納稅服務科支部總結

納稅服務科支部201*年總結納稅服務科支部201*年總結一年來，納稅服務科黨支部在縣局黨總支的領導下，在全科黨員干部的共同努力下，緊緊圍繞稅收工作、搞好納稅服務、促進和諧。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，不斷提高國稅干部的政治素質和思想水平，扎實有效的開展黨建和思想政治工作，為全科干部做好工作營造了良好的工作氛圍（一）黨建工作1、開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動認真貫徹上級精神，堅持各項制度，認真落實黨員承諾制度，真實反映黨員活動的情況。針對“學習實踐科學發(fā)展觀”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”中黨員提出的意見和建議，黨支部從自身分析原因，非常認真的查找不足和差距，爭取通過實實在在地努力搞好支部工作。2、堅持了學習制度支部成員能積極主動地參加支部組織的政治學習，每季度都堅持上黨課。同時還參加縣局和上級機關組織的各種業(yè)務學習。3、堅持了支部大會制度凡涉及黨建、納服工作和科室發(fā)展的重大問題等都要召開支部大會進行集體研究。4、加強了黨員隊伍建設（1）繼續(xù)堅持黨員目標管理制度和民主測評制度，增強黨員樹立自我約束意識。尤其是通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，納稅服務科支部黨員的思想覺悟明顯提高，先鋒模范作用明顯增強。（2）加強黨員隊伍的教育，不斷提高黨員的素質，主要以學習實踐科學發(fā)展觀為主線，加深對“科學發(fā)展觀”重要思想的理解，繼續(xù)鞏固講、樹、促教育活動取得的成果，激發(fā)全體黨員為實現黨的宗旨而努力工作的積極性。5、認真抓好黨員發(fā)展工作（1）把入黨積極分子的培養(yǎng)工作落到實處，始終做到支部有安排，小組有分工。對確定為入黨積極分子的同志，納稅服務科支部指定專人作為培養(yǎng)聯絡人與其經常聯系，及時幫助。（2）把好發(fā)展關，做到成熟一個，發(fā)展一個。6、加強黨務工作的管理按照縣直機關工委和縣局黨總支對建立基層黨組織的要求，對黨支部的任務及職責、黨支部工作有關制度、發(fā)展黨員、黨員管理、黨費交納等方面進行了詳細的規(guī)定，一方面讓黨員進一步明確了新時期黨建工作的目標和任務，另一方面提高了支部黨員的業(yè)務水平，為納稅服務科支部的黨組織建設的制度化和規(guī)范化打下了良好基礎。7、繼續(xù)抓好黨風廉政建設認真貫徹中央文件精神，強化廉政意識，抓好廉政建設，樹立良好形象。對黨員不斷進行教育、監(jiān)督、檢查和考核，有效地防止腐敗，從源頭上堵塞漏洞。（二）思想政治工作1、堅持政治學習不放松，不斷提高職工的思想政治素質堅持以理想信念教育為核心，以道德教育為基礎，教育干部堅定社會主義信念，認真落實科學發(fā)展觀。以學習實踐科學發(fā)展觀和“講、樹、促”教育活動為重點，主要安排學習了中國特色社會主義理論體系及科學發(fā)展觀。2、結合工作實際，做好深入細致的思想政治工作堅持以人為本，把尊重人、理解人、關心人的理念落實到具體工作中，注重人文關懷，對職工在工作、家庭生活中遇到的問題和困難，我們采取領導、黨員骨干和群眾三結合的方法，對職工談心，積極主動地給予真誠的關心和幫助，充分發(fā)揮了思想政治工作化解矛盾、克服消極因素、調動積極因素的作用，確保了納稅服務科各項工作的順利進行（三）、存在的問題1、需要進一步研究如何搞好新形勢下的思想政治工作。2、需進一步探討如何將思想政治工作和稅收工作的有機結合。納稅服務科支部201*-12-16擴展閱讀納稅服務科201*年度工作總結市局納稅服務科201*年度工作總結今年以來，信陽市地方稅務局納稅服務科在省局和市局的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實十七屆五中全會、全國稅務工作會議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機，緊緊圍繞經濟社會發(fā)展大局，強化納稅服務工作，扎實開展“辦稅服務廳優(yōu)質服務年”、“企業(yè)服務”等主題活動，創(chuàng)新服務方式，提升服務質效，通過多方聯動、平臺互動等多種形式積極開展納稅人權益維護保障活動。受到了上級領導的充分肯定和廣大納稅人的一致好評。201*年，我科室的工作呈現出八大亮點一、加強宣傳咨詢服務，廣泛接受社會監(jiān)督。采取多種形式開展立體化、全方位的宣傳，讓社會各界廣泛了解納稅服務體系的具體內容，主動接受監(jiān)督。對提出的意見和建議認真研究改進措施，對服務工作出現問題并受到批評的要將責任落實到人頭，做出相應處理。一是不定期向市局黨組匯報工作開展情況，取得上級領導的支持和幫助。二是積極開展納稅宣傳和輔導。利用四月稅法宣傳月活動，組織在全市辦稅服務廳設立稅收宣講臺10個，由稅務機關和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在河、平橋兩區(qū)舉行了“點題解答”活動，拋開以往單一的宣傳模式，采取互動講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問題，稅務人員當場解答，變空洞說教為潤物無聲，現場搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問300余條。三是按照稅務公告制度，定期向納稅人公布現行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對政策性強，涉及內容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務廳，供納稅人取閱。二、建立健全各項納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。經過不斷的完善，我科室共建立起包括服務類、管理類、考評類、業(yè)務類四大塊二十四項工作制度。圍繞納稅服務工作的主要內容，在繼續(xù)抓好原有制度落實的基礎上，建立健全各項納稅服務制度。一是建立和完善辦稅服務廳管理制度，主要包括“一站式“服務、全程服務、預約服務、提醒服務、延時服務、值班主任座席等項制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢、輔導培訓、調查問卷、稅企交流、稅務約談、政策發(fā)布會等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經?；?，確保政策內容宣傳到位。三是建立納稅服務監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責任追究制度，納稅服務工作考核制度和社會監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責任，強化責任追究，增加工作透明度，保證各項服務措施落實到位，為地稅工作高效運轉奠定良好基礎。四是建立健全納稅服務應急預警機制，明晰責任，防范風險，做到迅速反應，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運轉。三、繼續(xù)深化企業(yè)服務活動。為進一步鞏固201*年“企業(yè)服務”活動成果，建立服務企業(yè)長效機制，根據我市實際情況，緊密結合地稅中心工作，求真務實，開拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實際困難，立足于全體干部職工服務能力和服務意識的提高。完善重點企業(yè)服務制度，開展中小企業(yè)服務活動，包括組織座談會、走訪企業(yè)、稅法送上門等多種形式的活動。201*年，全市共受理各項政策性問題3個，解決率達97%，為企業(yè)提供經營信息107條，落實優(yōu)惠政策19戶，金額總數達755萬元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務，對256戶企業(yè)負責人和財務主管進行了納稅回訪情況調查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開展各類納稅輔導達1079人次，召開稅收政策發(fā)布會18次，有效的增進了稅務機關和企業(yè)的關系，為建立和諧的征納關系起到了促進作用。四、完善辦稅服務廳軟環(huán)境，開展“優(yōu)質服務年”活動。辦稅服務廳“優(yōu)質服務年”活動是去年在辦稅服務廳規(guī)范化建設硬件完成的基礎上，為了進一步優(yōu)化納稅服務質量，鞏固建設成果、創(chuàng)新服務手段而開展的一項重要活動。一是對納稅人涉稅事項實施全程服務，嚴格納稅服務規(guī)范及標準。即做到稅務公開、規(guī)范服務、全程辦理、即時監(jiān)督。全面、準確地公開辦稅事項；簡化辦稅程序，通過預約服務、延時服務、簡化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項規(guī)范有效的服務；利用辦稅服務廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個部門、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務工作制度；明確各崗位職責，對辦稅服務廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項的辦理情況、辦理過程、辦理環(huán)節(jié)進行即時監(jiān)督。二是建立回訪機制。開展電話回訪、問卷調查、走訪企業(yè)活動，認真聽取和收集納稅人的意見和建議，多途徑全面了解納稅人的正當需求，有針對性的改進和優(yōu)化納稅服務工作。10月份，利用12366平臺，對全市200戶納稅人進行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達到了100%。三是推行納稅服務公開承諾。結合本市實際，制定了辦稅服務廳限時辦結服務規(guī)定，對申報征收、發(fā)票領購、涉稅咨詢、舉報投訴等涉稅事項作出統(tǒng)一標準和要求，并向廣大納稅人和社會各界作出公開承諾，全面接受監(jiān)督。四是開展辦稅服務廳納稅服務績效評估及科研論文調研工作。5月份，科室在轄區(qū)內6個縣（區(qū)）局開展了納稅服務績效評估及科研論文調研工作，分別就績效評估、優(yōu)化納稅服務、國地稅聯合辦稅等方面進行了廣泛的意見征集和調研論證，為下一步的評估工作提供了有力的理論依據。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務科研論文研討會（信陽）”，為下一步納稅服務工作明確了方向，提供了理論基礎。五是開展“星級辦稅服務廳”和“納稅服務明星”評比活動。為不斷完善我市納稅服務體系，提高辦稅服務軟環(huán)境建設，創(chuàng)納稅服務“品牌”，7月底，市局組成兩個考核組，對轄區(qū)內14個辦稅服務廳及13個中心稅務所辦稅服務室進行了全面的驗收考核。經考核，全市有5個辦稅服務廳達到了“五星級”標準，22個辦稅服務廳（室）達到了“四星級”標準。同時32名同志獲得了“納稅服務明星”的榮譽稱號。六是開展辦稅服務廳自查活動。經周密的安排，細致的部署，10月初，在我市15個實體化大廳全面開展了自查自糾活動。經查，15個征收單位都已經達到了省局規(guī)范化建設大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開展了“自助辦稅超市”和實施全程服務工作制度兩項活動后，我市辦稅服務軟環(huán)境建設有了質的飛躍，得到了社會各界和廣大納稅人的一致好評。七是創(chuàng)新形式，豐富活動內容。根據年初制定的辦稅服務廳“優(yōu)質服務年”實施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務廳人員參加的“我在辦稅服務廳”征文活動。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評比。通過征文活動，展示了辦稅服務廳的工作和工作人員的先進事跡，弘揚愛崗敬業(yè)精神，樹立納稅服務先進典型。10月份，在全市廣大稅務工作者及社會各界開展了“辦稅服務廳口號”征集活動，全市共征集到口號110余條，突出服務理念，樹立地稅干部依法征稅、文明服務的良好形象。八是加強培訓，提高人員素質。今年，共開展了兩期由辦稅服務廳主任及業(yè)務骨干參加的業(yè)務培訓班，培訓覆蓋面達到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務廳主任培訓。五、在全市范圍內開展“自助辦稅超市”活動。為適應當前納稅服務工作出現的新變化和新要求，變被動服務為主動服務，結合我市納稅服務工作開展的實際狀況，在全市辦稅服務場所統(tǒng)一設立“自助辦稅超市”，并制定了具體實施辦法。在201*年，全面完成辦稅服務廳規(guī)范化建設的基礎上，一是將辦稅服務廳（室）劃分為稅務人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計算機、打印機、POS機終端、網絡設備、保險柜、檔案柜、驗鈔機、掃描儀等設施，確保順利辦結各項涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內容劃分為5個功能區(qū)域⑴“稅政供應區(qū)域”以“納稅須知”為重點內容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費向納稅人提供；⑵“服務承諾區(qū)域”將稅務機關的崗位職責、辦稅程序、工作紀律、服務承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權”和“監(jiān)督權”的需要；⑶“咨詢服務區(qū)域”設置導稅咨詢臺，安排專職人員為納稅人現場提供導稅咨詢服務；⑷“便稅服務區(qū)”配備書寫工具，提供辦稅填單臺及座椅，稅務文書填寫模板、筆墨紙張、自助計算機、等便民設施；⑸“休閑服務區(qū)”配備休閑座椅、飲水設施、報刊雜志取閱架，并設立舉報箱、意見箱等為納稅人提供溫馨服務并征求納稅人意見。目前，該建設工作正處于驗收階段，體現了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，完善稅收服務體系，方便納稅人，提高稅收征管質量和效率的一貫決心，真正體現了人性化服務。六、積極開拓12366熱線工作，提高納稅服務水平。為全力把12366服務熱線打造成納稅服務中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢平臺的基礎上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務各項工作實現制度完善、標準統(tǒng)一、管理規(guī)范、運行高效。截止到11月底，12366納稅服務熱線共受理來自全省各地的納稅人咨詢達4519起，轉辦舉報、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結率達100%，準確率達100%，滿意率達100%。一是制定工作制度。俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛崗敬業(yè)的精神，從實際出發(fā)，外樹形象，內強管理，制定了具有自己特色的《信陽市地稅12366納稅服務熱線工作紀律》、《信陽市地稅12366納稅服務熱線學習制度》《信陽市地稅12366文明禮貌用語》、、《信陽市地稅12366納稅服務熱線服務規(guī)范》、《信陽市地稅熱線受理轉辦規(guī)程》等相關制度。確保熱線工作的順利開展。二是提高人員素質。12366座席是個要求知識面廣、業(yè)務能力強、稅收政策和財會知識全面的特殊工作崗位。為進一步完善熱線服務，我們對座席員進行了專業(yè)知識培訓和接話禮儀訓練，提高業(yè)務知識水平和綜合素質。在日常工作中，也采取自學和互學相結合，通過互相提問的方式加強學習印象；每周抽出一個下午的時間學習新文件，隨時掌握最新政策，不斷完善熱線的服務水平，提高熱線的服務質量。今年，在全省12366坐席人員話務競賽中，我市獲得了第三名的成績。三是加強部門協(xié)調。按照“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”的納稅服務承諾，我們對納稅咨詢服務實行首問責任制，座席人員對無法當場解答的咨詢問題及舉報、投訴案件，即時轉交相關業(yè)務科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時限（二個工作日）內回復納稅人，為此，我們建立了“12366納稅咨詢移交科室答復登記表”，對每一個不能當場答復并需咨詢或移交其他科室回答的問題進行登記，詳細記錄包括來電時間、來電號碼、來電內容、移交時間、咨詢科室、答復人、答復內容、回復時間、是否處理完畢等內容。對于需轉交其他地區(qū)座席回復的來電，限時在問題轉交后一個小時內回撥納稅人，密切關心納稅人是否得滿意答復。今年以來，共受理各類咨詢、舉報4519起，向各業(yè)務科室移交咨詢27個，向監(jiān)察部門移交投訴1個，向稽查部門移交涉報舉報12個，保證了答復問題的準確性與權威性，維護了納稅人的合法權益。七、開展政風行風評議工作。201*年，我科室被確立為重點評議職能科室，在鞏固去年取得成績的基礎上，在全市范圍內確立了4個省局重點聯系企業(yè)，科室在此基礎上明確了50個市重點聯系企業(yè)，建立黨政“一把手”親自抓親自管制度，“三抓三促”著力提升納稅服務質量⑴抓服務促和諧；⑵抓細節(jié)促提升；⑶抓理念促發(fā)展。落實承諾服務制度，提高工作效率，端正服務態(tài)度，全心全意為納稅人提供優(yōu)質服務，營造征納和諧稅收環(huán)境。6月23日，信陽市地方稅務局市局黨組書記、局長胡憲黎、市局納稅服務科、市稽查局負責同志做客《政風行風面對面》電視訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，在社會各界引起了極大的反響就社會各界和廣大市民關心的地稅話題，與主持人及現場觀眾進行了親切交流和溝通。7月份，在全市辦稅服務廳開展了“走出去請進來”活動，邀請人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士及納稅人代表到辦稅服務廳參觀、指導，體驗地稅系統(tǒng)納稅服務工作的新變化。八、是推進工作作風整頓，強化納稅服務保障。以加強紀律教育建設來促進納稅服務的優(yōu)化，認真開展警示教育，組織暗訪小組，對全市范圍內辦稅服務場所進行不定期的抽查和暗訪。在全體人員中牢固樹立“依法行政的稅收服務觀”，提高全體人員在新形勢下對開展紀律教育和改進作風的重要性和必要性的認識，將作風建設作為個人的自覺行為，增強為全心全意為納稅人服務的意識，為納稅服務提供有力保障。九、201*年工作計劃。一是確立工作目標。我市今后一個時期納稅服務工作基本定位，即“一個向導、兩個目標、三個平臺、六個任務、六個保障”，具體內容是以納稅人合理需求為導向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，以辦稅服務廳、稅務和納稅服務熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理、社會協(xié)作為任務，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預算、細化考核為保障的納稅服務新格局。二是強化稅收宣傳咨詢。1、強化面向納稅人的稅法宣傳需求分析工作。通過網上征求意見、問卷調查、上門走訪和征求管理人員意見等多種形式，充分利用征納雙方溝通渠道，廣泛征求納稅人對稅法宣傳的意見和建議。針對納稅人的意見確定稅法宣傳的形式和內容。2、加強面向納稅人的稅法宣傳資料編制工作。根據納稅人對宣傳內容的需求，以納稅知識、新稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點，針對稅收常識、辦稅流程、熱點難點問題、反面典型案例等內容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。3、實現在線咨詢。保證在工作時間內，納稅人可以通過與稅務機關進行實時交流，實現與納稅人“點對點”的交流。4、開展特色咨詢。通過組織開辦納稅人學校，加強與商會、行業(yè)協(xié)會等的溝通與合作，共同做好稅法宣傳。三是完善辦稅服務手段。1、實現同城通辦。在全面實現“一站式”的基礎上，持續(xù)增強辦稅服務廳面對面咨詢輔導功能，為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的辦稅服務。2、完善納稅服務短信平臺功能。將與短信平臺相結合，納稅人可在上版自主定制，拓展稅收宣傳途徑。3、鞏固辦稅服務廳標準化效果。履行納稅服務職責的辦稅服務廳（包括稅務所）《按照標準化建設方案》建設，鞏固已有成果，加大軟環(huán)境建設，進一步優(yōu)化完善辦稅服務廳。四是進一步完善12366功能。鞏固服務熱線的宣傳咨詢、投訴舉報、信息查詢、應急服務、救助服務、預約服務等功能，進一步強化稅法宣傳、咨詢輔導和權益保護。實現納稅人、12366座席員、專家、基層局辦理部門同時在一個公開、透明的平臺上交換意見，確?；貜蛦栴}質量。通過12366開展納稅人回訪，認真梳理分析納稅人反映的典型問題，為改進管理、優(yōu)化服務提供參考和建議。五是建設規(guī)范化的稅務。1、以省級為依托搭建網上辦稅服務廳，結合今年新征管系統(tǒng)上線及網上申報業(yè)務的全面開展，實現宣傳咨詢、辦稅服務、權益保護、信用管理等基本服務功能。2、增設疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、投訴舉報在線受理等征納湖東功能。六是納稅人權益保護。1、完善納稅服務投訴受理處理制度。修訂納稅服務投訴管理辦法，規(guī)范納稅服務投訴處理工作。開展法律援助和救濟服務，通過處理投訴，了解納稅人動向，協(xié)調解決稅收爭議。宣傳總局關于權利和義務公告，切實維護納稅人合法權益。2、建立意見征詢溝通機制。推行稅收規(guī)范性文件制定征求意見制度，對可能給納稅人權益帶來重大影響的規(guī)范性文件，充分聽取納稅人意見。公正合理使用自由裁量權，公正公平處理各類涉稅案件。3、有效開展第三方調查，進行納稅人需求分析。通過第三方調查，了解納稅服務工作情況，發(fā)現納稅服務中存在的不足，改進納稅服務工作。4、加強與定點企業(yè)的聯系。通過電話、郵件與定點聯系企業(yè)進行直接的溝通和調查，征求納稅人的意見和建議，掌握納稅人需求。納稅服務科二0一一年十一月十四日友情提示本文中關于《納稅服務科支部201*年總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，納稅服務科支部201*年總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。納稅服務工作總結納稅服務工作總結一、全面推行全功能“一窗式”服務。在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。四、大力推行多元化申報方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。五、實行投訴屬實整改制度。在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。六、規(guī)范服務大廳服務制度。（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。七、拓展宣傳方式和服務渠道。（一）成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務科室抽調業(yè)務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。（二）聯合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務事項向納稅人進行宣傳（三）結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區(qū)內有代表性的專業(yè)市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業(yè)、進社區(qū)。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。（四）主動與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務登記開業(yè)、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發(fā)生，促進建立和諧的稅企關系。（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規(guī)政策、個體定稅。（六）制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。一、深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發(fā)觀活動，并把科學發(fā)展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，使我們意識到“做好納稅服務工作，就是實踐科學發(fā)展觀”。我們?yōu)榧{稅人提供優(yōu)質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發(fā)展觀，就能促進社會的和諧發(fā)展。我們要以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優(yōu)質服務變成我們日常工作的自覺行動。二、全面推進辦稅服務廳標準化建設今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區(qū)國稅局、武漢市洪山區(qū)國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創(chuàng)造一個舒適、高效的辦稅環(huán)境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區(qū)域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區(qū)域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規(guī)定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節(jié)后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、節(jié)假日值班制度、信息員責任制度、業(yè)務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規(guī)范了稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語；統(tǒng)一印制了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統(tǒng)的崗位培訓，提高他們的綜合業(yè)務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規(guī)、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。在流轉稅方面我們學習了兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業(yè)務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售，機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了計算設備的日常保養(yǎng)與維護，相關數據的采集、備份與傳送，幾個常用系統(tǒng)特別是運維系統(tǒng)的操作應用。在法規(guī)方面我們學習了涉稅法律法規(guī)在日常工作中的應用，湖北省國稅系統(tǒng)稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本，稅收執(zhí)法系統(tǒng)中的時間界定及其與稅收征管系統(tǒng)的對接等。在企業(yè)所得稅方面我們學習了新企業(yè)所得稅法條、基本規(guī)定，企業(yè)所得稅年度申報軟件，在受理企業(yè)所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業(yè)務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發(fā)票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業(yè)務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發(fā)售和專票代開業(yè)務。所有業(yè)務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業(yè)務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件?，F在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評?？傊?，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創(chuàng)新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業(yè)道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。擴展閱讀基層納稅服務工作總結納稅服務工作總結為進一步優(yōu)化納稅服務，規(guī)范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平。。。。。。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優(yōu)質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚?，F將近兩年納稅服務工作匯報如下一、納稅服務工作情況（一）做好納稅服務基礎工作基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務1、微笑服務。子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區(qū)局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規(guī)定正常購領發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續(xù)。（二）、做好納稅服務規(guī)范、制度的落實工作1、實行“大企業(yè)服務直通車”制度。根據n要求，我們建立了n戶大企業(yè)聯絡員制度，聯絡員負責為大企業(yè)提供相關業(yè)務申請受理、咨詢、指導、聯系、協(xié)調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫助協(xié)調解決有關問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務事項n件次。2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業(yè)務繁多復雜，階段任務性質有區(qū)別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協(xié)議書n份。。3、建立了納稅服務聯系點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務態(tài)度、服務質量等方面的意見和建議n條，切實改進和優(yōu)化納稅服務水平，受到納稅人的好評。4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定,要求在日常管理中按照信譽等級對企業(yè)進行分類管理,到其生產、經營場所宣傳政策、提供輔導，進一步加強稅收征收管理。（三）、做好全員服務能力提升工作好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必須要有一支高素質的干部隊伍作保證。為加強納稅服務工作的業(yè)務培訓教育，提高工作能力和服務水平，一是規(guī)范工作流程。認真落實市局《納稅服務工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務投訴操作規(guī)程》，兩個一律工作規(guī)程，促進納稅服務工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務工作的順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和定期開展業(yè)務知識培訓，開展向省市級納稅服務標兵學習，以服務標兵為榜樣和楷模，更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業(yè)務素質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務部門的社會形象。二、納稅人權利落實情況（一）開展納稅宣傳活動情況。1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納稅人滿意度。2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利，保障合法權益不受侵占。（二）保障納稅人權利的落實情況1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協(xié)助局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。積極宣傳國家稅收法律，行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關的情況，包括現行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理稅收事項的時間，方式，步驟以及需要提交的資料；應納稅額核定及其他稅務行政處理決定的法律依據，事實依據和計算方法；在納稅，處罰和采取強制執(zhí)行措施時發(fā)生爭議或糾紛時，可以采取的法律救濟途徑及需要滿足的條件。2、認真落實納稅人保密權，對轄區(qū)n戶納稅人沒有發(fā)生對外部門，社會公眾和其他個人提供納稅人商業(yè)秘密和個人隱私保密，主要包括納稅人技術信息，經營信息和您，主要投資人以及經營者不愿公開的個人事項。但根據法律規(guī)定，稅收違法行為信息不屬于保密范圍。3、認真落實納稅人稅收監(jiān)督權，至今未收到納稅人對稅收人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應征稅款，濫用職權多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。4、認真落實納稅人納稅申報方式選擇權，對n戶納稅人未強制納稅人指定申報方式選擇，納稅人可自主選擇網上或上門申報。管理員在申報期最后2天通過上門、電話、短信、上網等方式提醒未申報納稅人及時申報。5、認真落實納稅人申請延期申報權及延期繳納稅款權，至今未收到納稅人提出書面延期申請。6、認真落實納稅人申請退還多繳稅款權，對n201*年多繳稅n萬元今年收到納稅人提出書面申請。我們自接到退還申請之日30日內查實并依照法律，行政法規(guī)有關國庫管理的規(guī)定辦理退還手續(xù)，。7、認真落實納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權，受理n戶高新技術企業(yè)，n戶微利企業(yè)n戶加計扣除、n戶過渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、n戶財產損失企業(yè)、n戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律，行政法規(guī)和有關政策規(guī)定，及時辦理事項事前或事后備案、審批。8、認真落實納稅人委托稅務代理權，嚴格依照有關規(guī)定開展工作，對n戶納稅人未強制納稅人指定委托稅務代理的行為。9、認真落實納稅人陳述與申辯權。受理n戶納稅人對年度所得稅審核的陳述權，申辯權。通過約談、政策咨詢已有效地化解了爭議。10、認真落實納稅人對未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書的拒絕檢查權。在對n戶次進行稅務檢查和評估時，都出示稅務檢查證和稅務檢查通知。11、認真落實納稅人稅收法律救濟權。至今未收到納稅人申請行政復議，提起行政訴訟，請求國家賠償等權利。12、認真落實納稅人依法要求聽證的權利至今未收到納稅人要求舉行聽證的要求。13、認真落實納稅人索取有關稅收憑證的權利。我們征收稅款時，納稅人需要開具完稅憑證。我們已全部受理并開具完稅憑證，包括電子繳款和稅銀聯辦戶要求換取的稅收憑證，共受理n多戶次。在納稅服務方面取得了一定的成績，但也存在著一些不足，我們下一步將采用“請進來，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的做法，學習先進經驗，為全所納稅服務水平的再上一個新臺階作出切實努力。友情提示本文中關于《納稅服務工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，納稅服務工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。納稅服務科201*年上半年工作總結納稅服務科201*年上半年工作總結201*年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動?，F將上半年工作匯報如下一、上半年主要工作（一）加強全系統(tǒng)納稅服務廳建設，規(guī)范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。（三）稅務短信平臺建設方面根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。（四）建設方面一是繼續(xù)調整和改進各項設置及功能。上半年對主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局開設了縣區(qū)局網頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。二是提高宣傳力度，擴大的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅。目前，鐵嶺地稅已經在百度等國內大型搜索中實現了中文查詢功能。三是加強管理維護，提高實際應用水平。配合稅收宣傳月活動，在開設稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。截止到目前，共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，點擊率超過1萬人次，達到10187人次。工作中存在的主要問題一是對納稅服務工作的專業(yè)學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯系有待加強，對基層納稅服務工作指導力度有待提高；三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。二、下半年主要措施一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。二是規(guī)范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務。三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務行”活動，協(xié)調業(yè)務科室對鐵嶺百強企業(yè)進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。市局納稅服務科二OO八年六月二十八日擴展閱讀國稅分局201*年上半年納稅服務工作總結國稅分局201*年上半年納稅服務工作總結201*年是新成立60周年，是十七大、十七屆三中全會精神的及科室的一年。上半年，我分局下，在地方黨委、治稅、隊伍建設年初國稅工作的總體思路，在縣局和住點的支持下，以科學發(fā)展觀作了全局，在組織收入、依法半年的納稅服務等的工作，為圓滿稅收任務打下了堅那一世小說網實基礎。一、上半年分局工作的主要成績（一）以組織收入為中心，稅收收入“雙過半”半年，“依法治稅，應收盡收，堅決不收過頭稅”的組織收入原則，的工作思路，牢固，對分局所轄地的稅源以組織收入為工作中心意識，在了測算，對全年的收入盤子稅源企業(yè)的產、了逐戶調查測算，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委溝抓早、抓緊、抓實、抓出縣局分配任務的了心中有數。并組織了一次供、銷等情況了數據的通、，了規(guī)模的稅源調查工作，對的企業(yè)了專項檢查，對年納稅5萬元性，摸清稅源底數，了稅收收入預測能力。對稅收工作的理解和支持，了組織收入工作的權。截至6增值月20日。分局累計稅收收入1758萬元，占全年計劃任務的524%，稅收入1758萬元、企業(yè)所得稅收入5萬元、代收工會經費收入52萬元，分別占全年計劃任務的531%、50%、70.4%,過半收入過半的。（二）以稅源管理為主線，征管工作情況稅源管理質量講評。上半年，總結和交流的主要手段，對把稅源管理對稅源分析、監(jiān)控納稅人零負申報、申報數據不地了納稅評估，查擺不使用發(fā)票的個體戶，組織納稅人問題，剖析問題產生的原因，了稅源監(jiān)控的管理到位、收率，性和時效性。銜接緊密、問題整改了收入規(guī)模和質量同步自查，并解決問題的對策，質量講評，”的。和改進了稅源監(jiān)控手段，了“數據分析、監(jiān)控了稅款征，堵塞了稅收管理漏洞，信息化應用。稅收精細化管理的要求，了數據的分析應用，使數作用，據分析在數據質量、征管質量、稅源監(jiān)控、稅收預測、決策支持等各個領域能夠為征收管理工作和決策科學依據。強化了綜合征管軟件0版和稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)0版的應用工作。發(fā)票檢查。上半年，我分局的稅收秩序和經濟秩序，防止普通發(fā)票管理，強化稅收發(fā)票案件的，征管，堵塞稅收漏洞，在5月份對轄區(qū)內的所有納稅人發(fā)票使用的情況了處罰。，了檢查，使被檢查。了專項整治。對問題嚴重的30多戶了稅收政策和發(fā)票使用規(guī)則，用票意識（三）學習實踐科學發(fā)展觀活動，提升國稅整體形象學習實踐科學發(fā)展觀活動自啟動科學發(fā)展觀活動實施意見》為密部署，確立了活動主題、，緊密，我分局縣委和縣工作，部署，以《學習實踐動員，精心組織，周了工作制度，制定了《實施方案》、學習計劃，了工作要求和任務；征求意見，局中心工作，環(huán)節(jié)工作，組織學習、班子帶頭調研，交流，了學習活動有序地基礎上，；分了較高質量的調研報告；放思想大工作，、撰寫發(fā)言提綱、談心談話等了較國,了專題民主生活會，學習實踐活動，批評與自我批評，意見建議高質量的分析檢查報告。稅工作“學習型”分局，大家緊密，在稅收法律、法規(guī)等專業(yè)知識學習上下工夫，干部隊伍素質授予浠水縣“勞動模范”稱號。工作作風今年5月1日我分局郭勁松同志被縣改進。了廉潔國稅的形象。教育，制度，了政風行風建設和機關效能建設，依法行政，政務公開，黨風廉政建設責任制，法律法規(guī)，文明的形象。依法辦事，了國稅清正廉潔、紀律嚴明、高效務實、風尚（四）以依法治稅為核心，執(zhí)法能力提升位。從服務全縣經濟發(fā)展展。稅收優(yōu)惠政策。對，出臺的稅收政策，了不折不扣地到稅收優(yōu)惠政策，支持了全縣經濟發(fā)征管。強化了納稅評估。運用納稅人自查、約談、評估等解決問題，強化稅收稅收分析、納稅評估、稅源管理、稅務稽查“四位一體”的良性互動機制，縣局與分納稅評估聯動機制，案頭評估強化稅源管理。無影傳說異能煉金士國寶步步生蓮一劍驚仙重生之官道本文章共2頁，當前在第1頁[1][2]下一頁本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1][2]與實地查驗相估相，評估。、綜合評估與分稅種評法責任制，v0搞好稅收執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。稅收管理員制度要求，稅收執(zhí)金稅工程、稅收綜合征管軟件的信息資源和稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)加大對政策和稅收執(zhí)法的監(jiān)督檢查，是強化對的信息，稅務違章處罰程序和對等納那一世小說網稅人認定管理，和糾正問題，規(guī)范了稅收執(zhí)法。行業(yè)、環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查（五）以稅收宣傳月為契機，稅收宣傳加大今年四月是全國第十八個"稅收宣傳月"，我分局緊緊題，收到了縣的宣傳"稅收發(fā)展民生"的宣傳主地稅收宣傳活動，部署，緊扣主題，注重實效，全方位、多。（六）以學習實踐科學發(fā)展觀活動為載體，全力打造國稅程中抓學習教育，建學習型隊伍。分局制定了“五個有”，即有制度；有計劃；的政治、學習制度，在學習過有考勤；四是有心得；五是有獎懲考試，以此來干部隊伍整體素質措施。對全體干部職工的。綜合培訓，并按月精神，從抓廉政教育，正國稅行風。年初，分局按全縣國稅系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議的干部教育管理入手，制定了系列的廉政建設工作制度并分別同各位干部職工了干部教育監(jiān)督管理。為營造廉潔從政，分局簽訂了廉政建設責任書，了廉政宣傳陣地、政務公開專欄，組織全體干部職工參加警示教育，在分局了明榮知辱、崇廉尚潔的警鐘長鳴，一起風尚。上半年，分局干部隊伍穩(wěn)定，未違紀案件。抓基礎建設，國稅。輪崗等關口。職責到每隊伍建設。規(guī)范制度管理。隊伍建設新思路，和健全考把好干部管理考核、教育培訓、制度質量考核體系，把核。工作環(huán)節(jié)、每一位干部職工，優(yōu)化納稅服務。與納稅人交心談心，分局長直接管戶，稅務人員廉政解決納稅人在辦規(guī)范，機關效稅過程中遇到的和不便。四是強化廉政建設。干部述職述廉、“黨員能建設，責任明白卡”和“文明辦稅八公開”等規(guī)章制度，的內外監(jiān)督合力。二、關于上半年工作中的問題稅源管理的。有待于加大。稅源監(jiān)控措施。工作素質還的位，對增值稅納稅人的管理有待于干部素質有待學習性不強，干部工作責任心不強，工作只性。干部職工工作動力技能還求過得去，不求過得硬，，學習的難以較少，力有待于性、是財會、法規(guī)、計算機等濃厚，復合型、滯后，管理責任當前稅收工作的要求，制度方法尚學習的知識型人才到位，工作科學配套，管理手段，對稅收管理員的監(jiān)督制約、考核激勵等管理機制和工作綜合評價體系還有待。三、關于下半年工作打算加大組織收入。稅源調查分析、收入預測工作，稅源數據質量和分析應用稅，源數據分析工作，稅源常規(guī)分析，對組織收入工作的考核。發(fā)票加大稅務稽查。抓好日常管理，打擊虛開和故意，增值稅專用運輸發(fā)票、廢舊物資、農副產品發(fā)票等一起，查處一起。下，稅法氣查處企業(yè)“兩本帳”、做假帳、帳外經營等偷稅問題，的尊嚴。打擊涉稅加大納稅評估。納稅評估的管理的地位，、周密的監(jiān)控，降低異常申報率，申報質量，性。四是加大績效考核狠抓管理和，。從每一名干部職工的工作責任心入手，制定和措施，崗責體系和工作規(guī)程，科學的崗責體系，干部的每