戰(zhàn)略管理-8(1)課件

戰(zhàn)略管理-8(1)2024/5/12戰(zhàn)略管理-8(1)戰(zhàn)略實(shí)施第十七章戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)：新事業(yè)的選擇第十五章從戰(zhàn)略到行動(dòng)第十四章戰(zhàn)略與組織第十六章國(guó)際經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)超額收益戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略愿景反饋戰(zhàn)略輸入外部環(huán)境分析第五章超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)第四章戰(zhàn)略群、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析第三章產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析內(nèi)部環(huán)境分析第七章價(jià)值鏈與商業(yè)模式第六章資源與能力戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略輸出第十章戰(zhàn)略創(chuàng)新第九章競(jìng)合戰(zhàn)略第十二章公司戰(zhàn)略第八章基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第十一章縱向一體化與資源外取第十三章多角化與協(xié)同第二章戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理-8(1)本講主要內(nèi)容一、戰(zhàn)略創(chuàng)新的價(jià)值主線二、拓展市場(chǎng)疆界三、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新四、戰(zhàn)略創(chuàng)新的其他例子戰(zhàn)略管理-8(1)一、戰(zhàn)略創(chuàng)新的價(jià)值主線在過去20年內(nèi)，涌現(xiàn)了一類新的企業(yè)明星—他們不是新產(chǎn)品的創(chuàng)造者，而是新戰(zhàn)略的創(chuàng)造者。對(duì)于如何開展競(jìng)爭(zhēng)，這些企業(yè)有不同的“理論”和不同的行為模式—他們標(biāo)新立異，從根本上創(chuàng)造了新的游戲。在這些企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人很清楚哪些資源和能力是對(duì)客戶有價(jià)值的，并且努力去發(fā)展這些關(guān)鍵的內(nèi)部資源和能力，通過創(chuàng)造性的方法來平衡這些稀缺的資源和能力。戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)用新的方式經(jīng)營(yíng)，改變市場(chǎng)游戲規(guī)則的嘗試。它應(yīng)該體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新上；或者是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，例如在定價(jià)、銷售渠道、客戶服務(wù)上有所不同；或者是這些東西的混合體。在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，戰(zhàn)略創(chuàng)新是打破現(xiàn)狀、掌握先機(jī)及維持動(dòng)能的有效工具。戰(zhàn)略管理-8(1)價(jià)值創(chuàng)新法國(guó)歐洲工商管理學(xué)院的兩位教授W.C.Kim和RenéeA.Mauborgne對(duì)于全球30種行業(yè)的30余家高成長(zhǎng)企業(yè)的研究，揭示了這類企業(yè)的重要特征：高成長(zhǎng)性不受企業(yè)主體的規(guī)模或技術(shù)裝備的限制，而是更多地受到企業(yè)所遵從的創(chuàng)新邏輯的影響。戰(zhàn)略管理-8(1)價(jià)值創(chuàng)新的案例艾克（Accor）推出Formule1新型經(jīng)營(yíng)模式是價(jià)值創(chuàng)新的一個(gè)范例。這家公司的前身是由PaulDubrule和GerardPelisson于1967年在法國(guó)創(chuàng)辦的SEIH公司，公司于同年開設(shè)了自己的第一家旅店，并以并購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。1982年SEIH公司與JacquesBorel公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；該公司1985年提出的旅店業(yè)的新概念—Formule1經(jīng)濟(jì)型旅店，獲得了巨大成功。目前，Accor已經(jīng)成為在88個(gè)國(guó)家擁有3488家旅店的世界第三大旅館集團(tuán)，旗下?lián)碛?－5星級(jí)的所有類型旅店，并有Formule1,Motel6,EtapHotel,RedRoofInns和Ibis等多種品牌，公司的經(jīng)營(yíng)范圍還廣及汽車租賃、餐飲業(yè)等領(lǐng)域。戰(zhàn)略管理-8(1)Formule1—新的服務(wù)方式法國(guó)的經(jīng)濟(jì)型旅店主要由一星級(jí)和二星級(jí)旅店組成。這些旅館有著固定的但卻是傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。艾克公司推出的新服務(wù)方式，在房間內(nèi)的衛(wèi)生、床的質(zhì)量和安靜程度等方面超過了二星級(jí)旅店，但在房間大小、房?jī)?nèi)設(shè)施等方面又低于一星級(jí)旅店，從而把價(jià)格控制在與一星級(jí)旅館相近的水平。創(chuàng)新的主軸——讓旅客以低廉的價(jià)格獲得一夜良好的睡眠。從下面的圖形中，大家可以看出艾克公司所做出的“取舍”。戰(zhàn)略管理-8(1)高低飲食建筑美感大堂房間大小服務(wù)員的水平房間設(shè)備和舒適度床的質(zhì)量衛(wèi)生房間的安靜程度價(jià)格Formule.1計(jì)劃旅店業(yè)的創(chuàng)新價(jià)值曲線

戰(zhàn)略管理-8(1)價(jià)值的構(gòu)成與價(jià)值創(chuàng)新對(duì)于每一類顧客（或者說在每個(gè)領(lǐng)域中）而言，價(jià)值都有具體的構(gòu)成要素。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要回答：顧客的需求是否在發(fā)生著變化？傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)的方法是否失去了意義？在更大范圍內(nèi)看，是否存在著尚未被很好滿足的需求？傳統(tǒng)的滿足顧客需求的方式是由哪些價(jià)值要素組成？哪些要素是應(yīng)該取消的？哪些要素應(yīng)該削減到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之下？哪些要素應(yīng)該提升到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上？哪些要素是從未提供過而應(yīng)該由企業(yè)創(chuàng)造的？戰(zhàn)略管理-8(1)價(jià)值創(chuàng)新的利基與途徑從顧客角度看，價(jià)值創(chuàng)新的利基源自顧客需求。這些利基至少包括以下三類：顧客的需求層次顧客需求的變化顧客獲取價(jià)值的過程戰(zhàn)略管理-8(1)顧客需求層級(jí)該有的都有！就是…..對(duì)!對(duì)!!對(duì)!!!這就是我要的哇!帥呆了!!連這個(gè)也做得到!期望的需求(Expects)能說出的需求(Spokens)未說出的需求(Unspokens)驚喜的需求(Exciters)戰(zhàn)略管理-8(1)顧客價(jià)值層次（以圖書館為例）轉(zhuǎn)介專家或其他機(jī)構(gòu)；經(jīng)由電腦連線取得所需資訊想要的資料可以透過館際互借由其他圖書館取得；館員態(tài)度和氣、樂於提供協(xié)助有館員可以幫忙找尋圖書資料，有整潔、吸引人的環(huán)境收藏印刷和視聽資料的建筑未預(yù)期的Unanticipated基本的Basic期望的Expected想要的Desired戰(zhàn)略管理-8(1)價(jià)值創(chuàng)新的途徑1．增加產(chǎn)品或服務(wù)的功能屬性2．提升產(chǎn)品平臺(tái)，推出功能和質(zhì)量顯著不同于以往的產(chǎn)品3．降低顧客的代價(jià)4．重新定義產(chǎn)品價(jià)值（Formule1）戰(zhàn)略管理-8(1)二、拓展市場(chǎng)疆界金偉燦和莫伯涅是“價(jià)值創(chuàng)新”邏輯的提出者，他們通過對(duì)近百年來幾十家企業(yè)獲得戰(zhàn)略性成功的研究，歸納出了一組新的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。藍(lán)海戰(zhàn)略要求企業(yè)突破傳統(tǒng)的血腥競(jìng)爭(zhēng)所形成的“紅海”，拓展新的非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間。與已有的、通常呈收縮趨勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)需求不同，藍(lán)海戰(zhàn)略考慮的是如何創(chuàng)造需求，突破競(jìng)爭(zhēng)。兩位作者強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展不是靜止的，而是持續(xù)演進(jìn)的，因?yàn)榧夹g(shù)在變革，市場(chǎng)在擴(kuò)張，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力探求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)疆界。戰(zhàn)略管理-8(1)審視替代性產(chǎn)品相互替代的產(chǎn)品都可以滿足同一群顧客的同一種需求，從顧客的基本需求出發(fā)，可以找到突破市場(chǎng)疆界的途徑。例如，圓珠筆和鋼筆彼此相互替代。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)思維把事業(yè)局限在一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部，如鋼筆或圓珠筆的高端、中端、低端市場(chǎng)，而創(chuàng)新性思維則要問：顧客的基本需求是什么？顧客要求書寫便利、流利和著色永固，因此現(xiàn)在大家使用的水筆可以取代圓珠筆和鋼筆。戰(zhàn)略管理-8(1)打破傳統(tǒng)的細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)并無一固定的、一成不變的邊界，如果找到同時(shí)能夠滿足幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的大多數(shù)顧客需求的一種方式，也就找到了突破細(xì)分市場(chǎng)疆界的有效途徑。索尼的隨身聽，通過將具備高保真效果的低價(jià)播放設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)與晶體收音機(jī)的可移動(dòng)性優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，索尼在20世紀(jì)70年代末開創(chuàng)了個(gè)人可移動(dòng)立體聲系統(tǒng)新市場(chǎng)。隨身聽吸引了上述兩個(gè)業(yè)務(wù)類別中的顧客，此外，由于價(jià)值的提升，它還吸引許多新客戶，包括慢跑愛好者和經(jīng)常出差的人。戰(zhàn)略管理-8(1)關(guān)注顧客的顧客如果能夠解決購(gòu)買方向他們的顧客轉(zhuǎn)移價(jià)值過程中存在的問題，也可以擴(kuò)大市場(chǎng)空間。例如：胰島素制造商N(yùn)ovoNordisk在1989年推出了NovoLet，這是一種一次性的預(yù)先裝滿胰島素的注射筆，它帶有劑量控制系統(tǒng)，使用起來更方便、簡(jiǎn)單。1999年，他們又推出了Innovo，這是一個(gè)整合的、帶有電子記憶功能的注射管系統(tǒng)。Innovo通過內(nèi)置的記憶來管理胰島素的注射，并且可以顯示本次劑量、上一次劑量和已經(jīng)使用的時(shí)間，這些信息對(duì)于降低患者的風(fēng)險(xiǎn)，避免錯(cuò)過注射很有幫助。戰(zhàn)略管理-8(1)放眼互補(bǔ)性產(chǎn)品或服務(wù)

傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思維認(rèn)為互補(bǔ)性產(chǎn)品或服務(wù)是由其他廠商提供的，而這里也存在著新的發(fā)展空間。例如，英國(guó)人泡茶時(shí)遇到的問題并不是茶壺，而是與茶壺互補(bǔ)的水，因?yàn)樗麄儽仨毎阉旁诓鑹乩餆_。問題出在自來水中的碳酸鈣含量。當(dāng)燒水過程中，碳酸鈣不斷沉積，最后會(huì)混入泡好的茶中。飛利浦從解決顧客整體方案中的主要問題角度思考，把水的問題視為它的一個(gè)機(jī)會(huì)。飛利浦發(fā)明了一個(gè)新的茶壺，茶壺口有一個(gè)過濾器，在倒水的時(shí)候能夠有效地過濾碳酸鈣。戰(zhàn)略管理-8(1)尋找功能導(dǎo)向和情感導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化情感導(dǎo)向型的行業(yè)提供很多多余的產(chǎn)品或服務(wù)，只是提高了價(jià)格但對(duì)功能沒有幫助。去掉這些多余的東西，就會(huì)創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、低價(jià)、低成本的業(yè)務(wù)模式，從而受到客戶歡迎。反過來，功能導(dǎo)向型行業(yè)可以通過添加一些情感因素使產(chǎn)品獲得新生，刺激新的需求。例如：斯沃奇把一個(gè)功能導(dǎo)向型的低價(jià)表市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)情感導(dǎo)向型的行業(yè)；又如：日本理發(fā)行業(yè)的QB美發(fā)店則在情感導(dǎo)向的理發(fā)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)功能導(dǎo)向的服務(wù)方式。戰(zhàn)略管理-8(1)放眼未來認(rèn)識(shí)到顧客需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也可以把握新的市場(chǎng)機(jī)遇。例如：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)買的選擇性和便利性有更高的要求：iTunes通過網(wǎng)上銷售MP3，允許顧客單獨(dú)購(gòu)買一首歌曲，并且非常合理地進(jìn)行定價(jià)，打破了困擾顧客的一個(gè)重要因素：當(dāng)他們只想要其中一首或兩首歌時(shí)，卻不得不把整張CD買下來。例如：NEC認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)和通訊業(yè)必然融合在一起，制定并成功地實(shí)施了C&C戰(zhàn)略。戰(zhàn)略管理-8(1)重新劃定市場(chǎng)疆界替代產(chǎn)品行業(yè)趨勢(shì)

購(gòu)買者互補(bǔ)產(chǎn)品傳統(tǒng)的行業(yè)疆界企業(yè)所在行業(yè)的戰(zhàn)略類型有哪些？客戶們?cè)诟叩投藰I(yè)務(wù)類型中進(jìn)行轉(zhuǎn)換的原因是什么？行業(yè)的購(gòu)買者都有那些呢？如果轉(zhuǎn)變目標(biāo)客戶群，如何才能創(chuàng)造新的價(jià)值呢？企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的使用背景是什么？企業(yè)怎么樣能夠通過提供互補(bǔ)性的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值呢？企業(yè)所處行業(yè)的替代性行業(yè)是什么呢？為什么顧客會(huì)在他們之間作出取舍呢？企業(yè)所在的行業(yè)是功能導(dǎo)向型還是情感導(dǎo)向型？什么趨勢(shì)將很可能影響行業(yè)，使之具有不可逆、清晰的發(fā)展方向？戰(zhàn)略管理-8(1)三、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)作為創(chuàng)造價(jià)值的基本手段，在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中起著支配性的作用。每種產(chǎn)品可以看作是一組技術(shù)的物化形態(tài)，不同技術(shù)之間的差別也必定透過產(chǎn)品類別、性能和質(zhì)量等特征表現(xiàn)出來。在所有能夠改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的要素中，技術(shù)無疑扮演著最終要的角色。產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷的創(chuàng)新浪潮與產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定和壯大時(shí)期交替出現(xiàn)，當(dāng)一次根本創(chuàng)新（radicalinnovation）的浪潮橫掃某一產(chǎn)業(yè)時(shí)，這意味著一種或多種現(xiàn)有技術(shù)過時(shí)了，而以這些現(xiàn)有技術(shù)為產(chǎn)品基礎(chǔ)的公司要么從外部引進(jìn)新技術(shù)，要么可能被擠出該產(chǎn)業(yè)或者經(jīng)過調(diào)整在該產(chǎn)業(yè)中扮演新角色。戰(zhàn)略管理-8(1)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的涵義主導(dǎo)設(shè)計(jì)通常是以綜合過去產(chǎn)品變化中各自采取的技術(shù)創(chuàng)新而形成的一種產(chǎn)品（或一系列特征），是贏得市場(chǎng)信賴的一種設(shè)計(jì)，是競(jìng)爭(zhēng)者和創(chuàng)新者為支配重要市場(chǎng)而必須奉行的一種設(shè)計(jì)。主導(dǎo)設(shè)計(jì)盡管不能像某些特制產(chǎn)品那樣滿足某一特別層次的消費(fèi)者，但卻包含了多層次使用者對(duì)某種產(chǎn)品的需要，主導(dǎo)設(shè)計(jì)沒有必要體現(xiàn)最尖端的技術(shù)性能，而是所謂技術(shù)可能性與市場(chǎng)選擇相互作用下廣為接受的滿意產(chǎn)品。主導(dǎo)設(shè)計(jì)通過把各種性能要求蘊(yùn)涵于本身的設(shè)計(jì)之內(nèi)，大大減少了對(duì)一種產(chǎn)品不同性能的要求。戰(zhàn)略管理-8(1)產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新模型產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)工藝創(chuàng)新主要?jiǎng)?chuàng)新率流動(dòng)階段轉(zhuǎn)換階段特性階段圖-1產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程模型戰(zhàn)略管理-8(1)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)階段流動(dòng)階段各競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用特征進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新處于高度流動(dòng)時(shí)期，很少注意工藝創(chuàng)新轉(zhuǎn)換階段重大產(chǎn)品創(chuàng)新率下降，重大工藝創(chuàng)新率上升，產(chǎn)品多樣化開始讓位于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，這些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)或者被證明是滿足顧客需求的最好方式，或者是作為應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)、法律或規(guī)定而被迫接受的特性階段產(chǎn)品和工藝的根本創(chuàng)新率逐步下降，這時(shí)產(chǎn)業(yè)極為重視成本、產(chǎn)量和生產(chǎn)能力，產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新以小的漸進(jìn)方式進(jìn)行戰(zhàn)略管理-8(1)主導(dǎo)設(shè)計(jì)和未來創(chuàng)新的歷程至少在裝配型、大規(guī)模生產(chǎn)領(lǐng)域，主導(dǎo)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)業(yè)未來的技術(shù)創(chuàng)新有著強(qiáng)大的影響力，新的創(chuàng)新會(huì)受到原始創(chuàng)新（體現(xiàn)在主導(dǎo)設(shè)計(jì)之中，例如計(jì)算機(jī)鍵盤）所決定的習(xí)慣、技巧和使用者預(yù)期的制約，使用者對(duì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)的接受創(chuàng)造了某種分界線，在分界線內(nèi)，后續(xù)的創(chuàng)新得以廣泛的展開，而在分界線外的創(chuàng)新則要冒極大的風(fēng)險(xiǎn)。然而，技術(shù)發(fā)展具有不連續(xù)性，當(dāng)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)重大技術(shù)變革以后，一切有可能重新開始。例如制冷業(yè)的發(fā)展歷程天然冰的加工與運(yùn)輸機(jī)制冰的出現(xiàn)電冰箱與其他制冷設(shè)備戰(zhàn)略管理-8(1)四、戰(zhàn)略創(chuàng)新的其他例子戰(zhàn)略創(chuàng)新的內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，也包括經(jīng)營(yíng)模式其他方面的創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新中的一個(gè)突出問題，是企業(yè)以何種方式同顧客保持聯(lián)系（顧客界面），如銷售產(chǎn)品的方式、價(jià)格結(jié)構(gòu)等，例如：郵購(gòu)使得遠(yuǎn)離百貨公司的居民也可方便地購(gòu)買到式樣時(shí)尚的產(chǎn)品巴黎地鐵票的價(jià)格結(jié)構(gòu)為乘客提供了多種選擇電子商務(wù)改變了企業(yè)與顧客的聯(lián)系方式戰(zhàn)略管理-8(1)例：絲芙蘭提升顧客價(jià)值絲芙蘭作為一家著名的化妝品連鎖店，在銷售商品時(shí)為顧客提供了很好的體驗(yàn)式消費(fèi)環(huán)境，左圖是絲芙蘭的“美容吧”和“香水墻”。戰(zhàn)略管理-8(1)Sephora化裝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新傳統(tǒng)塞佛拉售貨員提取傭金是否購(gòu)物贈(zèng)送禮品是否每專柜陳列一種品牌是否制造商控制商品陳列是否易于適用產(chǎn)品否是購(gòu)物不受干擾否是容易比較不同產(chǎn)品否是顧客有控制權(quán)否是戰(zhàn)略管理-8(1)例：星巴克咖啡1985年正式成立的星巴克(starbucks)公司，至2004年已經(jīng)發(fā)展成為遍布全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到7500余家的巨人。星巴克把一般咖啡店一美元一杯的咖啡，賣到三美元一杯。但每周造訪的顧客超過2000萬人。2003年2月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表現(xiàn)位居第九。星巴克公司注重品牌建設(shè)，但幾乎不做廣告。而是獨(dú)辟蹊徑，采用了一種卓爾不群的傳播策略——口碑營(yíng)銷，以消費(fèi)者口頭傳播的方式來推動(dòng)星巴克目標(biāo)顧客群的成長(zhǎng)。董事長(zhǎng)舒爾茨聲稱，“品牌不是一張廣告，品牌是活在我們員工與上門的顧客的互動(dòng)中”。顧客體驗(yàn)是星巴克品牌資產(chǎn)的核心訴求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。戰(zhàn)略管理-8(1)星巴克的多維創(chuàng)新星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗(yàn)’為特點(diǎn)的“咖啡文化”。為此星巴克進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。消費(fèi)概念：家庭與辦公室之外的“第三種空間”，消費(fèi)者可以獨(dú)自一人放松神經(jīng)，也可以三五相伴，在咖啡廳進(jìn)行交談。渠道：開發(fā)咖啡新飲品，星巴克借用了百事可樂100多萬個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)行銷各地。服務(wù)：店內(nèi)的音樂迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的年輕人，獨(dú)特的咖啡烘焙技術(shù)、沖泡方式使咖啡更具有香味。消費(fèi)者教育：定期舉辦關(guān)于咖啡知識(shí)的講座。戰(zhàn)略管理-8(1)流通企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新當(dāng)企業(yè)處在不利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中時(shí)，尋求戰(zhàn)略創(chuàng)新自然回成為高層管理者十分關(guān)心的問題。創(chuàng)新的范圍有可能涉及到：重構(gòu)一種產(chǎn)品或服務(wù)重新界定市場(chǎng)空間范圍重新劃分產(chǎn)業(yè)邊界我們將幾家企業(yè)的創(chuàng)新事例合并為一個(gè)案例，以說明這些戰(zhàn)略創(chuàng)新的內(nèi)容。戰(zhàn)略管理-8(1)

縮短供應(yīng)鏈面向?qū)I(yè)市場(chǎng)附加值增加服務(wù)內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸加工配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)貨代產(chǎn)業(yè)鏈采用適用技術(shù)收益逐漸上升加強(qiáng)客戶管理物流企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略管理-8(1)康柏公司的價(jià)值創(chuàng)新—延伸價(jià)值曲線低高價(jià)值創(chuàng)新1低高價(jià)值創(chuàng)新2安全性適用性存儲(chǔ)性管理能力可配置性可靠性價(jià)格表現(xiàn)文件/打印兼容性一般兼容性要素?cái)U(kuò)展性低高價(jià)值創(chuàng)新3戰(zhàn)略管理-8(1)破壞性創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新是破壞性創(chuàng)新，可以被進(jìn)一步分成兩種典型的類型：新市場(chǎng)的破壞性創(chuàng)新如SONY推出晶體管收音機(jī)、INTEL的微處理器等，新市場(chǎng)的破壞性創(chuàng)新要戰(zhàn)勝的不是市場(chǎng)在位者，而是如何