數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺運營服務(wù)方案

數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺運營服務(wù)方案一、項目背景梳理分析市企業(yè)服務(wù)工作現(xiàn)狀，針對企業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)、服務(wù)資源、訴求渠道分散，企業(yè)經(jīng)營需求和訴求響應(yīng)不夠精準(zhǔn)及時等存在問題，研究形成運用數(shù)字化手段進一步提升企業(yè)服務(wù)水平的工作思路，整合服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置、推動數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建企業(yè)全生命周期數(shù)字化服務(wù)體系，幫助企業(yè)解決困難問題，增強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動力，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展活力。通過搭建統(tǒng)一的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺，打造全市企業(yè)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)信息匯聚的載體，以數(shù)字化手段為企業(yè)提供全生命周期的精準(zhǔn)服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化水平，形成全方位覆蓋、上下聯(lián)通、縱橫協(xié)同、精準(zhǔn)匹配的一體化信息化體系。二、運營目標(biāo)以建立標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)作化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化的綜合企業(yè)服務(wù)體系為目標(biāo)，圍繞數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺運營服務(wù)工作，堅持以更好服務(wù)市場主體、更大激發(fā)市場主體活力和社會創(chuàng)造力、促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展為導(dǎo)向，組建專業(yè)性數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺運營團隊，推動市場主體進駐，健全企業(yè)服務(wù)體驗體系。以數(shù)字化手段提供服務(wù)直通、政策直送、訴求直達等個性化、精準(zhǔn)化、便利化“護航”服務(wù)，讓企業(yè)更加精準(zhǔn)地享受政策紅利，更加快捷地獲取發(fā)展資源，更加高效地解難題辦成事。（一）完善與企業(yè)對話溝通、信息交換的渠道。讓企業(yè)及時了解數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺市、區(qū)各相關(guān)部門的惠企暖企政策，享受政策推送、政策兌現(xiàn)、免申即享等政策服務(wù)，智能無感地享受政策紅利。同時，運營人員通過獲取服務(wù)對象的全景維度信息，開展主動服務(wù)，提供更人性化的服務(wù)，進一步方便企業(yè)辦事，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高城市公共服務(wù)水平。（二）精準(zhǔn)推送惠企政策服務(wù)信息。將整合分散在市、區(qū)各相關(guān)部門的惠企暖企政策，建立政策推送、融合“企業(yè)標(biāo)簽”，篩選政策匹配的目標(biāo)企業(yè)，主動向企業(yè)精準(zhǔn)推送惠企、招商、政策兌現(xiàn)事項信息、政策兌現(xiàn)網(wǎng)上直達申請、重點政策網(wǎng)上宣講等資源，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，提升企業(yè)對營商環(huán)境改革的獲得感。（三）建立“訴求直達”快速解決機制。跟進落實企業(yè)訴求受理、轉(zhuǎn)派、協(xié)調(diào)辦理及督辦等工作，進一步暢通政企溝通渠道，快速響應(yīng)企業(yè)關(guān)注的咨詢投訴熱點。（四）提升數(shù)據(jù)價值和可用性，反哺提升涉企服務(wù)水平?；谄髽I(yè)專題庫和主題庫等開展企業(yè)標(biāo)簽梳理服務(wù)，實現(xiàn)全市企業(yè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)治理，為做企業(yè)宏觀管控提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，提高決策靶向性及科學(xué)性。同時通過數(shù)據(jù)反哺企業(yè)服務(wù)，整合企業(yè)訴求，用數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)分析推送，提升涉企服務(wù)水平。四、運營服務(wù)內(nèi)容圍繞市數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺，組建20人的現(xiàn)場運營服務(wù)團隊，提供平臺總運營、政策服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、企業(yè)訴求服務(wù)、金融服務(wù)、人力資源服務(wù)、產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)及供求服務(wù)等內(nèi)容的日常運營和管理，并且提供與市數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站、平臺等業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)賦能，具體服務(wù)內(nèi)容如下：（一）平臺總運營。負責(zé)與采購人的統(tǒng)一對接，做好20人團隊的總體統(tǒng)籌，協(xié)助部門開展工作。負責(zé)不斷完善并落實運營平臺的各項規(guī)章制度，提升運營團隊規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；持續(xù)開展業(yè)務(wù)流程規(guī)范優(yōu)化和問題的跟蹤分析，以達到考核要求；制定科學(xué)合理的團隊考核標(biāo)準(zhǔn)并跟蹤輔導(dǎo)，切實提升員工能力和團隊效能。（二）提供全方位服務(wù)。為企業(yè)提供一站式業(yè)務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)（包括惠企政策、政策解讀、政策兌現(xiàn)、免申即享、政企互動服務(wù)）、經(jīng)營服務(wù)（包括金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)資源空間、人才服務(wù)、“供求”匹配服務(wù)）、企業(yè)供求等全方位服務(wù)體系，以企業(yè)需求為中心整合服務(wù)資源，解讀相關(guān)政策法規(guī)，根據(jù)“企業(yè)畫像”精準(zhǔn)匹配企業(yè)信息需求，資源信息匯聚推送，形成企業(yè)個性化服務(wù)推薦，助力企業(yè)運行分析決策支撐。（三）提供統(tǒng)一企業(yè)訴求服務(wù)。根據(jù)企業(yè)提交的意見、建議和反饋訴求等，建立專業(yè)在線客服團隊，提供“詢辦一體”專屬客服，以及負責(zé)企業(yè)訴求單的轉(zhuǎn)派、跟蹤、協(xié)調(diào)督辦、反饋、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等事項，對訴求內(nèi)容進行分類管理，及時處理企業(yè)訴求，并提供分析報告。（四）提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。針對平臺運營開展情況，做好數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)籌及跟蹤，做好宏觀-中觀-微觀層面的分析，協(xié)助采購人制定年度運營工作方案，編制年度運營工作報告，提出可行性的數(shù)據(jù)使用建議。對服務(wù)事項評價、專題政策應(yīng)用情況評價、企業(yè)訴求預(yù)測、關(guān)注熱點的采集分析等主題做好評估和預(yù)測工作，通過數(shù)據(jù)反哺以提升企業(yè)服務(wù)運營水平。五、運營崗位設(shè)置（一）運營總負責(zé)人（1人）：負責(zé)平臺運營總體事項，制定運營標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)范服務(wù)。保障各部門、各區(qū)能夠按照既定的程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)行事，使其有章可循，需梳理定制運營管理規(guī)范，以保證在日常溝通、聯(lián)動時規(guī)范運作，提升效率。1.制定運行管理實施細則配合制定運營實施細則，明確運營中心、市各部門及各區(qū)的職責(zé)、運營內(nèi)容、運營方式、監(jiān)督監(jiān)管方式等，為運營中心、市各部門、各區(qū)開展業(yè)務(wù)提供依據(jù)。2.建立系統(tǒng)接入管理長效機制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建立系統(tǒng)接入管理長效機制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和平臺數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，保障平臺和各業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)鮮活。3.制定年度運營工作方案制定年度運營工作開展方案，明確年度運營目標(biāo)、內(nèi)容和指標(biāo)，配合市各部門、各區(qū)開展工作。4.編制年度運營工作報告每年年終向采購人提交本年度運營工作報告及相關(guān)成果文件，由采購人組織年度工作評估。（二）政策業(yè)務(wù)服務(wù)組（7人）：負責(zé)對接涉企政策、涉企業(yè)務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項。下設(shè)政策服務(wù)組、業(yè)務(wù)服務(wù)組。1.政策服務(wù)：負責(zé)開展政策服務(wù)發(fā)布和維護工作等日常運營工作，按政策知識圖譜和企業(yè)全息畫像，為企業(yè)提供數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺政策精準(zhǔn)推送服務(wù)等。2.業(yè)務(wù)服務(wù)：負責(zé)開展企業(yè)辦事相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的維護工作，梳理和采集有特殊申請時限、為特定企業(yè)范圍提供的企業(yè)辦事業(yè)務(wù)服務(wù)；梳理和采集各部門提供的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，負責(zé)信息發(fā)布和維護工作。（三）綜合服務(wù)組（8人）：負責(zé)提供“詢辦一體”專屬客服服務(wù)，對接企業(yè)訴求、企業(yè)間供需撮合等相關(guān)事項，提供相應(yīng)服務(wù)。下設(shè)企業(yè)訴求、金融服務(wù)、人力資源服務(wù)、產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)、供求服務(wù)等板塊。1.企業(yè)訴求服務(wù)：負責(zé)開展企業(yè)訴求服務(wù)，提供企業(yè)訴求分析報告等，開展統(tǒng)一企業(yè)訴求單服務(wù)運營工作，提供“詢辦一體”專屬客服服務(wù)，以及對企業(yè)服務(wù)門戶提交的統(tǒng)一企業(yè)訴求進行分析、轉(zhuǎn)派和協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。2.金融服務(wù)：負責(zé)開展金融政策服務(wù)發(fā)布和維護，金融產(chǎn)品進駐及維護等日常運營工作，按金融產(chǎn)品分析情況、企業(yè)融資貸款需求、金融服務(wù)提供情況和企業(yè)全息畫像，為企業(yè)提供金融服務(wù)推送服務(wù)。3.人力資源服務(wù)：負責(zé)開展人才相關(guān)政策發(fā)布和維護，人力資源相關(guān)資訊通知的發(fā)布和維護，梳理和采集為企業(yè)提供的人力資源服務(wù)，開展人力資源活動和服務(wù)的發(fā)布及維護等日常運營工作，按企業(yè)需求、企業(yè)畫像和人力資源服務(wù)提供情況，為企業(yè)提供人力資源服務(wù)推送服務(wù)。4.產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)：負責(zé)產(chǎn)業(yè)政策發(fā)布和維護，產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)機構(gòu)進駐審核及維護，以及產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)等日常運營工作，提供產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)分析、企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)需求梳理、產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)匹配，按企業(yè)需求、企業(yè)畫像和產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)提供情況。5.供求服務(wù)：負責(zé)開展供求服務(wù)分類維護，供求服務(wù)的審核發(fā)布和維護，以及開展供求服務(wù)等日常運營工作，提供企業(yè)供應(yīng)服務(wù)和求購服務(wù)分析、供求服務(wù)匹配，按企業(yè)需求、企業(yè)畫像和供應(yīng)服務(wù)情況，為企業(yè)推送供求服務(wù)。（四）數(shù)據(jù)分析組（4人）：負責(zé)收集整理運營平臺數(shù)據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)牽引做好宏觀-中觀-微觀層面的分析，結(jié)合數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對企業(yè)服務(wù)事項評價、專題政策應(yīng)用情況評價、企業(yè)訴求預(yù)測等主題進行評估和預(yù)測；組織參與用戶調(diào)研，定期提供運營報告。優(yōu)化日常流程，梳理定制運營管理規(guī)范，保證在日常溝通、聯(lián)動時規(guī)范運作，提升效率。六、崗位人員工作職責(zé)數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺20人運營服務(wù)團隊的具體崗位分工職責(zé)如下：（一）運營總負責(zé)人崗位職責(zé)：1.統(tǒng)籌、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督整個項目團隊服務(wù)工作，提高項目整體服務(wù)能力和效益；2.定期組織服務(wù)團隊開展工作總結(jié)，制定服務(wù)質(zhì)量提升方案并落實實施；3.負責(zé)服務(wù)團隊的日常管理，并對口聯(lián)絡(luò)采購人協(xié)調(diào)服務(wù)過程有關(guān)問題；4.加強與各相關(guān)單位、部門的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題；5.統(tǒng)籌負責(zé)項目相關(guān)資料的登記、存檔、移交工作；6.統(tǒng)籌項目有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作；7.統(tǒng)籌做好考核評價及人才建設(shè)工作，滿足業(yè)務(wù)開展的需要；8.統(tǒng)籌負責(zé)項目團隊需求分析、質(zhì)量監(jiān)督、進度控制和保密提醒等相關(guān)工作，保障團隊運行規(guī)范、廉潔高效；9.負責(zé)本項目部分相關(guān)具體日常工作；10.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，一年以上新媒體運營及10人以上運營團隊管理經(jīng)驗，市場營銷、管理學(xué)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.敏銳的洞察力與分析能力、資源整合和業(yè)務(wù)推進能力、較強的溝通和談判能力；3.具有相應(yīng)媒體行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有時政新聞互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；4.熟悉運作規(guī)律、合作流程，對國家政策具有較高的敏感性；5.熟悉軟件信息化，對業(yè)務(wù)行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)合作有較好的認知；6.具備創(chuàng)新意識、抗壓性強、善于溝通，有較強的組織能力和執(zhí)行能力。（二）政策業(yè)務(wù)服務(wù)組長崗位職責(zé)：1.牽頭制定組內(nèi)年度工作計劃，安排及監(jiān)督實施；2.負責(zé)草擬組內(nèi)工作的制度規(guī)范，落實上傳下達工作；3.負責(zé)做好與職能部門關(guān)于政策業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的對接；4.負責(zé)本組團隊的日常管理工作，確保組織分工合理，保證日常工作有序進行；5.負責(zé)對外協(xié)同、渠道推廣、方案策劃等相關(guān)工作的落實；6.負責(zé)本組運營團隊的發(fā)展和建設(shè)，組織開展員工隊伍培訓(xùn)；7.協(xié)助做好考核評價及人才建設(shè)工作，滿足業(yè)務(wù)開展的需要；8.統(tǒng)籌做好政策解讀的宣傳推廣工作；9.負責(zé)本組團隊需求分析、質(zhì)量監(jiān)督、進度控制和保密提醒等相關(guān)工作，保障團隊運行規(guī)范、廉潔高效；10.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.專業(yè)不限，本科以上學(xué)歷；2.有一年以上帶3人以上小組的經(jīng)驗；3.具備較強的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力；4.具備良好的溝通表達和抗壓能力；5.良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，具有大局意識和全局思維。（三）門戶運營專員崗位職責(zé)：1.開展平臺的門戶發(fā)布和維護工作以及日常運營工作，負責(zé)“平臺首頁（包括熱點輪播、服務(wù)推薦、找人才、業(yè)務(wù)服務(wù)、特色服務(wù)、更多法人服務(wù)等）”“業(yè)務(wù)服務(wù)專區(qū)”“政策服務(wù)專區(qū)”“經(jīng)營服務(wù)專區(qū)（包括金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)資源空間、人才服務(wù)、“供求”匹配服務(wù)）”“招商引資專區(qū)”“活動中心專區(qū)”等服務(wù)的發(fā)布與維護；2.面向企業(yè)及相關(guān)部門開展門戶網(wǎng)站推廣工作；3.發(fā)布與維護各類資訊通知（含資訊動態(tài)、通知公告）；4.發(fā)布與維護企業(yè)消息；5.根據(jù)平臺運營年度方案和計劃，輸出整體的門戶運營工作規(guī)劃，實施和優(yōu)化SEO方案，負責(zé)用戶需求分析、關(guān)鍵詞分析、站內(nèi)優(yōu)化、網(wǎng)站分析、排名異常分析等SEO工作。6.負責(zé)網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)分析工作，包括：IP、PV、跳出率、地域分布等，整理優(yōu)化報告，以及基于數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化方案；7.評估、分析、管理網(wǎng)站關(guān)鍵詞庫，定位關(guān)鍵詞的難易度，并確定完成關(guān)鍵詞排名提升所需時間，并負責(zé)實施優(yōu)化；8.做好項目的策劃和實施工作，協(xié)同、配合其他人員完成項目相關(guān)工作；9.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.新聞學(xué)、傳播學(xué)、中文、歷史、經(jīng)濟管理、廣告策劃等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；3.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強文字功底扎實，語言表達能力強；4.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件、具有政策相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；5.了解網(wǎng)站SEO工作，具備優(yōu)化方法；6.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神。（四）政策服務(wù)專員-內(nèi)容運營崗位職責(zé)：1.開展政策服務(wù)發(fā)布和維護工作，面向企業(yè)及相關(guān)運營部門進行欄目推廣工作；2.“惠企政策”“人才政策”“招商政策”“產(chǎn)業(yè)資源政策”“金融政策”等政策服務(wù)內(nèi)容發(fā)布與維護；3.發(fā)布與維護政策服務(wù)相關(guān)各類資訊通知（含資訊動態(tài)、通知公告）；4.發(fā)布與維護“政策解讀”；5.發(fā)布與維護政策服務(wù)相關(guān)企業(yè)消息；6.發(fā)布與維護意見征集；7.主動了解重點項目單位的業(yè)務(wù)需求、政策需求，并進行歸類統(tǒng)計。8.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.新聞學(xué)、傳播學(xué)、中文、歷史、經(jīng)濟管理、廣告策劃等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；3.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強文字功底扎實，語言表達能力強；4.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件、具有政策相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；5.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神。（五）政策宣講專員-活動運營崗位職責(zé)：1.負責(zé)政策宣講活動發(fā)布工作；2負責(zé)政策宣講活動現(xiàn)場支持工作；3.負責(zé)活動報名支持，包括活動報名流程指引、興趣點征集、預(yù)報名人數(shù)統(tǒng)計；4.負責(zé)報名簽到數(shù)據(jù)統(tǒng)計；5.按不同主題等維度統(tǒng)計活動數(shù)據(jù)，梳理活動及報名臺賬，按需輸出統(tǒng)計報告；6.政策宣講活動的前期宣傳、后期信息報送及反饋；7.了解全市新出臺政策的情況，及時跟進政策宣講覆蓋面情況并形成統(tǒng)計分析報告；8.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.有獨立組織或舉辦活動的經(jīng)驗；3.良好的文筆及PPT制作能力，能獨立撰寫各項方案；4.具備良好的表達、應(yīng)變能力、親和力。（六）政策解析與推送專員崗位職責(zé)：1.利用平臺智能分析工具開展政策結(jié)構(gòu)化智能解析，數(shù)據(jù)校準(zhǔn)、高頻詞分析，輸出政策解析文件；2.形成政策知識圖譜，匹配適用企業(yè)范圍；3.企業(yè)標(biāo)簽動態(tài)維護；4.按政策知識圖譜和企業(yè)全息畫像，為企業(yè)提供政策精準(zhǔn)推送服務(wù)；5.配合處理企業(yè)對涉企政策服務(wù)的訴求；6.梳理政策訴求臺賬，輸出政策服務(wù)分析報告；7.按需輸出“政策服務(wù)”板塊使用情況運營報告、統(tǒng)計結(jié)果分析報告；8.在業(yè)務(wù)智庫、各類刊物提取有助于企業(yè)的各類相關(guān)政策，形成相關(guān)情況報告；9.適時推出政策解讀刊物、政策解讀小冊子等；10.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.需熟悉數(shù)字、企業(yè)服務(wù)、營商環(huán)境改革部署要求等相關(guān)政策及文件，具備良好的公文寫作能力；3.工作積極熱情主動，責(zé)任心強；4.頭腦清晰，學(xué)習(xí)能力強；5.具備優(yōu)秀的邏輯表達、溝通協(xié)作能力，親和力強；6.較強的自我激勵能力。（七）業(yè)務(wù)服務(wù)專員-內(nèi)容運營崗位職責(zé)：1.面向企業(yè)及相關(guān)運營部門進行欄目推廣工作；2.梳理和采集各部門提供的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容；3.負責(zé)業(yè)務(wù)服務(wù)分類的維護工作；4.發(fā)布與維護業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)各類資訊通知（含資訊動態(tài)、通知公告）；5.發(fā)布與維護業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)企業(yè)消息；6.梳理業(yè)務(wù)服務(wù)訴求臺賬，生成業(yè)務(wù)服務(wù)事項管理臺賬，生成“業(yè)務(wù)服務(wù)”板塊使用情況運營報告；7.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；3.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件；4.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神；5.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。（八）業(yè)務(wù)服務(wù)專員-推送運營崗位職責(zé):1.負責(zé)開展企業(yè)辦事相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)維護工作，為有特殊申請時限、特定企業(yè)推送業(yè)務(wù)服務(wù)信息；2.負責(zé)開展業(yè)務(wù)服務(wù)的標(biāo)簽動態(tài)維護，負責(zé)按實際業(yè)務(wù)要求，維護此類業(yè)務(wù)服務(wù)的標(biāo)簽；3.按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)簽、服務(wù)主題、服務(wù)對象等內(nèi)容，配置業(yè)務(wù)服務(wù)推送規(guī)則；4.按企業(yè)需求和企業(yè)全息畫像，配置推送規(guī)則；按企業(yè)標(biāo)簽，指定企業(yè)推送各類服務(wù)、資訊和活動等；5.主動設(shè)置重點推薦，管理“服務(wù)推薦”列表；6.管理和動態(tài)維護企業(yè)勛章，包括增加、刪除和調(diào)整等操作；7.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求:1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3.工作積極熱情主動，責(zé)任心強；4.頭腦清晰，學(xué)習(xí)能力強；5.具備優(yōu)秀的邏輯表達、溝通協(xié)作能力，較好的親和力；6.較強的自我激勵能力。（九）綜合服務(wù)組長崗位職責(zé)：1.牽頭制定組內(nèi)年度工作計劃，安排任務(wù)分工，監(jiān)督計劃進度；2.負責(zé)草擬組內(nèi)工作制度規(guī)范，落實上傳下達工作；3.負責(zé)做好與職能部門關(guān)于政策服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的對接；4.負責(zé)本組團隊的日常管理工作，確保組織分工合理，保證日常工作有序進行；5.負責(zé)對外協(xié)同、渠道推廣、方案策劃等相關(guān)工作落實；6.負責(zé)建設(shè)和發(fā)展本組運營團隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)；7.協(xié)助做好考核評價及人才建設(shè)工作，以滿足業(yè)務(wù)開展的需要；8.負責(zé)本組團隊需求分析、質(zhì)量監(jiān)督、進度控制和保密提醒等相關(guān)工作，保障團隊運行規(guī)范、廉潔高效；9.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.專業(yè)不限，本科以上學(xué)歷；2.有一年以上帶3人以上小組經(jīng)驗；3.具備較強的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力；4.具備良好的溝通表達和抗壓能力；5.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

（十）企業(yè)訴求服務(wù)專員崗位職責(zé)：1.面向企業(yè)及相關(guān)運營部門開展欄目推廣工作；2.統(tǒng)籌開展統(tǒng)一企業(yè)訴求單服務(wù)運營工作；負責(zé)企業(yè)訴求的受理、轉(zhuǎn)派、協(xié)調(diào)辦理、督辦、歸檔等日常運行管理工作，包括但不限于咨詢、求助、投訴、舉報、建議等企業(yè)訴求；

3.負責(zé)平臺“詢辦一體”專屬客服工作，及時響應(yīng)用戶咨詢等事項，及時轉(zhuǎn)派職能部門，閉環(huán)跟蹤處理結(jié)果，確保較高用戶滿意度；

4.針對不滿意事項進行100%回訪，盡量消除不滿意因素；5.開展處理企業(yè)訴求，提供企業(yè)訴求分析臺賬，“企業(yè)訴求”板塊使用情況運營報告；6.統(tǒng)計分析高頻主題，協(xié)同建立企業(yè)訴求知識庫；7.面向職能部門提供更高效的企業(yè)訴求單流轉(zhuǎn)機制建議；8.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3.工作積極熱情主動，責(zé)任心強；4.頭腦清晰，學(xué)習(xí)能力強；5.具備優(yōu)秀的邏輯表達、溝通協(xié)作能力，較好的親和力。（十一）金融服務(wù)專員崗位職責(zé)：1.面向企業(yè)及相關(guān)部門開展金融服務(wù)欄目推廣工作；2.開展金融服務(wù)欄目日常運營工作，梳理金融產(chǎn)品及企業(yè)融貸需求，推動供需匹配；3.負責(zé)發(fā)布和維護金融政策服務(wù)；4.負責(zé)發(fā)布及維護金融產(chǎn)品；5.負責(zé)發(fā)布與維護金融服務(wù)相關(guān)各類資訊通知（含資訊動態(tài)、通知公告）；6.負責(zé)發(fā)布與維護金融服務(wù)相關(guān)企業(yè)消息；7.負責(zé)動態(tài)維護金融服務(wù)相關(guān)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)簽；8.配置推送規(guī)則，按金融產(chǎn)品分析情況、金融服務(wù)提供情況和企業(yè)全息畫像，為企業(yè)提供金融服務(wù)推送服務(wù)；9.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；3.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件；4.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神；5.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。（十二）人力資源服務(wù)專員崗位職責(zé)：1.面向企業(yè)及相關(guān)部門開展人力資源服務(wù)欄目推廣工作；2.負責(zé)發(fā)布和維護人才政策；3.負責(zé)發(fā)布和維護人力資源服務(wù)相關(guān)各類資訊通知（含資訊動態(tài)、通知公告）；4.負責(zé)發(fā)布和維護人力資源服務(wù)相關(guān)企業(yè)消息發(fā)布與維護；5.負責(zé)發(fā)布和維護人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)布與維護；6.負責(zé)動態(tài)維護企業(yè)服務(wù)標(biāo)簽；7.按企業(yè)需求、企業(yè)畫像和人力資源服務(wù)提供的情況，為企業(yè)提供人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)智能匹配及推送；8.負責(zé)發(fā)布和維護人力資源相關(guān)公益活動、助企培訓(xùn)等活動；協(xié)助活動舉辦單位進行活動報名支持，包括活動報名流程指引、活動報名、活動參加情況統(tǒng)計，人社培訓(xùn)業(yè)務(wù)對接等工作；9.統(tǒng)計高頻人力資源訴求，提煉痛點難點，提供優(yōu)化建議，反饋給業(yè)務(wù)部門；10.梳理人力資源服務(wù)企業(yè)訴求臺賬，提供企業(yè)人力資源服務(wù)情況的分析報告，提供“人力資源服務(wù)”板塊使用情況運營報告；11.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；3.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件；4.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神；5.具有人力資源服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

（十三）產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)專員-內(nèi)容運營崗位職責(zé)：1.建立產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)入準(zhǔn)出的規(guī)范與制度；2.面向企業(yè)及相關(guān)部門開展產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)欄目推廣工作；3.負責(zé)發(fā)布和維護產(chǎn)業(yè)政策；4.負責(zé)發(fā)布和維護產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)機構(gòu)進駐工作；5.負責(zé)發(fā)布和維護產(chǎn)業(yè)資源相關(guān)服務(wù)各類資訊通知（含資訊動態(tài)、通知公告）；6.負責(zé)發(fā)布和維護產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)相關(guān)企業(yè)消息；7.建立入駐產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)機構(gòu)評分體系，對進駐機構(gòu)進行評分，如綜合評分、反饋結(jié)果滿意度和產(chǎn)品總體質(zhì)量等；8.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求:1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；3.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件；4.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神；5.具有產(chǎn)品運營、招商、品牌管理工作、服務(wù)平臺建設(shè)、企業(yè)培育、園區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（十四）產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)專員-推送運營崗位職責(zé)：1.開展產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)分析、企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)需求梳理和產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)匹配等工作；2.負責(zé)動態(tài)維護企業(yè)服務(wù)標(biāo)簽；3.為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)推送；4.為產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)機構(gòu)提供企業(yè)產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)需求推送；5.配合處理產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)相關(guān)的企業(yè)訴求；6.統(tǒng)計高頻產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)訴求，提煉痛點難點，提供優(yōu)化建議，反饋給業(yè)務(wù)部門；7.梳理產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)企業(yè)訴求臺賬，產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)情況分析報告，“產(chǎn)業(yè)資源服務(wù)”板塊使用情況運營報告；8.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；3.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件；4.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神；5.具有產(chǎn)品運營、招商、品牌管理、服務(wù)平臺建設(shè)、企業(yè)培育、園區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（十五）供求服務(wù)專員崗位職責(zé)：1.面向企業(yè)及相關(guān)部門開展供求服務(wù)欄目推廣工作；2.審核發(fā)布供求服務(wù)相關(guān)內(nèi)容；3.負責(zé)開展供求服務(wù)分類的日常維護工作；4.負責(zé)發(fā)布與維護供求服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)消息；5.負責(zé)開展企業(yè)供應(yīng)服務(wù)、求購服務(wù)分析和供求服務(wù)匹配等工作；6.按企業(yè)需求、企業(yè)畫像和供應(yīng)服務(wù)情況，為企業(yè)提供推送服務(wù)；7.配合處理供求服務(wù)相關(guān)的企業(yè)訴求；8.按主題維度，如時間周期統(tǒng)計企業(yè)的供求情況，提供供求情況報告，提煉共性問題，協(xié)助采購人提供優(yōu)化建議，反饋業(yè)務(wù)部門；9.梳理供求服務(wù)企業(yè)訴求臺賬，提供企業(yè)供求情況分析報告和“供求服務(wù)”板塊使用情況運營報告；10.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具備良好的文字表現(xiàn)能力，熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強，文字功底扎實，語言表達能力強；3.熟練運用網(wǎng)絡(luò)工具及各種電腦辦公軟件；4.具有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、有合作精神；5.有企業(yè)供需服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。（十六）數(shù)據(jù)分析組長崗位職責(zé)：1.牽頭制定組內(nèi)年度工作計劃，安排任務(wù)分工，監(jiān)督計劃進度；2.負責(zé)制定數(shù)據(jù)統(tǒng)籌組內(nèi)工作的制度規(guī)范，落實上傳下達工作；3.負責(zé)做好與職能部門關(guān)于數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的對接，建立平臺接入管理長效機制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障各業(yè)務(wù)專題數(shù)據(jù)鮮活；4.負責(zé)本組團隊的日常管理工作，確保組織分工合理，保證日常工作有序進行；5.負責(zé)落實對外協(xié)同、渠道推廣、方案策劃等相關(guān)工作；6.負責(zé)建設(shè)和發(fā)展本組運營團隊，組織開展員工隊伍培訓(xùn)；7.協(xié)助做好考核評價及人才建設(shè)工作，滿足業(yè)務(wù)開展的需要；8.負責(zé)本組團隊需求分析、質(zhì)量監(jiān)督、進度控制和保密提醒等相關(guān)工作，保障團隊運行規(guī)范、廉潔高效；9.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.專業(yè)不限，本科以上學(xué)歷；2.有一年以上帶3人以上小組經(jīng)驗；3.具備較強的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力；4.具備良好的溝通表達和抗壓能力；5.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

（十七）數(shù)據(jù)分析專員崗位職責(zé)：1.負責(zé)收集整理企業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對多種數(shù)據(jù)源進行深度診斷性的組合分析、挖掘和建模；2.負責(zé)數(shù)據(jù)分析，包括周分析和月分析；3.參與、組織用戶調(diào)研，定期提供運營報告；4.優(yōu)化日常流程，按照實際情況制定運營管理實施細則；5.深入學(xué)習(xí)理解數(shù)字相關(guān)工作思路，結(jié)合營商環(huán)境改革部署實際工作需求協(xié)助采購人建立和完善“會商研判機制”“項目運營方案”等相關(guān)制度及保障措施,以數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺為載體，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)體系；6.協(xié)助企業(yè)反映在平臺使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并協(xié)調(diào)技術(shù)人員進行解決；7.根據(jù)服務(wù)事項評價、專題政策應(yīng)用情況評價、企業(yè)訴求等主題進行評估和預(yù)測工作；8.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者大專學(xué)歷亦可；2.具有業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3.工作積極熱情主動，責(zé)任心強；4.具備數(shù)據(jù)挖掘和建模、分析的能力，擅長數(shù)據(jù)可視化；5.具備優(yōu)秀的邏輯表達、溝通協(xié)作能力，較好的親和力；6.較強的自我激勵能力，需熟悉數(shù)字、企業(yè)服務(wù)、營商環(huán)境改革部署要求等相關(guān)政策及文件，具備公文寫作能力，優(yōu)秀的邏輯表達、溝通協(xié)作能力。（十八）標(biāo)簽管理工程師崗位職責(zé)：1.負責(zé)配置企業(yè)標(biāo)簽（含標(biāo)簽?zāi)夸洝?biāo)簽定義、標(biāo)簽值、自動打標(biāo)規(guī)則、標(biāo)簽有效期等）、標(biāo)簽版本、標(biāo)簽審批和標(biāo)簽結(jié)果數(shù)據(jù)等管理工作；2.負責(zé)配置企業(yè)標(biāo)簽擴展信息（標(biāo)簽使用權(quán)限、顯示至企業(yè)畫像、勛章說明等）；3.負責(zé)管理數(shù)據(jù)引入等工作，包括引入設(shè)置、數(shù)據(jù)源設(shè)置、調(diào)度設(shè)置；4.負責(zé)管理數(shù)據(jù)處理等工作，包括處理設(shè)置、數(shù)據(jù)源設(shè)置、調(diào)度設(shè)置；5.負責(zé)企業(yè)標(biāo)簽動態(tài)維護，包括增加、刪除、修改等開發(fā)工作；6.負責(zé)企業(yè)勛章動態(tài)維護，包括增加、刪除、調(diào)整等開發(fā)工作；7.負責(zé)動態(tài)管理服務(wù)標(biāo)簽，包括新增、刪除、調(diào)整等操作；負責(zé)服務(wù)標(biāo)簽配置管理（標(biāo)簽類型、標(biāo)簽、標(biāo)簽適用范圍、標(biāo)簽使用權(quán)限等）、標(biāo)簽審批管理、標(biāo)簽結(jié)果數(shù)據(jù)管理；8.負責(zé)開展企業(yè)標(biāo)簽糾錯和處理企業(yè)勛章點亮訴求等工作；9.完成與平臺運營服務(wù)相關(guān)的其他工作。任職要求：1.數(shù)學(xué)、計算機相關(guān)專業(yè)；2.本科以上學(xué)歷；3.精通關(guān)系型和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫理論，熟悉MySQL/PostgreSQL/SQLServer/Oralce等主流數(shù)據(jù)庫技術(shù)；4.精通SQL語句；5.擅長邏輯分析，對數(shù)據(jù)敏感，具備快速學(xué)習(xí)、分析以及解決復(fù)雜問題的能力；6.有數(shù)據(jù)可視化經(jīng)驗優(yōu)先。七、運營服務(wù)要求（一）工作要求1.中標(biāo)供應(yīng)商建立專業(yè)的運營服務(wù)團隊，全面提升團隊的運營管理、業(yè)務(wù)實施和培訓(xùn)支撐的能力：2.建立以企業(yè)用戶為中心的服務(wù)、回訪和考核機制，深化運營服務(wù)層次，梳理問題，提出優(yōu)化工作的辦法和建議。3.中標(biāo)供應(yīng)商建立績效考核激勵機制、服務(wù)管理流程、服務(wù)改進流程、人員招聘體系、人員培訓(xùn)體系、運營管理體系、質(zhì)量監(jiān)控體系，保障數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺高標(biāo)準(zhǔn)運行。4.中標(biāo)供應(yīng)商構(gòu)建專業(yè)的運營團隊管理框架、人力資源評估考核機制和富有生命力的員工職業(yè)生涯發(fā)展機制，并保障團隊成員月度流失率低于5%。5.中標(biāo)供應(yīng)商提供有效的業(yè)務(wù)支撐、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)，配合采購人工作,建立熱點板塊事項和企業(yè)關(guān)注問題的預(yù)先處理及應(yīng)急方案并執(zhí)行。6.中標(biāo)供應(yīng)商按照采購人的規(guī)劃，招聘到位，培訓(xùn)通過，達到正式上崗要求。運營服務(wù)人員的工作時間與采購人工作時間一致。因工作需要，在國家政策許可范圍內(nèi)，可延長工作時間，運營服務(wù)人員應(yīng)服從采購人的管理和安排。項目運營期間如有人員離職，中標(biāo)供應(yīng)商要做好預(yù)案并保證人員無縫對接。（二）場地要求由采購人提供。（三）辦公設(shè)備1.中標(biāo)供應(yīng)商需自帶辦公所需的工具，包括但不限于不少于20臺工作電腦（含操作系統(tǒng)和相關(guān)硬件等用于提供服務(wù)的設(shè)備及系統(tǒng)軟件）、便攜式電子設(shè)備、投影儀等。注：終端主機配置以合同簽訂和服務(wù)期內(nèi)市場上的主流配置為準(zhǔn)（本項目可使用已有的電腦及設(shè)備，需提供四年內(nèi)購買證明，設(shè)備價值符合采購人要求），設(shè)備型號必須經(jīng)采購人同意后方可執(zhí)行。2.中標(biāo)供應(yīng)商須在本項目中提供配備日常辦公用品，包括但不限于：筆記本、紙張、筆、胸牌、印刷、裝訂等。（四）薪酬與福利要求1.在合同生效期間，中標(biāo)供應(yīng)商所有人員僅與中標(biāo)供應(yīng)商建立勞動合同關(guān)系，且所有人員使用須符合《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》以及相關(guān)法律法規(guī)的要求。中標(biāo)供應(yīng)商所有人員的勞動報酬、相關(guān)社會、醫(yī)療保障及因工作需要產(chǎn)生的交通、餐費、調(diào)研等補貼由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，并應(yīng)符合服務(wù)區(qū)域所在地的相關(guān)規(guī)定，以保證不影響采購人正常業(yè)務(wù)開展的需求。2.中標(biāo)供應(yīng)商為在運營團隊工作滿半年的員工提供每年一次的體檢。3.中標(biāo)供應(yīng)商為團隊成員提供專用定制服裝，服裝具體要求參考市業(yè)務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，選擇服裝的款式或樣式、材料、采購均須征求采購人意見。4.中標(biāo)供應(yīng)商為團隊成員設(shè)立考勤打卡、績效考核機制，并按期將考核方案和考核結(jié)果報采購人，以便進行監(jiān)督。5.中標(biāo)供應(yīng)商須為團隊成員提供相關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)、能力提升、專業(yè)咨詢、政策學(xué)習(xí)等。八、質(zhì)量管理（一）基于PDCA設(shè)計的多維度質(zhì)量管理體系開展運營管理工作，確保運營服務(wù)質(zhì)量不斷提高，參考行業(yè)規(guī)范，由采購人與中標(biāo)供應(yīng)商的項目團隊共同擬定數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺運營服務(wù)管理體系，全面遵循PDCA質(zhì)量管理要求。（二）參考行業(yè)規(guī)范，由中標(biāo)供應(yīng)商提供運營平臺管理制度，包括考勤管理、現(xiàn)場紀律、小組管理、小組計劃、團隊成員、團隊成員業(yè)績，現(xiàn)場管理規(guī)范，保證現(xiàn)場有序進行，完成各項服務(wù)指標(biāo)。（三）通過招聘高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員，提供在崗培訓(xùn)，建立專業(yè)的運營服務(wù)團隊；建立科學(xué)的管理機制，合理設(shè)置考核方法，定期進行工作服務(wù)校準(zhǔn)，定期進行用戶滿意度分析，建立問題跟蹤機制，確保服務(wù)質(zhì)量符合用戶需求。對于中標(biāo)供應(yīng)商，設(shè)立以下質(zhì)量考核指標(biāo)：1.用戶對企業(yè)訴求單辦理滿意度不低于98%；2.用戶對企業(yè)訴求單辦理結(jié)果不滿意的回訪率為100%；3.企業(yè)訴求單轉(zhuǎn)派及時率達到100%；4.企業(yè)訴求單辦結(jié)率不低于99%。采購人不定期組織檢查運營服務(wù)工作，中標(biāo)供應(yīng)商提供必要協(xié)助；組織專業(yè)的培訓(xùn)隊伍對運營服務(wù)團隊不定期進行培訓(xùn)，采購人對提升運營團隊工作質(zhì)量提出意見。九、項目實施進度自合同簽訂之日起30日內(nèi)完成運營服務(wù)團隊的招聘和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，人員培訓(xùn)完成到崗后提供為期12個月的平臺運營服務(wù)。十、運營服務(wù)交付物序號內(nèi)容服務(wù)交付物次數(shù)備注1政策服務(wù)政策訴求臺賬不少于1