企業(yè)市場競爭與市場調(diào)研制度

企業(yè)市場競爭與市場調(diào)研制度第一章緒論第一條目的和依據(jù)為了提高企業(yè)的市場競爭本領(lǐng)和實施有效的市場營銷策略，訂立本制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)管理要求。本制度適用于企業(yè)的市場競爭和市場調(diào)研活動。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部涉及市場競爭和市場調(diào)研的部門和員工。涉及的部門包含市場開發(fā)部、市場營銷部等。涉及的員工包含市場經(jīng)理、市場營銷人員等。第二章市場競爭制度第三條競爭策略訂立企業(yè)市場競爭策略應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相全都，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人組織訂立。競爭策略的訂立應(yīng)考慮市場需求、競爭對手情況、企業(yè)資源等因素，確?？尚行院陀行?。競爭策略訂立應(yīng)與市場調(diào)研部門緊密合作，利用市場調(diào)研結(jié)果作為決策依據(jù)。第四條市場競爭信息收集與分析市場競爭信息的收集應(yīng)由市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行。市場競爭信息的收集包含但不限于行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、產(chǎn)品價格、市場趨勢等。市場競爭信息的分析應(yīng)由專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行，供應(yīng)有效的競爭分析報告。第五條產(chǎn)品定價策略訂立產(chǎn)品定價策略應(yīng)考慮市場需求、競爭對手以及企業(yè)本錢等因素。產(chǎn)品定價策略訂立應(yīng)與市場調(diào)研部門緊密合作，利用市場調(diào)研結(jié)果作為決策依據(jù)。產(chǎn)品定價策略應(yīng)經(jīng)過商務(wù)部門審批，并與市場營銷部門共同執(zhí)行。第六條客戶關(guān)系管理企業(yè)應(yīng)建立健全的客戶關(guān)系管理制度，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。客戶關(guān)系管理包含但不限于客戶滿意度調(diào)研、客戶投訴處理等活動?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)通過市場營銷部門與客戶直接溝通，并及時反饋相關(guān)部門。第三章市場調(diào)研制度第七條調(diào)研項目訂立市場調(diào)研項目的訂立應(yīng)由市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。調(diào)研項目的訂立應(yīng)明確調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法、調(diào)研時間等要素。調(diào)研項目的訂立應(yīng)與市場競爭部門緊密合作，供應(yīng)有效的調(diào)研結(jié)果。第八條調(diào)研方法選擇與實施調(diào)研方法的選擇應(yīng)依據(jù)具體項目的要求進(jìn)行，包含但不限于問卷調(diào)查、深度訪談、市場察看等。調(diào)研方法的實施應(yīng)由專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊負(fù)責(zé)，并確保調(diào)研過程的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。調(diào)研數(shù)據(jù)的收集應(yīng)規(guī)范化進(jìn)行，統(tǒng)一管理，保護(hù)客戶隱私。第九條調(diào)研數(shù)據(jù)分析與報告調(diào)研數(shù)據(jù)的分析應(yīng)由專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行，供應(yīng)詳實的調(diào)研報告。調(diào)研報告應(yīng)包含調(diào)研目的、調(diào)研結(jié)果和結(jié)論、建議等內(nèi)容，為決策供應(yīng)依據(jù)。調(diào)研報告應(yīng)及時提交給相關(guān)部門，并做好數(shù)據(jù)備份和歸檔工作。第四章管理與運行第十條監(jiān)督與評估企業(yè)管理部門應(yīng)對市場競爭與市場調(diào)研制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和評估。監(jiān)督與評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門，并進(jìn)行必需的改進(jìn)和調(diào)整。監(jiān)督與評估應(yīng)定期進(jìn)行，并記錄相關(guān)信息。第十一條員工培訓(xùn)與考核企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行市場競爭與市場調(diào)研方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和本領(lǐng)。員工培訓(xùn)應(yīng)由企業(yè)培訓(xùn)部門組織，定期進(jìn)行，并記錄培訓(xùn)情況。員工考核應(yīng)包含市場競爭和市場調(diào)研的相關(guān)指標(biāo)，并與績效考核掛鉤。第十二條保密與知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)應(yīng)建立保密制度，保護(hù)市場競爭和市場調(diào)研的相關(guān)信息。員工應(yīng)嚴(yán)守保密協(xié)議，不得泄露公司商業(yè)機密和客戶隱私。企業(yè)應(yīng)依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，不得侵害他人的知識產(chǎn)權(quán)。第五章附則第十三條保密措施企業(yè)應(yīng)采取必需的技術(shù)和管理措施，確保市場競爭和市場調(diào)研信息的安全。員工應(yīng)加強信息安全意識，不得將相關(guān)信息外泄或用于個人利益。相關(guān)部門和人員應(yīng)對外部供應(yīng)商和合作伙伴的信息保密情況進(jìn)行評估和監(jiān)督。第十四條修訂與生效本制度的修訂應(yīng)符合企業(yè)管理需要，經(jīng)企業(yè)管理層審批后方可生效。本制度應(yīng)定期審查和修訂，維