煙草公司工作總結(jié)及工作計劃

2018年煙草公司工作總結(jié)及工作計劃18年，XX局按照市局（公司）的總體工作部署，不斷強化管理水平，著力清理整頓市場，突出抓好品牌培育，努力拓展銷售空間，較好地完成了銷量、利稅和長白山品牌培育三項指標任務(wù)，實現(xiàn)了年度預(yù)期工作目標。

一、18年經(jīng)營指標完成情況

銷量：計劃XXX箱，實際完成XXX箱，完成計劃的XXX0%，同比增幅XXX%；

毛利：計劃XXX萬元，實際完成XXX萬元，完成計劃的XX%，同比增幅X%，

長白山銷量：計劃XX箱，實際完成XXX箱，完成計劃的XXX%，同比增幅XX%。尤其是四季度，品牌銷量創(chuàng)歷史新高。

二、全員聚力營銷，打好品牌培育攻堅戰(zhàn)。

（一）規(guī)范經(jīng)營，各項計劃指標穩(wěn)步提升。年初，我們按照市局下達的任務(wù)指標，分層次的分解指標，簽訂了目標責任狀，把任務(wù)指標與績效考核全面的掛起鉤來，做到人人肩上扛有任務(wù)，月月考核有獎罰。為了全面夯實營銷工作基礎(chǔ)，不斷提高營銷人員的工作質(zhì)量，主管領(lǐng)導(dǎo)與客戶經(jīng)理深入轄區(qū)市場進行深入的分析和研究，針對貨源和市場需求，及時調(diào)整營銷策略，加強市場調(diào)控，把握貨源投放節(jié)奏，控制競品卷煙的投放，保持了市場穩(wěn)定，全力為長白山品牌讓路。每名客戶經(jīng)理都建立了七個檔案盒，內(nèi)容包括了月份銷售情況和商戶的詳細內(nèi)容?？头拷⒘碎L白山品牌培育方案等十七個檔案盒，四個基層服務(wù)站分別建立了包保組銷售進度檔案。此項基礎(chǔ)工作按時跟進，領(lǐng)導(dǎo)定期檢查，使所有營銷人員的工作有計劃、有目標、有比較、有干勁，各項基礎(chǔ)工作有條不紊的向前開展。

（二）注重服務(wù)，提升客戶經(jīng)理掌控能力。我們按要求對優(yōu)質(zhì)商戶每周必須拜訪一次，城鎮(zhèn)商戶進行實地拜訪，農(nóng)村商戶進行電話拜訪。拜訪內(nèi)容包括：政策信息傳遞、庫存信息采集、銷售經(jīng)營指導(dǎo)、訂貨指導(dǎo)、品牌培育等，我們每周還進行一次駐店服務(wù)，直接面向消費者宣傳新品卷煙，同時幫助商戶規(guī)劃卷煙陳列、清潔店面等力所能及的活動。通過我們的拜訪，提高了商戶的經(jīng)營能力，提升了盈利的水平，拉近了客我的關(guān)系，增加了商戶對我們的滿意度和忠誠度。

（三）挖掘潛力，品牌培育效果顯著。年初，我們制定了《長白山品牌培育工作實施方案》，按照方案要求重點培育了長白山（777）、長白山（桂花）、長白山（海藍）等。通過加強宣傳，著重讓客戶了解重點品牌的包裝風(fēng)格、吸味特點、品牌文化內(nèi)涵、市場優(yōu)勢等相關(guān)信息，提升品牌知曉度，同時配合品牌營銷策略，讓消費者真正感受到品牌物有所值。我們充分抓住“春節(jié)”、“端午”、“中秋”、“國慶”等節(jié)日市場契機，充分挖掘市場潛力，引導(dǎo)社會消費。通過“集合換禮”、“微信集贊”等活動，讓消費者了解新品牌的特點和優(yōu)勢，逐步養(yǎng)成吸食的習(xí)慣，從而擴大長白山品牌的消費群。同時加強了工商協(xié)同，定期召開長白山品牌品吸會，著重宣傳長白山品牌低焦低害、“科技關(guān)愛健康”的理念，通過品吸會，工、商、零三方針對長白山品牌培育、營銷技巧等問題相互交流，進一步提高了零售商戶對長白山品牌的認知度和忠誠度。

（四）團結(jié)協(xié)作，工作同心、目標同向。在實際工作中我們認真實施專銷聚力、無縫對接，營銷和專賣共同組成四個專銷協(xié)作組，實施全員參與，領(lǐng)導(dǎo)包片的專銷責任制，真正體現(xiàn)了“千斤重擔大家挑，人人頭上有指標”的營銷策略。在平時拜訪工作中，大家相互傳授經(jīng)驗，共同研究解決工作中遇到的問題。在與客戶溝通的同時也增進了與客戶間的感情，建立了牢固的客我關(guān)系。在工作中對于好的經(jīng)驗大家一起借鑒，取長補短。對于不足之處，大家共同探討，尋找正確、合理的解決方式，進而提高了對客戶的服務(wù)水平。同時營銷與專賣人員之間的協(xié)同配合，規(guī)范了經(jīng)營市場，凈化了市場空間，起到了很好的保駕護航的作用。

三、以卷煙打假打私為重點，切實維護國家專賣體制。

在工作中我們按照市局（公司）對專賣工作的部署和要求，在堅持以維護國家利益、維護消費者利益為原則，上下齊心，真抓實干，各項工作均取得了顯著成效。截止至12月19日，共出動煙草稽查車輛XXX臺次，檢查人員XXX人次，共計檢查商戶XXX戶次；建立有效商戶檔案XXX戶；早夜檢XX次；處理消費者投訴XX起；辦理涉煙案XX起，查扣各類違規(guī)卷煙總計XXX萬支，總案值XX萬元，上繳財政罰沒款XXXX元。其中假煙XXX萬支、案值XXX萬元，非渠道真品卷煙XXX萬支、案值XX萬元，走私煙XX萬支、案值XX萬元。為我局（分公司）順利完成18年卷煙銷售任務(wù)計劃奠定了堅實的市場基礎(chǔ)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位，卷煙打假成績顯著。

我們一直將假冒注冊商標與偽劣卷煙作為打擊的重點。今年我們與市公安局多次協(xié)調(diào)溝通，共同制訂了卷煙打假聯(lián)席會議制度，為聯(lián)合清理整頓卷煙市場工作經(jīng)?；?、規(guī)范化提供了制度保證。同時結(jié)合本部門本轄區(qū)的實際情況，制定了具體工作的實施方案，落實人員，落實任務(wù)，落實責任，落實經(jīng)費，為打假破網(wǎng)工作提供了強有力的組織保障。德惠“11.11”制售假煙一案，共查扣非法生產(chǎn)的假冒注冊商標且偽劣卷煙XX萬支；煙絲XX噸；卷煙、濾咀接裝機各X臺；商標紙、內(nèi)襯紙、濾咀棒等各種卷煙生產(chǎn)原輔材料若干，總計涉案金額達XXX萬元。被列為公安部督辦打假案件，最終被市人民法院依法判處主犯XXX有期徒刑2年并處罰金XX萬元、XXX有期徒刑2年并處罰金XXX萬元，其余XX名涉案人員犯生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪免予刑事處罰。隨著這起轟動全省的制假煙廠案的成功告破，有力地震懾了地區(qū)的不法卷煙商販，同時也對卷煙銷售大戶樹立守法經(jīng)營意識起到了充分的警示作用，

（二）守土有責，夯實基礎(chǔ)，專項行動開展順利。

在工作中我們堅持守土有責，挖窩點、打源頭、破網(wǎng)絡(luò)，狠抓卷煙銷售終端。堅持基礎(chǔ)管理與開展專項行動相結(jié)合，積極開展卷煙市場檢查活動。在卷煙市場日常監(jiān)管方面針對不同區(qū)域、不同地段、不同類別的商戶，采取了交叉檢查、錯時檢查等多種機動靈活的檢查方式。特別是12月份以來通過開展卷煙市場監(jiān)管“雙隨機一公開”的新監(jiān)管方式，將煙草專賣日常檢查工作真正做到了公開、公正、透明，使卷煙商戶守法經(jīng)營率、卷煙市場凈化率均達到XX%以上。通過全年組織開展的專項行動，使一些卷煙銷售大戶和煙酒行經(jīng)營非法卷煙這一突出問題也得到了有效的治理。

（三）措施得力，配合緊密，聚力營銷工作著有成效。

為更好地聚力營銷工作，專賣與營銷部門實施緊密配合，針對卷煙銷售存在的難點問題，及時交流，互通有無，制定相應(yīng)的處理計劃，共同幫助客戶解決在經(jīng)營過程中碰到的困難。在長白山品牌培育工作中，專賣能手開拓卷煙市場、營銷高手搶占卷煙市場，專銷部門密切協(xié)作，搶抓品牌整合機遇，以農(nóng)村市場支撐銷量，以城鎮(zhèn)市場提升稅利，有效地拓展了卷煙市場新空間。同時積極組織各專賣管理所配合農(nóng)村基層客戶服務(wù)站開展卷煙銷售普查工作，為我局（分公司）提前完成全年銷售任務(wù)和品牌培育工作提供了有力的保障。

（四）依法行政，加強服務(wù)，行政管理工作穩(wěn)中有升。

在煙草專賣行政許可和涉煙案件辦理過程中，我們一是堅持證件管理工作標準,按照“便民利民、提高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，積極響應(yīng)省政府提出的“多照合一”的工作要求，進一步規(guī)范簡化煙草專賣零售許可證審批工作流程，實行申請辦理一站式服務(wù)，努力提升許可服務(wù)效能。根據(jù)規(guī)定要求認真及時做好許行政許可的受理、審查、告知、查勘、批準和發(fā)放工作。截止至12月19日，德惠市持有煙草專賣零售許可證的有效商戶共XXXX戶，共計處理新辦商戶XX戶、延續(xù)X戶、變更X戶、歇業(yè)X戶、注銷XXX戶。二是嚴格執(zhí)行省局涉煙案件辦理和案卷文書制作標準,基本實現(xiàn)了合理行政、人本行政、科學(xué)行政，最大限度保證行政相對人的合法權(quán)益。建立和完善“執(zhí)法有依據(jù)、行為有規(guī)范、權(quán)力有制約、過程有監(jiān)控、違法有追究”的行政執(zhí)法責任制體系，嚴格執(zhí)行辦案、辦證工作標準，實行案件、證件查處辦理過程的崗位負責制，堅持誰經(jīng)辦、誰負責的原則，及時糾正行政執(zhí)法中的不當行為。全年未因行政許可和涉煙案件辦理引發(fā)一起行政復(fù)議或行政訴訟。

（五）全面推進職工隊伍廉政建設(shè)，堅持內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營。

在工作中我們嚴格遵守煙草專賣執(zhí)法“六條禁令”的規(guī)定，狠抓一線專賣、營銷人員的廉政教育，以教育促廉潔、以廉潔促規(guī)范，全面做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作。一是突出監(jiān)管重點，圍繞經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展監(jiān)督檢查。二是利用信息化手段推進專賣內(nèi)管長效機制建設(shè)。三是認真做好“三員”信息反饋、定期入戶核查工作。積極做好日常預(yù)警信息處理工作。截止12月19日，我局共發(fā)生預(yù)警2512個，已處理2512個。預(yù)警分類：零售戶單次訂購數(shù)量預(yù)警XXXX個；零售戶月訂購總量預(yù)警XXX個；零售戶單次訂購價格結(jié)構(gòu)預(yù)警XXX個；零售戶單次訂購品牌和價格預(yù)警X個；零售戶單次訂購品牌和月總量預(yù)警XX個。建立大戶內(nèi)部監(jiān)管檔案XXX戶。全年共核查XXX戶，其中，入戶核查XXX戶，電話核查XXX戶，發(fā)現(xiàn)存在串碼卷煙、卷煙配送代收貨、訂貨IP地址相同等多處問題，均已責成相關(guān)部門進行有效處理。

四、嚴格績效管理考核，強化職工隊伍作風(fēng)建設(shè)。

今年，我們加大了績效考核的工作力度，注重用法制、德治，用規(guī)章制度管理企業(yè)，取得了較好的效果。每月的營銷考核和品牌培育工作的檢查評比結(jié)果都納入月份的績效考核，實行月考核月兌現(xiàn)。每個月按照各個片區(qū)長白山計劃指標完成情況進行排名，實行多勞多得的原則，實施重獎重罰，獎懲制度拉開距離。每個月我們還按照長白山銷售指標完成情況評出5名明星客戶經(jīng)理，物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合，提高了客戶經(jīng)理品牌培育工作的積極性。連續(xù)兩個月末位的客戶經(jīng)理實行待崗學(xué)習(xí)，真正體現(xiàn)了公平公正、獎優(yōu)罰劣的原則，激勵大家重視卷煙銷售工作，更好的完成各項計劃指標。

通過深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，黨員干部的先鋒帶頭作用得到充分發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)深入一線共同解決工作中的難題，與職工群眾形成了共識，營造了一種創(chuàng)新進取，迎難而上的工作氛圍。我們從“兩嚴”入手，嚴格規(guī)章制度、嚴格檢查考核，是用規(guī)章制度和經(jīng)濟手段管理企業(yè)。用制度加強對職工的約束，與經(jīng)濟利益掛鉤。在執(zhí)行規(guī)章制度時一視同仁，嚴格管理。在全面實行績效考核過程中，真正做到獎罰分明，嚴格兌現(xiàn)。對隨便離崗的，遲到早退的，無故曠工的，病假事假的，一律按照員工管理制度扣罰工資。真正體現(xiàn)出了公平公正、多勞多得，獎優(yōu)罰劣的原則，解決了干與不干一個樣，干多干少一個樣，干好干賴一個樣的問題。

五、強化綜合管理，夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)

（一）加強安全監(jiān)管，不斷提升綜合防范能力。

加強了對機動車輛的統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行了“派車單”制度。在日常工作中加強了對駕駛員的安全培訓(xùn)力度及日常安全檢查力度，做好監(jiān)控、消防設(shè)施的日常維護。按季度組織員工開展了消防安全培訓(xùn)及消防演練，增強了廣大員工的安全意識，有效地防止了各類事故的發(fā)生。

（二）嚴格規(guī)范財務(wù)制度，精細管理降本增效。

在工作中我們嚴格執(zhí)行長春市局（公司）財務(wù)管理制度，積極落實行業(yè)精益管理降本增效的工作要求，深挖管理潛力，嚴格控制非計劃性支出，降低運行成本，使全部費用控制在預(yù)算指標之內(nèi)。今年實施的辦公大樓防水改造和大樓暖氣管道更換工程按照預(yù)算全部完工。通過嚴控接待費用，降低辦公耗材，達到了年度確定的降本增效預(yù)期目標。

（三）深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，黨建工作取得實效。

全面加強從嚴治黨工作，實行“一崗雙責”，強化黨風(fēng)廉政

建設(shè)。從抓理論學(xué)習(xí)入手，分步驟落實學(xué)習(xí)計劃。堅持理論中心組學(xué)習(xí)制度和黨員每月的集中學(xué)習(xí)制度，不斷完善黨支部基礎(chǔ)建設(shè)。在十九大精神的學(xué)習(xí)傳達過程中，黨支部認真組織全體黨員收聽收看大會的實況，組織了專題黨課，黨小組結(jié)合工作實際進行了深入的學(xué)習(xí)討論，增強了全體黨員干事創(chuàng)業(yè)的積極性。通過開展黨員先鋒崗活動，讓黨員在工作中率先典范，起到模范帶頭作用，取得了良好的效果。黨支部認真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督檢查、責任追究制度，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標的實現(xiàn)。

在認真總結(jié)工作的同時，我們也清醒的看到工作存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一線人員短缺，客戶經(jīng)理負責的商戶平均XXX多戶，任務(wù)重，工作量大；工作車輛不足，下鄉(xiāng)實地拜訪商戶困難，客戶經(jīng)理與商戶及消費者見面機會較少，影響了品牌培育及卷煙銷售工作；營銷與專賣人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平有待提高；考評機制不夠完善，重視物質(zhì)獎懲的多，一線員工的綜合素質(zhì)有待提升。

六、18年主要工作思路

18年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年?？傮w工作要求是：全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞卷煙銷售工作這個中心，強化專賣管理職能，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，緊扣煙草行業(yè)變化發(fā)展的總需求，按照高質(zhì)量、新標準的發(fā)展要求，統(tǒng)一思想，凝聚共識。在細化指標、分解任務(wù)、落實責任上下功夫。調(diào)整狀態(tài)，鼓舞斗志，迎難而上，在新的一年里創(chuàng)造新的工作業(yè)績。

18年主要抓好六項重點工作：

（一）提升經(jīng)濟運行質(zhì)量，全面完成營銷指標任務(wù)。

要層層分解落實好年度經(jīng)營指標任務(wù)，做到全員聚力，確保責任落實。力爭卷煙銷量同比提升X%，利稅達到XXX萬元。要在完成銷量、利稅目標的同時，注重長白山品牌培育，把抓銷量、抓利稅、抓品牌工作有機的結(jié)合起來，不斷提升銷售結(jié)構(gòu)，從而提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。一是培育好長白山品牌卷煙系列。繼續(xù)抓好長白山品牌培育是提質(zhì)增效的主要動力，也是實現(xiàn)地方煙草振興的主要途徑。要在總結(jié)好18年品種培育工作的基礎(chǔ)上，下大力氣研究長白山的培育工作的新思路，實施好工商協(xié)同，力爭實現(xiàn)長白山銷量達到XXX箱。二是培育好細支煙品牌卷煙。在德惠市場培育好細支煙品牌，提高上柜率，擴大市場份額，全年爭取完成XXX箱，比去年多賣500箱。通過擴大卷煙銷量，強化品牌培育力度，提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)，從而大幅提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。

（二）努力提高市場管控能力，實施專賣營銷無縫對接。

要確保本地市卷煙市場全面受控，市場凈化率要達到XX

以上，商戶守法經(jīng)營率達到XX%以上，無證商戶控制在X%以內(nèi)，涉煙案件辦理合格率要達到XXX%。重點加強市場監(jiān)督檢查，切斷“假、私、非”卷煙非法流通渠道，整頓卷煙銷售大戶違規(guī)經(jīng)營行為，努力實現(xiàn)日常常規(guī)檢查和專項性集中整治緊密結(jié)合，有效提高市場監(jiān)管效率，切實維護良好卷煙經(jīng)營秩序。要通過清理市場，倒出空間，占領(lǐng)市場，做好問題商戶的管理與維護工作，促使其提高銷量并守法經(jīng)營，從而提升市場的管控能力。

（三）以十九大精神為指引，不斷強化黨建工作水平。

要堅持黨要管黨，從嚴治黨的方針，認真落實“三會一課”制度，規(guī)范黨組織生活。要把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神與抓好當前營銷專賣工作有機結(jié)合起來，與推動改進黨的建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為具體工作成效。要結(jié)合深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，認真開展以學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為重點的“不忘初心、牢記使命”主題教育。深刻領(lǐng)會黨的十九大提出的一系列新思想、新觀點、新論斷、新目標、新任務(wù)、新舉措，帶動全體員工真正把十九大精神學(xué)在深處、用在實處。

（四）扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，鍥而不舍糾正“四風(fēng)”。

要不斷加強廉政教育，提升黨員隊伍的責任意識和廉潔

意識，做到警鐘長鳴。嚴格執(zhí)行好黨規(guī)黨紀，繼續(xù)狠抓中央八項規(guī)定、“三嚴三實”等一系列制度規(guī)定的執(zhí)行落實，黨員干部要帶頭執(zhí)行和遵守企業(yè)的規(guī)章制度。糾正“四風(fēng)”不能止步，要牢固樹立“四個意識”，不斷提高政治站位和政治自覺，以永遠在路上的堅韌鍥而不舍抓好作風(fēng)建設(shè)。堅持以加強黨的先進性和純潔性建設(shè)為主線，以堅定理想信念宗旨為根基，全面推