HR績(jī)效考核量化管理全案模板

人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列績(jī)效考評(píng)量化管理全案第1章績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)和績(jī)效考評(píng)1.1績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.1.1.績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位職員所負(fù)擔(dān)工作，經(jīng)過應(yīng)用多種科學(xué)方法，對(duì)職員工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考評(píng)和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給職員過程。2.績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程中各要素管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略一個(gè)管理活動(dòng)。績(jī)效管理是經(jīng)過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)職員連續(xù)改善業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)一個(gè)管理方法?？?jī)效管理目標(biāo)在于提升職員能力和素質(zhì)，從而改善并提升企業(yè)績(jī)效水平。1.1.21.考評(píng)最終目標(biāo)是改善職員工作表現(xiàn)，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提升職員滿意程度和未來成就感。

2.考評(píng)結(jié)果關(guān)鍵用于工作反饋、酬勞管理、職務(wù)調(diào)整和工作改善。1.1.3考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1.一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大改變，最少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)方法含有一致性；

2.客觀性：考評(píng)要客觀反應(yīng)職員實(shí)際情況，避免因?yàn)楣猸h(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來誤差；

3.公平性：對(duì)于同一崗位職員使用相同考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；

4.1.1.4考評(píng)內(nèi)容和分值

1.考評(píng)內(nèi)容分以下三部分：

（1）、關(guān)鍵任務(wù)：本季度內(nèi)完成關(guān)鍵工作，考評(píng)工作不超出3個(gè)，由任務(wù)部署者進(jìn)行考評(píng)；

（2）、崗位工作：崗位職責(zé)中描述工作內(nèi)容，由直接上級(jí)進(jìn)行考評(píng)；

（3）、工作態(tài)度：指本職員作內(nèi)協(xié)作精神、主動(dòng)態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評(píng)。

2.分值計(jì)算

標(biāo)準(zhǔn)上，總分滿分180分，關(guān)鍵任務(wù)滿分90分，崗位工作、工作態(tài)度分別為45分。對(duì)于沒有“關(guān)鍵任務(wù)”項(xiàng)崗位，標(biāo)準(zhǔn)上其它兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)乘以200%為總分。

1.1.51.職員直接上級(jí)為該職員考評(píng)責(zé)任人，具體實(shí)施考評(píng)程序；

2.職員對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分；

3.直接上級(jí)通常為該職員考評(píng)責(zé)任人；

4.考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)責(zé)任人必需和該職員單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通；

5.具體考評(píng)步驟在各崗位考評(píng)實(shí)施細(xì)則中具體要求。1.1.6保密

1.考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)責(zé)任人、被考評(píng)人、人事責(zé)任人、（副）總經(jīng)理公開；

2.考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人力資源部存檔；

3.

1.1.71.企業(yè)績(jī)效考評(píng)工作由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；

2.考評(píng)每三個(gè)月進(jìn)行一次，標(biāo)準(zhǔn)上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行；

3.各崗位考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由行政部、考評(píng)責(zé)任人及被考評(píng)人共同制訂。1.1.8本制度自頒布之日起實(shí)施。

1.1.91.2績(jī)效考評(píng)實(shí)用文案1.2.文本名稱績(jī)效考評(píng)實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編號(hào)一、目標(biāo)概述本企業(yè)自成立以來改善職員績(jī)效方面一直欠佳，同時(shí)在具體操作中，也有很多地方急需改善和完善。行政部將此項(xiàng)工作列為本年度關(guān)鍵任務(wù)之一，其目標(biāo)就是經(jīng)過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)成績(jī)效考評(píng)應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)根本目標(biāo)。行政部在下十二個(gè)月度推行績(jī)效考評(píng)工作基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行企業(yè)本年度績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善，并使之能夠愈加好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。二、具體實(shí)施計(jì)劃1.6月31日前完成對(duì)績(jī)效考評(píng)制度和配套考評(píng)方案修訂和撰寫，提交企業(yè)總經(jīng)理辦公會(huì)審議。2.自8月3.具體設(shè)想（1）提議對(duì)現(xiàn)行基礎(chǔ)制度進(jìn)行完善結(jié)合上十二個(gè)月度工作中存在不足，提議大幅度修改考評(píng)形式、項(xiàng)目、措施、結(jié)果反饋和改善情況跟蹤、結(jié)果利用等方面，確?？?jī)效考評(píng)工作良性運(yùn)行。（2）提議將目標(biāo)管理和績(jī)效考評(píng)分離并平行進(jìn)行目標(biāo)管理檢驗(yàn)作為修正目標(biāo)常常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考評(píng)參考項(xiàng)目之一。4.行政部完成此項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)就是確?？?jī)效評(píng)價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn)行。三、注意事項(xiàng)1.績(jī)效考評(píng)工作牽涉到各部門各職員切身利益，所以行政部在確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果能科學(xué)合理利用基礎(chǔ)上，要做好各部門績(jī)效考評(píng)宣傳和培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)職員用主動(dòng)心態(tài)對(duì)待績(jī)效考評(píng)，以期達(dá)成經(jīng)過績(jī)效考評(píng)改善工作步驟、提升工作績(jī)效目標(biāo)。2.績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)于企業(yè)來說還是一件新生事物，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)部分意想不到困難和問題，行政部將在操作過程中著重聽取各方面人員意見和提議，立即調(diào)整和改善工作方法。3.績(jī)效考評(píng)工作本身既是一項(xiàng)溝通工作，也是一個(gè)連續(xù)改善過程。行政部在操作過程中需注意縱向和橫向溝通，確?？?jī)效考評(píng)工作順利進(jìn)行。四、需支持和配合事項(xiàng)和部門1.設(shè)置各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)制度、方案、表單等文本需經(jīng)企業(yè)各部門經(jīng)理、總經(jīng)理共同審議。2.為確保績(jī)效考評(píng)工作順利推行，企業(yè)需成立績(jī)效考評(píng)推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考評(píng)推行和實(shí)施負(fù)責(zé)。提議企業(yè)最少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參與，行政部作為具體承接部門將負(fù)擔(dān)方案起草、方法制訂、協(xié)調(diào)組織、統(tǒng)計(jì)核查及匯總統(tǒng)計(jì)等職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期方法一:管理人員績(jī)效考評(píng)表姓名： 部門： 崗位： 評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)原因?qū)υu(píng)價(jià)期間工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1．工作態(tài)度A．嚴(yán)格遵守工作制度，能按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間；B．對(duì)工作持主動(dòng)態(tài)度，能立即高效完成工作；C．忠于職守，堅(jiān)守崗位；D．對(duì)下屬過失勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。141210861412108614121086141210862．職能工作A．正確了解工作指示和方針，制訂合適工作計(jì)劃；B．根據(jù)下屬能力和個(gè)性合理分配工作；C．立即和相關(guān)部門進(jìn)行必需工作溝通；D．在工作中一直保持團(tuán)體精神，順利推進(jìn)工作。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)督A．在人事關(guān)系方面，部下沒有不滿或怨言；B．善于放手讓下屬去工作，激勵(lì)她們樂于協(xié)作精神；C．十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生和整理整理工作；D．妥善處理工作中失敗和臨時(shí)追加工作任務(wù)。141210861412108614121086141210864．指導(dǎo)協(xié)調(diào)A．常常注意保持提升下屬工作主動(dòng)性；B．主動(dòng)改善工作和提升效率；C．主動(dòng)培訓(xùn)、教導(dǎo)部下，提升她們技能和素質(zhì)；D．注意實(shí)施目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。141210861412108614121086141210865．工作效果A．正確定識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)；B．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用安排合理有效；C．工作業(yè)績(jī)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求；D．工作總結(jié)和匯報(bào)正確真實(shí)。141210861412108614121086141210866．工作內(nèi)容A．工作日志是否認(rèn)真填寫；B．周工作計(jì)劃表是否按時(shí)填發(fā)并發(fā)總經(jīng)理查收；C．是否對(duì)部門職員周工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督審核；D．部門會(huì)議是否按時(shí)招開并做到上傳下達(dá)。141210861412108614121086141210867．業(yè)務(wù)工作（分各部門）A．財(cái)務(wù)部帳務(wù)情況是否清楚，帳務(wù)登記、帳務(wù)處理是否完整；B．工程項(xiàng)目部項(xiàng)目實(shí)施情況、工程施工情況是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)并按要求完成；C．技術(shù)部技術(shù)水平是否達(dá)成要求、技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施完成情況等；D．綜合業(yè)務(wù)部協(xié)議簽署、回款是否立即，和用戶溝通及回訪情況評(píng)定。141210861412108614121086141210861．經(jīng)過以上各項(xiàng)評(píng)分，該職員綜合得分是：分2．你認(rèn)為該職員應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評(píng)定小組意見評(píng)定小組簽字：日期：年月日方法二:管理人員月度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容和實(shí)施（一）月度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容部門管理人員月度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以下表所表示?？荚u(píng)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)96~100分81~95分61~80分41~60分0~40分工作質(zhì)量30%不考慮工作量多少，只看工作完成情況是否符合企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門管理相關(guān)工作，各工作步驟從未犯錯(cuò),各方面表現(xiàn)優(yōu)異等工作各個(gè)步驟極少犯錯(cuò)，即便有錯(cuò)，也能夠立即地自行更正工作偶然犯錯(cuò)，且經(jīng)過她人指正后很快更正工作極少犯錯(cuò)，但會(huì)反復(fù)出一樣錯(cuò)工作常常犯錯(cuò)，且總是出一樣錯(cuò)工作效率20%看工作是否按時(shí)、有條理地完成總是按時(shí)或提前完成工作，且工作有條理總是按時(shí)完成工作，不過在條理方面有待改善大部分工作按時(shí)完成，且工作條理性很好大部分工作能夠按時(shí)完成，不過欠缺條理性極少按時(shí)完成工作，且工作條理性也有待改善專業(yè)知識(shí)10%看是否含有充足專業(yè)知識(shí)、掌握了工作方法和工作需要軟件等精通工作需要知識(shí)和技能理論，且實(shí)際操作很優(yōu)異對(duì)工作需要知識(shí)和技能了解充足，且能夠熟練操作對(duì)工作需要知識(shí)有相當(dāng)程度了解，實(shí)際操作不是很熟練欠缺工作需要知識(shí)和技能，實(shí)際操作需要人指導(dǎo)和工作相關(guān)知識(shí)技能大部分全部掌握得不夠好工作態(tài)度10%是否熱愛本職員作、主動(dòng)主動(dòng)地把工作做得愈加好一直主動(dòng)主動(dòng)地工作，自發(fā)地增加工作量，且工作業(yè)績(jī)突出不需要監(jiān)督，能主動(dòng)主動(dòng)地做好本職員作，但極少主動(dòng)負(fù)擔(dān)額外工作需要監(jiān)督才能夠主動(dòng)工作，且不愿意負(fù)擔(dān)額外工作工作主動(dòng)性不高，拒絕負(fù)擔(dān)額外工作歷來不主動(dòng)主動(dòng)地工作，有時(shí)甚至影響她人工作團(tuán)體精神5%和同事友好相處情況，是否主動(dòng)和人合作，幫助她人和人合作高效，和同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事處理問題一向合作良好，和同事友好相處，主動(dòng)回應(yīng)同事求援和多數(shù)同事相處良好，但和部分同事有小摩擦?xí)r常不能和同事合作，提出意見態(tài)度或方法欠佳不愿和人合作，極少和同事溝通交流責(zé)任感5%對(duì)工作責(zé)任感及勤勉程度責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過偶然需要人提醒對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，極少閑聊或打攪她人工作責(zé)任心不強(qiáng)有機(jī)會(huì)就偷懶，不把工作放在心上創(chuàng)新能力5%是否勇于創(chuàng)新，提出新、更有效工作方法銳意創(chuàng)新，工作中不停提出和利用新想法、新方法愿意利用和提出新想法、新方法偶然提出新想法、新方法、新工作方法因循守舊，墨守成規(guī)拒絕創(chuàng)新，敵視新方法、見解學(xué)習(xí)精神5%是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，且快速掌握新知識(shí)自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和利用新知識(shí)能夠自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，不過在知識(shí)應(yīng)用方面需要提升主動(dòng)參與企業(yè)組織培訓(xùn)，能夠掌握和利用新知識(shí)能夠掌握新知識(shí)，不過不能很快地利用到工作中學(xué)習(xí)熱情不高，學(xué)習(xí)效率很低工作量5%考慮工作質(zhì)量，看工作量多少完成工作量比要求多工作量超出大家平均水平按時(shí)完成企業(yè)要求工作量工作量偶然低于平均水平極少按時(shí)完成企業(yè)要求工作量出勤率5%工作紀(jì)律性、遲到早退次數(shù)等從未請(qǐng)假、遲到或早退從未請(qǐng)假，但偶然遲到或早退偶然請(qǐng)假、遲到或早退，但理由合理偶然請(qǐng)假、遲到或早退，但理由不合理常常請(qǐng)假、遲到或早退（二）月度績(jī)效考評(píng)結(jié)果等級(jí)劃分績(jī)效考評(píng)得分為各考評(píng)項(xiàng)目得分和其權(quán)重之積總和，其等級(jí)劃分和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)以下表所表示。月度績(jī)效考評(píng)等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲方法A級(jí)90~100月獎(jiǎng)勵(lì)150元B級(jí)80~89月獎(jiǎng)勵(lì)100元C級(jí)70~79月獎(jiǎng)勵(lì)50元D級(jí)60~69不獎(jiǎng)不罰E級(jí)60以下罰款50元（三）月度績(jī)效考評(píng)實(shí)施部門管理人員月度績(jī)效考評(píng)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其考評(píng)關(guān)鍵由以下三部分組成。①總經(jīng)理依據(jù)崗位通用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理人員進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。②總經(jīng)理依據(jù)月初部門管理人員上交工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)部門管理人員進(jìn)行考評(píng)打分。③企業(yè)評(píng)定小組依據(jù)部門經(jīng)理提交月度績(jī)效考評(píng)資料和企業(yè)要求崗位績(jī)效要素，對(duì)資產(chǎn)管理人員績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行核定，并負(fù)責(zé)結(jié)果統(tǒng)計(jì)和公布。(四)年度績(jī)效考評(píng)實(shí)施部門管理人員年度績(jī)效考評(píng)由績(jī)效考評(píng)小組進(jìn)行。年度績(jī)效考評(píng)是對(duì)月度績(jī)效考評(píng)匯總，其得分為年度12個(gè)月績(jī)效考評(píng)得分之和平均數(shù)。年度績(jī)效考評(píng)等級(jí)劃分，以下表所表示。年度績(jī)效考評(píng)等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲方法A級(jí)90~100年底獎(jiǎng)金加元B級(jí)80~89年底獎(jiǎng)金加元C級(jí)70~79年底獎(jiǎng)金加元D級(jí)60~69年底獎(jiǎng)金不變E級(jí)60以下年底獎(jiǎng)金減元五、績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用①總經(jīng)理依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果選拔優(yōu)異人才、解聘不稱職人員，而且有針對(duì)性地制訂職員培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)部門管理人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。②企業(yè)經(jīng)過調(diào)整和改善績(jī)效目標(biāo)，引導(dǎo)部門管理人員調(diào)整工作重心，把工作做得愈加好。六、績(jī)效結(jié)果反饋績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋是部門經(jīng)理或其它職員，和總經(jīng)理就績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行溝通，其目標(biāo)是引導(dǎo)被考評(píng)者做出客觀、正確自我評(píng)價(jià)，幫助部門管理人員處理工作中存在問題。所以，績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋應(yīng)該注意以下問題。①不能使用帶有威脅性用語，不要追究管理人員責(zé)任和過失。②對(duì)事不對(duì)人，以工作為主，用事實(shí)說話。③發(fā)明輕松、融洽談話氣氛，保持雙向溝通，多傾聽職員心聲。各部門各職員考評(píng)內(nèi)容第一章綜合部工作考評(píng)方案為提升部門工作效率，提升職員專業(yè)技能，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制訂本部門考評(píng)方案：一、被考評(píng)人員接待室、配件室、保險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部全體人員二、考評(píng)方法：分月度考評(píng)和年度考評(píng)。三、考評(píng)內(nèi)容：

1、崗位職責(zé)考評(píng)：指對(duì)每個(gè)職員要擔(dān)當(dāng)本職員作、完成上級(jí)交付任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、能力考評(píng)：指對(duì)具體職務(wù)所需要基礎(chǔ)能力和經(jīng)驗(yàn)判定能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。包含擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要了解力、發(fā)明力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)判定能力和從工作中表現(xiàn)出來工作效率、方法等。

3、品德考評(píng)：指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神和個(gè)人修養(yǎng)等。

4、組織紀(jì)律考評(píng)：指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出紀(jì)律性和其它工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)。基礎(chǔ)要素包含遵紀(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生和接聽電話語言規(guī)范等。

具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以下：

(一)、正確性（10分）1、工作結(jié)果正確、正確程度；

2、工作過程規(guī)范程度；

(二)、責(zé)任心（10分）1、任勞任怨，并能夠發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神投入工作；

2、勇于負(fù)擔(dān)自己工作中責(zé)任；

3、能夠把企業(yè)利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失；

(三)、速度（10分）1、對(duì)工作是否能按要求在要求期限內(nèi)完成；

(四)、主動(dòng)性（10分）

1、工作主動(dòng)主動(dòng)，無需上級(jí)催促；

2、主動(dòng)參與本職外各部門工作調(diào)配；

3、主動(dòng)主動(dòng)地提出工作中合理化提議；

4、為了企業(yè)發(fā)展主動(dòng)主動(dòng)提出相關(guān)意見；

(五)、知識(shí)和技術(shù)（10分）

1、含有現(xiàn)任崗位所要求專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、能夠獨(dú)立地完成本職員作；

4、獨(dú)立思索和發(fā)明性工作能力；

5、能夠利用自己豐富經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)熟練程度立即有效地完成

工作；

(六)、判定能力（10分）

1、能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)反饋或?qū)嶋H工作中問題進(jìn)行認(rèn)真地分析；

2、正確地判定問題原因，應(yīng)用切實(shí)可行方法立即處理問題；

(七)、計(jì)劃能力（10分）

1、能夠正確了解工作任務(wù)，并制訂具體而可行工作計(jì)劃；

2、計(jì)劃實(shí)施過程中能因時(shí)而化，立即修正和改善工作計(jì)劃；

3、能統(tǒng)籌安排好同時(shí)發(fā)生或交叉發(fā)生幾項(xiàng)工作；

(八)、指導(dǎo)監(jiān)督能力（10分）

1、能夠?qū)ο嚓P(guān)部門人員提出相關(guān)問題給立即合理解答；

2、能夠具體、認(rèn)真、耐心地解答同事提出多種問題；

(九)、紀(jì)律性（10分）1、嚴(yán)格遵守工作制度，忠于職守，堅(jiān)守崗位；

2、嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂考勤制度；

3、切實(shí)服從上級(jí)工作安排及其追加條款；

4、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度；5、對(duì)同事、上級(jí)、用戶有禮貌，重視禮儀；

(十)、團(tuán)體性（10分）

1、能夠主動(dòng)和上級(jí)、同事、用戶協(xié)調(diào)配合工作；

2、主動(dòng)幫助她人工作并促進(jìn)集體團(tuán)結(jié)精神；一致性評(píng)價(jià)打分嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，能按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間；以團(tuán)體精神工作，幫助上級(jí)，配協(xié)議事，使工作順利進(jìn)行。必需嚴(yán)格遵守企業(yè)衛(wèi)生值日表進(jìn)行衛(wèi)生打掃。上班期間注意個(gè)人儀表，做好企業(yè)形象工作節(jié)省企業(yè)資源，做到人走燈滅風(fēng)扇關(guān)，關(guān)閉電腦電源要注意各自辦公桌整齊和清潔，資料要擺放整齊，看完要?dú)w位，維修商品要注明，嚴(yán)禁亂堆亂放講究禮貌，待人熱情，舉止文明，談吐文雅工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，能立即高效完成工作快速、合適地處理工作中失敗及臨時(shí)追加任務(wù)。10、工作結(jié)果達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求，能夠立即做工作總結(jié)和匯報(bào)而且正確真實(shí)。全體職員獎(jiǎng)懲制度第01條目標(biāo)為表彰職員為工作所做出突出貢獻(xiàn)，處罰職員因有意或因工作失誤而對(duì)企業(yè)利益造成多種形式損害，以激勵(lì)職員主動(dòng)向上精神，杜絕不良違法，違紀(jì)行為，特制訂本制度。第02條使用范圍企業(yè)全體職員第03條獎(jiǎng)勵(lì)精神激勵(lì)嘉獎(jiǎng)，三次表彰可得到嘉獎(jiǎng)一次；1、記小功，三次企業(yè)公開嘉獎(jiǎng)可記小功一次；2、記大功，三次小功可記大功一次物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：·嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)勵(lì)20元·記小功一次獎(jiǎng)勵(lì)50元·記大功一次獎(jiǎng)勵(lì)100元晉升工資：年度內(nèi)記大功兩次以上者將晉升工資。另依據(jù)情況給予發(fā)給獎(jiǎng)狀/獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、休假、報(bào)送參與教育培訓(xùn)、加薪、晉升職位等獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)列入季度優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)、年底優(yōu)異職員獎(jiǎng)及升遷之考評(píng)。第04條獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：記小缺點(diǎn)，每記小缺點(diǎn)一次扣5分；記缺點(diǎn)，每記缺點(diǎn)一次扣15分，累計(jì)三次小缺點(diǎn)記缺點(diǎn)一次；記小過，每記小過一次扣45分，累計(jì)三次缺點(diǎn)記小過一次；記大過，每記大過一次扣135分，關(guān)鍵責(zé)任或部門主管以上者加倍處罰，三次小過記一次大過；開除，年度內(nèi)累計(jì)扣除400分（含）以上或記大過三次即給予開除。實(shí)施措施：未造成經(jīng)濟(jì)損失：·累計(jì)扣分滿100分者，扣除獎(jiǎng)金100元；·累計(jì)扣分滿200分者，扣除獎(jiǎng)金100元，并處以口頭警告處分；·累計(jì)扣分滿300分者，扣除獎(jiǎng)金100元，并處以書面警告處分或下崗留薪5天工作日；·累計(jì)扣分滿400分者，扣除獎(jiǎng)金100元，并給予開除。造成經(jīng)濟(jì)損失：除扣分外，企業(yè)將按情節(jié)輕重和損失大小向當(dāng)事職員追賠損失：·有意肇事或因非正常工作錯(cuò)誤造成經(jīng)濟(jì)損失：當(dāng)事職員需全額賠付企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失（即100%賠償）；·正常工作錯(cuò)誤造成經(jīng)濟(jì)損失：車間職員車輛維修時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤：落實(shí)責(zé)任人/責(zé)任組，由個(gè)人/工作組賠付首次維修成本80%（經(jīng)再次維修后可售出取得經(jīng)濟(jì)利益可將利潤(rùn)和賠付金額沖抵）。注：為公平起見，企業(yè)將成立專門小組來確定返工階段職員工時(shí)分成和此次維修去稅利潤(rùn)，在此基礎(chǔ)上決定賠付金額。季度內(nèi)返工累計(jì)達(dá)9個(gè)（含）以上者，記小過?！し鞘鹿收厥略斐山?jīng)濟(jì)損失：依據(jù)當(dāng)事人責(zé)任大小賠付因正常工作錯(cuò)誤需賠損失50%--80%；懲戒事項(xiàng)列入季度優(yōu)異表現(xiàn)獎(jiǎng)、年度優(yōu)異職員獎(jiǎng)及升遷之考評(píng)。第05條功過互抵職員同年度功過能夠抵消，以表彰一次抵消記小缺點(diǎn)一次，以這類推。人事/行政部每六個(gè)月對(duì)職員獎(jiǎng)懲作一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)算出功過互抵后獎(jiǎng)懲情況，在此基礎(chǔ)上實(shí)施兌現(xiàn)具體獎(jiǎng)懲方法。第06條處理程序部門主管填寫《職員獎(jiǎng)懲提議申請(qǐng)表》交本人簽字確定后報(bào)至行政部。行政部對(duì)獎(jiǎng)懲事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室。簽發(fā)生效權(quán)限：嘉獎(jiǎng)、缺點(diǎn)（含）以下者，由行政部經(jīng)理簽發(fā)生效。小功或小過由廠長(zhǎng)簽發(fā)生效。大功或大過（含）以上者，由總經(jīng)理辦公室簽發(fā)生效?！堵殕T獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)表》生效后，須由行政部存檔，并轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職員獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)表》中，存以備查。大功或大過以上者須在公告欄張貼通報(bào)。第07條獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)職員有下列事跡之一者，可進(jìn)行表彰：工作表現(xiàn)：·30天內(nèi)出全勤（按時(shí)上下班、不請(qǐng)假）者；·對(duì)本職員作熱忱、和其它部門合作愉快，有效率并結(jié)果者；·以本身表現(xiàn)給用戶留下良好印象，提升企業(yè)著名度者；·將外界贈(zèng)予給個(gè)人禮品（和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)）上交企業(yè)者。工作業(yè)績(jī)：·30天工作無差錯(cuò)，未被扣分，表現(xiàn)良好者；·汽修中心職員處理被其它企業(yè)視為疑難雜癥車輛者；合理化提議獎(jiǎng)：企業(yè)將成立專門評(píng)定委員會(huì)，對(duì)職員所提提議合理性、可行性及實(shí)施后實(shí)際成效進(jìn)行評(píng)議，并提交提議書，確定對(duì)職員獎(jiǎng)勵(lì)幅度?！ふ湎Ч?，注意節(jié)省原物料，降低企業(yè)成本累計(jì)300元以上者；·合理利用舊配件，實(shí)施廢物利用，節(jié)省企業(yè)資金累計(jì)300元以上者；·提出提議切實(shí)有效，采納后使企業(yè)業(yè)務(wù)增加800元以上者。給內(nèi)部表彰獎(jiǎng)勵(lì)事跡。職員有下列事跡之一者，可給嘉獎(jiǎng)：工作表現(xiàn)：·一季度內(nèi)出全勤（按時(shí)上下班，不請(qǐng)假）者；·累計(jì)加班滿30小時(shí)（晚上）者；·受到總經(jīng)理口頭表彰者；·數(shù)次受到用戶尤其表彰者；工作業(yè)績(jī)：·忠于職守，技能優(yōu)異，對(duì)本身職務(wù)有特殊表彰者。合理化提議獎(jiǎng)：·珍惜公物，注意節(jié)省原物料，降低企業(yè)成本累計(jì)500元以上者；·合理利用舊配件，實(shí)施廢物利用，節(jié)省企業(yè)資金累計(jì)500元以上者；·提出提議切實(shí)有效，采納后使企業(yè)業(yè)務(wù)增加1500元以上者。其它應(yīng)給公開表彰獎(jiǎng)勵(lì)事跡。工作表現(xiàn)：·整年出全勤（按時(shí)上下班，不請(qǐng)假）者；·因工作需要加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失者；·見義勇為而使企業(yè)聲譽(yù)得到提升者；·受到用戶書面表彰或政府部門、新聞媒體表彰者；·搶險(xiǎn)救災(zāi)不遺余力，有突出表現(xiàn)者；·拒受賄賂或饋贈(zèng)，忠于職守，廉潔奉公者。工作業(yè)績(jī)：·制訂工作方案計(jì)劃切實(shí)可取，并實(shí)施認(rèn)真，實(shí)施后抵達(dá)預(yù)期目標(biāo)，結(jié)果優(yōu)異者；·管理適當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提升者；·工作認(rèn)真、細(xì)致，所在工作組一季度內(nèi)返修率最低者；·竭盡全力維護(hù)機(jī)械設(shè)備，在十二個(gè)月內(nèi)從未發(fā)生故障者；·幫助同事，使職員整體技術(shù)水平得到提升者；·對(duì)職員糾紛事務(wù)處理適當(dāng)，使企業(yè)免受損失者；合理化提議：·珍惜公物，注意節(jié)省原物料，降低企業(yè)成本累計(jì)800元以上者；·合理利用舊配件，實(shí)施廢物利用，節(jié)省企業(yè)資金累計(jì)800元以上者；·提出提議切實(shí)有效，采納后使企業(yè)業(yè)務(wù)增加3000元以上者。其它應(yīng)給記小功獎(jiǎng)勵(lì)事跡。工作表現(xiàn)：·遇重大災(zāi)難時(shí)奮勇?lián)尵?，使企業(yè)損失得以減輕至最低程度者；·預(yù)防、消除重大災(zāi)難或檢舉重大舞弊或偷竊，使企業(yè)免受損失者；·被相關(guān)部門樹為標(biāo)兵，為企業(yè)帶來巨大效益者；工作業(yè)績(jī)：·對(duì)歷年來行政管理或技術(shù)上困難處理適當(dāng)，至久積之惡習(xí)得以排除者;·工作認(rèn)真、細(xì)致，所在工作組十二個(gè)月內(nèi)返修率最低者；·非售后部前臺(tái)接待職員為企業(yè)介紹用戶使企業(yè)業(yè)績(jī)得到提升，按以下百分比取得獎(jiǎng)勵(lì)：介紹用戶年銷售額在1萬元（內(nèi)）以內(nèi)，介紹職員可取得該用戶年消費(fèi)額3%作為獎(jiǎng)勵(lì)。其它應(yīng)給記大功獎(jiǎng)勵(lì)事跡。下列情形者年底可參與優(yōu)異工作者評(píng)獎(jiǎng)：年底累計(jì)記大功三次但無記大過統(tǒng)計(jì)者。當(dāng)年工作中給企業(yè)帶來重大效益者。當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職員作。其它可參選優(yōu)異職員評(píng)獎(jiǎng)?wù)叩?8條處罰事項(xiàng)職員有以下行為者，記小缺點(diǎn)：企業(yè)全體職員適應(yīng)行為禮儀：·工作服穿著不妥或衣冠不整，如上裝拉鏈不拉好或穿脫鞋等；不佩戴標(biāo)識(shí)卡或佩戴不妥；·頭發(fā)不梳理、胡子不剃、工作服骯臟、身體發(fā)出異味；·有用完水不關(guān)水龍頭，或用完衛(wèi)生間不隨手沖洗等不文明行為者。工作表現(xiàn)：·未在工作時(shí)間內(nèi)穿好工作服按時(shí)上崗；·非因工作所需，飲酒后出勤（含啤酒）

·用企業(yè)電話撥打私人電話；工作時(shí)間不能用手機(jī)；接聽企業(yè)電話不超出3分鐘；·工作時(shí)間內(nèi)帶私人親友進(jìn)入辦公工作場(chǎng)所；·上班時(shí)和晚上休息時(shí)，在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、笑談，妨礙她人工作、休息；·未在要求時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，有意拖延工作手續(xù)或匯報(bào)；·未經(jīng)許可，上班時(shí)間內(nèi)辦私事；·把機(jī)密、關(guān)鍵文件隨意亂放；·未經(jīng)許可，使用她人保管設(shè)施或機(jī)械設(shè)備；·將工資透露給她人或探詢她人工資；·經(jīng)證實(shí)有挑撥同事關(guān)系、造謠生事、惡語中傷、誣陷她人、散播謠言等行為；·未得到企業(yè)許可，私自企圖把物品帶出企業(yè)（個(gè)人用具除外）；·工作時(shí)間外，未得到許可進(jìn)入企業(yè)，無正當(dāng)理由逗留在企業(yè)；·在無火災(zāi)情況下私自使用消防設(shè)施；·私自進(jìn)入機(jī)房、倉庫等重地。車間維修職員適用·使用設(shè)備后，不清潔并蓋上保護(hù)罩；·地上發(fā)覺油污、水、舊塑料件等不立即處理；·不珍惜車間內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施；·工具不擺放在工具車上，隨意亂放；·損壞和遺失工具；·沒有工作安排時(shí)，不再指定區(qū)域休息，竄崗；·維修出場(chǎng)車輛經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)覺有遺漏作業(yè)項(xiàng)目。辦公室職員適用·發(fā)票開錯(cuò)未能立即發(fā)覺、更正；·發(fā)票明細(xì)登記錯(cuò)誤；·掛賬結(jié)算單打印錯(cuò)誤；·文具、報(bào)表、記錄表等未準(zhǔn)備充實(shí)；·地面有垃圾、紙屑或污跡未立即清理；·休息區(qū)域桌椅未擺放整齊，有灰塵污跡；·收銀工作臺(tái)、電腦桌上物品未擺放整齊或有灰塵；·消防器材未擺放整齊或有灰塵；·垃圾桶未擺放整齊或桶內(nèi)有垃圾溢出；·墻壁和玻璃有污跡或亂涂亂畫痕跡；保安適用·未做好報(bào)紙信件收發(fā)、送水、訂飯、電話等統(tǒng)計(jì)工作；·值勤隊(duì)員遇見企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵客人時(shí)，未起身相迎，打招呼問好；·遇外來人員、車輛進(jìn)入企業(yè)，未主動(dòng)上前問詢并做好具體登記；·對(duì)進(jìn)入廠區(qū)和企業(yè)車輛未作指揮，未安排好車輛停放；·值勤人員未立即阻止吸煙者進(jìn)入企業(yè)或廠區(qū)。由管理層決定其它違紀(jì)事項(xiàng)。職員有下列行為者，記缺點(diǎn)：全體職員適用有上述記小缺點(diǎn)事項(xiàng)，且情節(jié)嚴(yán)重者。行為禮儀：·不在指定場(chǎng)所和時(shí)間內(nèi)飲食、抽煙；隨地到污水、污物，隨地吐痰等；·提前吃飯，吃完飯后不收拾桌面或不清洗就將餐盤放至指定地點(diǎn)。工作表現(xiàn)：·無任何理由遲到、早退、私自外出、私自離開工作崗位或缺勤；·未經(jīng)許可私自改變電腦設(shè)置或隨意安裝軟件，或在電腦上觀看VCD、玩游戲，或上lnternet網(wǎng)瀏覽和企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)信息、上網(wǎng)聊天，及有違反企業(yè)電腦安全使用要求其它行為；·未按制訂要求請(qǐng)假；·越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)；·和同事吵架；·做出有辱她人人格行為；·未得到企業(yè)許可，私自或企圖帶出企業(yè)財(cái)務(wù)；·未經(jīng)主管同意，用企業(yè)付費(fèi)電話撥打和公務(wù)無關(guān)長(zhǎng)途電話；·上班時(shí)竄崗閑聊，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)無直接關(guān)系內(nèi)容，吃東西，睡覺（企業(yè)準(zhǔn)許在指定場(chǎng)所作短時(shí)間品茗休息）；·發(fā)覺設(shè)備損壞，沒有立即向上級(jí)主管匯報(bào)。工作業(yè)績(jī)：1、工作出差錯(cuò)或工作質(zhì)量達(dá)不到要求。車間維修職員適用·無故坐在用戶車輛內(nèi)開音響；·不正確使用電腦程序，以致維修、結(jié)算、領(lǐng)料無法正常進(jìn)行；·未經(jīng)準(zhǔn)許私自進(jìn)入結(jié)算、收銀、倉庫發(fā)料、調(diào)度室等辦公區(qū)域；·施工期間在車間內(nèi)大聲喧嘩；·借用工具不歸還；·維修、更換零部件未擰緊螺絲、螺帽等，引發(fā)返修。保安適用：·未能對(duì)照各類車輛進(jìn)出廠區(qū)工作步驟表嚴(yán)格實(shí)施修理車輛出廠制度，并做好具體登記；·物資保安未能對(duì)全部進(jìn)出廠區(qū)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺問題未能立即匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)；由管理層決定其它違紀(jì)事項(xiàng)。職員下列行為者記小過：全體職員適用有上述記缺點(diǎn)事項(xiàng)，而且情節(jié)嚴(yán)重者。工作表現(xiàn)：·無正當(dāng)理由曠工且情節(jié)嚴(yán)重者；·散布不利于企業(yè)謠言，對(duì)企業(yè)造成不良影響者；·違反安全要求，有造成輕微事故者；·未經(jīng)許可攜帶攝影機(jī)進(jìn)入企業(yè)并拍照；·利用職務(wù)之便，取用企業(yè)材料制造或維護(hù)私人物件者；·未經(jīng)許可張貼口號(hào)、召集群眾、進(jìn)行公開演講或?qū)ｎ}討論；·未經(jīng)許可在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行私人勸人募捐；·未經(jīng)主管同意將企業(yè)工作轉(zhuǎn)托她人代辦；·無理拒絕直屬上司或領(lǐng)導(dǎo)工作安排；·虛報(bào)加班及考勤且情節(jié)重大者；·投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非分利益者；車間維修職員適用·亂翻客人車內(nèi)物品；·對(duì)已領(lǐng)而未安裝配件，不退還倉庫；·未經(jīng)企業(yè)同意，私自帶出或帶進(jìn)工具、輔料、貨料及舊廢零部件；·工時(shí)延期，不立即通知車間調(diào)度和接待；·損害用戶車輛上油漆、雨刮器、玻璃或天線等；·試車時(shí)造成車輛損壞，負(fù)責(zé)全部損失并記小過；保安適用·值班員未按要求內(nèi)容、時(shí)間、要求巡視廠區(qū)各處，作好巡視統(tǒng)計(jì)；·發(fā)覺問題及不安全原因未立即糾正、阻止、做好統(tǒng)計(jì)并通知領(lǐng)導(dǎo)；·發(fā)覺嚴(yán)重事故隱患或警險(xiǎn)時(shí)，未立即撥打“110”、未向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好統(tǒng)計(jì)；·夜班值勤隊(duì)員上班時(shí)睡覺；由管理層決定其它違紀(jì)事項(xiàng)。職員有下列行為者，記大過：全體職員適用有上述記小過事項(xiàng)，而且情節(jié)嚴(yán)重者。工作表現(xiàn)：·在外兼營(yíng)事業(yè)，影響企業(yè)利益和業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者；·行為粗暴不檢，破壞紀(jì)律，屢教不改者；·泄漏企業(yè)機(jī)密者；·撕毀公文或公告文件，遺失關(guān)鍵文件、機(jī)件、物件、工具者；·違反安全要求，有立即肇禍之虞，會(huì)造成人員傷亡或重大設(shè)備損害者；·疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致企業(yè)蒙受損失者；·管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)難，致企業(yè)受損不非者；·工作懈怠，失時(shí)誤事，致使企業(yè)蒙受損失有據(jù)可查者；·不遵照主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，致企業(yè)遭受重大損失者；·發(fā)覺機(jī)械損害有意隱匿不報(bào)，或?qū)ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)做虛偽陳說者；·營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂傭金者（收受回扣、禮品不管多少或珍貴，必需上繳行政部門，由總經(jīng)理決定處理方法）；·見災(zāi)不救，反而回避而釀成禍患者；·違反正確工作方法或私自變更工作方法，致企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失者；車間維修職員適用·未經(jīng)企業(yè)同意，私自駕駛?cè)魏诬囕v；·維修未有維修單車輛；由管理層決定其它違紀(jì)事項(xiàng)。職員有下列行為者，給予降級(jí)處分；違反上述大過事項(xiàng)，而且情節(jié)嚴(yán)重者；工作表現(xiàn)：·頑抗、輕蔑主管或有類似之行為者；·于判定聘用協(xié)議時(shí)提供虛假資料或隱瞞實(shí)情，使企業(yè)誤信而受到損害者；·在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使企業(yè)蒙受重大損失者；·仿效上級(jí)主管簽字或盜用印信者；·不聽合理指揮、玩忽職守，致企業(yè)遭受損害，有具體事實(shí)，其情節(jié)重大者；·疏忽工作引發(fā)事故，或因其行為造成企業(yè)遭受重大損失者；·拒絕接收合理職務(wù)變更；工作業(yè)績(jī)：·對(duì)企業(yè)授予之職務(wù)無法勝任者；4、由管理層決定其它違紀(jì)事項(xiàng)。（六）職員有下列行為者，給予除名。違反上述降級(jí)處分事項(xiàng)，而且情節(jié)嚴(yán)重者；違反國(guó)家法律法規(guī)，受到刑事處罰者；在企業(yè)范圍內(nèi)舉行宗教、迷信及其它非法聚會(huì)者；對(duì)企業(yè)同事或責(zé)任人、責(zé)任人家眷施行暴力或有重大悔辱之行為者；煽動(dòng)或怠工有具體事證者；由主管層決定其它事項(xiàng)?！そ?jīng)審查，情節(jié)輕微并申明認(rèn)錯(cuò)悔改不再重犯者，企業(yè)將視具體情況給予從輕發(fā)落；·職員行為造成企業(yè)蒙受損失者，除給予處罰外，并視情況追賠損失；·處罰公布是否有企業(yè)酌情決定第四章用戶服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)4.1客服部關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考評(píng)周期指標(biāo)定義/公式資料起源1用戶意見反饋立即率月度客服部2用戶服務(wù)信息傳輸立即率月度客服部3用戶回訪率月度客服部4用戶投訴處理速度月度客服部5用戶投訴處理滿意率月度客服部6大用戶流失數(shù)月/季/年度考評(píng)期內(nèi)大用戶流失數(shù)量客服部7大用戶回訪次數(shù)月/季/年度考評(píng)期內(nèi)大用戶回訪總次數(shù)客服部8用戶滿意度月/季/年度接收調(diào)研用戶對(duì)客服部工作滿意度評(píng)分算術(shù)平均值客服部9部門協(xié)作滿意度月/季/年度對(duì)各部門之間協(xié)作、配合程度經(jīng)過發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表”進(jìn)行考評(píng)客服部一、目標(biāo)①規(guī)范企業(yè)及各分部用戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作關(guān)鍵。②使總部對(duì)各分部用戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考評(píng)依據(jù)。③激勵(lì)優(yōu)異，促進(jìn)發(fā)展。二、范圍①適用范圍企業(yè)各分部用戶服務(wù)部。②公布范圍企業(yè)總部、各分部用戶服務(wù)部。三、考評(píng)周期采取月度考評(píng)為主方法，對(duì)用戶服務(wù)人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)實(shí)施時(shí)間為下月1~5日，遇節(jié)假日順延。四、考評(píng)內(nèi)容和指標(biāo)（一）考評(píng)內(nèi)容服務(wù)類電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴處理率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴處理回復(fù)率、用戶滿意度）、其它類投訴（用戶投訴處理率、用戶滿意度）。（二）考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)起源①總部用戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。②其它渠道，包含行政管理部、總部用戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。（三）考評(píng)指標(biāo)用戶服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)表以下表所表示。用戶服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)表項(xiàng)目權(quán)重（%）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重另行處罰用戶投訴處理率200%00~0.4%20.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5用戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重另行處罰審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同用戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止獎(jiǎng)勵(lì)收到用戶表彰信一次，加1分；被部門表彰一次，加2分；被企業(yè)表彰一次，加3分；被媒體表彰一次，加5分（需要分部提供文字材料）處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被企業(yè)批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分總計(jì)說明：①電話抽查以總部客服抽查為主，標(biāo)準(zhǔn)上每七天不低于一次。②回訪完成率為：每個(gè)月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。五、績(jī)效考評(píng)實(shí)施①考評(píng)分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)及小組考評(píng)三種，其中小組考評(píng)組員關(guān)鍵是由和用戶服務(wù)人職員作聯(lián)絡(luò)較多相關(guān)部門人員組成，三類考評(píng)主體所占權(quán)重及考評(píng)內(nèi)容以下表所表示?？荚u(píng)者權(quán)重考評(píng)關(guān)鍵被考評(píng)人本人15%工作任務(wù)完成情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力小組考評(píng)25%工作協(xié)作性、服務(wù)性②用戶服務(wù)人員考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以下表所表示。用戶服務(wù)人員考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)起源抽查路徑標(biāo)準(zhǔn)答案專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查企業(yè)抽查/其它路徑按企業(yè)要求用戶投訴處理率企業(yè)抽查用戶投訴/企業(yè)抽查100%處理并回復(fù)回訪完成率企業(yè)抽查企業(yè)抽查按企業(yè)要求回訪真實(shí)度企業(yè)抽查企業(yè)抽查/用戶投訴100%回訪到位用戶滿意度企業(yè)抽查企業(yè)抽查/用戶投訴按企業(yè)要求用戶服務(wù)資料完整性企業(yè)抽查企業(yè)抽查按企業(yè)要求六、考評(píng)結(jié)果利用①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)選綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。②月考評(píng)評(píng)選綜合排名后三名，要求分部用戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋求改善方法，并在月工作通報(bào)下發(fā)后4天，將整改方案報(bào)總部用戶服務(wù)部立案。③總部將視情況對(duì)分部用戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改善意見書及以上處罰。④匯總月度考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行年底優(yōu)異分部用戶服務(wù)部評(píng)選。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第五章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考評(píng)5.1財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考評(píng)周期指標(biāo)定義/公式資料起源1企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算達(dá)成率月/季/年度財(cái)務(wù)部2財(cái)務(wù)分析正確度月/季/年度財(cái)務(wù)分析匯報(bào)中，對(duì)企業(yè)整體財(cái)務(wù)情況分析犯錯(cuò)次數(shù)財(cái)務(wù)部3財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率月/季/年度財(cái)務(wù)部4賬務(wù)處理立即性月/季/年度財(cái)務(wù)處理未在要求時(shí)間內(nèi)完成次數(shù)財(cái)務(wù)部5現(xiàn)金收支正確性月/季/年度現(xiàn)金收支犯錯(cuò)次數(shù)財(cái)務(wù)部6財(cái)務(wù)資料完好性月/季/年度財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露次數(shù)財(cái)務(wù)部5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)量表被考評(píng)人姓名職位財(cái)務(wù)部經(jīng)理部門財(cái)務(wù)部考評(píng)人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考評(píng)得分1部門工作計(jì)劃完成率15%考評(píng)期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制10%考評(píng)期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3財(cái)務(wù)計(jì)劃編制立即率10%考評(píng)期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制立即率在%以上4財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率10%考評(píng)期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在%以上5企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制率10%考評(píng)期內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制率在%以上6財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)正確度10%考評(píng)期內(nèi)提交各類報(bào)表、匯報(bào)中數(shù)據(jù)犯錯(cuò)次數(shù)控制在次以內(nèi)7報(bào)表編制立即率10%考評(píng)期內(nèi)報(bào)表編制立即率在%以上8財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率10%考評(píng)期內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率在%以上9現(xiàn)金收支正確性5%考評(píng)期內(nèi)現(xiàn)金收支犯錯(cuò)次數(shù)在次以內(nèi)10財(cái)務(wù)資料完好性5%考評(píng)期內(nèi)財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露次數(shù)控制在次以內(nèi)11職員管理5%考評(píng)期內(nèi)部門職員績(jī)效考評(píng)平均得分在分以上此次考評(píng)總得分考評(píng)指標(biāo)說明財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率=被考評(píng)人考評(píng)人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第六章接待人員績(jī)效考評(píng)6.1接待室關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考評(píng)周期指標(biāo)定義/公式資料起源1用戶意見反饋立即率月度2用戶服務(wù)信息傳輸立即率月度3用戶回訪率月度4用戶投訴處理速度月度5用戶投訴處理滿意率月度6大用戶流失數(shù)月/季/年度考評(píng)期內(nèi)大用戶流失數(shù)量7大用戶回訪次數(shù)月/季/年度考評(píng)期內(nèi)大用戶回訪總次數(shù)8用戶滿意度月/季/年度接收調(diào)研用戶對(duì)客服部工作滿意度評(píng)分算術(shù)平均值9部門協(xié)作滿意度月/季/年度對(duì)各部門之間協(xié)作、配合程度經(jīng)過發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表”進(jìn)行考評(píng)一、目標(biāo)①規(guī)范企業(yè)及各分部用戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作關(guān)鍵。②使總部對(duì)各分部用戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考評(píng)依據(jù)。③激勵(lì)優(yōu)異，促進(jìn)發(fā)展。二、范圍①適用范圍企業(yè)接待室。②公布范圍企業(yè)總部、接待室。三、考評(píng)周期采取月度考評(píng)為主方法，對(duì)接待人員當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)實(shí)施時(shí)間為下月1~5日，遇節(jié)假日順延。四、考評(píng)內(nèi)容和指標(biāo)（一）考評(píng)內(nèi)容服務(wù)類電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴處理率）、咨詢電話（專業(yè)技能、派工到位度、投訴處理回復(fù)率、用戶滿意度）、其它類投訴（用戶投訴處理率、用戶滿意度）。（二）考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)起源①人力資源部進(jìn)行抽訪。②其它渠道，包含行政管理部、接待室、網(wǎng)上投訴等。（三）考評(píng)指標(biāo)接待人員績(jī)效考評(píng)表以下表所表示。接待人員績(jī)效考評(píng)表項(xiàng)目權(quán)重（%）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分專業(yè)技能、派工到位度30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重另行處罰用戶投訴處理率200%00~0.4%20.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5用戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重另行處罰工作安排不按程序10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同用戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止獎(jiǎng)勵(lì)收到用戶表彰信一次，加1分；被部門表彰一次，加2分；被企業(yè)表彰一次，加3分；處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被企業(yè)批評(píng)一次，扣3分；總計(jì)說明：①派工維修以總部人力資源抽查為主，標(biāo)準(zhǔn)上天天不低于一次。五、績(jī)效考評(píng)實(shí)施①考評(píng)分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)及小組考評(píng)三種，其中小組考評(píng)組員關(guān)鍵是由接待人職員作聯(lián)絡(luò)較多相關(guān)部門人員組成，三類考評(píng)主體所占權(quán)重及考評(píng)內(nèi)容以下表所表示?？荚u(píng)者權(quán)重考評(píng)關(guān)鍵被考評(píng)人本人15%工作任務(wù)完成情況上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力小組考評(píng)25%工作協(xié)作性、服務(wù)性②接待人員考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以下表所表示。接待人員考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)起源抽查路徑標(biāo)準(zhǔn)答案專業(yè)技能、派工到位實(shí)際抽查企業(yè)抽查/其它路徑按企業(yè)要求用戶投訴處理率企業(yè)抽查用戶投訴/企業(yè)抽查100%處理并回復(fù)回訪完成率企業(yè)抽查企業(yè)抽查按企業(yè)要求回訪真實(shí)度企業(yè)抽查企業(yè)抽查/用戶投訴100%回訪到位用戶滿意度企業(yè)抽查企業(yè)抽查/用戶投訴按企業(yè)要求用戶服務(wù)資料完整性企業(yè)抽查企業(yè)抽查按企業(yè)要求六、考評(píng)結(jié)果利用①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)選綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。②月考評(píng)評(píng)選綜合排名后三名，要求車間經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋求改善方法，并在月工作通報(bào)下發(fā)后4天，將整改方案報(bào)總部人力資源部立案。③總部將視情況對(duì)車間經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改善意見書及以上處罰。④匯總月度考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行年底優(yōu)異車間接待人員評(píng)選。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第七章行政后勤人員績(jī)效考評(píng)7.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考評(píng)周期指標(biāo)定義/公式資料起源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度×100%行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度×100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度×100%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度×100%行政部5辦公用具采購按時(shí)完成率季/年度×100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)職員對(duì)后勤服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考評(píng)期內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分算術(shù)平均值人力資源部7.2后勤部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)量表被考評(píng)人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考評(píng)人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考評(píng)得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考評(píng)期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考評(píng)期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)3基建工作計(jì)劃完成率15%考評(píng)期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考評(píng)期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維護(hù)立即率10%考評(píng)期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)立即率在____%以上6維修費(fèi)用降低率10%考評(píng)期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上7維修立即率5%考評(píng)期內(nèi)維修立即率在____%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考評(píng)期內(nèi)職員對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010職員管理5%考評(píng)期內(nèi)部門職員績(jī)效考評(píng)平均得分在____分以上此次考評(píng)總得分考評(píng)指標(biāo)說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)全部消防安全、意外事故及偷竊事件等，車間工傷除外被考評(píng)人考評(píng)人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：7.3行政后勤人員績(jī)效考評(píng)方案方案名稱行政后勤人員績(jī)效考評(píng)方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考評(píng)目標(biāo)①經(jīng)過考評(píng)，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。②全方面評(píng)價(jià)職員工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決議提供依據(jù)。③促進(jìn)各個(gè)崗位工作結(jié)果達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，提升企業(yè)工作效率，以確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二、考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員考評(píng)關(guān)鍵從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)成____%以上，每低1%，減____分工作主動(dòng)性①對(duì)分內(nèi)分外工作全部十分主動(dòng)主動(dòng)，____分②能主動(dòng)地完成好本職員作，____分③工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推進(jìn)才去做，____分④工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)，____分工作責(zé)任心①工作一絲不茍且勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，____分②工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，____分③責(zé)任心通常，滿足于完成日常任務(wù)，____分④工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，____分服務(wù)態(tài)度按程序按要求辦事，能主動(dòng)主動(dòng)地為職員提供服務(wù)，職員滿意度評(píng)價(jià)達(dá)____分以上，每低1分，減____分日常工作職員食堂管理職員對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)成____分以上，每低1分，減____分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持潔凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)率達(dá)____%以上，每低1%，減____分車輛管理①嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛使用，每違反1次，減____分②出車立即率達(dá)成____%，每低于1%，減____分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，依據(jù)實(shí)際情況，減____~____分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修立即因維修不立即而被投訴情況每出現(xiàn)1次，減____分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)，通常性事故每發(fā)生一次，減____分工作能力專業(yè)知識(shí)①全方面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛了解②掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定深度③.對(duì)本專業(yè)知識(shí)通常性掌握④缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)體協(xié)作①團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人②主動(dòng)和她人合作③缺乏合作精神三、考評(píng)實(shí)施①考評(píng)分為季度考評(píng)和年度考評(píng)兩種。②考評(píng)時(shí)成立考評(píng)評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考評(píng)工作管理、指導(dǎo)和考評(píng)結(jié)果最終審定，考評(píng)評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。③考評(píng)實(shí)施人員由被考評(píng)者直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其它相關(guān)人員組成。④考評(píng)者依據(jù)被考評(píng)者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考評(píng)反饋考評(píng)工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考評(píng)者工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考評(píng)結(jié)果通知被考評(píng)者，讓考評(píng)者明確本身優(yōu)勢(shì)和不足，提出改善方法，共同制訂下一階段績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)定獎(jiǎng)懲要求①依企業(yè)相關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理要求給付績(jī)效獎(jiǎng)金。②年度考評(píng)分?jǐn)?shù)分以上人員,第二年度可晉升一至三級(jí)工資,視企業(yè)整體工資制度計(jì)劃而定。③擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員,其年度考評(píng)分?jǐn)?shù)應(yīng)高于分。④年度考評(píng)分?jǐn)?shù)在分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效。相關(guān)說明編制人員審核人員同意人員編制日期審核日期同意日期第八章人力資源人員績(jī)效考評(píng)8.1人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考評(píng)周期指標(biāo)定義/公式資料起源1人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部2招聘計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部3培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部4績(jī)效考評(píng)計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部5績(jī)效考評(píng)申訴處理立即率月/季/年×100%人力資源部6工資和獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)月/季/年對(duì)工資、獎(jiǎng)金核實(shí)及發(fā)放人為犯錯(cuò)次數(shù)為0人力資源部財(cái)務(wù)部7職員任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%人力資源部8關(guān)鍵職員流失率月/季/年×100%人力資源部8.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考評(píng)周期指標(biāo)定義/公式資料起源1人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部2培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×10