管學(xué)師綜合考試附有答案

管學(xué)師綜合考試[復(fù)制]分校分部：_______________________

姓名：____________________________

工號(hào)：____________________________[填空題]*一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共25分）1.管學(xué)師應(yīng)在（）完成所有場地準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備及任課教師聯(lián)絡(luò)工作，確保課程按計(jì)劃進(jìn)行。[單選題]*A.開課前(正確答案)B.開課時(shí)C.開課中D.開課后2.管學(xué)師或教務(wù)老師在開課前，至少提前（）天要與招生確認(rèn)課程產(chǎn)品、班型、開班時(shí)間、開課時(shí)長及班級(jí)人數(shù)等信息？[單選題]*A.1天B.3天C.5天(正確答案)D.7天3.在排課系統(tǒng)建班過程中，最多選課人數(shù)表示（）[單選題]*A.班級(jí)最多可選課入班人數(shù)B.商品最多可選課入班人數(shù)C.單階段最多可選課入班人數(shù)D.單科目最多可選課入班人數(shù)(正確答案)4.在排課系統(tǒng)建班過程中，完善上課科目的方式有添加科目和（）[單選題]*A.導(dǎo)入班級(jí)B.導(dǎo)入科目(正確答案)C.導(dǎo)入階段D.導(dǎo)入商品5.下列班級(jí)信息當(dāng)中，建班后可修改的是（）[單選題]*A.分校分部B.上課類型(正確答案)C.事業(yè)部D.考試類型6.在下列督學(xué)服務(wù)環(huán)節(jié)中，需要每天在班級(jí)群發(fā)放配套課程對(duì)應(yīng)的習(xí)題，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行打卡練習(xí)，跟進(jìn)學(xué)員完成情況的是（）。[單選題]*A.每日一學(xué)B.每日一練(正確答案)C.每日一考D.每日一評(píng)7.學(xué)員檔案包含了從學(xué)員加入華圖到上岸的整個(gè)過程記錄，在此過程中，需要在每個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行跟蹤并做好記錄，為整個(gè)的服務(wù)全流程賦能，學(xué)員檔案包含兩類：學(xué)員相關(guān)信息類和學(xué)員（）類。[單選題]*A.簽到情況B.學(xué)習(xí)情況(正確答案)C.打卡情況D.遲到情況8.開班物資準(zhǔn)備過程中，要在開課至少（）準(zhǔn)備清點(diǎn)開課物資，填寫物資準(zhǔn)備情況登記表[單選題]*A.前1天B.前2天(正確答案)C.前3天D.前5天9.中師智學(xué)班型學(xué)員，在開班典禮之前，需要確保每位學(xué)員都簽訂了（）[單選題]*A.課程協(xié)議B.酒店協(xié)議C.學(xué)習(xí)承諾書D.安全承諾書(正確答案)10.中師智學(xué)課中考勤環(huán)節(jié)需要在正課開始前（）進(jìn)行人員核對(duì)，一天之中至少需要考勤簽到（）次[單選題]*A.10分鐘1次B.15分鐘4次C.10分鐘3次(正確答案)D.15分鐘3次11.學(xué)員要請(qǐng)假時(shí)，下列哪項(xiàng)做法是正確的？（）[單選題]*A.不問緣由，一律通過B.不問緣由，一律拒絕C.問清緣由，合理通過，做好登記即可D.問清緣由，合理通過，做好登記并填寫請(qǐng)假條(正確答案)12.為使學(xué)員專心上課，不受其他外界因素干擾，針對(duì)中師智學(xué)班執(zhí)行零手機(jī)要求，管學(xué)師要告知學(xué)員課堂零手機(jī)管理要求，并在上課期間將手機(jī)放到（）。[單選題]*A.書包或背包里B.手機(jī)收納袋或收納盒里(正確答案)C.課桌上D.管學(xué)師手里13.帶班期間為保證學(xué)員緊跟老師授課進(jìn)度，認(rèn)真聽講，不交頭接耳、嬉戲打鬧、睡覺等，上課期間管學(xué)師要保證每天至少巡班（）次[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于為學(xué)員提供的生活服務(wù)范疇？（）[單選題]*A.照顧學(xué)員的衣食住行(正確答案)B.提供物資補(bǔ)給，及時(shí)提供咖啡、飲用水C.給予學(xué)員心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷D.特殊節(jié)假日組織主題活動(dòng)15.開課期間，若出現(xiàn)學(xué)員不滿意、投訴、教學(xué)事件等意見反饋時(shí)，需第一時(shí)間（）。[單選題]*A.上報(bào)上一級(jí)主管B.上報(bào)到教學(xué)服務(wù)中心C.與學(xué)員溝通、安撫情緒(正確答案)D.撥打1231516.教師項(xiàng)目學(xué)員背誦知識(shí)比較多，務(wù)必重視早訓(xùn)工作，中師智學(xué)班次每日至少課前（）分鐘進(jìn)行早訓(xùn)、默寫、朗誦等安排。[單選題]*A.10B.30(正確答案)C.45D.6017.中師智學(xué)班次一般每日（）點(diǎn)需要給學(xué)員發(fā)布早訓(xùn)內(nèi)容，提醒學(xué)員早訓(xùn)時(shí)間和上課時(shí)間，學(xué)習(xí)規(guī)劃，教育名言（需要每日更新）等。[單選題]*A.7:00B.8:00(正確答案)C.12:00D.20:0018.中師智學(xué)班培訓(xùn)課程安排時(shí)間較為緊湊，備考?jí)毫Υ螅瑸楸ＷC學(xué)員準(zhǔn)確出勤，并保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，中師智學(xué)班提供（），避免部分學(xué)員因睡過頭而錯(cuò)過早訓(xùn)的情況，有效防止因午休過于“投入”而導(dǎo)致下午缺勤。[單選題]*A.補(bǔ)課服務(wù)B.電話服務(wù)C.叫醒服務(wù)(正確答案)D.上門服務(wù)19.下列哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于中師智學(xué)班型“學(xué)習(xí)跟盯”內(nèi)容？（）[單選題]*A.弱項(xiàng)輔導(dǎo)B.作業(yè)跟盯C.心理輔導(dǎo)(正確答案)D.周測(cè)評(píng)20.早晚訓(xùn)檢查抽檢，確保中師智學(xué)班次每名學(xué)員每日至少抽查（）情況，并做記錄。[單選題]*A.早晚訓(xùn)各1次B.早晚訓(xùn)各2次C.至少抽查1次早訓(xùn)或晚訓(xùn)(正確答案)D.至少抽查2次早訓(xùn)或晚訓(xùn)21.管學(xué)師應(yīng)在課程結(jié)束前組織班級(jí)學(xué)員填寫（）評(píng)價(jià)表，對(duì)授課教師、管學(xué)師、環(huán)境滿意度等進(jìn)行公正、客觀的評(píng)價(jià)。[單選題]*A.教學(xué)B.服務(wù)C.意見D.滿意度(正確答案)22.課程結(jié)束之后，需在（）天內(nèi)完成課程反饋？[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.523.結(jié)課后（）內(nèi)管學(xué)師在報(bào)銷系統(tǒng)內(nèi)完成課程相關(guān)的講義資料、住宿、授課會(huì)議室、差旅等課程相關(guān)的報(bào)銷工作。[單選題]*A.3天B.5天C.一周D.一月(正確答案)24.下列選項(xiàng)中，不屬于中師智學(xué)班型督學(xué)服務(wù)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.線上?？?正確答案)B.報(bào)考指導(dǎo)C.考前叮囑D.考后分享25.以下環(huán)節(jié)中，不屬于線上督學(xué)的是（）。[單選題]*A.小灶課堂B.弱項(xiàng)輔導(dǎo)(正確答案)C.刷題練習(xí)D.線上聽寫二、多選題（每題答對(duì)得2分，答錯(cuò)或漏選不得分，共50分）1.在學(xué)員開課之前需要進(jìn)行相關(guān)信息確認(rèn)，確保課程信息準(zhǔn)確無誤，以下需要提前確認(rèn)的信息有（）*A.開課班級(jí)信息(正確答案)B.開課學(xué)員信息C.開課班級(jí)師資(正確答案)D.開課班級(jí)場地(正確答案)2.在排課系統(tǒng)創(chuàng)建班級(jí)過程當(dāng)中，班級(jí)信息的必填項(xiàng)有（）*A.班級(jí)名稱(正確答案)B.上課類型(正確答案)C.班主任D.考試類型(正確答案)3.學(xué)員檔案哪幾類方面的內(nèi)容？（）*A.學(xué)員相關(guān)信息類(正確答案)B.學(xué)員基本信息類C.學(xué)員學(xué)習(xí)情況類(正確答案)D.學(xué)員基礎(chǔ)情況類4.中師智學(xué)班型課前督學(xué)包含下列哪些環(huán)節(jié)？（）*A.每日一學(xué)(正確答案)B.每日一練(正確答案)C.導(dǎo)學(xué)指導(dǎo)(正確答案)D.專屬答疑(正確答案)5.我們?cè)谧稣n前信息通知確認(rèn)的時(shí)候，需要通知到以下哪些成員？（）*A.通知成單人(正確答案)B.通知學(xué)員(正確答案)C.通知師資(正確答案)D.通知場地(正確答案)6.信息通知時(shí)，要至少開課前1天在企微班級(jí)群通知課程報(bào)到的（）等*A.具體時(shí)間(正確答案)B.具體地點(diǎn)(正確答案)C.攜帶物品(正確答案)D.溫馨提示(正確答案)7.中師智學(xué)班次在進(jìn)行課前測(cè)評(píng)時(shí)，管學(xué)師的工作有（）*A.宣讀考場規(guī)則(正確答案)B.下發(fā)試卷(正確答案)C.考試監(jiān)考(正確答案)D.試卷批改(正確答案)8.常見的學(xué)員服務(wù)用品有（）*A.咖啡(正確答案)B.茶葉(正確答案)C.零食(正確答案)D.酒水9.常見的開班所需物料有（）*A.條幅(正確答案)B.閃光燈C.指示牌(正確答案)D.手機(jī)收納盒(正確答案)10.開班典禮一般都包括（）*A.自我介紹(正確答案)B.課程介紹(正確答案)C.師資介紹(正確答案)D.班規(guī)宣講(正確答案)11.管學(xué)師在課中環(huán)節(jié)的工作的有（）*A.師資管理B.考勤管理(正確答案)C.手機(jī)管理(正確答案)D.教室管理(正確答案)12.以下環(huán)節(jié)不屬于課中巡班工作內(nèi)容的有（）*A.檢查房間(正確答案)B.檢查測(cè)評(píng)(正確答案)C.檢查設(shè)備D.溝通學(xué)員13.開課期間，若出現(xiàn)學(xué)員對(duì)師資不滿意、投訴、教學(xué)事件等意見反饋時(shí)，應(yīng)做到（）*A.第一時(shí)間與學(xué)員溝通、安撫情緒(正確答案)B.及時(shí)對(duì)接上課老師調(diào)整改進(jìn)(正確答案)C.必要時(shí)及時(shí)上報(bào)到教學(xué)服務(wù)中心(正確答案)D.第一時(shí)間更換上課師資解決學(xué)員問題14.中師智學(xué)班型當(dāng)中，管學(xué)師學(xué)習(xí)跟盯包括（）*A.叫醒服務(wù)(正確答案)B.早晚自習(xí)(正確答案)C.弱項(xiàng)輔導(dǎo)D.師資跟盯15.學(xué)員離開酒店或因事請(qǐng)假，管學(xué)師需要進(jìn)行的工作是讓學(xué)員（），寫明理由、所去地點(diǎn)，并及時(shí)與主講同步請(qǐng)假學(xué)員情況。*A.《自行放棄上課的學(xué)員簽名單》B.《自行離開酒店的學(xué)員簽名單》(正確答案)C.簽寫“請(qǐng)假條”(正確答案)D.簽寫“簽字單”16.關(guān)于手機(jī)管理，管學(xué)師要做到（）*A.設(shè)置收納區(qū)(正確答案)B.宣貫收納細(xì)則(正確答案)C.記錄收納結(jié)果(正確答案)D.聽師資安排17.管學(xué)師每日巡班后/簽到后，回傳收手機(jī)（手機(jī)收納盒）照片至教學(xué)服務(wù)部/中心質(zhì)控群，回傳內(nèi)容包含（）*A.班級(jí)名稱(正確答案)B.開課時(shí)間(正確答案)C.班級(jí)人數(shù)應(yīng)到實(shí)到(正確答案)D.手機(jī)收納情況(正確答案)18.為幫助學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)際答題的能力，管學(xué)師應(yīng)配合主講老師完成作業(yè)的（）等工作，以確保學(xué)員按時(shí)按質(zhì)完成作業(yè)。*A.布置(正確答案)B.檢查(正確答案)C.答疑(正確答案)D.刪減19.完善學(xué)員檔案，需要完善的是（）*A.學(xué)員信息(正確答案)B.考勤信息(正確答案)C.作業(yè)信息(正確答案)D.模考信息(正確答案)20.中師智學(xué)班型線下督學(xué)服務(wù)內(nèi)容包含（）*A.每月計(jì)劃B.組織學(xué)習(xí)(正確答案)C.每日任務(wù)(正確答案)D.弱項(xiàng)輔導(dǎo)(正確答案)21.中師智學(xué)班型報(bào)考指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包含（）*A.公告推送(正確答案)B.職位分析(正確答案)C.選崗指導(dǎo)(正確答案)D.報(bào)名繳費(fèi)22.以下哪些選項(xiàng)屬于考后分享的內(nèi)容？（）*A.解析通知(正確答案)B.發(fā)布喜報(bào)C.結(jié)轉(zhuǎn)與退費(fèi)D.真題收集(正確答案)23.以下哪幾種課程類型，對(duì)于上課老師和班主任可以不用進(jìn)行評(píng)分？（）*A.講座(正確答案)B.公開課(正確答案)C.正式面授課D.直播課(正確答案)24.在進(jìn)行報(bào)銷系統(tǒng)操作時(shí)，什么樣的班級(jí)不能報(bào)銷？（）*A.沒有經(jīng)過反饋審批(正確答案)B.沒有經(jīng)過反饋審批且沒有反饋完畢(正確答案)C.已經(jīng)反饋完畢(正確答案)D.經(jīng)過反饋審批并且已經(jīng)反饋完畢25.在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，以下哪些選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)無法添加學(xué)員的情況？（）*A.科目時(shí)長選完(正確答案)B.創(chuàng)建班級(jí)是筆試班，商品編號(hào)是面試(正確答案)C.顯示無此科目(正確答案)D.創(chuàng)建班級(jí)是正式面授課，商品編號(hào)是講座(正確答案)三、判斷題（每題1分，共20分）1.管學(xué)師可以一定程度上接受學(xué)員各種形式的饋贈(zèng)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.管學(xué)師應(yīng)對(duì)學(xué)員信息及教師知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包含但不限于課件、講義、試題等資料）進(jìn)行保密。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.管學(xué)師應(yīng)在開課后完成所有場地準(zhǔn)備、物資準(zhǔn)備及任課教師聯(lián)絡(luò)工作，確保課程按計(jì)劃進(jìn)行。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.管學(xué)師應(yīng)該配合主講完成相關(guān)班型的督學(xué)工作，以保證產(chǎn)品的交付。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.排課系統(tǒng)建班時(shí)入班方式選擇“自動(dòng)入班”，學(xué)員自己就可以隨時(shí)隨地加入班級(jí)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.管學(xué)師在開課前5天要在微信平臺(tái)完成班級(jí)群的建立，開課前一天務(wù)必確保班級(jí)全員進(jìn)群[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.在建立學(xué)員檔案時(shí)，需要將班次學(xué)員總體情況在開課前3天向授課教師進(jìn)行介紹，便于教師對(duì)該班級(jí)學(xué)員有一個(gè)基本的了解。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.導(dǎo)學(xué)指導(dǎo)是指學(xué)員購買產(chǎn)品后，在進(jìn)入到正式的線下課程學(xué)習(xí)之前增加的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)中會(huì)運(yùn)用線上學(xué)習(xí)的方式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行初步的學(xué)習(xí)，增加學(xué)員粘性[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.課前督學(xué)專屬答疑，是解決學(xué)員在正式上課之前，所遇到所有問題。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.開課至少前2天準(zhǔn)備清點(diǎn)開課物資。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.開課前5天，我們要通過分校對(duì)應(yīng)的工作對(duì)接群，確定成單人所成單的學(xué)員的增減情況，確認(rèn)無誤后，才可進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.在布置教室的時(shí)候只要整潔有序就行，不要求各項(xiàng)物品一定擺成一條線[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.開班典禮結(jié)束之前，要進(jìn)行開班測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)完全模擬真實(shí)考試環(huán)節(jié)，包括宣讀考場規(guī)則，下發(fā)試卷，考試監(jiān)考等[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.課前需要安裝調(diào)試好教學(xué)設(shè)備，包含電腦、投影、話筒、網(wǎng)絡(luò)、白板等[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.每日至少課前30分鐘進(jìn)行早訓(xùn)、默寫、朗誦等[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.早晚自習(xí)階段，面對(duì)學(xué)員提出的學(xué)習(xí)上的困惑，管學(xué)師可以不用處理，讓學(xué)員去問老師即可[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.如果學(xué)員有特殊情況需要使用手機(jī)，可以讓其使用，但需和同學(xué)說明情況[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.管學(xué)師需要每日與酒店確認(rèn)酒店房間和會(huì)議室使用情況，填寫“酒店住宿明細(xì)”和“會(huì)議室明細(xì)”[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.巡班期間需與學(xué)員溝通，了解學(xué)員在班學(xué)習(xí)情況、問題、建議，深入了解學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃、是否有其他項(xiàng)目報(bào)考的意向等，據(jù)此完善學(xué)員檔案，做好二次轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)備。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.出現(xiàn)教學(xué)硬件、學(xué)員住宿等突發(fā)情況，只要不影響學(xué)員上課，可以先置之不理、延遲處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.課中如果有試聽、臨時(shí)報(bào)名、合班的學(xué)員,直接讓學(xué)員進(jìn)班聽課即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.管學(xué)師要每日記錄《作業(yè)完成情況表》，對(duì)未按時(shí)完成和錯(cuò)誤率較高學(xué)員特別提醒，主動(dòng)了解情況，一對(duì)一溝通，并將情況反饋給主講。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.H5評(píng)分系統(tǒng)的評(píng)價(jià)分為老師評(píng)價(jià)、講義評(píng)價(jià)、課程評(píng)價(jià)三個(gè)評(píng)分項(xiàng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.課后督學(xué)，學(xué)員參與率只能以周情況進(jìn)行反饋。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.中師智學(xué)班型的線上督學(xué)，可以分為年督學(xué)計(jì)劃、月督學(xué)計(jì)劃、周督學(xué)計(jì)劃和日督學(xué)計(jì)劃。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)四、簡答題（附加題，每題4分，共20分）1.帶班期間，學(xué)員找到你說任課老師的授課質(zhì)量問題，并表示強(qiáng)烈不滿，要求更換老師時(shí)，你會(huì)怎么辦？[填空題]*_________________________________答案解析：參考答案：

1、了解班上學(xué)員的情況，若出現(xiàn)多數(shù)不滿意師資的情況，需與師資研究院及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)更換師資；

2、若是單個(gè)學(xué)員的反映，第一時(shí)間安撫學(xué)員，需了解學(xué)員需求，告知師資多多關(guān)注學(xué)員情況及時(shí)給予幫助；2.開課第一天，學(xué)員已經(jīng)就坐，師資卻因堵車（或其他緊急情況）未在規(guī)定時(shí)間到班級(jí)授課，耽誤學(xué)員上課進(jìn)度，學(xué)員產(chǎn)生焦躁情緒，作為帶班的管學(xué)老師，你會(huì)怎么辦？[填空題]*_________________________________答案解析：參考答案：

1、要及時(shí)和學(xué)員說明情況，老師因交通堵塞晚到一會(huì)希望大家能夠理解。此外，耽誤的課程讓老師及時(shí)補(bǔ)上。

2、利用這個(gè)時(shí)間和學(xué)員們講一下備考的準(zhǔn)備問題或者備考的心態(tài)問題，以穩(wěn)住學(xué)員的情緒，要好好和學(xué)員溝通，以此加深彼此的了解和信任。

3、確認(rèn)好師資大概到達(dá)時(shí)間，提前進(jìn)行開班典禮，避免學(xué)員