對(duì)待上司的批評(píng)時(shí)，我們應(yīng)：（）

答案:保持冷靜，避免產(chǎn)生對(duì)抗心理###根據(jù)不同情況采取不同的應(yīng)對(duì)措施###不申辯,不頂撞作為一名秘書，我們應(yīng)：

答案:了解所處團(tuán)隊(duì)的行事風(fēng)格、慣例、規(guī)則等當(dāng)上司交代任務(wù)時(shí)，以下哪些回答體現(xiàn)了正確的態(tài)度（）

答案:“好的，沒問題。我馬上就安排。”會(huì)見時(shí)，合影最好安排在什么時(shí)候（）

答案:會(huì)談前合影正式宴請(qǐng)中，最好不要點(diǎn)（）菜

答案:吃起來麻煩的菜###氣味過大的菜###汁液過多的菜簽字儀式實(shí)際上傳達(dá)的就是一種契約精神。

答案:對(duì)會(huì)面時(shí)，正確的介紹程序應(yīng)該是（）

答案:先把主人介紹給客人會(huì)談中，了解對(duì)方的職務(wù)、姓名等相關(guān)信息非常重要，所以最好要提前制好座簽。

答案:對(duì)出差前，秘書要做的工作有（）

答案:與接待方聯(lián)系###訂機(jī)票###訂酒店##