2024年軟件售后服務(wù)方案協(xié)議（二篇）

第4頁共4頁2024年軟件售后服務(wù)方案協(xié)議甲方：乙方：本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：____年服務(wù)說明：1、服務(wù)內(nèi)容1）自驗(yàn)收之日起免費(fèi)提供為期12個(gè)月售后服務(wù)。2）系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問題（如引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。3）甲方因操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。4）提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?）電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。（下面有類似考慮刪除）6）提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。（考慮刪除）2、服務(wù)聯(lián)系方式：甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。售后傳真：售后服務(wù)電話：售后技術(shù)服務(wù)郵箱：3、服務(wù)方式：乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保證甲方出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五（節(jié)假日除外）上午8：00至12：00,下午14：00_____18：00。1）售后服務(wù)方式：電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式幫助用戶，指導(dǎo)用戶解決問題。遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益?，F(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。售后服務(wù)費(fèi)用：乙方到場服務(wù)所發(fā)生的交通費(fèi)及住宿費(fèi)由甲方承擔(dān)并且交通費(fèi)住宿費(fèi)不計(jì)入售后服務(wù)總費(fèi)用中。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)：1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報(bào)。2、乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，乙方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持。4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到甲方對服務(wù)情況的檢查。5、協(xié)議簽定后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時(shí)付款，若甲方付款不及時(shí)，乙方有權(quán)停止服務(wù)。6、無論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為甲方自動放棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。7、甲方現(xiàn)場的電源、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要求，若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運(yùn)行的要求，則由甲方自行解決。8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于乙方迅速作出診斷，及時(shí)解決故障，并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。（非法操作特指：_____、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。）11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。12、付款方式：甲方一次性付清所有款項(xiàng)。13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：_____乙方：_____（簽章）（簽章）代表：_____代表：_____日期：____日期：_____2024年軟件售后服務(wù)方案協(xié)議（二）售后服務(wù)方案協(xié)議為了保障客戶的權(quán)益，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定本售后服務(wù)方案協(xié)議。本協(xié)議適用于軟件售后服務(wù)相關(guān)事宜，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守以下約定：一、服務(wù)內(nèi)容：1.為客戶提供軟件更新和維護(hù)服務(wù)，確保軟件正常運(yùn)行；2.協(xié)助客戶解決軟件使用過程中出現(xiàn)的問題，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；3.緊急情況下，提供必要的現(xiàn)場服務(wù)或電話支持，保障客戶的正常使用權(quán)益。二、服務(wù)保障：1.服務(wù)時(shí)間：工作日內(nèi)9:00-18:00，節(jié)假日視情況提供緊急服務(wù)；2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：客戶提出問題后，售后人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案；3.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。三、服務(wù)流程：1.客戶聯(lián)系售后部門提出問題，需清晰描述問題現(xiàn)象；2.售后人員收到問題信息后，進(jìn)行初步診斷，并確定解決方案；3.如果需要現(xiàn)場服務(wù)或技術(shù)支持，售后人員應(yīng)及時(shí)安排人員前往客戶現(xiàn)場；4.在問題解決后，售后人員應(yīng)向客戶做出解決報(bào)告，確?？蛻魸M意。四、費(fèi)用及支付方式：1.軟件更新和維護(hù)服務(wù)免費(fèi)提供，但若需現(xiàn)場服務(wù)或額外支持，客戶需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；2.支付方式：客戶可通過電匯、微信、支付寶等方式支付服務(wù)費(fèi)用，售后部門會提供相應(yīng)發(fā)票。五、違約責(zé)任：1.若售后服務(wù)人員未按時(shí)響應(yīng)或解決問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；2.若客戶提供虛假信息或人為造成軟件故障，需自行承擔(dān)后