服務主題活動方案十篇

第服務主題活動方案十篇

服務主題活動方案十篇

服務主題活動方案篇1

為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學雷鋒活動常態(tài)化、制度化，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學雷鋒志愿服務活動?，F(xiàn)將活動的有關事項通知如下：

一、活動主題

弘揚雷鋒精神傳承人間大愛

二、活動內(nèi)容

結合本地實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務活動，在全社會積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動全市志愿服務活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。

1、開展鄰里守望志愿服務活動。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務重點，圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫(yī)療保健、法律服務等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務活動做進城鄉(xiāng)基層、做進社區(qū)、做進家庭。

2、開展奉獻愛心志愿服務活動。針對空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內(nèi)容，開展“奉獻愛心”志愿服務活動，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。

3、開展結對幫扶志愿服務活動。民政、衛(wèi)計、農(nóng)辦、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關心、幫助困難群體的良好社會氛圍。

4、開展黨員志愿者志愿服務活動。落實機關、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊;落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結合實際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團體。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務志愿服務活動。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務、工商等窗口單位，要結合職業(yè)實際，對“雷鋒崗”志愿者進行文明禮儀、文明服務等專項培訓，通過讓志愿者介紹業(yè)務、說明程序、文明引導等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質(zhì)服務和文明勸導等志愿服務活動，傳播文明理念和雷鋒精神。

6、開展網(wǎng)上學雷鋒志愿服務活動。通過官方微博、微信發(fā)布“學雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務團體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學雷鋒志愿服務活動形式。通過官方微博、微信直播學雷鋒志愿服務活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學雷鋒志愿服務微活動，進一步提升活動的影響力。

三、管理保障

1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務站作用。利用“文明使者”志愿服務站平臺積極開展“學雷鋒”志愿服務活動，確保建一個成一個，建成一個發(fā)揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務站的考察和抽查，加強日常指導和動態(tài)管理。

2、加強對志愿者的培訓。用好全國志愿服務信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓、注重實效的原則，抓好志愿者培訓。各級各單位要有效整合各類培訓資源，積極構建布局合理、運轉(zhuǎn)順暢的志愿服務培訓體系，加強志愿者培訓基地建設，加強對志愿者的專業(yè)技能培訓和業(yè)務骨干培訓。

3、做好學雷鋒志愿服務登記工作。參照民政部門關于志愿服務記錄時長和評定的標準，做好志愿者志愿服務登記工作。依據(jù)志愿者服務時間和質(zhì)量給予志愿者相應的認定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務記錄系統(tǒng)，推動志愿服務信息平臺有效運轉(zhuǎn)。

四、有關要求

(一)提高認識。開展學雷鋒志愿服務活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動文明河南建設、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志愿服務工作持續(xù)健康發(fā)展。

(二)加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節(jié)點，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現(xiàn)出來的學雷鋒先進人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。

(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學雷鋒志愿服務活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計、工會、團委、婦聯(lián)等職能部門要有效對接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務社會組織有用武之地，實現(xiàn)良性發(fā)展。

(四)務求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務活動，使志愿服務更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導結合起來，注重問效和落實。要善于總結群眾的好做法好經(jīng)驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結合起來，探索學雷鋒志愿服務活動常態(tài)化經(jīng)驗，為文明河南建設提供堅實的載體支撐。

服務主題活動方案篇2

一、活動前言

書，是人類進步的階梯,圖書館是我們莘莘學子汲取精神食糧之地，圖書館志愿者服務活動策劃書。為了讓我校師生在圖書館有一個安靜、整潔和舒適的環(huán)境去享受讀書的樂趣；為了讓每天陪伴我們成長的圖書在我們手里中能得到更好的保護與愛護。文法學院（系）青志協(xié)特舉辦圖書館志愿者服務活動，讓我們一起去營造一個美好書香的'世界。

二、活動目的:

1、號召廣大師生愛護書籍，自覺整理書籍，看完書后自覺將書放回原處，養(yǎng)成良好的圖書借閱習慣，共同為全校師生營造一個良好的圖書借閱環(huán)境。

2、保護圖書，對一些破損的書籍及時發(fā)現(xiàn)，及時修補。號召廣大師生共同愛護我們的書籍。

3、為青年志愿者提供一個良好的服務平臺，自愿參與志愿服務，為廣大師生樹立青年志愿者公益服務的榜樣，發(fā)揚青年志愿者服務精神，讓更多的人感受到志愿服務，并自覺的加入到志愿服務隊伍當中。

三、活動主題

培養(yǎng)良好的借閱習慣，感受濃厚的文化氣息

四、活動策劃主辦：

文法學院（系）青志協(xié)聯(lián)合全校各院系青志協(xié)

五、時間安排：

三周一次或一月一次

六、活動地點

東華理工大學圖書館（撫州校區(qū)）

七、活動方式：

1、各院系負責整理自己圖書室的圖書，及時提醒本院系同學借閱書籍要歸還原處，保持圖書室的干凈整潔環(huán)境，規(guī)劃方案《圖書館志愿者服務活動策劃書》?？梢陨钊氡驹合蛋嗉夁M行宣傳。

2、公共圖書室，如期刊室則可以以院系為單位輪流進行整理。

八、活動內(nèi)容：

1、定期組織人員去圖書館整理書籍，將擺放凌亂的書籍統(tǒng)一歸類，按目錄擺放好，方便讀者查找。

2、活動中，發(fā)現(xiàn)有破損的圖書可以協(xié)助圖書管理員進行保護性修補。

3、在活動中看見不好的行為及時進行提醒并糾正，告知圖書擺放等相關信息。

九、活動流程

1、前期準備

⑴寫好策劃，并聯(lián)系圖書館負責人，說明此次活動內(nèi)容、方式及目的。

⑵在校青志協(xié)例會上說明活動方案，號召各院系青志協(xié)成員一起參加。

2、活動中期

(1)聯(lián)系圖書館負責人，是否有必要對整理圖書的志愿者進行必要的培訓。

(2)活動可以開展時，各院系青志協(xié)自行組織人員進行整理。如果有幾個院系的圖書被統(tǒng)一放在一個圖書室的，則相關院系相互協(xié)調(diào)，或是分工整理或是一起協(xié)作完成整理活動。

(3)準備一些必要的修書工具，如膠帶、筆、剪刀等，發(fā)現(xiàn)破損的書籍及時進行修補。

十、后期總結

1、活動結束后做一次總結，發(fā)現(xiàn)不足與缺點，及時改進。

2、負責人認真登記好參加活動的同學，及時把活動記錄在志愿服務積分卡上。

3、活動結束后在圖書館門口留影紀念。

十一、注意事項

1、活動時間要按各部員的課表安排。

2、活動中志愿者要保持積極認真的態(tài)度，工作要仔細耐心。

3、在圖書館活動手機要靜音，不能大聲喧嘩。

4、活動過程要佩戴好工作證、帽子、青年志愿者標志。

十二、經(jīng)費預算：

橫幅一條60元。

服務主題活動方案篇3

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

三、志愿者服務內(nèi)容

1、出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)；

2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；

3、溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正；

5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

四、活動要求

(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構單位鋪開。

(二)加強組織領導。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：

一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者(說明提出申請的方式：如負責人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請。或者可在醫(yī)院社工處的網(wǎng)頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫)；

二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。

四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。

(四)加強招募和遴眩

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；

3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務的時間；

8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

(五)認真做好志愿者培訓與考核。

1、培訓

所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：

迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。

培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：

正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。

1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。

2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能?？梢杂迷谡降呐嘤栒n程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導或增強的技能；

2、學員嘗試，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論。務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓之后，需要對經(jīng)過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

(1)筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續(xù)培訓。

(2)培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續(xù)培訓的資格或在醫(yī)院提供志愿服務的資格。

(3)集體面試：培訓結束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。

(六)加強志愿者督導。

1、督導內(nèi)容

志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

(1)服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務得到持續(xù)的改善；

(2)個人層面：增強志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

(3)服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。

2、督導方式

督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。

(七)認真開展對志愿者評估。

1、評估框架

對醫(yī)院內(nèi)志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質(zhì)量的進一步提升，也關系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：

(1)行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

(2)服務時間

服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質(zhì)量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

(3)服務人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

(4)服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的.情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

(5)參加社工處活動的情況

為了保證志愿服務的質(zhì)量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。

(6)醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。

(7)社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

(1)服務對象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

(2)志愿者自評

以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。

(3)督導或醫(yī)院評價

側(cè)重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。

(八)認真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

(一)志愿者激勵的原則

1.務必給予獎勵

2.獎勵次數(shù)頻繁

3.獎勵方式多樣

4.給予真誠、適度的肯定

5.關注志愿者個人成長

6.公平獎勵

7.及時獎勵

8.給予獎勵時關注志愿者的個人特點

(二)激勵方式

1、日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了”

告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好

請志愿者和你一起喝茶

詢問志愿者的意見

見到志愿者時，主動打招呼

對志愿者的個人愛好表示興趣

對志愿者微笑

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信

贊揚志愿者的個人表現(xiàn)

2、進一步的激勵方式

(1)請志愿者一起吃午餐

(2)在志愿者會議時為他們準備點心

(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字

(4)寫贊揚信

(5)請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會

(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議

(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)

(9)慶祝重大的工作成果

(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上

(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料

(12)舉辦與醫(yī)院領導人的非正式談話會

3、重大的激勵方式

(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團

(4)為志愿者提供好的裝備

(5)將志愿者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻

(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓新的志愿者

(7)請志愿者參與擬定年度計劃

(8)醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會

五、活動安排

(一)動員部署(20__年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫(yī)院”工作組。

(二)宣傳發(fā)動(20__年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。

(三)培訓與考核(20__年9月中旬)。

(四)上崗服務(20__年9月下旬)。

(五)督導檢查(20__年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務工作督導檢查。

總結交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫(yī)院”模式。

附件：

1、四會市“志愿者服務在醫(yī)院”工作領導小組成員名單

2、志愿者申請表格

3、志愿者基本行為規(guī)范

4、“志愿者服務在醫(yī)院”活動招募簡章

服務主題活動方案篇4

一、活動主題：

二、活動目的：

1、改變宿舍樓下車棚雜亂無序、擁堵的狀況，讓車棚有序化，方便同學存車、取車、護車，構建良好的生活區(qū)環(huán)境，進一步引導和激勵廣大志愿者弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的時代新風。

2、減少各宿舍樓的積壓信件，為收信人省時省力，給同學們提供便利。充分發(fā)揮志愿服務在建設和諧校園中的重要作用，推動志愿者活動的深入開展，為志愿事業(yè)奉獻一份力。

三、活動對象：__學院__級數(shù)本3支部全體成員

四、活動時間：20__年12月9日

五、活動地點：__學院學生公寓

六、活動形式：

活動一，“整頓車輛，服務同學”活動

活動二，“溫情送信，服務同學”活動

七、活動內(nèi)容：

活動前期準備：

活動一：

(1)了解__學院宿舍樓周邊車輛停放相對比較雜亂的地方，并與院保衛(wèi)部保持聯(lián)系，商量共建“和諧車棚，文明生活”的相關事宜。

(2)通知本班級志愿者參加“存之有序，取之有道”整頓車輛活動。

(3)選派負責人負責不同的區(qū)域，做好準備工作。

(4)安排人員負責拍攝及做好活動的宣傳工作。

活動二：

(1)了解到__學院生活區(qū)宿舍樓管咨詢臺有堆積信件，與咨詢臺相關負責人商量“溫情送信，服務同學”的相關事宜。

(2)調(diào)動本班同學積極踴躍的參加本次活動。

(3)選派負責人負責不同樓層的書信傳送工作，做好相關安排。

(4)安排人員負責拍攝等工作。

活動具體流程：

(1)請全體成員在__園門口集中，總負責人做好點名工作以及綬帶的分發(fā)工作，分配各個小隊的工作。

(2)總的成員分成兩大組，一組負責整頓車輛的相關活動，二組負責溫情送信活動。

(3)一組的同學分成三個小隊，(每小隊12至13人)并有專門的拍照人員。分別負責b2-1、b1-2以及b2-2三個生活區(qū)樓下車棚的車輛整理工作。

(4)請各個小隊長將各組成員帶到指定的區(qū)域，并分配該小隊成員的工作。

(5)二組分成三個小隊，(每小隊5人)并有專門的拍照人員。分別負責b2-1、b1-2以及b2-2三個宿舍樓的書信工作。

(6)請各個小隊長將各組成員帶到指定的生活區(qū)，領取書信，并送到收信人的手中。

(7)負責拍照的同學做好活動期間的拍攝工作，留下一份美好的回憶。

活動后期總結：

(1)讓每個小隊寫一份對本次活動的感想，以及收獲。

(2)做好相關的后期宣傳工作。

八、活動意義：

(1)培養(yǎng)一種這樣的精神，那就是做有益于建立和促進相互關懷、友善和諧的人際關系的社會。

(2)肯定和確定個人的自我價值，促進個人的成長和發(fā)展。

(3)充分利用社會的各種資源優(yōu)勢，特別是自身的資源優(yōu)勢。

(4)加強個人對社會的歸屬感，強化個人來源于社會，又服務于社會的理念。也可以這樣說，志愿者活動是純潔和洗滌個性心靈的良好方法，志愿者活動可以實現(xiàn)自我精神的滿足和體驗。

(5)我們每個志愿者還可以通過志愿者組織和志愿者活動這樣一個平臺，在開展志愿者活動中結識一大批優(yōu)秀人士，這是一種寶貴的精神財富和社會資源，將為我們的工作、學習和生活帶來很多有益之處。

九、活動負責人：

總負責人：___

小隊負責人：___

服務主題活動方案篇5

為增強全社會扶殘助殘意識，大力弘揚人道主義思想和中華民族扶貧濟困傳統(tǒng)美德，倡導“平等、參與、共享”的現(xiàn)代文明新風尚，形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風氣，充分發(fā)揮志愿者在助殘工作中的積極作用，廣泛整合各方面資源，切實幫助殘疾人解決生活中存在的實際困難，改善殘疾人生存狀況，保證志愿者助殘服務活動規(guī)范化和常態(tài)化。特制定本實施方案。

一、指導思想

以認真學習和領會“十八大”精神為統(tǒng)領，以全面貫徹和落實科學發(fā)展觀為主線，以社會主義核心價值體系建設為根本，以為人民服務為宗旨，以弘揚雷鋒精神為主題，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，樹立現(xiàn)代文明社會殘疾人觀，在全縣形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚。實現(xiàn)奉獻他人，提高自己素質(zhì)的目的，為構建社會主義和諧社會貢獻力量。

二、活動目標

積極發(fā)動組建助殘志愿者隊伍，通過廣泛開展助殘志愿服務，引導全社會關注、理解、尊重、關心和幫助殘疾人，并通過培訓、實際學習、現(xiàn)場助殘活動，不斷提升助殘志愿者的服務和溝通等方面素質(zhì)，同時全面掌握殘疾人狀況，并針對殘疾人康復、教育、維權、文化體育、社會保障等方面開展各種幫扶活動。

三、服務對象

面向全縣開展活動，重點是全縣失去勞動能力和生活自立能力的困難人群。先期重點在城關鎮(zhèn)各社區(qū)開展工作，逐步延伸到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

四、組織形式和服務方式

依托平羅縣職業(yè)教育中心青年志愿者服務隊，開展縣級扶殘助殘志愿服務工作。逐步在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)成立志愿者服務工作站，負責在區(qū)域內(nèi)開展志愿服務活動。堅持自愿服務為主，不定期形式多樣的服務方式。

五、活動內(nèi)容

(一)開展上門服務。與社區(qū)殘疾人協(xié)會、村殘疾人工作小組對本社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殘疾人進行一次全面走訪，了解需求，關愛殘疾人，與近期全區(qū)開展的“千名干部下農(nóng)村、送政策、促發(fā)展”活動相結合，做到送政策上門，送服務上門。

(二)開展輔導服務。利用職教中心志愿者掌握醫(yī)療知識的優(yōu)勢為殘疾人進行心理和康復指導，輔導幫助殘疾人了解、掌握康復知識，為殘疾人提供康復和醫(yī)療服務。

(三)開展義診服務。爭取醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的支持配合，邀請有一定技術特長的醫(yī)務人員到縣福利院和行動不便的殘疾人家中為殘疾人提供義診服務。

(四)社會公益服務。為各類殘疾人的文化體育活動提供志愿服務;為殘聯(lián)組織的各種大型活動提供志愿服務。結合每年3月5日“學雷鋒志愿者服務日”、“全國助殘日”(5月份第三個星期日)、12月3日“國際殘疾人日”、12月5日“國際志愿者日”，以及各種節(jié)慶日，重點開展集中活動，活動內(nèi)容重點是到縣福利院以及重度殘疾人家里開展慰問、義務勞動、義診等形式多樣的志愿服務活動。

六、實施步驟

(一)準備階段(20__年3月上旬)。完善調(diào)整志愿者隊伍和資料建檔?；I備志愿者扶殘助殘服務活動啟動儀式，選準“切入點”進行啟動。

(二)推動實施階段(20__年4月至10月)。適時組織一次志愿者扶殘助殘服務活動交流會，現(xiàn)場觀摩推進會，先進典型宣傳等活動。通過先進典型示范引導，將志愿者扶殘助殘服務活動向深度和廣度推進。

(三)總結提升階段(20__年11月上旬)。對年度志愿者扶殘助殘服務活動進行全面總結，并對成績突出的優(yōu)秀志愿者進行表彰獎勵。在總結的基礎上制定下一年度《扶殘助殘志愿者服務活動實施方案》，形成有人抓，有人管的經(jīng)常性長效機制。

七、活動要求

(一)加強領導，健全機制。要充分認識扶殘助殘志愿服務活動的重要意義，確定服務團隊負責人，精心組織志愿服務活動。做到活動經(jīng)常化、制度化，認真組織推進。

(二)發(fā)動群眾，營造氛圍。大力宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，及時報道扶殘助殘系列活動，努力營造濃厚活動氛圍。扶殘助殘活動離不開廣大群眾的廣泛參與，要發(fā)揮廣大干部群眾的積極性和創(chuàng)造性，活動要融入社區(qū)的方方面面，做到進村入社區(qū)、深入家庭，關心到每一位殘疾人，要讓他們感受到社會主義大家庭的溫暖，讓他們樹立良好生活的信心和決心。同時要做到集中活動與經(jīng)?；顒酉嘟Y合，確?；顒拥膶嵭浴２⑼ㄟ^此項活動引導全縣廣大愛心人士參與到扶殘助殘志愿活動中，共同為殘疾人開展志愿服務。

(三)總結上報，歸檔資料。此項活動是一項艱巨而長效的活動，服務的點多面廣，意義重大，各社區(qū)要做好總結經(jīng)驗，注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳典型，將活動期間的文字材料、信息和圖片資料進行整理，在每項活動結束后上報縣殘聯(lián)和縣職業(yè)教育中心。

服務主題活動方案篇6

一、活動主題：關愛老人，送去溫暖

二、活動目的：敬老院的活動是每年青年志愿者必定舉辦的，該活動意義深遠。(弱勢群體)已經(jīng)成為社會關注的熱點作為新世紀的大學生，有必要和義務去幫助他們。

三、活動時間：十二月中旬

四、活動地點：樂山市敬老院

五、活動宣傳：海報，展板(在校內(nèi)征集更多的志愿者參加可以讓小分隊去宣傳)

六、活動過程：

1、由院青志協(xié)負責聯(lián)系樂山市敬老院有關負責人，與其洽談具體的時間和相關事宜。

2、由院青志協(xié)將統(tǒng)計全院所有參加活動的人，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。

3、由院青志協(xié)聯(lián)系活動節(jié)目的人員和主持人。

4、活動內(nèi)容：

(1)有學院志愿者給老人們問好。

(2)由經(jīng)濟系帶來的舞蹈《火把節(jié)》，讓整個氣氛沸騰起來。

(3)由院青志協(xié)帶來歌曲《老人與海》，以輕松的節(jié)奏感受海鳴威淡淡的悲涼。

(4)由主持人和老人們做一個小游戲，讓工作人員放革命老歌，由老人們來猜歌名。

(5)由老人們選出最喜愛的一首革命歌曲，請老人們合唱。

(6)請老人們教志愿者們打太極，由志愿者教老人門健身操，在互動中增進彼此的情意。

(7)由老人們帶來一首《北京的金山上》。

(8)志愿者和老人們聊天，讓他們回憶起美好的往事，注意傾聽，捶背要有經(jīng)驗。

(9)每個志愿者和老人握手，并合影留念，活動結束。

5、注意事項：

a)準時集中出發(fā)，路上注意安全。

b)志愿者要有足夠的耐心。

c)活動完畢，合影留念，打掃場地。

七、活動經(jīng)費：

車費：50元

服務主題活動方案篇7

一、活動目的

針對目前大多數(shù)人對保護環(huán)境意識淡薄，隨時隨地亂扔垃圾，對自己生活的空間、生存的家園進行嚴重的破壞這樣一種社會現(xiàn)象，我校大隊部在學生中積極開展“共愛一片藍天”環(huán)?；顒?。通過組織“愛綠護綠”活動，使學生感受到環(huán)境保護的重要性，從而提高環(huán)保意識，自覺保護環(huán)境，愛護家園；同時，培養(yǎng)學生的動手能力和提高學生的團隊合作精神。此外，在提高學生活動積極性的同時，讓他們?nèi)由磉叺娜艘惨黄鸺尤脒@一環(huán)保活動，使之更廣泛、有效地開展下去。

二、活動宗旨

“愛綠護綠”，以我“手”繪我“新（心）”。學校大隊部通過發(fā)動、教育，讓學生在樹立濃厚的環(huán)保意識之后，以不怕臟，不怕累的護綠實際行動來為環(huán)境保護盡自己的一點微薄之力，還家園一種新面貌、一片新藍天，充分體現(xiàn)了活動的實質(zhì)性。

三、活動方式

1、主要開展戶外活動，以自己的實際行動來表示進行環(huán)境保護的決心，以此來帶動更多的同學參與到這一活動中來。具體安排如下:

(1)、每周五下午第三節(jié)由領隊老師帶領兩個小隊帶齊用具（垃圾袋、手套等）一起參加活動。

(2)、每小隊分成兩個小組，以5人為一小單位，分工合作。

(3)、以撿拾垃圾為主，并做相應的宣傳，倡導愛綠護綠。

2、利用主題班會或中隊活動等形式，由輔導員老師向?qū)W生介紹環(huán)境保護的基本知識，開展“愛綠護綠”環(huán)境保護征文等活動，建立良好的環(huán)境保護氛圍，切實提高學生的環(huán)保意識和能力。

四、具體安排

活動時間：每周五下午第三節(jié)

活動地點：濱江長廊

活動領隊：蔡桂妝盧曼楊淑斌李長樂鐘立

服務主題活動方案篇8

為認真貫徹__屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20__〕20號)和衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關于開展20__年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20__〕114號)要求，弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，經(jīng)研究，確定在全省范圍內(nèi)開展醫(yī)院志愿者服務活動，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，引導社會各界關心和參與醫(yī)院志愿者服務工作，在全社會廣泛普及志愿服務理念，努力營造志愿服務的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的`長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務深入發(fā)展，努力構建和諧醫(yī)患關系。

二、基本原則

㈠堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。

㈡堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。

㈢堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

㈣堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

㈤堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、活動范圍

各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位，重點是二級以上醫(yī)院。

四、主要內(nèi)容

建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務。

㈠為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務。

㈡為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。

㈢到社區(qū)、學校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。

㈣在重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。

㈤在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。

㈥各級醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

五、組織管理

㈠我廳成立全省醫(yī)院志愿者服務領導小組，并將領導小組辦公室設在山東省立醫(yī)院，具體組成人員見附件。各市衛(wèi)生行政部門都要成立相應工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極開展工作。

㈡全省各級各類醫(yī)療機構成立志愿服務組織，設置專門部門和專職人員負責醫(yī)院志愿者服務工作。各志愿服務組織負責開展志愿服務活動，招募、登記、培訓、考核志愿者，組織實施志愿服務項目，為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。各志愿服務組織應當以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務項目和志愿者條件、數(shù)量、服務內(nèi)容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。

㈢各志愿服務組織建立志愿者培訓和考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認定制度。

六、活動要求

㈠統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質(zhì)量，促進醫(yī)院人文回歸;有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧;有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

㈡建立機制，穩(wěn)步推進。各市各單位要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制，年底之前做到志愿者服務在二級以上醫(yī)院全面推廣實施。各級各類醫(yī)療機構要將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫(yī)院志愿者服務工作持續(xù)改進。

㈢積極宣傳，注重實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務人員參與活動的基礎上，主動吸納社會人員參與，并給予相應的保障和激勵措施。各市各單位要從實際出發(fā)，根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確?；顒尤〉脤嵭?。

服務主題活動方案篇9

全市各單位：

根據(jù)中央明辦和省明委工作安排，為全面推進我市學雷鋒志愿服務工作深入開展，20__年全市繼續(xù)開展學雷鋒志愿服務主題月系列活動?，F(xiàn)就有關事宜通知如下：

一、總體要求

按月月有主題、全年不斷線的總體要求，把握每月富有影響的節(jié)假日、紀念日等重要時間節(jié)點，結合各地各部門實際情況，廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚志愿精神、傳播志愿理念，不斷擴大學雷鋒志愿服務覆蓋面，不斷推進學雷鋒志愿服務制度化，讓社會主義核心價值觀扎根人心、落地開花，為建設幸福美麗新營造良好氛圍、提供精神力量