物業(yè)管家工作職責

物業(yè)管家工作職責1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領導交辦的其他工作。物業(yè)管家工作職責21、負責對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展;2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關系的維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作;4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關部門;5、及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。物業(yè)管家工作職責3進行日?？蛻舴展ぷ鳎ǎ航邮茏稍?、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。物業(yè)管家工作職責41、每日巡檢責任區(qū)域內樓棟，關注現(xiàn)場品質環(huán)境;2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果，維護業(yè)主關系;4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調查;6、跟進區(qū)域內客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。物業(yè)管家工作職責51、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;2、負責單元內各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經營指標;3、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新;4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標;5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系;6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求;7、完成領導安排的其他工作內容。物業(yè)管家工作職責6為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);對轄區(qū)內客戶關系維護，根據客戶個性需求提供針對性服務;根據項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標;根據項目經營計劃，完成每月經營指標;負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;完成客服主管交辦的其他各項工作任務。物業(yè)管家工作職責71、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，并及時對服務效果進行回訪。3、受理住戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務工作。物業(yè)管家的職責內容1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業(yè)務開展;2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限;3、提升項目的多種經營客戶活動率;4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;8、對網格管家認證率結果負責;物業(yè)管家的職責21、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。物業(yè)管家的職責31、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調、跟進、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負責轄區(qū)范圍內裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;4、負責代管服務單位員工的入、退、調房業(yè)務的辦理;5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負責小區(qū)物業(yè)管理費等相關欠費的催繳工作;7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調業(yè)戶之間的鄰里關系;8、完成上級領導交辦的各項任務。物業(yè)管家的職責41.掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;___對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理;8.巡視本管理區(qū)域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;物業(yè)管家的職責51、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;2、協(xié)助項目物業(yè)中心經理完成年度契約目標計劃指標3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;5、負責督導網格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結，根據實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。物業(yè)管家的職責61、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;??4、負責各項費用的催繳工作;5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。物業(yè)管家的職責71.掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;___對本管理區(qū)域內的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見