破解消費(fèi)者密碼：在線(xiàn)消費(fèi)者最重視什么

破解消費(fèi)者密碼：在線(xiàn)消費(fèi)者最重視什么Radial發(fā)布了新報(bào)告“破解密碼——在線(xiàn)消費(fèi)者最重視什么”。報(bào)告基于對(duì)北美2000多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查。如果消費(fèi)者知道有免費(fèi)退貨，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)更自在。如果沒(méi)有免費(fèi)退貨，一半的美國(guó)和加拿大消費(fèi)者不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。人們對(duì)在線(xiàn)購(gòu)物退貨問(wèn)題的疑慮很普遍，而且對(duì)某些類(lèi)型的產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)比對(duì)其他產(chǎn)品更為強(qiáng)烈。服裝和配件是消費(fèi)者最擔(dān)心的，4/10的美國(guó)消費(fèi)者和一半的加拿大消費(fèi)者因退貨的可能性而放棄購(gòu)買(mǎi)。珠寶和奢侈品等高價(jià)的產(chǎn)品是美國(guó)（31%）和加拿大（33%）的消費(fèi)者擔(dān)心的第二大類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)閾?dān)心退貨，他們最不可能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。美國(guó)和加拿大消費(fèi)者的不同之處在于，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)最不擔(dān)心的產(chǎn)品類(lèi)型：美國(guó)在線(xiàn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)用品和戶(hù)外設(shè)備最不擔(dān)心，只有15%的受訪(fǎng)者擔(dān)心退貨；加拿大消費(fèi)者對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)健康和美容產(chǎn)品的擔(dān)憂(yōu)程度最低（21%）。免運(yùn)費(fèi)是普遍的期望消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，對(duì)退貨的擔(dān)憂(yōu)并不是唯一的考慮因素。研究結(jié)果表明，免費(fèi)送貨仍然是大多數(shù)在線(xiàn)購(gòu)物者的期望。2/3的美國(guó)消費(fèi)者（64%）和一半的加拿大消費(fèi)者（53%）希望在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的所有商品都能免運(yùn)費(fèi)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨時(shí)間的預(yù)期在某些類(lèi)型的商品上正在放松，這對(duì)在線(xiàn)零售商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)小小的好消息。30%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為交貨時(shí)間的預(yù)期應(yīng)因購(gòu)買(mǎi)