前廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院

前廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院服務(wù)質(zhì)量是酒店生存和發(fā)展的前提，是關(guān)系到酒店生存和發(fā)展的生命線。（）

答案:對(duì)酒店前廳部會(huì)給客人留下“第一印象”和“第二印象”。（）

答案:對(duì)辦理入住登記手續(xù)的有效證件包括身份證、護(hù)照、香港居民身份證、臺(tái)灣居民往返大陸通行證等。（）

答案:錯(cuò)大型酒店前廳部職能劃分較細(xì)，而小型酒店往往一崗多能。（）

答案:對(duì)酒店安全保衛(wèi)工作的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：保障客人的安全、保障員工的安全、保障酒店的安全。（）

答案:對(duì)在處理客人投訴時(shí)，如果客人提出的要求超越你的權(quán)限范圍，應(yīng)回絕客人并提供在你權(quán)限內(nèi)能給予的解決方案。（）

答案:錯(cuò)口碑效應(yīng)是酒店品牌塑造的關(guān)鍵因素，忠誠(chéng)客戶的一個(gè)顯著的特點(diǎn)是會(huì)向社會(huì)、同事、親朋好友推薦酒店，根據(jù)客史檔案劃分、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，可以為酒店創(chuàng)造更為重要的邊際效應(yīng)。（）

答案:對(duì)如果客人到酒店大堂時(shí)后備箱有行李，只能由行李員負(fù)責(zé)取行李，門童只能為客人開車門。（）

答案:錯(cuò)1級(jí)危機(jī)(得到控制)指客人或者員工沒(méi)有生命危險(xiǎn)，不太可能導(dǎo)致事件公開、訴訟、員工/客人/其他人受傷，或破壞酒店品牌的聲譽(yù)。（）

答案:對(duì)服務(wù)質(zhì)量短暫性的特點(diǎn)要求服務(wù)的時(shí)效性，服務(wù)人員需在有效的時(shí)間內(nèi)提供精準(zhǔn)無(wú)誤且高效的服務(wù)，只要效率快，提供的服務(wù)質(zhì)量肯定非常好，客人一定會(huì)非常滿意。（）

答案:錯(cuò)黃金周、節(jié)假日、旺季、平季周末、大型會(huì)議和酒店重大活動(dòng)期間以及某些特殊時(shí)段，在提前10天以上書面通知的情況下，酒店可實(shí)行預(yù)付房款或以信用擔(dān)保的方式預(yù)訂客房。（）

答案:對(duì)酒店銷售技巧中，強(qiáng)調(diào)客人的利益這一技巧還可用在二次推銷上。（）

答案:對(duì)賓客投訴對(duì)酒店而言百害而無(wú)一利，最好不要發(fā)生賓客投訴。（）

答案:錯(cuò)前廳部是一個(gè)綜合性的服務(wù)部門，服務(wù)項(xiàng)目多，服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)。（）

答案:對(duì)在銷售過(guò)程中，要態(tài)度誠(chéng)懇，用熱情、友好的語(yǔ)言鼓勵(lì)客人將需求和盤托出，堅(jiān)持間接表述。（）

答案:錯(cuò)如果VIP客人預(yù)訂單備注：房間需要做蜜月布置，擺放紅酒和玫瑰。我們可以在Opera系統(tǒng)的Alearts提示選項(xiàng)進(jìn)行輸入相關(guān)需求。（）

答案:錯(cuò)國(guó)際品牌五星級(jí)酒店可以為客人提供外幣兌換業(yè)務(wù)，所以只要是客人兌換外幣，不論多少金額，都要滿足客人的要求。（）

答案:錯(cuò)前廳部管理人員必須重視和隨時(shí)關(guān)注平均房?jī)r(jià)。（）

答案:對(duì)面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度友好，理解客人的心情，同情客人的處境，設(shè)身處地的站在客人的立場(chǎng)上幫助客人解決問(wèn)題。（）

答案:對(duì)拔打禮儀拜訪電話自我介紹中職位及姓名的自我介紹是為了讓客人感覺(jué)受到酒店的尊重和認(rèn)可。（）

答案:對(duì)在處理客人投訴時(shí)，以下哪些行為能夠表現(xiàn)我們?cè)谡J(rèn)真對(duì)待客人投訴（）。

答案:目光接觸###記錄和復(fù)述客人投訴內(nèi)容###點(diǎn)頭示意造成員工安全的因素包括以下哪個(gè)方面（）。

答案:由于設(shè)備不好或者操作不當(dāng)造成的工傷事故###二是由于工作過(guò)程中保護(hù)措施不力引起的各種疾病###客人中的個(gè)別不法分子無(wú)理取鬧，毆打員工致傷保障員工家屬的安全關(guān)于酒店危機(jī)防范機(jī)制的做法包括以下哪項(xiàng)。（）

答案:需要制定危機(jī)計(jì)劃###需要定期更新危機(jī)處理程序###需要成立危機(jī)小組對(duì)于客人而言，提前預(yù)訂可以（）。

答案:準(zhǔn)確制定出行計(jì)劃###預(yù)定到自己滿意的房間###避免產(chǎn)生客滿無(wú)房的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理是指企業(yè)或者酒店為避免或減輕危機(jī)造成的嚴(yán)重破壞和威脅而進(jìn)行的一系列工作，包括了（）。

答案:危機(jī)解決###危機(jī)控制###危機(jī)后復(fù)興###危機(jī)避免為來(lái)電者提供住客信息查詢服務(wù)的工作程序，以下哪項(xiàng)是不正確的（）。

答案:如住客拒絕，則直接告知來(lái)電者住客不愿意見他以下哪項(xiàng)是人工叫醒服務(wù)的錯(cuò)誤工作流程（）。

答案:初次叫醒如無(wú)人應(yīng)立即通知樓層服務(wù)員去敲門總機(jī)話務(wù)員接到員工或者住店客人的緊急報(bào)警電話，以下哪項(xiàng)不符合操作程序（）。

答案:幫助員工或住店客人撥打110或119以下哪項(xiàng)是接聽外線電話的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)（）。

答案:“Goodmorning,thankyouforcallingXHotel.HowmayIhelpyou?早上好，歡迎致電XX酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”以下哪項(xiàng)不屬于叫醒服務(wù)失誤的原因（）。

答案:沒(méi)有專人負(fù)責(zé)叫醒在建立客史檔案時(shí)，我們可以先搜索客人姓名，如果Opera系統(tǒng)中不存在該檔案，則點(diǎn)擊（）開始新建檔案。

答案:New以下哪項(xiàng)未遵守總機(jī)話務(wù)員的工作注意事項(xiàng)（）。

答案:致電者詢問(wèn)朋友所住的房間號(hào)碼，話務(wù)員可以告知入住登記單，又稱RC，是以下哪兩個(gè)單詞的縮寫（）。

答案:RegistrationCardOpera系統(tǒng)新建預(yù)訂，選擇功能選項(xiàng)Reservations，然后選擇（）。

答案:NewReservations以下各項(xiàng)不屬于前廳部分部門的是（）。

答案:大堂吧客房的（）使得收益管理在酒店行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。（）。

答案:不可儲(chǔ)存性以下哪項(xiàng)不符合叫醒服務(wù)的服務(wù)要求（）。

答案:話務(wù)員要自行檢查自己記錄的叫醒表（）是最早應(yīng)用收益管理系統(tǒng)的酒店（）。

答案:萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司拔打禮儀拜訪電話時(shí)，當(dāng)客人提出負(fù)面的反饋，我們需要遵守處理投訴的基本原則來(lái)進(jìn)行處理，即Ilead原則，以下說(shuō)法不正確的是（）。

答案:I是指我，賓客關(guān)系經(jīng)理以下哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)叫醒服務(wù)的注意事項(xiàng)（）。

答案:自動(dòng)叫醒無(wú)需在系統(tǒng)中核對(duì)賓客姓名與房號(hào)以下哪項(xiàng)不符合為賓客提供信息查詢服務(wù)的工作要求（）。

答案:不熟悉的信息，致歉并禮貌懇請(qǐng)客人咨詢其他人Roomtype是指（）。

答案:房型行政酒廊為行政樓層的客人提供雞尾酒歡樂(lè)時(shí)光服務(wù)，時(shí)間通常為每天（）。

答案:18：00~20：00有來(lái)電者致電總機(jī)查詢客人信息時(shí)，以下哪個(gè)做法是不正確的（）。

答案:如果賓客已退房，則告知來(lái)電者賓客的行蹤行政酒廊為行政樓層的客人提供免費(fèi)下午茶服務(wù)，時(shí)間通常為每天（）。

答案:15：00~17：00相較于一般時(shí)間段，節(jié)假日或特殊活動(dòng)日往往因?yàn)槿俗÷试黾佣蔀榫频戢@利的最佳時(shí)機(jī)。（）

答案:對(duì)酒店業(yè)是一種接待行業(yè)，因此這就需要留少量的免費(fèi)房間，一般留2%左右來(lái)招待有關(guān)客人。（）

答案:對(duì)比較理想的客房出租率應(yīng)該是()，最高不能超過(guò)多少()（）。

答案:75%～80%；85%前廳經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)能使酒店管理者正確了解和評(píng)價(jià)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，使管理者能不失時(shí)機(jī)地采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)對(duì)策。（）

答案:對(duì)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該根據(jù)以往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料的分析結(jié)果，對(duì)散客和協(xié)議賓客的入住比例進(jìn)行調(diào)控，以保證客房收益的最大化。（）

答案:對(duì)在酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中，以下哪些指標(biāo)最為重要。（）。

答案:雙倍開房率###潛在開房收益###客房占有率###平均房間客房占用率又稱客房出租率或人住率，是指（）與酒店可供出租的房間總數(shù)的百分比。（）。

答案:酒店已出租的客房房間數(shù)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，超額預(yù)訂不是降低客房閑置率、增加客房收入的有效手段。（）

答案:錯(cuò)根據(jù)客房收益公式，（）和（）是影響客房收益的兩大關(guān)鍵因素。（）。

答案:平均房?jī)r(jià)###平均入住率酒店的經(jīng)營(yíng)要求，必須留一定的房間來(lái)保證計(jì)劃外的客人的要求，如那些事先沒(méi)有預(yù)訂房間突然來(lái)店下榻的旅游者，這一部分一般留5%左右。（）

答案:錯(cuò)前廳作為酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和信息中心，其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及各項(xiàng)指標(biāo)能較為全面、綜合地反映前廳部的經(jīng)營(yíng)狀況，并與酒店其他各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)和管理直接相關(guān)。（）

答案:對(duì)前廳服務(wù)人員在銷售酒店產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格不是客人最為關(guān)心的內(nèi)容。（）

答案:錯(cuò)對(duì)常來(lái)店的客人，銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)向其推薦酒店新增的且適合他們的產(chǎn)品。（）

答案:對(duì)成功的酒店產(chǎn)品促銷方式很多，可以有千篇一律的促銷模式。（）

答案:錯(cuò)前廳銷售人員應(yīng)向客人們重點(diǎn)推銷主要包括（）。

答案:商務(wù)辦公設(shè)施設(shè)備用品齊全###光線明亮###便于會(huì)客###環(huán)境安靜前廳銷售人員應(yīng)根據(jù)客房產(chǎn)品的特點(diǎn)、客源的種類及其需求，靈活運(yùn)用銷售技巧進(jìn)行銷售。（）。

答案:客房產(chǎn)品的特點(diǎn)###客源的種類###客源的需求對(duì)度假觀光的客人，應(yīng)向他們重點(diǎn)推銷的是（）。

答案:酒店有景觀且價(jià)格適中的客房對(duì)第一次來(lái)酒店的客人，應(yīng)盡可能地向客人介紹客房的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，如特色的房屋、理想的位置、寬敞的面積、新穎的裝潢、美麗的景觀等。（）

答案:對(duì)在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)管理中，良好的全員營(yíng)銷無(wú)法使得酒店形成全方位、多角度的產(chǎn)品銷售局面。（）

答案:錯(cuò)酒店產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是向賓客提供服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)是一種服務(wù)人員與顧客之間的面對(duì)面的生產(chǎn)、購(gòu)買與消費(fèi)同步進(jìn)行的活動(dòng)。（）

答案:對(duì)酒店產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與消費(fèi)的過(guò)程中，服務(wù)人員既是生產(chǎn)者又是推銷員，顧客是直接的消費(fèi)者和得益者。（）

答案:對(duì)在突出購(gòu)買動(dòng)機(jī)的促銷策略中，前廳銷售過(guò)程中應(yīng)使客人感覺(jué)到（）。

答案:新奇性###方便和經(jīng)濟(jì)###舒適和享受###自豪感危機(jī)事態(tài)很可能引起媒體和其他相關(guān)當(dāng)事人的興趣。要立即指定專人積極與媒體和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，有限控制及防范其對(duì)酒店聲譽(yù)的損害。（）

答案:對(duì)關(guān)于酒店危機(jī)防范機(jī)制的說(shuō)法不包括以下哪項(xiàng)。（）

答案:需要每個(gè)月進(jìn)行培訓(xùn)和演練造成員工安全的因素不包括以下哪個(gè)方面（）。

答案:客人在公眾場(chǎng)所酗酒、大聲吵鬧酒店的車輛安全要求司機(jī)們嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度提供車輛服務(wù)，嚴(yán)禁酒后駕車，每日檢查車輛運(yùn)行狀況，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，但為了完成任務(wù)，可加班加點(diǎn)，即使疲勞駕駛，也要及時(shí)完成工作。（）

答案:錯(cuò)酒店安全保衛(wèi)工作的目標(biāo)主要不包括以下哪個(gè)方面（）。

答案:保障員工家屬的安全如客人房卡遺失，核對(duì)客人身份信息之后對(duì)查無(wú)下落的要立即為客人更換新的房卡。如果客人持房卡到前臺(tái)說(shuō)不記得自己的房號(hào)要求前臺(tái)為其查看房號(hào)的時(shí)候，前臺(tái)要提高警惕，讀卡之后要和客人核對(duì)身份信息然后才能將房號(hào)告訴客人。（）

答案:對(duì)酒店安全保衛(wèi)是指為了保障客人、員工以及酒店的安全而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動(dòng)。（）

答案:對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組的主要目標(biāo)是保護(hù)客人的生命和財(cái)產(chǎn)，控制局面，盡快讓酒店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，包括業(yè)務(wù)和財(cái)物的恢復(fù)。（）

答案:對(duì)危機(jī)管理是指企業(yè)或者酒店為避免或減輕危機(jī)造成的嚴(yán)重破壞和威脅，從而組織安排、計(jì)劃學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)避免、危機(jī)控制、動(dòng)態(tài)的持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)過(guò)程、危機(jī)解決和危機(jī)后復(fù)興。。（）

答案:對(duì)所謂危機(jī)，它是這樣一種緊急事件或者緊急狀況，它的出現(xiàn)和爆發(fā)嚴(yán)重影響社會(huì)的正常運(yùn)作，對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境等造成威脅、損害。（）

答案:對(duì)在酒店危機(jī)管理中，一般分三個(gè)級(jí)別：1級(jí)危機(jī)(得到控制)、2級(jí)危機(jī)(未被控制)和3級(jí)危機(jī)（嚴(yán)重威脅）（）

答案:對(duì)旅客住宿必須實(shí)名認(rèn)證登記，禁止使用偽證、冒用他人證件，如朋友或者家人未帶證件，可以一人登記多人住宿。（）

答案:錯(cuò)緊急火險(xiǎn)的處理程序包括（）。

答案:如果需要撤離，協(xié)助住店客人撤離###大堂副理和保安主管以最快速度趕往現(xiàn)場(chǎng)###事故后填寫事故報(bào)告前廳員工在處理客人投訴時(shí)，一方面要注意客人的情緒，幫助客人解決問(wèn)題，但通知也要注意維護(hù)酒店利益。（）

答案:對(duì)VIP接待服務(wù)包括了VIP客人從預(yù)訂入住到退房離店這一過(guò)程中的整體服務(wù)，其中不包括（）。

答案:VIP客人接待流程在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)對(duì)于客人期望值的理解和所提供的服務(wù)與客人自己對(duì)于服務(wù)的期望值存在著某種差距，這種差距出現(xiàn)的情況不包括（）。

答案:企業(yè)對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求以下哪項(xiàng)是ILEAD投訴處理流程中“A”表示的意思（）。

答案:Apologize當(dāng)客人反映東西遺失或被盜時(shí)，大堂副理應(yīng)向客人了解哪些信息（）。

答案:可能遺失或被盜的地點(diǎn)###丟失的物品詳情###事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)###客人姓名及房號(hào)只要酒店建立完善的設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，就能完全消除所有設(shè)備潛在的問(wèn)題。（）

答案:錯(cuò)投訴是指客人對(duì)酒店服務(wù)或者酒店設(shè)施設(shè)備有不滿意之處，認(rèn)為是酒店工作上出現(xiàn)問(wèn)題損害了他們的利益而向酒店服務(wù)人員提出的口頭或書面意見。（）

答案:對(duì)上門拜訪客人之前為了不讓客人覺(jué)得唐突，需要提前打電話跟客人進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約的內(nèi)容不包括（）。

答案:詢問(wèn)客人的住店感受廣義的服務(wù)質(zhì)量是指酒店服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到規(guī)定要求和滿足客人需求的能力與程度。（）

答案:對(duì)前廳服務(wù)質(zhì)量是指酒店前廳部以其所擁有的設(shè)施設(shè)備為依托，為客人提供的服務(wù)在使用價(jià)值上適合和滿足客人物質(zhì)與精神需求的程度。（）

答案:對(duì)叫醒服務(wù)有自動(dòng)叫醒和人工叫醒兩種方式。（）

答案:對(duì)叫醒服務(wù)的英文為Wakeupcallservice，也可以叫MorningCallservice。（）

答案:對(duì)叫醒服務(wù)就是總機(jī)接線員在（）打電話叫賓客起床的服務(wù)。

答案:賓客指定的時(shí)間以下哪項(xiàng)不屬于話務(wù)員崗位職責(zé)（）。

答案:為店內(nèi)店外客人提供叫醒服務(wù)轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話、為賓客提供叫醒服務(wù)、受理賓客電話留言是話務(wù)員的基本工作內(nèi)容。（）

答案:對(duì)總機(jī)話務(wù)員接到一位賓客從808房間致電要求設(shè)置第二天早上的叫醒服務(wù)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法（）。

答案:為來(lái)電的808房間設(shè)置叫醒有關(guān)話務(wù)員素質(zhì)要求的敘述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

答案:需要掌握多種語(yǔ)言以下哪項(xiàng)不符合話務(wù)員接聽電話的禮儀（）。

答案:先報(bào)單位再用問(wèn)候語(yǔ)賓客提出要求設(shè)置保密入住，主要由前臺(tái)負(fù)責(zé)，不屬于總機(jī)的工作。（）

答案:錯(cuò)話務(wù)員需要承擔(dān)客房預(yù)訂銷售的重要任務(wù)。（）

答案:錯(cuò)以下關(guān)于叫醒服務(wù)的敘述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

答案:為體現(xiàn)酒店的專業(yè)服務(wù)，叫醒服務(wù)只有人工叫醒無(wú)預(yù)定直接來(lái)酒店的客人入住辦理，稱為（）。

答案:Walkin行政樓層又被譽(yù)為“酒店中的豪華酒店”。（）

答案:對(duì)入住登記是酒店與賓客建立客房銷售正式、合法關(guān)系的根本環(huán)節(jié)。（）

答案:對(duì)辦理退房結(jié)算手續(xù)是賓客離店前接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法影響賓客體驗(yàn)了。（）

答案:錯(cuò)前臺(tái)接待看到客人靠近前臺(tái)，應(yīng)先忙完手頭的工作再接待客人。（）

答案:錯(cuò)現(xiàn)在數(shù)字貨幣支付已被所有酒店接受。（）

答案:錯(cuò)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)又稱PSB。（）

答案:對(duì)如發(fā)現(xiàn)賓客信用卡失效、過(guò)期時(shí)，應(yīng)沒(méi)收賓客信用卡。（）

答案:錯(cuò)五步十步原則是指十步之外與客人保持目光接觸，面帶微笑，五步距離時(shí)向客人致以問(wèn)候。（）

答案:對(duì)微信、支付寶支付是目前酒店唯一接受的支付方式。（）

答案:錯(cuò)只要是客人直接到達(dá)前臺(tái)辦理入住，都優(yōu)先為客人推薦高級(jí)房型，無(wú)需詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。（）

答案:錯(cuò)客人是第一次入住本酒店，禮賓員可以為客人介紹哪些酒店信息（）。

答案:餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間###健身房###兒童樂(lè)園###餐廳數(shù)量機(jī)場(chǎng)代表接機(jī)時(shí)需根據(jù)預(yù)抵店賓客名單確認(rèn)賓客身份，防止錯(cuò)接或漏接。（）

答案:對(duì)禮賓員在引領(lǐng)客人至前臺(tái)辦理入住的過(guò)程中可以提前詢問(wèn)一下客人是否有預(yù)訂。（）

答案:對(duì)接機(jī)車輛返回酒店途中，酒店代表可向賓客介紹酒店設(shè)施。（）

答案:對(duì)當(dāng)賓客需要接機(jī)服務(wù)時(shí)，禮賓部只需要了解賓客姓名即可安排。（）

答案:錯(cuò)將行李放到行李車上時(shí)需堅(jiān)持“輕下重上”的原則。（）

答案:錯(cuò)從客人類型來(lái)分，賓客行李服務(wù)可以分為（）。

答案:團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)###散客行李服務(wù)如果接機(jī)時(shí)漏接客人，只能讓客人打車回酒店。（）

答案:錯(cuò)負(fù)責(zé)接機(jī)的車輛應(yīng)該提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站）。（）

答案:對(duì)門童在大堂歡迎賓客，為賓客開車門時(shí)原則上應(yīng)優(yōu)先為女賓、老年人、外賓開車門。（）

答案:對(duì)按照時(shí)間劃分，賓客行李服務(wù)可以分為（）。

答案:離店行李服務(wù)###抵店行李服務(wù)###行李寄存服務(wù)普通客人預(yù)訂單只有基本的預(yù)定六要素：姓名、抵離店日期、房型、房?jī)r(jià)、聯(lián)系方式、電子郵箱。（）

答案:錯(cuò)建立客史檔案對(duì)于提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、改善酒店的經(jīng)營(yíng)水平具有重要意義。（）

答案:對(duì)在Opera系統(tǒng)新建預(yù)訂過(guò)程中，OK和Save兩個(gè)的區(qū)別是（）。

答案:OK表示保存并關(guān)閉，Save表示保存旅行社變更預(yù)訂減少的房數(shù)允許不超過(guò)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂房數(shù)的15％或當(dāng)日預(yù)訂總房數(shù)的10％。（）

答案:對(duì)預(yù)訂客房的方式與途徑有很多種，按照預(yù)訂途徑來(lái)分，可以分為直接預(yù)訂和間接預(yù)訂。（）

答案:對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)取消預(yù)訂：旅