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文檔簡介

汽車服務(wù)流程√√√通過學(xué)習(xí)本節(jié)課程，您將能夠了解售后服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作了解售后服務(wù)核心流程準(zhǔn)備工作的相關(guān)內(nèi)容了解售后服務(wù)核心流程準(zhǔn)備工作的流程3Part服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作模塊三配氣機(jī)構(gòu)汽車銷售與服務(wù)流程模塊二曲柄連桿機(jī)構(gòu)模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊四冷卻系模塊五潤滑系模塊六汽油機(jī)燃料供給系第三部分汽車服務(wù)流程情境四服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境三服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作通過前期預(yù)約專員的預(yù)約，服務(wù)顧問根據(jù)IT系統(tǒng)信息和維修記錄夾為客戶到來做準(zhǔn)備，與相關(guān)部門共同制定計(jì)劃訂單。一、準(zhǔn)備工作流程的目的模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境三服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作二、準(zhǔn)備工作的流程核對(duì)預(yù)約單檢查是否重修NY提前再次確認(rèn)等待客戶建議服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約表加入建議項(xiàng)目客戶僅做保養(yǎng)負(fù)責(zé)人流程另約時(shí)間特別重視，通知有關(guān)人員，YNYN服務(wù)部/服務(wù)顧問維修班組與技術(shù)部服務(wù)顧問/客服中心準(zhǔn)備工作流程圖模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境三服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作三、準(zhǔn)備工作的相關(guān)內(nèi)容（一）核對(duì)預(yù)約單，全面了解客戶車輛信息模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系（二）預(yù)約相關(guān)配件和專用工具情境三服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境三服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作（三）預(yù)約工位和維修人員模塊一發(fā)動(dòng)機(jī)總體認(rèn)識(shí)模塊五潤滑系

情境三服務(wù)核心流程之準(zhǔn)備工作（四）替換車的預(yù)約（五）提前再次確認(rèn)客戶的預(yù)約準(zhǔn)備好相關(guān)的協(xié)議、文件，確認(rèn)備件、維修技師沒有問題后，電話客戶確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，等候客戶

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