榮事達集團企業(yè)文化手冊模板

榮事達企業(yè)文化手冊榮事達集團

目錄序……………3榮事達集團形象宣傳語……5形象宣傳語標準圖形………7榮事達集團關(guān)鍵價值觀……6榮事達集團經(jīng)營理念………8榮事達集團經(jīng)營戰(zhàn)略……11榮事達集團管理模式……13榮事達職員行為準則……16編后語……………………19附錄：榮事達大事記……20序榮事達集團涌現(xiàn)于中國市場經(jīng)濟改革和發(fā)展大潮，成長于中國大眾生活品質(zhì)不停升級洪流，成就于全體職員20多年來持之以恒創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和團結(jié)拼搏，由此成為中國最具影響力家電企業(yè)之一。經(jīng)歷了家電行業(yè)改變風(fēng)云和集團企業(yè)整合重組，把握著中國全方面建設(shè)小康社會中新一輪消費升級和產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機遇，榮事達集團已經(jīng)開啟了以新理念、新機制、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新管理再造全新榮事達企業(yè)進程，正在實施著“二次創(chuàng)業(yè)”宏偉戰(zhàn)略藍圖。我們對企業(yè)未來發(fā)展充滿必勝信心，我們?yōu)樵僭旄吒偁巸?yōu)勢和可連續(xù)發(fā)展能力新企業(yè)正在不懈努力。進入二十一世紀，世界企業(yè)之間競爭時尚已然從以往產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭層面變遷演進到文化競爭更高層面，企業(yè)文化被認知為企業(yè)關(guān)鍵競爭力支柱。沒有文化企業(yè)是愚蠢企業(yè)，這么企業(yè)是注定沒有生存和發(fā)展空間。我們榮事達集團歷來就不屬于這類企業(yè)。恰恰相反，榮事達集團一貫把引領(lǐng)大眾生活時尚、服務(wù)國人時尚消費作為自己神圣使命，歷來就是以搶占產(chǎn)品、技術(shù)、市場乃至企業(yè)文化制高點，進而打造國際化一流企業(yè)作為自己不懈追求。榮事達集團在20多年來市場浪潮洗禮和企業(yè)發(fā)展磨礪中，逐步建立了自己獨具特色企業(yè)文化體系。我們“和商精神”、“市場競爭道德自律”、“零缺點管理”等在全國享受美譽，產(chǎn)生過巨大影響。不過，面對飛速改變時代，一個企業(yè)必需和時俱進，她企業(yè)文化也必需和時俱進。當(dāng)我們開始“再造新企業(yè)”之時，“重塑企業(yè)文化”乃是勢所肯定。依據(jù)榮事達集團在再造新企業(yè)進程中已經(jīng)發(fā)生并將要發(fā)生投資、經(jīng)營、管理等嶄新改變，基于榮事達集團目前“二次創(chuàng)業(yè)”和未來永續(xù)發(fā)展需要，為重塑榮事達集團企業(yè)文化，打造企業(yè)關(guān)鍵競爭力，在集團職員集體智慧和教授研究深厚基礎(chǔ)上，我們提出了《榮事達企業(yè)文化手冊》。這本《手冊》是榮事達集團各組員企業(yè)和單位共有企業(yè)文化準則和規(guī)范，含有統(tǒng)一性和指導(dǎo)性，集團各組員企業(yè)和單位共同遵守、共同維護、共同使用，使榮事達企業(yè)價值觀、經(jīng)營管理理念及其規(guī)范和要求在每個榮事達集團職員中植根于心，實踐于行，以發(fā)揮對內(nèi)凝聚各方力量、對外提升整體形象作用。我堅信，榮事達人必將在再造新企業(yè)嶄新發(fā)展中煥發(fā)出更大創(chuàng)業(yè)激情，顯示出卓越創(chuàng)新精神，展現(xiàn)出超凡發(fā)明業(yè)績，在榮事達企業(yè)文化引導(dǎo)下，一定能夠使我們企業(yè)不停走向輝煌。

榮事達集團董事長兼CEO

仇旭東1月10日

企業(yè)形象宣傳語時尚生活榮事達-----Royalstar釋義：“Royalstar”-----王冠之星（英文意譯）。推進時尚生活時尚是榮事達使命，提升大眾生活品質(zhì)是榮事達追求，再造國際化新企業(yè)是榮事達目標?！癛OYALSTAR”------“王冠之星”：意味著尊貴、高尚、輝煌和最高價值，其音和“榮事達”靠近；它既代表了榮事達人追求大眾生活不停提升品質(zhì)，也代表了榮事達集團所追求企業(yè)價值最大化目標?！皶r尚生活榮事達”：意含著榮事達集團以服務(wù)大眾生活、引領(lǐng)時尚時尚為自己使命和追求，展示了榮事達集團再造國際化新型企業(yè)宏偉目標。這一用語，將榮事達英文“ROYALSTAR”譯意定義為“王冠之星”，含有國際化和時尚性；“ROYALSTAR”和“榮事達”直接相連有很好承接性，也適應(yīng)該代經(jīng)濟全球化形勢下國際著名企業(yè)塑造形象趨勢，富有號召力和時代感。語言樸實平易，富于節(jié)奏和力度，含有強烈親和力和感染力。標準圖形釋義：動感字形改變，現(xiàn)實處榮事達勃勃生機；“達”字變形象一面旗幟，寓意榮事達引領(lǐng)時尚時尚；而星狀點傳達了刺眼、出色之意；黃色基調(diào)，符合企業(yè)標準色，橙色加以突出，顯活力。企業(yè)關(guān)鍵價值觀（共同愿景）合作向上

為愛前行釋義：精誠合作事業(yè)日上，為愛奉獻回報無窮合作是現(xiàn)代開放社會經(jīng)濟環(huán)境下成就任何事業(yè)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)必需含相關(guān)鍵理念和企業(yè)精神。行進在多元化發(fā)展軌道上榮事達集團及其各組員企業(yè)和單位，肯定要確立“合作向上”關(guān)鍵價值觀，由此不停增強集團凝聚力，不停提升集團友好度?！昂献飨蛏稀睆娬{(diào)企業(yè)和職員、合作方和企業(yè)、經(jīng)銷商和用戶、用戶和企業(yè)之間精誠合作關(guān)系，追求全方位合作、友好、共贏和價值最大化境界?！皭坌摹笔谴蠹夜ぷ魃钚撵`起點和內(nèi)在動力，是一個高尚、美好、善良、友好精神追求和精神境界?！盀閻矍靶小闭潜憩F(xiàn)職員共同愿景，以職員愛家人、愛自我、愛企業(yè)、愛職業(yè)、愛社會、愛用戶、愛所愛為內(nèi)生動力之源，表現(xiàn)職員自尊自強、自覺自省、自我激勵和自我約束訴求和情懷。和此對應(yīng)，企業(yè)講求“奉獻----回報”對稱，職員奉獻越多，企業(yè)給回報越大，強勢激勵職員充足釋放基于愛心工作熱情和發(fā)明潛能。“精誠合作事業(yè)日上，為愛奉獻回報無窮”蘊涵著家喻戶曉樸素真理，并為各方利益相關(guān)者和企業(yè)職員所認同。不求形式主義“大而空”口號，不存虛無飄渺浮燥性幻想，正表現(xiàn)了榮事達人在發(fā)展企業(yè)、成就事業(yè)、恪守職業(yè)、謀好家業(yè)上求真務(wù)實精神。經(jīng)營理念新和商誠信為本開放兼容友好發(fā)展共創(chuàng)共贏新和商精神：它是榮事達原有“和商”精神再創(chuàng)新再升華。其涵義在于“友好”，是對原“和商”“和氣”理念超越和升華。如同一個社會只有在友好狀態(tài)中才能順利進步，一個企業(yè)也必需在友好狀態(tài)中才能連續(xù)發(fā)展。在中國社會主義市場經(jīng)濟體制進入以完善為專題新階段，在現(xiàn)代世界企業(yè)匯入以“競爭中合作”為特征新時尚，追求并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部友好狀態(tài)，肯定地應(yīng)該成為中國企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營理念。敢為人先榮事達人，率先將“友好發(fā)展”寫在自己企業(yè)旗幟上。“誠信為本，開放兼容，友好發(fā)展，共創(chuàng)共贏”：意味著榮事達集團對投資者、合作者、用戶和社會關(guān)系承諾和準則。這是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)外各方關(guān)系標準。其具體涵義是-----恪守誠信，永遠真誠地為社會大眾奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到服務(wù)；海納百川，為投資者和合作者拓展事業(yè)發(fā)達平臺并實現(xiàn)連續(xù)回報；追求友好，為職員營造最好職業(yè)發(fā)展空間，并致力于建立和社會各方友好關(guān)系；聚力發(fā)明，使企業(yè)和全部利益相關(guān)者在友好狀態(tài)中共同奮斗，共贏事業(yè)，共享結(jié)果。服務(wù)理念——提供超出用戶預(yù)期產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)是產(chǎn)品延伸，更是制造企業(yè)和消費用戶關(guān)系高端步驟。沒有優(yōu)質(zhì)高端步驟，制造再好產(chǎn)品也會前功盡棄。在服務(wù)競爭已經(jīng)超越產(chǎn)品競爭時代，榮事達企業(yè)要站在服務(wù)競爭時尚最前沿，不停留于“滿足消費用戶想像得到需求”，而是追求“提供超出用戶預(yù)期產(chǎn)品和服務(wù)”。這一理念，就是向廣大消費者宣示榮事達集團為用戶提供時尚、優(yōu)質(zhì)、完美產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)理念，全心全意追求讓消費者“感受時尚生活，享受超值服務(wù)”服務(wù)目標。紅地毯服務(wù)——真實體驗“用戶就是上帝”☆“紅地毯服務(wù)”：表現(xiàn)榮事達服務(wù)理念具體操作標準和規(guī)范?！凹t地毯”顯示了高貴、尊嚴和榮尚，和榮事達“王冠之星”含義相吻合，以紅地毯表現(xiàn)尊用戶為上帝、獻服務(wù)達高端服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶真實體驗“用戶就是上帝”?！凹t地毯”也表現(xiàn)著榮事達服務(wù)職員高端品位，顯示著高人一籌工作精神和服務(wù)質(zhì)量。其規(guī)范操作見“紅地毯服務(wù)”標準。經(jīng)營戰(zhàn)略A

多元化發(fā)展戰(zhàn)略：投資多元化、產(chǎn)品多元化、地域多元化投資多元化：在做強做大主業(yè)同時，展拓多元化發(fā)展道路。投資由過去獨資、合資為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y和產(chǎn)權(quán)形式多元化，導(dǎo)入技術(shù)股權(quán)、經(jīng)營者股權(quán)、職員股權(quán)、民營股權(quán)，發(fā)展參股、產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟等多樣性投資形式，深入拓展榮事達企業(yè)發(fā)展空間。產(chǎn)品多元化：在不停鞏固主業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，適應(yīng)大眾家庭消費新趨勢，向高新科技家用電器產(chǎn)品領(lǐng)域進軍，由此引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場占有結(jié)構(gòu)不停升級，確保企業(yè)居于大眾生活時尚消費時尚前沿。地域多元化：以全球化視野開拓企業(yè)發(fā)展空間，從固守一地投資發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆M軍沿海發(fā)達地域市場，實施多點布局，搶占市場制高點，引領(lǐng)企業(yè)走向國際化。B

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：以品牌為關(guān)鍵，創(chuàng)新開放，兼容社會優(yōu)勢資源，提升品牌，壯大集團。以榮事達中國一流品牌為依靠，遵照產(chǎn)品輸出----資本輸出----品牌輸出規(guī)律，發(fā)揮榮事達品牌優(yōu)勢，實施品牌戰(zhàn)略合作，擴大榮事達品牌產(chǎn)品市場擁有率，深入提升品牌美譽度和競爭力，不停壯大榮事達集團凝聚整合能力和連續(xù)發(fā)展實力。C

價值驅(qū)動戰(zhàn)略：以不停提升用戶、投資者、合作者和職員等相關(guān)利益主體價值為目標，重塑共享、增值價值鏈，促進共同發(fā)展?！顝膫鹘y(tǒng)單純追求短期盈利思維轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曔B續(xù)提升企業(yè)價值思維，以不停提升用戶、投資者、合作者、職員和企業(yè)價值鏈全部方面和步驟價值為目標，建立全方位、細分化價值鏈管理體系和步驟，促進企業(yè)發(fā)展全部要素和資源能量充足釋放，發(fā)明新價值；促進企業(yè)發(fā)展全部利益相關(guān)主體愈加協(xié)調(diào)友好，共享價值增值結(jié)果，實現(xiàn)共同發(fā)展。在提升企業(yè)價值理念引導(dǎo)下，激活企業(yè)內(nèi)在驅(qū)動原因，并促進企業(yè)經(jīng)營管理躍上新水平。管理模式零缺點管理——追求企業(yè)創(chuàng)新力、實施力、應(yīng)變力無極限提升。榮事達在追求產(chǎn)品質(zhì)量過程中產(chǎn)生“零缺點管理”，經(jīng)過不停延伸和發(fā)展，已經(jīng)超越了質(zhì)量和管理范圍，成為榮事達人追求卓越一個精神，從而給予了榮事達品牌勇于自我超越、和時俱進企業(yè)精神。以市場和用戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)管理和市場改變和用戶需求“零距離”對接；以追求企業(yè)創(chuàng)新力、實施力、應(yīng)變力無極限提升為目標，實施“零缺點管理”。A零缺點管理標準：-----從決議開始，覆蓋投資、研發(fā)、供給、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各個步驟，并從原有產(chǎn)品和企業(yè)延伸到全部新經(jīng)營項目和集團全部企業(yè)。全部步驟全部不得向下一步驟傳輸有缺點決議、信息、物資、技術(shù)或零部件，不得向市場和用戶提供有缺點產(chǎn)品和服務(wù)。每個步驟、每個層面全部必需建立管理制度及其實施規(guī)范，根據(jù)要求程序?qū)嵤┕芾恚瑢嵤┴?zé)任落實到位，不許可存在失控漏洞。每個步驟每個層面有對產(chǎn)品或工作差錯事先防范事中糾偏制度方法。以人為本，充足發(fā)揮每個職員主觀能動性，不停提升實施力，使確保產(chǎn)品、工作和整個企業(yè)經(jīng)營零缺點成為一個自覺意識和自覺行為。以增強創(chuàng)新力為靈魂，依據(jù)市場改變、用戶要求和企業(yè)發(fā)展，立即調(diào)整、完善，實現(xiàn)動態(tài)平衡，確保管理系統(tǒng)有最好適應(yīng)，由此提升企業(yè)靈敏而快速應(yīng)變力。B零缺點管理內(nèi)涵☆零缺點決議：全方面把握資訊科學(xué)運籌帷幄。實施科學(xué)、系統(tǒng)、民主集中式?jīng)Q議機制，確定高效合理決議組織結(jié)構(gòu)，對制訂決議過程和決議實施進行控制，把決議失誤可能性降至最低。

（零缺點運行：高效合理精益求精）零缺點生產(chǎn)：以“下一道工序就是用戶”為警語，實施全員責(zé)任制，利用現(xiàn)場工藝、控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量分析等手段，確保產(chǎn)品在技術(shù)質(zhì)量上“零缺點”。零缺點供給：采取矩形把關(guān)制，各職能部門相互協(xié)調(diào)、綜合把關(guān)，在外購件定點、質(zhì)量審核、品種、數(shù)量、交貨期、價格、成本控制等方面進行評價和審核，確保零部件供給“零缺點”?！盍闳秉c服務(wù)：用心用情超乎你想以榮事達服務(wù)理念為指導(dǎo)，具體實施“紅地毯服務(wù)”工作模式?！盍闳秉c職員（人才管理）：以人為本，人盡其才，唯才是舉。以此理念為宗旨，實施企業(yè)人力資源管理。視職員為企業(yè)“第一資本”，將企業(yè)建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，為職員營造實現(xiàn)人生價值最好職場，將職員塑造成為綜合素質(zhì)不停完善、更趨完美人才。☆零缺點實施：剛性化目標發(fā)明性行動實現(xiàn)各個步驟和各個層面工作步驟無縫式對接和零缺點傳導(dǎo)，以嚴密工作制度和步驟規(guī)范，激勵全部工作當(dāng)事人自覺性和責(zé)任感，確保信息傳輸立即，步驟傳輸快速，工作銜接有序，追求實施高效率、高質(zhì)量和零缺點。榮事達職員行為準則基礎(chǔ)品格勇于競爭拼搏創(chuàng)新忠于職守維護企業(yè)誠信務(wù)實追求卓越團體合作同創(chuàng)共享釋義：榮事達職員在任何時候全部充滿了勇于競爭勇氣；面對風(fēng)云變換市場，不停創(chuàng)新，奮力拼搏，必將奪取一個又一個勝利；維護企業(yè)利益，盡職盡責(zé)完成工作，是每一個榮事達職員信念；科學(xué)務(wù)實態(tài)度是我們正確決議基礎(chǔ)；誠信是立足市場根本、合作是發(fā)展關(guān)鍵；只有不停超越自我，追求卓越，只有依靠團體形成協(xié)力，我們個人才能不停提升，我們企業(yè)才能勇往直前。工作標準企業(yè)利益人人維護品牌形象時時珍惜企業(yè)資產(chǎn)節(jié)省為先廉潔自律奉獻社會釋義：榮事達職員要時刻把企業(yè)利益放在首位，作為我們工作方向和標準。榮事達品牌是榮事達多年來積累寶貴財富，需要我們每個人從我做起，從點滴小事做起，來全力維護。作為榮事達職員，要珍惜企業(yè)資產(chǎn)，厲行節(jié)省，保持廉潔爭做模范公民，為國家貢獻力量；為社會回報愛心。工作作風(fēng)愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)遵章守規(guī)主動主動學(xué)習(xí)創(chuàng)新相互支持實施有力追求效率釋義：榮事達職員要有高度敬業(yè)精神和責(zé)任感；工作中要嚴格實施企業(yè)制度和步驟，主動主動地開展工作；我們重視職員連續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，我們提倡團體和內(nèi)部友好關(guān)系建立，強調(diào)實施力以取得更高效率。

編寫說明：企業(yè)文化建設(shè)是一個動態(tài)進程。現(xiàn)在制訂《榮事達企業(yè)文化手冊》是目前階段性結(jié)果，也是榮事達集團目前實施企業(yè)文化標準化范本。伴隨榮事達集團未來深入發(fā)展，榮事達企業(yè)文化內(nèi)容和表述將和時俱進，尤其是在和市場、用戶、職員交融和磨合中將深入充實完善。企業(yè)文化建設(shè)更是一個實踐過程。榮事達集團全部企業(yè)、單位和職員，要依據(jù)《榮事達企業(yè)文化手冊》，結(jié)合各項規(guī)章制度，實踐榮事達集團企業(yè)文化建設(shè)提出要求和規(guī)范，創(chuàng)新思維，增強認同，切實踐行，凝心聚力，共同奮斗，尋求榮事達集團新繁榮和發(fā)展。

《榮事達企業(yè)文化手冊》

編寫組-01-10附：榮事達企業(yè)文化大事記榮事達大事記1986年，合肥洗衣機廠幾經(jīng)調(diào)研論證，貸款2700萬元引進日本三洋大容量、新水流雙桶洗衣機生產(chǎn)技術(shù)，同年7月，做出了“借牌經(jīng)營，借船出海”發(fā)展決議，和上?！八伞边_成聯(lián)營協(xié)議，由此使合肥洗衣機廠開始了一個新時期。1992年，合肥洗衣機總廠解除了和上海“水仙”聯(lián)營協(xié)議，自建銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓市場，取得成功。當(dāng)年10月和香港豐事達投資、安徽省進出口企業(yè)合資建立榮事達電氣。1993年元月1日，第一臺“榮事達”牌洗衣機誕生。1993年3月榮事達廣告語“榮事達，時代潮”開始在全國范圍投放，榮事達名字以后響遍全國。被時任全國人大常委會委員長喬石稱為：“榮事達，時代潮，如雷貫耳了”。1994年2月28日，榮事達和日本三洋簽約合資建立合肥三洋洗衣機，投資總額為2300萬美元；11月23日，該企業(yè)投入生產(chǎn)。1994年6月，合肥洗衣機總廠正式改制成為集團企業(yè)。1994年榮事達集團企業(yè)被國家經(jīng)貿(mào)委、國家稅務(wù)總局海關(guān)總署認定為國家企業(yè)技術(shù)中心。1995年4月，榮事達推出“零缺點服務(wù)”，全國首家推出“全自動洗衣機五年保修”舉措。1996年8月28日，榮事達和美泰克、（愛瑞）香港企業(yè)合資簽約，總投資13.4億元人民幣，共同興辦6個企業(yè)，9月25日，合資企業(yè)開業(yè)儀式盛大舉行。1997年3月15日，榮事達盛大推出“紅地毯服務(wù)”新舉措。1997年5月18日，榮事達推出《企業(yè)競爭自律宣言》，開創(chuàng)了企業(yè)在競爭中自我約束先河。1998年5月18日，榮事達推出《市場競爭道德譜》。1998年8月20日，榮事達電冰箱企業(yè)正式投產(chǎn)。1998年榮事達洗衣機產(chǎn)量突破200萬臺，奪得洗衣機行業(yè)產(chǎn)銷量連續(xù)四年全國第一桂冠。1999年元月5日，“榮事達”被國家工商局商標局認定為馳名商標。2月17日榮事達中央研究院正式掛牌運行。7月—3月，由榮事達獨家協(xié)辦和冠名，中央電視臺“榮事達”杯電視節(jié)目主持人大賽正式拉開帷幕，該賽事在全國引發(fā)強烈反響，深入提升了“榮事達”這一品牌在中國人心中地位。2月11日，榮事達集團榮事達、三洋、三峽牌全部型號洗衣機、電冰箱取得國家質(zhì)量免檢證書。9月，榮事達洗衣機取得首批“中國名牌產(chǎn)品”稱號，這標志著榮事達已成為中國洗衣機行業(yè)最具競爭力品牌。經(jīng)過多年沉淀，以“和商”理念、“零缺點管理”為關(guān)鍵榮事達經(jīng)營管理模式受到社會各界推崇，已由清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院、中國科技大學(xué)商學(xué)院管理碩士班名師教授組編撰收錄進MBA案例庫。4月，榮事達企業(yè)為了加緊進軍國際市場步伐，申請注冊新適合國際市場商標――Royalstar。7月，陳榮珍因年紀原因光榮退休，原《合肥晚報》社總編仇旭東同志出任榮事達集團董事長。元月，榮事達集團董事長仇旭東當(dāng)選中國企業(yè)家理事會常務(wù)理事。3月4日，榮事達集團召開三屆一次董事局會議，仇旭東當(dāng)選為董事局主席、首