某房地產(chǎn)銷售代理公司管理手冊

管理手冊第一部份組織系統(tǒng)一、世恒房產(chǎn)代理銷售組織機(jī)構(gòu)圖一個(gè)上級原那么責(zé)權(quán)一致的原那么既無重疊，又無空白的原那么董事會董事會總經(jīng)辦總經(jīng)辦事業(yè)開展中心銷售管理中心營銷籌劃中心企業(yè)管理中心事業(yè)開展中心銷售管理中心營銷籌劃中心企業(yè)管理中心其他培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部廣告業(yè)務(wù)部中介信貸部設(shè)計(jì)制作部研展部籌劃部銷售部1銷售部2銷售部3銷售部N人事行政部其他培訓(xùn)部財(cái)務(wù)部廣告業(yè)務(wù)部中介信貸部設(shè)計(jì)制作部研展部籌劃部銷售部1銷售部2銷售部3銷售部N人事行政部總務(wù)后勤部二、世恒房產(chǎn)代理銷售各部門職能說明書〔草案〕管理體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器那樣的社會組織，它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系?！谄髽I(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，不斷的權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊?！ㄋ固匾弧?、董事會職能1、執(zhí)行總公司的訣議。2、決定公司的經(jīng)營方案和投資方案。3、審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。4、審訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。6、擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘各中心經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。8、審定公司的根本管理制度。9、負(fù)責(zé)對公司運(yùn)營的監(jiān)督管理二〕、總經(jīng)辦職能擬訂公司的總體開展規(guī)劃及其實(shí)施方案(政策)。負(fù)責(zé)總體開展規(guī)劃及實(shí)施、管理向董事會提出經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)經(jīng)董事會批準(zhǔn)的預(yù)算利利潤指標(biāo)。保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的效勞收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調(diào)整工程公司的經(jīng)營方向，公司不斷得到開展,塑造本公司形象。決定廣告基調(diào)，指導(dǎo)廣告戰(zhàn)略。代表本公司對外開展公關(guān)活動。10、按既定模式管理公司。11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。13、向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額方案。14、決定本工程公司主管層〔含主管層〕以上人員的任免職獎懲15、向董事會提出營業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢。16、審核人事行政部所制定的各項(xiàng)人事制度，包括員工手冊、公司CI形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責(zé)任制等的審訂。17、負(fù)責(zé)督導(dǎo)行政部、財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作和事務(wù)。18、親臨現(xiàn)場處理本工程公司緊急事件，確保企業(yè)正常運(yùn)作。19、支持協(xié)調(diào)會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的平安隱患，為大規(guī)模的改造向董事會提出預(yù)算外開支汁劃。21、保證員工和客人在公司內(nèi)的平安。22、抓好企業(yè)文化建設(shè)。三〕|營銷籌劃中心職能對總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧，并會同綜合管理部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧。根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營開展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理。組織市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷方案，確定銷售經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)根據(jù)各工程組銷售部各時(shí)期的租售方案，制訂相應(yīng)的推廣籌劃方案，配合銷售部招商工作的開展。根據(jù)公司及工程有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。深入了解工程的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施。負(fù)責(zé)工程外部公共場地公關(guān)活動的組織、籌劃、實(shí)施工作。設(shè)計(jì)與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)效勞工程，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最正確程度地發(fā)揮公司品牌的作用。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的籌劃、安排組織實(shí)施工作。四〕、企業(yè)管理中心向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。協(xié)助總經(jīng)辦管理人事行政部、總務(wù)后勤部及培訓(xùn)部的具體工作和事務(wù)。負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。負(fù)責(zé)資金方案、資金調(diào)度和控制管理。五〕、銷售管理中心職能向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)工程的效勞管理工作，制訂相關(guān)效勞措施及相應(yīng)的管理制度。負(fù)責(zé)公司各個(gè)工程的租售工作。協(xié)同籌劃部掌握市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售方案、策略。挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進(jìn)行整理歸檔。與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。負(fù)責(zé)辦理招商、租、售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后效勞工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。配合其他部門做好客戶效勞工作。六〕、事業(yè)開展中心職能1、七〕、籌劃部職能向營銷籌劃中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的開展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣籌劃方案。負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)組織籌劃各項(xiàng)公關(guān)宣傳活動，并負(fù)責(zé)其實(shí)施工作。協(xié)同銷售部進(jìn)行物業(yè)招商、租售工作。八〕、設(shè)計(jì)部職能向營銷籌劃中心負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)制作及實(shí)際操作。協(xié)同籌劃部門，完成相關(guān)設(shè)計(jì)及制作。與設(shè)計(jì)合作公司的交流、配合工作。完成其他工作。九〕、研展部職能向營銷企劃中心負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)新工程的開發(fā)。負(fù)責(zé)市場及工程的調(diào)研工作。協(xié)助做好前期工程的效勞工作。協(xié)調(diào)好與客戶及相關(guān)部門的關(guān)系十〕、銷售部職能十一)、人事行政部職能向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)。編寫制定公司人事行政管理制度。3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運(yùn)作。5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力方案、行政開支的管理工作。6、協(xié)調(diào)配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。8、協(xié)同營銷企劃中心，組織統(tǒng)籌籌劃企業(yè)文化活動，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。9、依時(shí)方案統(tǒng)計(jì)向公司呈報(bào)各項(xiàng)人事、行政工作月、季、年報(bào)表給公司決策參考。10、制訂公司辦公費(fèi)用總開支的方案，并加以調(diào)控。11、配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作。12、協(xié)助各部門做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常。13、公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督。14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式15、對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系。16、負(fù)責(zé)日常的接待工作。十二〕、培訓(xùn)部職能向企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)據(jù)公司戰(zhàn)略開展制訂公司培訓(xùn)方案、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓(xùn)及考評工作。組織安排對新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動。合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。十三〕、總務(wù)后勤部1、十四〕、財(cái)務(wù)部職能向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。3、抓好各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，催促經(jīng)辦部門限期清理。負(fù)責(zé)對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同及維護(hù)保養(yǎng)工程進(jìn)行評議及審定。執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎金。5、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購置、保管、使用及回收。編制記帳憑證。及時(shí)編制各類報(bào)表，妥善管理會計(jì)帳冊檔案。擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)方案，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告呈總經(jīng)辦。十五〕、廣告業(yè)務(wù)部〔略〕十六〕、中介信貸部〔略〕十七〕、其他部門〔略〕三、崗位圖董事長兼總經(jīng)理董事長兼總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理銷售管理中心經(jīng)理事業(yè)開展中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理營銷籌劃中心經(jīng)理銷售管理中心經(jīng)理事業(yè)開展中心經(jīng)理企業(yè)管理中心經(jīng)理營銷籌劃中心經(jīng)理廣告業(yè)務(wù)部主任其他中介信貸部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理總務(wù)后勤部主任廣告業(yè)務(wù)部主任其他中介信貸部主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理總務(wù)后勤部主任培訓(xùn)部主任人事行政主任研展部主任籌劃部主任設(shè)計(jì)制作部主任銷售部主管N銷售部主管2銷售部主管1售樓員保安保潔培訓(xùn)助理司機(jī)行政助理財(cái)會出納籌劃專案文銷售部主管N銷售部主管2銷售部主管1售樓員保安保潔培訓(xùn)助理司機(jī)行政助理財(cái)會出納籌劃專案文案設(shè)計(jì)師市調(diào)員售后服務(wù)專員售后服務(wù)專員四、世恒房產(chǎn)代理銷售崗位說明書匯編崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個(gè)部件，管理樹上的每個(gè)空格都表示職務(wù)名稱，針對每一個(gè)崗位都有一份崗位描述?！惨弧晨偨?jīng)理職務(wù)名稱：總經(jīng)理直接上級：董事長直接下屬：營銷籌劃中心經(jīng)理，銷售管理中心經(jīng)理、企業(yè)管理中心經(jīng)理、事業(yè)開展中心經(jīng)理、總經(jīng)理助理本職工作：組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作，使公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)，行使以下職權(quán)：主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營方案和投資方案；審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；審訂公司的根本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；提請或者解聘各中心經(jīng)理；履行公司章程和董事會授予的其它職權(quán)；列席董事會會議。〔二〕、總經(jīng)理助理職務(wù)名稱：總經(jīng)理助理直接上級：總經(jīng)理直接責(zé)任：協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司屬下各職能部門的運(yùn)作狀態(tài)。協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營管理方案。檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問題，并跟進(jìn)、協(xié)調(diào)及時(shí)上報(bào)。受總經(jīng)理委派，代表出席有關(guān)業(yè)務(wù)會議。忠實(shí)執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類、保管及歸檔。負(fù)責(zé)總經(jīng)理的對外聯(lián)絡(luò)、來電、來訪、記錄及禮儀效勞。負(fù)責(zé)總經(jīng)理資料文件的打印、復(fù)印、收發(fā)及登記。負(fù)責(zé)收集及統(tǒng)計(jì)匯總總經(jīng)理所需的各類報(bào)表。負(fù)責(zé)編排總經(jīng)理的工作日程表。負(fù)責(zé)籌備總經(jīng)理召開的會議，并做好會議記錄。負(fù)責(zé)公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的其它后勤工作。完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。三〕、營銷籌劃中心經(jīng)理職務(wù)名稱：營銷籌劃中心經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下屬：籌劃部經(jīng)理，研展部經(jīng)理，設(shè)計(jì)制作部經(jīng)理本職工作：主持營銷籌劃中心全面工作。直接責(zé)任：草擬公司年度經(jīng)營方案，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作方案、租售方案，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用方案。根據(jù)以上方案指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成方案指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。及時(shí)掌握市場動態(tài)，進(jìn)行定期市場調(diào)研，建立數(shù)據(jù)庫。負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程投資籌劃，工程可行性研究工作。主持、組織籌劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。6整體運(yùn)作公司品牌，維護(hù)公司品牌，最正確程度地發(fā)揮公司品牌的作用。統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)人事行政部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。積極完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。四〕、籌劃部主任職務(wù)名稱：籌劃部主任直接上級：營銷籌劃中心經(jīng)理直接下屬：籌劃專案本職工作：主持工程籌劃全面工作。直接責(zé)任：統(tǒng)籌組織公司及工程的籌劃工作。組織市場調(diào)研和預(yù)測，制訂市場營銷方案，協(xié)同銷售部確定銷售經(jīng)營目標(biāo)。設(shè)計(jì)與經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)的營銷策略，并實(shí)施指導(dǎo)和跟蹤調(diào)整。拓展市場業(yè)務(wù)，開發(fā)效勞工程，構(gòu)建營銷渠道的種類和能力。起草和制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。研究市場營銷的戰(zhàn)略和技巧，并會同研展部推廣新的營銷戰(zhàn)略和技巧。負(fù)責(zé)有關(guān)市場籌劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。為公司提供市場及租售籌劃方案，并協(xié)助實(shí)施與監(jiān)控。提供廣告籌劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。編制市場推廣費(fèi)用的方案，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售方案的完成。協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。組織完本錢公司的CI、VI籌劃工作。上級交辦的其他工作。五〕、籌劃專案職務(wù)名稱：籌劃專案直接上級：籌劃部主任直接下屬：無本職工作：協(xié)助籌劃部主任完本錢部各項(xiàng)工作直接責(zé)任：協(xié)助籌劃部主任撰寫相關(guān)市場籌劃、廣告籌劃方案，并有效地組織實(shí)施和監(jiān)督。搜集有關(guān)住宅工程、商業(yè)工程等資料及房地產(chǎn)銷售市場最新動態(tài)信息，并分類整理成檔，建立相關(guān)信息庫。協(xié)助經(jīng)理完本錢公司CI、VI的籌劃工作。負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用方案并組織實(shí)施及監(jiān)控。協(xié)助籌劃主任組織相關(guān)廣告活動并監(jiān)控。負(fù)責(zé)有關(guān)市場籌劃方案、廣告籌劃案的撰寫。負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)租售方案的實(shí)施和總結(jié)分析。協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作方案和總結(jié)分析。負(fù)責(zé)相關(guān)市場推廣資金方案，監(jiān)督并作總結(jié)分析。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)籌劃文案的工作。完成上級臨時(shí)安排的其它工作。六〕、設(shè)計(jì)制作部主任<創(chuàng)意總監(jiān)>〔略〕職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)制作部主任直接上級：營銷籌劃中心經(jīng)理直接下屬：文案，設(shè)計(jì)師本職工作：直接責(zé)任：七〕、文案〔略〕職務(wù)名稱：文案直接上級：設(shè)計(jì)制作部主任直接下屬：籌劃文案的撰寫本職工作：直接責(zé)任八〕、設(shè)計(jì)師〔略〕職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師直接上級：設(shè)計(jì)制作部主任直接下屬：無本職工作：直接責(zé)任根據(jù)工程要求及意圖，協(xié)助設(shè)計(jì)制作部主任進(jìn)行總體規(guī)劃和具體設(shè)計(jì)工作。跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作。設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作。與設(shè)計(jì)合作單位的溝通與協(xié)作。積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。上級交辦的其他工作。九〕、研展部主任〔略〕職務(wù)名稱：研展部主任直接上級：營銷籌劃中心經(jīng)理直接下屬：市調(diào)員本職工作：直接責(zé)任負(fù)責(zé)樹立公司良好的形象。經(jīng)常調(diào)查研究了解國內(nèi)外有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)開展情況。定期提交調(diào)研報(bào)告。收集、整理、分析市場及新工程信息，及時(shí)捕捉開展合作時(shí)機(jī)，定期匯報(bào)。協(xié)同上級及相關(guān)部門進(jìn)行新工程接洽，商談合作等工作。完成上司安排的臨時(shí)工作。十〕、市調(diào)員〔略〕職務(wù)名稱：市調(diào)員直接上級：研展部主任直接下屬：無本職工作：直接責(zé)任十二〕、銷售管理中心經(jīng)理職務(wù)名稱：銷售管理中心經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下屬：銷售部主管、售后效勞專員本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作直接責(zé)任：負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場銷售信息，為市場籌劃提供可靠信息和依據(jù)。了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。編制本部門月、季、年度租售方案和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。負(fù)責(zé)主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反響給相關(guān)部門。催促本部門人員妥善做好檔案資料管理。妥善處理客戶投訴。配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。協(xié)助公司其他部門的工作。積極完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。十三〕、銷售部主管職務(wù)名稱：銷售主任直接上級：銷售管理中心經(jīng)理直接下屬：銷售員本職工作：本工程所有物業(yè)的銷售工作直接責(zé)任：協(xié)助銷售管理中心經(jīng)理完本錢部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。負(fù)責(zé)召集部門的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，可在經(jīng)理授權(quán)下主持業(yè)務(wù)會議及其它重要工作會議。定期向部門經(jīng)理遞交工作方案和總結(jié)。協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。積極完成上司臨時(shí)安排的工作任務(wù)。十四〕、售后效勞專員<銷售內(nèi)勤>職務(wù)名稱：售后效勞專員直接上級：銷售管理中心經(jīng)理直接下屬：無本職工作：售后效勞及銷售手續(xù)的辦理直接責(zé)任：負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。協(xié)同銷售部主任處理好銷售合同的整理及備案工作。負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)按揭手續(xù)。負(fù)責(zé)上級辦理工程合作簽約手續(xù)。負(fù)責(zé)定期向銷售經(jīng)理遞交工作方案和總結(jié)。協(xié)助上級處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。對本中心所有文件進(jìn)行歸類整理、立檔、歸檔。每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計(jì)及情況分析。每月各售樓處貸款情況的審核、檢查、催促。協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各售樓處的關(guān)系。代理業(yè)務(wù)的拓展及情況分析。完成上級臨時(shí)安排的工作任務(wù)。十五〕、售樓員職務(wù)名稱：售樓員直接上級：銷售主任本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作工作責(zé)任：主動、自覺完本錢職租、售任務(wù)及上級安排的各項(xiàng)工作。協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。協(xié)助市場調(diào)查，及時(shí)上交工作方案及總結(jié)。對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。協(xié)助上級處理投訴問題的落實(shí)、解決。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極完成上司臨時(shí)安排的工作。十六〕、企業(yè)管理中心經(jīng)理職務(wù)名稱：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下屬：人事行政部主任、培訓(xùn)部主任、總務(wù)后勤部主任本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作。直接責(zé)任：負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。積極完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。十七〕、人事行政部經(jīng)理職務(wù)名稱：人事行政部經(jīng)理直接上級：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接下屬：人事行政秘書，司機(jī)本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行政事務(wù)管理。工作責(zé)任：負(fù)責(zé)編寫公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務(wù)性工作。協(xié)助公司各部對人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。負(fù)責(zé)編寫公司人事、行政月、季、年工作方案及總結(jié)。組織、籌劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司凝聚力，員工歸宿感。統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。依照公司薪酬制度新進(jìn)員工辦理定級及薪金評核工作。依照公司制度對試用期滿的員工進(jìn)行評述，并辦理薪資確認(rèn)及通知有關(guān)部門工作。根據(jù)獎懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。負(fù)責(zé)公司的人事、行政對外事務(wù)。積極主動的完成企業(yè)管理中心、總經(jīng)理臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)。十八〕、行政助理職務(wù)名稱：行政助理直接上級：人事行政部主任直接下級：無本職工作：協(xié)助人事行政部主任做好本部門的各項(xiàng)工作本職工作：協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。配合公司各部人力預(yù)算、招聘及核查工作。依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動、離職、辭退等手續(xù)。掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作方案及總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)公司各部門人員招聘的初步面試工作。協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項(xiàng)人事及行政管理制度。監(jiān)督各項(xiàng)人事規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行。負(fù)責(zé)調(diào)查處理員工違紀(jì)事件，并寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關(guān)職能部門聯(lián)系處理。負(fù)責(zé)辦理工傷事故、醫(yī)療、保險(xiǎn)等有關(guān)手續(xù)。監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對薪資給付、加班等復(fù)核監(jiān)管。接待應(yīng)聘人員，指導(dǎo)應(yīng)聘者填寫個(gè)人簡歷，整理應(yīng)聘資料，建立人才庫。辦理新進(jìn)員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行考核工作。人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊。配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況，并制定相應(yīng)控制、改善的管理措施。協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作方案及總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。負(fù)責(zé)員工的有關(guān)證件辦理。負(fù)責(zé)公司生活用品，辦公設(shè)備用品、文具的申購、審批，跟催調(diào)派工作。負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。負(fù)責(zé)公司公務(wù)車的管理調(diào)派工作。按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、保管和平安等工作，對過期無利用價(jià)值的檔案資料經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定前方能作銷毀修理。完成人事行政部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。十九〕、司機(jī)職務(wù)名稱：司機(jī)直接上級：人事行政主任本職工作：根據(jù)公司統(tǒng)籌調(diào)度安排準(zhǔn)時(shí)出車。自覺搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。負(fù)責(zé)車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務(wù)管理。負(fù)責(zé)車輛路費(fèi)、保險(xiǎn)、年審業(yè)務(wù)辦理。協(xié)助處理交通事故，定期參加司機(jī)平安學(xué)習(xí)。完成上級臨時(shí)交待的任務(wù)。二十〕、培訓(xùn)部主任職務(wù)名稱：培訓(xùn)部主任直接上級：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接下級：培訓(xùn)助理工作責(zé)任：根據(jù)公司戰(zhàn)略開展制訂公司培訓(xùn)方案、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。制訂公司培訓(xùn)制度及建立完善的培訓(xùn)體系協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓(xùn)及考評工作。組織安排對新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)。組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動。合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。負(fù)責(zé)教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。協(xié)同其他部門負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的籌劃、安排組織實(shí)施工作。完成企業(yè)管理中心經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。十一〕、培訓(xùn)助理職務(wù)名稱：培訓(xùn)助理直接上級：培訓(xùn)部主任本職工作：組織公司員工培訓(xùn)工作責(zé)任：協(xié)助經(jīng)理制訂和實(shí)施公司培訓(xùn)方案、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)總結(jié)工作。協(xié)助各部門，制訂實(shí)施監(jiān)督各部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案。協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、平安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、效勞工程介紹、職業(yè)道德、員工手冊和根底英語的培訓(xùn)。組織管理、業(yè)務(wù)短訓(xùn)班、研討班、講座等培訓(xùn)活動。合理安排培訓(xùn)人員，檢查培訓(xùn)質(zhì)量，組織人員考核。協(xié)助經(jīng)理組織編寫、翻譯、審核培訓(xùn)教材及資料。協(xié)助經(jīng)理做好教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置。收集外部培訓(xùn)信息,了解培訓(xùn)動態(tài)并及時(shí)向經(jīng)理反響。協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設(shè)的籌劃、組織實(shí)施工作。完成培訓(xùn)部經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。二十三〕、總務(wù)后勤部主任職務(wù)名稱：總務(wù)后勤部主任直接上級：企業(yè)管理中心經(jīng)理直接下屬：保安、保潔本職工作：負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行工作責(zé)任：〔略〕二十四〕、保潔職務(wù)名稱：保潔直接上級：總務(wù)后勤部主任本職工作：工作責(zé)任：〔略〕二十五〕、保安職務(wù)名稱：保安直接上級：總務(wù)后勤部主任本職工作：工作責(zé)任：〔略〕二十二〕、財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下屬：會計(jì)、出納本職工作：公司的財(cái)和物的管理工作責(zé)任：負(fù)責(zé)本部門的全面工作。根據(jù)公司運(yùn)作和物資采購方案，負(fù)責(zé)制定公司流動資金方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，嚴(yán)格控制方案外資金的使用。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費(fèi)用的支出，對超方案、超定額的支出必須請示總經(jīng)理。協(xié)助總經(jīng)理核查公司流動資金的占用情況，對不合理流動資金占用提出改良意見和提高流動資金的周轉(zhuǎn)率。負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度會議報(bào)告，搞好會議決策和效益分析。負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間性、準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)對本錢〔費(fèi)用〕的控制。有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷。有權(quán)檢查本錢方案的執(zhí)行情況。有權(quán)審核各工程的經(jīng)濟(jì)合同，審核催促公款回收。資金流動情況保密工作。二十三〕、會計(jì)職務(wù)名稱：會計(jì)直接上級：財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作責(zé)任：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作。協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開支情況。負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報(bào)票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處理；稅務(wù)、工商事務(wù)處理；應(yīng)付款；信用調(diào)查；信用判斷；控制財(cái)務(wù)報(bào)表。資金流動情況保密工作。二十四〕、出納職務(wù)名稱：出納直接上級：財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作責(zé)任：負(fù)責(zé)現(xiàn)金支付。處理報(bào)銷事項(xiàng)。接受審查，原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。做記記帳憑證。每日進(jìn)行帳、款盤存，做好日審。對憑證進(jìn)行日結(jié)，日結(jié)后的憑證交會計(jì)收存。每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對帳。做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。填寫收支、存款日報(bào)表，報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。掌管保險(xiǎn)柜。資金流動情況保密工作。對原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)。對現(xiàn)金平安負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1．如報(bào)銷單據(jù)不合法及公司有關(guān)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。2．對任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。二十五〕、事業(yè)開展中心經(jīng)理〔略〕職務(wù)名稱：事業(yè)開展中心經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下屬：廣告業(yè)務(wù)部主任、中介信貸部主任、其他本職工作：負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)的拓展與管理工作工作責(zé)任：〔略〕二十六〕、廣告業(yè)務(wù)部主任〔略〕職務(wù)名稱：廣告業(yè)務(wù)部主任直接上級：事業(yè)開展中心經(jīng)理直接下屬：本職工作：負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)方面管理工作工作責(zé)任：〔略〕二十七〕、中介信貸部主任〔略〕職務(wù)名稱：廣告業(yè)務(wù)部主任直接上級：事業(yè)開展中心經(jīng)理直接下屬：本職工作：工作責(zé)任：〔略〕五、世恆房產(chǎn)代理銷售崗位編制一覽表〔略〕部門職位學(xué)歷性別年齡專業(yè)年限專業(yè)備注說明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司開展需要，逐步逐批增設(shè)崗位及增加人員。第二部份文化系統(tǒng)管理不只是一門學(xué)問，還應(yīng)是一種“文化”，它有自己的價(jià)值觀、信仰、工會和語言?！芾韺W(xué)家德魯克組織的目的，本來是要激發(fā)人的能力，因此，發(fā)動人的能力，發(fā)揮人的績效才是組織結(jié)構(gòu)的目的?！M織理論之父韋伯公司文化系統(tǒng)簡介區(qū)別的原那么長期連續(xù)的原那么公司文化的功能公司文化具有多種功能：導(dǎo)向功能：公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動方向，約束功能：通過建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對公司中每一員工的思想和行為都具有約束和標(biāo)準(zhǔn)作用。使公司員工到達(dá)協(xié)調(diào)行為，自我控制。凝聚功能：使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟(jì)。公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。統(tǒng)一語言：有沒有共同語言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無共同語言，結(jié)合不會緊密。公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。許多人就是為了這個(gè)共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和時(shí)機(jī)。輻射功能：樹立良好的公司形象，對社會公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會文化的一局部。公司文化的根本內(nèi)容公司的理念系統(tǒng)公司環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落于郴州市世恆時(shí)代廣場，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。員工在此工作引以為榮。外部環(huán)境是公司在社會中的地位、形象和聯(lián)系；“公司與政府有著良好關(guān)系，在社會上樹立了品牌的形象，與全國各地的開展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來”。公司目標(biāo)：它確定了公司的開展方向，也決定了公司成員成長和開展的目標(biāo)。未來的目標(biāo)：立足xxx廣場的開發(fā)建設(shè)及經(jīng)營管理，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營管理的開展。我們的現(xiàn)狀：我們將做：公司的價(jià)值觀：代表人物風(fēng)格：董事長、總經(jīng)理的人物風(fēng)格“雷厲風(fēng)行、穩(wěn)重謹(jǐn)慎、求實(shí)認(rèn)真、老實(shí)可信、靈活多變。“經(jīng)營理念：“創(chuàng)新是公司的生命力”。團(tuán)隊(duì)意識：公司永遠(yuǎn)不會只有一個(gè)人，“我們是世恆人”。公司精神：“團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取”?！拔覀兿駨椬噤撉僖粯?，創(chuàng)造和諧的美”。職業(yè)道德：是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競爭標(biāo)準(zhǔn)。具體見《員工手冊》。公司社會理念形象公司視覺識別系統(tǒng)〔待建〕CI是CORPORATEIDENTITY〔企業(yè)識別〕的簡稱。CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺設(shè)計(jì)來塑造和強(qiáng)化公司形象。CI系統(tǒng)思想系統(tǒng)：公司宗旨管理模式經(jīng)營理念行為標(biāo)準(zhǔn)活動方式經(jīng)營戰(zhàn)略一個(gè)沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。識別系統(tǒng)：公司名稱品牌公司標(biāo)志公司外形識別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)起決定作用。識別系統(tǒng)的要素；視覺設(shè)計(jì)要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為六大類：公司名稱與標(biāo)志：公司名稱：世恒房產(chǎn)代理銷售簡稱：世恆公司公司標(biāo)志：公司標(biāo)志圖形釋義：公司標(biāo)志顏色釋義：公司名稱和標(biāo)志全釋：“世恆”公司將順應(yīng)時(shí)代的開展規(guī)律，以人為本，在嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前開展。公司的人：它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。環(huán)境和建筑物包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這局部要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長期方案，這里要特別提出大廳、營業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。公司印刷品除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。傳媒形象包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務(wù)說明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺化設(shè)計(jì)，它主要包括：公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書寫設(shè)計(jì)商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。行為標(biāo)準(zhǔn)1、《員工手冊》2、《管理手冊》初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施方案〔略〕序號途徑及名稱時(shí)間部門備注1CI手冊的籌劃2籌建“世恆時(shí)代”刊物3每月舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會4每月舉行一次“員工生日晚會”5每1~2月舉行一次“員工文體活動”6重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會、旅游等活動。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”7培訓(xùn)工作第三部份垂直指揮系統(tǒng)為了使人們到達(dá)預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。——[美]孔茨必須準(zhǔn)確自如。一個(gè)上級的原那么?！仓笓]行為〕服從的原那么。逐級的原那么。垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表〔機(jī)構(gòu)圖〕為序列，以崗位描述為依據(jù)。垂直指揮的原那么服從指揮的原那么沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權(quán)判斷上級的對錯(cuò)，上級的對錯(cuò)由上級的上級來裁定。一個(gè)上級的原那么〔指揮行為〕每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報(bào)告。逐級的原那么上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。以下情況，可以越級指揮：緊急情況上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。下級無力完成上級安排的任務(wù)必要的情況下，進(jìn)行整體指揮下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。申訴和報(bào)告的界定是：報(bào)告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。上級有重大出賣和危害公司的行為。上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負(fù)責(zé)。垂直指揮的類型單向指揮只與單個(gè)的直接下級有關(guān)。多項(xiàng)指揮與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級有關(guān)。整體指揮命令同時(shí)發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。在緊急情況下的現(xiàn)場指揮垂直指揮的常用形式命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面對面的談、小組討論、或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比擬嚴(yán)肅和正式，而且可以防止口頭命令帶來的問題。命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務(wù)。命令內(nèi)容即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動、行動的對象。完成的標(biāo)準(zhǔn)也就是說該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。特定標(biāo)準(zhǔn)指沒有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。完成的標(biāo)志驗(yàn)收合格，交回令簽。復(fù)命的時(shí)限和方式在什么時(shí)間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報(bào)告。四小時(shí)復(fù)命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命?！傲⒓础保何覀円?guī)定為不得超過四小時(shí)，這就叫“四小時(shí)復(fù)命制”。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。命令時(shí)的語言要求簡煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。使用專業(yè)術(shù)語，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。保證傳達(dá)渠道暢通無誤。會議會議經(jīng)常用來決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實(shí)際問題。世恆房產(chǎn)代理銷售會議種類〔略〕序號會議名稱主持人召開時(shí)間會議內(nèi)容參加人員根本要求1公司月度工作例會總經(jīng)理或經(jīng)理每月1日下午2:00~4:00上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。下個(gè)月工作計(jì)、重要方案研討。總經(jīng)理經(jīng)理各部門經(jīng)理總經(jīng)理秘書行政秘書〔記錄〕每月28日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。2公司周度工作例會每周五下午4:00~5:00上周工作中存在問題及解決方案。下周重點(diǎn)工作方案研討。對公司建議。3公司經(jīng)濟(jì)活動分析會議總經(jīng)理每月15日下午2:00~4:00對上個(gè)月財(cái)務(wù)管理、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。下個(gè)月資金方案及調(diào)配使用?？偨?jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理秘書(記錄)4各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月28日下午2:00~4:00上個(gè)月工作中存在問題及解決方案。下個(gè)月重要工作,方案研討。對公司建議。各部門員工每月29日交會議紀(jì)要到人事行政部5各部門周度工作例會各部門經(jīng)理每周五下午2:00~4:00上周工作中存在問題及解決方案。下周重點(diǎn)工作方案研討。對公司建議。每周一交會議紀(jì)要到人事行政部會前準(zhǔn)備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對會議進(jìn)程的預(yù)測和對策。議題：不要多于三個(gè)。主持人：主管級以上管理人員〔不同層級會議〕記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會前要經(jīng)過修改。文件要按照與會人數(shù)復(fù)印，不要造成開會中途文件準(zhǔn)備不全。要預(yù)先考慮到保密程序。會議通知：根據(jù)會前準(zhǔn)備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。會議紀(jì)要由記錄人整理會議紀(jì)要。會議紀(jì)要只記決議，不記討論過程，個(gè)別重要語句可記。會議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。會議紀(jì)要整理后要由會議主持人簽發(fā)。如果是連續(xù)性會議〔如例會〕，會議上要總結(jié)上次會議決議的執(zhí)行情況?！皶h的成果，凝固在會議紀(jì)要的決議中?！睍h紀(jì)要格式如下：會議紀(jì)要世恆M字[年份]第號會議名稱：地點(diǎn)：時(shí)間：主持人：記錄人：參加人：缺席：序號決議執(zhí)行人協(xié)作人完成時(shí)間簽發(fā)人：公文批閱文件批閱文件，下達(dá)書面指示是重要的指揮方法之一。呈報(bào)文件按文件呈報(bào)程序向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈報(bào)，呈報(bào)時(shí)間和批復(fù)時(shí)間要做記錄。只能有一個(gè)人呈報(bào)，可以抄送其他人。批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。發(fā)回即發(fā)回給呈報(bào)人執(zhí)行〔或否〕。批轉(zhuǎn)即被呈送人不能做出決定那么批轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人。留中有兩種情況：做為資料收存。暫不處理〔文件暫不處理的決定要及時(shí)通知呈報(bào)人〕。公司中常用的文件公司內(nèi)部日常事務(wù)文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務(wù)聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：方案、通知、總結(jié)、報(bào)告、簡報(bào)、章程、方法、規(guī)那么、準(zhǔn)那么、守那么、備忘錄、函等等。公文格式標(biāo)題：應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文部門和公文種類。簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。主送部門：即負(fù)責(zé)承辦的受文單位。正文：由開頭、主題、結(jié)尾三局部組成，或由依據(jù)、說明、決策三局部組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標(biāo)點(diǎn)符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。5〕發(fā)文部門落款：俗稱“下款”。發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或標(biāo)準(zhǔn)化簡稱，幾個(gè)部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。6〕發(fā)文時(shí)間：用公元，小寫漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能省略數(shù)字。一個(gè)部門單獨(dú)成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個(gè)部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個(gè)部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：總經(jīng)辦世恆總字[年份]第號籌劃部世恆策字[年份]第號銷售部世恆售字[年份]第號設(shè)計(jì)部世恆設(shè)字[年份]第號開發(fā)部世恆開字[年份]第號人事行政部世恆人字[年份]第號財(cái)務(wù)部世恆財(cái)字[年份]第號工程部世恆工字[年份]第號裝修部世恆裝字[年份]第號總工室世恆總工字[年份]第號預(yù)決算部世恆預(yù)字[年份]第號物業(yè)管理部世恆物字[年份]第號R—報(bào)告P—方案N—通知M—會議紀(jì)要O—其它因企業(yè)經(jīng)營管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱。例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為“世恆總N字[2003]第001號”。[]中填寫的是年份，“第”和“號”之間填寫的是第幾號文件。附件：補(bǔ)充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構(gòu)成一份完整的文件。印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標(biāo)志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應(yīng)與印章一致，否那么失去法定存在權(quán)。公文的撰寫程序撰寫公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，根本程序有：交擬擬稿核稿繕校簽發(fā)用印封發(fā)公文的發(fā)文程序1〕審核公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā)2〕簽發(fā)3〕用印分發(fā)立卷歸檔銷毀公文的收文程序傳遞簽收登記分發(fā)催辦查辦立卷歸檔銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法那么不間斷公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。時(shí)間不間斷。最高決策不間斷。指揮渠道不間斷。及時(shí)決策就是要不失時(shí)機(jī)。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。領(lǐng)導(dǎo)做出決定要有時(shí)限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。前后一致領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候：要考慮到同類事情的連續(xù)性。要考慮到領(lǐng)導(dǎo)者本人的連續(xù)性。要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，根本原那么是人換法不換。公司不同部門之間的一致性：凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點(diǎn)：原那么內(nèi)容轉(zhuǎn)換時(shí)間確保執(zhí)行確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題?？杀O(jiān)督命令下達(dá)后要有有效的監(jiān)察手段。第四部份經(jīng)營系統(tǒng)一、“經(jīng)營方案”釋意廣義的經(jīng)營方案并不限于最高經(jīng)營階層所籌劃、推動及執(zhí)行的方案，而是公司中大大小小的、各式各樣的所有方案。欲實(shí)現(xiàn)公司提高利潤，降低本錢，提高質(zhì)量等目標(biāo)，就必須徹底實(shí)踐“POS”的程序〔如下圖〕反省方案反省實(shí)行反省方案PLANPLAN狹義的經(jīng)營方案那么是著重于“經(jīng)營”兩個(gè)字本身的意義，因此只限定于經(jīng)營階層所擬訂的較有系統(tǒng)的、關(guān)系面廣的、關(guān)系到公司生存的及側(cè)重公司經(jīng)營管理層的方案。二、“經(jīng)營方案”的五大目的：業(yè)績蒸蒸日上的目的開發(fā)潛力市場的目的業(yè)績穩(wěn)定本錢的目的公司經(jīng)營開展的目的公司永續(xù)經(jīng)營的目的三、經(jīng)營方案的種類劃分以時(shí)間來區(qū)分的經(jīng)營方案短期方案指的是年度方案或以一個(gè)營業(yè)周期為根底而擬訂的方案。長期方案指1年以上，通常為3年或5年的經(jīng)營方案，偏重于未來的開展方向及投資原那么等，又稱為策略規(guī)劃。經(jīng)營方案的種類劃分及擬定部門長期方案經(jīng)營方案的種類擬定部門監(jiān)制部門長期營業(yè)方案總經(jīng)辦總經(jīng)辦長期財(cái)務(wù)方案財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦長期生產(chǎn)方案工程部總經(jīng)辦長期人員方案人事行政部總經(jīng)辦長期開發(fā)方案開發(fā)部、籌劃部總經(jīng)辦長期設(shè)備方案工程部、行政部總經(jīng)辦短期方案：〔月度/季度/年度方案及總結(jié)〕經(jīng)營方案擬定時(shí)間擬定部門監(jiān)制部門營業(yè)方案28日前總經(jīng)辦總經(jīng)辦財(cái)務(wù)方案28日前財(cái)務(wù)部、各職能部門總經(jīng)辦生產(chǎn)方案28日前工程部總經(jīng)辦人員方案28日前人事行政部總經(jīng)辦設(shè)備方案28日前工程部、人事行政部總經(jīng)辦注：1〕月度方案是上個(gè)月的28日、25日前報(bào)主管部門。2〕季度方案是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前分別呈報(bào)每一季度方案。3〕年度方案是每年12月份28日、25日前呈報(bào)年度方案。四、“經(jīng)營方案”的制定和實(shí)施首先，要了解公司〔部門〕存在的價(jià)值是什么？要從最原始簡單的獲利，進(jìn)而提高到對社會〔公司〕有所奉獻(xiàn)，提高員工的生活水平及提供更好的商品〔效勞〕給消費(fèi)者等根本思想。“自省”，即清楚地了解并分析公司〔部門〕本身的優(yōu)劣點(diǎn)?！坝^外情”，了解自己公司〔部門〕周遭的外部環(huán)境有何變化。包含消費(fèi)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問題是否為公司〔部門〕本身創(chuàng)造出可能的時(shí)機(jī)與威脅。制訂一個(gè)清楚的目標(biāo)及方針。在明確掌握外在環(huán)境的時(shí)機(jī)與威脅及詳細(xì)明了本身之優(yōu)缺點(diǎn)后制定一個(gè)非常清楚的目標(biāo)及方針，同時(shí)盡可能地?cái)?shù)量化。明確目標(biāo)之后尋找可能的執(zhí)行方案方案。徹底執(zhí)行方案方案。檢查成果并改良。第五部份人才選用和招聘系統(tǒng)管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。這是創(chuàng)造一個(gè)真正統(tǒng)一體的唯一方法。——[美]德魯克氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒有什么好處。能夠把秉性各異、富有個(gè)性的人們團(tuán)結(jié)在一起工作，是公司力量強(qiáng)大的原因之所在?！猍日]田代樹茂系統(tǒng)社會化和職業(yè)化。組閣制的原那么。逐級提名，隔級批準(zhǔn)的原那么。考核的原那么。人才選用和招聘系統(tǒng)的作用。為公司不斷補(bǔ)充人力資源，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置，為公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證。2、使公司員工相對穩(wěn)定，因?yàn)樗衅镐浻玫娜瞬哦寄軇偃喂ぷ鞑λ鶑氖碌墓ぷ鞲械綕M意。節(jié)省人員根底培訓(xùn)與能力開發(fā)的開支。使管理活動更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時(shí)間放在糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問題上。用人警誡大材小用〔錯(cuò)誤〕。壓抑是最大的痛苦。高工資，人力本錢加大。缺少動力。拔苗助長〔錯(cuò)誤〕。吃力?？謶?。失去信心。適宜偏高〔正確〕。努力學(xué)習(xí)。感到有前途。更負(fù)責(zé)。一般公司需要大量初級人才〔正確〕。非高技術(shù)檢查人員。熟練工種，半技術(shù)工種。培訓(xùn)和職責(zé)壓力可以培養(yǎng)出大局部人才〔正確〕。培訓(xùn)，讓人提高。壓擔(dān)子，給人時(shí)機(jī)。人才缺乏是公司開展的必然現(xiàn)象。人才閑置是公司滑坡的前兆。公司所需人才的根本要求〔分五級〕高管級〔帥才〕有決策能力，能作出周密的方案，行政能力強(qiáng)，有組織能力。部門級〔將才〕懂一定專業(yè)知識，能制定業(yè)務(wù)方案，對部下實(shí)施監(jiān)督，有較強(qiáng)的組織能力，有指揮能力。主管級有專業(yè)知識，有組織能力和指揮能力，能熟練示范操作，有技術(shù)，能帶著人去完成具體任務(wù)。員工一級能夠運(yùn)用根本知識，從事技術(shù)工作。員工二級不需要特別的知識，只要熟練程序，在詳細(xì)的命令下，從事單純的、輔助性業(yè)務(wù)工作。公司所需人才的類型〔八種〕領(lǐng)袖型性格特點(diǎn)：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際平衡、目標(biāo)明確、性格堅(jiān)毅。軍師型性格特點(diǎn)：機(jī)敏、主意多，干練、忠誠、知識豐富，理智，有口才。先鋒型性格特點(diǎn)：勇于開拓，永遠(yuǎn)向新方向前進(jìn)，有雄心，有想象力。外交型性格特點(diǎn)：頭腦機(jī)敏，處世靈活，辦事干練，左右逢源，有責(zé)任感，關(guān)鍵時(shí)能解決大問題。善于交際，形象氣質(zhì)好。管家型性格特點(diǎn)：忠誠，沒有野心，能守住已有的管區(qū)，有指揮能力?，F(xiàn)實(shí)、慎重，忠于職守。文牘型性格特點(diǎn)：照章辦事，能把守各種關(guān)口，專業(yè)知識技能強(qiáng)，堅(jiān)持自己的意見。監(jiān)察型性格特點(diǎn)：不能指出前途，卻能指出陷井，敏感，愛找毛病和缺點(diǎn)，一般不支持新的動議。操作型性格特點(diǎn)：踏實(shí)執(zhí)行命令，以技術(shù)或知識為本，注重本職，遵守紀(jì)律。公司不可接受的人牢騷太盛者有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。注意：傳染性很強(qiáng)。極其敏感者：心理承受能力極差，過于內(nèi)向、憂郁。會造成很多麻煩。他們干出的事常會讓人目瞪口呆。反社會分子：破壞心理，仇恨一切，盼望消滅性事件發(fā)生。極端分子：極左或極右，常以追示真理的面目出現(xiàn)，極端化。危險(xiǎn)。離間者：東張西望，獵奇，好管閑事，對一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。有了他，公司永無寧日。公司用人政策：1、德為先，品為尚，先做人，后做事。2、唯才是舉，德才兼?zhèn)洹９救瞬诺恼衅镐浻茫褐贫ㄕ衅镐浻梅桨溉藛T招聘錄用方案，其主要功能是通過定期或不定期地調(diào)配人力資源，招聘錄用公司所需要的各類人才，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的合理配置。確定公司編制確定公司編制的依據(jù)是公司組織系統(tǒng)〔機(jī)構(gòu)圖和崗位圖〕。確定招聘錄用對象錄用人數(shù)根據(jù)公司的編制和公司近期及長遠(yuǎn)需要確定錄用數(shù)量。編制內(nèi)人員的錄用，人事行政部有權(quán)決定，編制外的人員錄用，由用人部門按規(guī)定程序報(bào)總經(jīng)理審批增編。錄用對象及來源錄用什么樣的人，根據(jù)編制一覽表，不同崗位對年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等有不同要求。人才來源：利用各種職業(yè)介紹所招聘。利用各種人才市場勞務(wù)市場等招聘。通過各級人才庫、人才招聘洽談會。通過各種關(guān)系介紹招聘。利用新聞媒體刊登廣告招聘。招聘錄用經(jīng)費(fèi)預(yù)算除參與錄用活動的有關(guān)人員工資外，還需要作出以下費(fèi)用的預(yù)算：廣告費(fèi)：包括廣告制作費(fèi)、廣告代理費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、錄用指南制作費(fèi)等。考核費(fèi)：包括考試場地費(fèi)用、試題印刷費(fèi)等。差旅費(fèi)其他費(fèi)用：費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)、雜費(fèi)等。確定招聘錄用程序公司招聘工作流程招聘程序考核程序招聘申請程序招聘程序考核程序招聘申請程序錄用程序申請?jiān)鼍幊绦蜾浻贸绦蛏暾堅(jiān)鼍幊绦蛏蠉彸绦驆徢芭嘤?xùn)程序簽約程序上崗程序崗前培訓(xùn)程序簽約程序招聘申請程序程序代號：Y-R-ZS-001程序名稱：招聘申請主管部門：人事行政部人事主任人事行政部經(jīng)理企心業(yè)副人事主任人事行政部經(jīng)理企心業(yè)副管總理經(jīng)中理申請部門經(jīng)理階段部門需求交付審編、復(fù)核職填寫招聘申請表確定審有核編制總總經(jīng)理申請?jiān)鼍幊绦驘o編制無編制申請?jiān)鼍幊绦蛘衅赋绦蛴芯幹普衅赋绦騲xx房地產(chǎn)開發(fā)Y-R-R2表01人員增補(bǔ)申請表NO.：申請部門：申請日期：增補(bǔ)理由□擴(kuò)大編制□空缺補(bǔ)充□辭職補(bǔ)充□儲藏人力需求職位需求人數(shù)□男人□女人需求時(shí)間年月日到職資格條件職位學(xué)歷年齡專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總經(jīng)理綜合管理中心副經(jīng)理人事行政部申請部門招聘程序招聘代號：Y-R-2P-002程序名稱：招聘主管部門：人事行政部人事主任綜心合副管總理經(jīng)中理人事主任人事主任綜心合副管總理經(jīng)中理人事主任總經(jīng)理提出申請復(fù)核審核審批刊登招聘招聘方案報(bào)名表人事行政部經(jīng)理總經(jīng)理綜心合副管總?cè)耸滦姓拷?jīng)理總經(jīng)理綜心合副管總理經(jīng)中理申請部門經(jīng)理廣告專業(yè)篩選考核復(fù)核審核審批人事篩選考核記錄名單A名單B培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)聘者培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)聘者行政秘書人事主任通知報(bào)到入職前培訓(xùn)分配辦公設(shè)備辦理入職手續(xù)文具用品領(lǐng)發(fā)應(yīng)聘者應(yīng)聘者部門經(jīng)理上崗說明：1、主管級以上由經(jīng)理、總經(jīng)理面試。主管級以下由部門經(jīng)理面試。員工應(yīng)聘申請表NO：Y-R-YR-001申請職位工資要求及福利待遇照片聯(lián)系方式TEL：MOBIL：姓名性別年齡出生年月身份證號碼籍貫民族戶口所在地文化程度身高體重視力懂何種外語程度身體狀況技術(shù)職稱興趣愛好婚姻狀況□已婚□未婚家庭地址聯(lián)系現(xiàn)住址聯(lián)系教育及訓(xùn)練〔由高學(xué)歷填起〕時(shí)間學(xué)校名稱獲取證書及學(xué)位聯(lián)系證明人工作簡歷〔由最近時(shí)間填起〕時(shí)間效勞單位及部門職務(wù)月薪離職原因聯(lián)系證明人個(gè)人評語〔含能力、工作成績〕我保證以上資料真實(shí)可靠，如有虛假，接受公司的開除處分和經(jīng)濟(jì)處分！應(yīng)聘人：日期：面試情況面試評分〔參照表Y-R-YP-002〕面試部門及職務(wù)人事助理人事行政部經(jīng)理用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理綜合管理經(jīng)理總經(jīng)理備注：附：身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書復(fù)印件、職稱證書復(fù)印件及相關(guān)資料復(fù)印件，人事行政部驗(yàn)明原件。新進(jìn)人員晤談表NO：Y-R-YP-002姓名應(yīng)聘職位日期年月日用表提要請主持晤談人員，就適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)姆礁窭飫潯病獭?，如某?xiàng)尚認(rèn)為無法判斷時(shí)，即請從略。一、儀容(包括禮貌態(tài)度及衣著整潔)的印象〔10〕極佳〔10〕甚佳〔9〕佳〔8〕尚佳〔7〕欠佳〔6〕二、健康與精神〔10〕健壯充分〔10〕良好充足〔9〕良好〔8〕尚稱良好〔7〕神衰體弱〔6〕三、口齒清楚程度〔10〕極清楚〔10〕甚清楚〔9〕清楚〔8〕尚清楚〔7〕有欠清楚〔6〕四、發(fā)表能力程度〔10〕極有條理〔10〕甚有條理〔9〕有條理〔8〕尚有條理〔7〕缺乏條理〔6〕五、機(jī)智靈敏程度〔10〕極為機(jī)敏〔10〕甚為機(jī)敏〔9〕適宜〔8〕反響遲鈍〔7〕領(lǐng)悟能力差〔6〕六、情緒穩(wěn)定與自信心程度〔10〕穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)〔10〕容止安祥〔9〕適當(dāng)〔8〕稍欠穩(wěn)定〔7〕易于沖動〔6〕七、對本公司一般情況的了解程度〔10〕相當(dāng)了解〔10〕了解〔9〕尚稱了解〔8〕部份了解〔7〕了解極少〔6〕八、對事業(yè)知識的了解程度(一般晤談從略)〔10〕充分了解〔10〕相當(dāng)了解〔9〕尚稱了解〔8〕少有了解〔7〕了解極微〔6〕九、所具經(jīng)歷與本公司業(yè)務(wù)的配合程度(一般晤談從略)〔10〕很配合〔10〕相當(dāng)配合〔9〕尚稱配合〔8〕未盡配合〔7〕未能配合〔6〕十、前來本公司效勞的意志〔10〕非常配合〔10〕甚為堅(jiān)決〔9〕尚稱堅(jiān)決〔8〕有欠堅(jiān)決〔7〕猶疑不定〔6〕總評分?jǐn)M予錄用不擬錄用補(bǔ)充說明主持晤談人員：世恆公司員工入職申請表NO：Y-R-YR-001入職職務(wù)工資及福利待遇照片姓名性別年齡出生年月身份證號碼籍貫民族戶口所在地學(xué)歷懂何種外語程度身體狀況身高體重視力技術(shù)職稱興趣愛好婚姻狀況□已婚□未婚家庭地址聯(lián)系家庭地址聯(lián)系直系親屬之詳細(xì)情況姓名關(guān)系年齡職業(yè)工作地點(diǎn)聯(lián)系教育及訓(xùn)練〔由高學(xué)歷填起〕時(shí)間學(xué)校名稱獲取證書及學(xué)位聯(lián)系證明人工作簡歷〔由最近時(shí)間填起〕時(shí)間效勞單位及部門職務(wù)月薪離職原因聯(lián)系證明人我保證入職以后遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力具有創(chuàng)造性的工作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)點(diǎn)！入職申請人：日期：人事行政部經(jīng)理復(fù)核用人部門經(jīng)理復(fù)核用人部門經(jīng)理復(fù)核綜合管理經(jīng)理審核總經(jīng)理審批備注：七、招聘錄用的方法筆試這種方法可以有效地測量應(yīng)聘者的根本知識，專業(yè)知識、管理知識、相關(guān)知識以及綜合分析能力、文字表達(dá)能力等素質(zhì)。筆試的“取樣”較多，對知識、技能和能力的考核的可信度較高；可以大規(guī)模地進(jìn)行評價(jià)，因此花時(shí)少，效率高。應(yīng)聘者的心理壓力較小，較易發(fā)揮正常水平。成績評定比擬客觀，且可以保存應(yīng)聘者的試卷。面試可根據(jù)應(yīng)聘者當(dāng)場對所提問題的答復(fù)，考查出他運(yùn)用知識分析問題的熟練程度，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、思維的敏捷性，語言表達(dá)能力。通過對應(yīng)聘者面試過程中行為特征的觀察分析，考查應(yīng)聘者的外表、氣質(zhì)、風(fēng)度、情緒等等。可以考察應(yīng)聘者對應(yīng)聘職位的態(tài)度以及應(yīng)變能力。主考人可以通過連續(xù)發(fā)問弄清應(yīng)聘者對問題的認(rèn)識程度，從而提高考察的深度。面試的準(zhǔn)備：確定面試考官。面試考官由人事行政部經(jīng)理、用人部門經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)營管理中心經(jīng)理、總經(jīng)理和相應(yīng)的專業(yè)人員組成。選擇適宜的面試方法。設(shè)計(jì)評價(jià)量表和面試問話提綱。布置面試氣氛，設(shè)計(jì)面試環(huán)境。面談場分兩間等候室面談室攝像機(jī)休息椅考官應(yīng)聘者人事主任登記臺登記臺入口面試的種類面試可與心理測試同時(shí)進(jìn)行。面試可在初步篩選選取以后進(jìn)行，也可以在筆試通過后進(jìn)行。面試可分多輪進(jìn)行，即初試、復(fù)試。初試：用來剔除不合格的應(yīng)聘者。復(fù)試：用來確定最后的錄用者。面試的內(nèi)容：儀表風(fēng)度：應(yīng)聘者的體格狀態(tài)、穿著舉止、精神風(fēng)貌。求職的動機(jī)與工作期望：判斷本公司提供的職位和工作條件是否能滿足其要求。專業(yè)知識與特長：從專業(yè)的角度了解其特長及知識的深度與廣度。工作經(jīng)驗(yàn)：了解應(yīng)聘者以往的經(jīng)歷及其責(zé)任感，思維能力、工作能力等。工作態(tài)度：了解應(yīng)聘者過去工作業(yè)績，以及對所謀職業(yè)的態(tài)度。事業(yè)心、進(jìn)取心：事業(yè)的進(jìn)取精神，開拓精神。語言表達(dá)能力：口頭表達(dá)的準(zhǔn)確性。綜合分析能力：分析問題的條理性，深度。反響能力：思維的敏捷性。10、自控能力：理智與耐心。11、人際關(guān)系：社交中的角色，為人好惡。12、精力和活力：精、氣、神的表現(xiàn)。13、興趣與愛好：知識面與嗜好。面試考官應(yīng)具備的能力和水平：掌握相關(guān)的人員測評要求。了解公司狀況及崗位空缺。能公正客觀地評價(jià)應(yīng)聘者。熟練運(yùn)用各種面試技巧。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力。具備相關(guān)的專業(yè)知識。八、干部任命制，逐步提名，隔級批準(zhǔn)。每一級干部負(fù)責(zé)其直接下屬的提名，提名要經(jīng)人事行政部進(jìn)行考核和背景調(diào)查，將結(jié)果和提名一起報(bào)上一級批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后由人事行政部任命。主管級以上人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。提名權(quán)在各部門經(jīng)理，這樣防止上級安插，無法工作。審查權(quán)在人事行政部，進(jìn)行客觀、專業(yè)調(diào)查和考核，對公司、對個(gè)人都負(fù)責(zé)。批準(zhǔn)權(quán)在隔級的上級，這樣就可制約提名人的偏見和徇私行為。如上級不批準(zhǔn)，會令該部門經(jīng)理重新提名第六部份培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員具有五種職責(zé)：〔1〕對下級下達(dá)指示、命令?！?〕向上級匯報(bào)?！?〕制定目標(biāo)?！?〕聯(lián)系中樞?！?〕培訓(xùn)下級——[日]本山多喜二上級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是要把下級的行為納入一個(gè)軌道，以便有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！嘤?xùn)在公司活動的地位合格的管理者即是合格的培訓(xùn)者。培訓(xùn)是公司活動的重要組成局部主要包括：培訓(xùn)公司方針、精神；培訓(xùn)公司行為標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)崗位專業(yè)知識；技術(shù)培訓(xùn)；管理培訓(xùn)。員工進(jìn)入公司以后，先要接受公司培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。員工上崗后要進(jìn)行崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)合籠培訓(xùn)。執(zhí)行新任務(wù)之前要進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓(xùn)。公司為了未來的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)。公司定期進(jìn)行員工素質(zhì)提高培訓(xùn)。進(jìn)行管理模式培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司活動中的地位示意圖公司精神公司組織系統(tǒng)公司精神公司組織系統(tǒng)公司行為標(biāo)準(zhǔn)公司工作流程公司使命經(jīng)營方案經(jīng)營方案部門方案部門方案作業(yè)方案考核工作活動作業(yè)方案考核用人方案用人方案(招聘錄用)執(zhí)行工作執(zhí)行工作公司培訓(xùn)管理手冊培訓(xùn)公司培訓(xùn)管理手冊培訓(xùn)員工手冊培訓(xùn)員工素質(zhì)培訓(xùn)崗位專業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)者的培訓(xùn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)活動結(jié)合人事方案結(jié)合人事方案員工情況調(diào)查員工情況調(diào)查培訓(xùn)的目標(biāo)為使員工勝任崗位描述的規(guī)定，提高員工素質(zhì)及專業(yè)能力而進(jìn)行培訓(xùn)。為提高專業(yè)技能改良勞動態(tài)度，不斷進(jìn)取而參加培訓(xùn)。公司的責(zé)任公司的責(zé)任員工的權(quán)利員工的權(quán)利統(tǒng)一于公司需要，員工要求。培訓(xùn)統(tǒng)一于公司需要，員工要求。培訓(xùn)在公司需要、員工要求的根底上，開展有方案、有組織、有效率的培訓(xùn)工作。在公司需要、員工要求的根底上，開展有方案、有組織、有效率的培訓(xùn)工作。公司培訓(xùn)目標(biāo)示意圖公司的每一個(gè)管理者和技術(shù)人員都是合格的培訓(xùn)者。對員工進(jìn)行方針、政策以及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，使員工掌握公司的共同語言和行為標(biāo)準(zhǔn)。通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快到達(dá)上崗條件。通過培訓(xùn)使現(xiàn)有員工技能得以提高和充實(shí)，使現(xiàn)有員工具備多方面的才干。通過培訓(xùn)減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高公司效率。通過培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。通過培訓(xùn)提高員工的創(chuàng)新能力，提高員工應(yīng)用新技術(shù)、新知識、新工藝和新設(shè)備的能力。通過培訓(xùn)樹立適合本公司需要的職業(yè)經(jīng)理通過培訓(xùn)使下屬準(zhǔn)確地理解上級意圖和所布置的復(fù)雜任務(wù)。通過培訓(xùn)使員工理解并掌握公司新發(fā)布的命令、指示和制度。公司培訓(xùn)可以概括為這樣一個(gè)三位一體的目標(biāo)：通過公司和員工履行培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使公司工作實(shí)有成效，使公司維持自下而上地開展。盡可能把命令和布置工作變成對部下的培訓(xùn)，不是勞動而是上課。把上司的面孔變成教師的笑容，換來的是下級的尊敬和感謝。教師如果還能變成教練，下級就會邀你一起去領(lǐng)獎杯。三、有效培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教案培訓(xùn)前準(zhǔn)備教室的準(zhǔn)備〔干凈、明亮、整齊〕座位安排〔便于學(xué)員與講師交流〕教具的準(zhǔn)備〔視聽教具處于良好狀態(tài)〕教材的準(zhǔn)備〔事先印好，裝訂好〕問題準(zhǔn)備〔學(xué)生可能提的問題，講師的設(shè)問〕心態(tài)準(zhǔn)備〔提前使自己冷靜下來，準(zhǔn)備好開場白〕建立自信心儀表要整潔。聲音要宏亮，語言要清晰。對學(xué)員負(fù)責(zé)，對培訓(xùn)負(fù)責(zé)。不要顯得慌張，要駕馭整個(gè)培訓(xùn)的過程。節(jié)奏不要快。把自己的專業(yè)水平、素質(zhì)作為課堂的控制手段。鼓勵(lì)學(xué)員參與學(xué)員的參與是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。給學(xué)員時(shí)間演練或操作，引起學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵(lì)學(xué)員提問，并對答案給以適當(dāng)?shù)目隙?。?chuàng)造一種自由提問或答復(fù)以下問題的氣氛?？刂浦v師要控制課堂秩序。不要讓一、二個(gè)人壟斷課堂。提問題的時(shí)間量不要影響整個(gè)課程的進(jìn)展。保證完成課堂教學(xué)任務(wù)、方案。給予反響給學(xué)員的反響要以鼓勵(lì)為主。尤其技巧培訓(xùn)課中，要讓學(xué)員了解到他〔她〕完成的程度。指出如何能完善操作的關(guān)鍵。總結(jié)將課堂所講的內(nèi)容，綜合歸納成重點(diǎn)，便于學(xué)員記憶。指出對學(xué)員在今后工作中如何有效地使用知識、技巧的期望。四、培訓(xùn)的種類培訓(xùn)內(nèi)容分類及責(zé)任部門：1、公司培訓(xùn)人事行政部2、管理手冊培訓(xùn)人事行政部3、員工手冊培訓(xùn)人事行政部4、崗位專業(yè)培訓(xùn)所在部門5、素質(zhì)提高培訓(xùn)人事行政部，所在部門6、管理培訓(xùn)總經(jīng)理，經(jīng)理，人事行政部7、培訓(xùn)者培訓(xùn)人事行政部，各部門以培訓(xùn)形式分類：現(xiàn)場培訓(xùn)含義：在工作崗位，通過操作，技術(shù)演練，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，是由崗位管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行的培訓(xùn)。根本原那么：培訓(xùn)是上司的一種義務(wù)和責(zé)任，與做好工作、完成任務(wù)的義務(wù)和責(zé)任相聯(lián)系；不是上司的權(quán)力和恩賜。應(yīng)把培訓(xùn)作為完成任務(wù)的途徑。培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)為目的，必須以明確崗位職責(zé)為根底，按照崗位的業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是要創(chuàng)造一種做好工作的氣氛和條件，使工作現(xiàn)場充滿活力，需要把培訓(xùn)作為一種時(shí)機(jī)和手段，溝通上下級的聯(lián)系，到達(dá)相互理解和支持。培訓(xùn)是以關(guān)心人為前提的，必須通過培訓(xùn)去掌握部下的情況，肯定成績、指出缺乏，使他能愉快的工作。培訓(xùn)首先啟發(fā)員工的學(xué)習(xí)和鉆研熱情，鼓勵(lì)員工的工作干勁。主要目的：提高員工的工作能力例如：〔1〕保證公司生存與開展；〔2〕維護(hù)公司利益；〔3〕改善工作態(tài)度；〔4〕遵守規(guī)章制度；〔5〕貫徹公司方針政策；〔6〕改良和改善工作；〔7〕創(chuàng)新；〔8〕了解各部門關(guān)系；〔9〕實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；〔10〕溝通；〔11〕提高技能和知識；〔12〕衛(wèi)生保?。弧?3〕共同作業(yè)；〔14〕培養(yǎng)良好的人際關(guān)系關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神；〔15〕統(tǒng)一觀念；〔16〕減少失誤；〔17〕提高工作成績；〔18〕防止事故；〔19〕提高質(zhì)量；〔20〕提高生產(chǎn)率。脫產(chǎn)培訓(xùn)含義：離開工作和工作現(xiàn)場，由公