上市公司營運資產(chǎn)管理中存在的問題與對策研究-以蘇寧易購為例

上市公司營運資產(chǎn)管理中存在的問題與對策研究—以蘇寧易購為例中文摘要隨著經(jīng)濟的發(fā)展和線上電子商務(wù)飛速的進步，現(xiàn)如今線上企業(yè)之間的競爭越來越激烈，因此，企業(yè)為了更好更快的的生存和發(fā)展，務(wù)必加強營運資產(chǎn)管理。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個階段，營運資金管理對電商企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。本文根據(jù)蘇寧易購集團財務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，對2017年-2021年財務(wù)數(shù)據(jù)剖析，識別蘇寧財務(wù)風險，研究在競爭激烈的市場環(huán)境下該怎么進行營運資產(chǎn)管理。利用這些數(shù)據(jù)指標對蘇寧易購經(jīng)營現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)目前存在的問題，最后結(jié)合存在的風險因素提出針對性的建設(shè)性舉措。關(guān)鍵詞：營運資產(chǎn)管理；電商企業(yè)；蘇寧易購ResearchontheProblemsandCountermeasuresintheManagementofOperatingAssetsofListedCompanies——TakingSasanExample目錄TOC\o"1-3"\h\u325841引言 每隔一段時間進一次貨、不允許斷貨的方式，同時訂貨數(shù)量與平均存貨成正比，企業(yè)可以使用該公式計算控制成本。營運能力分析主要指標應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率我國2018版《財務(wù)管理》指出應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度，是企業(yè)取得應(yīng)收款、提取款項變現(xiàn)所需要的周期。從一定程度上來說它的周轉(zhuǎn)率高了，說明企業(yè)可以更快的收回資金、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)也會更快，這樣企業(yè)對資金的規(guī)劃運用的就更好了，相對應(yīng)的償還欠款的資金也會更充裕。該周轉(zhuǎn)率的計算公式如下：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率指在某一個時間節(jié)點，部分企業(yè)庫存貨物所占用的資金，周期天數(shù)或周期次數(shù)。孫瑩(2017)在研究中提出存貨周轉(zhuǎn)率是評判企業(yè)存貨是否過量的標準，是體現(xiàn)企業(yè)市場營銷能力的方法。它的計算方法如下：存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了流動資產(chǎn)在總資產(chǎn)中的周轉(zhuǎn)速度和企業(yè)流動資產(chǎn)的利用效率。它是衡量企業(yè)是否有效利用資產(chǎn)方法，保持良好的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，可以有效了解企業(yè)管理的問題所在，適當采用減少生產(chǎn)成本、強化營銷主體等都可以讓資產(chǎn)充分利用。所以當它越高，企業(yè)資金利用率越好，不會形成資金浪費，否則，企業(yè)需要補充流動資金進行周轉(zhuǎn)運營，這不利于盈利能力的提高。流動資金周轉(zhuǎn)率的計算公式如下：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額流動比率流動比率用以考量企業(yè)在短時間內(nèi)的負債期滿前將流動資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)錢清償債務(wù)的能力，當它越高，企業(yè)將自有資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力越強，要提高企業(yè)運營資金的周轉(zhuǎn)效率和盈利能力，就得保持流動比率不能過高，避免對流動資產(chǎn)造成過度占用。具體表達公式如下：流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債蘇寧易購的營運能力分析蘇寧易購簡介蘇寧易購公司1990年成立于南京，從一開始的銷售小家電，通過了三十幾年的發(fā)展，在中國零售行業(yè)具有了一定的權(quán)威性。蘇寧易購目前業(yè)務(wù)包含家電、日用百貨、圖書等綜合類商品，并采用線上線下共同發(fā)展的銷售方法，截至2021末，蘇寧線下實體店在國內(nèi)外的門店已超一萬家，這些年蘇寧不僅僅只發(fā)展零售業(yè)還一直追求多元化發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍擴張到金融、地產(chǎn)、物流、文體等領(lǐng)域，收購了三十多家百貨門店，也投資了影視商業(yè)地產(chǎn)的項目，2019年蘇寧花費75億元收購家樂福中國百分之八十的股份和對萬達百貨進行了并購。除了發(fā)展百貨門店外，蘇寧易購還創(chuàng)新性地推出了多種多樣的新業(yè)態(tài)，有超市、生鮮、母嬰等。在這個大數(shù)據(jù)的社會背景下，人們買東西的習慣也在逐步變化，開始漸漸地從實體消費轉(zhuǎn)化到網(wǎng)購線上消費，完善的物流服務(wù)也讓網(wǎng)購更加方便快捷。所以很多線下店鋪也開始向線上轉(zhuǎn)變延伸，營銷的方法也有很多種，比如部分實體店會用APP直播的方式進行銷售。2009年，蘇寧也開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺，轉(zhuǎn)型發(fā)展，創(chuàng)立了蘇寧易購公司。再往后的四年內(nèi)，蘇寧發(fā)展線上線下結(jié)合的雙線融合發(fā)展平臺，毫無疑問的創(chuàng)下了很高的業(yè)績。2016年，蘇寧為了加強物流建設(shè)，認為自身運輸成本過高，綜合考慮下收購了天天快遞。到了2020年，由于新冠肺炎的影響，整體經(jīng)濟環(huán)境不容樂觀，居民收入水平減少。疫情期間為減少外出，人們居家隔離購買欲望下降，影響了整個零售行業(yè)。居民的購買需求發(fā)生了變化，比如疫情防護產(chǎn)品成為了人們不可或缺的生活用品，在居家隔離期間居民們對日常出行消費品的需求也在減少，毫無疑問，新冠疫情對線上線下的零售業(yè)都造成了不小的影響。蘇寧易購營運資金規(guī)模分析營運資本是企業(yè)短期償債能力的體現(xiàn)，凈營運資金相當于公司流動資產(chǎn)與流動負債的差額，它能客觀地反映項目的現(xiàn)金流情況，越多償債才會越有保障，當流動負債比率較高時，企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)用于償還短期債務(wù)的壓力也會升高，因此流動比率低證明償債能力也弱，公司流動資產(chǎn)占資產(chǎn)總額較高的話不利于企業(yè)提高盈利能力，零售企業(yè)要保持適當?shù)膬魻I運資金，減少風險產(chǎn)生，防止償債壓力過大。表3-1蘇寧易購流動資產(chǎn)與流動負債數(shù)據(jù)(億元)名稱2017年2018年2019年2020年2021年流動資產(chǎn)878.3171312081075752.8流動負債6426937121312461103總資產(chǎn)額15731995236921211707流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)比55.84%85.86%50.99%50.68%44.10%流動負債占總資產(chǎn)比39.71%46.97%51.20%58.75%64.62%凈營運資金235.7776-5-171-350.2通過表3.1可以看出，蘇寧易購公司在2017年至2019年流動資產(chǎn)基本呈逐年上升趨勢，然而從2020年呈下降趨勢，流動資產(chǎn)與總資產(chǎn)在2019年數(shù)值最大，蘇寧近五年的流動資產(chǎn)所占的比重逐漸下降，據(jù)此可以看出，公司的投資政策比較激進，該公司的流動資產(chǎn)比例較大這使公司的利潤上升空間變小，管理者沒有權(quán)衡好流動資產(chǎn)占比，如果蘇寧把流動資產(chǎn)控制在合適的水平上將會提高公司的盈利能力和盈利水平，有利于長遠發(fā)展。對于流動負債，蘇寧易購近五年呈現(xiàn)上升趨勢，2021年有所下降，說明蘇寧公司每年都在增加流動負債的規(guī)模，2017年至2020年四年時間內(nèi)，蘇寧的流動負債規(guī)模從642.6億元上升到1246億元，增加了一倍，凈營運資金也大幅度下降，說明企業(yè)的管理層并沒有重視流動負債規(guī)模的上升。蘇寧通過不斷擴張保持正常經(jīng)營加重了債務(wù)壓力，因為這些問題蘇寧易購出現(xiàn)現(xiàn)金流匱乏，資金周轉(zhuǎn)困難的狀況，導致償還債款的能力也降低，這樣做阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展。蘇寧易購沒有充足的凈營運資金，難以保障公司短期負債的償還能力，同時也進一步說明蘇寧財務(wù)風險較高且總體經(jīng)營狀況不佳。不利于公司應(yīng)對短期債務(wù)，無法降低債務(wù)風險。表3-2蘇寧易購流動比率相關(guān)數(shù)據(jù)名稱2017年2018年2019年2020年2021年期末流動資產(chǎn)(萬元)87829681317425412076147107483617527933期末流動負債(萬元)64263669369666121256981246017311027346蘇寧易購流動比率(%)13714199.686.368.3表3-2表明，蘇寧易購2018-2021年流動比率一直處于下跌狀態(tài)，這反映了蘇寧易購。短期負債的增長率高于流動資產(chǎn)的增長率，另一方面，企業(yè)的現(xiàn)金持有率在2019年大幅度下降，從年度報告的數(shù)據(jù)信息再加上蘇寧近幾年的投資情況來看，蘇寧易購公司2019年對物流建設(shè)的開支較大，收購了天天快遞、萬達百貨、家樂福中國等，直接讓公司實際經(jīng)營活動現(xiàn)金流量大幅度減少。蘇寧易購營運能力具體分析蘇寧易購應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析表3-3蘇寧易購應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率名稱2017年2018年2019年2020年2021年蘇寧易購營業(yè)總收入(萬元)1879277624495657269228902522956713890434蘇寧易購平均應(yīng)收賬款余額(萬元)174635.55390216.35630480.55744545.55658158蘇寧易購應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率(次)107.6162.7742.733.8921.11對這項指標進行全面的分析可以看出企業(yè)應(yīng)收款轉(zhuǎn)化現(xiàn)金的速度，也可以看出資金管控情況，通常應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率連年降低意味著企業(yè)發(fā)生了壞賬損失，可以看出蘇寧從2017年開始就已經(jīng)出現(xiàn)這些危機，公司收賬速度緩慢，也或者收賬期變長，這些情況都會導致償債能力變?nèi)?。從?-3的信息可以看到，蘇寧易購的營業(yè)總收入與平均應(yīng)收賬款余額均呈現(xiàn)逐年上升趨勢，2019年營業(yè)總收入最高，可能是當年銷售政策改變帶來的利潤。在2021年有急劇下滑的趨向，可能是由于疫情給各行業(yè)帶來或多或少影響的原因，因受到新冠疫情影響，產(chǎn)品難以銷售而造成的。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率五年來一直呈下降趨勢，可以看出蘇寧資金收回的速度變慢，企業(yè)可能只顧著銷售下單，不及時回收賬款，為此產(chǎn)生了壞賬，當收賬周期變長時，資產(chǎn)流動性也在減弱。受自身決策的影響，導致這幾年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降，同時在2020-2021年也受新冠疫情影響，生產(chǎn)的產(chǎn)品無法對外銷售，阻礙了線上線下的消費。蘇寧易購存貨周轉(zhuǎn)率分析表3-4蘇寧易購存貨周轉(zhuǎn)率名稱2017年2018年2019年2020年2021年蘇寧易購營業(yè)成本(萬元)1614317920281661230117392245774012973816蘇寧易購平均存貨余額(萬元)1647189.520407392452169.525515921827081.5蘇寧易購存貨周轉(zhuǎn)率(次)9.810.29.388.87.1通過選取蘇寧易購2017-2021年近5年的銷售成本與期末存貨進行比較分析，得出了蘇寧易購2017年-2021年存貨周轉(zhuǎn)率，從表3-4中可以看到，蘇寧的銷售成本支出從2017年的1614億元增長到2020年的近2245億元，增長了139%，存貨量也是在穩(wěn)步上升，主要是采用了薄利多銷的方法，不過在2021年都有所下降，或許受到疫情的影響，線下實體店無法正常營業(yè)，工廠工人也無法繼續(xù)加工生產(chǎn)，致使出現(xiàn)了存貨和周轉(zhuǎn)率下降的情況。以上情況都表明蘇寧可能出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷，為了快速擴張積壓了較多的存貨，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)也可能出現(xiàn)困難。存貨在流動資產(chǎn)中的占比過大會導致企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)緩慢，容易會造成企業(yè)的資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。蘇寧易購流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析表3-5蘇寧易購流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率名稱2017年2018年2019年2020年2021年蘇寧易購流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)蘇寧易購流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)(天)2.21163.042.23161.352.13168.822.21162.841.52236.84選取蘇寧易購2017年-2021年流動資產(chǎn)的數(shù)據(jù)進行分析，可以看到蘇寧集團的資產(chǎn)管理狀況，如果企業(yè)流動資產(chǎn)利用率越高就說明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度較快，企業(yè)對流動資產(chǎn)進行了充分的利用，從而可以進一步提升企業(yè)獲取利潤和償還債務(wù)的能力。蘇寧的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)水平相對穩(wěn)定，2021年或許因為疫情影響有所下降，但整體對比同行業(yè)要高出不少，周轉(zhuǎn)天數(shù)也更短。從一定程度上來說蘇寧企業(yè)合理的運用了現(xiàn)有的資金，在這一部分不存在空閑和不合理消耗的情況，以至于流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率頗高。蘇寧易購營運資產(chǎn)管理中存在的問題盲目借款致使負債率過高在新零售模式下快速擴張的蘇寧易購，為了使企業(yè)資金鏈不斷裂，選用流動負債來滿足蘇寧不同季節(jié)性的融資需求，但如果蘇寧對短期借款過度依賴，短期借款會如同滾雪球一般造成更大的資金壓力，容易引發(fā)企業(yè)收支性財務(wù)風險，過高比例的流動負債不僅使蘇寧要面臨利率變化的風險，還有可能面臨供應(yīng)商要求提前償債的風險。結(jié)合蘇寧近五年策略可以看出，蘇寧易購主要以債權(quán)籌資為主，償還大量借款的同時，必定會導致增加大量的的利息費用。近五年流動負債大體呈現(xiàn)遞增趨勢，2018年，蘇寧易購不斷的向新零售模式轉(zhuǎn)型，其擴張程度之大使得蘇寧需要大量的資金。是由于蘇寧易購電商零售企業(yè)，急需資金從供應(yīng)商處采購大量商品，資金不充裕情況下，通常賒購物料，獲取收入后再進行應(yīng)付款的支付，長此以往款項償還周期加長，不僅造成籌資結(jié)構(gòu)失衡，增加了不必要的費用支出，而且致使企業(yè)處于資金缺乏的情況，這樣很容易使蘇寧陷入財務(wù)危機。應(yīng)收賬款管理水平低回收率不高根據(jù)上一章的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的分析，可以看得在過去的五年里，蘇寧易購應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率一直處于下降的趨勢，2017年的數(shù)據(jù)為107.61，2021年直接下降到了21.11，說明企業(yè)管理效率降低，產(chǎn)生了資金回收速度變慢的情況，而且周轉(zhuǎn)天數(shù)不斷增長，說明集團尚未構(gòu)建有效的應(yīng)收賬款管理機制，包括忽略顧客的付款方式。主要原因是蘇寧在2018年由于子公司合并導致應(yīng)收款項增加，并且2018-2019年為了不斷擴大銷售規(guī)模，采用了賒銷的方式，導致企業(yè)應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)增加，客戶分期付款也是應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要因素，這會增加發(fā)生壞賬的風險。然而銷售人員盲目的追求銷售業(yè)績，為了保持客源穩(wěn)定，應(yīng)收賬款不斷增加，對賬款的回收效率不高，導致資金回收期變長，回款速度變慢，甚至產(chǎn)生壞賬損失，對公司的正常經(jīng)營極其不利，從而引發(fā)營運風險。存貨周轉(zhuǎn)率下滑物流體系有待完善從之前的分析可以看出2018年-2019年蘇寧易購經(jīng)營狀況良好，發(fā)展迅猛，存貨都在穩(wěn)步上升，但在2020年開始，受疫情影響，我國大部分電商企業(yè)業(yè)績都嚴重下滑，實體店無法正常營業(yè)，工廠無法正常生產(chǎn)，許多地區(qū)都因為居家隔離的政策居民減少外出，對服裝外出工具生活用品的需求都有所減少，居民購買力也下降不少，作為線上線下融合發(fā)展的企業(yè)，蘇寧易購也面領(lǐng)著嚴峻的考驗，在2020年-2021年存貨和周轉(zhuǎn)率都有所下降。一方面，蘇寧易購作為電商企業(yè)，平臺可替代性極強。出現(xiàn)缺貨庫存不足的情況時，客戶可以轉(zhuǎn)而選擇其他平臺進行購買，會導致客戶的流失。另一方面，如果大量積壓存貨，會導致其庫存環(huán)節(jié)占用過多的營運資金。因此企業(yè)需要進一步提高其存貨周轉(zhuǎn)率。另外，由于蘇寧配送環(huán)節(jié)為自營模式，沒有健全的物流體系。在這次全國人民同新冠疫情的斗爭的過程中，世界各國關(guān)口都對物品嚴格檢驗，這樣導致了大量物品積壓，顧客收不到商品，就像在上海疫情比較嚴重時，積壓了上千噸快遞。在這些突發(fā)事件的影響下，物流行業(yè)配送更加艱難，疫情讓電商企業(yè)的發(fā)展更加艱難[20]。盲目對外投資導致資金分流近些年，蘇寧易購不僅僅只做零售行業(yè)，投入大量資金專注開拓多個發(fā)展領(lǐng)域，經(jīng)營領(lǐng)域遍布商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、電器、酒店和百貨，一直追求多方面發(fā)展，不斷加大對其他非主營業(yè)務(wù)的資金投入，先后收購三十多家等百貨門店、和家樂福中國80%股份，投資了影視行業(yè)和文體項目，重新布局線下來尋找新的突破口。和其他同行業(yè)領(lǐng)頭的企業(yè)對比來看，京東物流體系比較完善，產(chǎn)品品控較好，淘寶平臺商品種類多，而蘇寧易購零售沒有特別突出的地方，反倒是在非主營業(yè)務(wù)發(fā)展投入更多資金。但如今消費市場整體走弱、實體零售業(yè)發(fā)展速率放緩，尤其是在2020年突如其來的疫情更是對實體行業(yè)造成巨大的沖擊。截至2021年12月31日，蘇寧易購總負債1397億元，期末貨幣資金179億元。蘇寧易購的投資缺乏系統(tǒng)合理規(guī)劃，再加上突發(fā)事件對實體經(jīng)濟的影響，因此整體收益效果并不顯著，反而加劇了資金運轉(zhuǎn)的壓力。提升蘇寧易購營運能力的對策和建議調(diào)整負債比例降低資金斷裂風險蘇寧易購需要優(yōu)化其負債結(jié)構(gòu)，降低營運資金斷裂的風險，只有穩(wěn)定的資金鏈才是企業(yè)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。加強對流動負債的控制可以幫助企業(yè)增強償債能力，優(yōu)化債權(quán)比率。蘇寧易購應(yīng)該盡可能向股權(quán)籌資方式靠攏，調(diào)整債股比例，嚴格控制借款行為，避免盲目借款引起的財務(wù)資金運轉(zhuǎn)緊張，減少借款產(chǎn)生的利息費用支出，也可以從應(yīng)付賬款方面著手，盡量延長付款期，等到截止期再進行支付，為集團其他經(jīng)營活動保持資金的流動性。蘇寧應(yīng)考慮適當增加其長期借款占負債的比例，由于長期借款具有還款周期長、利率穩(wěn)定等特點，使其能夠大大地增加蘇寧增加負債結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，為其向新零售模式轉(zhuǎn)型提供有力保障。因此，蘇寧還需在負債結(jié)構(gòu)上進一步優(yōu)化，應(yīng)繼續(xù)提高其長期負債占其總負債的比值，合理的控制風險，強化資金鏈。根據(jù)自身經(jīng)營情況，確定最佳負債結(jié)構(gòu)，節(jié)約資金成本同時達到提高經(jīng)濟效益的目的。加強應(yīng)收賬款管理提升回收率蘇寧易購集團應(yīng)該加強應(yīng)收賬款的管理，確保資金的回收，不能為了吸引顧客，增加大量的分期付款方式，在一定程度上，賒銷的方式確實有助于企業(yè)提高利潤和市場占有率，然而過多的應(yīng)收賬款有可能會轉(zhuǎn)化成壞賬，增加企業(yè)的資金風險，不利于資金的流動和營運資金的管理，因此，企業(yè)應(yīng)該著重權(quán)衡制定企業(yè)的信用政策管理，針對不同的客戶采取不同的銷售模式，盡可能的降低企業(yè)銷售成本。在賒銷行為發(fā)生前，對銷售企業(yè)的信譽程度進行考察，完善信用機制，對客戶進行信用水平的評估，派專職人員進行賬款收繳工作，降低壞賬的發(fā)生。在應(yīng)收賬款快要到期時，及時進行催款，減少壞賬的發(fā)生，回收期限盡量縮短，同時要對壞賬發(fā)生所產(chǎn)生的成本提前預估，并將可回收與無法回收賬款分類治理，實時跟蹤賬款回收進程，制定收賬戰(zhàn)略提高效率，這樣收回的資金可以進入下一輪的投資，還可以避免壞賬產(chǎn)生造成損害。從而提高流動資金的使用效率。優(yōu)化物流建設(shè)提高存貨周轉(zhuǎn)速度在這個電商企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境下，如何在滿足日常經(jīng)營活動的情況下減少存貨占用的營運資金至關(guān)重要，可以考慮采用經(jīng)濟訂貨批量模型的訂貨方式，不要積壓庫存，采用最小的成本使其價值發(fā)揮到最大。提高存貨周轉(zhuǎn)率，也可以開啟銷售培訓課程，讓員工提高銷售熱情，并適當給予優(yōu)秀員工一些物質(zhì)的獎勵?；虮±噤N的方式、積分兌獎、現(xiàn)金折扣等等方式刺激消費者前來消費。然后要設(shè)定安全邊界，超出安全邊界量時對存貨及時管理。疫情隔離期間，由于人們居家隔離使用電子產(chǎn)品時間長，豐富多樣的短視頻內(nèi)容深受大眾喜愛，短視頻產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，因此蘇寧可以借助這個契機，在線下實體店不景氣的情況下，疫情期間通過直播銷貨也是一個重要渠道。對于物流方面而言，需要建立綜合性的物流管理系統(tǒng)，將第三方物流與企業(yè)自營物流結(jié)合起來。另外，需要對相關(guān)工作人員進行專業(yè)的培訓，提高人員素質(zhì)水平和專業(yè)水平，從而更好地服務(wù)客戶。科學規(guī)劃投資資金削減不合理投資蘇寧易購這些年的多元化投資，除了投資阿里股權(quán)獲得了較高收益外，其他均是虧損離場，盲目多元化造成了巨額虧損。蘇寧零售行業(yè)利潤水平較低，無法支持規(guī)模擴張，管理層在開展投資前，應(yīng)科學規(guī)劃投資計劃，預估投資數(shù)額，規(guī)避投入大量資金而收益微薄的項目，使每筆投資款都物盡其用，結(jié)合同行業(yè)成功案例，揚長避短，達到提高資金利用率的目的。在每一次重大投資之前都需要對投資項目開展客觀合理的討論，研究是否可行，綜合長遠發(fā)展的角度，明確這個投資項目是不是符合本企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，對比投入的巨額資金是否真正能給企業(yè)帶來收益，因此像蘇寧應(yīng)天天快遞、PPTV、金融服務(wù)等項目的投資可以考慮停止或轉(zhuǎn)讓。對于經(jīng)營模式應(yīng)適當調(diào)整，將管理的重心放在主營業(yè)務(wù)上，以主營業(yè)務(wù)為主，以非主營業(yè)務(wù)為輔，強化企業(yè)主營業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，提高資本運作能力，加速資金的回流，對多領(lǐng)域的非主營業(yè)務(wù)進行單獨治理，使管理層注重集團主營業(yè)務(wù)的投資，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，在確保商品品質(zhì)與市場推廣的同時，解放非主營業(yè)務(wù)的資金運用束縛。面對競爭激烈市場競爭，蘇寧可以結(jié)合當下火爆的直播、短視頻等新銷售模式，可以邀請一些流量明星直播帶貨，也可以像淘寶一樣采用滿減促銷、送禮品的方式，提高