職業(yè)素養(yǎng)指導與訓練（第三版）課件 項目三質(zhì)量意識

模塊一

職業(yè)意識通用職業(yè)素養(yǎng)指導與訓練延時符質(zhì)量意識項目三任務一干得了不等于干得好任務二細節(jié)成就差別目錄CONTENT延時符某公司承包了商業(yè)街的綠化工程，要求載50棵樹苗，張經(jīng)理分別打電話給A、B、C三個員工，安排明天具體任務：

A員工負責挖坑，每個坑30元；

B員工負責栽樹，每棵樹10元；

C員工負責填土，每填一個15元。到了第二天：

A員工完成了自己的工作（挖坑）；

B員工因為嚴重頭痛而沒來上班。

C員工也完成了自己的工作（填土）；延時符結(jié)果是：

因為栽樹苗的負責人B沒有來，所以樹苗并沒有栽進去，但是土卻填好了。延時符[思考討論](1)單單就任務分工來講，A和C都做到了自己的職責，但結(jié)果是栽樹苗的工作是否完成了？(2)在自己的學習、工作過程中,是否也存在類似A和C這樣的情況?請舉例，進行討論和分享。(3)請結(jié)合自身的情況并思考：如果你是A和C，此項工作應該如何完成？案例：劉川-高質(zhì)量的守望者在榮獲“2013年全國混凝土與水泥制品行業(yè)優(yōu)秀總工程師”的名單中，四川國統(tǒng)混凝土制品有限公司總工程師劉川是唯-來自大西南的獲獎者。從助理工程師、工程師、高級工程師到總工程師,剛到不惑之年的劉川在水泥制品的技術崗位上已經(jīng)歷練了20多年，他用自己一步一個腳印的清晰軌跡，展示了一個企業(yè)優(yōu)秀總工程師的艱辛與堅守。

劉川長期負責公司技術及質(zhì)量管理工作,參與過國內(nèi)20余項國家重點水利及輸水工程的建設和數(shù)項國家標準的編制及討論工作。他的《超大口徑PCCP成套生產(chǎn)技術及關鍵設備應用開發(fā)》項目榮獲2008年國家建筑材料科技進步二等獎;獲得國家授權專利10余項。他還是成都市建材行業(yè)協(xié)會專家?guī)斐蓡T，為公司的發(fā)展尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的提升做出了重要貢獻。延時符案例：劉川-高質(zhì)量的守望者四川國統(tǒng)混凝土制品有限公司是新疆國統(tǒng)管道有限公司下屬的全資子公司，也是四川省目前生產(chǎn)規(guī)模最大的水泥制品企業(yè)。憑借完善的質(zhì)保體系、豐富的混凝土制品生產(chǎn)經(jīng)驗以及一流的實驗檢測設施,四川國統(tǒng)在預應力鋼筒混凝土管(PCCP)、各種排水管、頂管鋼筋混凝土襯砌管片(地鐵、隧道等盾構用)、無砟高速鐵路軌道板、混凝土預制構件、商品混凝土等方面的研發(fā)、生產(chǎn)、技術服務等環(huán)節(jié)處于省內(nèi)同行領先地位。作為企業(yè)的總工程師，劉川在企業(yè)的發(fā)展中一直堅守技術的制高點，造詣年年提升,成為技術的帶頭人。1995年7月-1999年1月，劉川就職于成都雙流水泥制品廠任技術員、試驗室負責人、車間技術員;1999年11月-2008年6月就職于成都金煒制管有限責任公司技術部任技術員、技術部長、總工程師;2008年6月起任四川國統(tǒng)水泥制品有限公司總工程師。做好企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量把關工作,是企業(yè)總工程師的重要職責。劉川用自己盡職盡責的努力守望著產(chǎn)品質(zhì)量的.上升線,并將此視為企業(yè)的生命線。延時符案例：劉川-高質(zhì)量的守望者當記者問到劉川在堅持產(chǎn)品質(zhì)量高標準方面有什么深刻體會時，他總結(jié)了如下幾點:一要熟悉產(chǎn)品標準;二要有熟練應用質(zhì)量管理體系的方法;三要有在實際生產(chǎn)活動中與相關部門特別是主管領導的協(xié)調(diào)溝通能力，善于將質(zhì)量事故控制在工廠內(nèi);四要有社會責任感，并有責任將危機感傳遞給公司員工;五要時刻掌握本行業(yè)先進知識，有創(chuàng)新精神,能勇于將新產(chǎn)品、新技術應用于本專業(yè)中;六要多下基層，積極吸收、總結(jié)生產(chǎn)實際中有益的生產(chǎn)及管理經(jīng)驗;七要善于總結(jié)本公司或本行業(yè)出現(xiàn)的質(zhì)量事故，善于吸收行業(yè)先進技術。沒有對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量多年牽掛的經(jīng)歷，劉川不可能有如此多的感悟。對于企業(yè)總工應該具備什么樣素質(zhì)的問題,劉川的思考也很有特點。他給出的“關鍵詞”是“全面的本專業(yè)知識”、“較強的溝通協(xié)調(diào)能力與全局觀”、“豐富的實踐經(jīng)驗”、“認真的工作態(tài)度”、“強烈的責任心”、危機意識”和“創(chuàng)新精神”。這就是劉川呈現(xiàn)給我們的一名優(yōu)秀總工程師的精神高度與專業(yè)亮點。延時符總結(jié)分享：(1)海爾品牌的成功是偶然嗎?(2)從張瑞敏所說的話中,我們可以推測出他最關注的是什么?案例：劉川-高質(zhì)量的守望者延時符總結(jié)分享：(1)劉川的成功是偶然嗎?(2)從劉川的案例中,你認為他成功的原因有哪些?華為公司的質(zhì)量目標、質(zhì)量方針與質(zhì)量戰(zhàn)略？情景再現(xiàn)※

華為技術有限公司成立于1987年,總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)(其Logo見圖)。華為是全球領先的信息與通信技術(ICT)解決方案供應商,專注于ICT領域,堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在電信運營商、企業(yè)、終端和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢,為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務,并致力于實現(xiàn)未來信息社會,構建更美好的全聯(lián)接世界。延時符

質(zhì)量意識是人類意識總體中的一個方面,它是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量在人們頭腦中的反映。通俗地說,質(zhì)量意識就是人們對質(zhì)量的認識程度、重視程度和作為程度。一、質(zhì)量意識的的含義和內(nèi)容

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解,這對保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識不是與生俱來的,而是在后天的環(huán)境中,通過人們的教育、培養(yǎng)和鍛煉逐步建立起來的。幫助并培養(yǎng)學生建立質(zhì)量意識,是我國高等職業(yè)教育體系中不可忽視的重要內(nèi)容。延時符從構成角度來看,質(zhì)量意識包含以下三個部分:延時符(1)質(zhì)量認知。任何事物都有質(zhì)量屬性,只不過經(jīng)常被我們所忽略。在我們的日常工作中,首先考慮的是數(shù)量,其次才會考慮質(zhì)量,這可能與我們傳統(tǒng)的工作思路有關。以往我們喊的口號是“又快又好”,把“快”放在了前面,而現(xiàn)代的工作思路是要求我們“又好又快”,要在保證工作質(zhì)量的前提下提高工作的效率。(2)質(zhì)量信念。對質(zhì)量的認知僅僅幫助我們認識到了質(zhì)量,而對質(zhì)量的信念則幫助我們解決“質(zhì)量應該怎么樣”的問題,它能夠指導我們的實際行動。事實上,很多勞動者說起質(zhì)量來都能頭頭是道,但是因為沒能樹立起質(zhì)量信念,依然不把質(zhì)量當回事。從這個角度來說,樹立質(zhì)量信念的意義更為重要。(3)質(zhì)量知識。質(zhì)量知識包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等。一般來說,質(zhì)量知識越豐富,對質(zhì)量的認知也就越容易,對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富,也能夠提升勞動者的質(zhì)量能力,從而使其產(chǎn)生成就感,增強對質(zhì)量的感情?？梢哉f,質(zhì)量知識是勞動者質(zhì)量意識形成的基礎和條件,但是,質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強弱并不一定成正比。

“貪多貪快”是目前我國社會生產(chǎn)中存在的較為普遍的問題,人們往往會忽視工作質(zhì)量,而僅僅以數(shù)量來評價工作的效果,殊不知,這種觀念帶來了眾多的不良后果。作為新時代的技能操作者,我們應當樹立“質(zhì)量第一”“質(zhì)量就是生命”“質(zhì)量就是效益”的觀念,當生產(chǎn)速度和質(zhì)量發(fā)生矛盾時,速度要服從于質(zhì)量,對于質(zhì)量所需要的資源要優(yōu)先予以保證,將生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量隱患當作第一要務處理。二、當代大學生應具備的質(zhì)量意識延時符1.質(zhì)量第一的觀念

在生產(chǎn)過程中,當人、機、管理、方法、環(huán)境系統(tǒng)中發(fā)生非正常的運動時,必然出現(xiàn)質(zhì)量事故。因此,質(zhì)量管理工作需要有超前性,要立足于質(zhì)量事故的防范,堅持預防為主的原則,對生產(chǎn)過程中可能產(chǎn)生的誤差、失誤,要提前系統(tǒng)地采取技術、組織和管理措施,從而有效地控制和消除影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量事故隱患,真正做到防患于未然,實現(xiàn)高效生產(chǎn)。二、當代大學生應具備的質(zhì)量意識延時符2.預防為主的觀念

以質(zhì)量帶動規(guī)模和效益是企業(yè)生存的法寶,員工高質(zhì)量的工作就是在幫企業(yè)創(chuàng)造效益,只有防止出現(xiàn)質(zhì)量問題,才能直接或間接地為企業(yè)減少損失,也就是為企業(yè)帶來更大的效益。作為直接生產(chǎn)者,高職學生一定要在踏入工作崗位之前就樹立質(zhì)量第一的指導思想。從個人發(fā)展來說,高質(zhì)量的工作可以給人留下更為深刻的印象,幫助我們在所從事的崗位上盡早地成熟起來,為自己向更高的目標前進創(chuàng)造條件。二、當代大學生應具備的質(zhì)量意識延時符3.質(zhì)量效益的觀念

雖然我們經(jīng)常喝礦泉水,但你不會在意,剛剛擰開的那瓶礦泉水,瓶蓋上會有幾個齒。如果我拿這個問題考你,你必定會嗤之以鼻,因為這個問題太無厘頭了。

一家電視臺做了一期人物訪談,嘉賓是宗慶后。了解宗慶后的人并不是很多,但大多數(shù)國人都知道娃哈哈。這個42歲才開始創(chuàng)業(yè)的杭州人,以前做過15年的農(nóng)民,插過秧,曬過鹽,采過茶,燒過磚,蹬著三輪車賣過冰棒。在短短20年時間里,他創(chuàng)造了一個商業(yè)奇跡,將一個連他在內(nèi)只有三名員工的校辦企業(yè),打造成了中國飲料業(yè)的巨無霸。細節(jié)決定成敗

在問了若干個大家感興趣的問題(包括他的創(chuàng)業(yè)、娃哈哈團隊、民族品牌鑄造)后,主持人忽然從身后拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水,考了宗慶后三個問題。

第一個問題:這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口,有幾圈螺紋?

宗慶后想都沒想,回答道“四圈”。主持人數(shù)了數(shù),果然是四圈。

第二個問題:礦泉水的瓶身,有幾道螺紋?

宗慶后還是不假思索地一口答出“八道”。主持人數(shù)了數(shù),只有六道啊。宗慶后笑著告訴她,上面還有兩道。細節(jié)決定成敗

兩個問題都沒有難倒宗慶后,主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶,看著手中的瓶蓋,沉思了片刻,提了第三個問題:“你能告訴我們,這個瓶蓋上有幾個齒嗎?”

觀眾詫異地看著主持人,不明白她葫蘆里賣的是什么藥。很多人趕到電視錄制現(xiàn)場,就是為了一睹傳奇人物的風采,有的人還準備了很多問題,向宗慶后現(xiàn)場討教呢!但是,主持人竟將寶貴的時間,拿來問這樣一個無聊問題。

宗慶后微笑地看著主持人,說道:“你觀察得很仔細,問題很刁鉆。我告訴你,一個普通的礦泉水瓶蓋上,一般有18個齒?！奔毠?jié)決定成敗

主持人不相信地瞪大了眼睛,“這個你也知道?我來數(shù)數(shù)?！敝鞒秩藬?shù)了一遍,真是18個。又數(shù)了一遍,還是18個。主持人站起來,做最后的節(jié)目總結(jié):“關于財富的神話,總是讓人充滿好奇。一個擁有百億身家的企業(yè)家,管理著幾十家公司和幾萬人的團隊,開發(fā)生產(chǎn)了幾十個品種的飲料產(chǎn)品,每日需要決斷處理的事務何其繁雜?但是,他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個齒,都了如指掌。也許我們能夠從中看到,他是如何一步一步走向成功的?！?/p>

人們恍然大悟,場上響起熱烈的掌聲。

如果將你正在從事的事業(yè)比喻成一瓶礦泉水的話,你知道你的瓶蓋上有多少個齒嗎?細節(jié)決定成敗

細節(jié)是極其普通、平凡的,稍不留意,就會從我們身邊溜走,一句話、一個動作、一個想法……它就像細沙一樣微不足道,但我們卻不可忽視它,細節(jié)決定成敗。在即將迎來的工作中,我們應做好以下幾件事:首先,要有敬業(yè)精神和端正的工作態(tài)度。其次,要樹立小事不小、重視細節(jié)的觀念。最后,要堅持學習,加強培訓。一、如何注意細節(jié)(一)

遵守時間

這是工作中最基本的一條職業(yè)操守。(二)

睡前多幾分鐘準備

“思則有備,有備而無患”、“不預則廢”。(三)

提前五分鐘開始工作

“晚到不如準時,準時不如早到”。(四)

先做最重要的事(五)

主動向上級匯報自己的工作情況二、工作中需要注意的10個細節(jié)(六)

原諒別人的錯誤“一個不肯原諒別人的人,就是不給自己留余地”。(七)

做好分內(nèi)的事(八)

切忌不懂裝懂(九)

反省比辯解更容易令自己受器重(十)

讓工作充滿創(chuàng)意二、工作中需要注意的10個細節(jié)延時符任務二實踐技能實訓任務實訓主題：產(chǎn)品研發(fā)。實訓形式：結(jié)合團隊專業(yè)或興趣愛好的優(yōu)勢，設計、研發(fā)一種產(chǎn)品，要求該產(chǎn)品能夠進行手工生產(chǎn)。實訓要求：1.形成產(chǎn)品設計方案。