（人力資源知識）人力資源政策與程序

第一章人力資源管理哲學人力資源目標-3頁人力資源管理規(guī)-6頁-第二章人事管理人力資源崗位職責申請人力------11頁面試和挑選程頁背景調------14頁試用期---------15頁入職培訓------16頁員------17頁勞動定合同------18頁提升和降---19頁員工調-----21頁人事變------23頁考勤管------24頁福利計劃------26頁假期管------28頁離-31頁工離職手續(xù)辦-員實習生聘----35頁習生住管----36--------實-頁總-----------經-------------------理----開------放----------------總監(jiān)級人員的福利----------------------------------------------------------------38頁工傷----40頁工資管理------41頁宿舍安全管理規(guī)-44頁-45頁-宿舍-----管-理規(guī)員工檔------47頁工服管------48頁更衣室管---49頁員工名------50頁健康---------51頁出---52頁員門工許考可證勤-----53頁工作---------54頁第四章培訓培訓政-------55頁培訓考勤政策--------------------------------------------------------------------5培訓課程安排培訓教室管培訓教室布第五章評估估評估-------------------------------------------------------------------------------61頁開業(yè)培訓人認證----------------------------------------------------------------63頁員工手冊-------------------------------------------------------------------------64頁員工布告-員工申----66頁計劃-------------------------------------------------------------------67頁見箱生日---69頁過失通---70頁電梯使---71頁自行車停員工通道----73頁門禁的管理規(guī)管人力資源月報車輛管--76頁員工行為準頁名片印刷-78頁工作-----80頁班-----------------------------------------------------------------------------82頁八章其它參考資料及合同樣本參考第一部分:人力資源管理哲學我們將以高效務實的工作態(tài)度和專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L滿足酒店各部門對人力資工提供優(yōu)質的服務人為本管理的精華智力資本是我們重要的財富和資源，不斷的開發(fā)和保護是酒店管理的重要工作。耗及酒店服務水平的不斷提高。店內后店外)三選一(每個空缺至少有3個人后選人).異已。動，不斷發(fā)掘人才，啟用人才，開發(fā)人才，嚴禁埋沒人才。為每個員工不斷更新知識，提高，擴展技能和自我發(fā)展提供并創(chuàng)造機會和條件，進行超前規(guī)劃，系統(tǒng)管理，交叉培訓，素質培訓，梯隊建設和見習制度，防止員工被淘汰。本政策是酒店的人力資源管理的專業(yè)管理法規(guī)，對所有人員具有強制力。有效結合，保證整體效力。間。。力資源部崗位職責說明職位：經理/總監(jiān)編號：HR001頁數(shù)：1/1直屬上級：-----------------------------------.9協(xié)助制定有關人事方面的預算.力資源部崗位職責說明職位：司機編號：HR002頁數(shù)：1/1直屬上級:直屬下屬：----------------------------------------------------------1.工作概述：1.1提供安全駕車服務，提供行政用車和租車服務。2.主要職責人。2.2與賓客見面時，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客人上車。2.4客人攜帶行李，應主動幫助客人提拿物品，搬裝行李。2.5樹立良好的職業(yè)道德，熱情攙扶老弱病殘者上車。2.6駕車要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應提醒賓客坐好，扶穩(wěn)。2.7載客運行中，如遇塞車，應先征得客人同意，才能繞道行駛。能用生硬的態(tài)度對待，而應耐心地向客人解釋，以求得客人的諒解。輛，更不能翻動客人放在車內的東西。2.10客人包租車時，要嚴格執(zhí)行汽車管理規(guī)定，不準以任何籍口計較個人待遇。2.11司機載客到達終點后，應主動拉開車門，用手擋住車門上框，微笑地請客人下車。2.12客人離車前，要提醒客人帶齊物品，并對客人乘坐本車表示感謝，歡迎下次再乘坐。2.13客人下車后，應立即檢查車內有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有物品留在車上，要迅速設法歸還失主(如找不到失主，應立即向上級匯報，以求妥善處理)。2.14服用足以影響駕駛安全的麻醉、興奮等藥物后，在藥力尚有作用的情況下，不準駕駛車輛。2.15酒后禁止開車。2.16使用過期駕駛證，不按時辦理年審的駕駛證，或遺失駕駛證后未辦補發(fā)不準駕車營運。2.17出車前，必須按《駕駛員工作程序》認真檢查車輛，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時排除，不準“病車”營運。力資源部崗位職責說明職位：文員頁數(shù)：1/1直屬上級：-----------------------------------------------------------1.工作概述：1.1提供本部門及全公司和酒店的文書工作，協(xié)助所有部門組織的活動。2.主要職責2.1負責辦公用品、復印、打字、文檔、接待等的管理。2.2負責員工招聘的初步甄選。2.3協(xié)作進行員工面談包括招聘面試、糾紛面談及離職面談等。2.4協(xié)助保持及控制各部門人員數(shù)量。2.5協(xié)作選用合乎資格之人員，減少員工流動性。2.6協(xié)作計劃及組織員工康樂活動。2.7協(xié)助處理員工苦情，監(jiān)管員工之態(tài)度、服飾及紀律。2.8與各部門保持緊密聯(lián)系。2.10協(xié)助工資調查及薪金調整。2.11與有關機構緊密聯(lián)系，交換有關人力資源的訊息。2.12準備各種月報表及員工流動報告。2.13協(xié)作分配及監(jiān)察人事工作。2.14熟識中國勞動法及其他有關法例，并與勞動部及有關政府部門保持緊密聯(lián)系。2.15協(xié)作處理員工工傷事故。2.16處理其它法定福利，如員工養(yǎng)老、醫(yī)療等，并更新各有關記錄。2.17負責每月員工工資核對。2.18負責每天檢查員工餐廳、更衣室、員工宿舍及自行車棚。2.19協(xié)作監(jiān)管員工紀律并對違紀員工采取行動。2.20更新員工告示欄。2.21負責員工衣柜、名牌及酒店員工證的發(fā)放及控制。2.22打印員工考勤記錄及用餐記錄，分派到各部門。人力資源部政策與程序題目：人力申請生效日期：2005年5月1日批準人：訂定正確程序及指引予有關人員招聘員工時執(zhí)行。2.政策嚴格控制員工編制，無故不準超編。3.程序3.1人力資源部負責制定人員流動報告并保持每個部門的人員數(shù)目。表》并交回人力資源部審核。出復查，然后送交總經理審批。超編的需經業(yè)主審批.3.4批準后交回人力資源部開展招聘工作。一份及送交部門總監(jiān)\經理。人力資源部政策與程序題目：面試和挑選程序生效日期：2005年5月1日批準人：Ι目的正式工、臨時工、實習生。Ⅲ政策及行為表現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才，而不論其性別、種族、信仰和膚色。部門的人員空缺，為各部門招聘合適人才。1.3所有面試者(臨時工、實習生除外)需經必要的英語口語測試(各部門秘書需用電腦測試其打字速度、文字處理能力)。理復試。1.5所有的人員聘用需經總經理批準后方可生效。超預算須經業(yè)主批準。2.1正式工：身體健康，有防疫站簽發(fā)的衛(wèi)生培訓合格證(即健康證)；具相應學歷，相關專業(yè)的技術等級證書。2.2主管級以上人員：需中專以上學歷，有一年以上相關崗位工作經驗，具備一定的管理、領導能力。薦的人員，且符合以上條件。專業(yè)2年制中?；蚵毟邔W校在校學生，有健康證，在校表現(xiàn)良好，普通話標準，有一定的酒店英語基礎。心，嚴肅、認真地對待每一位應聘者。3.2人力資源部與用人部門在應聘者的面試中擔任不同的角色，人力資源部著重于對應聘者的服務態(tài)度、服務意識、服從及合作精神、儀容儀聘者專業(yè)技能、團隊協(xié)調精神、學習適應能力等方面的考核評估。資源部和用人部門對應聘者進行雙重考核評估。3.4原則上，人力資源部應尊重用人部門的面試結果及決定力需求申請》單后，依據(jù)酒店人員編制，進行招聘。位是否需要立即招聘或以其它方式解決(如內部提升、調動等)，并協(xié)商空缺職位以何種形式補充人員(如全職、兼職、小時工、臨時勞務工等)信息，收集簡歷并整理作表現(xiàn)及其所提供的個人門面試?！贩祷厝肆Y源部。經人力資源部總監(jiān)審核后報總經理批準。工的職位、薪金等相關約定，并通知其辦理其它入職前需要的體檢等手續(xù)。攜帶的相關材料。，月薪元以上的普通員工及領班主管元，經理元。人力資源部政策與程序題目：背景調查生效日期：2005年5月1日批準人：招收到高質量并能給客人提供優(yōu)質服務的員工。2.政策確認每位員工履歷真實清楚，無不良記錄。3.程序施背景調查，該員工最后是否錄用取決于其背景調查結果。3.2某些特別崗位(如收銀員，電腦工程師，樓層服務員等)也將作為背景調查重點對象。3.3背景調查采用致函致電及親自訪問的形式進行。3.4如果員工背景調查不合格，人力資源部應盡快通知部門另選其他人選。表現(xiàn)等，同時該員工戶口所在地也應出具證明，對其進行政審評定。人力資源部政策與程序題目：試用期生效日期：2005年5月1日政策編號：HR007批準人： 入職培訓不合格或有過失通知單者延長試用期。2.政策所有員工需通過一個為期一至三個月的試用期。3.程序起為試用期開始3.2部門總監(jiān)/經理可提議延長員工之試用期，但最多只可延期到法律規(guī)定的期3.3試用期內，員工將根據(jù)酒店人事政策發(fā)放工資。3.4試用期或延長之試用期內，員工離職需提前通知酒店或以同等工資代替。，任何一方如終止合約，需給予一個月或按個別合同規(guī)定之書面通知。監(jiān)一份關于該員工的工作評估表。3.7部門總監(jiān)/經理應:當面同員工評估其近三個月的工作表現(xiàn)3.7.1通知員工是否通過試用期或需延長試用期。3.7.2要求員工簽署工作評估表。3.7.3其余之工作評估表交還人力資源部。出表現(xiàn)不足的地方。3.9完成的工作評估表及人事變動單需轉送總經理批閱。解聘需總經理批準。3.10人力資源部發(fā)出通知，告知員工轉正為正式雇員(需發(fā)祝賀信)。長員工試用期，應執(zhí)行下列程序：3.11.1由人力資源部準備通知信。3.11.2通知信由部門主管交予員工。3.11.3部門主管應向員工解釋延長之理由。3.11.4要求員工簽署試用期延長信。人力資源部政策與程序題目：入職培訓生效日期：2005年5月1日政策編號：HR008批準人：1.目的使所有新入職員工對酒店有一個初步而明確的認識。2.政策與程序2.1所有新員工在人力資源部辦理入店手續(xù)后安排參加為期3天的入職培訓。班次，保證新員工的入職培訓。2.3入職培訓的內容提要如下：2.3.1介紹管理公司歷史及發(fā)展的背景知識2.3.2介紹業(yè)主情況2.3.3介紹酒店情況2.3.4各部門經理或總監(jiān)的交流培訓2.3.5禮儀禮貌2.3.6接聽電話標準2.3.7消防安全2.3.8人事政策和程序2.3.9服務意識2.3.10參觀酒店各區(qū)域2.3.11總結及測試2.4沒有通過“入職培訓”考試的員工的試用期將延長一個月轉正。2.5人力資源部將員工的入職培訓考核成績歸檔。人力資源部政策與程序題目：員工定職生效日期：2005年5月1日政策編號：HR009批準人： 2.政策3.程序3.2人力資源部準備定職信。3.3員工需于定職信上簽署，以示接受正式聘用及明白辭職通知需提前一個月。3.4定職信正本交員工保存，副本存于個人檔案。3.5工資將于試用期滿后調整。人力資源部政策與程序題目：勞動合同生效日期：2005年5月1日政策編號：HR010批準人：使員工明確關于勞動合同的相關管理。2.政策與程序2.1簽訂2.1.1合同簽訂2.1.1.1人力資源部負責準備《勞動合同書》，一式二份。合同書經人力資源總監(jiān)、財務總監(jiān)、總經理審核后加蓋公章。2.1.1.3合同期為年，管理層為年,期滿后可續(xù)簽。(特殊崗位合同依據(jù)雙人力資源部政策與程序方協(xié)商予以確定)2.1.1.4合同簽署后應送交勞動局鑒定。2.1.1.5合約應交回一份予員工保存，一份存于人力資源部的人事檔案。2.1.1.6招聘的各項條件應于面試時口頭告知擬應聘員工。2.1.1.7除非另有要求，合同應于新員工試用期滿前簽署。.2續(xù)簽2.2.1人力資源部提前1.5個月列出續(xù)簽合同人員名單。2.2.2所在部門提出是否續(xù)簽意見。2.2.3人力資源部將名單報總經理審批。2.2.4人力資源部根據(jù)人數(shù)安排簽訂時間和地點,并提前30天依據(jù)人員名單發(fā)出通知。2.2.5所有員工的合同期滿后可續(xù)簽。(特殊崗位除外)2.2.6合約簽署后應送交勞動局鑒定。2.2.7合約應交回一份予員工保存，一份存于人力資源部的人事檔案。題目：提升和降職生效日期：2005年5月1日政策編號：HR011批準人： 經總經理批準后方可生效。2.政策如有空缺需填補，現(xiàn)有之員工應先被考慮選用，然后再向外招聘。3.程序3.1如部門有空缺，該部門總監(jiān)/經理可提議屬下的適當人選替補此位置，部門總監(jiān)應填寫一份《人事變動表》及《員工評估表》并交到人力資源部。人意見統(tǒng)一后，報送至總經理處簽批。資及福利的改動，同時另一份副本送至該部門總監(jiān)處，部門總監(jiān)/經理接到文件后可馬上通知該員工到人力資源部以辦理必要之手續(xù)，如更換制服等，且人力資源部要相應處理一切資料改動等事宜。3.2如有新增設的職務，部門總監(jiān)應通過人力資源部書面建議內部提升(或者填)3.3每次建議應提供最少兩名或以上員工以供選擇填補空缺。3.4填寫人事變動表(提升建議)需附有評估表，對員工的表現(xiàn)、工作能力等進行全面評估。3.5人力資源需審閱所有資料并在表格上提出建議。3.7升職通知信送交部門總監(jiān)轉交員工，并通知員工有關福利的改變。3.8升職通知信的副本存于個人檔案。3.9原則上一次升一級。3.10升職應符合以下條件:--是否有預算；3.11升職條件工作成就及每個崗位的合理調整2.政策批準方可生效。3.程序部；3.2人力資源部應對此作出評核并與部門協(xié)商并會知總經理；3.3總經理批后生效；3.4人力資源部負責其更換制服，通知財務部作工資變動。3.5部門對員工談心，減輕其思想包袱。3.6正本由人事培訓部存檔并相應增改員工個人檔案?！怠狄员愀鼡Q制服。人力資源部政策與程序題目：員工調動生效日期：2005年5月1日政策編號：HR012批準人：1.目的幫助員工發(fā)展前途及確保量才而用，將合適的人安排到合適的崗位。2.適用范圍3.政策跨部門調動須經過兩個有關部門總監(jiān)的同意后，方可有效。4.程序排該員工到有空缺的部門面試。4.1.1員工內部調動必須對兩個有關部門是合適有利的。求調動工作，除非由部門總監(jiān)建議并得到執(zhí)行總經理批準。4.1.3如有調動，員工應寫申請或向人力資源部索取“調動申請表”，填妥表格并送交部門總監(jiān)批準。4.1.4人力資源部根據(jù)任職標準和編制審核資格，安排新部門主管面試該員工。4.1.5如兩個有關部門主管均同意該調動須在員工調動表格簽字，人力資源部進行員工調動程序。由調出部門總監(jiān)簽名，調入部門總監(jiān)簽名，別。4.1.6分派調動表格到下列部門：----財務部----員工個人檔案----有關部門主管----新部門總監(jiān)4.1.7員工更換制服等4.1.8更改員工檔案。4.2部門內調動員工在本部門同級別不同工種的調動由部門經理/總監(jiān)批準填寫人事變動單交人力資源部備案存檔并做工資(需財務總監(jiān)和總經理批準)、工服等調整。4.3培訓調動的員工原部門要對其做書面鑒定。新部門要做崗前培訓。5,調動審計制度人力資源部政策與程序題目：人事變動生效日期：2005年5月1日政策編號：HR013批準人：訂立明確的人事變動指引，規(guī)范員工人事變動程序。2.政策與程序2.1由各部門總監(jiān)/經理填寫。員工在離職、崗位調動、升降職等均需填寫人事2.2部門總監(jiān)/經理簽字后交人力資源部審批2.3人力資源部審核后簽字,送財務總監(jiān)、總經理簽字。2.4報批后的人事變動表由人力資源部存檔備查。2.5所有人事變動均需填寫人事變動單。2.6所有崗位升降均需提前與人力資源部協(xié)商,經總經理批準后，方可填寫《人2.7人事升降必須附上評估表。人力資源部政策與程序題目：考勤管理生效日期：2005年5月1日政策編號：HR014批準人： 督促員工按時出勤，加強內部管理，從而有效地控制人力成本。2.適用范圍3.政策3.1考勤3.1.1考勤記錄不但關系著員工的切身利益，也直接影響著酒店的人力成負責具體實施。3.1.2考勤人員應熟悉與考勤相關的各項制度，及時、準確地反映出勤情況。3.1.3每月的考勤將根據(jù)員工的排班和實際打卡情況進行對比、分析，正確地反映員工的出勤及請假情況。報表審核完畢，并將異動情況注明原因，交部門總監(jiān)/經理簽字后交人力資源部審核。3.1.5對于沒有合理解釋異?？记?如：遲到、早退、曠工等)的員工將按規(guī)定給予處罰，在每月月底時公布統(tǒng)計結果及處罰名單。3.2出勤3.2.1除部門總監(jiān)及以上級別外，員工上班打卡時間應提前10分鐘；下3.2.2各部門應建立簽到制度(到崗的員工在部門簽到、簽退)，以便在部門確定。3.2.3部門直接管理員負責監(jiān)督員工的日常出勤情況，對員工的異常出勤情況(遲到、早退等)需問明原因，并記錄在冊。3.2.4出勤率是員工轉正、晉升、調薪、獎勵的重要參考指數(shù)。3.3遲到/早退3.3.1所有員工必須準時報到上班，核定員工是否遲到/早退以按時到崗為標準打卡不到崗視為遲到。無故遲到或提前離崗計為遲到/早退：60分鐘至8小時以內以曠工一天計。3.3.3如發(fā)生遲到/早退現(xiàn)象，依據(jù)《員工手冊》有關規(guī)定處罰。每月遲到/早退2次扣當月全勤獎(如有)3.3.4遲到/早退時間不能用倒休沖抵。3.4曠工3.4.1以下情況將視為曠工：--無指定醫(yī)院或市級醫(yī)院(需醫(yī)務室大夫簽字)的診斷證明書而無故休假又未事先請假。--如遇緊急情況來不及事先請假，事后2日內未辦理補假手續(xù)。--假期已滿未按時報到上班。日無故曠工將予以辭退。罰條例予以處罰。3.5請假3.5.1員工請假，一律由員工本人提前至少一天向部門提出申請，并填寫《請假申請單》交部門及人力資源部審批，批準后方可生效。3.5.2如遇緊急情況來不及事前請假，須事先得到部門經理的口頭批準并3.5.3婚假等必須提前10天申請，以便部門安排工作。人力資源部政策與程序題目：員工福利計劃生效日期：2005年5月1日政策編號：HR015批準人： 伍更加穩(wěn)定。2.政策與程序(選項)將在每月工資中增加月元人民幣。2.2有發(fā)展?jié)摿Φ?，表現(xiàn)良好的員工將被送出去進行再深造。2.3酒店將提供給員工免費工作餐。2.4在中秋節(jié)、春節(jié)將送禮物給員工。2.5如果可能的話，將選派部分員工公司下屬酒店進行員工交流。2.6逐步為員工辦理必要的保險。2.7到每年年底，將仔細審核員工工資并做出相應的調整。2.8如果既定目標能達到，將根據(jù)盈余情況適度發(fā)放年終獎金。2.9在員工工作餐方面，將盡力改善員工膳食,每月生日會那一日一次管理層為員工服務并改善生活。2.10員工退休計劃將按照國家有關規(guī)定政策辦理。2.11年終評選出優(yōu)秀員工，給予獎勵旅游。員工可以享受以下法定休假：元旦(公歷一月一日)春節(jié)(初一、初二、初三)五一節(jié)(公歷五月一日、二日、三日)國慶節(jié)(公歷十月一日、二日、三日)2.13提供制服給員工，并負責洗燙及更換。2.14給倒班的員工提供倒班宿舍，另外，還將考慮給住家很遠的員工安排宿舍,宿舍安裝空調。2.15出差補貼：食、宿及交通費將按照政策報銷。2.16每月優(yōu)秀員工評選和員工生日會。2.17不定期比賽競賽等文體員工活動。2.18好建議、拾金不昧等獎勵。獎勵可使用酒店產品。人力資源部政策與程序題目：假期管理生效日期：2005年5月1日政策編號：HR016批準人：確保員工明確享有的假期，以規(guī)范管理。2.政策：保障所有員工可享有按國家規(guī)定的節(jié)假日。3.程序1所有的員工均可享有國家的規(guī)定的節(jié)假日(公歷1月1日)春節(jié)(農歷正月初一、二、三)國際勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)3日)一線部門的員工如不能在節(jié)假日休息將安排補休或按規(guī)定補發(fā)工資代替。，通知各部門安排員工的休假。3.4員工如已休假，需在該表上簽名。3.5該表完成后送交人力資源部存檔。3.6每周休息天，部門視營業(yè)情況排班輪休。確保所有員工知道他們所享有的病假權利及申請病假的正確程序。2.政策病假的申請需附上酒店指定醫(yī)院所發(fā)的病假證明，除特殊情況,假單須由本3.程序3.1所有病假的申請必須附上指定醫(yī)院的病假證明。3.2員工于病假后第一個工作日未回店復工，作為曠工處理。3.5申請病假，應按照以下程序：3.5.1由指定醫(yī)院領取病假證明書。3.5.2病假證明送交部門總監(jiān)/經理填寫假期申請單。3.5.3部門總監(jiān)/經理簽署批準然后送人力資源部。3.5.4分送財務部等。部門通知員工3.5.5正本部門表格存于員工個人檔案。3.5.6員工當班就診，應事先告知部門總監(jiān)/經理。3.5.7員工因急或重病不能及時上班應于規(guī)定上班前2小時內電告部門總監(jiān)/。2.政策3.程序申請表，經部門總監(jiān)/經理轉送人力資源部。經人力資源、執(zhí)行總經理批準后生效。3.2結婚證書復件附在申請表上。3.3結婚證書復件存于個人檔案。3.4符合結婚條件的可獲三天有薪婚假,晚婚員工可享有天有薪婚假。外地3.5員工于酒店服務最少年后，才可享有薪婚假。。逾期視為棄權。提供予員工有關產假的指引。3.程序停止一切體力勞動工作。3.2按中國勞動法，正式女性員工可享有天產假，即預產期前日及產后期限按政府所定。3.5申請產假按以下程序：3.5.1懷孕員工從醫(yī)生處領取懷孕證明。3.5.2從人力資源部領取假期申請表并填妥。3.5.3申請表連同醫(yī)生證明書送交人力資源部。3.5.4人力資源部通知部門總監(jiān)/經理該員工預計的假期時間。3.5.5人力資源部通知財務部該員工的工資計算。3.5.6假期申請表及醫(yī)生證明書應存在個人檔案。員工應于七天內通知人力資源部正式分娩日期。3.5.8假后上崗前應提前10天通知人力資源部，由人力資源部安排工作。如確因工作需要3.7正式員工于酒店服務年后，才可享有薪產假.3.8本酒店工作滿年，符合晚婚、晚育條件的男員工，在其配偶生育期間享有3天有薪假(僅限一次)3.9哺乳期為一年，每天一小時，時間安排須經部門同意。是使員工知道如有直系親屬去世時所享有的假期權利。2.政策：3.程序：3.1填寫假期申請單，交部門主管轉交人力資源部。手續(xù)。年假(正式員工)：3每次申請年假不應少于四天為限。有當年度之年假。推。6年假由部門統(tǒng)一安排。7年假可以充其他病事假。8不含特聘員工1事假皆為無薪假期。2事假期間工資福利皆被扣除。期：計劃生育假(正式員工)1符合計劃生育規(guī)定：A.人工流產：一十四天(含節(jié)假日)B.絕育手術：七天(含節(jié)假日)2不符合計劃生育規(guī)定：其他假期(正式員工)1持學校通知書，參加子女家長會，該假時間以半天為限。2因搬家，修房須持有關證明，該假時間以一天為限。原則上員工加班或不能按時休息的，酒店將于該日后三十天內補回其超時之時間。人力資源部政策與程序題目：離職手續(xù)辦理生效日期：2005年5月1日政策編號：HR017批準人： 提高招聘的成功率，同時為改善管理提供建議。正式工、臨時工。和離職結算。1.正式工試用期或臨時工辭職須提前天通知酒店或即時辭職向酒店支付天工資的賠償。3.合同期滿不與酒店續(xù)簽合同的員工需提前一個月通知酒店。1.員工本人到人力資源部領取并填寫寫辭職申請書(人力資源部應予以挽2.員工所在部門總監(jiān)/經理簽字同意并經核準后交人力資源簽署意見.經理5.員工應退還入職時酒店所發(fā)放的所有物品，包括制服，鑰匙，各種卡，據(jù)證明。關閉員工個人檔案。6.部門如需補缺，應及時報送〈人力申請〉進行審批.編制與流失率統(tǒng)計表》時匯報當月的流失原因分析。資源部同意并經總經理批準。2.試用期員工或臨時工勸退，無經濟補償可提前或建議隨時通知員工離店 (最好事先與人力資源部溝通)。1.部門總監(jiān)/經理擬勸、辭退員工時，首先填寫《人事變動單》并附該員工勸退該員工，人力資源部簽署意見?！匪拓攧湛偙O(jiān)、總經理簽字生效。Ⅲ解雇(開除)1.部門應立即停止該員工的工作(可無薪停職)。力資源部處理有關事宜，經商討及約見有關事等，《人事變動單》經人力資源部、財務總監(jiān)、總經理簽字生效。3.《人事變動單》簽署后24小時為該員工辦理離職手續(xù)，收回物品，結算工資。4.違紀行為造成酒店財產損失者，按有關規(guī)定賠償。Ⅳ合同期滿同通知的員工在合同到期之日，即視為辭退，雙方勞動關系自動解除。談，并從部門了解第一手資料；應預先通知員工此次面談的目的；有評語，無論好或壞，應需書面記錄備檔；人力資源部應每月提交一份離職面談報告給總經理參考；若有必要，將懇談結果反饋到該員工所在部門，同部門總監(jiān)/經理一員工動向。人力資源部政策與程序題目：員工離職手續(xù)生效日期：2005年5月1日政策編號：HR018批準人：使員工在辦理離職時明確酒店規(guī)定，避免產生經濟類糾紛。2.政策與程序2.1員工到人力資源部辦理離職手續(xù)2.1.1人力資源部依據(jù)員工《辭職書》的最后工作日前一天取出員工檔案。2.1.2對照部門填寫的《人事變動單》核查最后工作日。2.1.3部門收回有關酒店物品；人力資源部依據(jù)《物品領用/歸還單》收回工作部檢查有無借款；如有丟失照價賠償。2.1.4檢查飯卡有無異常用餐。2.1.6確認《物品領用/歸還單》內容填寫全面、無誤后，人力資源部總監(jiān)簽字。2.1.8人力資源部面談辭職員工，并書面記錄談話內容。2.1.9員工持經批準的《離職結算單》及《考勤表》到財務部辦理工資結算手續(xù)和制服押金/擔保金退還。2.1.10人力資源部填寫《離職員工通知單》發(fā)給保安。辦理，但需有委托人書面委托信。定進行扣款，如違反培訓協(xié)議的追究其賠償責任。2.3.1人力資源部接到部門填寫的《人事變動表》核查無誤后報總經理批準，生效后與保安檢查員工更衣柜，收回所發(fā)物品(如有可能)如有遺失作相應扣款，填寫《離職結算清單》報財務部按規(guī)定辦理工資結算。2.3.2開出離職通知書至保安部等。人力資源部政策與程序題目：實習生聘用生效日期：2005年5月1日政策編號：HR019批準人： 規(guī)范實習生的管理，保證實習生質量。2.政策2.1本著節(jié)約成本及培養(yǎng)后備力量的目的接收在校實習生實習；2.2必須與學生所在學校簽訂培訓合同后方可接收實習學生；2.3實習結束后，優(yōu)先錄用實習學生為正式員工。3.程序3.1根據(jù)營業(yè)情況及用工的情況，由人力資源部面試實習學生(必要可與用工部門一同)，未經許可，任何部門總監(jiān)/經理在本部門無權安排實習生；合同生效；3.3實習學生報到需持有身份證(學生證)，健康證等有效證件辦理手續(xù)，實習3.4學生實習期滿，由實習部門及人力資源部做實習鑒定；并簽署勞動合同人力資源部政策與程序題目：實習生住宿生效日期：2005年5月1日政策編號：HR020批準人：2.適用范圍3.政策與程序3.1實習生應遵守員工宿舍的各項規(guī)章制度。3.2實習生應服從宿舍管理員的安排，不得以自己的喜好私自調換床位及房間，或向管理員提出無理要求。3.3實習生必須每晚12點以前(上班除外)返回宿舍并嚴格執(zhí)行簽到制度，不得替人代簽或提前填寫，簽字后不得外出，如工作需要，需部門經理/主管電要在外住宿的，需事前得到人力資源部的批準，并保證不影響第二天的工作，“店外住宿申請單”需由本人及帶領人簽字，批準后方可生效。3.4嚴禁實習生在宿舍內吸煙、飲酒、賭博、打架斗毆。他人物品，將通報實習生所在院校和公安機關，并即時予以辭退處理。舍。抽查累計三次不合格的寢室，將給其宿舍的實習生填寫過失單。3.7禁止帶領店外人員出入宿舍，有事可在管理室登記并會客。3.8愛護公物，節(jié)約水電，嚴禁浪費。如有損壞公物等現(xiàn)象，須照價賠償。故逗留。手冊》的處罰條例給予處罰。人力資源部政策與程序題目：總經理開放日生效日期：2005年5月1日政策編號：HR021批準人： 要的投訴。2.政策據(jù)酒店實際及時解決員工提出的問題，明確雙方的權利和義務。人力資源部政策與程序3.程序通知各部門；部行必要的溝通，如會場紀律，并集中共性的問題，以保證會議質量；3.2可分部門或選出員工代表參加會議，必要時可邀請員工家長參加；時解決，不能解3.4涉及重大問題的，由總經理召開總經理辦公會協(xié)商解決；3.5人力資源部負責開放日的組織協(xié)調工作。題目：總監(jiān)級待遇生效日期：2005年5月1日政策編號：HR022批準人： 為總監(jiān)級(含總監(jiān))以上管理人員制訂福利指引。2.政策與程序2.1制服人員提供工作制服，并負責免費洗燙及更換；2.2用餐總監(jiān)級以上管理人員可在經營性餐廳用餐，提供三餐免費，餐標為元/務部月底匯總。2.3交通費最長不超過7天。2.4通訊費額如下：執(zhí)行總經理：元/月營銷總監(jiān)：元/月餐飲總監(jiān)：元他部門總監(jiān)：元/月2.5享受以下法定休假：—元旦(公歷一月一日)—春節(jié)(初一、初二、初三)—五一節(jié)(公歷五月一日、二日、三日)—國慶節(jié)(公歷十月一日、二日、三日)2.6住宿酒店為總監(jiān)級管理人員提供經營性客房，總經理為單人間，其他總監(jiān)為標間2.7因公出差：用餐及住宿等`按標準執(zhí)行。人力資源部政策與程序題目：工傷生效日期：2005年5月1日政策編號：HR023批準人： 提供有關雇員因工受傷的指導。2.政策有責任根據(jù)雇員工傷條例，對因工受傷的員工做出補償。3.程序3.2相關人員應立刻至事故現(xiàn)場,根據(jù)醫(yī)生決定是否送醫(yī)院(醫(yī)生不在,由值班3.3保安部負責事故的調查與大堂副理和部門合作于12小時內將事故報告送至總經理及相關部門.(人力資源和財務總監(jiān)、總經理)。如路途發(fā)生事故,3.4工傷報告應發(fā)給：--如屬嚴重意外或導致死亡，由人力資源總監(jiān)、總經理、業(yè)主決定是否向勞動局或公安部門等報案。--財務部轉報保險部門。--個人檔案存檔。3.5人力資源部經醫(yī)院聯(lián)系，確定診斷后攜帶證明，將證明抄送財務部，保安部，部門。并將情況上報至總經理，同社會保險處聯(lián)系保險事宜。人力資源部會同有關部門協(xié)商如何避免事故的再次發(fā)生。按國家規(guī)定執(zhí)行.3.7傷痊愈后安排力所能及的工作。3.8工傷須由部門總監(jiān)，人力資源部，總經理，業(yè)主簽批后方可確認為工傷.人力資源部政策與程序題目：工資生效日期：2005年5月1日政策編號：HR024批準人： 一、工資標準將隨之相應調整；算內工資確定由總經理管理。 (管理公司派出人員及特聘崗位按合同及有關規(guī)定執(zhí)行)；指領班以上人員(含領班)按照各崗位任職條件進行考核，經聘任后，確定相應崗位級別；工程、廚師等。其崗位工資按其崗位(技能)確定。4、工資為稅前工資(管理公司和特聘人員按合同規(guī)定執(zhí)行)五、工資規(guī)定(或依據(jù)當?shù)厍闆r另定)，則應提前在最近的工作日支付。同制員工和臨時工均實行月工資制，每周1天公休日計為正常出勤；扣款。-----十”原則處罰下列情況賓館可以扣除員工工資： (1)代扣代繳的個人所得稅； (2)代扣代繳的應由員工個人負擔的社會保險費用； 賓館利益損失者； (4)任何酒店所有用具、制服和財物而被員工損毀或遺失未能交還者； (5)任何向酒店借款，未結清之帳款； (6)遺失酒店配發(fā)鑰匙、員工證，名牌及飯卡等； (7)凡離職或被解聘者預支的休息日； (8)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其它費用?？顦藴?員工手冊10元;工作證30元;工號牌10元;房門鑰匙20元;鐵門鑰匙100元;其他按價賠償;天內完成)。加班費計算公式： 標準補發(fā)?？偨浝韺忛喤鷾屎筠D回財務部。它人力資源部政策與程序題目：員工宿舍生效日期：2005年5月1日政策編號：HR025批準人：政策：為外地員工和本地交通不方便的員工提供住宿。程序：人力資源部政策與程序題目：員工宿舍管理規(guī)定生效日期：2005年5月1日：HR026批準人： 垃圾、隨地吐痰和做影響宿舍衛(wèi)生的任何事情。服從管理人員的管理，不準亂貼、畫、敲等?？档奈锲?，禁止在床上吸煙。被盜后果自負。音響。所規(guī)定的任何事情。.須舍的用電及維修應按程序申請辦理。并將此事做好記錄。進行管理并做記錄。報。逃者將按違反店規(guī)進行嚴肅處理。源部匯報。法確定當事人的損壞由該宿舍全體人員賠償。人力資源部政策與程序題目：員工檔案生效日期：2005年5月1日政策編號：HR027批準人：行人事變動時能隨時提供完整準確的檔案記錄。2.政策保存于個人檔案，同時保密處理。3.程序3.1人力資源部應為每個員工建立個人檔案。3.2只有部門總監(jiān)/經理有權且只可查詢閱其部門轄下員工個人檔案。定要簽收并注意保密并于2日內完整歸還。督導級員工沒有此項權力。3.5人力資源部負責員工個人檔案資料的更新，包括員工的調動、工資、假期記錄及病假記錄等。證件復印件。不及時通報不能享受有關福利待遇。3.7內容：目錄表、照片，健康證、身份證、暫住證、學歷證等復印件。人力資源部政策與程序題目：工服管理生效日期：2005年5月1日政策編號：HR028批準人：建立一個關于制服處理(發(fā)放、更換和保管)的規(guī)定的指引。2.政策:酒店的政策是為所有穿著制服的員工提供適當?shù)闹品?，名牌視為工服的一部分?.程序:3.1.酒店將發(fā)給員工上班用制服，一般情況下，每位員工發(fā)兩套.員工要更換干凈制服，必須是用一套去換存在布草房的另一套，特別強調“以一換一".人力資源部簽署的員工上崗通知單后，編號配發(fā)一套制服給員工，另一套編上同樣號碼保存在布草房備換。員工領取制服只能在洗衣房柜臺前而不能進入布草房里，領取到干凈制服后到員工更衣室內更換破壞，或由于疏忽而造成制服的損壞或丟失，將根據(jù)規(guī)定進行賠償處理并填寫報損單經部門經理和客房經理簽字后方可更換。3.3員工轉換部門或崗位或交叉培訓要有人事經理簽發(fā)的制服更換單,在交回原制服后領取新制服;員工辭職離開酒店必須先交回制服及其要求配件，由人力資源部在離店員工清單上簽字后才能辦理離店手續(xù)。制服或配件穿著出酒店(在宿舍住何就餐除外)。3.5工鞋和工襪發(fā)放按照規(guī)定執(zhí)行。3.6增加或更新制服需經過酒店批準;制服更新周期按照規(guī)定執(zhí)行。每周要根據(jù)時間安排至制服房更換。服的外面而且要保持整潔，不能將自己的衣服顯露于制服外面。3.8員工對制服等保管和穿戴，將視為員工表現(xiàn)的一部分。隨時能保持一種良好容儀表狀態(tài)。3.10員工必須遵守以上規(guī)定，如違反將受到紀律處分。人力資源部政策與程序題目：更衣室管理生效日期：2005年5月1日政策編號：HR029批準人：-----------------------------------------------------------保持更衣室內的清潔衛(wèi)生，維持更衣室秩序；規(guī)范員工在更衣室內的行為。2.適用范圍酒店部分員工。未發(fā)柜員工可在崗位或宿舍更衣。3.政策3.1更衣柜供員工更衣。更衣柜除非損壞且無法使用的，任何人不得要求更換柜子。嚴禁員工私自更換、占用更衣柜.3.2員工不得私自更換更衣柜鎖，禁止私自配制更衣柜鑰匙，離職時應將原配鑰匙交還人力資源部。3.3維護更衣室內的清潔衛(wèi)生，保持地面整潔、干凈，不得將衣物掛在更衣柜外，不得隨意亂扔廢棄物。3.4淋浴一般僅限家不在本地的員工使用，須節(jié)約用水。不得在更衣室內洗衣服、吸煙、打牌、打鬧、大聲說話等。3.5保持更衣柜內清潔和整齊，不得存放食品飲料以及易燃危險品。應通知人力資源部；如屬人為破壞，酒店將追究責任，并要求賠償。3.7員工之間應互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)定，破壞更衣室衛(wèi)生，可當面指出，如當事人拒絕改正錯誤，在場員工可直接向人力資源部投訴，經核實后，將給予該員工相應的處罰。3.8員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，否則如有丟失，酒店不負任何財務損失責任。3.9更衣柜鑰匙遺失，須到人力資源部辦理更換鎖等手續(xù)并支付所有費用。時間不受理。3.11人力資源部或保安有權隨時抽查更衣室和更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有人違反上體時間保密,發(fā)現(xiàn)違禁物品立即沒收放保安部待處理.處分員工要告知員工所在人力資源部政策與程序題目：員工名牌生效日期：2005年5月1日政策編號HR030批準人：提供一個辨認員工的快捷方法。2.政策：酒店的政策是所有制服員工于當值時必須佩戴名牌。3.程序：3.1名牌由人力資源部負責準備，并于員工報到上崗的第一天發(fā)給員工。3.2名牌不能轉借。3.3名牌屬酒店財產，離職時必須交還名牌。3.4名牌如有遺失，員工要及時通知人力資源部。3.5如有遺失，員工須賠償名牌補發(fā)費元。人力資源部政策與程序題目：健康證生效日期：2005年5月1日政策編號：HR031批準人： 規(guī)范健康證的管理，保證員工身體健康。2.政策與程序地實習生須持健康證方可辦理入店手續(xù)；2.2人力資源部辦理新員工入店手續(xù)時應驗收健康證，并妥善保管；資料內，以備查找；》到人力資源部領取健康證。人力資源部政策與程序題目：出門許可證生效日期：2005年5月1日政策編號：HR032批準人：酒店財產遺失2.政策：所有酒店物品不可帶離酒店(制服更換除外)，除非持有經批準的出門許可證。3.程序：3.1除私人用品外，如有物品需帶離酒店，需領取由部門總監(jiān)/經理簽署的物品出門許可證。3.2許可證要于離開酒店時交予當值保安員。值保安員檢查，如拒絕打開檢查，可導致開除。否則該物品不準帶離酒店。人力資源部政策與程序題目：員工考勤生效日期：2005年5月1日政策編號：HR033批準人： 2.政策：3.程序：3.1除部門總監(jiān)級以上員工外，所有員工需打卡記錄出勤。3.2員工于加入酒店時，將獲發(fā)工卡，該卡可用作刷卡登記考勤?？记陔娔X設于員工通道處進出口。故不打卡者如無部總監(jiān)說明原因和簽名以曠工論處。3.4每月初，人力資源部將員工上月刷記錄送交部門主管核對考勤。表上，作為計算工資時。所有缺勤均需記在考勤記錄表上，作為計算工資時用。員應檢查員工在崗位簽到、簽退的時間。3.7禁止代人打卡，否則嚴肅處分。，所以不能作為超時工作之證據(jù)。人力資源部政策與程序題目：工作餐生效日期：2005年5月1日政策編號：HR034批準人：定訂員工在員工餐廳就餐的指引。2.政策餐.3.程序3.1加班將另獲加班膳食；3.2員工餐廳開放時間：3.3人力資源部負責員工餐廳；3.4員工就餐必須先劃餐卡；借用他人餐卡罰元交各部門與值班表核對，未被批準而超出的餐數(shù)由員工負責支付；期地進行例行檢工餐廳進餐；，所有食物一定要在員工餐廳進食；3.8食物不可帶離員工餐廳；違犯罰款元物{廚師盛菜，主食自取}，進食后椅，負責把餐具送到指定處；3.10保持員工餐廳(桌)的清潔整齊；3.11不準浪費食物及拿超過自已用量的食物。3.12不準在餐廳內大聲喧嘩。3.13不準相互推擁。3.14不準在餐廳非吸煙區(qū)吸煙。3.15餐卡遺失須至人事部補辦并交納成本費元人民幣。人力資源部政策與程序題目：培訓政策生效日期：2005年5月1日政策編號：HR035批準人： 不斷發(fā)掘自身的潛能，在賓館穩(wěn)步發(fā)展的同時實現(xiàn)個人的事業(yè)發(fā)展目標。2.政策：2.1酒店有義務為員工安排培訓，使員工的素質得到不斷的提高；2.2為了滿足崗位的需求及適應外部環(huán)境變化的需求，每位員工有義務參加培訓，使自己的專業(yè)技能得到提高；2.3每位員工從入職開始就將接受酒店安排的一系列培訓；2.5員工轉崗或提升前必須參加過相應的培訓，否則不具備轉崗或提升的2.6員工離職時，培訓資料應交還酒店。2.7員工參加的所有培訓都將記錄在冊；2.8員工參加部門及店內培訓時，須準時參加嚴格遵守相關規(guī)定。(參見2.9員工參加培訓后須經過考核，方視為有效培訓。2.10員工參加特殊培訓須嚴格遵守培訓合同的有關規(guī)定。(參見《館外培2.11所有培訓部安排的培訓都應照常進行，不得更改。2.12任何培訓的相關資料都應妥善保管。人力資源部政策與程序題目：培訓考勤生效日期：2005年5月1日政策編號：HR036批準人：1.目的嚴格培訓記律，加強培訓效果。2.適用范圍3.政策/程序5分鐘簽到。3.2學員參加培訓遲到者，按酒店有關遲到的管理規(guī)定處理。備檔，否則視為無故缺席，按曠工處理。3.4學員不得以公休或其它假期(病假除外；凡請病假者，須持有效病假證明)為由提出培訓請假申請。積極思考，主動參與。自覺地將所學符的行為，將按違反店規(guī)處理直至取消培訓資格。3.9參加店外培訓的學員必須無條件地按時按量參加培訓。人力資源部政策與程序題目：培訓需求生效日期：2005年5月1日政策編號：HR037批準人： 2.政策及程序2.1人力資源部將于每年8月份著手準備《培訓需求分析》問卷，培訓項目將根據(jù)上一年的培訓項目及當年員工的培訓需求進行相應更改。2.3請各部門根據(jù)本部門各級別員工的人數(shù)將《培訓需求分析》問卷復印相應的份數(shù)發(fā)至每位員工。2.4各部門員工應在收到《培訓需求分析》問卷后，由部門主管帶領在一周2.5員工填寫完問卷后，由部門負責收齊核實后在9月底(具體時間屆時會由人力資源部通知)交回人力資源部。2.6人力資源部在收齊每位員工填寫的《培訓需求分析》問卷后，將進行整理匯總工作。算。人力資源部政策與程序題目：培訓課程安排生效日期：2005年5月1日政策編號：HR038批準人：2.政策與程序2.1人力資源部將嚴格按照當月培訓計劃組織安排培訓課。形式告知各部門此課程的內容，時間，地點及相應的參加人。2.3部門對培訓課程的安排有任何意見和建議，應及時與人力資源部聯(lián)系。門電話確認每一位參加者都得到了準確的通知。2.6課程結束后人力資源部將與部門就員工的表現(xiàn)進行溝通。由無法到場，應事先主動向部門提出書面請假，得到批準并由部門告知人力資源部后方可缺席。2.8對得到部門提名卻擅自缺席的員工，人力資源部將記錄在“缺席確認表”上，并發(fā)到相應部門，由部門經理/總監(jiān)詢問原因。若因公誤課，需提出口頭間計算，按員工手冊出勤有關規(guī)定處理。9培訓課程結束后，培訓部將根據(jù)出席記錄為員工做好培訓記錄人力資源部政策與程序題目：培訓教室管理生效日期：2005年5月1日政策編號：HR039批準人： 確保培訓正常進行。2.政策與程序2.1培訓教室是為員工培訓提供的場所，每位訓導師(員)和員工都必須遵守D作不當、疏忽等原因造成損壞按規(guī)定處理。--培訓開始前掛上“培訓正在進行”牌。--保持培訓場地清潔。--愛護公共財物，不得亂涂亂刻亂畫。--遵守安排，不得任意改變培訓器材的擺設。--潔身自愛，不得擅自拿走培訓用具，包括吸釘，白板筆，教學資料等。--培訓場地禁止吸煙。程開始前布置好培訓教室。2.3培訓結束后，人力資源部將最后收拾整理教室。資源部，人力資源部在不影響日常培訓工作的情況下酌情安排。2.5若人力資源部同意部門使用培訓教室，部門應遵守下述規(guī)定：--使用前，部門負責布置教室及器材。--使用時，部門應監(jiān)督員工遵守上述教室管理規(guī)定。--使用后，部門負責收拾整理場地，取回“培訓正在進行”牌，恢復教室原先的布置。人力資源部政策與程序題目：培訓教室布置生效日期：2005年5月1日政策編號：HR040批準人：行.2.政策與程序性質做好課堂布2.2根據(jù)課程要求將學員桌椅布置成U形、V形或課堂形或長方型(大規(guī)模語言培訓除外)。2.3培訓器材的擺放要實用、美觀、體現(xiàn)創(chuàng)意。.4所有培訓器材都應是可使用。人力資源部在布置課堂時將全都試用，調整至待用狀態(tài)。2.5白板上放置好足夠的白紙及書寫筆。名字的一面朝外擺放。桌面上，鉛筆擺放在草稿紙的右側，距離為兩指。整齊地擺放在培訓員桌面右方，需用的光盤\錄像帶，磁帶，幻燈片等應按順序安排好，緊挨著插入錄像機，錄音機里備用。2.10全部準備工作就緒之后應再全面檢查一遍，以避免疏漏。2.11培訓結束后應將全部培訓器材，資料收拾整理，放回原位。人力資源部政策與程序題目：評估生效日期：2005年5月1日政策編號：HR041批準人： 工其清的經進一步的專業(yè)培訓?，F(xiàn)洽雙方關系，減少不必要的投訴。求引及晉升的依據(jù)。2.政策：每位員工滿試用期之前要接受一個工作表現(xiàn)評估；每年底年接受一次評估；調職、降職評估；延長或解除合同評估。3.程序：3.1由人力資源部發(fā)出評估表予部門；3.2進行評估之前，提議先查閱員工個人檔案。3評估由員工直屬上司與員工確認相結合3.4談話應采取開放形式，同時讓員工有機會發(fā)表意見。3.5應指出員工的強、弱點及討論員工以往的表現(xiàn)。3.6再回顧評估表，讓員工簽署評估表，確實了解內容。3.7員工如不同意所做的評估，可向上一級反映。3.8如問題仍不能解決，可通知人力資源與該員工面談并做出提議。3.9人力資源部按評估結果，作為制定員工培訓計劃依據(jù)之一。4.評估4.1試用期評估4.1.1人力資源部在員工試用期滿前14天將評估表交給相關部門，部門根4.1.2部門總監(jiān)/經理與員工面談，填寫表格后于該員工試用期滿7天前交4.1.3人力資源部審核，總經理簽字后生效4.1.4表格存入員工檔案。4.2升/降職評估4.2.1填寫評估表4.2.2填寫人事變動表4.2.3送人力資源部審核，總經理簽字后生效。4.3解除合同評估如員工經試用后不符合要求，部門希望解雇該員工，應評估。4.4年終總評部將評估表發(fā)給部門。4.5續(xù)簽合同評估將須續(xù)簽員工名單連同評估表4.5.2部門根據(jù)其表現(xiàn)進行評估，填表決定終止(提前一個月通知員工)或4.5.3人力資源部審核。續(xù)簽的準備合同。終止的準備解除手續(xù)。人力資源部政策與程序題目：開業(yè)培訓認證生效日期：2005年5月1日政策編號：HR042批準人：公平的評價，為酒店選拔和任用合格員工提供有效依據(jù)。2.政策：要求的學員作勸退處理。3.程序：3.1由人力資源部發(fā)出開業(yè)培訓評估表予部門；有必要可采取面談形式；3.4凡在培訓中有補考不及格的員工，推遲一個月轉正。3.5員工如不同意所做的評估，可通知人力資源與該員工面談并做出提議；3.7開業(yè)培訓結業(yè)證書由總經理簽字生效。人力資源部政策與程序題目：員工手冊生效日期：2005年5月1日政策編號：HR043批準人：確保所有員工熟悉酒店招聘條件、福利及各項規(guī)章制度。2.政策所有員工應仔細熟讀員工手冊，并按各項規(guī)章制度執(zhí)行工作。3.程序3.1員工報到的第一天，將獲發(fā)員工手冊一本。員工必須在員工手冊回條簽名，并將回條交回人力資源部，以資證明。3.2所有員工應仔細熟讀該手冊。3.3員工手冊提供下列資料：3.3.1酒店簡介3.3.2員工守則3.3.3規(guī)章制度3.3.4員工福利3.3.5安全制度3.4所有員工按照手冊所訂定的規(guī)章制度執(zhí)行工作任務。3.5每年由人力資源部對員工手冊進行審核和修訂。3.6員工必須妥善保管員工手冊,不得在上寫畫,不得亂放,不得外借非本酒店員3.7離職時必須交回3.8丟失或損壞賠償元人力資源部政策與程序題目：布告欄生效日期：2005年5月1日政策編號：HR044批準人：建立與員工傳遞信息的渠道，是企業(yè)文化宣傳的窗口。2.政策與程序2.1布告欄設于員工餐廳內，人力資源部負責日常管理；化、例行通告、員壇等內容；2.3人力資源部負責相關信息的收信、整理、版式設計和更新工作；2.4員工有責任經常閱讀；2.4未經酒店批準，員工不得私自在布告欄中張貼各種信息和標語；人力資源部政策與程序題目：員工申訴生效日期：2005年5月1日政策編號：HR045批準人： 減少員工誤解，讓員工有機會傾訴自己的感受，盡力創(chuàng)造一個和諧的雇傭關系。2.政策:管部門或人力資源部提出投訴。2.2任何員工若以書面形式投訴必須注明其姓名及部門。2.3酒店將對任何投訴保密處理。3.程序:主管面談，尋求解決辦法。3.2如不滿意答復(3日內答復)，可以向部門經理/總監(jiān)申訴。資源部將于申訴店行政委員會的定將為最后決定。人力資源部政策與程序題目：最佳員工計劃生效日期：2005年5月1日政策編號：HR46批準人：通過獎勵措施促進酒店整體服務水準的提高。2.政策:揚。3.程序:3.1除管理層外，所有員工均有資格被提名為每月最佳員工的后選人。至少有一名后勤人力資源部政策與程序比例，列出各部門的后選人數(shù)目.填寫提名表3.4督導級以上員工參與季度及優(yōu)秀督導評選。3.5人力資源部負責對優(yōu)秀員工的審核和準備選票，在行政委員會上選出。3.6每月最佳員工可獲獎：----每月最佳員工證書；----獎金元；----相片或合影張貼于員工餐廳布告欄----一份精美禮物3.7由人力資源部安排于每月員工生日宴會頒獎及拍照。3.8年度評選----需試用期滿。----年度獎勵計劃----所有員工參加,部門推薦，人力資源部審核，總經理會議表決。3.9條件：左右進行。題目：員工意見箱生效日期：2005年5月1日政策編號：HR047批準人： 2.政策與程序2.1成功的與員工溝通交流的一個觀念因素----在于給員工機會，讓他們講出他們新的建議，給管理層提出存在的問題，以便改進。2.2成功提出的有建設性得意見應圍繞以下幾方面，并確保其可行性。----節(jié)約時間，資金與材料的建議----改善工作條件的建議----容易完成本職工作的建議----提高飯店效益等的建議等2.3員工意見箱會放置在員工餐廳處，方便收集員工種信息或意見。意見，并將其中很有可行性的建議送總經理審閱。議時可采用無記名式。6如被采納且給就地帶來經濟效益發(fā)將給以一定的獎勵人力資源部政策與程序題目：員工生日生效日期：2005年5月1日政策編號：HR048批準人：建立酒店與員工良好溝通的渠道，增強員工主人翁感。2.政策:動3.程序:3.3餐飲部根據(jù)參加人數(shù)準備蛋糕、點心、飲料等及娛樂場所。3.4總經理和各部門總監(jiān)/經理及部分員工參加，時間下午2:00----3:00點在宴會廳舉行(逢節(jié)假日提前一天)約1個小時3.5每次預算為元3.6活動拍照為部7也可與優(yōu)秀員工表彰會同時進行部員工負責主持.人力資源部政策與程序題目：過失通知生效日期：2005年5月1日政策編號：HR049批準人： 對違反《員工手冊》規(guī)定的員工做出紀律處罰。2.政策并填寫通知單。3.程序3.1所有員工應仔細熟讀《勞動合同》、《員工手冊》及有關規(guī)定。3.2所有員工應按照政策及程序進行工作及履行責任。3.3如有違規(guī)，將視情況受紀律處罰。上簽名確認。效犯規(guī)員工拒絕簽字,該過失單亦生效.拒簽將加重處罰?？偨浝砼鷾屎蠓娇缮?3.8過失單及時交到人力資源部,人力資源總監(jiān)或經理應會見拒簽員工或告知處人力資源部政策與程序題目：電梯使用生效日期：2005年5月1日政策編號：HR050批準人：梯服務。2.政策.3.程序3.1除工作需要(送餐、行李、引客、攜帶重物緊急情況等)或得到總監(jiān)/經理批準外和緊急情況外，員工不可乘搭客用電梯。按鈕或敲打梯門呼梯。，后來員工要自出電梯。3.4不準在電梯內吸煙，吐痰或拋垃圾。許用力扒電梯轎3.6若發(fā)現(xiàn)有員工蓄意破壞電梯的任何部分，將負責賠償并受紀律處分。3.7乘電梯時遵守電梯禮儀。人力資源部政策與程序題目：員工通道生效日期：2005年5月1日政策編號：HR051批準人：指定員工可行走的路線。2.政策可穿行其他區(qū)域3.路線人力資源部政策與程序題目：自行車使用生效日期：2005年5月1日政策編號：HR052批準人： 確保所有自行車正確地擺放在指定地點。2.政策提供給員工一個停放