空乘人員的儀態(tài)禮儀

空乘人員的儀態(tài)禮儀民航服務禮儀空乘人員的儀態(tài)禮儀良好的儀態(tài)是一種規(guī)范、一種修養(yǎng)、一種風度，更是深層次的美。空乘人員的動作姿態(tài)便是整體形象的外在體現(xiàn)。要塑造良好的形象，必須講究禮貌禮節(jié)，因此，空乘人員必須注意自己的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。空乘人員應做到彬彬有禮、落落大方，應遵守一般的儀態(tài)禮儀，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀

（一）規(guī)范的站姿站姿是影響個人儀態(tài)美最基礎、最關鍵的因素，良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度，所以服務行業(yè)的從業(yè)人員尤其應該注意自己的站姿。自然挺拔的站姿能給人一種可靠而干練的印象。站立的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平；收頜梗頸，挺胸收腹；雙臂下垂，立腰收臀；嘴角上揚，表情自然。由于性別的差異，女士的站姿要柔美，所謂“亭亭玉立”，以體現(xiàn)女士輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的風采；而男士的站姿要穩(wěn)健，所謂“站如松”，以顯示出男士剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。空乘人員的儀態(tài)禮儀女士的站姿1.

（1）基本式（見圖1-41）。頭正，兩眼平視前方，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平，兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。兩臂自然下垂，雙手緊貼兩側(cè)裙邊。軀挺，雙腳分開呈“V”狀（即“小八字”）。圖1-41空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）丁字步腹部握指式（見圖1-42）。雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，呈“Y”狀（即“丁字步”）。圖1-42空乘人員的儀態(tài)禮儀

（3）丁字步背部握手式（見圖1-43）。雙手在身后交叉，貼在兩臀中間，右手貼在左手外面。一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，呈“Y”狀（即“丁字步”）。圖1-43空乘人員的儀態(tài)禮儀男士的站姿2.

（1）基本式（見圖1-44）。頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平，兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。兩臂自然下垂，中指對準褲縫。軀挺，雙腳分開呈“V”狀（即“小八字”）。圖1-44空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）腹部握指式（見圖1-45）。兩腳平行打開與肩膀同寬，兩腳距離以20厘米為宜；也可兩腳跟相靠，腳分開呈“V”狀。兩手手指自然相握，右手搭在左手上，雙手輕貼在腹部，兩眼平視前方，面帶微笑。圖1-45空乘人員的儀態(tài)禮儀

（3）背部握指式（見圖1-46、圖1-47）。兩腳平行打開與肩膀同寬，兩腳距離以20厘米為宜；兩手手指自然相握，右手搭在左手上，雙手疊放在背后，兩眼平視前方，面帶微笑。圖1-46空乘人員的儀態(tài)禮儀圖1-47空乘人員的儀態(tài)禮儀標準站姿訓練方法3.

好的站姿能通過學習和訓練而獲得。學習理論后，空乘人員還要在生活中加以訓練。利用每天空閑的時間練習20分鐘左右，效果將會非常明顯。（1）貼墻直立（見圖1-48）。背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能地縮小，讓你的頭、肩、臀、腿之間縱向連成直線。圖1-48空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）頭頂書本（見圖1-49）。把書放在頭頂上站立或行走，不要讓它掉下來，這會訓練你很自然地挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。圖1-49空乘人員的儀態(tài)禮儀

（3）兩人貼背（見圖1-50）。兩人背對背相貼，按照貼墻的標準，然后在肩背部放置紙板，保證紙板不掉下來。圖1-50空乘人員的儀態(tài)禮儀三大有損儀態(tài)的錯誤站姿4.

（1）屁股特別用力。很多女生想要營造翹臀感，所以屁股特別用力，這樣會對尾椎造成壓力，也會顯得體態(tài)不夠自然。（2）有些女生喜歡背大大的單肩包，包的重量也十分驚人，漸漸地就會形成聳肩的習慣。聳肩所造成的左右肩不平衡的姿態(tài)也是不好看的。（3）彎腰駝背，下巴突出是最常見的錯誤站姿。這個姿勢很容易見到，有些人因為睡過高的枕頭導致脊椎往后弓，看起來就像鴕鳥，而有些人因為面對計算機時習慣了伸長脖子，就會導致下巴突出?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀延伸閱讀

10種站姿讀懂他人心在我們的成長過程中，長輩們總是耳提面命地提醒我們要“坐有坐相，站有站相”。盡管如此，大多數(shù)人的站相是千姿百態(tài)的。而通過人們在無意間的站姿，我們也可以一窺其中的心理奧秘。1.挺胸收腹、雙目平視這種人往往有充分的自信，或者是十分注意個人形象，或此時心情十分樂觀愉快。2.含胸、背部微駝很多人在青春期發(fā)育時對身體的變化沒有樹立健康積極的認識，容易表現(xiàn)出這種站相。這樣的人往往缺乏自信，如若是女孩子，則是很單純的類型，需要加強保護或積極引導?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀延伸閱讀

3.兩手叉腰而立這是具有自信心和心理優(yōu)勢的表現(xiàn)；如果加上雙腳分開比肩寬，整個軀體顯得膨脹，往往存在著潛在的進攻性；若再加上腳尖拍打地面的動作，則暗示著領導力和權(quán)威。4.單腿直立，另一腿或彎曲或交叉或斜置于一側(cè)這種站姿表達一種保留態(tài)度或輕微拒絕的意思，也可能是感到拘束和缺乏信心的表示。5.將雙手插入口袋這種站姿是不表露心思、暗中策劃的表現(xiàn)；若同時彎腰弓背，可能說明事業(yè)上或生活中出現(xiàn)了不順心的事。6.喜歡倚靠站立，不是靠墻，就是靠著人空乘人員的儀態(tài)禮儀延伸閱讀

這類人好的方面是比較坦誠，容易接納別人；不好的方面就是缺乏獨立性，總喜歡走捷徑。7.遮羞式站立手有意無意地遮住襠部，一般是男性采取的動作。遮住要害部位是一個防御性的動作，說明心里忐忑不安，準備遭受批評或表示不贊同。8.雙腳呈八字狀這種站姿多為女性的站姿，有軟化態(tài)度的意味。許多女性在擔心自己顯得支配欲和好勝心太強時，往往采取這種站姿。空乘人員的儀態(tài)禮儀延伸閱讀

9.雙腳并攏，雙手交叉站立并攏的雙腳表示謹小慎微、追求完美。這種人看起來缺乏進取心，但往往韌性很強，是屬于平靜而頑強的人。10.背手站立背手暗含有“不想把手弄臟，所以把它擱置一邊”的意思，這類人通常是自信心很強的人，喜歡控制和把握局勢，或自認為自己是居高臨下的強者；但是，如果一只手從后面抓住另一只手的手臂，則可能是在壓抑自己的憤怒或其他負面情緒。在服務行業(yè)中，這種站姿可能想表明“我沒有行動、沒有威脅”的意思。空乘人員的儀態(tài)禮儀

（二）規(guī)范的走姿走姿是一種動態(tài)美，是站姿的延續(xù)。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。走姿的規(guī)范要求：上身挺直，頭正目平；收腹立腰，擺臀自然；步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)??；動作協(xié)調(diào)，走成直線。頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30度～40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟和后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都會有些差異。步速平穩(wěn)。行進的速度應當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀常見的走姿1.

（1）平行步走姿（見圖1-51）。平行步在服務工作中是男士常見的走姿。注意要點是收腹、兩眼平視前方、下頜微收、兩手臂前后擺動，雙肩需平穩(wěn)，以肩關節(jié)為軸，兩肩前后自然擺動，幅度在30度左右。行走時兩腳內(nèi)側(cè)在兩條直線上。圖1-51空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）“一字步”走姿（見圖1-52）。在商務活動及服務工作中，女士常見的走姿是“一字步”?！耙蛔植健弊咦说囊I是：行走時兩腳內(nèi)側(cè)在同一條直線上、兩膝內(nèi)側(cè)相碰、立腰提臀、挺胸收腹、肩外展、頭正頸直、微收下頜。兩手臂前后擺動，雙肩需平穩(wěn)，以肩關節(jié)為軸，兩肩前后自然擺動，幅度在30度左右。圖1-52空乘人員的儀態(tài)禮儀變向走姿2.

（1）后退步。與人告別時，應當先后退兩步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。（2）引導步。引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，與賓客保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、拐彎、進門等。（3）前行轉(zhuǎn)身步。在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀穿不同鞋子的走姿3.（1）穿平底鞋的走姿。穿平底鞋走路時比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路來要顯得輕松、大方。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應當注意防止?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀（2）穿高跟鞋的走姿。由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰，使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。穿高跟鞋走路時，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地時腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓練自己，注意在行走時一定要保持踝、膝、髖關節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀走姿的注意事項4.（1）規(guī)范的走姿首先要以端正的站姿為基礎。行走時要防止八字步、低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀、左顧右盼，腳不要擦地面。（2）雙肩應平穩(wěn)，以肩關節(jié)為軸，雙臂前后自然擺動，擺幅以30～35度為宜，手臂外開不超過30度。（3）上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍向前傾，大腿帶動小腿向前邁。（4）注意步位。腳尖略開，起步時，身體微向前傾，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移，兩腳內(nèi)側(cè)落地時行走的軌跡應是一條直線?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀（5）步幅適當。合適的步幅一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長?？绮綍r，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。保持一定的速度。速度過快容易給人以浮躁、慌張的印象；過慢則顯得沒有生氣和活力。一般情況下，男士每分鐘行走108～118步，女士每分鐘行走118～120步。空乘人員的儀態(tài)禮儀

（三）端莊的坐姿坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘”一說。而女性端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐姿的規(guī)范要求：挺胸立腰，上體正直；頭部端正，雙目平視；兩肩齊平，手姿優(yōu)雅;腳位正確，大方自然?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀女士坐姿1.

（1）標準式（見圖1-53）。入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，坐滿凳子的2/3左右為宜，然后把左腳與右腳并齊。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲疊放在雙腿上，兩腳平落地面，小腿與地面垂直。起立時右腳先后收半步然后站起?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀圖1-53空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）高低式（見圖1-54）。在標準式坐姿的基礎上，右腳向后撤半步，雙膝并攏，兩臂自然彎曲疊放在雙腿上。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視。圖1-54空乘人員的儀態(tài)禮儀

（3）交叉式（見圖1-55）。在高低式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節(jié)重疊，兩腳尖著地。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲疊放在雙腿上。圖1-55空乘人員的儀態(tài)禮儀

（4）斜放式（見圖1-56）。兩膝并攏，雙腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，并與地面形成45度左右的夾角。注意大腿小腿間要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。斜放式適用于穿短裙的女士在較低的座椅就座。圖1-56空乘人員的儀態(tài)禮儀（5）重疊式（見圖1-57）。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一條腿的膝關節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一條腿，腳尖向下。雙腳可以垂放，也可以與地面成45度角斜放。只要注意上邊的小腿往回收、腳尖向下這兩個要求即可。這種坐姿不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀圖1-57空乘人員的儀態(tài)禮儀男士坐姿2.

（1）標準式（見圖1-58）。上身挺直，雙肩平正，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝分開，與肩同寬，小腿垂直落于地面。圖1-58空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）高低式（見圖1-59）。在標準式的基礎上，右腳向后撤半步，兩膝一高一低，雙手分別放在雙腿上。圖1-59空乘人員的儀態(tài)禮儀

（3）交叉式（見圖1-60）。在高低式的基礎上，兩腳踝部交叉，腳掌外沿著地，坐正立腰，雙手放在兩腿上。圖1-60空乘人員的儀態(tài)禮儀

（4）重疊式（見圖1-61）。右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收貼向左腿，腳尖下點。坐正立腰，雙手疊放在膝蓋上。圖1-61空乘人員的儀態(tài)禮儀坐姿與心態(tài)3.

坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式，而應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，對不同坐姿所反映出的不同心態(tài)做出大致的判斷。（1）猛坐與輕坐。人在落座時，由于不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般來說，同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會或會見尊長時，個性文靜的人落座時動作小而輕緩。大喜大怒時，性格強悍、不拘小節(jié)的人落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人落座時動作小而遲緩。空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）深坐與淺坐。與人交談時，坐得靠后——深坐，或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分地淺坐，則有自卑和獻媚之嫌了。（3）張腿坐與并腿坐。男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。男子并腿坐，表示嚴肅、鄭重和認真；女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀

（4）其他坐姿。有的人在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠，當然僅限于這種場合。有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是放蕩不羈、傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。而且，在社交禮儀中，坐姿所起的作用、所占的位置更重要些，更應當重視?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀

（四）得體的蹲姿（1）交叉式蹲姿（見圖1-62）。在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地。右膝由后面伸向左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。此蹲姿造型優(yōu)美且不易走光，適用于穿短裙下蹲合影時，特別適用于在舞臺上下蹲合影時（因略有難度，練習時應循序漸進，以免因突然的大幅度動作傷及腿部肌肉或關節(jié)）。蹲姿的種類1.空乘人員的儀態(tài)禮儀圖1-62空乘人員的儀態(tài)禮儀

（2）高低式蹲姿。女士下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體（見圖1-63）。圖1-64空乘人員的儀態(tài)禮儀圖1-64男士做此蹲姿時兩膝需自然分開（見圖1-64）?？粘巳藛T的儀態(tài)禮儀（1）下蹲拾物時，女士應自然、得體、迅速、美觀、大方，不遮遮掩掩。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。（2）下蹲時，女士要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（3）下蹲時，女士應使頭、胸、膝端正，使蹲姿優(yōu)美。注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。（4）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，脊背保持挺直，臀部向下，避免彎腰撅臀的姿勢。（5）下蹲時，男士應自然、得體、大方，脊背保持挺直，蹲下后兩腿間可留有適當?shù)目p隙。蹲姿的注意事項2.空乘人員的儀態(tài)禮儀

（五）恰當?shù)氖謩莩Ｒ娛謩莘N類1.（1）垂手。（2）放于桌上。雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上、另一只手在下疊放或相握在一起；雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。身體靠近桌子，盡量挺直上身，