研學(xué)胖東來 體驗(yàn)“心”服務(wù) -研學(xué)胖東來過去、現(xiàn)在、未來沉浸式研學(xué)

《研學(xué)胖東來體驗(yàn)“心”服務(wù)》-----沉浸式研學(xué)探索胖東來現(xiàn)在、未來學(xué)前思考1、胖東來為什么可以獲得顧客的高度信賴——持續(xù)復(fù)購？2、胖東來是如何用愛“溫暖一座城，影響一座城，點(diǎn)燃一座城”的？3、胖東來的企業(yè)文化是怎么形成的?背后的根本是什么?4、胖東來是如何做到全員貫徹以客戶為中心？5、假設(shè)本次研學(xué)只學(xué)習(xí)一個(gè)點(diǎn)，最希望學(xué)習(xí)到什么？為什么向胖東來學(xué)習(xí)“胖東來，在中國零售業(yè)一直是神般的存在，是一次朝圣之旅”——雷軍“胖東來引發(fā)了中國零售商的新思考，是中國的一面旗”——馬云“胖東來自建立以來，每年都成功實(shí)現(xiàn)盈利，從未虧損”《才智》（2018年16期）研學(xué)的目的和意義A:如何讓員工發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己的工作B:如何做好客戶服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)感，提升客戶的復(fù)購率C:體驗(yàn)世界一流的服務(wù)和管理，幫助團(tuán)隊(duì)提升經(jīng)營意識和經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)高收益胖東來的極高標(biāo)準(zhǔn)雞蛋標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)蛋兩天內(nèi)到門店售賣三天無血斑無雜質(zhì)做到極致胖東來的極度整潔胖東來為什么那么干凈我們很多次看到保潔大姐就蹲在地上擦拭地面保障任何時(shí)候任何角落都是干凈明亮的這種頂尖的干凈程度需要無比投入的工作熱情胖東來的真誠服務(wù)感受到愿意為顧客服務(wù)的真心胖東來的極致透明所有的動(dòng)作，都是從客戶角度出發(fā)讓客戶滿意，從而不斷加深信任用真品換真心、用真誠換信任研學(xué)安排走進(jìn)胖東來，用心體驗(yàn)聆聽資深講師講授胖胖東來的經(jīng)營理念——客胖東來各個(gè)方面的服務(wù)東來成功秘訣及成功背后的文化動(dòng)力，揭曉胖東來的客戶為什么持續(xù)信賴，持續(xù)信任，持續(xù)復(fù)購戶多胖東來的體驗(yàn)式服務(wù)體系——客戶高復(fù)購胖東來文化體系——溫暖燃一座城生發(fā)出自己的體驗(yàn)場景，從而實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)復(fù)購、體驗(yàn)式增長研學(xué)線路生活廣場2002.1.12009.4.25天使城2023.1.10行程安排課前安排各地到達(dá)許昌到達(dá)許昌入住酒店辦理入住、簽到走進(jìn)胖東來過去（生活廣場）1、初步了解胖東來的發(fā)展故事與企業(yè)文化2、實(shí)體參觀胖東來生活廣場（自由組合）初次體驗(yàn)胖東來優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化、體驗(yàn)服務(wù)顧客方式，了解20年前的胖東來吃在許昌，體驗(yàn)胖東來式服務(wù)1、解析胖東來的經(jīng)營理念2、體驗(yàn)許昌三國文化、三國美食吃在許昌老房子三國菜~魏國傳統(tǒng)味>品嘗特色美食味>感受溫暖人情味>體會(huì)濃厚三國味>體驗(yàn)餐飲“胖東來式服務(wù)”行程安排第一天走進(jìn)胖東來時(shí)代廣場1、研學(xué)定向、了解胖東來的發(fā)展故事與企業(yè)文化2、實(shí)體參觀胖東來時(shí)代廣場體驗(yàn)胖東來優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化、體驗(yàn)服務(wù)顧客方式、體驗(yàn)精細(xì)化管理和工匠精神解讀胖東來體驗(yàn)式服務(wù)體系1，胖東來是如何設(shè)計(jì)調(diào)動(dòng)客戶的情緒價(jià)值？2，胖東來是如何體現(xiàn)功能價(jià)值輸出？3，胖東來引領(lǐng)客戶的思想價(jià)值？持續(xù)依賴持續(xù)信任持續(xù)復(fù)購分小組全面探討1，分小組總結(jié)你在胖東來所學(xué)所獲、互生出落地點(diǎn)2，老師針對性輔導(dǎo)、答疑行程安排第二天走進(jìn)胖東來未來——天使城分樓層講解天使城體驗(yàn)胖東來——新格局與創(chuàng)新解析胖東來經(jīng)營理念（客戶多）1，如何用反向經(jīng)營客戶達(dá)到一客帶三客？3，如何達(dá)成高客效的心法經(jīng)營路徑結(jié)束融匯貫通會(huì)胖東來——天使城一是強(qiáng)大的商品力二是極致的體驗(yàn)感全站在顧客角度做出的配套設(shè)施堪稱“人性化設(shè)計(jì)的天花板”免費(fèi)使用的直飲水機(jī)寵物寄存處、供免費(fèi)玩的電競體驗(yàn)區(qū)堪稱“五星級”的豪華母嬰室等吃在許昌《研學(xué)胖東來·體驗(yàn)“心”服務(wù)》分享大綱分享主題課程大綱一、胖東來經(jīng)營解析