商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員找答案三

商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員找答案三1、判斷題

所有油站員工購買本店商品必須保留收據(jù)，并要經(jīng)當班主管或其他員工在收銀機紙上簽名。正確答案：對2、判斷題

促銷級別“4”是百貨廠家周。正確答案：對3、單選

在找零交給顧客前（江南博哥），還要（）一次。A、心算B、口算C、復(fù)核D、心算、口算、復(fù)核正確答案：D4、單選

捆扎茶具、麻花應(yīng)采用（）字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”正確答案：D5、單選

生產(chǎn)經(jīng)營單位實施安全生產(chǎn)全面管理職能的組織部門是（）A、企業(yè)安全生產(chǎn)委員會B、企業(yè)安全技術(shù)部門C、企業(yè)HSE管理部門正確答案：A6、單選

假冒偽劣商品損害了（）的信譽，妨礙了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。A、消費者B、名優(yōu)商品C、生產(chǎn)者D、經(jīng)營者正確答案：B7、單選

國際單位制中質(zhì)量的基本單位符號用（）表示。A、mB、tC、kgD、k正確答案：C8、判斷題

正常商品狀態(tài)“2”轉(zhuǎn)“3”的時間一般為4天.正確答案：錯9、單選

營業(yè)員接待顧客最經(jīng)常使用的一種方法是（）。A、目測法B、展示法C、介紹法D、聯(lián)想法正確答案：C10、單選

售貨程序包括準備、接待、（）、開票與收找以及遞交與道別。A、展示B、介紹C、展示與介紹D、推銷正確答案：C11、單選

商品代碼通常用（）或阿拉伯數(shù)字組成。A、字母B、漢字C、圖標D、各種符號正確答案：A12、判斷題

A4POP使用間距不小于60cm.正確答案：錯13、單選

按（）分類，商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。A、市場性質(zhì)B、商品用途C、商品形象D、原料正確答案：B14、單選

食品的（）是食品質(zhì)量的起碼條件。A、營養(yǎng)價值B、衛(wèi)生質(zhì)量C、顏色D、風味正確答案：A15、填空題

雞蛋翻箱挑選需鑒別（）蛋、（）蛋、（）蛋三種破損雞蛋。正確答案：破殼；流清；搭殼16、單選

每月盤點日早上A班接班后馬上開始，中午（）之前完成；倉庫盤點在便利店盤點完成后馬上開始，下午前完成。A、12：00，15：00B、11：00，14：00C、12：00，15：00D、11：00，15：00正確答案：A17、單選

收銀員對偽鈔鑒別的方法下列不包括（）。A、檢查肖像水印或防偽線B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度C、用偽鈔識別機D、只憑手感觸摸正確答案：D18、單選

下列各項中，（）不屬于收銀后的結(jié)束工作。A、清點核對現(xiàn)金、票據(jù)B、匯報，交接工作C、備單據(jù)D、關(guān)閉收銀機、電源正確答案：C19、單選

差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的（）A、長款數(shù)額B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比C、短款數(shù)額D、長款、短款的差額正確答案：B20、單選

（）收銀的優(yōu)點是減少點鈔、驗鈔的麻煩，不易挪用和盜用，確定是易損失，易污染、破損。A、磁卡B、現(xiàn)金C、支票D、記賬正確答案：C21、單選

驗收商品在（）時填寫驗收單。A、單貨相等B、數(shù)量無誤C、質(zhì)量包裝符合要求D、單貨相等、數(shù)量無誤、質(zhì)量包裝符合要求正確答案：D22、單選

公共場所發(fā)生污染事故或中毒事故時，報告衛(wèi)生防疫機構(gòu)的時限為（）。A、12hB、24hC、48hD、6h正確答案：B23、單選

商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是私有制的產(chǎn)生，（）歸不同的所有者占有。A、生產(chǎn)資料和貨幣B、勞動產(chǎn)品和貨幣C、生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品D、貨幣正確答案：C24、單選

散裝大米盤點為每月（）日。A、13日、28日B、14日、28日C、14日、29日D、13日、29日正確答案：A25、判斷題

大潤發(fā)商品陳列在緊靠于參照物的前面。正確答案：錯26、多選

關(guān)于RT-MART的狀態(tài)6、8商品，處理流程中正確的操作是（）。A、所有狀態(tài)為“6”、“8”的RT-MART商品處理流程可根據(jù)建P商品的操作流程進行打折出清處理。B、百貨部季節(jié)性RT-MART商品在銷售中產(chǎn)生的破包可以退至DC，當季節(jié)性RT-MART商品狀態(tài)為“6”、“8”時，好品數(shù)量滿足OM則可退至DC，剩余數(shù)量則可以打折出清處理。C、不能退貨，只能打折出清。正確答案：B,C27、單選

D、E類商品倉管收貨后，應(yīng)放置在（）。A、各課后倉B、精品倉C、零存區(qū)D、外倉正確答案：C28、單選

質(zhì)量驗收主要對（）進行檢查。A、感官鑒別商品質(zhì)量B、等級C、規(guī)格和殘損D、感官鑒別商品質(zhì)量、等級、規(guī)格和殘損正確答案：D29、問答題

請論述如何對雞蛋的損耗進行控管？正確答案：新鮮雞蛋為易碎、易損商品，特需有效控管損耗。（1）每日做日盤，注意損耗異常，分析原因及時處理。（2）每周循環(huán)盤點，ALC設(shè)每周日盤點，周一完盤。（3）雞蛋4個貨號不做庫調(diào)，每周一完盤時做盤點調(diào)整。（4）雞蛋在春秋冬季自然損耗控制在3%以下，夏季（5）新鮮雞蛋、破殼蛋、流清蛋價格同時標于POP牌上。（6）流清蛋去殼后放置于一個碗內(nèi)，確認品質(zhì)無異常用連卷袋裝好、封口進行銷售，當時未處理掉的流清（7）搭殼蛋嚴禁銷售，在銷售過程中如出現(xiàn)搭殼蛋數(shù)量超過5%以上應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商與采購作退貨。30、單選

顧客在挑選商品時，營業(yè)員要說（）。A、“謝謝”B、“請稍等”C、“對不起”D、要其他商品嗎”正確答案：D31、填空題

存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一單（），第二單（），剩余的（）視上檔后實際銷售情況調(diào)節(jié)下單。正確答案：50%；30%；20%32、單選

零售商店在組織商品銷售的業(yè)務(wù)中，必須貫徹（）原則。A、以進促銷B、以銷促進C、以銷定進、勤進勤出D、勤進勤出正確答案：C33、單選

干粉滅火器卡片（）月檢查填寫一次。A、一個B、二個C、三個D、四個正確答案：A34、單選

柜臺用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。A、道別用語B、交談用語C、介紹用語D、推銷用語正確答案：A35、單選

收銀員收銀前的準備工作下列不包括（）。A、打開刷卡機并輸入個人代碼及密碼簽到B、檢查計算機收銀系統(tǒng)是否運作正常C、兌換足夠的零鈔D、移交營業(yè)款正確答案：D36、單選

下列不屬于偽劣商品特征的是（）。A、粗制濫造B、假冒標志C、摻雜使假D、腐敗變質(zhì)正確答案：B37、單選

堆碼過高、壓力過大，能（）商品的熔化。A、加速B、減緩C、持續(xù)D、避免正確答案：A38、名詞解釋

商品的含義正確答案：商品是通過市場實現(xiàn)交換，進而滿足人們某種需求的勞動產(chǎn)品，是使用價值和價值的統(tǒng)一體。39、問答題

化解顧客憤怒的技巧正確答案：第一，做一個好的聽眾；第二，表達同情和理解；第三，基本達成一致；第四，立即道歉。40、單選

商品促銷具有整體性、藝術(shù)性和（）三個特點。A、廣泛性B、時間性C、地域性D、動態(tài)性正確答案：D41、單選

對于出售的商品（還未開啟包裝的），顧客可在（）天內(nèi)在原購買店鋪獲取退款，但要求退款時必須攜帶原購貨單據(jù)。A、7B、6C、5D、8正確答案：A42、判斷題

飲料冰柜的除霧功能必須保持開啟狀態(tài)。正確答案：錯43、單選

商品營業(yè)員不能因（）而影響接待顧客。A、結(jié)賬、擺貨B、盤點C、會客D、結(jié)賬、擺貨、盤點、會客正確答案：D44、單選

商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時應(yīng)做到（）、語言簡練適當。A、嚴肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱情隆重正確答案：C45、單選

假冒他人注冊商標的商品屬于（）商品。A、偽劣B、假冒C、劣質(zhì)D、模擬正確答案：B46、單選

商品保管的“三不”是指不準借出商品、不準（）、不準動用商品。A、損壞商品B、私分商品C、監(jiān)守自盜D、白條頂庫正確答案：D47、單選

營業(yè)員向顧客道別時應(yīng)做到（）、語言簡練適當。A、嚴肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱烈隆重正確答案：C48、單選

銷售包裝的（）是形成銷售包裝的前提。A、質(zhì)量B、優(yōu)劣C、設(shè)計D、陳列正確答案：C49、填空題

H510報表中“R利潤”相當于（）的利潤；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。正確答案：營業(yè)額；調(diào)整后調(diào)整前50、判斷題

商品的庫存盤點是便利店必須而且定期要執(zhí)行的一項管理工作，因此盤點過程若影響正常的便利店銷售、訂貨工作和油品銷售工作，應(yīng)優(yōu)先進行商品的庫存盤點。正確答案：錯51、單選

DS164-1A報表DC核準退庫量，自同意日起（）天必須退完。A、3天B、7天C、10天D、14天正確答案：A52、名詞解釋

產(chǎn)品質(zhì)量法正確答案：調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量責任關(guān)系的法律規(guī)范的總和。53、單選

商品分類理論的基本特點之一是（）性。A、靜態(tài)B、動態(tài)C、自然D、實用正確答案：B54、單選

對于出售的商品（還未開啟包裝的），顧客可在（）天內(nèi)在原購買店鋪獲取退款，但要求退款時必須攜帶原購貨單據(jù)。A、7B、6C、5D、8正確答案：A55、單選

倉儲商品的質(zhì)量變化有（）變化。A、物理B、化學C、微生物D、物理、化學、生化和倉蟲引起的正確答案：D56、單選

表示質(zhì)量的計量單位是（）。A、kgB、mC、LD、kgf正確答案：A57、單選

部分貴重的設(shè)備零件、清潔用品等應(yīng)存放在（）A、貨品區(qū)B、雜貨區(qū)C、過期/損壞貨品區(qū)D、禮品/促銷品區(qū)正確答案：B58、判斷題

在做改包裝調(diào)整時，子貨號數(shù)量必須是母貨號數(shù)量的倍數(shù).正確答案：對59、單選

售貨程序包括準備、（）、展示與介紹、開票與收找以及遞交與道別。A、等待B、接待C、接觸D、迎賓正確答案：B60、填空題

DC商品退庫后可銷天數(shù)控制在（）天。正確答案：4561、單選

商品購進的基本原則有：以銷定進、勤進快銷、（）、儲存保銷。A、進促銷B、以銷定存C、以存定銷D、大批量、多品種正確答案：A62、問答題

N值指什么？并簡述其作用。正確答案：N值是廠商訂貨指數(shù)，是針對廠商的安全存量的系數(shù)。作用：由于年節(jié)、國定假日供應(yīng)商因休假以致休假期間無法送貨，通過設(shè)定N值可以提高安全存量，以防缺貨。63、單選

由丟失所造成的盤點差異，無論丟失的金額大小如何，必須由相關(guān)的責任人賠償；如果無法找到責任人，則超出免賠額度（0.75‰）的部分由（）負責賠償，賠償比例參照便利店獎金系數(shù)。A、油站經(jīng)理B、便利店主管C、所有參與分配便利店獎金的油站人員D、所有油站員工正確答案：C64、單選

將商品科學地系統(tǒng)地劃分為不同的（）的過程叫商品分類。A、種類B、大類、品目、品種、細目C、品種D、大類正確答案：B65、單選

對商品質(zhì)量影響較大的是商品的（）性。A、毒B、腐蝕C、化學穩(wěn)定D、化學正確答案：D66、單選

要求商品的術(shù)語通俗易懂、計算方法簡便、分類層次一目了然的分類原則是（）性原則。A、比較B、系統(tǒng)C、發(fā)展D、實用正確答案：D67、判斷題

以郵件方式通知采購、ALC專員、雜貨專員5、大潤發(fā)自有商品的破包可做退貨處理。正確答案：錯68、單選

商品編碼是指在商品（）的基礎(chǔ)上，對各種商品賦予一定的規(guī)律性的商品代碼的過程。A、分類B、用途C、性能D、質(zhì)量正確答案：A69、單選

商品的堆碼方法通常有散堆法、（）和堆垛法。A、平鋪法B、貨架堆碼法C、平臺垛D、尖頂垛正確答案：B70、單選

我國統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用8位數(shù)字，共分為（）.A、四層B、六層C、八層D、十層正確答案：A71、單選

依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體是（）。A、仲裁機構(gòu)B、消費者協(xié)會C、工商行政部門D、紅十字會正確答案：B72、單選

庫存商品是指經(jīng)商品驗收入庫而（）的商品。A、未發(fā)運B、未出售C、未檢查D、未保養(yǎng)正確答案：B73、名詞解釋

經(jīng)濟合同正確答案：法人之間為實現(xiàn)一定的經(jīng)濟目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。74、問答題

營業(yè)員應(yīng)掌握的主要技能？正確答案：第一，準確拿放商品；第二，包扎商品；第三，稱量工具使用；第四，掌握商品的展示技術(shù)；第五，有一定的商品與貨幣鑒別知識；第六，掌握一定的核算技能。75、單選

營業(yè)員向顧客遞交商品時，應(yīng)根據(jù)不同購物對象和（）作一些必要的說明。A、不同時間B、不同地點C、不同商品D、不同數(shù)量正確答案：C76、單選

企業(yè)安全的教育中的“三級教育”是指（）A、法規(guī)教育、生產(chǎn)教育、技術(shù)教育B、學徒教育、上崗教育、帶班教育C、安全生產(chǎn)的廠級教育、車間教育、班組教育正確答案：C77、單選

準確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細致地用（）手把商品輕輕地遞交到顧客手中。A、雙B、—只C、左D、右正確答案：A78、問答題

簡述清潔用品課有哪些特殊的陳列？正確答案：（1）衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層中層日用、下層夜用，套包、護墊單獨陳列。（2）個人清潔用品（3）兒童牙膏與成人牙膏分開陳列。（4）兒童牙刷與成人牙刷分開陳列，牙刷陳列與掛鉤上。（5）洗衣粉按小分類，在（6）尿褲按小分類品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價格帶。（7）紙尿褲與嬰童區(qū)重復(fù)陳列。79、單選

缺貨商品明細報表中，貨號前加“！”代表的含義是（）。A、缺貨14天的商品B、新增的缺貨商品C、待收訂單的商品D、訂單遲交的商品正確答案：B80、單選

商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、（）、功能、功率、容積、名稱等部分組成。A、尺寸B、規(guī)格C、大小D、面積正確答案：B81、單選

商品品名，即商品名稱，是代表某一種商品的（）符號，是不同商品相互區(qū)別的標志。A、文字B、特征C、語言D、性能正確答案：A82、單選

狀態(tài)“2”轉(zhuǎn)為狀態(tài)“3”商品正常需要多少天？（）A.30B.40C.60D.15正確答案：C83、單選

營業(yè)員接待顧客的方法有（）等。A、觀察法B、展示法C、介紹法D、觀察法、展示法、介紹法正確答案：C84、名詞解釋

商品銷售正確答案：是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下，采用一定的營銷手段，通過交易出售商品的買賣行為。85、名詞解釋

商品損益正確答案：商品從購進到銷售整個零售流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)所發(fā)生的升溢或損耗。86、單選

營業(yè)員了解顧客需要主要是注意對商品的（）等方面的需要。A、數(shù)量質(zhì)量B、品種規(guī)格C、型號花色D、數(shù)量質(zhì)量、品種規(guī)格、型號花色正確答案：D87、單選

原則上不予退換的是（）商品。A、黃金B(yǎng)、皮鞋C、電飯鍋D、掛鐘正確答案：A88、單選

商品營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標準是（）。A、主動B、熱情C、耐心周到D、主動、熱情、耐心周到正確答案：D89、單選

滯銷1商品是指：商品狀態(tài)為“1、2、3、5、7”，日均銷量大于（），商品連續(xù)20天（含）以上，非食品連續(xù)30天（含）以上未銷售之商品。A、3B、2C、1D、0正確答案：D90、單選

對破損商品的處理原則下列各項不包括（）。A、對于質(zhì)次商品、假冒偽劣商品、運輸破損商品，均應(yīng)辦理退調(diào)B、包裝殘損仍可使用，經(jīng)處理也可上架銷售C、對不能退換的殘損商品可削價或報廢處理D、殘損商品理貨員可自行銷毀正確答案：D91、填空題

DC商品狀態(tài)6、8備注欄“RS”表示（）。正確答案：分店退廠給DC，DC退給廠商92、判斷題

特別少量的貨品應(yīng)盡量擺放在便利店倉庫內(nèi)，等待退貨。正確答案：錯93、單選

不具備商品名稱所示的商品價值和使用價值的商品是（）商品。A、偽劣B、假冒C、仿冒D、處理正確答案：B94、問答題

在加快盤點進度，在盤點前應(yīng)做好哪些工作？正確答案：第一，三清，即票證數(shù)清，現(xiàn)金點清，往來手續(xù)結(jié)清。第二，兩符，即會記記賬與柜組賬相符，賬本與相關(guān)單據(jù)相符。第三，歸一，即全部商品歸類、存放；第四，暫停倉庫提貨；第五，要準備和校準好盤點所用度量衡器；第六，要抄寫好盤點表。95、單選

補貨的基本原則下列各項不包括（）。A、補貨時以補滿為原則B、商品數(shù)量不足，缺貨時必須補貨C、補貨時，所有商品必須正面朝外，面向顧客D、補貨時能堵塞通道正確答案：D96、單選

分類系統(tǒng)內(nèi)的計量（）檢索和編碼都應(yīng)統(tǒng)一。A、計算B、核算C、標準D、分類正確答案：A97、名詞解釋

售貨服務(wù)正確答案：就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。98、單選

我國商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種（）結(jié)構(gòu)代碼。A、層次B、從屬C、上下D、左右正確答案：A99、名詞解釋

商品價格正確答案：商品價值的貨幣表現(xiàn)100、單選

消防指戰(zhàn)員在火場上遇到濃煙和毒氣時需佩戴（）。A、消防梯B、口罩C、防毒面具D、安全帶正確答案：C101、單選

收銀員在掃描作業(yè)中，會遇到一些常見問題下列不包括（）。A、條碼變形B、多種條碼C、條碼無效D、條碼失效正確答案：A102、單選

營業(yè)員在向顧客介紹商品時，應(yīng)主動向其介紹（）的商品。A、適用B、高價值C、降價D、有效正確答案：A103、單選

商業(yè)服務(wù)人員在與顧客交談時語調(diào)要（）。A、柔和B、低C、高D、清晰正確答案：B104、單選

商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是社會分工的產(chǎn)生，不同（）分別從事不同產(chǎn)品的生產(chǎn)。A、生產(chǎn)者B、勞動者C、管理者D、人力正確答案：A105、單選

公共場所的消防栓、安全閥等應(yīng)（）。A、專人負責B、大家負責C、無人負責D、專人看管正確答案：D106、單選

AC005商品營業(yè)員上崗期間要（）。A、穿戴整齊干凈B、戴胸卡于右胸C、可以化濃汝D、可以看書報正確答案：A107、單選

社會主義商業(yè)道德是社會主義道德體系中的（），是社會主義道德原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。A、中心B、核心C、組成部分D、獨立部分正確答案：C108、單選

營業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準備下列不包括（）。A、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)B、準備當日廣播內(nèi)容稿件C、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷商品及重要商品所在位置。D、收銀員服裝及儀容的檢查正確答案：B109、單選

每（）吊掛一個A3POP標示。A、40公分B、50公分C、60公分D、30公分正確答案：B110、單選

狹義的商品質(zhì)量即（）質(zhì)量。A、市場B、自然C、消費D、技術(shù)正確答案：C111、單選

調(diào)價前應(yīng)做（）工作。A、盤點實貨B、核實數(shù)量C、計箅差價D、盤點實貨、核實數(shù)量、計算差價正確答案：D112、單選

假冒偽劣商品擾亂了（），造成某些生產(chǎn)經(jīng)營活動的無政府狀態(tài)，加劇國民經(jīng)濟的失調(diào)。A、市場經(jīng)濟秩序B、企業(yè)秩序C、社會秩序D、公共秩序正確答案：A113、單選

商品質(zhì)量的形成包括設(shè)計、制造（）、使用等過程。A、生產(chǎn)B、檢驗C、比較D、推廣正確答案：B114、單選

內(nèi)控會計/出納在盤點完成后應(yīng)對不少于（）的貨品進行抽查。A、20％B、30%C、50%D、10%正確答案：D115、單選

社會主意商業(yè)道德的核心內(nèi)容是（）。A、為人民服務(wù)B、愛崗敬業(yè)C、愛本職、守法紀D、愛勞動正確答案：A116、判斷題

便利店的倉庫應(yīng)分為貨品區(qū)、禮品/促銷品區(qū)、退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)、過期/損壞貨品區(qū)和雜貨區(qū)等五個區(qū)域。其中，過期/損壞貨品區(qū)只能用來擺放所有準備退/換的貨品。正確答案：錯117、單選

處理各類突發(fā)事件的原則下列各項不包括（）。A、預(yù)防為主，計劃為先B、處理迅速、準確、有重點C、以人為本，減少傷亡，降低損失D、在任何情況下，以保護商場超市財物為先正確答案：D118、判斷題

S111缺貨商品明細報表上缺貨14天商品要下架處理。正確答案：對119、判斷題

保質(zhì)期6個月的商品下架點是高離保質(zhì)期20天時下架.正確答案：錯120、單選

“1211”滅火器由鋼瓶和（）組成。A、壓把B、噴射裝置C、噴管D、保護裝置正確答案：B121、單選

可以避免資金分散，節(jié)省勞力、節(jié)約費用的進貨方法是（）。A、集中進貨B、分散進貨C、集中、分散結(jié)合進貨D、大批量進貨正確答案：A122、判斷題

對滯銷2商品，只需檢查是否可出樣即可.正確答案：對123、單選

對（）應(yīng)采用展銷、試銷方法來了解顧客意見。A、新產(chǎn)品B、滯銷商品C、暢銷商品D、髙科技商品正確答案：A124、單選

柜臺用語規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。A、招呼用語B、交談用語C、介紹用語D、推銷用語正確答案：A125、填空題

凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過（）和（）同意。正確答案：市場部；運作部126、單選

商品標準是對商品（）的各個方面所規(guī)定的典范和準則。A、質(zhì)量B、外觀C、品質(zhì)D、規(guī)格正確答案：A127、單選

商業(yè)企業(yè)的服務(wù)觀念是（）。A、主顧客滿意B、向社會盡責C、顧客至上、信譽第一D、全心全意為社會服務(wù)正確答案：C128、判斷題

等級C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量為1/4總排面量。正確答案：錯129、單選

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定對損害消費者合法權(quán)益的，處于警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰是（）。A、行政處罰B、刑事處罰C、民事處罰D、一般違法處罰正確答案：A130、判斷題

S146促銷商品計劃，前21天列印第一份報表.正確答案：錯131、填空題

由存控發(fā)起的轉(zhuǎn)貨，分店在收到信息后應(yīng)在（）天內(nèi)完成。正確答案：3132、判斷題

基本型便利店是指只銷售部分機油的便利店。正確答案：錯133、單選

在營業(yè)時間內(nèi)突然停電的處理原則下列各項不包括（）。A、立即啟用備用發(fā)電機，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)B、只能使用緊急照明、手電筒照明C、收貨部停止收貨D、可以用火柴、蠟燭和打火機照明正確答案：D134、單選

展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的時機，只有這樣才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近正確答案：C135、判斷題

印花商品不可出大宗。正確答案：錯136、單選

企業(yè)所設(shè)置的“專職安全管理人員”是指（）。A、專門負責安全生產(chǎn)管理工作的人員B、負責設(shè)備管理、環(huán)境保護工作的人員C、負責技術(shù)、設(shè)計工作的人員正確答案：A137、單選

假冒商品商標的特征是（）。A、假冒商標B、仿冒商標C、假冒產(chǎn)地D、假冒商標、仿冒商標、假冒產(chǎn)地正確答案：D138、單選

產(chǎn)品只有進行了（），生產(chǎn)過程才算完成。A、檢驗B、包裝C、分級D、盤點正確答案：B139、問答題

簡述精品倉庫的管理及損耗控制。正確答案：1.精品倉庫每周盤點一次。并由部門經(jīng)副理抽盤10%，防損抽盤10%，當日盤點內(nèi)容不可雷同。2.如發(fā)現(xiàn)異常，直接報告店總徹底調(diào)查原應(yīng)，并做出處理。3.精品庫建立交接記錄本，每天登記。并由當班交接人員簽字，本課課長簽字審核，經(jīng)副理每周抽查并簽字。140、判斷題

庫調(diào)金額單品售價超過100元或整張單售價合計超過500元以上須店總核準。正確答案：對141、單選

零售商業(yè)在商品銷售時要以是否（）為準則。A、有利于經(jīng)營B、滿足消費者需要C、銷量大D、適銷對路正確答案：B142、多選

郵報商品促銷級別及含義正確的是（）A、1代表印花B、2代表新品試銷C、3代表新品評估D、4代表廠商周E、5代表特賣正確答案：A,D,E143、單選

忠于職守、熱愛本職是社會主義國家對每個從業(yè)人員最起碼的（）。A、標準B、要求C、準則D、條件正確答案：B144、單選

商品標準一般由（）部分構(gòu)成。A、概述B、正文C、補充D、概述、正文、補充正確答案：D145、單選

商品分類要實用，就是要有實際（）。A、價值B、使用價值C、用途D、經(jīng)濟利益正確答案：B146、單選

客服部退換貨標準下列不包括（）。A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購物小票7日內(nèi)可退換B、對于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當而出現(xiàn)問題的商品，不予退換貨C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列D、商場可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定正確答案：D147、問答題

簡述特殊訂單和緊急訂單的用途各為何？正確答案：特殊訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于服飾、書籍、音像制品、鞋、香煙、特殊季節(jié)、節(jié)慶商品（如年節(jié)飾品）等不適合以電腦及日配訂單方式訂貨的正常商品。緊急訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于大宗、團購、瞬間大量需求商品或非電腦訂單行程中發(fā)生可能缺貨商品之追加補單。148、單選

處理干貨時，油站經(jīng)理檢查確認后，上報區(qū)域經(jīng)理，如果報廢金額超過當月采購額的（），同時應(yīng)上報公司市場部便利店管理小組。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四正確答案：A149、判斷題

雜貨的寵物食品與休閑百貨的寵物配件陳列在一起.正確答案：對150、填空題

我們在電腦系統(tǒng)和報表中經(jīng)常看到的PR_IW代表（）。正確答案：強制驅(qū)離151、單選

社會主義商業(yè)在社會主義（）過程中居于重要地位。A、交換商品B、回收貨幣C、再生產(chǎn)D、生產(chǎn)正確答案：C152、單選

顧客抱怨投訴的類型下列各項不包括（）。A、心里因素B、購物環(huán)境C、對商品本身D、服務(wù)質(zhì)量正確答案：A153、單選

商品編碼應(yīng)該簡明、規(guī)范、適用，這是指商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴充性C、合理性D、簡明性正確答案：D154、單選

對消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及對損害消費者權(quán)益的處罰作了明確規(guī)定的法律是（）。A、《消費者權(quán)益保護法》B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》C、《民法通則》D、《憲法》正確答案：A155、單選

經(jīng)驗收入庫而未出售的商品稱為（）。A、未發(fā)運B、未出售C、未檢查D、未保養(yǎng)正確答案：D156、名詞解釋

商品規(guī)格正確答案：反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標。157、單選

餅干、禮品、補品、調(diào)味品、酒、咖啡等商品應(yīng)陳列在（）A、熱點區(qū)域B、冷點區(qū)域C、黃金視線位D、中性區(qū)域正確答案：D158、單選

商品在儲運過程中，受外力作用而發(fā)生破碎、變形均屬于（）變化。A、機械B、生理C、物理D、化學正確答案：C159、單選

商品出入庫時，必須嚴格核對（），檢查質(zhì)量和包裝，做到單、貨相符。A、票據(jù)B、質(zhì)量C、數(shù)量D、箱數(shù)正確答案：C160、單選

商品陳列的常見方法有：端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和（）。A、墻面陳列法B、隱藏陳列法C、季節(jié)陳列法D、錯位陳列法正確答案：A161、單選

同一商品暫時缺貨卡最多連續(xù)使用（）天。A、7B、10C、12D、14正確答案：D162、多選

庫存調(diào)整單（）情況下需店總簽字。A、單品金額滿正負100元B、整張金額滿正負600元C、單品金額滿正負500元D、整張金額滿正負500元正確答案：A,D163、單選

《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，這是對消費者（）的保護。A、受尊重權(quán)B、選擇權(quán)C、獲得知識權(quán)D、求償權(quán)正確答案：C164、單選

先進先出操作是指（）的貨品先上架或擺在貨架的前端。A、先進B、先到期C、新鮮D、過期正確答案：B165、單選

商品的保管原則是（）。A、安全、準確、迅速、經(jīng)濟B、不短少C、無蟲蛀D、不霉變正確答案：A166、單選

安全疏散的順序是先（）后上層，再下層。A、著火層B、順序C、紙繩D、包扎正確答案：A167、填空題

凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過（）和（）同意。正確答案：市場部；運作部168、單選

對于有一般違法行為的經(jīng)營者，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定處以（）的行政處罰。A、行政責任B、刑事責任C、民事責任D、法律責任正確答案：D169、單選

可以保證商品質(zhì)量，促進商品質(zhì)量的提高，能更好地滿足需要是（）意義的體現(xiàn)。A、商品的商標B、商品標準化C、商品規(guī)格D、商品編號正確答案：B170、單選

《消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營者有履行（）和其他法律的義務(wù)。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、合同法C、安全法D、價格法正確答案：A171、單選

有（）疾病的人不允許從事服務(wù)行業(yè)。A、病毒性肝類B、沙眼C、鼻炎D、感冒正確答案：A172、單選

雞蛋收貨時，若廠商多送數(shù)量超過訂單（）比例時，可以拒收。A、20%B、15%C、10%D、5%E、1%正確答案：B173、單選

商品的適用性是指商品能滿足其（）所必須具備的性能。A、客觀要求B、主要用途C、顧客要求D、使用安全正確答案：B174、單選

保質(zhì)期60—180天的收貨標準為，距生產(chǎn)日期不得超過（）天，否則拒收。A、20天B、25天C、30天D、35天正確答案：C175、問答題

在沒有顧客的情況下，你在專柜都做些什么事？正確答案：在沒有顧客的情況下，對貨架的商品進行整理歸類，補充商品，使所銷售的商品保持數(shù)量充足，品種齊全，要清理貨架上的塵灰、污垢，也可以利用閑暇時間進行盤點。176、單選

零售商業(yè)企業(yè)，無論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品保管業(yè)務(wù)技術(shù)，做到（）。A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正確答案：C177、單選

對于退換貨的商品，在價格的確認上，要注意一下3點，其中不包括（）。A、對于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價退換B、商場責任按原價退貨C、購買時有降價折扣，按價格折扣退換D、退貨時無需退除會員積分正確答案：D178、判斷題

C級商品的安全存量是1/2總排面量.正確答案：對179、單選

對公共場所