物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作要點(diǎn)、頻次和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作要點(diǎn)、頻次和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理例行工作要點(diǎn)暨完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（供參考）序號(hào)周期性工作要點(diǎn)工作頻次完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)一、日工作要點(diǎn)1以挑剔的眼光全覆蓋巡查小區(qū)安全、環(huán)境服務(wù)和客服工作質(zhì)量、裝修管理及公共設(shè)施完好、空置房管理、各崗位工作狀態(tài)等現(xiàn)場(chǎng)情況與員工生活區(qū)域，掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)≤10萬(wàn)㎡,一次/月；≤30萬(wàn)㎡，一次/季；＞30萬(wàn)㎡，一次/半年；＞50萬(wàn)㎡，一次/年。堅(jiān)持每天抽出1-2小時(shí)在項(xiàng)目巡查2查閱《客戶(hù)服務(wù)登記本》，了解業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量、投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意程度一次每日3檢查、指導(dǎo)并掌握正在實(shí)施的工程維修、改造工作進(jìn)度一次每日4查閱、掌握集團(tuán)職能部門(mén)發(fā)來(lái)的工作信息和重大業(yè)主投訴，安排、落實(shí)工作要求一次每日5了解當(dāng)日項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、臨時(shí)停車(chē)費(fèi)等收繳情況一次每日6審核各部門(mén)提交的工作請(qǐng)示、報(bào)告、報(bào)表一次每日7結(jié)合季節(jié)重點(diǎn)做好防火、防臺(tái)風(fēng)、防雷雨襲擊工作持續(xù)進(jìn)行全年持續(xù)8完成重要工作日志記錄一次每日9關(guān)注員工的工作狀態(tài)與思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍持續(xù)每日10關(guān)注品管客服部在OA郵箱中發(fā)來(lái)的《呼叫中心考核日?qǐng)?bào)》，技術(shù)處理設(shè)計(jì)本項(xiàng)目的事宜持續(xù)每日11關(guān)注物業(yè)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)繳費(fèi)后多經(jīng)收入持續(xù)每日二、周工作要點(diǎn)1召開(kāi)有各模塊負(fù)責(zé)人、分包方負(fù)責(zé)人參加的服務(wù)中心工作周例會(huì)一次周五或周六2組織各部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)題物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢（客服-微笑服務(wù)周；秩序-安全平安周；清潔、綠化、消殺-環(huán)境優(yōu)美周；工程-優(yōu)質(zhì)服務(wù)周）一次周二3督促編制并審核各部門(mén)《本周工作小結(jié)》及《下周工作計(jì)劃》一次每周一下午17：00完成4持續(xù)處理業(yè)主對(duì)管理、服務(wù)品質(zhì)的投訴一次集中1-2個(gè)工作日跟進(jìn)處理，如不能按時(shí)完成須在第一時(shí)間與業(yè)主溝通。5檢查各部門(mén)主管的工作日志一次審閱后在員工工作日志末尾空白處簽署姓名和年、月、日。三、月工作要點(diǎn)1組織人員收集、檢查已有有效、失效合同、協(xié)議等并統(tǒng)一登記、清點(diǎn)、編號(hào)、歸檔工作一次每月初2組織人員對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)上月使用的以月為起止周期的各種工作記錄（如《物品放行通知單》、投訴記錄）、報(bào)表、電子文件、單據(jù)等的整理、編目與歸檔一次每月初3組織召開(kāi)服務(wù)中心月度（以當(dāng)期重點(diǎn)工作或安全、服務(wù)、員工工作思想動(dòng)態(tài)為主題的）工作例會(huì)一次每月第四周周一下午4編制、審核服務(wù)中心《月度工作總結(jié)》及《下月工作計(jì)劃》一次每月第一周5審核服務(wù)中心《月度物資采購(gòu)計(jì)劃》一次每月第四周6組織服務(wù)中心月度服務(wù)質(zhì)量檢查，包括安全生產(chǎn)檢查一次每月第四周7組織服務(wù)中心開(kāi)展月度“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)部門(mén)、班組評(píng)比活動(dòng)一次每月末、月初8組織服務(wù)中心開(kāi)展月度“金鑰匙”服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)一次每月末前9檢查日常報(bào)修、維修任務(wù)完成及未完成情況一次每月28號(hào)前，爭(zhēng)取不跨月10非工作時(shí)間檢查在崗人員工作情況（主要檢查：公共照明開(kāi)啟、大堂門(mén)禁、電梯運(yùn)行、崗位工作狀態(tài)、應(yīng)急響應(yīng)等）一次凌晨0：00—6：0011審核月度公共水電能耗（暨分?jǐn)偅┙y(tǒng)計(jì)表，組織分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)（跑、冒、滴、漏等）異常情況，采取查找、堵漏措施一次每月12檢查、督促設(shè)備、實(shí)施Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)保養(yǎng)計(jì)劃的落實(shí)持續(xù)每月28號(hào)前13持續(xù)對(duì)工程、客服、秩序維護(hù)人員開(kāi)展以專(zhuān)業(yè)知識(shí)、禮節(jié)禮儀、崗位職責(zé)、工作流程、企業(yè)文化、案例分析等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)一至二次每月14督促并完成對(duì)環(huán)境分包方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員上月的指紋考勤情況分析、本月排班表、員工花名冊(cè)、上月服務(wù)評(píng)價(jià)，提報(bào)品管客服部審核一次每月5日前（遇節(jié)假日順延）15檢查上月服務(wù)中心庫(kù)房和物品出入庫(kù)情況，對(duì)備品、備件進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，保證帳物相符一次月初16按計(jì)劃組織開(kāi)展當(dāng)月員工文化活動(dòng)一次全月四、季度工作要點(diǎn)1審核按公司提供的模板編制的《季度財(cái)務(wù)報(bào)表》，提交公司財(cái)務(wù)管理中心審核、蓋章后交業(yè)委會(huì)主任簽字公示一次每季度首月中旬2維護(hù)公共關(guān)系，有計(jì)劃地走訪開(kāi)發(fā)商、物業(yè)主管部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、街道辦、派出所等部門(mén)一遍全季度3組織檢查各部門(mén)、班組《年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃》執(zhí)行情況一次每季度首月上旬4組織各部門(mén)、班組開(kāi)展季度工作考核一次次季首月15號(hào)前5組織服務(wù)中心安全防范、防火、防臺(tái)風(fēng)、防暴雨等應(yīng)急預(yù)案控制的演練一次每季度首月6按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)n次節(jié)日前、中期7配合品管客服部開(kāi)展季度滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)一次季度末月中下旬8針對(duì)品管客服部呼叫中心擬發(fā)的本項(xiàng)目季度滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)業(yè)主意見(jiàn)，編制并提報(bào)本項(xiàng)目季度《分析整改報(bào)告》，并按報(bào)告組織整改行動(dòng)一次下季度的首月中旬五、半年工作要點(diǎn)1草擬服務(wù)中心《上半年度工作總結(jié)》及《下半年度工作計(jì)劃》一次6月25號(hào)2草擬服務(wù)中心《上半本年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃》完成情況報(bào)告一次6月25號(hào)3草擬服務(wù)中心《年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃》執(zhí)行報(bào)告一次6月25號(hào)4審核本項(xiàng)目《上半年維修資金》使用情況一次6月25號(hào)5組織服務(wù)中心每半年一次的業(yè)主座談會(huì)一次6月25號(hào)前6組織實(shí)施生活水池清洗工作一次每半年一次7拜訪業(yè)委會(huì)主任和重要業(yè)戶(hù)一次6月25號(hào)前后8結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作情況，通過(guò)補(bǔ)充、修訂，逐漸形成本服務(wù)中心的《工作手冊(cè)》（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)），提報(bào)品管客服部審核、管理者代表審批執(zhí)行持續(xù)每半年一次六、年度工作要點(diǎn)1組織草擬、討論、修訂，形成服務(wù)中心《年度工作總結(jié)》及《次年度工作計(jì)劃》一次12月15號(hào)2落實(shí)計(jì)量器具年檢工作一次按照項(xiàng)目所在計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院要求3組織編制、審核服務(wù)中心《年度財(cái)務(wù)預(yù)算》執(zhí)行情況及《次年財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃》一次12月15號(hào)前4主持研定項(xiàng)目《設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃》，提報(bào)集團(tuán)工程技術(shù)部復(fù)審備案n次12月15號(hào)前5審核服務(wù)中心《年度維修資金使用情況》及《次年維修資金預(yù)算計(jì)劃》一次12月15號(hào)前6組織