社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

DB330502/T002—2021

社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)的總體原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站和村（社區(qū)）心理咨詢（輔導(dǎo)）

室的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB13495消防安全標(biāo)志

GB/T30446.1心理咨詢服務(wù)第1部分：基本術(shù)語(yǔ)

GB/T30446.2心理咨詢服務(wù)第2部分：服務(wù)流程

GB/T30446.3心理咨詢服務(wù)第3部分：咨詢信息管理

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T30446.1界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

社會(huì)心理服務(wù)

運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等理論知識(shí)和方法，向社會(huì)大眾提供的心理健康知識(shí)科普宣傳、心理評(píng)估與輔

導(dǎo)、社會(huì)心態(tài)監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警等服務(wù)。

3.2

社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)

政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與，為社會(huì)大眾提供社會(huì)心理服務(wù)的載體。

注：社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）包括區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會(huì)心理服務(wù)站和村（社

區(qū)）心理咨詢（輔導(dǎo)）室。

4總體原則

4.1全鏈條。應(yīng)在心理健康知識(shí)宣教、心理健康篩查、心理咨詢（個(gè)體咨詢和團(tuán)體咨詢）、危機(jī)干預(yù)、

心理康復(fù)等全過(guò)程提供全人群、全鏈條的一站式心理服務(wù)，構(gòu)建心理健康服務(wù)閉環(huán)。

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4.2數(shù)字化。應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，為服務(wù)對(duì)象提供數(shù)字化服務(wù)，如建立心理健康

電子檔案、線上心理篩查、遠(yuǎn)程評(píng)估與咨詢等。

4.3專(zhuān)業(yè)化。應(yīng)遵循心理服務(wù)的基本倫理和價(jià)值觀，由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、具備心理學(xué)知識(shí)的人員，運(yùn)用

心理咨詢服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和方法進(jìn)行服務(wù)。

4.4重點(diǎn)突出。應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等人群，特

別是未正常就學(xué)的青少年、有重大犯罪前科人員、精神障礙患者、困難群眾等，開(kāi)展有針對(duì)性的社會(huì)心

理服務(wù)工作。

5基本要求

5.1場(chǎng)地設(shè)施

5.1.1平臺(tái)應(yīng)符合：

a)有相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)所和出入口；

b)標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，安裝在醒目的位置，其中安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894、GB13495的要求。

c)咨詢室應(yīng)滿足隔音保密、色調(diào)溫和、簡(jiǎn)潔舒適等基本條件。

d)配備必要的電話、電腦、桌椅、資料柜等辦公設(shè)備。

5.1.2區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心應(yīng)符合：

a)總面積不小于40㎡，設(shè)有3間獨(dú)立空間；

b)設(shè)置接待服務(wù)區(qū)、心理咨詢區(qū)、團(tuán)體活動(dòng)區(qū)、減壓訓(xùn)練區(qū)等功能區(qū)域；

c)配備心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，生物反饋、音樂(lè)治療儀等心理干預(yù)設(shè)備和VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)心理體驗(yàn)等心理

服務(wù)相關(guān)設(shè)備。

5.1.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站應(yīng)符合：

a)總面積不小于25㎡，建設(shè)有2間獨(dú)立空間；

b)設(shè)置接待服務(wù)區(qū)、心理咨詢區(qū)等功能區(qū)域；

c)配備心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，宜配備心理宣泄器材。

5.1.4村（社區(qū)）心理咨詢（輔導(dǎo)）室應(yīng)符合：

a）總面積不小于12㎡；

b）設(shè)置心理咨詢區(qū)；

c）宜配備心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

5.2人員要求

5.2.1平臺(tái)應(yīng)根據(jù)需要，配備一定數(shù)量的專(zhuān)（兼）職管理人員和專(zhuān)（兼）職心理咨詢師、心理治療師、

心理輔導(dǎo)員。

5.2.2專(zhuān)（兼）職管理人員應(yīng)有心理學(xué)、社會(huì)工作、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，或持有心理咨詢師、心理

治療師、心理健康輔導(dǎo)員等受行業(yè)和主管部門(mén)認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)。

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5.2.3專(zhuān)（兼）職心理咨詢師應(yīng)符合相關(guān)要求，持有心理咨詢師、心理治療師、心理健康輔導(dǎo)員等受

行業(yè)和主管部門(mén)認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，有3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并每年接受至少20個(gè)課時(shí)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)

培訓(xùn)。

5.2.4平臺(tái)應(yīng)根據(jù)工作需要，配備經(jīng)過(guò)心理健康服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的社會(huì)工作者和志愿者。

5.3制度要求

5.3.1平臺(tái)應(yīng)建立健全來(lái)訪登記制度。對(duì)來(lái)訪者信息登記，包括但不限于姓名、性別、年齡、職業(yè)、

文化程度、緊急聯(lián)系人等基本信息和咨詢問(wèn)題及服務(wù)處理情況等進(jìn)行詳細(xì)登記。

5.3.2平臺(tái)應(yīng)建立健全保密制度。對(duì)來(lái)訪者的個(gè)人信息及隱私嚴(yán)格保密，特殊情況應(yīng)參照保密例外原

則處理，保密例外條例參見(jiàn)附錄A。

5.3.3平臺(tái)應(yīng)建立健全心理咨詢知情同意告知制度。通過(guò)簽署心理咨詢知情同意書(shū)，告知來(lái)訪者心理

咨詢的基本原理和方法，明確咨訪雙方的權(quán)利、義務(wù)和咨詢?cè)O(shè)置等，成年人知情同意書(shū)由本人簽署，未

成年人由法定監(jiān)護(hù)人簽署。

5.3.4平臺(tái)應(yīng)建立健全檔案管理制度。檔案管理按照GB/T30446.3的要求，一人一檔，內(nèi)容包括但不

限于來(lái)訪者個(gè)人基本信息、心理問(wèn)題主訴、心理測(cè)評(píng)結(jié)果、咨詢師對(duì)問(wèn)題的基本評(píng)估、咨詢方案及咨詢

效果評(píng)估等。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

6.1宣傳教育

6.1.1應(yīng)運(yùn)用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，或以宣傳窗（欄）、宣傳冊(cè)等方式，進(jìn)行心理健康知識(shí)、相

關(guān)政策信息等的宣傳普及。

6.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站每年至少印發(fā)10000份宣傳資料，村（社區(qū)）心理咨詢（輔導(dǎo)）

室每年至少印發(fā)500份宣傳資料，群眾心理健康核心知識(shí)知曉率應(yīng)達(dá)到80%以上。

6.1.3平臺(tái)應(yīng)每年組織有關(guān)心理健康的講座、沙龍或團(tuán)體輔導(dǎo)，進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)進(jìn)行心理健

康宣教。區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心組織活動(dòng)每年不少于6場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站組織活動(dòng)每年不

少于4場(chǎng)，村（社區(qū)）心理咨詢（輔導(dǎo)）室組織活動(dòng)每年不少于1場(chǎng)。內(nèi)容包括但不限于：

a）心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)科普宣傳；

b）壓力與情緒管理；

c）青少年心理健康；

d）家庭教育與親子溝通；

e）老年人心理健康；

f）企業(yè)員工職場(chǎng)管理；

g）個(gè)人成長(zhǎng)、人際關(guān)系、婚姻家庭發(fā)展等。

6.1.4應(yīng)在世界精神衛(wèi)生日、中高考前后、525全國(guó)大學(xué)生心理健康節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)宣

傳或講座，強(qiáng)化心理健康氛圍營(yíng)造。

6.2群體監(jiān)測(cè)

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6.2.1平臺(tái)應(yīng)配合政府部門(mén)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，建立心理健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

6.2.2根據(jù)心理健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，開(kāi)展心理發(fā)展?fàn)顩r、心理健康趨勢(shì)研判。

6.3篩查預(yù)警

6.3.1應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)或線下心理測(cè)驗(yàn)量表等進(jìn)行來(lái)訪者心理健康篩查，掌握其心理健康

狀況，建立心理健康檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危急情況。

6.3.2心理健康篩查與預(yù)警應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，遇到符合可疑精神障礙者，需及時(shí)建議精神專(zhuān)科就診，

必要時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。

6.4評(píng)估干預(yù)

6.4.1對(duì)于非精神障礙的來(lái)訪者，應(yīng)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的心理咨詢服務(wù)技術(shù)和方法，評(píng)估來(lái)訪者心理健康狀況，

對(duì)來(lái)訪者開(kāi)展針對(duì)性的心理疏導(dǎo)、咨詢、干預(yù)和心理康復(fù)，服務(wù)流程應(yīng)符合GB/T30446.2的要求。

6.4.2必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行來(lái)訪者轉(zhuǎn)介，發(fā)現(xiàn)可能的危機(jī)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。

6.5追蹤隨訪

6.5.1應(yīng)定期通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行隨訪，內(nèi)容包括來(lái)訪者近期情況、服務(wù)需求

和對(duì)心理服務(wù)的滿意度等。若來(lái)訪者表示抗拒，應(yīng)尊重來(lái)訪者的意愿。

6.5.2針對(duì)部分特殊人群，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，聯(lián)合村（社區(qū)）工作人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)訪問(wèn)，實(shí)

施動(dòng)態(tài)跟蹤、精準(zhǔn)干預(yù)。

6.5.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站和村（社區(qū)）心理咨詢（輔導(dǎo)）室應(yīng)向區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心定期

上報(bào)相關(guān)信息，區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心應(yīng)每年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站和村（社區(qū)）心理咨詢（輔

導(dǎo)）室的服務(wù)進(jìn)行2次評(píng)估，社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)表參見(jiàn)附錄B。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1應(yīng)建立投訴渠道與意見(jiàn)反饋機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，及時(shí)受理并反饋處理結(jié)果，服務(wù)對(duì)

象滿意度調(diào)查表參照附錄C。

7.2應(yīng)每年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，包括自我評(píng)價(jià)和主管部門(mén)評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

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附錄A

（規(guī)范性）

保密例外情況

序號(hào)保密例外情況

1發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害自身或危及他人安全的嚴(yán)重危險(xiǎn)時(shí).

2發(fā)現(xiàn)未成年人等不具備完全民事能力的人受到性侵犯或虐待等違法犯罪行為侵害時(shí)。

3司法機(jī)關(guān)要求心理咨詢師提供保密信息時(shí)。

4發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有虐待老人、虐待兒童的情況時(shí)。

5發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者罹患致命的傳染病且有危及他人的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)時(shí)。

6法律規(guī)定需要披露的其他情況。

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附錄B

（資料性）

社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)表

考核級(jí)別區(qū)服務(wù)中心（）鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道（）村/社區(qū)（）

考核地址聯(lián)系人

類(lèi)別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分得分

1區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心（40㎡）；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站

10

（25㎡）；村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)室（12㎡）。

2設(shè)置合理（有隔音、保密，隱私保護(hù)等功能）5

3設(shè)施設(shè)備（電話、電腦、打印機(jī)、桌椅、資料柜）配置符合要求5

4咨詢室、接待室等符合要求，各功能室標(biāo)識(shí)、制度上墻，心理咨

10

詢師上墻公示。

平臺(tái)建設(shè)

（50分）5人員配備到位：區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心至少2名專(zhuān)（兼）職管理人

員、至少2名專(zhuān)職心理咨詢師；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站至

10

少1名專(zhuān)（兼）職管理人員、至少1名專(zhuān)（兼）職心理咨詢師；

村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)室1名專(zhuān)（兼）職心理咨詢師。

6來(lái)訪者預(yù)約聯(lián)系電話及服務(wù)時(shí)間對(duì)外公示。5

7區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心預(yù)約電話24小時(shí)通暢；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)

心理服務(wù)站和村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)室預(yù)約電話工作日工作時(shí)5

間暢通，工作人員做好預(yù)約安排。

服務(wù)開(kāi)展1運(yùn)用線上及線下各類(lèi)渠道對(duì)心理健康知識(shí)科普宣傳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

10

（50分）

道）社會(huì)心理服務(wù)站每年至少印發(fā)10000份宣傳資料，村（社區(qū)）

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社會(huì)心理服務(wù)室每年至少印發(fā)500份宣傳資料.

2每年組織有關(guān)心理健康的講座、沙龍或團(tuán)體輔導(dǎo)，區(qū)社會(huì)心理

服務(wù)中心每年不少于6場(chǎng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站每年不10

少于4場(chǎng)；村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)室每年不少于1場(chǎng)。

3心理健康服務(wù)開(kāi)展，包括咨詢師值班登記、來(lái)訪者登記，建立

心理服務(wù)檔案（包括特殊人員開(kāi)展分級(jí)管理評(píng)估）、滿意度調(diào)查、10

回訪登記等。

4區(qū)社會(huì)心理服務(wù)中心每年2次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)心理服務(wù)站

5

和村（社區(qū)）社會(huì)心理服務(wù)室開(kāi)展指導(dǎo)。

5組織開(kāi)展工作人員分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)：區(qū)級(jí)每年不少于6