網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第三版 習(xí)題冊(cè) 參考答案 張劍峰

一、填空題

第1章 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)特性2.網(wǎng)絡(luò)（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)）信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)需求和認(rèn)知全球化、無(wú)時(shí)空限制、全程銷售渠道6.品牌價(jià)值的擴(kuò)展與延伸功能市場(chǎng)渠道開(kāi)拓功能客戶關(guān)系管理功能7.管理重點(diǎn)不同購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不同二、單項(xiàng)選擇題1.B 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題1.傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)形式：看樣—選擇商品—確定所需購(gòu)買(mǎi)商品—付款結(jié)算—包裝商品—取貨（送貨）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)形式：售前（網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品信息及資料，消費(fèi)者通過(guò)比價(jià)做購(gòu)買(mǎi)決定（（隨時(shí)與賣(mài)方聯(lián)系）2.五、綜合題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景：1.網(wǎng)民日日增多的情況下，當(dāng)代消費(fèi)者的生活觀念、購(gòu)買(mǎi)標(biāo)淮都趨向于網(wǎng)絡(luò)化。2.3.現(xiàn)代的科技發(fā)展已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大依附產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新能適應(yīng)并迎合現(xiàn)代信息化的進(jìn)步，它與各種信息產(chǎn)品息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具及方法：（1）搜索引擎（如百度、Google、搜狗等；（2）博客（新浪博客、百度博客、阿里巴巴博客等；（3）即時(shí)通信工具（、MN、阿里旺旺等；（4）微博（新浪微博、騰訊微博等；（5）-mail（；（6）S閱讀器（新浪點(diǎn)點(diǎn)通、看天下等；（7）電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)日志。第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查一、填空題1.信息收集數(shù)據(jù)分析2.市場(chǎng)需求調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析3.及時(shí)性便捷性4.網(wǎng)絡(luò)直接市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)間接市場(chǎng)調(diào)查5.把握目的和內(nèi)容搜集資料6.站點(diǎn)問(wèn)卷法電子郵件問(wèn)卷法二、單項(xiàng)選擇題1.D 2.B 3.D 4.D 5.A三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.對(duì) 5.錯(cuò) 6.錯(cuò) 7.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.（1）有明確的主題（2）結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)（3）通俗易懂（4）控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度（5）便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)3.一份完整的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷通常包括如下幾個(gè)部分：卷首語(yǔ)、問(wèn)題指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)卷主體以及結(jié)束語(yǔ)。4.常用的在線抽樣方法有：電子郵件地址抽樣、固定樣本抽樣、彈出窗口式抽樣、預(yù)先電話抽樣和完全公開(kāi)式抽樣。五、綜合題略第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者分析一、填空題1.互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶2.商業(yè)流通循環(huán) 直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)3.信息搜尋成本安全成本體驗(yàn)成本4.沖浪型議價(jià)型定期型5.需求確定備選商品的評(píng)價(jià)6.搜索尋找二、單項(xiàng)選擇題1.A 2.B 3.C 4.B 5.A三、判斷題1.對(duì) 2.對(duì) 3.對(duì) 4.對(duì) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題需求的多樣性和差異化，供求關(guān)系復(fù)雜消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更加理性化（3）從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)動(dòng)機(jī)看，包括需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)（4）從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)五、綜合題1.消費(fèi)者的總體消費(fèi)態(tài)勢(shì)：現(xiàn)有的與本產(chǎn)品有關(guān)的消費(fèi)時(shí)尚，消費(fèi)者消費(fèi)本產(chǎn)品所屬的產(chǎn)品類型的特性。2.收入：主要找出在收入方面能成為你的消費(fèi)者的那部分居住地區(qū)。3.現(xiàn)有消費(fèi)者的消費(fèi)行為：購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的頻率、購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)。4.現(xiàn)有消費(fèi)者的態(tài)度：消費(fèi)者對(duì)商品印象以及評(píng)價(jià)如何?對(duì)本品牌的忠誠(chéng)度如何?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的忠誠(chéng)度如何?第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分一、填空題1.消費(fèi)需求消費(fèi)者群2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)3.消費(fèi)者的特性消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)4.心理因素行為因素5.可接近性差異性穩(wěn)定性6.反細(xì)分策略二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.B 3.C 4.B 5.D三、判斷題1.錯(cuò) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.對(duì) 5.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.（1）有利于企業(yè)發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)（2）有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（3）有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳營(yíng)銷效果2.（1）避免對(duì)同質(zhì)化的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分（2）應(yīng)避免過(guò)度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分（3）借助于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主選擇，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分五、綜合題第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位與開(kāi)拓一、填空題1.市場(chǎng)定位 目標(biāo)戶2.產(chǎn)品差異化服務(wù)差別化3.生產(chǎn)分銷4.自己經(jīng)營(yíng)5.其他企業(yè)二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.A 4.B 5.B三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.對(duì) 5.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.（1）確定向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞怎樣的差異化信息（2）與竟?fàn)帉?duì)手進(jìn)行定位優(yōu)勢(shì)的比較（3）傳播企業(yè)的定位（2）加強(qiáng)分類廣告服務(wù)（3）刊登電子雜志廣告（4）進(jìn)行檢索站的登記加注（5）在（8）監(jiān)測(cè)搜索引擎排名3.（1）吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意力（2）管理信息（3）加強(qiáng)軟營(yíng)銷（4）快速反應(yīng)（5）加速創(chuàng)新（6）善用關(guān)系營(yíng)銷（7）品牌營(yíng)銷（8）資源整合五、綜合題市場(chǎng)定位：1.向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞捍衛(wèi)精油行業(yè)的秘密——“得花材者得天下”，2.與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)3.15-45分銷渠道：目前阿芙精油通過(guò)兩種渠道進(jìn)行進(jìn)行銷售，網(wǎng)店與實(shí)體專柜。第5節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)一、填空題1.設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2.在線幫助（FAQ）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)3.頁(yè)面通信技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)5.消費(fèi)者與消費(fèi)者6.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)二、單項(xiàng)選擇題1.A 2.C 3.B 4.C 5.C三、判斷題1.錯(cuò) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題1.（1）增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)（2）突破時(shí)空不可分離性（3）提供更高層次的服務(wù)（4）増強(qiáng)客戶尋求服務(wù)的主動(dòng)性（5）服務(wù)成本效益提高（6）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個(gè)性化2.五、綜合題綜合題

第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品概述一、填空題1.期望產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次。2.稀有性、暢通性。3.實(shí)體商品、軟件商品、在線服務(wù)。4.基本效用或益處5.送貨上門(mén)服務(wù)二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.B 4.C三、判斷題1.錯(cuò) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題1.2.等均為勻質(zhì)產(chǎn)品。第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品組合一、填空題1.產(chǎn)品大類2.廣度和關(guān)聯(lián)度3.產(chǎn)品組合擴(kuò)充策略4.技術(shù)型企業(yè)、制造型企業(yè)5.經(jīng)營(yíng)中檔產(chǎn)品二、單項(xiàng)選擇題1.B 2.C 3.D 4.A 5.B三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò)3.對(duì)4.錯(cuò) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題1.產(chǎn)品延伸策略就是突破企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原有檔次的范圍，使產(chǎn)品線加長(zhǎng)的策略。產(chǎn)品組合擴(kuò)充策略 縮減產(chǎn)品組織策略 產(chǎn)品線延伸策略3.（1）企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷產(chǎn)品組合的選擇（2）網(wǎng)店?duì)I銷產(chǎn)品組合的選擇五、案例題（美國(guó)克萊斯勒公司在推出道奇（Dodge）蝰蛇Viper跑車(chē)，雖然噪音太大，（Dodge）Viper跑車(chē)準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位正是它成功的秘訣。第3節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)一、填空題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格2.成本3.投資回報(bào)目標(biāo)4.完全免費(fèi)、捆綁式免費(fèi)5.遠(yuǎn)程調(diào)用二、單項(xiàng)選擇題1.B 2.B 3.B 4.C 5.A三、判斷題1.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.錯(cuò) 6.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的基本因素（1）成本因素（2）供求關(guān)系（3）競(jìng)爭(zhēng)因素（4）其他因素2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)的方法（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法：1）成本加成定價(jià)法 （2）售價(jià)加成定價(jià)法（3）收支平衡定價(jià)法（4）投資收益定價(jià)法（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法：1）理解價(jià)值定價(jià)法；2）需求差別定價(jià)法（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：1）隨行就市定價(jià)法2）競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的價(jià)格策略（1）低價(jià)定價(jià)策略：1）直接低價(jià)定價(jià)策略 2）折扣定價(jià)策略（2）定制生產(chǎn)定價(jià)策略：1）定制生產(chǎn)內(nèi)涵 2）定制定價(jià)策略（3）使用定價(jià)策略 （4）拍賣(mài)定價(jià)策略（5）網(wǎng)絡(luò)商品免費(fèi)價(jià)格策略（形式包括完全、限制、部分和捆綁式免費(fèi)等）（6）配套定價(jià)策略 （7）尾數(shù)定價(jià)策略（8）整數(shù)定價(jià)策略 （9）習(xí)慣定價(jià)策略 （10）特價(jià)品定價(jià)策略五、案例題第4章 網(wǎng)絡(luò)促銷一、填空題1.促銷2.虛擬市場(chǎng)3.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決定者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者4.抽獎(jiǎng)活動(dòng)的公正性5.積分促銷6.制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案、衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果二、單項(xiàng)選擇題1.D 2.C 3.B 4.C 5.D三、判斷題1.對(duì) 1.對(duì) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.對(duì) 6.對(duì)三、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)（2）在虛擬市場(chǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）上進(jìn)行（3）互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都推向了一個(gè)世界統(tǒng)一的市場(chǎng)2.網(wǎng)絡(luò)促銷的功能（1）告知功能（2）刺激功能（3）反饋功能（4）創(chuàng)造功能（5）穩(wěn)定銷售3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別（1）時(shí)空觀念不同 （2）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同（3）信息溝通方式不同4.制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案的方法（1）必須明確網(wǎng)絡(luò)促銷的方法及組合的辦法（2）需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)（3）需要明確希望影響的對(duì)象四、案例題1.Nokia領(lǐng)階層；同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一媒體與消費(fèi)者互動(dòng)，在愉快的溝通經(jīng)驗(yàn)中傳達(dá)Nokia3510第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法第1節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷一、填空題1.產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息。2.法律許可。3.在線服務(wù)、幫助信息4.信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站、綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站5.更新，維護(hù)。二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.C 4.B 5.B三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.對(duì) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題（1）（2）（4）（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2.（1）網(wǎng)站更新與改版（2）網(wǎng)站服務(wù)于回饋五、綜合題功能：品牌形象推廣，產(chǎn)品展示，信息發(fā)布，客戶關(guān)系與客戶服務(wù)等。類型：綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站。第2節(jié) 搜索引擎營(yíng)銷一、填空題1.進(jìn)行分類網(wǎng)站基本信息3.推廣網(wǎng)站4.搜索引擎廣告5.搜索引擎自動(dòng)收錄二、單項(xiàng)選擇題1.B 2.A 3.C 4.D 5.C三、判斷題1.錯(cuò) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣、提升企業(yè)/網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)品牌、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)2.（1）選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞。（2）選擇個(gè)體的關(guān)鍵詞。（3）注意關(guān)鍵詞的投資回報(bào)率3.（1）內(nèi)部交叉鏈接 （2）引入鏈接 （3）引出鏈接五、綜合題1.A:0.9X50=45 B:0.7X55=38.5C:0.5X80=40排名先后為ACB2.（1）登錄百度推廣頁(yè)面/（2）創(chuàng)建賬戶（3）設(shè)置推廣費(fèi)用（4）制作推廣單元（5）精細(xì)投放的設(shè)置（6）關(guān)鍵詞推薦工具選擇關(guān)鍵詞（7）獲取評(píng)估報(bào)告第3節(jié) 許可電子郵件營(yíng)銷一、填空題1.郵件列表2.外部列表有價(jià)值信息4.信息交流，信息發(fā)布5.人工操作二、單項(xiàng)選擇題1.C 2.B 3.D 4.A 5.D三、判斷題1.對(duì) 2.對(duì) 3.對(duì) 4.錯(cuò) 5.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1（1）品牌形象（2）產(chǎn)品推廣銷售（3）客戶關(guān)系（4）客戶服務(wù)（5）網(wǎng)站推廣（6）資源合作（7）市場(chǎng)調(diào)研（8）增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2.（1）成本優(yōu)勢(shì)（2）回應(yīng)率相對(duì)較高（3）促進(jìn)客戶關(guān)系（4）滿足用銷過(guò)程的保密性相對(duì)較高（8）針對(duì)性強(qiáng)，減少浪費(fèi)3.五、綜合題（1）軟件設(shè)置（2）添加或?qū)豚]件地址（3）編寫(xiě)郵件（4）開(kāi)始發(fā)送第4節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷一、填空題1.付費(fèi)方式2.整體營(yíng)銷戰(zhàn)略3.文本格式和Html格式4.文本鏈接廣告5.插播廣告二、單項(xiàng)選擇題1.D 2.A 3.A 4.B 5.C三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.對(duì) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題網(wǎng)幅廣告、文本鏈接廣告、電子郵件廣告、插播式廣告、視頻廣告2.搶先定位策略、比附定位、空隙定位、品牌形象定位、企業(yè)形象定位和文化定位。3.以理服人的心理策略、以情動(dòng)人的心理策略、以品牌認(rèn)知影響品牌態(tài)度的心理策略五、綜合題無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，可圍繞時(shí)機(jī)策略、時(shí)段策略、時(shí)序策略展開(kāi)。第5節(jié) 微博營(yíng)銷一、填空題1.真實(shí)姓名，昵稱2.傳播力度，效率3.影響范圍，覆蓋范圍4.更新微博5.曝光率，被關(guān)注的概率6.植入型二、單項(xiàng)選擇題1.D 2.D 3.C 4.A三、判斷題1.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.真誠(chéng)原則、個(gè)性魅力原則、利益原則、趣味原則、互動(dòng)原則、創(chuàng)新原則2（1）（2）對(duì)企業(yè)用戶微博內(nèi)容激勵(lì)規(guī)劃3.（1）注意使用標(biāo)簽、（2）關(guān)注有價(jià)值的微博賬戶（3）加熱門(mén)話題（4）引發(fā)關(guān)注與討論 （5）做活動(dòng) （6）利用微博QQ群（7）其他方式五、綜合題第6節(jié) 微信營(yíng)銷一、填空題1.即時(shí)通信服務(wù)2.移動(dòng)終端，位置定位3.功能插件4.服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)5.微信小程序二、單項(xiàng)選擇題1.B 2.D 3.A 4.D 5.D三、判斷題1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.對(duì) 4.錯(cuò) 5.錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.（1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 （2）形式靈活多樣（1）草根廣告式——查看附近的人 （2）品牌活動(dòng)式——漂流瓶（3）020折扣式——掃一掃（1）店鋪前臺(tái)頁(yè)面宣傳（2）商品詳情頁(yè)宣傳（3）商品附屬品（4）客服溝通過(guò)程宣傳（5）短信宣傳五、綜合題打開(kāi)瀏覽器，輸入/，單擊訂閱號(hào)，填寫(xiě)相關(guān)信息完成注冊(cè)。第7節(jié) 博客營(yíng)銷一、填空題1.網(wǎng)站應(yīng)用2.潛在用戶3.企業(yè)產(chǎn)品博客和知識(shí)庫(kù)博客3.生命4.知名度，受歡迎程度5.宣傳企業(yè)品牌，宣傳企業(yè)產(chǎn)品二、單項(xiàng)選擇題1.A 2.B 3.A 4.D三、判斷題1.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.錯(cuò) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題1.博客是互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人發(fā)布和交流信息的工具，是網(wǎng)站應(yīng)用的一種新方式，2.（1）注重長(zhǎng)期博客營(yíng)銷建設(shè)，前期提升博客本身的瀏覽量（2）保持固定的瀏覽數(shù)量（3）優(yōu)化企業(yè)博客內(nèi)容。五、綜合題/第8節(jié) 事件營(yíng)銷一、填空題1.新聞價(jià)值2.時(shí)效性，不確定性，風(fēng)險(xiǎn)性3.多樣性、公共關(guān)系、客戶關(guān)系4.廣告5.品牌核心理念二、單項(xiàng)選擇題1.D 2.B 3.B 4.A三、判斷題1.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì)四、簡(jiǎn)答題1.事件營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名2.（1）目的性（2）時(shí)效性、風(fēng)險(xiǎn)性（3）依附性（4）多樣性（5）新穎性（6）高效性五、綜合題第9節(jié) 病毒性營(yíng)銷一、填空題1.品牌推廣2.口碑