酒店新員工崗前培訓心得體會5篇

酒店新員工崗前培訓心得體會5篇在別人褻瀆的事中獲得勝利，是一件了不得的事，因為它證明不但戰(zhàn)勝了自己，也戰(zhàn)勝了別人。下面我為大家?guī)淼氖亲钚戮频晷聠T工崗前培訓心得體會，供大家閱讀參考。

最新酒店新員工崗前培訓心得體會一

短短三天的培訓，我們學了很多的學問、領悟了許多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習時機。

說真的，在沒有培訓之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了許多新的學問。懂得了很多做人的道理，也變更了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。

培訓的前兩天，由人事部_經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學習了有聲微笑效勞與酒店行體標準，酒店禮儀及酒店意識與效勞意識，酒店員工手冊和行為標準。而且保安部余經(jīng)理還教了我們很多消防學問。很多都是我們終生受益的學問，既教會了我們做事，還教會我們如何做人，心態(tài)確定一切!我們應懂得“指責是金，表揚是銀”。假如犯錯，不行躲避，應正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責，不行消極對待?！叭巳藶槲?，我為人人”。想想我們每天為別人效勞，同時也得到別人的效勞，所以我們效勞于人時，要換位思索，以心換心，主動、熱忱、耐性地對待我們的客人，效勞周到。

培訓的第三天，人事部_經(jīng)理組織我們全體新員工去__休閑山莊進展了一次好玩的燒烤活動。同事們在一起玩得很快樂，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的時機，體會到團隊協(xié)作實力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸別致空氣，又可以增進感情。盼望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的時機。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到效勞給我?guī)矶嗌贇g樂，兩位教師的精彩授課，無一不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓課間的嬉戲，它把我?guī)Щ亓诵葧r代，我愛這樣的培訓與嬉戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種共享，一種學習所帶來的歡樂，我知道這歡樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會遺忘的開心經(jīng)驗，我為自己能有這樣的開心經(jīng)驗而榮幸!這將是我一生中一筆珍貴的財產(chǎn)!我再次感謝酒店賜予我這樣的一次學習時機!

最新酒店新員工崗前培訓心得體會二

時間過的真快，我進入___培訓已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我非常關懷，同事賜予了我莫大的協(xié)助，在這里我表示由衷地表示感謝!

軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛起先對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的效勞技能嘛，軍訓與效勞有什么關系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓后，我最終明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了改變，從一起先的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓完畢后，起先了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心竭力教我們，嚴格要求我們，就是盼望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教育，我們駕馭了酒店的應知應會全部操作技能等。

進入房務部這個大集體，也通過這幾天_主管、_主管、_主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會效勞的重要性，一個能不能在劇烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地開展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。隨著客人觀念的改變，如今人們越來越重視酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的凹凸作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升效勞水平是投入少、見效快的主要手段。

我做為房務領班應當以身做責提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語言那么是效勞人員素養(yǎng)的最干脆表達。語言是人們用來表達思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時只要清晰、親切、精確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。效勞過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞那么講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于害羞，或者平凡話說得不好，在效勞過程中不能向客人供應清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是___介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是因為客房特色，也要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出特性，也不能阻礙正常的溝通。因此效勞員也應當會說平凡話，或者要求領班以上的管理人員會說平凡話，以便于用雙語效勞，既能表達其特性，又能使溝通做到曉暢明白。干脆面對顧客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在效勞時很當心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害;或者效勞人員效勞時所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里應以“顧客至上”為原那么，向客人致歉以求客人的諒解。身為效勞人員，必須要了解各種顧客的類型，才能見機行事，把握時機，應答自如，順應其須要，供應最正確的效勞。

最新酒店新員工崗前培訓心得體會三

能夠成為酒店新進員工的一員，我感到特別榮幸。為了讓我們更快的適應工作，酒店為我們進展了短期的工作培訓，培訓主要強調效勞的重要性，一個酒店能不能在劇烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地開展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升須要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的改變，如今人們越來越重視酒店的效勞水平，要做到高水平的效勞，平常必需要留意修養(yǎng)，不要隨意發(fā)脾氣。必須要做到服飾整齊、儀容端莊、看法隨和、親切待人、謹慎負責、快速合作、誠懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所承受的效勞無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

一、效勞員的儀態(tài)

效勞人員在效勞時必須要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔效勞的。男性效勞生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要運用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的看法以及講話時適度音調等更能增加效勞生的美感。餐廳效勞人員在效勞時必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當心。如發(fā)生意外事務時，應記住必須要忍耐，以懇切的看法來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原那么。

二、效勞員的合作精神

工作人員必須要做到謹慎負責，快速合作，這樣都能使工作更順當。效勞員不但應能開心勝任自己的工作，而且也應能發(fā)覺及了解同事們的困難，并馬上知道在何處以何種方式來幫助同事。這種踴躍參加、合作的精神有助于工作的順當進展。

三、效勞員的誠懇與禮貌

工作的同事之間必須要相互敬重，相互協(xié)助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺瞞客人，禮貌周到。這樣在效勞時，才會贏得客人的好感。只要平常就留意造就從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的看法以及講話時適度音調等更能增加效勞生的美感。

另外，酒店效勞人員在效勞時必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當心。如發(fā)生意外事務時，應記住必須要忍耐，以懇切的看法來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原那么。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些學問內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳訓誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解效勞的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

最新酒店新員工崗前培訓心得體會四

崗前培訓是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié)，是___集團企業(yè)文化的一個主要內容，包括技能培訓、軍事訓練及相關學問的統(tǒng)一學習。在近期的培訓中，我深深地感到___酒店為何要進展有打算的培訓，現(xiàn)對當前階段性的培訓總結如下：

一、技能培訓

1、造就個人的形象和氣質;

2、提高自我的管理意識;

3、通過培訓發(fā)覺生活、工作、學習中的問題，并加以思索和解決;

4、增加學員之間學習和溝通的心得，共同進步。

二、軍事訓練

1、造就吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2、加強學員的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的工作;

3、全面造就學員的綜合素養(yǎng)，合理開展、相互提高、共同進步。

通過必須時間的崗前培訓，可以合理的標準化、系統(tǒng)化;把各個階層的學員訓練成懂專業(yè)、熟識工作環(huán)境、有責任心、有耐性、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅決的根底。

當前的訓練是艱辛而又充溢的，我愿和各位學員一道，克制困難、迎難而上、遵章守制、聽從支配、不斷進步，為將來的工作不斷地努力!

最新酒店新員工崗前培訓心得體會五

上周組織實施了了5名新員工為期一天半的入職培訓工作，培訓流程及內容支配如下：

序號姓名部門崗位培訓時間內訓負責人1白酒銷售一部銷售經(jīng)理1.5天2白酒銷售三部銷售經(jīng)理1.5天3產(chǎn)供部打算主管1.5天4董事長辦公室安保專員1.5天5董事長辦公室司機1.5天

遵照入職培訓流程，要求各支持部門對本次新員工培訓的協(xié)作工作支配如下：

序號負責部門負責人接待內容1人力資源部審核入職材料、發(fā)工資卡號給宜賓財務2行政部辦公用品發(fā)放、支配工位、電腦3行政部開通郵箱、申請內部msn

依據(jù)各崗位的特點及公司對新員工培訓的要求，將培訓內容支配如下：

序號

時間

主題

內容

負責人

1

1月21日

13：30-15：30

入職引導

企業(yè)文化、人力資源制度培訓

2

1月21日

15：30-16：00

行政管理

行為標準、辦公室管理、信息平安、出差管理制度

3

1月21日

16：00-16：30

財務培訓

報銷管理培訓

4

1月21日

16：30-17：30

時間管理

工作打算的時間管理

5

1月22日

9：30-12：00

產(chǎn)品學問、銷售技巧

產(chǎn)品學問介紹、銷售技巧培訓

6

1月22日

13：00-15：30

部門內訓

部門內訓

部門負責人

7

1月22日

15：30-16：30

確定勞動關系

培訓考核、評估，簽訂勞動合同

8

1月22日

16：30-17：30

公司參觀

北京總部四合院參觀

二、培訓需求分析

以往在匯總新員工培訓需求時，“要求培訓更多的銷售學問和技巧”這一需求占的比例較大，因此，本次新員工培訓前，與白酒品牌銷售三部羅總進展了深化溝通與探討，確定了增加“產(chǎn)品學問與銷售技巧”培訓課程。本人全程跟蹤了銷售培訓過程，并整理了聽課筆記，將作為《銷售學問》第一期教材，供應給全部銷售經(jīng)理，以到達剛好補充銷售學問的目的。

三、培訓效果評估

培訓效果整體評估表

序號考核要點考核依據(jù)目標完成狀況1

培訓滿足度整體到達85%以上

《培訓反應評估表》

《培訓評估報告》

培訓滿足度整體到達96%。

2

按打算如期完成培訓

《培訓打算支配表》

《培訓檔案》

兩名新員工由于趕飛機，故未參觀四合院

3

在完成目標的同時，費用預算在打算內花費

《預算花費推動表》

《預算花費說明》

新員工午餐費用與住宿費用均限制在預算范圍內

下面就每個課程的學員反應進展匯總，分析如下：

講師姓名：馬琳課程內容：人力資源及財務培訓參訓人員：5人講師姓名：吳倩課程內容：時間管理參訓人員：5人講師姓名：潘亞君課程內容：行政管理制度參訓人員：5人講師姓名：羅剛課程內容：產(chǎn)品學問、銷售技巧培訓參訓人員：5人

四、培訓問題及對策

1、培訓考核問題：

目前運用的培訓考核題目，僅限于主觀題，且無法兼顧考核的重要性及全面性，因此，考核較為流于形式，無法從員工的本職工作啟程，真正實現(xiàn)對培訓的消化、汲取、反應的目的。

培訓考核建議：

為了保證新員工答題結果能反映客觀的學習水平，必需以閉卷形式測試。各部門聯(lián)合思索并設計針對本部門及崗位要求的測試題，每個部門各設計3套考題，由人力資源部整理到考核題庫中，每次考核前，有選擇性地(針對相應崗位)，抽選新員工所在部門的一套考試題。

本項工作將會在下周三完成，以確保下周四新員工培訓中可以應用。

2、《培訓反應評估表》問題：

目前運用的《培訓反應評估表》中，涉及的考核指標較為簡潔，無法全面的表達出培訓考核的各個方面內容。

《培訓反應評估表》修改建議：

增加了對培訓目的、培訓內容設計的評價，以及對培訓的整體打分。并將對課程及教學的駕馭及改良看法，其次點：您認為您在哪些方面還須要改良?改為：您認為本次培訓在哪些方面還須要改良?應如何改良?

更側重于學員對培訓的改良要求的反應，以保證培訓講師搜集更多精準的培訓問題，予以完善。

3、《打算管理》課程問題：

12月份的新員工培訓中增加了《目標管理》課程，其目的是為了消退新員工在做工作打算時的顧慮和問題，通過半