銀行工作心得范文

銀行工作心得范文培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完本錢職工作所必需的正確思維認(rèn)知、根本學(xué)問和技能的過程?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場正確認(rèn)知的傳遞效果才是確定培訓(xùn)效果好壞的根本。下面我給大家?guī)磴y行工作心得范文，盼望能協(xié)助到大家!

銀行工作心得范文1

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特殊進(jìn)展的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重，反響了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛惜這次機遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的根底情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時間里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略打算和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)悟。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深化的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，足夠應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，后果的為公司獨創(chuàng)效益，公司的疾速開展也是我們個人的開展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展比照，相識到自己的缺乏，剛好改良，對以后的工作的開展以及個人的開展都是非常有利益的。

在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱懇切，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自由的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的辦法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于特性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才華讓工作效力更高、削減無謂的加班，事務(wù)也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，須要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的學(xué)問，而且要對市場有著正確的駕馭和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解肯定來說仍是比較缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更須要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和相識。因而，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)展培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思索信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的學(xué)問層面也會更加全面。

為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化。

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正漸漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經(jīng)濟(jì)開展，國民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的始終改良，信用卡市場蘊含著寬闊地開展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭猛烈的市場中明珠暗投，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。這樣我們實力更好的開展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)展經(jīng)常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營銷策略，捕獲商機，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從微小處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，須要的是什么，開掘合作的廣袤天地，同時要細(xì)心視察，見人所未見，想人所未想，捕獲隱藏在事物背后的新商機。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)特別看重的，孫經(jīng)理也為我們做了許多的打算，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

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銀行柜面營銷的第一個留意事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶須要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿足的解決完后，這時，起先自我的柜面營銷較為相宜。

其次、要擅長總結(jié)。依據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開展不一樣的柜面營銷，是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營銷點進(jìn)展精煉，爭取在15秒內(nèi)進(jìn)展精準(zhǔn)話述營銷，的營銷靜界就是無痕，深化客戶需求，打動客戶。

第四、不要進(jìn)展多產(chǎn)品營銷，一次只須要營銷一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思索空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要明白，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是的營銷工具，要有耐性，客戶在銀行有一個業(yè)務(wù)，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務(wù)，成為忠實客戶。

第五、要有團(tuán)隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要確定客戶誰效勞可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最終，效勞的第一要旨是要客戶滿足，客戶滿足，生意就來，我當(dāng)年做柜員時，客戶都主動問我需不須要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠那么靈。

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此時此刻金融行業(yè)競爭劇烈，柜面營銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平常柜面營銷中的一些心得。

一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有勝利的時機，勤開口就能贏得更多勝利的時機，不開口就連被拒絕的時機都沒留給自己，何談勝利的時機呢?其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

二、剛?cè)嵯酀?jì)。

柔，是帶著微笑帶著耐性，出國留學(xué)誠信及熱忱向客戶營銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感暖和與敬重的氣氛中覺得自己有須要，喜愛并且值得購置。剛，那么是在工作中始終保持激情，對產(chǎn)品的了解，對自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來收益可以協(xié)助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當(dāng)樂趣。

假如每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動的營銷，那么自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，踴躍主動地去營銷，讓自己的熱忱感染每一位客戶，才能從每一次的勝利中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的歡樂，并把這份歡樂轉(zhuǎn)換為動力，感染到同事和客戶。

四、營銷應(yīng)具備良好心態(tài)。

第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會成為環(huán)境的主子，而非競爭的犧牲品和淘汰者。其次，要堅持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的學(xué)問，去迎接新的挑戰(zhàn)。到處留心皆學(xué)問，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因為一兩次的拒絕而垂頭喪氣，失敗乃勝利之母，要堅信陽光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向無敵。

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近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速開展，我們的理財方式也發(fā)生著天翻地覆的改變，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗到此時此刻坐在家里運用手機和網(wǎng)絡(luò)實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行運用力度大，傳播范圍廣。我們建立銀行的網(wǎng)上銀行效勞采納的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的平安加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的平安，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其運用渠道、增加了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為平安的方式為客戶供應(yīng)傳統(tǒng)和創(chuàng)新的效勞，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具。

推動電子銀行業(yè)務(wù)的開展，假如只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且緊要影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容無視的短板：客戶群體老齡化緊要——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參與工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)歷。

所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推動拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的學(xué)問增加了對電子銀行的營銷維護(hù)實力：不管是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶運用電子銀行進(jìn)展交易的便捷體驗、本錢優(yōu)勢等好處都了然于心。平常工作期間，只要遇到問題每個員工都踴躍探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)歷，直到我們?nèi)繂T工對利用電子銀行進(jìn)展產(chǎn)品購置、繳費、交易等詳細(xì)環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全駕馭電子銀行客戶回訪等細(xì)微環(huán)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成到處都于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

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時代在變更，環(huán)境在變更，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，但無論怎么變更，效勞恒久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場。“效勞”看似簡潔的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡單的事情。微笑的效勞、熱忱的看法、專業(yè)的學(xué)問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，銀行效勞貴在“深化人心”。

效勞須要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的效勞，滿意客戶的多層次須要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會打算不同面值的紙幣和足夠的硬幣，以備客戶的時常之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷供應(yīng)了更多的時機。

效勞須要細(xì)心。細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要擅長視察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細(xì)微環(huán)節(jié)。不能總埋怨客戶的看法不好，其實客戶對我們的看法就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心效勞?？蛻舻拿恳宦暋案兄x”，都是對我們效勞的真心回饋。

效勞須要耐性。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅須要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著我們的耐性。對于客戶的不滿心情，我們須要耐性安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的