電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式探討-以京東為例

二、電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)概述2.1相關(guān)概念的界定2.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)最初出現(xiàn)于上世紀(jì)60年代末由歐洲與美國共同提出的EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，相對于其它交易模式來說電子商務(wù)研究的歷史相對來說比較短，各方面的定義也較為寬泛。寬松一點來說，電子商務(wù)的定義就是通過計算機網(wǎng)絡(luò)來從事商業(yè)交易活動，但電子商務(wù)作為一個仍在不斷飛速發(fā)展與變化的事物這個定義明顯太過粗糙與不全面，而各個政府、企業(yè)與學(xué)者對電子商務(wù)都有屬于自己的理解。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：使用電子得形式來進行商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、政府、客戶及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、電子郵件、線上平臺等來共享商務(wù)活動中產(chǎn)生的信息，并以此來管理和完成商業(yè)活動中的各種交易[1]。IT企業(yè)IBM公司則提出了一個公式：電子商務(wù)=Wed+IT。即在計算機網(wǎng)絡(luò)壞境下的商業(yè)活動應(yīng)用，將買方、賣方、供應(yīng)商等各方利用互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)結(jié)合在一起的應(yīng)用[2]。國外學(xué)者Rayport認(rèn)為，電子商務(wù)是利益的相關(guān)各方、組織內(nèi)部與組織與組織之間以電子信息技術(shù)作為媒介所開展的各種商業(yè)活動[3]。而我國學(xué)者李琪則認(rèn)為，電子商務(wù)是當(dāng)代把商業(yè)貿(mào)易與信息技術(shù)結(jié)合起來的，通過電子途徑的，低成本、高效率的商品交換行為，并以此為基礎(chǔ)進行所有交易行為的集合[4]。結(jié)合各方的定義并加以自身的理解，本人認(rèn)為，電子商務(wù)是通過利用互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的優(yōu)勢特點，對商務(wù)活動進行資源再整合的應(yīng)用，是對貿(mào)易的一次升級與革新。2.1.2電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)涵與特征電子商務(wù)企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介、用電子信息技術(shù)作為手段向市場提供商品或服務(wù)、從事商品交換活動、并具有獨立的承受法律責(zé)任的以盈利為目的的組織。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)有這幾個明顯的特征:①方便快捷。通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，電子商務(wù)創(chuàng)造了一個虛擬的交易場所，充分的體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢，種類繁多的國內(nèi)外商品都可以通過分類、搜索功能容納與找到[5]。而且協(xié)商洽談、確認(rèn)訂單、交易支付各個環(huán)節(jié)都可以通過線上來完成，為貿(mào)易的雙方提供了很大的便利。②成本低廉，價格優(yōu)勢。例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用減少了交易雙方的溝通成本，并且促進了第三方物流的產(chǎn)生于發(fā)展又降低了商品的物流成本[6]。③效率高。電子化的應(yīng)用使信息的傳遞更加的方便，減少了交易所需的時間。加上網(wǎng)絡(luò)實時系統(tǒng)的運用，使商品的詳細(xì)情況一目了然，減少了許多繁瑣的步驟，大大提升了企業(yè)的運作效率。④市場廣闊。依靠互聯(lián)網(wǎng)的傳播能力和廣大規(guī)模，電子商務(wù)企業(yè)可以與世界上各個地方連接上互聯(lián)網(wǎng)的人做交易，也可以利用龐大的數(shù)據(jù)來完善、開拓商品，尋找更多的客戶。2.2基本理論2.2.1商業(yè)模式理論商業(yè)模式一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，但其廣泛的研究與傳播位于90年代。商業(yè)模式是企業(yè)利用技術(shù)手段更好的從顧客手中獲取更多現(xiàn)金流的辦法[7]。通過商業(yè)模式的利用，企業(yè)能完成最基礎(chǔ)的目標(biāo)，即企業(yè)怎樣在交易活動中賺到更多錢。更加具體的來說商業(yè)模式就是企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，運用綜合性戰(zhàn)略組合、自身的盈利目標(biāo)、市場定位等方面來滿足客戶的需求[8]。商業(yè)模式的提出，是企業(yè)不斷完善自身探索，它給企業(yè)提出了一個問題，企業(yè)應(yīng)該用什么方法，如何讓自己的商業(yè)活動更上一層樓。一個完善的商業(yè)模式，包含了對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，包含了對行業(yè)未來發(fā)展的預(yù)測，是企業(yè)制定未來發(fā)展決策計劃的方向，是企業(yè)發(fā)展壯大的基本保障。在本文中，企業(yè)商業(yè)模式更多的反映了企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略的決策，側(cè)重于企業(yè)長期的發(fā)展目標(biāo)[9]。2.2.2交易成本理論交易成本理論最早是由諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的得主羅納德·哈里·科斯在其論文“論企業(yè)的性質(zhì)”中提出，其是圍繞以如何節(jié)省交易費用為核心，將每項交易分別作為對象，分析交易中的影響因素，在對組織交易的方法、形式進行適應(yīng)分析，使之方法、形式與交易相互協(xié)調(diào)[10]。而我國學(xué)者張五常將其定義為“在最廣泛的意義上,交易成本包括所有那些不可能存在于沒有產(chǎn)權(quán)、沒有交易、沒有任何一種經(jīng)濟組織的魯濱遜.克魯索經(jīng)濟中的成本”，簡單的說，即是全部間接在生產(chǎn)過程中，在人與人商談磋商時交易所必然產(chǎn)生的成本[11]。在本文中，交易成本理論的體現(xiàn)更多在于電子商務(wù)企業(yè)如何降低交易過程中產(chǎn)生的各種成本,在電子商務(wù)中其主要體現(xiàn)在三個方向，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢、交易的電子化和信息技術(shù)的利用。三、我國電子商務(wù)企業(yè)運行模式發(fā)展現(xiàn)狀與問題3.1我國電子商務(wù)企業(yè)運行與發(fā)展現(xiàn)狀我國電子商務(wù)發(fā)展的歷史較短，但經(jīng)過三十多年來的持續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)已然走進了千家萬戶之中，被人們所接受。按照電子商務(wù)的發(fā)展情況，我認(rèn)為可以把我國電子商務(wù)發(fā)展的歷史可以分為萌芽階段（1990~1999年），緩慢發(fā)展階段（2000~2009年），快速增長階段（2010~至今）。雖然在快速發(fā)展階段中如此之長，但現(xiàn)今電子商務(wù)的發(fā)展勢頭依然不減，各方各面都保持著增長的勢頭。從行業(yè)整體數(shù)據(jù)上看，在我國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司的《中國電子商務(wù)發(fā)展報告2018》中寫到，我國電子商務(wù)的交易規(guī)模達到了31.63萬億元，繼續(xù)處于國際領(lǐng)先地位。并且快遞業(yè)務(wù)量超過了507億件，電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員有4700萬人，行業(yè)的發(fā)展規(guī)模與質(zhì)量在不斷的提升。其中，產(chǎn)業(yè)電商即B2B電商以巨大的交易份額排在首位；而B2C、C2C等零售電子商務(wù)則繼續(xù)保持著高增長態(tài)勢，零售額超過9萬億元，同比增長23.9%；并且農(nóng)村電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)等規(guī)模也在不斷擴大，為電子商務(wù)行業(yè)的快速增長提供了新動能?？梢钥吹?，在電子商務(wù)交易規(guī)模上，各類電子商務(wù)份額上雖然有所差距，但都有所發(fā)展提升，整體上呈現(xiàn)出百花齊放、欣欣向榮的勢態(tài)。從法律法規(guī)上看，在2018年8月31號，我國首部電子商務(wù)領(lǐng)域的法律《中華人民共和國電子商務(wù)法》出臺，使我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)有所規(guī)范、有所約束。《電子商務(wù)法》的出現(xiàn)讓電子商務(wù)行業(yè)擺脫了以前較為混亂的局面，明確的法律條文給我們劃出了明確的界限，使參與電子商務(wù)的各方的權(quán)益都受到了保護。看似對電子商務(wù)企業(yè)有所不利，但對電子商務(wù)的綠色長遠發(fā)展提供了保障，企業(yè)之間的發(fā)展競爭也更加公正。從政策背景上看，農(nóng)村扶貧工作與電子商務(wù)的結(jié)合取得了很大的成效，在《關(guān)于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》實施數(shù)據(jù)化鄉(xiāng)村的戰(zhàn)略下，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展十分迅猛，不僅是電子商務(wù)新勢態(tài)的體現(xiàn)，更為扶貧工作提供了一條新的道路，隨著扶貧工作的日益深入，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展也會日益強大起來。隨著“一帶一路”的建設(shè)不斷進行，我國的國際貿(mào)易合作不斷的增多，其中在電子商務(wù)領(lǐng)域上，我國就與17個國家達成了電子商務(wù)合作機制，簽署了《金磚國家電子商務(wù)合作倡議》和《中東歐16+1電子商務(wù)發(fā)展倡議》，給跨境電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的機遇與新的挑戰(zhàn)?？梢钥吹剑覈陙黼娮由虅?wù)發(fā)展呈現(xiàn)出一種蓬勃的勢態(tài)，在方方面面都有所建樹。在這個行業(yè)飛速增長的時期，電子商務(wù)企業(yè)所擁有的機遇無疑是巨大的，但隨著市場越來越穩(wěn)定與新的電商企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)如何在鞏固自身位置的同時更進一步，是企業(yè)運行模式發(fā)展現(xiàn)今所需面對的一個問題。3.2B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)模式運行產(chǎn)生的問題我國的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展確實取得了驕人的成績，但在這蒸蒸日上的同時也有不少電商企業(yè)有著或多或少的問題暴露了出來。作為一個仍在不斷成長的行業(yè)，出現(xiàn)問題是必然的事情，電商企業(yè)要發(fā)展要完善離不開錯誤的經(jīng)驗，無論是自身的還是別人的，都應(yīng)該收集利用起來。近年來，我國B2B、B2C、C2C等各類電子商務(wù)企業(yè)都出現(xiàn)了不少的問題，而雖然模式不同，企業(yè)不同但這些問題都或大或小的存在于其中，值得各個企業(yè)為之去思考去面對。3.2.1刷單問題刷單是指由賣家以提升銷量與信譽度等為目的，與買家進行虛假交易或虛假評價的行為[12]。刷單作為一個電子商務(wù)衍生詞，可以說與電子商務(wù)有著不解之緣，從一開始就已經(jīng)出現(xiàn)。但出現(xiàn)了那么長時間，刷單行為卻一直屢禁不止。在2014年，就有一個轟動一時的“刷單第一人”葛峰的事件，在網(wǎng)絡(luò)上公然宣傳刷單行為，自稱在雙十一一天就能刷出一臺法拉利。刷單這個行為的危害是巨大的，它極大的加劇了平臺、商家和消費者之間的信息不對稱問題，使得消費者不能做出準(zhǔn)確的判斷，對同行造成了不正當(dāng)競爭的后果。3.2.2假貨問題假貨在貿(mào)易中一直存在，在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，假貨也悄悄的跟隨著前來。正是因為電子商務(wù)快速便捷的經(jīng)營特色，包容性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性無疑是假貨滋生的理想溫床。與傳統(tǒng)貿(mào)易不同，電商店鋪的開設(shè)成本低廉，市場約束監(jiān)督力度也相對較弱，給售賣假貨帶來了巨大的利潤，導(dǎo)致了不少商家趨利而為。近來，快速崛起的電商平臺拼多多就一度因為假貨的問題而被戲稱為“并夕夕”，可見假貨的問題十分泛濫。3.2.3信息安全問題電子商務(wù)根植于互聯(lián)網(wǎng)之中，因為互聯(lián)網(wǎng)所以電商方便、快捷，也因為互聯(lián)網(wǎng)電商也要面對網(wǎng)絡(luò)安全問題。人們在互聯(lián)網(wǎng)中留下的信息有多少呢？你的身份信息、家庭住址、聯(lián)系方式、每一條購買記錄……你的每一道足跡都保存在了互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，萬一被別有用心的人獲得，后果不堪設(shè)想。2014年的攜程的漏洞泄密事件就造成了廣泛的關(guān)注，據(jù)報道，根據(jù)其安全漏洞用戶的姓名、身份證號碼、銀行卡類別、銀行卡卡號、銀行卡CVV碼都將被進行獲取，盜取用戶的資金可以說是輕而易舉，這次是由網(wǎng)絡(luò)安全人員發(fā)現(xiàn)，但被黑客發(fā)現(xiàn)的話，造成的影響該多大呢。3.2.4價格亂象問題電子商務(wù)本來就以價格優(yōu)勢而備受消費者青睞，企業(yè)使用價格戰(zhàn)戰(zhàn)略使商品價格進一步降低，本來是有益于消費者的，但過度平凡利用價格爭奪市場使市場健康受到了損害，最終受損的是各方的利益。價格戰(zhàn)是許多問題的根源所在，過低的價格促使了假貨的出現(xiàn)，也促使了部分商品頻繁的“缺貨”。對企業(yè)來說，價格戰(zhàn)比拼的不再是商品，而是誰更有錢。對消費者來說，初期可能嘗到低價的甜頭，待市場被瓜分壟斷后價格的上升會令消費者吐回出來。像餐飲O2O的外賣平臺價格大戰(zhàn)：曾經(jīng)的外賣平臺有哪些呢？餓了么、美團、百度外賣、大眾點評等，在那段時期各個平臺的優(yōu)惠券層出不窮，外賣價格十分低廉，但隨著價格戰(zhàn)的不斷進行，不少平臺直接被直接拖垮，平臺之間不斷的合并收購，形成了如今餓了么與美團壟斷市場的局面，外賣也隨之走向了價格大幅上漲的道路。3.3問題形成的主要原因3.3.1信用評價體系的不完善買家購買評價對賣家的影響太大，從而導(dǎo)致了刷單、刷好評等行為的出現(xiàn)。消費者留下的評價直接影響著后來者的購買欲望，也影響著商品的排名與店鋪的聲譽狀況。商家在得到差評后，重建信譽需要花費大量的時間與精力。而對買家來說卻沒什么，依舊可以隨意的進行購物消費，就算出了狀況也可以注冊一個新的賬號，就像換了件衣服一樣簡單。這種不對稱的評價系統(tǒng)也就給別有用心的人利用了起來。3.3.2作假成本低，維權(quán)不積極商家在電子商務(wù)平臺上售假成本太過低廉，得到的利潤過于巨大。一方面是電商平臺的線上管理有難度，比實體店鋪更容易出現(xiàn)監(jiān)管的盲區(qū)，另一方面商戶的成本很低，特別是在許多C2C平臺，注冊流程簡單，封禁了一個立馬就可以注冊另一個“借尸還魂”。對于消費者來說，維權(quán)的成本與時間往往比買到假貨所損失的要大，消費者一般都會選擇吃一個啞巴虧，更重要的是很多時候消費者并沒有意識到自己買到了假貨，消費心理的滿足使人們忽略了商品真假的重要性。所以電子商務(wù)的假貨問題一直除之不盡。3.3.3對網(wǎng)絡(luò)信息安全的不重視我國無論是普通民眾還是公司企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)信息安全的重視程度普遍都不高。相對于歐美等發(fā)達國家來說，我國許多大眾對互聯(lián)網(wǎng)的使用時間相對較短，并沒有養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利的同時卻沒有相應(yīng)的防范概念，往往在事件發(fā)生后才后知后覺。其中，眾電商企業(yè)對客戶的信息管理薄弱，特別是在早期，企業(yè)之間都忙于爭奪市場份額，忽略像服務(wù)、信息安全這方面的建設(shè)。近年來各類信息事件的爆發(fā)，信息安全才被有所重視。3.3.4消費觀念仍在轉(zhuǎn)變過程雖然我國的經(jīng)濟水平不斷上升，消費水平日益提高，但我國消費者的消費觀念仍在處于轉(zhuǎn)變之中。表面價格的高低依然是許多消費者的第一選擇，這也是導(dǎo)致電商企業(yè)頻繁利用價格戰(zhàn)略來吸引用戶的主要因素。企業(yè)頻繁地在價格上做文章，拼命的壓縮成本，也就無暇顧及其它的方面了，使得市場的環(huán)境惡劣起來，服務(wù)質(zhì)量、保障體系得不到應(yīng)有的發(fā)展。但隨著消費者觀念的覺醒，對服務(wù)保障的重視，會使以價格為第一要務(wù)的方針會逐漸被綜合發(fā)展的策略所替代。四、京東案例在上一章中本文分析了我國電子商務(wù)模式發(fā)展的現(xiàn)狀和具體問題，企業(yè)要了解這些現(xiàn)狀與問題并根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r與薄弱環(huán)節(jié)并及時的優(yōu)化自身的未來發(fā)展戰(zhàn)略，在本章中本文選擇了以京東作為案例進行分析，通過其現(xiàn)狀與劣勢具體的優(yōu)化其發(fā)展模式策略。通過本章案例的分析，能更好的給本文的研究帶來啟迪。4.1京東電子商務(wù)的發(fā)展概況京東電子商務(wù)在我國的發(fā)展時間較長，在其電商領(lǐng)域內(nèi)也首屈一指，其現(xiàn)狀有一定的代表性，而且京東能一直發(fā)展至今，其發(fā)展歷程也值得其它企業(yè)作為參考體會。4.1.1京東的現(xiàn)狀京東集團從2004年就開始涉足于電子商務(wù)領(lǐng)域，可以說是國內(nèi)老牌的電子商務(wù)企業(yè)之一。它是國內(nèi)目前最大自營式電商企業(yè)，也是B2C領(lǐng)域里數(shù)一數(shù)二的大平臺。京東頗受大多數(shù)消費者的選擇，在電商平臺在影響了也很大。在2019年中，京東的活躍用戶已經(jīng)達到了3.62億人，其全年凈收入突破了2萬億人民幣，達到了20854億元人民幣。京東的核心業(yè)務(wù)為京東商城，作為一個發(fā)展了15年的產(chǎn)業(yè)，京東已然完成了商品的全品類覆蓋，擁有著全球2000多家超億元品牌和超過27萬個第三方商家的入駐。并依托于京東商場業(yè)務(wù)，京東開展了與之相關(guān)的京東物流、京東金融、京東云等業(yè)務(wù)。京東自建的物流擁有著強大的配送能力，集齊了中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包6大物流網(wǎng)絡(luò)，給京東商城的配送提供了堅實的保障[13]；京東金融則創(chuàng)造了一個京東的支付體系，并給用戶提供合適的金融解決方案；京東云則將所有業(yè)務(wù)整合起來，以其出色的產(chǎn)業(yè)鏈形成了一個電商生態(tài)體系。與此同時，京東也積極開括了許多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，有進軍C2C領(lǐng)域的拍拍網(wǎng)，還有涉及O2O的京東之家、京東專賣店。4.1.2京東的發(fā)展歷程縱觀京東的發(fā)展過程中我們可以看到京東的發(fā)展道路與其當(dāng)時的規(guī)劃，就是這一個個規(guī)劃、決策形成了京東如今龐大的電商電商帝國。在1998年，而京東正式成立，京東正式邁入電子商務(wù)領(lǐng)域則是在2004年。在2008年，京東完成了全線3C產(chǎn)品的搭建，真正的成為了一個3C電商網(wǎng)購平臺。在2010年，京東開展了全國上門取件的業(yè)務(wù)，為網(wǎng)購的售后解決了一道難題。同年，圖書的上架讓京東開始從3C網(wǎng)絡(luò)零售平臺轉(zhuǎn)型為綜合型網(wǎng)絡(luò)零售平臺，并在商城內(nèi)開展了團購業(yè)務(wù)。在2012到2013年這段時間，京東為開展云商戰(zhàn)略積極開展布局，給出了一種新的發(fā)展模式。2014年，首個現(xiàn)代化物流中心的建立讓京東的物流戰(zhàn)略達成一個突破。2015到2016年，京東在O2O，社交媒體，信息平臺，物流，智能化等方面都有所嘗試與建樹。2017年，京東開展了戰(zhàn)略升級，提出了“平臺、品類、物流、渠道、營銷和服務(wù)”的六大戰(zhàn)略計劃。2018年，京東與多家企業(yè)集團開展了戰(zhàn)略合作，不斷的優(yōu)化其產(chǎn)業(yè)鏈，擴大其供應(yīng)規(guī)模[14]。4.2京東的劣勢與威脅4.2.1品牌名聲不好京東有一個不好的名號在廣大消費者中流傳了很久，那就是“二手東”。眾所周知，京東有這一個很好的售后服務(wù)政策“7天無理由退換貨”，本來這是給購買者帶來方便的服務(wù)，但有不少不良消費者專門瞄準(zhǔn)這7天的使用時間而購買商品，造成了大量退換的商品。而一般情況下，退換的產(chǎn)品經(jīng)過處理符合條件的話是可以上架到“二手交易區(qū)”的。但京東犯了一個很大的錯誤，沒有對這些商品進行細(xì)致的分類，導(dǎo)致許多消費者在不知情的情況下購買到使用過的二次商品，這些商品的大量涌現(xiàn)使得“二手東”的名號在消費者中不斷的大量流傳。這使得京東丟失了大量的消費者。4.2.2用戶粘性不夠用戶粘性即是客戶對于平臺的忠誠度。京東作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電子商務(wù)平臺，其主要的競爭對手是阿里巴巴的淘寶與天貓，但活躍用戶的差距很大。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年京東的活躍購買用戶有3.62億人同比增長18.6%，雖然狀態(tài)表現(xiàn)不錯，但與淘寶年活躍用戶7.11億人相比差距足足有一倍。京東與淘寶的目標(biāo)用戶存在著很大程度上的交叉，而活躍用戶的差距表明了京東的用戶粘性不夠，京東在挖掘潛在用戶方面仍需努力。除了活躍用戶外，在用戶體驗上的對比也反映出了用戶粘度不夠的原因。京東與淘寶目前可以說是高度同質(zhì)化的平臺，京東雖然也建立了相應(yīng)的商戶交流社區(qū)、商品直播體驗等區(qū)域，但京東缺少很重要的一點，那就是用戶的生態(tài)圈。單個用戶的力量可能很小，但各個用戶之間的交互產(chǎn)生的能量是巨大的。而在用戶方面，京東仍需走很長一段路。4.2.3京東物流的成本太大京東當(dāng)年為了完善用戶，開啟了自建物流之路。隨著這些年的不斷發(fā)展，京東物流早已成為了一個龐然大物，作為一個世界上唯一一個擁有六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，京東物流所體現(xiàn)出來的價值不言而喻，但與其極大的價值相對的是極高的資金消耗。在2018年，京東CEO劉強東就已說到“京東物流2018年全年虧損超過23個億，這已經(jīng)是第十二個年頭虧損了。”可見京東物流長期處于虧損的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，在2009到2016年京東累計虧損了超過100多億元，在這其中物流占據(jù)了不少的部分。2019年，京東物流迎來一個好消息，首度實現(xiàn)盈虧平衡，但這并不是意味著就可以放松了，京東需要采取更多的策略去找到發(fā)展物流能力與成本消耗支出的一個平衡，加快其帶來盈利時間。4.2.4市場競爭激烈京東的市場競爭者在不斷增多，除了淘寶、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜等老牌電子商務(wù)企業(yè)外，也有新進黑馬拼多多的崛起，而且還有著大量的個體戶“微商”涌現(xiàn)。社交電商這個新模式的出現(xiàn)給中國的電子商務(wù)局面帶來了新的改變。在互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮下，如今短視頻app、直播平臺、社交媒體層出不窮，通過粉絲經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換，形成了一股巨大的交易流量。購物已經(jīng)不再是實體商城或虛擬商城的專屬。其次，京東作為一個商品綜合型商城，其領(lǐng)域布局與淘寶等平臺并無什么不同，在某些方面中其它平臺做的更早更好，作為后來者的京東迎頭趕上仍是未知數(shù)。京東想要發(fā)展的更大，則必然要尋找一個新的突破口。4.3京東未來發(fā)展的主要策略電子商務(wù)行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，電子商務(wù)本身也在不斷的發(fā)展。京東想要發(fā)展進步必然不能原地踏步，需要積極求變，制定相關(guān)的戰(zhàn)略方針，對未來的形勢做好準(zhǔn)備。我認(rèn)為京東制定的策略的方針的理念為“積極創(chuàng)新，完善短板”，根據(jù)所列出的劣勢與威脅，我給京東列出這幾條策略。4.3.1重塑品牌形象京東的品牌形象需要做出一個改變，把“二手東”的名號從身上摘下來。京東的口號一直都是“多、快、好、省”，然而這個口號并沒有給消費者留下深刻的印象，不能夠給人把京東與其直接聯(lián)系起來。在京東早期，這個口號是位于京東logo下方的，并在大量的宣傳下是大家對京東的印象之一。但隨著京東形象的更改，logo中的四字被刪除了，而且根據(jù)我的觀察，無論是在app或是網(wǎng)頁中“多、快、好、省”都令人難以發(fā)現(xiàn)。京東要擺脫惡劣的形象最好的方法是去覆蓋它，在這個口號擁有一定基礎(chǔ)的情況下肯定比重新創(chuàng)造一個形象更加有效率。京東需要的是重新加大對其口號的曝光率，讓人們重拾印象，逐步改善用戶的認(rèn)可度、忠誠度。4.3.2擴大京東自營規(guī)模京東平臺里有京東自身經(jīng)營的部分，也有大量第三方入駐的部分，而相對于第三方來說，京東自營的商品有著更加穩(wěn)定的質(zhì)量與售后保障。首先，隨著國內(nèi)生活品質(zhì)的不斷上升，人們的消費觀念也在不斷地轉(zhuǎn)變，消費者越來越注重于商品的體驗和服務(wù)的質(zhì)量而不是價格的高低。其次，京東對比于其它電商平臺的價格并不占優(yōu)，難以利用價格戰(zhàn)為自己帶來更多的優(yōu)勢。京東可以嘗試這條道路，在保證自營的品質(zhì)與服務(wù)的前提下，逐步提高自營的規(guī)模，這樣一方面能夠減少第三方入駐產(chǎn)生問題導(dǎo)致京東聲譽連帶受損的情況，另一方面降低其投訴率，提高京東的口碑，增加消費者對京東的信任度，提升用戶的粘性。4.3.3物流倉儲無人化、智能化京東龐大的物流網(wǎng)絡(luò)在消耗大量資金的同時也帶來了巨大的回報。作為電子商務(wù)商品銷售的關(guān)鍵一環(huán)，物流服務(wù)的好壞也影響著電商評價。京東物流在唯一擁有六大物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢下要繼續(xù)前進保持優(yōu)勢，防止被別人后來居上，同時也要優(yōu)化其成本策略，否則沒被人追上自己倒先垮了也不行。物流倉儲的無人化能很好的兼顧物流成本與發(fā)展的難題。首先，無人化的實現(xiàn)可以節(jié)省大量的人力成本，將重復(fù)的運作交給機械來進行，可以將資源集中于需要人的崗位上去還提升了服務(wù)質(zhì)量。其次，智能化的自動管理，令物流中確認(rèn)、審核、出庫、入庫、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)速度大大提升，效率的上升也會促使用戶購買體驗的上升。無人化、智能化在強化了京東優(yōu)勢的同時也彌補了成本的問題，無疑是京東提高核心競爭力的一個良好的方案。4.3.4開發(fā)跨境市場綜合性電商平臺在國內(nèi)競爭激烈，而且同質(zhì)化較為嚴(yán)重，京東身為其中的一員地位比較穩(wěn)定，但優(yōu)勢并不突出。在國內(nèi)如此情況前提下，京東開辟國外市場增加用戶數(shù)量是個不錯的選擇。而且隨著經(jīng)濟全球化的不斷加深，全球跨境市場的興起是未來發(fā)展的趨勢，京東在這時發(fā)展國外市場不僅能積累經(jīng)驗，更能為未來做好準(zhǔn)備。并且，在前文也提及到的“一帶一路”政策，其涉及電商的部分也很多，給電商企業(yè)帶來了很多貿(mào)易機會，京東可以把握時機走出國門。4.4案例啟示在京東案例中，本文分了3步對京東進行了分析研究，并在其中提出了相應(yīng)的策略建議，從中我們可以獲得到對其他電商企業(yè)有利的啟示:1.差異化京東作為一個綜合型電商平臺，在同質(zhì)化嚴(yán)重的競爭中得以占據(jù)一席之地很大程度上在于京東自營與京東物流帶來的優(yōu)秀體驗。這項優(yōu)勢給京東帶來了一部分忠實的用戶，所以京東要積極擴大優(yōu)勢。對其他電商企業(yè)來說，差異化的使用有利于提高自身的辨識度，用戶也不會輕易被吸引而流失。2.開拓市場京東最初只是一個B2C綜合商城，但發(fā)展至今，京東已經(jīng)在物流、金融等領(lǐng)域都有所建樹，在C2C、B2B、O2O市場與跨境市場中都有所涉獵，在各個市場中京東在不斷積累經(jīng)驗的同時也收獲了很大的經(jīng)濟效益。對于大部分電商企業(yè)來說像京東一樣在多個市場進行布局是不可能的，但對其中的一個進行建設(shè)還是很有機會的，像新興的跨境電商市場，農(nóng)村電商市場等等。3.成本控制京東為了自身的電商業(yè)務(wù)而積極的展開了物流的建設(shè)，如今看來，這項策略雖然給京東帶來了巨大的優(yōu)勢，但在龐大的資金消耗中稍有不慎京東就可能因為資金成本壓力而萬劫不復(fù)。身為大電商企業(yè)的京東有許多投資人愿意進行融資可以拼一把，而大部分的電商企業(yè)資金規(guī)模小經(jīng)不起折騰，成本控制就更得注意，不要在盲目的發(fā)展中拖垮了自身。五、我國電子商務(wù)發(fā)展模式的優(yōu)化通過前文對我國電商環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀與京東案例分析，我們對電商企業(yè)發(fā)展模式的問題與優(yōu)化都有了一定的想法和方案，但具體到自身如何選擇，如何實施尚未清晰明確。本章將會對優(yōu)化策略進行整理與規(guī)劃，電商企業(yè)可以借此對自身進行分析，選擇自身適用的優(yōu)化策略，對未來的電商行業(yè)環(huán)境做好準(zhǔn)備。5.1未來電子商務(wù)發(fā)展模式的趨勢與優(yōu)化5.1.1專業(yè)化，創(chuàng)新化綜合型電子商務(wù)市場已然變得普遍，未來會變得更加常見，市場空間將會變小。而垂直型電子商務(wù)將會崛起，更能吸引到特定人群的目光。垂直型電商專注于某一細(xì)分市場或是某一行業(yè)，雖然在商品的數(shù)量上比不上綜合型電商，但在產(chǎn)品的信息、深度、相關(guān)性上更強，并能做出更加細(xì)致化、更加有針對性的服務(wù)。專業(yè)化所筑起的壁壘給垂直型電商帶來了很強的差異性，巧妙地避開了綜合型電商的價格優(yōu)勢，給電商企業(yè)留下了充足的發(fā)展空間。電子商務(wù)經(jīng)營模式的區(qū)別變的更加模糊，相互之間互相融合，需求的不斷升級將會促進新的電商經(jīng)營模式的誕生。我們可以看到大型電商企業(yè)像阿里巴巴、京東等都有擁有或嘗試多種電商經(jīng)營模式，慢慢的將幾種模式的優(yōu)點進行集中、整合起來。在這種趨勢下，像B2M、O2O、B2B2C等模式會不斷涌現(xiàn)。5.1.2新興渠道的發(fā)展跨境電商的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的一次升級與開拓。信息技術(shù)的整合運用改變了外貿(mào)兩眼一抹黑的局面，讓跨境業(yè)務(wù)的達成變得方便簡單。而且，我國在“一帶一路”政策中與許多取得了良好的合作與交流，給許多企業(yè)打開了一條跨境的捷徑。在政策、市場的引導(dǎo)下，我國跨境電商產(chǎn)業(yè)的規(guī)模必將不斷擴大。在經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)全球化的今天，各國市場的交流融合不斷加深，全球的各個角落也也許就有著商機。由于基礎(chǔ)設(shè)施的欠缺早期的鄉(xiāng)村的電子商務(wù)發(fā)展并不與城市同步，而隨著時間的推移越來越多的企業(yè)開始注意到這塊擁有巨大潛力的市場。我國現(xiàn)今依然有著數(shù)量不少的農(nóng)村人口，其形成的銷售份額難以讓人忽視。并且農(nóng)村擁有著相當(dāng)大額的農(nóng)作物產(chǎn)出，通過電商渠道的整合銷售能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。我國也出臺了各項政策為電商扶持農(nóng)村發(fā)展保駕護航，農(nóng)村電商的不斷增長有所保障。5.2基于企業(yè)聲譽機制的電子商務(wù)企業(yè)交易平臺的構(gòu)建5.2.1品牌建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌可以說是其生存的基礎(chǔ)，更是企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的前提[15]。擁有一個知名的品牌，其本身就是最好的營銷，消費者會自然而然找到你傳播你，帶來銷售量的提升，并且消費者更愿意為其商品付出更高的價格，帶來更高的利潤。進行品牌的建設(shè)要從多方面入手。一方面是，企業(yè)的形象、logo和商品的包裝、品質(zhì)，另一方面是多渠道的推廣。現(xiàn)今已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的年代了，推廣的方法與策略很重要，也要小心“壞事傳千里”保持良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，兩手抓才能塑造一個好品牌。5.2.2完善信用評價體系，促進社區(qū)生態(tài)消費者的購買評價以及社區(qū)之中的互相討論是購買者了解商品的重要途徑之一，而現(xiàn)今不對等的評價系統(tǒng)容易打消消費者的購買欲望，造成商品銷售額的下降，或是影響消費者的購買預(yù)期，進而影響企業(yè)聲譽。而良好的評價系統(tǒng)和生態(tài)，一方面有利于消費者更加客觀的了解商品或服務(wù)的具體情況，減少負(fù)面影響；另一方面，有利于企業(yè)擴大優(yōu)勢，彌補缺點，聽取消費者的意見更利于企業(yè)聲譽的提升。對于體系的完善我們可以通過與第三方支付體系的信用體系的掛鉤或是對優(yōu)質(zhì)評論進行一定的獎勵來達成，減少無意義的、混淆視聽評論出現(xiàn)。5.3基于交易成本最優(yōu)的價值鏈管理控制5.3.1選擇合適的物流方式物流運輸在電子商務(wù)貿(mào)易中占據(jù)著很重要的一環(huán)，物流的體驗也關(guān)系著商品與企業(yè)的體驗。合適的物流有助于企業(yè)用最小的成本帶來最大的效益。對于大型電商企業(yè)平臺來說，自建物流有助于企業(yè)對消費信息的管理控制，對物流的控制也有著很強的自主性[16]?？偟膩碚f，自建物流在初期會帶來很大的成本壓力，但步入正軌之后，以其帶來的成果與收益，其成本付出是值得的。而對于大部分電商企業(yè)來說，自建物流的初期資金壓力巨大其成功的可能性太小，選擇與合適的第三方物流企業(yè)進行合作是其最好的選擇。但在第三方物流的選擇中要做好判斷，在成本最優(yōu)的情況下也不能忽略了對其服務(wù)的重視。5.3.2關(guān)注上下游供應(yīng)鏈條企業(yè)價值鏈成本最優(yōu)不止要從企業(yè)自身方面出發(fā)，還要關(guān)注到企業(yè)所在的整個價值鏈體系?？煽康钠髽I(yè)上下游供應(yīng)鏈合作一方面能夠排除中間商賺取差價，在保留價格優(yōu)勢的同時做到利潤最大化；另一方面可以擁有穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)，有效的防范價格波動，減少囤貨壓力帶來的庫存成本，甚至可以做到零庫存。5.4電商風(fēng)險防范體系的構(gòu)建5.4.1信息技術(shù)管理系統(tǒng)的選擇電子商務(wù)行業(yè)根植于互聯(lián)網(wǎng)之中，其安全防范也要從計算機技術(shù)出發(fā)。電子商務(wù)安全防范需要一個完整的軟件體系，并要有技術(shù)人員對其定期的維護。大型電商企業(yè)諸如阿里巴巴、京東等都發(fā)展有自身的計算機技術(shù)部門，在保障數(shù)據(jù)安全的同時也能夠?qū)?shù)據(jù)進行分析，獲取大數(shù)據(jù)優(yōu)勢。而中小型電商企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)發(fā)展單一，沒有資金與實力自己進行計算機技術(shù)體系的構(gòu)建，這時應(yīng)該使用第三方平臺的業(yè)務(wù)。像有電子商務(wù)企業(yè)旗下的阿里云、京東云