2024數(shù)字化運營增長指南3.0：企業(yè)數(shù)字化案例深度解析

convertlab序言2015年，我在中國創(chuàng)辦了Convertlab這個帶有實驗室色彩的一體化營銷云企業(yè)，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動增長”為核心定位，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷破局。創(chuàng)業(yè)7年，15年到17年，哪怕大數(shù)據(jù)、增長黑客，流量池這些概念輪番出現(xiàn)并成為市場熱點，客戶對數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺和應(yīng)用，如CDP、MAP卻仍然陌生。以至于到了疫情帶來的沖擊，數(shù)字化一夜間成為企業(yè)普遍的戰(zhàn)略重點，而營銷恰是眾多企很多企業(yè)已經(jīng)部署了不同類型的數(shù)字系統(tǒng)，在日積月累的應(yīng)用中沉淀了大量的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。近幾年，CDP和MA的概念又大火，市場逐漸形成了一個共23年，AI大模型的大勢來襲，Convertlab積極擁抱新浪潮，規(guī)劃了新的業(yè)務(wù)版接信任AI還是信任企業(yè)內(nèi)部的專家決策，是需要很多的論證才能做出選擇的，因此很多企業(yè)對AI的嘗試是相對謹慎的。但我認為，今年大家會看到AI對業(yè)務(wù)流程的決策賦能會逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。我們的預(yù)測是，AI將成為未來5年企業(yè)最為重數(shù)字化運營的大趨勢之下，Convertlab的數(shù)字化價值也在飛速躍升。目前，Convertlab已為超過400家知名企業(yè)提供企業(yè)級服務(wù)并獲得最佳實踐，并在零售、快消、耐消、金融、汽車、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)內(nèi)形成大量客戶成功案例。我南》將各行業(yè)標桿品牌的數(shù)字化成功案例，仔細梳理并全面、毫無保留地分享 目錄012.3美妝行業(yè)——數(shù)字化零售先驅(qū)者案例2.5家電行業(yè)——全渠道會員精細化運營0303ConvertlabAI營銷場景設(shè)計與典型案例4.1微信場景運營——高效實現(xiàn)公眾號獲客、互動與銷售轉(zhuǎn)01Convertlab認為，企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該具備私域客戶經(jīng)營、公域流量經(jīng)營、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理及智能化四方面的關(guān)鍵能力。這集中表現(xiàn)在建立私域流量池以更低成本持續(xù)經(jīng)營客戶；以數(shù)據(jù)為依據(jù)衡量和優(yōu)化流量渠道去獲取更高質(zhì)量的客戶流量；沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)并通過數(shù)據(jù)洞察和數(shù)據(jù)激活實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)和各業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的營銷活動）、全鏈路（貫穿客戶旅程中的前鏈路拉新/中鏈路培育云產(chǎn)品，其矩陣組成為智能廣告投放平臺（ADHub）、業(yè)務(wù)型CDP（Data此外，隨著國內(nèi)數(shù)據(jù)保護相關(guān)法規(guī)的更新迭代，合規(guī)要求對企業(yè)經(jīng)營提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)急需找到一種高效低成本的方式來實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營，于是聚焦同意平臺應(yīng)勢而出，通過該平臺來實現(xiàn)收集數(shù)據(jù)、同意和偏好管理，可以隨時開啟代表公域流量經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建廣告營銷生態(tài)，評估廣告監(jiān)測和全鏈路效果，擁有最代表數(shù)據(jù)資產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，作為國內(nèi)首個實時CDP產(chǎn)品，代表私域客戶經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施，增加新的私域營銷渠道，同時大幅增強自代表企業(yè)數(shù)據(jù)安全合規(guī)底座設(shè)施通過同意與偏好的管理從采集授權(quán)、記錄授權(quán)、管理授術(shù)方式優(yōu)化的用戶轉(zhuǎn)化路徑。全域全鏈路營銷，則在鏈路營銷基礎(chǔ)上，增加了一縱代表對用戶的縱深追蹤，貫穿著整個客戶生命周期。數(shù)據(jù)的跨媒體前中后鏈路的打通起了至關(guān)重要作用。只有打通數(shù)據(jù)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能有效地收集和統(tǒng)一管理在不同觸點的客戶數(shù)據(jù)，進而了解客戶并為他們量身打造營銷內(nèi)一橫則代表跨生態(tài)和公私域的場景流打通。在覆蓋不同流量的基礎(chǔ)上構(gòu)建各類跨域流轉(zhuǎn)場景，例如在已點擊人群的跨渠道重定向時呈現(xiàn)相關(guān)但不相同的創(chuàng)意，又例如用戶從廣告導(dǎo)流到公眾號或小程序后，根據(jù)這個用戶在不同廣告渠道點擊的素材來提供個性化的商品和內(nèi)容。這樣，客戶在觸達任何渠道時，品-深度轉(zhuǎn)化-保持忠誠-賦能拉新”的用戶旅程，把更多、更優(yōu)質(zhì)的客戶從公域帶到私域，同時讓用戶私域的行為和數(shù)據(jù)又能賦能公域的拉新，從而實現(xiàn)營銷大DMP/廣告監(jiān)測/三方標簽市場等數(shù)據(jù)應(yīng)用；素材庫與智能創(chuàng)意等內(nèi)容應(yīng)用），ADHub定位幫助廣告主構(gòu)建自有廣告營銷生態(tài)，期待成為企業(yè)與各大媒體/各大數(shù)據(jù)生態(tài)的高效連接者，共建工具的運用可以深度釋放一方數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)與媒體數(shù)據(jù)能力結(jié)合的價值，我們也在持續(xù)拓展優(yōu)秀媒體、數(shù)據(jù)和內(nèi)容合作伙面對千萬級甚至上億級的用戶數(shù)據(jù)，光靠跨部門的梳理協(xié)調(diào)效率是極低的，企業(yè)迫切需要一個中臺，將天貓/京東/公眾號/小程序以及門店線下數(shù)據(jù)等支離破包含了數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能幾大模塊，分別通過數(shù)據(jù)源管理和數(shù)據(jù)連接器先將數(shù)據(jù)孤島的狀態(tài)打破，在完成數(shù)據(jù)接入后進行數(shù)據(jù)清洗確保數(shù)據(jù)整潔。之后再將數(shù)據(jù)從較為原始的階段推進到具有更清幫助企業(yè)從360°全局視角洞察每一個客戶的偏好，甚至洞察客戶與客戶之間、應(yīng)用深度，Convertlab在近年花了更多時間，使它在場景連通、應(yīng)用深度和開放能力上更加優(yōu)秀。DMHub圍繞客戶全生命周期進行精準化營銷，為客戶建立起全渠道的獲客能力，在不同渠道對客戶進行身份識別和匹配，生成精準的有了客戶畫像，就可以與客戶進行個性化的營銷互動（Inbound內(nèi)容互動和建好并執(zhí)行后會有對執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計分析與生成報表，并通過分析洞察發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整策略，以便更好地執(zhí)行下一場營銷活動，整個過程就構(gòu)成了一個完而通過自動流程編排整個活動策略，主要是由觸發(fā)事件、條件判斷和執(zhí)行動作這三部分組成。整個流程搭建只需用鼠標拖拽流程組件，就可以快速搭建出一場營銷活動，非常便捷。通常組織一場復(fù)雜營銷活動至少需要15天，而運用自關(guān)于活動效果查看，可以把收集到的大量活動數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)對象、指標、維度、時間范圍等進行設(shè)置，靈活搭建出所需要的分析看板。除了提供屬性、行為、訂單和漏斗分析等基礎(chǔ)分析能力外，還提供了一些更加貼合業(yè)務(wù)場景的高級分析能力，包括RFM分析、同期群分析、商品組合分析、交叉分析、轉(zhuǎn)化間以上內(nèi)容構(gòu)建了完整的DMHub精準化營銷體系，在此基礎(chǔ)上，它的靈活性、個性化、自動化、行業(yè)化和安全等方面也在持續(xù)增強。DMHub今天的產(chǎn)品能力，是在服務(wù)大量客戶的實戰(zhàn)經(jīng)驗中而獲得的，與其他產(chǎn)品相比，我們并沒有選擇繞開那些營銷場景最復(fù)雜、數(shù)據(jù)量最大、實施難度最高的客戶，而是與這些客戶站在一起，去處理更深層次的營銷難題，客戶的支持和陪伴永遠是我們研發(fā)數(shù)據(jù)智能引擎，2023年Convertlab更是積極擁抱大模型，首批開通Azure在AI大模型時代，AI會對企業(yè)內(nèi)每個成員的能力進行增強增強模式，即每一個人會有若干個AI應(yīng)用圍繞自己，讓自己變強。再進一步，對于Convertlab的一體化營銷云產(chǎn)品矩陣來說包進行廣告投放；通過現(xiàn)有的AIGC開源大模型的能力，根據(jù)客戶需求自動生成營銷文案或者圖片素材用于創(chuàng)意制作；解讀投放效果，進一步利用媒體投放數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，自動提供廣告在出價、人群、預(yù)算等方面的策略建議，不斷優(yōu)化而產(chǎn)生的特定需求被忽略的問題；在自動化流程中更快速準確地響應(yīng)消費者需刻影響，企業(yè)級「新型AI應(yīng)用」即將迎來爆發(fā)，它會大幅提升企業(yè)運營效率，我們認為企業(yè)所需要的新型AI應(yīng)用需要足夠了解企業(yè)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息和相關(guān)知識，然后借助大模型等AI技術(shù)，可以形成可靠且智能的決策能力，同時提供諸如對話、動態(tài)交互界面、數(shù)據(jù)輸出等有效互動的方式，并且可以與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程充分集成。當然，根據(jù)功能需求和成本考量，也需要選擇最適合的基礎(chǔ)大模型。對于以上這些能力，我們正在通過全新升級排能力，正在基于規(guī)則結(jié)合AI推理的混合決策系統(tǒng)，幫助諸多品牌方構(gòu)建企業(yè)專屬的AIAgent，如營銷文案標注、數(shù)據(jù)治理應(yīng)用、企微智能導(dǎo)購等等。在2023年，這些應(yīng)用還只是小規(guī)模的嘗試，但我們預(yù)測，同意管理，就是用戶明確聲明他們愿意與企業(yè)共享哪些個人數(shù)據(jù)02用戶身份不統(tǒng)一，無法理解用戶360。畫像；數(shù)據(jù)分散各渠道和系用戶身份不統(tǒng)一，無法理解用戶360。畫像；數(shù)據(jù)分散各渠道和系統(tǒng)，且未做清洗；標簽體系不完善，未對用戶進行分層；前后鏈路缺乏跨部門協(xié)同能力，變革速度受限；無差異溝通難以滿足多樣化需求；自動化推送能力有限，營銷費時費力；缺少一站式數(shù)字化營投放策略依賴運營人員，缺乏數(shù)據(jù)評估與深度洞察；想兼容多方數(shù)客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三123123解決解決方案斷的用戶運營互動，減少重復(fù)化工作，降低品牌人力成本；可視化聚合主流廣告平臺與媒體，讓品牌可對所有廣告活動統(tǒng)籌管理；提供多維度策略模型，最大化釋放品牌私域數(shù)據(jù)價值；提供安全的環(huán)“你們的方案看起來不錯，但是我們公司非?？粗豄PI，可以做一份通過你們解這是Convertlab鞋服行業(yè)品牌客戶的一個要求，該客戶聚焦鞋服快時尚領(lǐng)域，在國內(nèi)穩(wěn)扎穩(wěn)打了近30年，與它同個時期創(chuàng)業(yè)的品牌，很多都已經(jīng)在行業(yè)大浪即使是在疫情影響的近一兩年里，該品牌依然有很大一部分的收入來自線下門景還有很大的增長機會。該品牌并不是沒有去做過數(shù)字化營銷的嘗試，反而是經(jīng)歷了這幾年國內(nèi)數(shù)字化營銷的發(fā)展，品牌標配的微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、電商平臺、短視頻平臺等渠道發(fā)展，沉淀了足夠多的存量用戶數(shù)據(jù)資客戶希望通過Convertlab一體化營銷云工具，對用戶進行精細化運營，通過個性化和自動化營銷，大幅度提升新客和老客的復(fù)購率；同時整合多個渠道觸點，實現(xiàn)數(shù)字化運營能力閉環(huán)，全面提升企業(yè)數(shù)字化營銷效率。目前，項目實過去，企業(yè)的訂單分類篩選等全部由人工完成，需要手動拉取人群包，由于會員數(shù)量龐大，手工篩選人群都要花費近一周的時間?，F(xiàn)在，通過Convertlab營那在這個過程中Convertlab針對用戶精細化運營做對了哪些事情，幫助客戶獲01思的點是，人-貨-場的順序很重要不能亂，想幫企業(yè)賣貨，第一個就要把人研Convertlab先做好了用戶數(shù)據(jù)的身份統(tǒng)一，打通企業(yè)門店、微信公眾號、小程序會員、企業(yè)微信等渠道的數(shù)據(jù)，補全行為數(shù)據(jù)，全渠道整合得出清晰的用戶因為后面會提到另一個用戶畫像（userpersona）在這里也跟大家分享下兩者用戶畫像（userprofile）偏理性，一般基于用戶為特征和用戶主動填寫的行為資料，利用已經(jīng)獲得的數(shù)據(jù)，用來勾勒用戶需用戶畫像（userpersona）偏感性，一般來自于用戶訪談、用戶研究，比較抽象和感性，幫助大家去認識當前的產(chǎn)品所主要服務(wù)的用戶是一些什么類型的基于上面的數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)，將全渠道產(chǎn)生購買的人群分為新客、老客、活躍老客、沉睡客四類，針對性地對用戶歷史復(fù)購訂單數(shù)據(jù)進行分析，得出復(fù)購關(guān)鍵也可能是某個客單價區(qū)間。通過人群定義與復(fù)購關(guān)鍵因子分析，再對同組人群先跟大家簡單的解釋下什么是聚類分析？聚類原本是統(tǒng)計學上的概念，現(xiàn)在屬從定義上講，聚類就是針對大量數(shù)據(jù)或者樣品，根據(jù)數(shù)據(jù)本身的特性研究分類方法，并遵循這個分類方法對數(shù)據(jù)進行合理的分類，最終將相似數(shù)據(jù)分為一在進行聚類分析時，大家并不知道具體的劃分標準，要靠算法進行判斷數(shù)據(jù)之在對用戶購買行為進行聚類分析時，要首先設(shè)計好商品品類的標簽，從大類標通過對大量用戶群體數(shù)據(jù)的分析，構(gòu)建出多個userpersona用戶畫像模型。比如其中家庭用戶群體的畫像模型，人群的特征是30～40歲、有孩子、折扣敏通過這些人群特征，去挖掘用戶潛在需求，同時結(jié)合歷史數(shù)據(jù)分析出對應(yīng)人群的關(guān)聯(lián)商品。比如在夏季買過T恤的人，推送對方短褲相關(guān)的上新/優(yōu)惠券，購起，逐步迭代運營策略，不斷地去每個場景做細分，通過個性化內(nèi)容溝通，實02有了前面做好的人群包分組和用戶商品偏好標簽，下一步是個性化溝通策略的依據(jù)新客、老客、活躍老客、沉睡客四大人群場景，劃分了對照組與測試組進行實驗。測試組選用個性化內(nèi)容進行溝通，如在內(nèi)容中提到該對應(yīng)人群的復(fù)購關(guān)鍵因子，挑選關(guān)聯(lián)度高的復(fù)購商品推薦/贈送優(yōu)惠券等；在對照組，默認發(fā)送兩組人群的轉(zhuǎn)化效果截然不同，測試組人群轉(zhuǎn)化率提升了75戶也有了極大的信心，嘗試全面推進個性化營銷，進一步提升存量用戶的復(fù)購依據(jù)Convertlab過往鞋服零售行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，會發(fā)現(xiàn)對用戶的關(guān)鍵溝通時間可以看到上圖在沉睡客的舉例中，溝通頻次的時間節(jié)點一般是以7天為單位展開，比如2周14天4周28天，同時結(jié)合節(jié)日/大促時間/特殊紀念日等場景一同展開，讓二次營銷自然觸達。中間根據(jù)顧客的行為反饋，實施調(diào)整營銷策略。如顧客依然沒有進行復(fù)購，換個策略再次進行商品推薦；顧客產(chǎn)生復(fù)購的情況在這個過程中間，也要去篩選客戶的偏好渠道，比如看用戶在微信公眾號、短信、企業(yè)微信社群等哪個渠道的響應(yīng)次數(shù)最多，通過用戶偏好的渠道來進行觸有些用戶幾乎不看品牌過去發(fā)的短信，一次都沒有轉(zhuǎn)化過，那在短信營銷的時候就可以把這群用戶拎出來，讓這部分之前浪費的營銷預(yù)算花在其他更有價值微信公眾號圖文打開率受到短視頻賽道沖擊逐年下降，各個平臺都在爭奪用戶經(jīng)過對全渠道的數(shù)據(jù)整合，可以得出微信粉絲人群的品類偏好，通過人群分組推送個性化微信推文，實現(xiàn)微信圖文打開率的提升，進一步帶動用戶購買轉(zhuǎn)化尤其是對于擁有成百上千萬粉絲的品牌公眾號來說，粉絲越多圖文打開率的越03智能廣告平臺進行對接，連接公域和私域，加速營銷全鏈路的數(shù)字化、自動市場營銷部門有了計劃，針對過往購買男士單鞋的人群數(shù)據(jù)，篩選出這群人的用戶畫像，借助lookalike技術(shù)通過這批種子用戶進行媒體側(cè)第二方數(shù)據(jù)的拓只要是賣貨就逃不過打造爆款。但寶潔的那套大滲透大渠道的玩法已經(jīng)不再流就拿在朋友圈廣告投放來舉例，目標人群用戶畫像不精準的話，投放轉(zhuǎn)化自然不會高。通過DMP平臺進行實時監(jiān)測，對比投放用戶畫像與目標用戶是否一經(jīng)過上面數(shù)據(jù)分析、用戶畫像、個性化觸達、公私域聯(lián)動這一套組合拳下來，過去，企業(yè)坐擁大量會員數(shù)據(jù)，卻難以發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，會員運營簡單粗暴，缺乏精細化管理的思路和手段。在廣告投放上的效果也不太理想，拉新和轉(zhuǎn)化效現(xiàn)在，企業(yè)通過Convertlab一體化營銷云打通全鏈路觸點數(shù)據(jù)，結(jié)合深度用戶畫像洞察，激活數(shù)據(jù)價值。通過智能模型和算法，聚焦精準化溝通驅(qū)動業(yè)績增缺乏完備的用戶SuperID打通工具及標簽體系建設(shè)；營銷人群需手缺少精準觸達運營工具；會員運營精細化待提升，無法對會員內(nèi)多家供應(yīng)商，數(shù)據(jù)分散；無實時營銷監(jiān)控能力；效果數(shù)據(jù)回溯困難客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三痛點四痛點四痛點五痛點五123123解決解決方案“后天就是11.11了，每天都能收到各種品牌的短信/微信轟炸，這個說送你優(yōu)惠券，那問你對我們的產(chǎn)品滿意嗎，還有一個發(fā)今晚0-2點全程限時3件8折……依托于大數(shù)據(jù)而生的精準營銷在電商領(lǐng)域真是發(fā)光發(fā)熱，尤其是私域電商這健康、自然，生產(chǎn)的棉柔巾受到媽媽們的熱捧。通過對私域的精細化運營，該品牌官網(wǎng)、小程序和App等自有平臺渠道增速相較于去年同期比第三方電商平活全渠道數(shù)據(jù)，賦能品牌精細化運營，該品牌客戶找到Convertlab一起探討當下的瓶頸與未來的目標，以及自動化營銷工具如何賦能企業(yè)，從而促進銷售增Convertlab團隊通過為客戶搭建一體化營銷云，以用戶體驗為中心，賦能企業(yè)01打通了門店、官網(wǎng)、微信小程序、電商訂單、企業(yè)微信、社群等數(shù)據(jù)，進行全當消費者身份ID標識打通以后，對開展營銷活動有精準的指導(dǎo)意義，首先能夠清晰地看到客戶畫像，其次是在第三方平臺投放廣告階段，能夠減少對消費者最后是通過數(shù)字化線下品牌活動，補全和沉淀消費者信息和行為數(shù)據(jù)，完善消費者畫像。如線上掃碼報名去線下門店參與活動、線下門店掃碼參與H5小游戲?qū)θ罃?shù)據(jù)進行全面立體地分析與洞察，把不同門店會員在不同時間的貢獻度、利用經(jīng)典RFM模型把人群與商品結(jié)合、結(jié)合會員偏好地區(qū)等方向進行用戶基于標簽體系，企業(yè)能夠在客戶的生命周期中，通過持續(xù)的02客戶基于微信生態(tài)，將小程序的用戶跟公眾號的用戶做互通，公眾號的用戶要過去線下場景以導(dǎo)購個人主觀能動性為核心，吸粉方式單一，并缺乏數(shù)據(jù)支現(xiàn)在通過線下帶參數(shù)的二維碼投放，線上個性化引導(dǎo)消費者豐富個人信息，入會指標可量化，客戶來源可追溯，還能為品牌提供及時主動觸達消費者的能過去新粉關(guān)注品牌的旅程相對單一，未能有效使用新粉48小時窗口，進行多波現(xiàn)在，牢牢把握新粉48小時窗口，促進消費者首單轉(zhuǎn)化，洞察儲備用戶品類偏過去缺少工具對會員數(shù)據(jù)進行細分維度圈選分組，無區(qū)別化權(quán)益推送，轉(zhuǎn)化率低，優(yōu)惠券推送ROI低，難以獲得提升，需分別去不同供應(yīng)商平臺進行權(quán)益發(fā)現(xiàn)在根據(jù)系統(tǒng)用戶模型圈群，通過對消費者的購買力判斷、用戶偏好品類、用過去手工離線撈取消費者的領(lǐng)券是否核銷，加購是否下單等信息，錯失轉(zhuǎn)化最佳時機。且小程序內(nèi)的流失行為未能及時捕捉，導(dǎo)致消費者溝通缺乏個性化，過去門店導(dǎo)購，全憑個人興趣發(fā)展和沉淀客戶，缺少與客戶溝通的契機和節(jié)日現(xiàn)在通過自動營銷系統(tǒng)，賦能門店導(dǎo)購進行私域社群運營，可以發(fā)展忠誠客戶為KOC（關(guān)鍵意見消費者），設(shè)置相應(yīng)的推廣活動，賦能KOC實現(xiàn)裂變拉新，03在某次電商大促節(jié)點上，該客戶通過我們的自動營銷系統(tǒng)，多段循序漸進式對客戶進行觸達，維持大促熱度，不斷刺激轉(zhuǎn)化。最終實現(xiàn)客戶的會員購買轉(zhuǎn)化線下消費場景融合，通過自動化營銷系統(tǒng)打通全渠道數(shù)據(jù)，賦能企業(yè)精細化運三百場。原本耗時耗力的用戶畫像分析、消費者運營數(shù)據(jù)及活動復(fù)盤等工作，運營人員也可獨立操作完成，無需IT部門支持。該客戶為同樣擁有線上和線下客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三痛點四痛點四1231234解決解決方案打破系統(tǒng)壁壘，全渠道用戶身份打通，并建立完善的會員運營體系統(tǒng)提供支持多種營銷工具，幫助品牌實現(xiàn)多樣化的營銷創(chuàng)意創(chuàng)造通過肌膚問題處方式互動問卷，了解用戶真實需求，推薦最合適的通過布置店內(nèi)帶參二維碼，將線下流量線下可視化的同時，賦能店中國美妝護膚行業(yè)規(guī)模達到了5000億。其中美妝集合店、功能性護膚等賽道預(yù)期增速更快，預(yù)計未來五年復(fù)合增長率接近25%，到2025年將達到千億市場規(guī)一方面，互聯(lián)網(wǎng)新品牌在歷經(jīng)全民“種草”熱之后，正主動尋求搭建線下流量池；另一方面，電商平臺的流量紅利逐步觸頂，傳統(tǒng)美妝品牌在紛紛出擊線上該品牌在上海的某線下門店不僅在外觀上進行革新，采用紅磚搭配水泥的工業(yè)風設(shè)計，保留了原址的咖啡文化以及新概念的運營模式。試圖完成與線上的互對于該品牌以及Convertlab而言，如何為用戶提供有價值、更精準和更便捷的01在DTC的新形態(tài)下，通過線上線下一體化，才能完成整體用戶體驗的極致運營，并提升互動效果。打通線上線下的客戶需求和數(shù)據(jù)，讓用戶在此基礎(chǔ)上形成全渠道的OneID身份統(tǒng)一，再進一步做大規(guī)模的個性化溝通，需要提前做以中心化信息與數(shù)據(jù)管理，是賦能個性化觸達與商業(yè)洞察的信息交互中心，包含了負責數(shù)據(jù)存儲和歸類的信息集合中心、負責投放和轉(zhuǎn)化客戶的全渠道身份的統(tǒng)一包含了三個維度的工作——用戶360度畫像、用戶標簽（特征、行為、商品以及內(nèi)容標簽）以及特征人群圈選分組。實現(xiàn)用戶線上線下體驗的一體化，包含了線下渠道以及包括了公眾號、微信小程序、天貓在內(nèi)的線上渠道，消除數(shù)據(jù)孤島，洞察全渠道，才能避免過度打擾，提升用戶的例如：對用戶進行個性化發(fā)券、會員生日關(guān)懷、會員升級通知的時候，如果提度的個性化溝通方式，可以極大地提升了營銷效率，在該品牌的實踐中可達到另外，在日常的個性化觸達如何推薦給客戶適合的產(chǎn)品，門店的地域與天氣是其中需要考量的因素之一。例如：9月的北京已經(jīng)干冷，同期的上海還有溫暖，在給會員做護膚品推薦的時候，就需要依據(jù)地方環(huán)境氣候等因素考慮用戶更需要保濕，還是要修復(fù)為主導(dǎo)的產(chǎn)品。這些個性化的溝通都需要打通用戶定義用戶階段核心目標和需求，設(shè)置等級權(quán)益，為用戶提供更好的福利。為了對于新注冊的SliverV1客戶，重點進行產(chǎn)品種草，隨單送小樣等方式，引導(dǎo)用戶找到適合自己的產(chǎn)品；對于PlatinumV2、DiamondV3客戶，通過積分提醒、生日祝福、分享裂變等多種方式進行客戶溝通回訪；對于BlackV4的客02大規(guī)模無差異的品牌與客戶的溝通，不僅不能帶來用戶對品牌的認可，而且會一定程度的打擾用戶。在私域的運營過程中，了解客戶的需求，打造個性化的基于疫情衍生的社群內(nèi)容運營，讓用戶對品牌感知更強并獲得來自品牌的人文關(guān)懷。上海疫情期間，該品牌在上海的品牌私域社群內(nèi)免費派送防疫禮包，禮包包含防疫與洗護產(chǎn)品。站在用戶的角度考慮需求，為封控在家的用戶們提供此外，在一些日常的場景中，如果客戶在線下購買了敏感肌適用的產(chǎn)品，品牌會根據(jù)后臺數(shù)據(jù)做各種商品的關(guān)聯(lián)性分析，在用戶下一次購買時，推送更符合播，讓用戶與用戶之間，用戶和品牌之間形成更深層互動，從而讓用戶獲得更容，轉(zhuǎn)發(fā)官方活動福利，獲取無門檻禮券，主動抽取適合自己的高價值商品禮類，最終拓展用戶在品牌跨品類消費和使用的廣度，真實想客戶所想，形成、03該品牌的門店是倉儲式美妝店，門店設(shè)計以體驗為主，力求將線上店鋪購物氛圍搬至線下，灰色、水泥、金屬等高冷設(shè)計元素風格吸引了不少消費者到店打除了設(shè)計風格時尚新潮外，該品牌實體店最大的特色是將倉庫搬到了臺是希望讓客戶感受線上店鋪獨有的氛圍，購物氛圍更輕松。二是保留倉庫功數(shù)字化運營能力的建設(shè)，不僅僅體現(xiàn)在用戶運營，400+的背后是數(shù)字化能力賦能商品高效運營管理。多樣化的品類在滿足新生代用戶在商品運營數(shù)字化的過程中，Convertlab幫助該品牌對全量商品的RF多維度定位商品貢獻值，選擇性淘汰低貢獻值的商品，對商品的生命周期管消費時代。商品與用戶需求的高效匹配，聚焦差異化，提供個性化定制的互動為不同客戶產(chǎn)品需求的依據(jù)。通過Convertlab數(shù)字化運營工具針對不同膚質(zhì)的人群，發(fā)送不同的、適合用戶膚質(zhì)的禮券，例如：針對敏感肌-干敏肌的消費者升。對品牌來說，這不僅是專業(yè)感以及顧客的信任感的提升，同時對用戶個性當品牌受眾逐漸增多，紛至沓來的個性化的需求和訂單也會越來越多。像該品牌這樣的美妝集合店也會不斷受到運營的挑戰(zhàn)。Convertlab數(shù)字化運營工具就是為了幫助品牌客戶建立一套集規(guī)模化和個性化為一體的營銷系統(tǒng)。通過海量04體驗的用戶對品牌興趣度更高，也是更值得深度運營的目標群體。因此，門店該品牌將到店體驗從店鋪入口、賣場陳列、收銀結(jié)賬而來的用戶關(guān)注公眾號等手段做數(shù)據(jù)化沉淀至品牌私域場景中，在通過公眾號運營來進一步的服務(wù)客在店鋪入口處，用戶可以主動添加企業(yè)社群碼。在日常的社群運營中，每日設(shè)中，幫助客戶找到合適自己的商品。店鋪入口的掃碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計也可以輔助分析商業(yè)決策。例如：可以平均入口掃碼UV占單日總UV的比重，結(jié)合現(xiàn)場的觀察比如：上海某門店開放了一層、四層作為開放空間完全向資咖啡以及子品牌檸檬茶放在其中，更加強調(diào)了該品牌的社交價值，同時又提Convertlab數(shù)字化工具批量創(chuàng)建貨架的帶參二維碼，該品牌的消費者可以在貨架上自主掃碼，了解店鋪的活動詳情和新晉品牌的介紹。這些行為數(shù)據(jù)都可以支持品牌實現(xiàn)多渠道及來源的分析、貨架到訪分析，從而優(yōu)化貨架為了更完整地了解客戶的需求，還可以通過收銀結(jié)賬時，鼓勵消費者填寫購物體驗調(diào)查的方式，收集用戶需求和意見。這些珍貴的數(shù)據(jù)都可以進一步完善數(shù)數(shù)字化門店的目標，即門店客流數(shù)字化，到店客戶不流失。高效沉淀門店數(shù)優(yōu)勢，特別是對于美妝個護品類的品牌塑造和用戶拉新意義重大。該品牌從電商起家，數(shù)字化的布局側(cè)重在后方大家看不見的地方，前方的線下門店主打浪義更多在于觀看、觸摸和體驗各種各樣的商品，這一舉動讓購物成為一種休閑。”與該品牌相對的，是傳統(tǒng)美妝集合店的頹勢。傳統(tǒng)零售是以銷售來驅(qū)動在疫情強烈沖擊線下消費的2022年，該品牌依舊很火，通過像與「Convert-lab」這樣的數(shù)字化伙伴合作，收集、整合、分析用戶全渠道的體驗，洞察消費新興品牌通過數(shù)字化營銷爭奪市場份額，客戶品牌仍高度依賴線下新興品牌通過數(shù)字化營銷爭奪市場份額，客戶品牌仍高度依賴線下缺乏對經(jīng)銷商及銷售渠的全局道管理，難以提高運營效率，且渠道客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三123123解決解決方案提供營銷工具，精準洞察門店畫像，提升門店價值；針對各銷售節(jié)打通全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)，快速積攢私域流量；設(shè)計激勵政策，針對性對于白酒行業(yè)來說，各大傳統(tǒng)酒企從2019年之前開始已經(jīng)著手布局數(shù)字化，還接著2020年新冠疫情爆發(fā)，沒有人大規(guī)模聚會和舉辦線下宴席，主要依賴線下銷售渠道的傳統(tǒng)酒企開始花更多精力撲在線上，也更加堅定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決政商消費成為白酒消費的中堅力量；二來是市場消費的人變了，80、90后成為市場消費的主力。過去傳統(tǒng)酒企以銷售渠道為核心的傳統(tǒng)市場模式，需要面向在這個過程中，精準把握新人群的飲酒理念和白酒消費習慣，并通過他們所樂于接受的傳播渠道和方式進行營銷，就如同抓住了新一輪上升周期的前進動在數(shù)字化競爭更加激烈的2022年，傳統(tǒng)酒企品牌急需通過數(shù)字化營銷爭奪市場份額，增強自身線上運營的能力，整合用戶的私域流量，及時捕捉用戶的個性化需求并落地到營銷策略中。同時還需要加強品牌方對經(jīng)銷商及銷售的全渠道國內(nèi)一家知名品牌酒企找到Convertlab，希望利用數(shù)字化手段實現(xiàn)上述的目標。歷時近半年，我們通過數(shù)字化營銷工具與專業(yè)策略咨詢專家陪跑，打通線上線下一體化運營，實現(xiàn)閉環(huán)式營銷，助力該品牌達成逆勢增長。接下來我們01在我們對客戶的全渠道數(shù)據(jù)進行整合時，遇到了一個難點是該客戶其實已經(jīng)布局了非常多的線上平臺觸點，不僅是頭部的綜合電商，還有一些垂直類的電商網(wǎng)站如酒仙網(wǎng)等等，線下的數(shù)據(jù)也來自不同的渠道，這使得將用戶身份數(shù)據(jù)的同時在實現(xiàn)OneID的時候，我們還需要梳理出后面的數(shù)據(jù)分類的對應(yīng)規(guī)則與標準，比如用戶的首次購買是哪個渠道，復(fù)購頻率最高的是哪個渠道，這些用戶所以，當時我們的客戶做了一個積極的決定，為了讓各部門之間加強配合，專門新建了一個部門來與我們進行溝通，傾聽每個部門的運營需求，最終把這些基礎(chǔ)之上從0開始幫助企業(yè)建立完善、統(tǒng)一管理的會員體系，并設(shè)定會員激勵機02做好了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)治理工作，現(xiàn)在就需要對用戶進行分析和打標簽。在過去該道對標簽的定義都不一樣，并且這些標簽也沒有按類型歸類比較分散，難以進經(jīng)過Convertlab團隊的針對各部門運營需求與渠道來源劃分的標準，如人口基本屬性、品牌溝通互動情況、白酒飲用行為、白酒購買行為等，為該客戶企業(yè)這些詳盡的標簽體系也為后面企業(yè)開展自動化營銷打牢了基礎(chǔ)，可以通過更加細分的渠道、場景以及產(chǎn)品購買偏好，來精準觸達消費者實現(xiàn)大規(guī)模個性化溝03受困于傳統(tǒng)白酒行業(yè)的銷售模式，從品牌總部、省級代理、區(qū)域代理再到門店經(jīng)銷商，中間經(jīng)過了多個渠道，品牌方很難直接觸達消費者，只能夠從層層遞現(xiàn)在品牌方通過將過去的運輸紙箱二維碼、產(chǎn)品包裝盒二維碼以及產(chǎn)品瓶身二這樣一來品牌方可以通過掃一個二維碼查看追蹤出貨信息、追蹤物流信息、獲得用戶身份信息；消費者能夠掃碼辨別產(chǎn)品真假、進行用戶信息授權(quán)以及獲得直連消費者，收集消費者的相關(guān)屬性和行為數(shù)據(jù)，補全企業(yè)第一方數(shù)據(jù)。還能夠?qū)⑦@些消費者沉淀在自己的會員系統(tǒng)里，構(gòu)建企業(yè)自己的私域流量池，通過04目前大部分傳統(tǒng)酒企依然繞不開多層的經(jīng)銷體系，針對這樣的情況還是建議兩手抓：一方面酒企要自建渠道打造品牌官方店，打造自己的私域；另一方面也在線下營銷場景中，宴席場景是所有酒企的必爭之地。商務(wù)宴請已經(jīng)被茅五洋頭部企業(yè)瓜分了市場份額，于是我們的客戶開始選擇在婚宴、升學宴等類型的大眾消費餐飲環(huán)境發(fā)力。那如何利用這個最大的線下飲酒場景快速擴充品牌私我們客戶企業(yè)通過發(fā)起宴席營銷活動，如為舉辦升學宴的家庭，主動提供氣氛組表演節(jié)目，只要對方宴席上采用該品牌的白酒，即可通過企業(yè)官方微信申如果用戶從企業(yè)官方微信平臺申請了宴席資源，那么品牌方會直接根據(jù)地址，安排給就近的當?shù)亟?jīng)銷商來承辦，酒也會從經(jīng)銷商對應(yīng)的庫里出貨。實現(xiàn)總部同時經(jīng)銷商還可以利用Convertlab的營銷自動化工具，結(jié)合當?shù)氐墓?jié)日場景，制作相關(guān)活動物料如朋友圈海報、裂變分享海報、以及抽獎海報等，主動發(fā)起營銷活動獲得品牌方總部的資源支持。參與的用戶可以憑借對應(yīng)的海報截圖到05過去傳統(tǒng)酒企的營收大部分依賴于線下渠道，這種銷售結(jié)構(gòu)在面臨疫情時受到了不少的沖擊，很多酒企開始尋求線上的流量，但銷量依然不佳，有一部分原但是缺乏運營活動經(jīng)驗，通過Convertlab的自動化營銷系統(tǒng)，提供該品牌微商城的活動系統(tǒng)支持，針對不同的營銷場景設(shè)計了一系列的營銷策略，并且通過如在新品上市和傳統(tǒng)節(jié)日場景，通過測試存量人群和增量人群在不同觸達方式該客戶企業(yè)通過Convertlab整合跨部門跨體系需求，搭建了自己的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺與DMHub營銷自動化平臺，制定品牌專屬運營策略，同時提升B端與C在項目啟動2個月內(nèi)，用戶總數(shù)增加了200%，可運營用戶總數(shù)提升了50%，全對客戶來說這次項目的成功，還有一個巨大的價值是讓品牌方能夠直接觸達消費者。之前受限于多層級經(jīng)銷的模式，現(xiàn)在品牌方對消費者有更深入的了解，能夠?qū)Τ恋硐聛淼臅T進行精細化運營，通過營銷自動化工具經(jīng)營自己的私酒水酒水洞察2023年春晚，清一色的白酒成為了春晚聯(lián)合贊助商，比如，貴州茅臺、五糧據(jù)悉，2022年12月30日，貴州茅臺率先發(fā)布20汾酒披露的2022年年度業(yè)績預(yù)告顯示，預(yù)計公司2022年實現(xiàn)營業(yè)收入260億元行業(yè)專家表示，2023年酒企的業(yè)績預(yù)計將持續(xù)增長。業(yè)績預(yù)增的主要原因是，基金也表示：預(yù)計2023年伴隨線下業(yè)態(tài)的復(fù)蘇，白酒、餐飲、酒店、景區(qū)、醫(yī)去年，Convertlab數(shù)字化案例實踐中已經(jīng)分享過酒水行業(yè)案例。通過我們的觀察，Convertlab服務(wù)過的各大傳統(tǒng)酒企已經(jīng)「從過去傳統(tǒng)的銷售渠道」為核心移動互聯(lián)網(wǎng)、消費升級的大浪潮，助力了酒業(yè)零售垂直領(lǐng)域的發(fā)展。酒水市場容量以萬億計，其消費也具有高頻性、高黏性的特征，但到目前為止，酒業(yè)的銷售終端仍然分散化，資本市場的入局主推以及宏觀利好形勢下，酒業(yè)零售正有觀點認為酒業(yè)零售分為四個階段。即：1.0時代的夫妻煙酒店；2.0時代的酒行連鎖，超市賣場；3.0時代的B2C電商，包括垂直酒類電商，平臺電商加碼酒從Convertlab服務(wù)過的大型酒企來看，酒企普遍認識到了酒類零售升級變革的健康發(fā)展。其次，酒類連鎖零售升級改造核心是，通過加盟/翻牌店的形式，將傳統(tǒng)煙酒店進行統(tǒng)一化的改造，繼而協(xié)助品牌商更好的陳列推新。這是煙酒店重要的一點。另外，從煙酒店自身的運營來看，由于單店的線下采購量小，需要外部平臺加入，協(xié)助做強供應(yīng)鏈，提高營銷響應(yīng)率，穩(wěn)固零售消費終端，降基于這幾點，線下線上的酒業(yè)零售改造具有巨大的空間，也是酒業(yè)數(shù)字化營銷在以往的酒業(yè)數(shù)字化發(fā)展洞察報告以及Convertlab分享的酒企數(shù)字化案例中，我們常說，傳統(tǒng)酒企品牌急需通過數(shù)字化營銷爭奪市場份額，增強自身線上運營的能力。通過整合用戶的私域流量，及時捕捉用戶的個性化需求并落地到營這些數(shù)字化的變革是酒企智慧零售的基礎(chǔ)且關(guān)鍵的第一步，2019-2022年中越來越多的酒企客戶已經(jīng)讓我們意識到，走在前面的酒企已經(jīng)做到或者說已經(jīng)著作為長保產(chǎn)品酒水，消費者對配送時間的要求并沒有那么迫切，而且長期用酒的消費者，后備箱通常都會備酒。因此，酒水零售的關(guān)鍵在于對本地化消費者場景消費上都存在很大差異，甚至相鄰的地級市，消費者對酒的消費認知，在因此，消費的差異性導(dǎo)致酒業(yè)零售在「經(jīng)營管理以及營銷運營」上呈現(xiàn)出更多的復(fù)雜性，這也就對酒業(yè)零售企業(yè)在運營管理方面提出了較高的要求，也是酒對于酒企來說，數(shù)智化除了從供應(yīng)鏈角度，強調(diào)精準分銷、智能動銷、新品鋪市的的角度賦能企業(yè)的增長。通過AI算法體系，根據(jù)門店用戶的店鋪標簽和每一個SKU的商品標簽，精準匹配相應(yīng)的專屬個性化購物體驗，幫助門店快速找將商品在門店有效展示和陳列，并第一時間獲得反饋，基于有效反饋進行調(diào)整，才是提高單店盈利能力。有流量，能轉(zhuǎn)化，在復(fù)購，這是單店經(jīng)營的本根據(jù)Convertlab的經(jīng)驗，在以往的酒企智慧零售的成功經(jīng)驗和案例中，我們羅列出4-5個酒企數(shù)字化運營的幾大場景。包括線上線下消費者數(shù)據(jù)打通，從0搭在隨著國內(nèi)防疫政策的優(yōu)化，疊加穩(wěn)增長和擴大內(nèi)需政策的落地，市場對于2023年經(jīng)濟和消費復(fù)蘇的信心逐漸增強。酒企智慧零售將會給酒水零售開啟新的時代，并在線上線下零售領(lǐng)域建立超級增長的優(yōu)勢，酒企向上增長的方向越來越明確。酒業(yè)的所有生產(chǎn)、銷售、消費環(huán)節(jié)的數(shù)字化正在進行，酒業(yè)智慧營客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三解決解決方案11223344對于電器市場來說，一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、用戶注意力碎片化、線下用戶流失等等，已經(jīng)愈發(fā)成為行業(yè)的痛點。另一方面，線下的門店呈現(xiàn)出疲競爭，在618、雙十一等大營銷節(jié)點通常都會手足無措，線上線下打得一塌糊面對龐大的線下用戶數(shù)以及多渠道拉來的新客戶，如何讓他們聚流到品牌自己首先，很多電器品牌其實已經(jīng)擁有了微信公眾號、會員小程序、商城、APP、官網(wǎng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用前端，但是這些前端應(yīng)用的產(chǎn)品能力一般，品牌自我的運營能即使走在數(shù)字化前面的企業(yè)，他們已經(jīng)擁有數(shù)據(jù)中臺，同樣存在諸多能力缺失的問題。這些問題包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模以及應(yīng)用能力不足；另Convertlab數(shù)字化服務(wù)團隊經(jīng)常講的客戶全生命周期管理模式，在很多電器行來實現(xiàn)會員的統(tǒng)一的招募邀約以及效果追蹤，并且缺乏潛在客戶的培養(yǎng)與跟蹤會員觸達單一，自動化、個性化營銷能力不足，導(dǎo)致效處于中下水平。另外，由于過度依賴于傳統(tǒng)第三方電商，以及品牌忠誠客戶的戶分層的策略缺失，導(dǎo)致對消費者的需求反應(yīng)遲緩。缺少數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，無法的搭建早于很多行業(yè)。而對于傳統(tǒng)的電器行業(yè)來說，由于商品屬于中頻消費品屬性，很多品牌其實都是剛起步搭建會員小程序，且未開始籌建會員體系，會由于這些限制因素，一方面，導(dǎo)致了品牌的公域流量難率低，難以實現(xiàn)從引流、留存到復(fù)購的自閉環(huán)鏈路；另一方面，嚴重限制了個面對當今大環(huán)境和市場用戶需求的變化，很名電器品牌客戶數(shù)字化團隊2021年就意識到這個問題，非常前瞻性做了數(shù)字化步加快了布局會員中心等線上、線下業(yè)務(wù)渠道的步伐，希望通過加強與消費者的互動，深入了解消費需求，構(gòu)建更完善的線上營銷體系。就在此時，他們找到Convertlab希望通過數(shù)字化營銷云解決方案，從公域到私域，從線下到線上的全域營銷閉環(huán)鏈路的搭建，實現(xiàn)會員用戶的擴容和價值提升，從而推動業(yè)績01全域會員的數(shù)字化價值一直被提及，但基于或內(nèi)部系統(tǒng)無法打通，或外部多端Convertlab結(jié)合該客戶的實際業(yè)務(wù)情況，以天貓官方旗艦店為樣板，與品牌數(shù)有組織能力的，去有針對性的對會員進行分層洞察，并隨之以行之有效的運營他們將整場活動分為預(yù)售、現(xiàn)貨開售、雙十一爆發(fā)三個階段。通過將用戶分在品牌2021年雙十一的天貓單渠道的運營試水過程中，A/B測試顯示對比控制02品牌建立全渠道信息中心，包含了數(shù)據(jù)的存儲以及歸類，是數(shù)據(jù)管理賦能個性品牌從集成全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)、提升營銷運營效率到實現(xiàn)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，實現(xiàn)精細化在此基礎(chǔ)上，Convertlab營銷云服務(wù)團隊協(xié)助該品牌，設(shè)計了全渠道詳細的會員標簽體系規(guī)則，將客戶的標簽體系分為四大類：消費者標簽、運營場景標通過基礎(chǔ)的人口學的屬性、渠道偏好、會員價值及客戶階段、前端行為等補充根據(jù)活動的類型，對參與過活動的消費者打上對應(yīng)標簽，并通過這些標簽快速服務(wù)于相似活動，建立近50+個互動轉(zhuǎn)化類、渠道溝通場景類、售后咨詢類等通過會員標簽支持日常會員運營工作，從活躍狀態(tài)、會員歸屬、會員服務(wù)（售另外，通過數(shù)據(jù)分析，利用產(chǎn)品需求強弱、家電耗材的購買、配件的更換實現(xiàn)03在數(shù)字化營銷時代，用戶獲取信息的渠道更加多樣化，這就意味著數(shù)據(jù)采集的渠道也更加多元化。數(shù)據(jù)采集是我們分析數(shù)據(jù)處理流程的第一步，如果不能準確、全面地采集到數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致后面得到的數(shù)據(jù)洞察結(jié)果不準確甚至是錯誤在數(shù)據(jù)采集過程中最重要的是數(shù)據(jù)埋點，一方面要能識別用戶跨渠道的行為數(shù)據(jù)及其代表業(yè)務(wù)意義，另一方面企業(yè)要了解各類集成方式，讓集成投入適配在Convertlab營銷云團隊按照品牌的業(yè)務(wù)需求設(shè)計埋點規(guī)則，幫助品牌優(yōu)化消費者前端旅程。通過梳理，品牌數(shù)字化運營團隊，從“點擊會員進入會員小程序”該品牌數(shù)字化運營團隊通過在各渠道用戶客戶端埋點規(guī)則建立，采集該品牌用戶的精準行為數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)與其他渠道和方式收集的數(shù)據(jù)進行整合和歸一，生成標準的數(shù)據(jù)模型，供給企業(yè)后續(xù)的營銷和分析使用，讓企業(yè)真正地04通過業(yè)務(wù)假設(shè)的人群畫像以及推薦邏輯，結(jié)合營銷活動每個關(guān)鍵時刻，該品牌數(shù)字化運營團隊根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，在品牌大促的嘗試中取得了預(yù)想的效果。通過復(fù)盤，品牌加深了對數(shù)字化會員運營的認知，證明私域用戶溝通的重要Convertlab數(shù)字化營銷云服務(wù)團隊經(jīng)過一年多的陪跑，與品牌數(shù)字化運營團隊目標用戶為運營中心，打造以產(chǎn)品+服務(wù)+社交為·構(gòu)建商品標簽，借助算法工具構(gòu)建消費者畫像，用于營銷活動：梳理商品數(shù)·通過自動化工具搭建客戶旅程，提升運營效率及LTV：新客首單培育，一次“2022年，基于私域的交易生態(tài)將有機會迎來規(guī)模性的爆發(fā)，這意味著2021年我們不得不承認，在過去，無論是百貨、超市，還是電商，核心邏輯都是圍繞客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三解決解決方案11223344一直以來，家居行業(yè)似乎離互聯(lián)網(wǎng)很遙遠，家居消費存在地域、氣候、建筑結(jié)構(gòu)、個人喜好等差異，再加上家居產(chǎn)品單價高，消費頻率較低，消費需求的碎片化的特點，相比常見的大眾消費產(chǎn)品，家居行業(yè)是一個非常傳統(tǒng)、難標準如何在家居采購極其個性化，品牌巨量SKU的情況下，聚合并理解每個消費者的需求？如何在粉絲基數(shù)龐大的情況下，形成千人千面的個性化溝通？成為各前些年我們可以看到，家居連鎖品牌客戶正在或已經(jīng)建立線上經(jīng)營體系，試圖打破了空間限制，幫助企業(yè)解決碎片聚合的難題。Convertlab早期的家居客戶，也利用自動化營銷工具已經(jīng)實現(xiàn)了大規(guī)模的個性化溝通。更有走在前面的客戶，已經(jīng)開始了更進階的玩法：打通數(shù)字化營銷閉環(huán)，通過數(shù)據(jù)賦能業(yè)我們通過服務(wù)過的大大小小的家居品牌客戶，分享Convertlab家居行業(yè)數(shù)字化成功的經(jīng)驗，解析不同家居品牌、在不同階段，對行業(yè)數(shù)字化的理解以及數(shù)字01心，交易行為屬于傳統(tǒng)的“買-賣”場景。在傳統(tǒng)的家居行業(yè)的這種消費場景之消費者購物習慣的改變，家居行業(yè)品牌客戶已經(jīng)越來越意識到消費者的改在這種情況下，一部分家居企業(yè)認為電商就或者自建電商平臺，就是完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但其實，數(shù)字化成功的要素并非僅僅是跟著消費者的流動，同樣將產(chǎn)品搬到線上，也不單純只是建立了簡單Convertlab服務(wù)過的某大型連鎖家具零售企業(yè)，在國內(nèi)擁有20余家門店，透過微信、小程序、官網(wǎng)線下渠道招募會員，全國積累超過千萬粉絲。從線下走向1、消費者采購需求極其個性化，品牌SKU超過千種，處空間大小有別、設(shè)計風格迥異，面對海量粉絲與2、由于粉絲數(shù)基數(shù)龐大，倚靠純?nèi)藶榈挠脩魝€性化運營耗時而不切實際，營數(shù)字化的成功是對用戶的需求的深入了解，通過企業(yè)消費者各類數(shù)據(jù)的洞察和利用，從而自動化、精細化的運營來解決企業(yè)運營的高成本和轉(zhuǎn)化低效的問題。這是Convertlab家居行業(yè)品牌客戶的需求，也是早期家居行業(yè)數(shù)字化的第02圈廣告投放來舉例，目標人群用戶畫像不精準的話，投放轉(zhuǎn)化自然不會高03賞商品的好壞不再將產(chǎn)品品質(zhì)、用戶評價、價格列為首要的因素。如果企業(yè)還傳統(tǒng)的會員管理，只擁有客戶的基礎(chǔ)資料和交易總額，會員精細化運營的要求搜集更細致的行為數(shù)據(jù)和交易明細，精確地全方面地為單個顧客畫像。商家才能夠差異化地會員溝通，營造體驗式的消費場景，才能挖掘會員的需求。這一當今營銷生態(tài)要求用戶的數(shù)據(jù)有更豐富的維度。當今營銷生態(tài)要求用戶的數(shù)據(jù)有更豐富的維度。企業(yè)需要通過積分體系等功能保持客戶的活躍程度，分組、標簽等功能也是用戶賬戶管理的重要部分。在ConvertlabDMHub產(chǎn)品中客戶的數(shù)據(jù)包含很多類以客戶身份為例，該功能點需要擁有全渠道/觸點客戶數(shù)據(jù)儲存及匹配能力，通過手機號碼、郵箱、微信openID、微信unionID、京東ID、淘寶ID等可合并的ID進行客戶身份的整理。通過”渠道追因子打分（客戶價值評分、客戶活躍度評分、客戶指標等）、客戶階段、客戶標簽、客戶分群、忠誠度管理“等功能點做到客戶關(guān)系遠近企業(yè)對于不同購買程度的客戶群，需要提供不同的激勵政策以激活客戶資產(chǎn)，而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，更近一步我們可以利用這些數(shù)據(jù)做到精2、歷史龐大的會員量也會讓企業(yè)束手無策，現(xiàn)有的人力并不足以服務(wù)好會員3、單場營銷活動，在耗費大量的策劃時間的同時，也耗費大量的人力物力。面對這三個問題，家居行業(yè)會員的精細化運營是一個解法。如何解決海量會員以千萬計的會員分層運營，再加上新鮮有趣而有靈魂的內(nèi)容營銷，這才是家居以Convertlab另一個家居品牌客戶為例，將會員精細化運營分為三個維度：新新會員轉(zhuǎn)化流程通過不同的平臺觸點設(shè)置歡迎與引導(dǎo)互動，激活粉絲意向，多鏈路實施挽留轉(zhuǎn)化，從中初步評定粉絲價值，實現(xiàn)精準推廣及初步的分類管理。這個流程根據(jù)不同的家居品牌客戶的需求不同的支線場景，例如24小時轉(zhuǎn)會員全生命流程價值評分及分層通過對會員行為事件及資料項設(shè)置對應(yīng)分值進行價值評分（將粉絲互動行為轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)客觀評分）。例如：客戶總價值評分、客戶總體資料評分、客戶總體7天活躍度評分，客戶總體30天活躍度評分等。對于家居行業(yè)客戶的分群營銷，可以根據(jù)客戶的年齡層、已/未婚、購買歷史、風格偏好、區(qū)域熱銷、孩童是否同居等具體情況，建立全生命流程的標簽體系，賦能門店運營。根據(jù)用戶畫像將粉絲分群，規(guī)劃日常營銷、節(jié)慶類不同粉絲轉(zhuǎn)化喚醒計劃，已留資粉絲通過裂變形式，提高總體響應(yīng)率。會員精細化運營要求針對不同人群進行不同的增購促銷的計劃，以會員關(guān)懷撬動會員互動例如：對于家居行業(yè)來說，全屋設(shè)計是品牌最重要的業(yè)務(wù)，也是最重要的KPI之一。一次性觸達的時效性差，無法及時跟進會員的裝修需求，會導(dǎo)致有效的2、通過可視化營銷活動編輯器，并提供豐富的營銷模板，降低營銷人員的學3、利用大規(guī)模的營銷活動A/B測試，選擇最優(yōu)營銷活動方案，確保落地之后的社交媒體傳播時代的客戶關(guān)系管理擁有強大的營銷屬性，發(fā)布社交媒體傳播時代的客戶關(guān)系管理擁有強大的營銷屬性，發(fā)布病毒性內(nèi)容獲得大量的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)并不等于這些關(guān)注能轉(zhuǎn)化為銷售訂單，內(nèi)容形式的豐富度以及內(nèi)容的個性化成為吸引客戶的另外一個關(guān)鍵因等具體功能模塊，在形成客戶360度畫像的基礎(chǔ)上形成豐富的內(nèi)容形在這過程中，實現(xiàn)了對運營數(shù)據(jù)的數(shù)字化采集、多維度分析，結(jié)合04根據(jù)Convertlab的觀察，在各個家居巨頭的引領(lǐng)下，家居行業(yè)的數(shù)字化進程，通過線上獲客做客戶數(shù)據(jù)的管理，自動化和個性化的用戶運營已經(jīng)獲得預(yù)期的當數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)，良性、可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力時，長、高客單價、標準化低、交付周期長等特點，家居行業(yè)整體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)線下全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，提供全鏈路數(shù)字化解決方案、全域營銷數(shù)字化方案和全家居行業(yè)線上線下融合度依舊不夠、線上購買與線下服務(wù)相割裂的痛點長期存在。數(shù)字化更進一步，就是助力商家在引流獲客之外，同時在設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)進行數(shù)字化改造，提升商業(yè)效基于大數(shù)據(jù)，通過精準分析客戶需求，充分了解和參與以用戶需求為主導(dǎo)的營Convertlab服務(wù)的家居品牌，在完成第一步數(shù)字化改造之后，即將或正在開啟客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三解決解決方案112233），的數(shù)字化運營實踐中的經(jīng)驗。這些企業(yè)是如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略，用「運營思01說到會員很多企業(yè)都有一大堆問題要提，如何提升會員的價值，不同行業(yè)的差異巨大。比如餐飲行業(yè)，會員價值的提升主要依賴于會員消費頻次妝和寵物行業(yè)主要是以「定制服務(wù)和體驗以及陪伴式服務(wù)」，使消費者對品牌忠誠度提升、建立長期的固定消費習慣，來提升會員的價值；而對于零售和消費品行業(yè)來說，「與會員建立可持續(xù)互動，以提高留存、復(fù)購率和消費額」是隨著流量紅利的逐漸消退，這兩個變量重要性逐漸提升。如果品牌想要在有限的投入，將會員價值最大化，必須從數(shù)據(jù)中不斷洞察，形成最正確的策略，才會員模式是企業(yè)從戰(zhàn)略角度制定的總框架，與之對應(yīng)的觸達體系是從執(zhí)行角會員價值從低到高的躍遷，和用戶旅程的躍遷的方向一致。在價值提升時，兩個飛輪分別代表的是「客單價」以及「購買頻次」，驅(qū)動飛輪轉(zhuǎn)動的動力就是依據(jù)不同生命周期階段的消費者和「高價低頻」、「低價高頻」的行業(yè)性質(zhì)，會員價值躍遷的方式，可能是前驅(qū)（客單價驅(qū)動）也有可能是后驅(qū)（購買頻次驅(qū)動）。也就是說有些行業(yè)是通過「客單價」來提升整體會員價值，而有些行這是我們提供的一個簡單的策略基礎(chǔ)分析模型，以低價高頻的零售和消費品為例，復(fù)購率是提升會員價值的關(guān)鍵。那么企業(yè)在制定「會員模式」以及「觸達方式」的時候，應(yīng)當選擇那些能夠「與會員建立可持續(xù)互動，以提高留存、復(fù)02品牌的各類消費者的占比，也許同樣適用于「二八法則」。以某鞋服品牌為在Convertlab的數(shù)字化運營經(jīng)驗中我們發(fā)現(xiàn)，品牌通過讓利的方式撬動的是追求性價比的消費者。常見的方式比如會員積分、優(yōu)惠券、會員儲值等方式，這種方式解決的是中等份額或尾部用戶的價值運營問題。套用上面的分析模型，也就是說對于客單價敏感的客戶，企業(yè)針對這一部分客戶的策略是正確的，我但對于20%的頭部用戶，他們的消費實力決定了他們并不在乎性價比，相比他們更在意品牌的歸屬感。當企業(yè)將會員的權(quán)益發(fā)放給這部分用戶時，我們常常會看到效果不好，而和這些客戶建立專屬個性化的服務(wù)和體驗，提高對品牌的忠誠度，通過提高客單價的方式實現(xiàn)這類會員的價值提升。由此可以看出企業(yè)對這部分用戶運營效果沒有明顯提升，這不一定是圈群失效的原因，而是策略另外一個例子：鞋服行業(yè)直營門店打造品牌體驗價值，或是改造門店的裝修風格，或是添加互動裝置和社交空間，通過高體驗和交付性激發(fā)用戶打卡和口碑傳播，帶來新的流量。這種觸點的方式可能是為了拉新，但是對于某些頭部客如果企業(yè)在制定策略的時候，僅將這類互動活動用于拉新，而并不著力將這些不過，不論從哪個行業(yè)看，高價值的用戶做好情感連接是相對容易的。然而一個典型的例子是某國際瑜伽品牌，通過社群、活動等用戶運營工作與大量的中等價值用戶建立起情感連接，這些中等價值用戶逐漸被培育成高價值用戶，并隨著Z世代的崛起以及越來越卷的營銷生態(tài)了外在因素之外，內(nèi)在原因是越來越多的企業(yè)不再是線上、線下渠道割裂的狀lab平臺數(shù)據(jù)做營銷內(nèi)容與實際銷售轉(zhuǎn)化的相關(guān)性檢驗與分析，證實了體驗門店03Convertlab某新一代某時尚集合品牌店，從這個價值模型出發(fā)，定義用戶階段對于新注冊的SliverV1客戶，重點進行產(chǎn)品種草，隨單送小樣等方式，引導(dǎo)用戶找到適合自己的產(chǎn)品；對于PlatinumV2、DiamondV3客戶，通過積分提醒、生日祝福、分享裂變等多種方式進行客戶溝通回訪；對于BlackV4的客對品牌來說，這不僅是專業(yè)感以及顧客的信任感的提升，同時也是對用戶個性通過不同的平臺觸點設(shè)置歡迎與引導(dǎo)互動，初步評定粉絲價值，實現(xiàn)精準推廣及初步的分類管理。對會員行為事件及資料項設(shè)置對應(yīng)分值進行價值評分（將粉絲互動行為轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)客觀評分），建立全生命流程的標簽體系，賦能門店根據(jù)用戶畫像將粉絲分群，規(guī)劃日常營銷、節(jié)慶類不同主題圖文的分組推送和精細化管理。會員精細化運營要求針對不同人群進行不同的增購促銷的計劃，以會員關(guān)懷撬動會員互動率……不到一年時間已初見成效，幫助客戶沉淀了10w私域用戶，獲客成本降低了另一個快銷品的運營經(jīng)驗，經(jīng)過Convertlab團隊的針對品牌各部門運營需求與渠道來源劃分的標準，如人口基本屬性、品牌溝通互動情況、實用習慣行為、購買行為等，為該客戶企業(yè)搭建了完整標簽體系，擁這些詳盡的標簽體系也為后面企業(yè)開展自動化營銷打牢了基礎(chǔ)，可以通過更加細分的渠道、場景以及產(chǎn)品購買偏好，來精準觸達消費者實現(xiàn)大規(guī)模個性化溝通。在項目啟動2個月內(nèi)，用戶總數(shù)增加了200%，可運營用戶總數(shù)提升了為什么我們要洞察運營，有大神說“運營是塊磚，哪里需要哪里搬；運營是個營銷數(shù)字化產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性是數(shù)字化運營的基礎(chǔ)，我們按照數(shù)字化運營工具的一套規(guī)則，準確的圈選出來了各種人群，制定了合適的會員模式，但是運營的結(jié)果卻不甚了了。問題在哪？我們認為「數(shù)據(jù)洞察的準確性」直接影響了落地運營策略的結(jié)果，也許我們總結(jié)的這套簡單的模型，可以指導(dǎo)企業(yè)制定更適合自客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三解決解決方案112233隨著我國居民的物質(zhì)生活水平提高，戶外運動健身受到的關(guān)注度與需求度日益升溫。根據(jù)全民健身大數(shù)據(jù)平臺顯示，截至2022年底，經(jīng)常參加體育運動的人口占比已經(jīng)接近38%，其中全國戶外運動參與人數(shù)已超過當前，我國戶外運動產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，市場潛力有待釋放。作為與歐美有較大差距的國內(nèi)戶外運動鞋服行業(yè)，在過去兩年增速較高，但滲透率依然持續(xù)偏低，這也意味著其擁有巨大的成長空間。與此同時，我國戶外運動用品行業(yè)新消費者不斷加入，消費深度不斷提升，都使得國內(nèi)整個休閑戶外市場有了全新的方向和目標。本文，結(jié)合Convertlab服務(wù)的一老牌國際戶外品牌客戶精細化運營經(jīng)驗，從營銷運營、用戶培育方面，介紹如何通過數(shù)據(jù)洞察、運用用戶01由于國內(nèi)線上業(yè)務(wù)的特殊性，國際品牌進入國內(nèi)后往往會先找個代運營公司試水，這樣可以借助外部力量快速開展業(yè)務(wù)，降低自建團隊的投入成本。作為全球領(lǐng)先的戶外品牌，鞋靴是該品牌常年暢銷的核心產(chǎn)品，產(chǎn)品堅固耐用、功能性強，活潑、粗獷、結(jié)實的特點在全球也有很高的產(chǎn)品美譽度。該品牌的線上該品牌已經(jīng)意識到了這種較為傳統(tǒng)的運營思路和方式產(chǎn)生的弊端，它不僅降低了品牌的價值，也透支了品牌的未來，大促折扣的比拼也會對線下業(yè)務(wù)形成沖擊。相比代運營的短期簽約式服務(wù)（更專注GMV等短期指標），該品牌更著眼因此，品牌希望對現(xiàn)有線上運營模式進行分析評估，通品牌特征的線上運營模式。通過對用戶細分，找到各類產(chǎn)品適合的消費者和消基于此，品牌與Convertlab改變了線上運營思路，將「數(shù)據(jù)洞察賦能業(yè)務(wù)決2、商品分析：利用營銷云工具，洞察商品之間的關(guān)系以及人貨匹配關(guān)系；以期、預(yù)熱期、活動期、返場期的各波段人群包策略及對應(yīng)的產(chǎn)品策略建議輸02歷史客戶數(shù)據(jù)、用戶購買旅程分析，品牌新客收入較高，其爆款鞋靴產(chǎn)品市場占有率很高，但是產(chǎn)品的復(fù)購比例很低，這就是以往該品牌更注重拉新的依據(jù)。但用戶復(fù)購是零售行業(yè)業(yè)績增長的密碼，該品牌以往并不關(guān)注老客復(fù)購以及私域流量的價值。拉新的成本是老客復(fù)購的1.8倍，以較低的成本投入老客復(fù)新階段品牌制定老客激活策略，把老客復(fù)購作為一個突破點，試圖找到老客轉(zhuǎn)化的方向和路徑，業(yè)績增長就有可能。洞察發(fā)現(xiàn)，首單購買爆款鞋靴產(chǎn)品的用戶復(fù)購意愿的確不高；但首單沒有購買爆款鞋靴產(chǎn)品的用戶，這些用戶復(fù)購意愿明顯強于首單購買爆款鞋靴產(chǎn)品的用戶，這部分人群就是重點要轉(zhuǎn)化的對例如：分析用戶購買旅程，我們也許會發(fā)現(xiàn)這些首單沒有購買爆款鞋靴的用戶，對于復(fù)購概率高的產(chǎn)品包含長褲、輕型夾克。結(jié)可以給該類用戶推薦的產(chǎn)品是T恤/polo、長褲、輕薄夾克等相關(guān)產(chǎn)品，而不是通過全用戶洞察，將購買占比也很高鞋靴產(chǎn)品推薦給這類消費者，經(jīng)過用戶購歷史銷售數(shù)據(jù)分析過后，品牌的新客有超過50%的人購買爆品鞋靴，但在年中大促的時候，這個產(chǎn)品并不合適當季。經(jīng)過進一步分析，這類爆款囤積的消費者大都是慕名而來的，產(chǎn)品折扣幅度大，并不會大幅提高銷售量，反而會影響整體利潤。有了這樣的數(shù)據(jù)支持，品牌方可以制定其他的運營思路，將Polo衫另外，營銷自動化工具進行預(yù)售的A/B測試，品牌會發(fā)現(xiàn)polo衫和T恤在某個幅度的優(yōu)惠券投放之后，能夠獲得最高的GMV。根據(jù)這類洞察，可以利用歷史的03RFM模型是零售行業(yè)經(jīng)典的用戶分析工具。RFM是根據(jù)客戶活躍程度和交易金額的貢獻，進行客戶價值細分的一種方法。這個是很多零售品牌在標簽系統(tǒng)制消費者在企業(yè)不同的品類里面的最近一次購買天數(shù)、總的消費訂單數(shù)和總體的購買金額，能夠完全客觀真實地反映出消費者到底喜歡品牌什么產(chǎn)品，在不同在該戶外品牌的不同品類的RFM分析實踐中，品牌會根據(jù)具體活動統(tǒng)計相關(guān)會員所有的訂單，單個會員在某一個品類的RFM的分布值，也就是一個客戶最近一次購買的時間，總體的購買訂單數(shù)和總體的購買記錄?；蛘咄ㄟ^更抽象的總結(jié)方式，統(tǒng)計近期的RFM，比如說最近30天、最近60天在鞋靴品類下的購買次把用戶分成8個不同類型。在類似年中大促活動中，對定義為「高凈值」人群定04在該品牌客戶的案例實踐中，通過智能化的產(chǎn)品交叉銷售的引導(dǎo)，大幅度提升品牌商品銷售和產(chǎn)品復(fù)購率，形成客戶忠誠的體驗也是該案例中精細化運營的依據(jù)營銷自動化平臺的后臺數(shù)據(jù)，進行各種產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，在消費者購買時進行關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的推薦，拓展消費者在特定品類購買和使用的深度。在實際1、對于某爆款產(chǎn)品，該產(chǎn)品銷量大但是連帶率低，根據(jù)不同人2、對于銷量大并且連帶率高的產(chǎn)品，例如對于不同品牌客戶，這個產(chǎn)品可能個客戶常搭配購買品類。我們建議這圍繞特定品類做組合銷售推根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和消費者洞察，通過Convertlab一體化營銷云，在大促前期，「備最合適的貨，在最正確的時機，給最正確的人，推薦最合適的商該品牌的業(yè)績比同期獲得了提升，不僅完成了銷售指標的150%有提升，用戶客單價、平均折扣都得到了優(yōu)化。這些案例實踐成果，說明基于數(shù)據(jù)洞察的結(jié)論輔助營銷運營策略制定的可靠性，精細化運營可以幫助企業(yè)帶通過大型活動，巨量數(shù)據(jù)的洞察支持，發(fā)現(xiàn)爆品并沒有必要給予很大把折扣放在引流款卻取得了很好的效果，使得整體的折扣率和毛利率都得到了提升。通過對人群的細分、對產(chǎn)品的細分，該品牌的數(shù)字化營銷團隊圈出了首該品牌的客戶案例，不同于其他案例中我們一直強調(diào)標簽制定、會員分群、全生命周期管理的重要性，當然這也很重要。但這個案例，更聚焦數(shù)據(jù)洞察輔助數(shù)字化策略制定和優(yōu)化，是數(shù)據(jù)提升價值的另外一個重要的方面。這個案例中客戶客戶痛點痛點一痛點一痛點二痛點二痛點三痛點三痛點四痛點四痛點五痛點五痛點六痛點六1212解決方案解決方案如何在合法合規(guī)的前提下，安全高效地融合多方優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)能力和服務(wù)來幫助的嚴峻挑戰(zhàn)，「隱私計算技術(shù)」也應(yīng)運而生。本文我們聚焦實戰(zhàn)業(yè)務(wù)，從01企業(yè)希望通過三方數(shù)據(jù)的能力，監(jiān)測在不同社交平臺中，哪些產(chǎn)品是市場討論較多較熱的，大家討論不同產(chǎn)品時都在聊哪些話題或關(guān)鍵詞，討論時的情感是正面種草還是負面吐槽。同時品牌客戶還希望將本品與競品的熱度進行對比，度模型，計算本品IP、競品IP、行業(yè)標志性IP、有投資意向的潛力IP，在線上娛IP、標志性IP、潛力IP間的熱度差異情況，并可對比同一IP在不同業(yè)務(wù)模02這些潛在客戶往往還沒進入品牌客戶私域，用戶ID和畫像標簽都處于缺失的狀在模型的使用階段，品牌客戶對三方數(shù)據(jù)源全量人群進行預(yù)測打分，把握市場中的潛在用戶體量，并可根據(jù)分數(shù)高低或體量大小進行圈群，對潛在的目標用在汽車行業(yè)的場景中，品牌客戶可以借助三方數(shù)據(jù)源提供的車險購買和出險情況標簽、汽車交易相關(guān)標簽、收入水平標簽、購車類軟件使用情況標簽，建立縱向聯(lián)邦學習的線索評級模型，對每一個剛進入私域的標簽缺失的新線索，進行線索價值的打分，并且可拆分成速度和收益兩個維度的模型分，速度分值代表線索購車的剛需程度，收益分值代表線索的購買力，從而決定觸達跟進的優(yōu)基于三方數(shù)據(jù)的潛在用戶挖掘和線索評級，使用了隱私計算縱向聯(lián)邦學習的技程中始終在三方數(shù)據(jù)源本地，品牌客戶最終獲取到的是根據(jù)這些標簽計算得到03因此，越來越多的品牌客戶想借助三方的數(shù)據(jù)能力去了解：戰(zhàn)敗或流失的用戶在汽車行業(yè)的流失場景中，品牌客戶可以借助三方車險數(shù)據(jù)源的能力，獲得基步入2023年，隱私計算已然逐步走進營銷技術(shù)領(lǐng)域，關(guān)鍵技術(shù)和AI的有機結(jié)合，開始投入實際營銷各個環(huán)節(jié)。例如：利用PSI隱私求交，即可安全聯(lián)通甲方技術(shù)的用武之地……痛痛點-客戶背景客戶背景作為中國喜劇文化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，自2015年成立以來，該企業(yè)以其創(chuàng)新的內(nèi)客戶痛點客戶痛點什么有興趣，就更談不上用”投其所好“的方式與客戶進行高效溝喜劇行業(yè)是個競爭激烈且對優(yōu)質(zhì)演員高度依賴的痛點二痛點三痛點二痛點三每個階段都有不同的訴求。此外，從另個維度來看，對品牌及演員的喜愛，變現(xiàn)方式也不止有參與現(xiàn)場演出，購買帶貨商品、購買文因此，需要建立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)客戶全生命周運營體戶在每個階段的訴求。通過高效的溝通，品牌企業(yè)也能從更多的場當前，該品牌主要的線下營收還是來自頭部的幾十個演員。頭部演員飽和的檔期，收入不菲。但100位左右的腰部演員，檔期存在較腰部演員的主要特征是演出風格相對受眾較少，或是經(jīng)驗尚嫌不足。但如果在存量幾百萬會員中，數(shù)據(jù)能匹配到興趣偏好適合的小眾人群，定向組織專場演出，腰部演員的檔期也可得到豐富。同時，如果能獲得人群的偏好畫像，比如：興趣、話題類，對于豐富因此，需要有平臺能夠提供會員的完整畫像，不但包括基礎(chǔ)屬性（性別、年齡、地域等）、消費行為（購票、文），該品牌在一線城市的演出容量，受到小劇場和座席數(shù)量的限制，已無法再做新的拓展。而組織面向二線以下城市的巡演，可以給企業(yè)帶來更大的市場。但在拓展新市場中，該如何找到這些城市的購票因此，需要有平臺能提供基于地區(qū)分布的會員畫像看了線上綜藝，對該品牌產(chǎn)生了興趣；也可能是去一線城市旅游中，觀看過現(xiàn)場演出。有了人群后，他們的偏好和興趣也有助于品解決方案解決方案一期項目實施，完成了從該企業(yè)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)2、結(jié)合業(yè)務(wù)特點，設(shè)計全生命周期會員運營規(guī)劃3、通過試點場景的運行，驗證平臺能力及可靠性01一期項目實施，完成了從該企業(yè)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)并及標簽體系的建設(shè)。使得市場業(yè)務(wù)人員能及時獲取客戶洞察以及發(fā)現(xiàn)新的生意機會?，F(xiàn)有的包含數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)包括公眾號、會員小程序及后臺、票務(wù)系統(tǒng)、積分商城等。實施過程中，原本散落在不同系統(tǒng)中的客戶身份、屬性、檔案、購買記錄、行為偏好等數(shù)據(jù)，在CDP中得到匯總。基于數(shù)據(jù)的匯總，咨詢<<<<屬性/身份＜＜02除了需要一套系統(tǒng)支持未來業(yè)務(wù)運營外，客戶也需要富有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)對行業(yè)特點及業(yè)務(wù)特色，設(shè)計整套會員全生命周期運營的規(guī)劃。業(yè)務(wù)顧問對包括會員、銷售、市場等業(yè)務(wù)部門做了詳細的調(diào)研。了解他們的業(yè)務(wù)目標與面對的挑戰(zhàn)，梳理了現(xiàn)狀和期望。再結(jié)合人員的組織架構(gòu)，設(shè)計使用于該企業(yè)的運下拆解出對應(yīng)的人群，以及每個MOT上可以落地的旅程。在旅程之下，又設(shè)計整個規(guī)劃還對場景落地的先后，做了建議。對于投入產(chǎn)出比以及實施難度做了03在設(shè)計一期試點場景的時候，充分考慮了業(yè)務(wù)的緊迫性、實施的難度以及投入的產(chǎn)出比。該企業(yè)還處于不缺流量的階段，但如何能留下流量，轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，同時在粉絲階段給與好的數(shù)字化體驗，是當前會員運營遇到的難題。故交付團隊在一期項目上落地了三個場景，都是集中在流量人群轉(zhuǎn)粉絲階段的。分別是開。該企業(yè)在建立會員體系之初，就認為給會員好的數(shù)字化體驗，比優(yōu)惠返現(xiàn)更為項目實施前，小劇場演出前后，都會在顯著位置投射出會員小程序二維碼，來邀請觀眾加入。但長期以來效果并不好。業(yè)務(wù)顧問發(fā)現(xiàn)相對于直接投射二維案例效果案例效果通過CDP平臺的建設(shè)，原有私域內(nèi)的來自各個數(shù)據(jù)源的300萬+會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了在同一平臺內(nèi)的身份集成，標簽完善和畫像洞察。使得數(shù)據(jù)真正成為了企業(yè)的資產(chǎn)。充分考慮到業(yè)務(wù)的緊迫性以及數(shù)據(jù)的完整性后，設(shè)計了32個訂制化標下流量轉(zhuǎn)會員NFT發(fā)放”場景，就提升了20%的會員注冊率，充分證明了痛點痛點-客戶背景客戶背景在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面表現(xiàn)突出，是行業(yè)中最早開始這一轉(zhuǎn)型的品牌之一，且發(fā)展在技術(shù)應(yīng)用方面，該品牌類似于在乳制品行業(yè)具有領(lǐng)先地位的企業(yè)，已經(jīng)在多年前開始實施和優(yōu)化CRM系統(tǒng)。這提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和豐富的運營經(jīng)驗，最近，該品牌投資于全域自動化營銷平臺的項目，目標是雙向優(yōu)意味著提升營銷鏈路的數(shù)字化水平和效率，確保內(nèi)部流程的順暢和高效。對外，該品牌致力于實現(xiàn)全渠道、全場景的精細化營銷，旨在提升用戶體驗，并最大化會員價值。這表明該品牌不僅關(guān)注產(chǎn)品的創(chuàng)新和品質(zhì)，也重視與消費者客戶痛點客戶痛點在市場競爭日益加劇的環(huán)境中，如何維護品牌吸引力和客戶忠誠這包括了競爭對手的增加、需求預(yù)測的困難、產(chǎn)品創(chuàng)新壓力的加痛點二痛點三痛點二痛點三像導(dǎo)致了營銷策略的效率不高，難以精準地識別和滿足不同客戶群其客戶生命周期管理體系不完善和忠誠客戶培養(yǎng)路徑不明確。具體表現(xiàn)為缺乏針對不同購買階段的客戶的定制化策略，客戶數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用不足以精準定位和滿足客戶需求，以及客戶體驗的不一致性。此外，還包括對忠誠度激勵措施的缺乏、客戶關(guān)懷和維護的不足，以及客戶反饋機制的不完善。這些問題的解決需要構(gòu)建更系統(tǒng)的客戶管理體系，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動策略，提高服務(wù)質(zhì)量，以培育忠誠解決方案解決方案01用戶管理系統(tǒng)搭建地基扎實方能蓋起高樓。該品牌采用用戶管理系統(tǒng)來鏈接整個觸點和數(shù)據(jù)，通場景策略搭建與管理；標簽體系搭建與用戶分層。接下來我們會分別拆解，在02場景矩陣化項目啟動之后，運營團隊進行了深度的會員數(shù)據(jù)分析，以便根據(jù)分析結(jié)論制定03細分標簽數(shù)據(jù)支撐通過以下細分標簽更好地支持營銷策略：人口學標簽涵蓋年齡、性別、職業(yè)等基本信息；生命周期標簽關(guān)注客戶的生活或購買階段；偏好標簽包括口味偏好和消費習慣；渠道標簽識別客戶偏好的購買渠道。這些標簽有助于深入理解客04長效運營體系搭建分析用戶數(shù)據(jù)以理解行為和需求，定制個性化的用戶體驗，并推動產(chǎn)品與服務(wù)的不斷改進。關(guān)鍵在于有效地結(jié)合用戶獲取、維護和轉(zhuǎn)化策略，并持續(xù)優(yōu)化忠調(diào)整，保證運營活動與市場趨勢和用戶期望保持同步。整個過程中，精準細分和資源優(yōu)化是確保投資回報最大化的重要因素，它們共同促進了運營效率和業(yè)案例效果案例效果通過本次項目，品牌落地全人群和全生命周期覆蓋，實現(xiàn)多條主線場景自動化運轉(zhuǎn)，并成功打造會員全鏈路營銷閉環(huán)。從業(yè)務(wù)維度進行衡量，人群精準度、服務(wù)覆蓋率、會員活躍度和會員貢獻度均獲得顯著提升。部分代表性指標變化如下：七日復(fù)購率近20%、沉睡客喚醒率提升150%+、新品定向推送轉(zhuǎn)化率提消費者運營團隊能力強悍、經(jīng)驗豐富，但受限于可用工具不足，運消費者運營團隊能力強悍、經(jīng)驗豐富，但受限于可用工具不足，運營效率偏低。以節(jié)日營銷活動為例，動輒協(xié)同數(shù)據(jù)分析、技術(shù)開發(fā)、公眾號運營、CRM供應(yīng)商等多個團隊，需求對齊、排期溝客戶背景客戶背景型起步最早、發(fā)展最快、成果最強。旗下奶粉事業(yè)部十多年前便已開始CRM系客戶痛點客戶痛點痛痛點-痛點二痛點三痛點四痛點二