2024年售后服務標準版合同協(xié)議（二篇）

第4頁共4頁2024年售后服務標準版合同協(xié)議甲方：_____有限責任公司乙方：_____本著____的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好_____產品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷_____產品時，必須承擔售后服務工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就_____產品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：第一條甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權利1.必須設立_____產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須為所轄區(qū)域內的_____產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.不得擅自改變產品原設計和擅自改變_____，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。5.若出現(xiàn)產品重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于____日前送回或傳真至甲方售后服務中心。7.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。第三條保修范圍1.凡屬_____產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。_____對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4.其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行。第四條服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)叫修后____小時提供上門維修，郊縣叫修后____小時提供上門維修。2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。第五條維修費用的標準_____所有_____產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____%返回，作為維修費用。2._____產品(包括電熱水器)每臺在保修期內，無論大、中小均按____元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按____元計。第六條產品維修配件的鋪底與發(fā)放1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。3._____配件以舊換新。4._____在____元以下的配件免費提供。甲方：_____有限責任公司乙方：_____2024年售后服務標準版合同協(xié)議（二）甲方：（公司名稱）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）傳真：（傳真號碼）乙方：（公司名稱）地址：（公司地址）法定代表人：（法定代表人姓名）聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）傳真：（傳真號碼）鑒于甲乙雙方在售后服務方面的需求和合作意愿，為明確雙方的權益和責任，在平等自愿的基礎上，達成以下協(xié)議：第一條：協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方向乙方購買售后服務并提供相關支持的事宜，明確雙方在售后服務方面的權益和責任。第二條：服務內容乙方將根據(jù)甲方的需求和要求，提供以下售后服務：1.產品維修：乙方將負責對甲方購買的產品進行維修和保養(yǎng)，并確保產品的正常運行。2.技術支持：乙方將根據(jù)甲方的需求，提供相關技術支持，解答甲方在使用產品過程中的問題，并提供相應的解決方案。3.售后培訓：乙方將安排專業(yè)人員對甲方進行產品使用培訓，包括產品操作、維護和保養(yǎng)等方面的知識和技能。4.故障處理：乙方將及時處理甲方反饋的產品故障，并提供相應的維修或更換服務。5.售后咨詢：乙方將為甲方提供售后咨詢服務，包括產品的性能、使用方法等方面的問題解答。6.其他：雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定其他的售后服務內容。第三條：服務期限本次售后服務的期限為（具體期限），自服務起始日起計算。第四條：服務費用甲方應按照雙方約定的金額和支付方式，按時足額向乙方支付售后服務費用。第五條：服務履行1.乙方應按照本合同約定的服務內容和服務期限，提供高質量的售后服務。2.甲方應按照乙方的要求，如實提供相關產品的使用情況和故障情況等信息。3.雙方應保持及時、準確地溝通，共同解決售后服務中遇到的問題和困難。第六條：違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容和服務期限提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于終止合同、退還服務費等。2.若甲方未按照本合同約定的支付方式和時間支付售后服務費用，乙方有權要求甲方承擔相應的違約責任，包括但不限于暫停服務、追究法律責任等。第七條：保密條款雙方應對在合作過程中獲得的商業(yè)秘密和技術資料等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露或使用。第八條：爭議解決1.對于因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方可向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：其他約定1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務期限屆滿之日止。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。3.本合同的變更、