項目售后服務的維護方案

維護方案的維護承諾售后服務包括五年內前端監(jiān)控點、傳輸設備、監(jiān)控中心硬件設備和軟件的保養(yǎng)和維護。監(jiān)控點設備的保養(yǎng)、性能檢查和故障修復、及設備損壞立桿、設備箱的損壞及自然銹跡進行修復和表面翻新；所有監(jiān)控后臺硬件設備和軟件進行保養(yǎng)、維護、軟件常規(guī)升級、性能保證提供出自原生產廠家的原裝合格的產品。保證提供的所有產品均包含產品質量證明．檢驗合格證．操作手冊．維修或服務手冊的文件資料或附件，且設備的主．附件與裝箱單記載相保證提供的所有設備是全新．未使用過的，完全符合規(guī)定的質量．規(guī)若所供應設備在雙方共同開箱并加電測試時為不合格產第三方提標權和工業(yè)設計權的起訴。對所供給設備因為設計．工藝或材料的缺陷而產生的任何不足或故障負責送貨到指定地點并在交貨地點進行現(xiàn)場裝置．調試及加電測試等關于所有產品均提供五年免費現(xiàn)場保護服務，并負責終承諾如遇平臺技術升級、承載網鏈路割接等，并在征得礎上，提前48小時通知甲方，說明可能造成的影響和范次平臺技術升級和承載網鏈路割接在6小時內完成。在保修期的第一個月內，同一設備．同一質量問題連續(xù)修仍無法正常使用，保證更換同一品牌．型號．配置的新設備。輔佐已有或新購軟硬件設備進行系統(tǒng)集成，輔佐對其系統(tǒng)進行歷久的技術支持．每年定期提供完整的技術操作培訓，關于軟硬件升級，提系統(tǒng)保護期：根據用戶實際租用時長而定，提供7*24小時免費技術支持服務：包括系統(tǒng)管理、運行保護、系統(tǒng)保證、性能調優(yōu)、巡檢、技術支持等。服務時間 (1)．提供7×24小時服務承諾每周7×24小時技術支持；需落實具體的技術服務人員，專車專人駐場進行設備維護工作。 (2)．故障修復時限承諾設備維修和故障件替換服務，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)：商應提供快速技術服務，接到報修電話后，服務響應時間在2小時內解決問題，重大故障應在8小時內解決。若故小時內解決的，供應商應提供備件進行更換，保證系統(tǒng)正如未能依約提供故障修復服務，招標人(用戶)有權約請修復，承諾無條件配歸并領取相關費用。運維服務報告在整個運維服務周期內，能與用戶建立完善的溝通協(xié)調機制，應及時提供運維服務的各種報告。包括每日運維服務日志、重大故障維修報告、每月故障總結報告、每季度的設備和系統(tǒng)管理報告、系統(tǒng)維護總結報告等。此外用戶還可根據實際情況需要，要就特定事應提供各類設備管理的原始數據(包括設備故障數據)，接受用戶的技術支持期：在系統(tǒng)利用的所偶然間范圍內，提供多種方式的運行技術支持，特別是新應用、新功用的增加。1)定期巡檢服務a．每兩周對工程敷設線路及前端裝置點進行巡檢，并填巡檢記錄表，對可能影響線路及前端的情況要及時和諧，防止因線路中斷等情b．每季度對工程范圍內的設備箱、設備及其供電系統(tǒng)進行一次保養(yǎng)性保護，包括設備除塵、排除故障隱患等，并填寫設備養(yǎng)c．每季度對工程范圍內的攝像機除塵清潔一次，并填寫對不達標的2)定期抽檢服務每周進行隨機抽查，對系統(tǒng)的運行情況進行檢測，并填寫主動發(fā)現(xiàn)問題1)設備監(jiān)控承諾建立設備管理監(jiān)控體系，有效地對系統(tǒng)的監(jiān)控設備運作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進行實時監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，2)圖像監(jiān)控對每個監(jiān)控點的圖像顯示是否正常進行主動監(jiān)測，以減少故障修復1)緊急搶修承諾承擔合同期內系統(tǒng)發(fā)生任何故障的搶修任務。2)備用方案如特殊原因造成系統(tǒng)無法正常使用(如光纖切割)，并能提供備用方案和措施確保系統(tǒng)運行正常。3)易損易耗件承諾應建立備品倉庫，儲存足夠的備用易損易耗件。備品倉庫應合理分布。有條件且在招標人同意的情況下，可在招標人的利用現(xiàn)場(例如監(jiān)控室)儲存，保證能滿足故障搶修的要求。備品倉庫應定期進行4)調換設備若某個設備在1個月內連續(xù)發(fā)生2次以上(含2次)故障，使用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產品，以保證設備的連續(xù)正特殊保障1)臨時保證較特殊的保2)安全保障招標人(或用戶單位)如有安全保衛(wèi)、系統(tǒng)接管等較特殊本工程的質量保證期為工程整體竣工驗收后五年，在質量保證期滿后，保證以不高于在浙江購買的一般價格，終生提供備件和頤養(yǎng)服務；并應按其在浙江地區(qū)同類產品的最優(yōu)待的價格提供頤養(yǎng)服務。向用戶免費提供技術咨詢服務，提供五年軟a)安排專門的車輛和人員常駐江東分局作為日常維護力量。b)維護人員配置標準：每100個點配置一名外線側維護人員(每4人配一輛車)。c)維護人員技能要求：必須具備跨專業(yè)故障處理能力，針對非視頻系統(tǒng)范圍內故障(如光纜中斷、管道被破壞、電源設備相關故障)具備快速靈活判斷能d)維護人員職責分工：外線側維護人員負責外線側設備周期性例行巡檢和故障搶修，若干個外線側維護人員組成維護小組，統(tǒng)一負責巡機房側保護人員負責局端設備和平臺的日常保護和故障處e置一名管理人員。f)管理人員職責分工：負責檢查維護人員的巡檢情況和巡檢質量，統(tǒng)計制作故障報表，周期性地對故障工單進行總結和分析，針對所發(fā)現(xiàn)的問題定期組織g)提供每周7×24小時技術支持，并落實到具體的技術服務人員，已全面負責日常視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺專用軟件的升級和保護等服務工作。h)專家隊伍組建：抽調XXX網絡片數據、傳輸、交換、計算機軟硬件等各相關專業(yè)的技術骨干組建專門的實體支撐團隊，為疑難故障及跨專業(yè)故障提a)日常巡檢工作內容：鏡頭擦拭、網絡箱內溫度測試、鋼橫梁傾斜程度檢查、標簽檢查等。b)日常巡檢周期：外線側維護人員每2個月對轄區(qū)內的所有點至少進行一次巡檢，并將巡檢發(fā)現(xiàn)的問題記錄于巡檢記錄本。c)整改項目執(zhí)行：巡檢中發(fā)現(xiàn)的需要整改的問題，可獨立完成的由巡檢人員現(xiàn)場直接整改，事后補填整改通知單存檔；不可獨立完成的改通知單，建議整改流程，日后由保護小組統(tǒng)一進行整改。a)投訴受理：設置專門的故障投訴受理熱線和郵箱，由專b)故障工單派發(fā)：收到投訴后，監(jiān)控前臺配置專人第一時間派發(fā)故障工單至維護人員，并電話通知負責處理的維護人員(防止工單通知短信收不到而造成故障處理延誤)。c)故障處置懲罰：外線側保護人員收到故障工單短信及電話通知后，第一時間趕赴現(xiàn)場進行處理，針對疑難故障或跨專業(yè)故障可申請支撐團單處理結果并電話通知監(jiān)控人員，監(jiān)控人員報結工單，將故障流程閉環(huán)。1)提供7×24小時服務用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。登陸我公司的網站，在客戶項目管理欄目內輸入服務請求。客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。2)備件支持我公司維修中心設有備件庫，備有足夠的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件彌補，保證了用戶設備出現(xiàn)故障時在最短時間內能給予修復。3)及時通知服務我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序，利用戶4)提供長期技術咨詢服務能夠隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各類靈活的通訊手段向我公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況MAIL或指派工程師與用戶進行直接溝通，以美滿解決用戶的問題為確保特殊時期能正常利用，做到在最短的時間內修復，本項目特別制定了三套搶修工作方案。臺、汛季節(jié)搶修方案為確保系統(tǒng)在臺、汛季節(jié)期內能正常利用，做到在最短的時間內修復，特制定搶修工作預案，各項應急保證措施以下：1．及時掌握氣象信息，對存在雷雨等惡劣天氣可能的情況，提前做好搶修工程師、車輛和駕駛員的準備工作；2．搶修組長和管理員的作息時間根據氣象預報進行相應3．惡劣天氣前一天，搶修工程師要做好機箱密封性巡檢工作，避免機箱進水造成設備故障；事先做好車輛的檢查工作及通訊設備的配置工作，保證聯(lián)絡順暢并及時完成搶修工作：1)對車輛的油、氣、水、剎車、機油、警燈、警報等進行2)將全體成員的通訊辦法進行登記備案，必要時利用私人1)常備二套搶修備件(包括各類像機、補光燈、保險絲、開關等)及工具并事前對備件進行調試檢查。2)備齊各類防雨設備，并定期檢查。重大會議活動期間搶修方案為確保系統(tǒng)在重大會議、活動期間能正常利用，做到在最短的時間內修復，保證重大會議、活動的順利開展，特制定搶修工作預案，各項應急保證措施以下：1．重大會議、活動期間搶修組組長和管理員提前1小時開始上班，或根據會議放置調整作息時間；2．緊急調派一輛搶修車，支持重大會議、活動期間的搶3．對會議活動區(qū)域的設備，提前一天作事前巡檢，查找4．對特重大會議、活動，搶修組組長到支隊指揮中心值班，第一時間獲取報修信息，并現(xiàn)場安排調度搶修工作；5．事先做好車輛的檢查工作及通訊設備的配置工作，保時完成搶修工作；6．搶修備件(包括各類板卡、攝像機、補光燈、保險絲、開關等)準備充分；節(jié)假日期間搶修方案為確保系統(tǒng)在節(jié)假日期間能正常利用，做到在最短的時間內修復，特制定搶修工作預案，各項應急保證措施以下：1．節(jié)假日前三天對人員集中場管會所、商業(yè)區(qū)域和旅游2．節(jié)假日期間對通行流量高的關鍵交通樞紐點進行檢查3．節(jié)假日期間外線路維修作業(yè)在不影響交通秩序的情況下，應盡量安排設在夜間進行，避免擾民；4．事先做好車輛的檢查工作及通訊設備的配置工作，保時完成搶修工作；5．搶修備件(包括各類攝像機、補光燈、保險絲、開關等)籌辦充分。1.2系統(tǒng)運維服務內容售后服務包括五年內前端監(jiān)控點、傳輸設備、監(jiān)控中心硬件設備和軟件的頤養(yǎng)和保護，具體包括：監(jiān)控點設備的頤養(yǎng)、性能檢查和故障修復、及設備損壞調換；立桿、設備箱的損壞及自然銹跡進行修復和表面翻新；對攝像機表面進行定期的干凈、除垢；所有監(jiān)控后臺硬件設備和軟件進行頤養(yǎng)、保護、軟件通例升級、性能檢查和故障修復。XX市東部新城的監(jiān)控中心承擔著XX市東部新城整個區(qū)域的社會治安情況控制管理工作。保障本項目的社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，包括中心計算機、通訊網絡等系統(tǒng)的正常運行是相當關鍵的，我司將具體分為以下幾個方面：日常運行保護服務：我司對所提供的設備均提供定期上門查看前端基礎設施(基礎、立桿、控制機柜等)，控制設備等有無遭到損壞(被車磕、撞、碰、絆等)和人為破壞(被撬、砸、拆、偷)以及是否干凈，監(jiān)控中心的平臺服務器和網絡以及打印機等設備的工作狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率。如有產生緊急故障后將疾速趕赴現(xiàn)場，并及時處置懲罰問題。根據XXX利用的具體情況，輔佐支隊建立系統(tǒng)安全管理制度和中心計算機利用管理制度，最大限度制止人為故障的產生。并做好巡檢記運行軟件的保護服務：根據系統(tǒng)軟件所處的環(huán)境，對系統(tǒng)的安全性、繼續(xù)正常運行的可靠性及系統(tǒng)的性進行測試，對可能存在的穩(wěn)定性隱患或故障及時進行排除，并提出可行性強的改進方案。當XXX一旦推出最新的軟件版本后，假如升級軟網絡通訊安全服務：建議用戶配置合理的網閘、網關、防火墻等系統(tǒng)，制定各種安全策略，抵御黑客的攻擊。通過模擬攻擊檢測系統(tǒng)，通過打補丁及安全軟件系統(tǒng)升級方式，消除安全隱患。提供對防火墻的管理和定期維護服務。運行環(huán)境的維護服務：運行環(huán)境主要是指，設備的供電網絡安全、設備溫濕度控制、防雷、防塵、防蟲鼠蟻等系統(tǒng)工作的環(huán)境，對整個系統(tǒng)環(huán)境進行安全隱患排查及故障的排除。提出合理化建議，以保證系統(tǒng)能在一個比較好的環(huán)境下正常運行。提升系統(tǒng)性能減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行。緊急故障恢復服務：緊急故障包括軟件系統(tǒng)遭受破壞性攻擊、數據庫安全、網絡突然中斷、硬件設備突然故障、供電中斷及關鍵人員不在崗等各種情況的出現(xiàn)所需要處理的工作，通過技術手段盡力搶救，爭取恢復。XX節(jié)假日(如“元旦”、“春節(jié)”、“勞動節(jié)”、“十一”等等)、大型活動，將采用節(jié)假日值班制度，安排值班人員隨時隨地響應服務，同時安排巡檢人員對各個重要的服務點進行巡查，遇上問題，及做相應記錄。先詢問、窺察，后動手為原則先詢問、觀察故障時間和原因，然后動手檢查硬件和軟件設置，動手(觀察和檢查)則要遵循先外后內。?本次社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維服務工作從簡單的事情做起為原則主要包括兩個方面，一方面指經驗判斷，另外一方面是指系統(tǒng)運行環(huán)境的干凈。經驗判斷主要包括以下內容：1、觀察設備周圍的環(huán)境情況：設備安裝位置、系統(tǒng)工作態(tài)及配套設備、設備工作溫度與濕度等等；及它們與正常情3、設備運行的環(huán)境情況：設備現(xiàn)在色彩與原有色彩的異備連接狀態(tài)、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等等；備(硬件、軟件)，和被懷疑有故障的設備(硬件、軟件)；2、在一個干凈的系統(tǒng)環(huán)境中，增加用戶的應用(硬件、軟件)來進行分析在系統(tǒng)維護過程中，如遇到問題，首先排查軟件問題，再考慮硬件問題為原則從整個維護判斷的過程看，一般遇到軟件出問題比較多，遇到問題先判斷是否為軟件故障，排查軟件問題，當可以排除軟件問題時，故障問題還不能消失的，再排查硬件設備問題。后次”為在系統(tǒng)長期維護過程中會碰到幾個點位同時發(fā)現(xiàn)故障情況，在接到維護電話時，首先要明確工作思路，認真分析哪個點位重要性大些，哪個點位容易發(fā)生治安事件等各種因素，判斷先維護哪個點位先，再制定維修計劃，有些小故障判斷后還可以事后(被動)維修方式是一種傳統(tǒng)的、古老的維修方式,是在設備故障產生后進行的維修活動。這種維修方式不需要事前謀劃，簡單易行，而且，能充分利用設備的零、部件的物理壽命，維修費用較低，所以，關于在生產中非重要感化或可代用的設備，可采用事后維修方式。預防(主動)維修是為了防止設備性能劣化或降低設備故障概率,按事前規(guī)定的計劃所進行的維修活動。如年、季、月放置的計劃性檢修。預防維修平日根據設備運行時間確定維修時間、周期。因為事前作了大量人、財、物的籌辦工作，一般能在規(guī)定的時間范圍內，保質、保量地完成規(guī)定的維修內容。在生產中起重要感化的或故障風險大于維修風險的設備，應采用設備的日常頤養(yǎng)是預防維修的派生分支，是由設備運行工或周檢人員，每天或每周對設備進行的日常檢查、清掃、調整、所謂狀態(tài)維修是根據設備狀態(tài)監(jiān)測結果來進行的維修活動。是“有的放矢”的、“定量”的維修活動。其實質是預防(主動)維修的升級。它克服了以設備運行時間確定的預防維修的不定量因素，有利于降低維修成本和減少準備工作。其適應條件是設備應配備較為完善的檢測裝置。設備狀態(tài)維修是提倡和發(fā)展的用新工藝、新辦法對設備維修作業(yè)工藝的改進，稱之為改良維修。改良維修對提高維修程度，提高設備維修質量有極大對設備結構進行改造的維修活動，稱之為改造維修。改造維修意在提高設備的性能或增強設備的可靠性。此種施工應持謹慎態(tài)度。應事前有論證、有核準，事后有評估。的人力、物力(工具、通訊設備等)，負責日常對監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、保護、服務、管理,承擔起設備的保護為本系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，我公司承諾：一旦中標該項目，整個系統(tǒng)完成驗收合格后，對系統(tǒng)進行長期維護，以優(yōu)良的服務態(tài)度，便利、快捷的方式,服務響應時間為20分鐘，在2小時內解決問題，重大故障應在8小時內解決。若故障無法在12小時內解決的，我司及時提供備件進行更換，保證系統(tǒng)正常運行。我們承諾，我公司能為該系統(tǒng)的良好運行提供長期有力的保障。7*24小時的全天候相應：設備利用期間，用戶如遇到設備、軟件故障問題等一切問題，都能夠通過電子郵件、客戶服務中心折務咨詢，工程技術人員的手機等聯(lián)系方式獲得及時的聯(lián)系反映情況，我公司技術人員將根據情況做出判斷，及時解決問題，直到問題解決，客戶愜意。當我公司技術人員無法通過電話支持和遠程支持解決問題時，公司將立即指派有經驗的專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行服務。同時根據現(xiàn)場故障情況及時做出判斷，如設備損壞，將立即調換備品備件，保證系統(tǒng)正常利用。為本系統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的投資，我公司承諾：一旦中標該項目，整個系統(tǒng)完成驗收及格后，對系統(tǒng)進行歷久保護，以優(yōu)良的服務態(tài)度，便利、快捷的方式,服務相應時間為20分鐘，在2小時內解決問題，重大故障應在8小時內解決。若故障無法在12小時內解決的，我司及時提供備件進行調換，保證系統(tǒng)正常運行。我們承諾，我公司能為該系統(tǒng)的良好運行提供歷久有力的保證。緊急事件處理發(fā)生緊急搶修事件的，承包人在接到事故通知后，在半小免費提供備品備件；若承包人沒有在發(fā)包人規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場進行搶修的，發(fā)包人可以委托他人進行搶修，費用由承包人 (保修單位)全部承擔。對項目視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。備品備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、補光燈、中心機房設備零部件等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節(jié)約大量更新設備的經費。工器具、檢測儀器齊要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負在對整個系統(tǒng)設備進行保護進程當中，對一些情況加以防范，盡量使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防潮、防塵、防腐對于社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網，應按等電位體方案做好獨立的地阻的綜合接地網，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網混在一起的做法，以防止電力接地網雜波對設備產生干擾。防干擾則主要做到布線時堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜分開，嚴格按通信和電力行業(yè)的每月例行巡檢1、中心人員每天針對各前端和中心設備進行遠程或現(xiàn)場巡檢，并建立巡檢臺帳，詳細記錄各設備運行狀況。每月一次設備巡檢和除塵、清理，并且進行系統(tǒng)微調一次。掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行。每半年對各前端系統(tǒng)進行一次全系統(tǒng)調試。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度在－20C~＋60C，相對濕度應在10％~100％；室內溫度應控制在＋5C~＋35C，相對濕度控制在10％~80％，留給機房監(jiān)控設備運行平臺一個良好的運行環(huán)境。2、根據監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的利用申明，每月檢測其各項技術參數及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處置懲罰故障隱患，輔佐監(jiān)控主管設定利用級別等各類數據，確保各部份設備各項功，能夠正常運行。一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如補光燈等。4、對長時間工作的監(jiān)控設備每月定期保護一次，如集中存儲設備長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免集中存儲設備工作不正常。分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。桌面系統(tǒng)的運行檢查，網絡防御。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監(jiān)控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監(jiān)控各服務器運行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監(jiān)控網絡的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。將上月?lián)屝蕖⒕S修、保護、頤養(yǎng)記錄表以電子文檔的方式報送設備維護保養(yǎng)方式通過擦拭、清掃、調整等一般方法對設備進行護理，以維持和保護設備的性能和技術狀況，稱為設備維護保養(yǎng)。主要內(1)清潔設備內外整潔，各滑動面、通風孔、電扇等處無灰塵，設備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；(2)整齊工具、附件、工件(產品)要放置整齊，管道、線路(3)安全遵守安全操作規(guī)程，不超負荷利用設備，設備的安全防護裝置完全可靠，及時消除不安全因素。設備的保護頤養(yǎng)內容一般包括日常保護、定期保護、定期檢查和精度檢查，設備冷卻系統(tǒng)保護也是設備保護頤養(yǎng)的一個設備的日常保護頤養(yǎng)是設備保護的基礎工作，必須做到制度化和規(guī)范化。對設備的定期保護頤養(yǎng)工作要制定工作定額和物資耗費定額，并按定額進行考核，設備定期保護頤養(yǎng)工作應納入保護承包責任制的考核內容。設備定期檢查是一種有計劃的預防性檢查，檢查的手段除人的感官以外，還要有肯定的檢查工具和儀器，按定期檢查卡執(zhí)行，定期檢查有人又稱為定期點檢。對系統(tǒng)設備還應進行精度檢查，以確定設備實際精度的備保護規(guī)適的工作(1)設備要達到整齊、清潔、堅固、防腐、安全等的作業(yè)內容、作業(yè)方法、使用的工器具及材料、達到的標準及注意事(2)日常檢查保護及定期檢查的部位、辦法和標準；(3)檢查和評定操作工人維護設備程度的內容和方法等。設備三級頤養(yǎng)三級頤養(yǎng)制內容包括：設備的日常保護頤養(yǎng)、一級頤養(yǎng)和二級頤養(yǎng)，三級頤養(yǎng)制是以保護人員為主對設備進行以保為主、保修并重的強制性維修制度。(一)設備的日常維護保養(yǎng)設備的日常保護頤養(yǎng)，一般有日頤養(yǎng)和XXX，又稱日例日例保由設備保護人員當班進行，認真做到班前、班中和(1)班前應消化圖樣資料，檢查交代班記錄。擦拭設備，檢查系統(tǒng)設備位置是否正確，安全裝置是否可靠。中心計心情(2)班中應留意設備運轉聲音，設備的運轉溫度、設備唆(3)班后關閉該關閉的開關，所有設備放到零位。清除臟物，清掃工作場地，整理附件、工具。填寫交接班記錄和運轉周例頤養(yǎng)設備保護人員在每周末進行，頤養(yǎng)時間為：一般h稀設備4h。(1)擦凈外露局部，清掃工作場地。到達表里潔凈無死角、整潔。(2)檢查前端各部位的技術狀況，緊固松動部位，調整配合間隙。檢查設備運轉聲音正常、安全可靠。(二)一級保養(yǎng)一級頤養(yǎng)是按計劃對設備局部拆卸和檢查，清洗規(guī)定的部位，調整設備各部位的間隙，緊固設備的各個部位。一級頤養(yǎng)h陷，有關利用人員構造驗收。一保的范圍應是企業(yè)所有在用設備，對重點設備應嚴格執(zhí)行。一保的主要目標是消除隱患、延長設備利用壽命，為完成到下次一保期間的實時監(jiān)控任務在設備方(三)二級頤養(yǎng)二級保養(yǎng)列入設備的檢修計劃，對設備進行部分解體檢查和修理，更換或修復易損件，使設備的技術狀況全面達到規(guī)定設備完好標準的要求。二級保養(yǎng)所用時間為7天左右。二保完成后，維護人員詳細填寫檢修記錄，由系統(tǒng)具體操作者驗收，驗收單交科技科存檔。二保的主要目的是使設備達到完好標準，提高和鞏固設備完好率，延長大修周期。實行“三級保養(yǎng)制”，必須使維修人員對設備做到“三好”、“四會”、“四項要求”并遵守“五項紀律”。三級保養(yǎng)制突出了維護保養(yǎng)在設備管理與計劃檢修工作中的地位，把對維護人員“三好”、“四會”的要求更加具體化，提高了維護人員維護設備的知識和技能。三級保養(yǎng)制的貫徹實施，有效地提高了系統(tǒng)設備的完好率，降低了設備事故率，延長了設備大修理周期、降低了設備大修理費用。針對項目視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設及服務項目的特點我公司承諾：如采購人后期再次新建、擴建視頻監(jiān)控系統(tǒng)，我方無論是否中標或成交，均提供后續(xù)新擴建設備接入所需端口、開放接入協(xié)議，確保后續(xù)接入設備的相關數據、圖片等資料能正常寫入本平臺，并配合采購人、后續(xù)設備供應商實現(xiàn)提出的相關功能。軟件維護的主要內容軟件定期維護內容主要包括以下內容：期升級，功能優(yōu)化設置；?軟件維護：攝像機系統(tǒng)軟件的維護，后端操作電腦的系統(tǒng)垃圾整理及優(yōu)化及平臺各種應用軟件的安裝、合理設置；?驅動程序：及時更新攝像機及平臺服務器等設備的驅動軟件維護由于本項目的系統(tǒng)設備正常運行必須要有強大的應用軟件支持，所以應該軟件必須定期維護。中心平臺對本次項目的所有設備進行管理，所以平臺的配置方面直接影響著整個系統(tǒng)的好壞，所以平臺參數配置方面一定要科學合理，進行定期維護。由于我們本著對本項目負責的態(tài)度，將對地方內部與本次項目有關的操作電腦進行定期維護。硬件測試、軟件測試、系統(tǒng)測試、可靠性(含安全)測試。定期測試和文檔備案，故障報告、參數登記、資料匯總統(tǒng)維護計劃、手段以及實施效果的評測、改進和總結回顧，選擇合適的網絡評測方法，綜合可靠性和網絡維護的目標。網絡維護工作的主要方法 (1)通例檢測(監(jiān)測)和專項檢測(監(jiān)測)。 (2)定期維護和不定期維護。 (3)事前維護和事后維護。 (4)視情維護和定量(定期)維護。 (5)分級保護。故障種類原因網線的問題：網線接頭制作不良；網線接頭部位或中間線路部位有斷線網絡設備本身的問題：網絡設備質量不良或有故障；網絡設備和插槽沒有插牢設備本身從而導致接觸不良；網絡設備和網線的接口存在問題問題集線器本身的問題：集線器質量不良；集線器供電不網線的接口接觸不良交換機的問題：交換機質量不良；交換機和網線接觸不良；交換機供電不良主機和主機之間產生中斷懇求和I/O地址抵觸設備之間問題主機和操作電腦之間產生中斷懇求和I/O地址抵觸計算機和操作電腦間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突XX為國家級重點旅游城市，每逢國家法定節(jié)假日(“元地方的工作量將非常繁重，我們也將全力配置地方支隊的工作，應卡工作的需要。值班巡檢人員對地方支隊、下屬大隊、下屬中隊及相關部門都進行全力配合工作，發(fā)現(xiàn)要維護的設備和網絡問題及時進行維護，以保證節(jié)假日期間的社會管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)設備正常標準123故障級別故障現(xiàn)象設備停機，或對最終用戶的業(yè)務運作有嚴重影響。設備的操作性能嚴峻下降，或因為設備性能明顯下降，對設備的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務運作仍可正故障級別首先由現(xiàn)場工程師(即一線工程師)判定，一線和二線工程師在接到故障后，可以根據用戶的實際情況及故障處理過程中的進展進行故障級別的調整。故障處理及升級上報時限確診時限故障級別如上表所示，關于不同級別的故障，我司定義了不同的升升級:是指故障轉交給高級工程師或產品廠家的技術支持中心，同時需要轉交人繼續(xù)向被轉交人提供必要的支持。上報:是指把故障當前的狀況按規(guī)定時限逐級報告給上級主管，由被報告人和諧調動更大范圍的資源輔佐故障的處置懲確診：查明故障緣故原由，并已向用戶提供解決辦法。此時故障不肯定是“關閉”狀態(tài)。關于一級故障，計時是按照自然時間計時，關于二、三故障是按照公司的標準工作時間計時。故障處置懲罰流程用戶通過電話、傳真、電子郵件把其故障告知運維中心服務臺，服務臺完成資料的填寫及故障的分配，填寫內容包括：2、故障響應處理和處理工程師通過遠程支持、現(xiàn)場服務以及設備維修與調換等方處置懲罰；一線支持人員接到分派的事件后立即進行事件分析和定位，假如可能遵循運維考核要求，在處理期限內完成事件的處理，根據工作情況準確填寫工作日志，轉到6.對于一線無法解決問題，事件單將分配于二線支持人員，遵循運維考核要求，在處理期限內完成事件的處理，根據工作情況準確填寫工作日志。對于二線無法解決問題，事件單將分配于三線支持人員，遵循運維考核要求，在處理期限內完成事件的處理，根據工作情況準確填寫工作日志。3、故障內部同線升級當工程師無法獨立解決故障或到達規(guī)定的升級時限時，他要把故障升級給支持二線支持中心經理，中心經理可將故障分一線支持工程師確認重大或緊急故障情況下，在通過運維中心總負責人確認情況下，能夠進行越級升級，將故障升級最高，同時分配二級或三級支持中的高級工程師進行實施。關于由硬件設備故障產生的故障需要利用相應的備品，需要工程師填寫《申請表》交給相關負責人，繼續(xù)由原先的工程工程師在關閉故障前，需要與用戶進行溝通，確認用戶同意關閉故障后，才能在跟蹤系統(tǒng)軟件中關閉故障。故障服務支持記錄故障服務支持記錄表記錄編號值班工程師單位和地址用戶聯(lián)系人聯(lián)系辦法指定工程師是否保修期內生成日期和時間故障描述調整故障級別升級工程師記錄故障級別關閉日期和時間表項說明公司的故障記錄編號，編號規(guī)則一般由故障系統(tǒng)自動生成。表示是保修期內服務還是保修期外服務；保修期外服務用戶將負擔由此產生的相關費用。詳見故障(故障)分級標準，由值班工程師根據用戶對故障情況的描述作出判斷，填寫相應的故障級別。程師用戶對故障的描述；或者存儲系統(tǒng)自動報警系統(tǒng)生成。際情況針對故障的全部處理過程進行記錄，涉及指定工程師、升級工程師備件使用情況、用戶等。項目合同號或保修合同號，由值班工程師填寫。對所提供的系統(tǒng)、或系統(tǒng)設備在移交前進行干凈、頤養(yǎng)。提供設備、材料及配件的頤養(yǎng)申明。按業(yè)主要求人數提供免費的人員培訓。共分：理論培訓、工程實、操作培訓及上崗考核四部分理論進行異地培訓。工程實、操作培訓進行現(xiàn)場培訓。每個月派有經驗的工程師對系統(tǒng)進行檢查和保護。對利用進程當中的需求變化，在不增加設備投資的前提下提供軟件的免費升級服務。在服務期內除使用人員惡意破壞、未按使用說明書規(guī)定方法正確操作或不可抗力因素引起設備或線路故障的服務費用，均由我司承擔相應費用，同時及時修復系統(tǒng)，確保正常運行工針對項目視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設及服務項目我司提供前端主要設備5%的備品備件。為滿足本項目正常運行需要所提供的備件、附件和易損件，保證是原廠生產的產品。若某個設備在1個月內連續(xù)產生2次以上(含2次)故障，我司應調換利用新的同型號或者性能不低于原型號的替代產品，以保證設備的連續(xù)正常利用能力。保證所有設備原廠、全新，完全能夠滿足本次項目運行保護的需求，確保系統(tǒng)都能7*241.2.8設備及相關資料的提供1)收到中標通知書后10天內，我司按業(yè)主提供的資料和要求，提供相關的施工組織計劃和人員班子計劃等。并送交業(yè)2)設備樣本和相關材料的進場報驗收資料；3)在設備到貨后業(yè)主應派員到工地進行驗收，若換，該工作所我司承諾周全執(zhí)行和承擔合同文件中規(guī)定的各項條款，負責合同項目標施工與保護。按合同規(guī)定配備所需的人員和機械設備，保證工程進度、工程質量以及施工現(xiàn)場的安全。按期完成合同項目工程，遵守有關法律、法律及各項規(guī)定。我司委派的工程項目經理是施工現(xiàn)場負責人，代表我司處置懲罰日常工程現(xiàn)場施工、保護工作。在工程施工中，我司承諾服從業(yè)主委派的監(jiān)理工程師的唆使，有責任與業(yè)主、監(jiān)理單位、設計單位保持聯(lián)系和合作，定時交流工程施工和設備技術數據及資料。我司在接到完工令(以通知書收回日期起)3天內