小時(shí)在線支持承諾

小時(shí)在線支持承諾合同編號(hào)：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于：1.甲方為獲取在線技術(shù)支持服務(wù)，擬與乙方簽訂在線支持服務(wù)合同；2.乙方具備提供在線技術(shù)支持服務(wù)的資質(zhì)和能力；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，協(xié)商一致簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供給甲方的在線技術(shù)支持服務(wù)包括：（1）在線咨詢解答：解答甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；（2）遠(yuǎn)程協(xié)助：乙方通過遠(yuǎn)程連接方式，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題；（3）故障排查：乙方對(duì)甲方遇到的技術(shù)故障進(jìn)行排查，并提供解決方案；（4）技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。1.2乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方向甲方提供在線技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為：（1）每周一至周五：9:0018:00；（2）周末及法定節(jié)假日：9:0012:00。2.2如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的在線技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的產(chǎn)品說明；3.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，確保甲方的問題得到有效解決；3.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的個(gè)人信息和資料保密，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供在線技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為：人民幣【】元整（大寫：【】元整）；4.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的【】%作為滯納金；4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方開具發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；5.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付應(yīng)付金額的滯納金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失；5.3乙方泄露甲方個(gè)人信息和資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算；7.3合同期滿前【】個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表人（簽名）：代表人（簽名）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.在線技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)時(shí)間安排表3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.發(fā)票開具證明6.違約行為認(rèn)定及處理辦法7.爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明8.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用3.乙方泄露甲方個(gè)人信息和資料4.其他雙方約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.在線技術(shù)支持服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)幫助和解答服務(wù)2.違約行為：違反合同約定的一方行為3.滯納金：逾期支付費(fèi)用的一方應(yīng)支付的額外費(fèi)用4.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛的方法5.補(bǔ)充協(xié)議：對(duì)原合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充和約定的協(xié)議四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間調(diào)整：提前與乙方協(xié)商，達(dá)成一致意見2.服務(wù)費(fèi)用支付：按照約定時(shí)間支付，避免逾期產(chǎn)生滯納金3.服務(wù)質(zhì)量問題：及時(shí)向乙方反饋，要求乙方整改和補(bǔ)救4.個(gè)人信息泄露：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方采取補(bǔ)救措施5.爭(zhēng)議解決：按照約定方式解決，必要時(shí)依法向人民法院提起訴訟五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)問題，需要乙方提供在線技術(shù)支持2.甲方需要乙方提供遠(yuǎn)程協(xié)助，解決技術(shù)故障3.甲方要求乙方提供故障排查和解決方案4.甲方希望乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)