糾紛解決與調解制度

糾紛解決與調解制度第一章總則第一條目的和依據本制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)內部糾紛解決與調解程序，促進企業(yè)內部和諧穩(wěn)定的發(fā)展。本制度依據相關法律法規(guī)，結合企業(yè)實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司內部員工之間以及員工與公司之間的各類糾紛解決和調解事項。第三條基本原則在企業(yè)糾紛解決與調解過程中，應堅持以下基本原則：公平、公正、公開的原則；和解優(yōu)先的原則；私下解決的原則；雙向溝通的原則；快速解決的原則；第四條糾紛解決與調解委員會公司設立糾紛解決與調解委員會，負責協(xié)調、調解企業(yè)內部糾紛，并為糾紛的解決供應引導和決策的依據。第五條調解員的職責調解員是指公司委派的專職或兼職調解人員，其職責包含：對糾紛進行調查、分析和評估；依照法律法規(guī)和企業(yè)制度，訂立合理的調解方案；樂觀協(xié)調糾紛雙方，推動糾紛的和解；負責調解過程的記錄和歸檔。第二章糾紛解決流程第六條糾紛調查與分析當發(fā)生糾紛時，當事人應立刻向所在部門的直接上級報告，并附上認真的糾紛描述和證據料子；所在部門的直接上級應立刻啟動糾紛調查與分析程序，并將糾紛報告提交糾紛解決與調解委員會；糾紛解決與調解委員會對糾紛進行調查與分析，并在五個工作日內向當事人供應初步看法和建議。第七條調解程序糾紛解決與調解委員會將布置特地的調解員負責具體糾紛的調解工作；調解員應在接到協(xié)調懇求后的十個工作日內布置初次調解會議；初次調解會議的召集人為調解員，會議應由糾紛雙方及相關證人參加；調解員將會議記錄制成書面報告，雙方確認后由調解員和糾紛雙方簽字；假如初次調解未能解決糾紛，調解員可依據實際情況布置進一步調解會議；調解員有權要求雙方供應證據料子，并有權調取公司內部相關文件。第八條和解協(xié)議經過調解，若糾紛雙方達成和解協(xié)議，應由雙方當事人在調解員的引導下，以書面形式簽署；和解協(xié)議應明確雙方權益、義務和責任，并確定必需的賠償或調整；和解協(xié)議一經簽署，即具有法律效力，而且雙方均有義務履行。第九條調解期限調解期限一般不得超出三個月；特殊情況下，經糾紛解決與調解委員會批準，可適當延長調解期限；若調解期滿仍未解決糾紛，糾紛解決與調解委員會可決議將糾紛交由有關部門調查處理。第三章調解程序相關規(guī)定第十條保密原則糾紛解決與調解委員會和調解員應對所知悉的糾紛信息、當事人隱私、商業(yè)機密等保密，不得泄露。第十一條協(xié)商解決原則糾紛解決與調解委員會應鼓舞糾紛雙方通過協(xié)商方式解決糾紛，并供應相關協(xié)商引導和幫忙。第十二條調解結果經調解員調解后，如糾紛雙方達成和解協(xié)議，調解員應將和解協(xié)議上報糾紛解決與調解委員會備案；如糾紛雙方拒絕和解或調解無法達成結果，調解員應將相關情況上報糾紛解決與調解委員會，并推動其他糾紛解決方式。第十三條不服申訴如糾紛解決結果仍不被當事人接受的，當事人有權向上級部門或有關部門申訴，申訴部門應及時處理和回復。第十四條糾紛解決檔案糾紛解決與調解委員會應妥當保管糾紛解決與調解相關檔案，并定期進行歸檔備案。第四章法律責任第十五條違反制度責任違反本制度中各項規(guī)定的，糾紛解決與調解委員會將依據實際情況，對違規(guī)行為進行嚴厲處理。第十六條濫用權力責任員工在糾紛解決與調解過程中濫用職權、誤導調解等行為，糾紛解決與調解委員會將追究其相應責任。第十七條虛假敘述責任糾紛雙方供應虛假證據或敘述的，糾紛解決與調解委員會將視情況予以相應處理。第十八條法律追責如糾紛情況涉及違法違紀等行為，糾紛解決與調解委員會將移交有關部門處理，并保存追究法律責任的權利。第五章附則第十九條其他情況對于本制度未能掩蓋到的糾紛解決與調解情況，糾紛解決與調解委員會將依據實際情況進行增補規(guī)定。第二十條本制度解釋本制度的解釋權歸糾紛解決與調解委員會全