供應(yīng)商誠(chéng)信承諾書售后服務(wù)篇

供應(yīng)商誠(chéng)信承諾書售后服務(wù)篇合同編號(hào)：__________供應(yīng)商誠(chéng)信承諾書售后服務(wù)篇甲方（供應(yīng)商）：乙方（采購(gòu)方）：一、售后服務(wù)承諾1.1甲方保證所提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的技術(shù)、質(zhì)量要求。1.2甲方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的設(shè)備故障提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。質(zhì)保期自產(chǎn)品/服務(wù)交付乙方之日起計(jì)算。1.3甲方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因操作不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.4甲方在合同有效期內(nèi)，根據(jù)乙方需求提供產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、軟件升級(jí)等服務(wù)。1.5甲方在合同有效期內(nèi)，負(fù)責(zé)跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀況，及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題。二、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況制定維修、更換或解決措施的時(shí)間表。2.2甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，確保乙方生產(chǎn)正常進(jìn)行。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1甲方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)提供的售后服務(wù)，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方無(wú)需支付任何費(fèi)用。3.2甲方在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)提供的售后服務(wù)，如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方可選擇支付有償服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.3甲方在合同有效期內(nèi)提供的超出質(zhì)保期的售后服務(wù)，乙方可選擇支付有償服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)配件保障4.1甲方在質(zhì)保期內(nèi)提供原裝配件，確保配件質(zhì)量。4.2甲方在質(zhì)保期內(nèi)，如配件出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)更換。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。六、其他6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與《采購(gòu)合同》具有同等法律效力。甲方（供應(yīng)商）：乙方（采購(gòu)方）：日期：__________一、附件列表：1.采購(gòu)合同2.供應(yīng)商誠(chéng)信承諾書3.產(chǎn)品質(zhì)?？?.技術(shù)培訓(xùn)記錄表5.售后服務(wù)請(qǐng)求單6.維修配件清單7.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的技術(shù)、質(zhì)量要求，視為違約。2.供應(yīng)商在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，未按照約定提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，視為違約。3.供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、軟件升級(jí)等服務(wù)，視為違約。4.供應(yīng)商未按照合同約定跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行狀況，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，視為違約。5.供應(yīng)商未按照約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.供應(yīng)商：指根據(jù)合同約定，向乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)的法人或其他組織。2.采購(gòu)合同：指甲乙雙方簽訂的，約定甲方提供產(chǎn)品/服務(wù)，乙方支付相應(yīng)價(jià)款的合同。3.質(zhì)保期：指自產(chǎn)品/服務(wù)交付乙方之日起，至合同約定的質(zhì)保期限。4.售后服務(wù)：指合同履行過程中，甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：甲方未按照約定保密乙方信息。解決辦法：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方采取措施防止信息泄露。4.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供有償售后服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)。2.甲方在合同履行過程中提供售后服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、軟件升級(jí)等。4.甲方跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行狀況，