出游投訴反饋承諾書

出游投訴反饋承諾書合同編號：__________甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________鑒于甲方對乙方提供的出游服務(wù)提出投訴，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以確保甲方權(quán)益得到充分保障。一、投訴范圍1.甲方在出游過程中，對乙方的服務(wù)品質(zhì)、行程安排、住宿、餐飲、交通等方面存在不滿意之處，可以向乙方提出投訴。2.甲方有權(quán)對乙方在此次出游中的服務(wù)進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議。二、投訴處理1.乙方收到甲方的投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解情況，并及時處理。2.乙方針對甲方的投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查，并在7個工作日內(nèi)給予甲方書面答復(fù)。3.乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)立即對相關(guān)問題進(jìn)行整改，確保甲方權(quán)益不受影響。三、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本承諾書外，甲乙雙方應(yīng)對本承諾書的簽訂和內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.甲方同意，乙方在處理投訴過程中，可能會接觸到甲方的個人信息，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方的個人信息予以保密。四、法律適用及爭議解決1.本承諾書簽訂過程中，甲乙雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)。2.本承諾書簽訂后，如甲乙雙方在履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至投訴處理完畢。甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.出游投訴反饋承諾書2.投訴方和承諾方的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.投訴方和承諾方的法定代表人身份證明復(fù)印件4.相關(guān)服務(wù)合同復(fù)印件5.出游行程安排及相關(guān)證明材料6.住宿、餐飲、交通等服務(wù)的相關(guān)證明材料7.投訴處理過程中的通訊記錄和書面答復(fù)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間與甲方取得聯(lián)系，未及時處理投訴2.乙方未按約定時間給予甲方書面答復(fù)3.乙方未按約定對投訴問題進(jìn)行整改4.乙方未遵守保密條款，泄露甲方個人信息5.乙方提供的服務(wù)品質(zhì)、行程安排、住宿、餐飲、交通等方面未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指出游投訴方，享有投訴權(quán)和評價權(quán)。2.乙方：指出游服務(wù)提供方，負(fù)有處理投訴和保障甲方權(quán)益的義務(wù)。3.投訴：指甲方對乙方提供的出游服務(wù)不滿意并提出的問題。4.投訴處理：指乙方對甲方的投訴進(jìn)行調(diào)查、整改和答復(fù)的過程。5.保密條款：指甲乙雙方對合作協(xié)議和相關(guān)信息予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未及時聯(lián)系甲方處理投訴：乙方應(yīng)提高工作效率，確保在約定時間內(nèi)與甲方取得聯(lián)系。2.乙方未按約定時間給予書面答復(fù)：乙方應(yīng)合理安排工作進(jìn)度，確保在約定時間內(nèi)答復(fù)甲方。3.乙方泄露甲方個人信息：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，對接觸到甲方個人信息的人員進(jìn)行嚴(yán)格保密培訓(xùn)。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照約定整改，提高服務(wù)質(zhì)量，確保滿足甲方需求。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為出游投訴方，乙方為出游服務(wù)提供方時適用。2.甲方對乙方的服務(wù)品質(zhì)、行程安排、住宿、餐飲、交通等方面不滿意并提出投訴時適用。3.乙方需要處理甲方的投訴，并根