醫(yī)院陪檢外送人員管理方案

第一節(jié)人員培訓(xùn)一、運(yùn)送中心員工守則1、每天上班（提前10分鐘）及下班需到中心辦公室簽到，任何情況下不得協(xié)助他人簽到，違者罰款100元。2、員工上班后應(yīng)盡快趕到各自崗位，既定開展工作，嚴(yán)格服從中心調(diào)度。3、不得擅自更改排班表，不得私自換班，未經(jīng)請示批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自離開工作崗位。4、嚴(yán)禁收取病人的錢物，違者罰款100元并嚴(yán)肅警告。5、嚴(yán)禁上班時(shí)間在非吸煙區(qū)吸煙，睡覺，玩手機(jī)。6、嚴(yán)禁在院內(nèi)與他人（病人，病人家屬，同事，院方工作人員）發(fā)生爭吵，辱罵，抓扯，甚至打架行為。7、愛護(hù)運(yùn)送工具，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告檢修，如有遺失照價(jià)賠償。8、如遇突發(fā)事件，中心會做出適當(dāng)工作安排及人事調(diào)整，員工應(yīng)積極配合，必須服從指派工作。二、運(yùn)送中心員工規(guī)章制度1、熱愛本職工作，樹立為臨床、為病人服務(wù)的思想。2、衣著整潔，佩戴胸牌，舉止穩(wěn)重，服務(wù)態(tài)度好，耐心解釋。3、熟練掌握運(yùn)送相關(guān)流程及注意事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)送查對制度，防止差錯(cuò)糾紛發(fā)生。4、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，中途不得擅自離崗，不得私自換班，病、事假按公司制度規(guī)定辦理。5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，運(yùn)送病人檢查回來的平車、輪椅、擔(dān)架應(yīng)用消毒帕擦洗，標(biāo)本箱、送藥籃應(yīng)用消毒液浸泡。6、嚴(yán)格執(zhí)行物品交接班制度并登記，如有物品交接不清，哪個(gè)班次丟失由那個(gè)班次賠償。7、推車進(jìn)出門、電梯、轉(zhuǎn)角處時(shí)，一定要緩慢，不要碰撞門、墻壁、電梯，注意保護(hù)病人及環(huán)境設(shè)施。三、查對制度為了有效地預(yù)防、防范差錯(cuò)事故的發(fā)生，確保病人安全，創(chuàng)造一個(gè)安全、高效的醫(yī)療環(huán)境，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。1、接受科室電話指派任務(wù)時(shí)，要與對方復(fù)述一遍后并登記。2、運(yùn)送病人時(shí)要查對床號、姓名、年齡、檢查項(xiàng)目與檢查單是否一致，做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)運(yùn)送病人。3、運(yùn)送標(biāo)本時(shí)，仔細(xì)核對科室、姓名、床號、送檢項(xiàng)目、標(biāo)本是否完好，做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)運(yùn)送。4、運(yùn)送藥品必須核對科室、藥品名稱、劑量、數(shù)量，做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)運(yùn)送。5、運(yùn)送醫(yī)療物品（物資）必須與領(lǐng)物單核對數(shù)量、類別及是否完好，做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)運(yùn)送。6、運(yùn)送單據(jù)、檢驗(yàn)報(bào)告、病歷等資料必須核對科室、姓名、性別、年齡，項(xiàng)目等，做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)運(yùn)送。四、消毒隔離制度1、凡運(yùn)送病人、標(biāo)本、藥品、物品到指定科室，回到中心辦公室后，應(yīng)用洗手液進(jìn)行七步洗手法清洗，如運(yùn)送傳染病區(qū)病人、標(biāo)本，員工應(yīng)提前根據(jù)情況帶好口罩、手套，回回到中心辦公室后，應(yīng)用洗手液進(jìn)行七步洗手法清洗。2、每天對標(biāo)本箱進(jìn)行消毒處理，浸泡在專用消毒桶內(nèi)30分鐘，再用清水沖洗干凈后晾干備用。3、每天對平車、輪椅進(jìn)行消毒處理，用專用消毒手帕擦拭，運(yùn)送傳染病區(qū)病人后，必須用消毒液噴灑或?qū)Ｓ孟臼峙敛料础Ｎ?、運(yùn)送中心員工工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)藥品、醫(yī)療設(shè)備器械、醫(yī)療用品、辦公用品、單據(jù)、家具和其他物件的臨時(shí)運(yùn)送（不含被服等，由洗衣房收送）。2.負(fù)責(zé)手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后的接送，身體不便及急、危、重病人檢查、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院的運(yùn)送。3.負(fù)責(zé)收取各護(hù)理單元及住院病區(qū)的標(biāo)本準(zhǔn)確無誤送到檢驗(yàn)科并進(jìn)行交接。4.負(fù)責(zé)及時(shí)將住院患者各項(xiàng)檢查報(bào)告結(jié)果送至科室。5.配合醫(yī)院做突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的工作（包括尸體的運(yùn)送）。6.急診、手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU等急重就醫(yī)科室運(yùn)送服務(wù)人員。（須24小時(shí)駐守）。7.120急救車跟車服務(wù)。六、運(yùn)送中心員工服務(wù)要求1.能夠迅速、有效地完成各類單據(jù)、物資及病人等運(yùn)送服務(wù)需要，使醫(yī)護(hù)人員更專注于其核心業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院的工作效率（只限運(yùn)送工作，不包括專業(yè)護(hù)理病人的護(hù)工）。2.對科室急事，分緊急程度：工作人員接到緊急任務(wù)和病人手術(shù)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，接收病人檢查，接送標(biāo)本及各類表格等常規(guī)性任務(wù)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；接收計(jì)劃性物質(zhì)運(yùn)送等任務(wù)一小時(shí)內(nèi)到達(dá)執(zhí)行任務(wù)。3.嚴(yán)格執(zhí)行“三滿意”（患者滿意，職工滿意、社會滿意）。4．對運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，能隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，對院方的決策進(jìn)行支持。5．收取標(biāo)本及發(fā)送檢查、檢驗(yàn)報(bào)告：及時(shí)、正確、無誤，并與相應(yīng)科室做好交接、登記工作；每天至少三次（上午上兩次，間隔2小時(shí)，下午一次）；特殊情況隨叫到。6．運(yùn)送人員要有工作責(zé)任感，待人做到熱情服務(wù)、文明禮貌、耐心細(xì)心。7．確保患者運(yùn)送安全，防止意外發(fā)生（如跌倒、摔傷等）。七、運(yùn)送中心員工工作流程及注意事項(xiàng)（一）（預(yù)約檢查單）運(yùn)送1、工作必須工具1.1密封式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務(wù)信息2.2準(zhǔn)備密閉文件夾3、運(yùn)送流程3.1固定時(shí)間前往或接病區(qū)電話后及時(shí)到達(dá)科室接任務(wù)信息收取文件；3.2核對患者信息是否完整（姓名、性別、床號、住院號、預(yù)約項(xiàng)目、核對無誤后裝入密閉文件夾）；3.3在循環(huán)記錄本上登記并簽名，完成交接；3.4在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)預(yù)約科室，進(jìn)行預(yù)約；3.5預(yù)約完成后，按規(guī)定時(shí)間或及時(shí)返回科室與護(hù)士進(jìn)行交接；3.6運(yùn)送員原地匯報(bào)運(yùn)送中心任務(wù)完成4、崗后檢查4.1經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范；4.2由運(yùn)送中心登記預(yù)約信息，做好工作準(zhǔn)備5、注意事項(xiàng)5.1運(yùn)送員不得隨意涂改文件內(nèi)容；5.2運(yùn)送過程中密閉文件夾必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.3如有更改內(nèi)容必須由醫(yī)生完成，并簽字蓋章；5.4急診、會診單必須交由病區(qū)總值班接收（二）藥品（臨時(shí)藥、急診用藥）運(yùn)送1、工作必須工具1.1密封式運(yùn)送箱、平板推車、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務(wù)信息2.2準(zhǔn)備藥品專用密閉式運(yùn)送箱3、運(yùn)送流程3.1按任務(wù)信息要求到藥房領(lǐng)取已封裝藥箱，確認(rèn)藥箱封裝完好，簽字領(lǐng)取；3.2運(yùn)送人員將密封箱固定在推車內(nèi)，第一時(shí)間送到使用科室，不得隨意丟放與托管；3.3接受藥品科室護(hù)士現(xiàn)場驗(yàn)收轉(zhuǎn)接單和檢查密封箱完好，無誤后在藥品轉(zhuǎn)接單據(jù)上簽注全名與日期3.4運(yùn)送員將藥品單據(jù)和藥箱返還藥房；3.5原地匯報(bào)中心運(yùn)送藥品工作已安全完成4、崗后檢查4.1經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范4.2藥品清單簽字是否符合規(guī)范要求5、注意事項(xiàng)5.1運(yùn)送員嚴(yán)格核對科室、數(shù)量、藥（物）品名稱、相關(guān)注意事項(xiàng)，由藥房負(fù)責(zé)人簽字后密封不得隨意拆開封裝藥箱，不得截留藥品；5.2運(yùn)送過中，物品必須隨身保管，特殊藥品（麻醉、精神類、貴重），單獨(dú)存放，不得隨意丟放和托管；5.3運(yùn)送過程中輕拿輕放，不得損壞物品，保持藥品包裝完好，不要隨意撕毀。根據(jù)藥品形狀（包裝材質(zhì)），有序放置，防止破損。；5.4運(yùn)送員在循環(huán)記錄本上詳細(xì)記錄送藥批次及領(lǐng)取與送達(dá)時(shí)間，三方簽名齊全5.5.運(yùn)送途中如有藥品損壞及其他不良事件發(fā)生，應(yīng)立即匯報(bào)中心(中心負(fù)責(zé)聯(lián)系病區(qū))，嚴(yán)禁自行武斷處理，否則后果自負(fù)。流程圖（三）文件（會診單）運(yùn)送1、工作必須工具1.1密封式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務(wù)信息（科室、急需會診需求等）2.2準(zhǔn)備密閉文件夾3、運(yùn)送流程3.1到達(dá)指定科室按任務(wù)信息收取文件；3.2核對文件是否符合規(guī)定（時(shí)間、地點(diǎn)、繳費(fèi)、蓋章）；3.3核對無誤后裝入密閉文件夾3.4在循環(huán)記錄本上登記；3.5在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的科室護(hù)士臺，并交接簽收；3.6運(yùn)送員原地匯報(bào)運(yùn)送中心任務(wù)完成注：注意單據(jù)上科室和醫(yī)生蓋章是否齊全，及會診單的打印時(shí)間，若時(shí)隔太長，需科室修改并蓋章標(biāo)注。4、崗后檢查4.1經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范5、注意事項(xiàng)5.1運(yùn)送員不得隨意涂改文件內(nèi)容；5.2運(yùn)送過程中密閉文件夾必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；5.3如有更改內(nèi)容必須由醫(yī)生完成，并簽字蓋章；5.4急診、會診單必須交由病區(qū)總值班接收（四）標(biāo)本（液體、固體、病理）運(yùn)送1、工作必須工具1.1封閉式運(yùn)送標(biāo)本箱、標(biāo)本架1.2一次性手套、口罩1.3封閉式文件夾、筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1確認(rèn)標(biāo)本箱是否已消毒2.2檢查標(biāo)本箱外觀是否損壞并準(zhǔn)備相關(guān)防護(hù)用品（手套、口罩）3、運(yùn)送流程3.1運(yùn)送中心接收科室任務(wù)（固定時(shí)間：上午兩次（間隔2小時(shí)）、下午一次）特殊情況，隨叫隨到。并登記；3.2檢查標(biāo)本條形碼信息是否完整；核對樣本量是否符合檢查要求（容器的1/3—2/3）；3.3核對標(biāo)本的盛裝容器是否符合樣本識別規(guī)定；3.4登記標(biāo)本的數(shù)量、類型；注：核對信息項(xiàng)目（姓名、住院號、床號、檢查項(xiàng)目）3.5與當(dāng)班護(hù)士確認(rèn)簽收；3.6根據(jù)標(biāo)本類型送至相應(yīng)的檢驗(yàn)科室，并交接簽收；3.7運(yùn)送員原地匯報(bào)運(yùn)送中心任務(wù)完成；3.8運(yùn)送中心記錄標(biāo)本送達(dá)時(shí)間，并確認(rèn)領(lǐng)取報(bào)告單時(shí)間注：特殊要求的急診標(biāo)本，需登記條碼編號和患者姓名4、崗后檢查4.1經(jīng)理或主管定期檢查交接記錄單填寫是否規(guī)范；4.2任務(wù)完成后，運(yùn)送員清洗消毒標(biāo)本箱；4.3運(yùn)送員根據(jù)“七步洗手法”完成手部消毒5、注意事項(xiàng)5.1操作過程必須佩戴一次性手套、口罩；5.2運(yùn)送過程中，標(biāo)本箱必須隨身保管，不得隨意丟放和托管，應(yīng)保持運(yùn)送箱平穩(wěn)，防止碰撞，切勿遺失；5.3標(biāo)本在取放過程中，輕拿輕放，不得倒放；5.4在運(yùn)送銳器標(biāo)本時(shí)注意安全防護(hù)5.5運(yùn)送途中如有標(biāo)本損壞及其他不良事件發(fā)生，應(yīng)立即匯報(bào)中心(中心負(fù)責(zé)聯(lián)系病區(qū))，嚴(yán)禁自行武斷處理，否則后果自負(fù)。流程圖標(biāo)本類型識別與分類運(yùn)送1、工作必須工具1.1封閉式運(yùn)送標(biāo)本箱、標(biāo)本架1.2一次性手套、口罩1.3封閉式文件夾、筆、記錄本2、操作說明2.1確認(rèn)標(biāo)本種類與防護(hù)要求；2.2檢查標(biāo)本外觀是否有損壞、外漏；2.3檢查標(biāo)本條形碼信息是否完整；2.4核對樣本量是否符合檢查要求（容器的1/3-2/3）；2.5核對標(biāo)本的盛裝容器是否符合樣本識別規(guī)定；2.6登記標(biāo)本的數(shù)量、類型；2.7對于抗凝標(biāo)本必須事前做好抗凝防護(hù)；2.8根據(jù)標(biāo)本類型送至相應(yīng)的檢驗(yàn)科室，并交接簽收；2.9運(yùn)送中心記錄標(biāo)本送達(dá)時(shí)間，并確認(rèn)領(lǐng)取報(bào)告單時(shí)間；2.10任務(wù)完成后，運(yùn)送員清洗消毒標(biāo)本箱；2.11運(yùn)送員根據(jù)七步洗手法完成手部消毒3、標(biāo)本類型分為：抗凝血液標(biāo)本、尿樣、血?dú)夥治鰳?biāo)本、血培養(yǎng)標(biāo)本、血沉標(biāo)本、大便排泄物、無菌培養(yǎng)標(biāo)本、病理切片標(biāo)本、載波切片4、注意事項(xiàng)4.1操作過程必須佩戴一次性手套、口罩；4.2運(yùn)送過程中，標(biāo)本箱必須隨身保管，不得隨意丟放和托管；4.3標(biāo)本在取放過程中，輕拿輕放，不得倒放；4.4在運(yùn)送銳器標(biāo)本時(shí)注意安全防護(hù)（五）物質(zhì)（辦公耗材、醫(yī)療物資等）運(yùn)送1、工作必須工具1.1大號密閉周轉(zhuǎn)箱1.2平板推車1.3筆、記錄本2、崗前檢查要求2.1核對任務(wù)信息；2.2準(zhǔn)備專用周轉(zhuǎn)箱，密閉文件夾等相應(yīng)工具；2.3關(guān)注運(yùn)送工具的清潔水消毒情況，確保其正使用3、運(yùn)送流程3.1物資管理科（辦公室）打印科室領(lǐng)用清單；3.2運(yùn)送員工按照領(lǐng)用清單在倉庫領(lǐng)取物資，核對