品質(zhì)異常分析與改善教材課件

雄居中國(guó)一流，打造世界品牌品質(zhì)異常原因分析與改善方法培訓(xùn)

.2011/11/03目錄一、何謂良好的品質(zhì)意識(shí)二、異常與問(wèn)題發(fā)生的原因三、問(wèn)題的改善（8D的運(yùn)用）四、問(wèn)題的持續(xù)監(jiān)控（PDCA法的運(yùn)用）.一：何謂良好的品質(zhì)意識(shí)？

1主動(dòng)預(yù)防為主、服務(wù)于生產(chǎn)研發(fā)部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打樣階段，要求對(duì)直接產(chǎn)生，間接產(chǎn)生，以及潛在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，做到以主動(dòng)預(yù)防為主、服務(wù)于生產(chǎn)的目的2不設(shè)計(jì)不合格品

工程部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打樣階段，要根據(jù)公司目前實(shí)際的采購(gòu)能力、生產(chǎn)能力、以及品質(zhì)管控能力為基礎(chǔ)，制定最適宜的材料部件組合，有效的工藝操作控制方法，以及有效品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)；做到不設(shè)計(jì)不合格品的目的。3質(zhì)管部QC須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，做到不接受不合格品的目的。4組裝部在生產(chǎn)操作中做到“七個(gè)正確”的同時(shí)，以下一工序就是你的客戶和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做到不生產(chǎn)不合格品為目的。

背景案例1：事件:觀察窗擋板表面拉絲紋路不一致，且存在部分未拉絲，且裝在同一臺(tái)設(shè)備上主要原因:流出原因：品質(zhì)意識(shí)差產(chǎn)生原因：混料、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一產(chǎn)生影響:退貨—對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行扣分讓步接收——客戶扣款處理（客戶現(xiàn)場(chǎng)配套使用）

何謂質(zhì)量？

——通俗講就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)的某物或某事的好壞，標(biāo)準(zhǔn)定義：一組固有的特性滿要求的程度。何謂問(wèn)題?——是規(guī)范狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況的差異

何謂異常？——發(fā)生了與常態(tài)不同的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)異常的十四個(gè)切入點(diǎn)：感知異常與平常不一樣[顏色]不一樣[形狀]不一樣[聲音]不一樣[緊固程度]不一樣[重量]不一樣（厚度）[大小]不一樣[動(dòng)作]不一樣（振動(dòng)）[吻合度]不一樣（磨擦）[長(zhǎng)度]不一樣（尺寸）[材料]不一樣（材質(zhì)）[亮度]不一樣（光線）[氣味]不一樣（濃度）[溫度]不一樣（冷熱）[濕度]不一樣（水份）二：異常與問(wèn)題產(chǎn)生的原因在生產(chǎn)過(guò)程中，存在各種各樣的因素，促使產(chǎn)品不能滿足客戶的要求和公司內(nèi)部的要求，偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范；這樣的問(wèn)題無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，防不勝防。

4M1E人的因素機(jī)器設(shè)備的因素物料的因素方法的因素環(huán)境的因素為避免異常應(yīng)遵守的“七個(gè)正確”及實(shí)例１有無(wú)采用正確標(biāo)準(zhǔn)？２有無(wú)采用正確夾具？３有無(wú)在正確環(huán)境中作業(yè)？４有無(wú)使用正確材料？５有無(wú)進(jìn)行正確的作業(yè)指導(dǎo)？６有無(wú)進(jìn)行正確的生產(chǎn)作業(yè)？有無(wú)進(jìn)行正確的檢測(cè)方法檢驗(yàn)？７1.不良的分類1.1偶發(fā)性不良

------不良品只有1PC或2PC,且不良現(xiàn)象只出現(xiàn)一次或兩次1.2突發(fā)性不良

-------不良現(xiàn)象在某個(gè)產(chǎn)品上突然且大量發(fā)生1.3連續(xù)性不良

------不良現(xiàn)象一直存在,且不良率相近2.問(wèn)題的分類2.1執(zhí)行面的問(wèn)題:(未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）

系統(tǒng)面已經(jīng)有定義但是人員在執(zhí)行過(guò)程中未依照流程/規(guī)范/SOP等進(jìn)行執(zhí)行而造成問(wèn)題的產(chǎn)生與未能將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2.2系統(tǒng)面問(wèn)題:（沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不明確）

文件未定義明確或未定義,讓作業(yè)者不能有效的理解和控制而造成問(wèn)題的發(fā)生3.原因的分類何謂真因:即真正造成不良發(fā)生的點(diǎn).3.1表征真因（生產(chǎn)問(wèn)題）

產(chǎn)生不良現(xiàn)象所造成的原因要從人/機(jī)/料/環(huán)/法/測(cè)量(5M1E)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3.2系統(tǒng)真因

（管理問(wèn)題）

是否在系統(tǒng)面存在缺陷造成不良的發(fā)生,在程序/流程/規(guī)范/規(guī)格/圖面/SOP/SIP/BOM/設(shè)計(jì)準(zhǔn)則等等中未定義4.不良分析方法4.1問(wèn)題描述的要求:4.1.1不良現(xiàn)象的說(shuō)明要明確,是什么不良(WHAT)4.1.2不良發(fā)生的地點(diǎn)要清楚(WHERE)4.1.3不良的生產(chǎn)日期或D/C要明確(WHEN/WHICH)4.1.4不良是誰(shuí)通知的(WHO)4.1.5不良的比例是多少與出貨的數(shù)量(HOWMANY)4.1.6不良品與良品對(duì)比圖4.不良分析方法4.2問(wèn)題的分析:4.2.1表征原因的分析:A.為什么會(huì)產(chǎn)生不良

B.不良的模擬驗(yàn)證確定表征真因（收集數(shù)據(jù)）C.為何不能發(fā)現(xiàn)而流出不良(Why)4.2.2系統(tǒng)真因的分析:A.為何系統(tǒng)未定義(Why)B.為何未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有漏失(Why)特性人

機(jī)材料方法

環(huán)境作法：4M1H法：人、機(jī)、料、法、環(huán)。5W1H法：Why、When、Where、Who、What、How。創(chuàng)造性思想法：希望點(diǎn)列舉法、特點(diǎn)列舉法。腦力激蕩法：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放。機(jī)架表面起泡生銹人

機(jī)材料方法

環(huán)境有手汗生手，未培訓(xùn)上崗烤箱溫度不穩(wěn)定烘烤時(shí)掉落雜質(zhì)磷化池過(guò)小烤箱內(nèi)臟污磷化時(shí)PH值不符烘烤時(shí)間未調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)值材料本身氧化

背景案例2：三.問(wèn)題的改善（應(yīng)急對(duì)策）1.原因與對(duì)策的一致性原則2.明確由誰(shuí)何時(shí)做什么原則

(WHOTODOWHATBYWHEN)3.系統(tǒng)水平展開(kāi)原則

(WHOTODOWHATBYWHEN)備注：即運(yùn)用8D問(wèn)題求解法進(jìn)行對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟：D0：征兆緊急反應(yīng)措施D1：小組成立D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施D4：確定并驗(yàn)證根本原因D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施D6：實(shí)施永久糾正措施D7：預(yù)防再發(fā)生D8：小組祝賀）

D2問(wèn)題說(shuō)明：當(dāng)公司質(zhì)量信息中心接到客戶抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，在對(duì)該臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)后，結(jié)論與顧客一致，確認(rèn)問(wèn)題如下：客戶現(xiàn)場(chǎng)的3臺(tái)機(jī)械手有1臺(tái)運(yùn)行正常；兩臺(tái)偶爾失靈。D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查找與分析，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)二軸的電機(jī)連接線破損，可能引起短路。將破損的電機(jī)連接線進(jìn)行更換或用電工膠帶纏繞，再通電運(yùn)行，正常。D4：確定并驗(yàn)證根本原因：成立客戶投訴處理團(tuán)隊(duì)，查找真實(shí)原因并解決。對(duì)其他設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)有類似情況存在。將部件拆下發(fā)現(xiàn)因掛線板U形槽過(guò)小，且為不銹鋼，其邊沿與電機(jī)連接線經(jīng)常摩擦，導(dǎo)致連接線破損。D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施：由技術(shù)部出具圖紙將掛線板U形槽改深，并做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)繼續(xù)發(fā)生D6：實(shí)施永久糾正措施：立即更改掛線板圖紙D7：預(yù)防再發(fā)生：將庫(kù)存品進(jìn)行隔離轉(zhuǎn)為呆料與客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備陸續(xù)更換成新版的掛線板，并升級(jí)SOP加強(qiáng)此道工序的控制，將其列入重點(diǎn)檢驗(yàn)項(xiàng)目。D8小組及成員成績(jī)之認(rèn)可此