物業(yè)項目經(jīng)理工作總結

物業(yè)項目經(jīng)理工作總結二00九年度物業(yè)管理籌備處工作報告期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及完善、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所必需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標?，F(xiàn)將2009年的具體工作總結及匯報如下：一、工作計劃制定及實施結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際狀況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步展開各項工作。為了確保計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了2009年制定的各項工作計劃及目標。二、項目及配套服務優(yōu)化建議依據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16~18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也馬上結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。三、管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必必需細致、全面，方能確保大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中必需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預算并依據(jù)實際必需要進行完善。四、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目必需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干、寧缺毋濫〞的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。五、項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未完工，施工中不免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一〞的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以確保后期各項服務的順利進行，2009年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3F機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未完工、采暖系統(tǒng)并未全面調試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊確保，在確保采暖系統(tǒng)正常運轉的狀況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為確保設備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行2000小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈完工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際狀況，從滿足日后各項工作能夠順利展開出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據(jù)，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質的文件體系確保。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進。七、物業(yè)服務所必需外委公司接洽及招投標。物業(yè)公司工程部年度工作總結；時間飛逝，xxxx年馬上結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，確保了園區(qū)所有設備的安全運行。一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法〞的要求去做。二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能確保發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，確保系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力確保。三、工作中，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的修理工作，確保它們能夠正常運轉。四、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷強化自身業(yè)務知識和技術水平。五、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對必需要且能夠改善的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造.1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在確保整體照明必需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。2、對大功率機電設備強化巡查，確保電機處于合格的運行狀態(tài)，提升效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。4、做好修舊利廢工作，對改換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行修理，通過改換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。六、弱電設備修理工作：1、改換物業(yè)辦公用交換機，重新調整號碼分配和布線工作。2、對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作。3、配合電信公司進行設備的安裝修理和保養(yǎng)工作。七、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作，不管是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不夠，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不夠，進一步提升每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。物業(yè)經(jīng)理年度個人總結范文XXXX年馬上過去，轉眼間我們又迎來了新的一年。在這歲末交替之時我們既要總結過去又要放眼將來，有了一個好的總結才能更好的把握將來發(fā)展的方向。現(xiàn)就我在XXXX年的工作做出總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣揚委員。使命是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車確保領導及各部門的業(yè)務用車。在工作中我能端正思想，努力提升服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，天天上班對車輛進行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安〞思想，即“行車安全、乘員安全〞，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提升技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛必需要保養(yǎng)及修理時，在指定的車輛修理站修理，車輛因技術狀況要修理時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合修理條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。在黨支部宣揚委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真落實執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣揚，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，強化思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表〞、“十六大〞、“十六屆三中全會〞精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。在我部XXXX年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位〞的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位〞進行抽檢。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取看法，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項勞作中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有清掃完的部門清掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不夠之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不夠，我相信困難是暫時的前途是光明的。X物業(yè)管理部XXXXXX年XX月XX日4.我是一名物業(yè)管理人員,經(jīng)理讓替他寫份年終總結,想求一份物業(yè)管理年終總結：工作使命主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提升、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，保持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司合格的形象。身為公司一員，這些都是我必必需做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑〞上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味〞，除工作外，公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分合計到安排得妥妥當當。將來公司之前，只知道“祥祺〞公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺〞的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關懷幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房踏踏實實的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車〞一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺〞公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛〞的大家庭，沒想到我來“祥祺〞才一年多時間，就親身感受到了“祥祺〞的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟說明只要“祥祺〞不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。〞是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個“重人才、有關愛〞的大家庭。一、各項工作的完成狀況1、經(jīng)營指標的完成狀況：全年新開發(fā)建筑面積約1.5萬m2，其中商業(yè)街占7300m2，完工樓房3棟〔33#、34#、35#〕，完工面積9000m2，完成建設投資約800萬元，實現(xiàn)銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續(xù)貸900萬元，累計貸款約1100萬元。減少應付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2，存貨約為1117萬元，應收款243萬元。公司機關人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費30萬元，招待費17萬元，小區(qū)物業(yè)公司修理費21萬元，總費用約每年200萬元。本年度公司經(jīng)營狀況較往年有所好轉，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵。2、小區(qū)的建設狀況：今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設中，一是抓工程質量，二是抓工程進度，三是抓安全文明施工。雅居園商業(yè)街建設項目，是我公司領導班子經(jīng)過慎重、嚴密視察后決定建設的，位于濟陽新老城結合部，十中以東，與興化步行街互應，建成后將成為濟陽商業(yè)領域又一熱賣點。規(guī)劃樓層為二至三層的獨立單體樓房，建筑面積1萬平方米，建設投資約800萬元，又可依據(jù)用戶必需求在南側自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設，滿足不同層次的消費者?，F(xiàn)已全面完工并可以使用。3、房屋銷售經(jīng)營狀況：針對當前我縣住房市場供大于求的實際，公司一是積極調整銷售價格，盡最大限度降低售價；二是降低工程建設成本；三是應客戶必需求，能甩項甩項處理，由住戶自行制定；同時，積極利用宣揚單、宣揚牌、電視臺、報紙、網(wǎng)絡等多種形式進行宣揚，宣揚小區(qū)優(yōu)越的位置、合格的物業(yè)管理及優(yōu)質的售后服務，提升了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題，公司經(jīng)研究決定降低售價，優(yōu)惠于內部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。4、宣揚措施的轉型狀況：現(xiàn)今社會是網(wǎng)絡信息迅速發(fā)展的科技時代，公司也充分的熟悉到了這點，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績，既節(jié)約了宣揚經(jīng)費的重復投入，又擴大了公司的社會效益和影響力，關于公司發(fā)展信息的及時傳遞和網(wǎng)絡信息的準確接受提供了便利。5、黨務工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內各項工作制度。年內發(fā)展預備黨員2名，轉正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項工作逐步完善。6、物業(yè)管理狀況：物業(yè)管理公司是一個自主經(jīng)營自負盈虧的企業(yè)，但多年來一直沒有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬元的修理費，今年公司又投入了20余萬元的修理費，鍋爐、管道年久失修，公司年年往里投錢，收取的費用不夠開支，造成連年虧損，入不敷出。今年，為使廣大用戶過一個溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對鍋爐管道修理進行了布暑，成立了專門領導班子，在人力、物力、財力上給予了物。都市陽光項目經(jīng)理部2021年度工作總結2021年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終落實為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活〞的服務理念，遵循“品質服務、精細管理〞的原則精神，展開各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不夠，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效展開培訓工作，努力提升凝集力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。2021年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道展開人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上采納措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁〞思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提升收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單〞收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法確保收費率的提升，11月收費率已達95.6%。2、在物資采購方面：項目保持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮〞的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。2021年，項目經(jīng)理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力展開各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預估，估計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。三、保持“品質服務、精細管理〞的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提升業(yè)主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項目經(jīng)理部工程班保持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備保持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心修理的工作及時率100%，合格率100%。3、特別抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提升。4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部保持質量標準，強化監(jiān)管力度，保持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，確保園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化。都市陽光項目經(jīng)理部2021年度工作總結2021年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終落實為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活〞的服務理念，遵循“品質服務、精細管理〞的原則精神，展開各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不夠，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效展開培訓工作，努力提升凝集力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。2021年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道展開人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上采納措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員清掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁〞思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提升收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單〞收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法確保收費率的提升，11月收費率已達95.6%。2、在物資采購方面：項目保持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮〞的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今