質(zhì)量培訓(xùn)050427課件

質(zhì)量培訓(xùn)0504272024/5/12質(zhì)量培訓(xùn)050427講座提綱1、質(zhì)量的基本概念2、質(zhì)量管理發(fā)展史3、質(zhì)量管理工作的基本過程4、美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀5、質(zhì)量工作的困惑質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量是什么？一、質(zhì)量的基本概念質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量是好與差質(zhì)量是合格與否質(zhì)量是顧客滿意有人說：質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量是習(xí)慣質(zhì)量是工作哲學(xué)質(zhì)量是生活方式質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)質(zhì)量大師說：質(zhì)量培訓(xùn)050427石滋宜博士的故事：

品質(zhì)價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)

質(zhì)量培訓(xùn)050427石博士認(rèn)為：我們仿冒世界一流品牌的產(chǎn)品，這種行為已經(jīng)被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產(chǎn)品，卻是因?yàn)槲覀冏约翰磺缶M(jìn)。我們談品質(zhì)，就是要在價(jià)值和尊嚴(yán)上重新開始要求。所以，品質(zhì)——這是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。質(zhì)量培訓(xùn)050427日本的改變品質(zhì)卓越工藝精良如今質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度5S—革除不良習(xí)性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導(dǎo)全面合作幾十年勵(lì)精圖治質(zhì)量低劣粗制濫造

1950年前質(zhì)量培訓(xùn)050427經(jīng)營(yíng)要素，我們可以沒有：設(shè)備廠房資金技術(shù)我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學(xué)習(xí)質(zhì)量培訓(xùn)050427但是，我們不能沒有品質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)050427如果沒有品質(zhì)，我們將：像崔健——像黑豹——《一無所有》《無地自容》質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量概念

質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。

“固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

一般包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量培訓(xùn)050427全面質(zhì)量管理（TQM）

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。質(zhì)量培訓(xùn)050427二質(zhì)量管理發(fā)展史質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量培訓(xùn)050427歷史背景及質(zhì)量宗師的作用

質(zhì)量檢驗(yàn)階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)初—30年代泰勒檢驗(yàn)控制剔除不合格品；事后把關(guān)質(zhì)量培訓(xùn)050427

泰勒（F·W·Taylor）——科學(xué)管理

泰勒（1856-1915年），是美國19世紀(jì)末和20世紀(jì)初盛行的科學(xué)管理的創(chuàng)始人，人們稱他為“科學(xué)管理之父”。

泰勒的主要著作有：《科學(xué)管理原理》、《計(jì)件工資制度》、《車間管理》等。質(zhì)量培訓(xùn)050427

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)40—60年代休哈特、道奇、羅米格過程質(zhì)量控制；事前預(yù)防質(zhì)量培訓(xùn)050427

休哈特(W·A·Shewhart)——統(tǒng)計(jì)過程控制

哈休特是美國質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。

休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計(jì)控制方法來管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過程和狀態(tài)。

主要著作：《工業(yè)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》質(zhì)量培訓(xùn)050427

戴明(W·E·Deming)——PDCA循環(huán)

戴明生于1900年。所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。

戴明先生針對(duì)美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出來“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。質(zhì)量培訓(xùn)050427

“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品?！?-戴明“質(zhì)量無須驚人之舉。"--戴明質(zhì)量培訓(xùn)050427

全面質(zhì)量管理階段時(shí)間：宗師：特征：20世紀(jì)70—80年代費(fèi)根堡姆全過程的質(zhì)量控制質(zhì)量培訓(xùn)050427

費(fèi)根堡姆(AramdvFeigenbaum)——全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家

擔(dān)任過美國通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理。

費(fèi)根堡姆在1951年出版的《全面質(zhì)量管理》一書中，首次提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，為世界各國廣泛接受和運(yùn)用。質(zhì)量培訓(xùn)050427

朱蘭(J·M·Juran)——質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）

朱蘭生于1904年，是美國著名質(zhì)量管理專家。

主要是集中于管理活動(dòng)的通用概念和原理的研究，特別是對(duì)質(zhì)量管理的概念的原理及其應(yīng)用的研究有杰出的貢獻(xiàn)。

他的"質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)）產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。質(zhì)量培訓(xùn)050427田口玄一（Taguchi）——田口質(zhì)量工程學(xué)

田口玄一博士是著名的質(zhì)量專家，他預(yù)防為主、正本清源的哲學(xué)方法思想，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到質(zhì)量管理中，發(fā)展出了獨(dú)特的質(zhì)量控制技術(shù)。

創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)。質(zhì)量培訓(xùn)050427

田口博士認(rèn)為：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來的，也不是靠控制生產(chǎn)過程得來的；

質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。質(zhì)量培訓(xùn)050427克勞士比（PhilipCrosby）——零缺陷之父

被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”。長(zhǎng)期致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。

克勞士比質(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。

質(zhì)量培訓(xùn)050427

克勞士比認(rèn)為“質(zhì)量的定義是符合要求。如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免。”

“通過預(yù)防缺陷可以使你致富”質(zhì)量培訓(xùn)050427

質(zhì)量管理百年歷程縱覽20世紀(jì)末至21世紀(jì)初

工業(yè)革命前

產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質(zhì)量管理質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用?？藙谑勘忍岢觥傲闳毕荨比毕莞拍?。休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。全面質(zhì)量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。質(zhì)量培訓(xùn)050427三質(zhì)量管理工作的基本過程質(zhì)量的產(chǎn)生過程質(zhì)量是寄生物，質(zhì)量產(chǎn)生于我們一點(diǎn)一滴的行為，產(chǎn)生于我們產(chǎn)品（或服務(wù)）的每一個(gè)過程。質(zhì)量同時(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，和企業(yè)的尊嚴(yán)。

質(zhì)量培訓(xùn)050427“過程”的概念是質(zhì)量管理中的一個(gè)核心概念。質(zhì)量產(chǎn)生的基本過程

——質(zhì)量環(huán)在質(zhì)量環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，質(zhì)量是伴隨著過程產(chǎn)生的。質(zhì)量培訓(xùn)050427產(chǎn)品企劃程序產(chǎn)品開發(fā)程序設(shè)計(jì)更改程序樣品確認(rèn)程序試制試產(chǎn)程序投產(chǎn)鑒定程序供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、管理程序進(jìn)貨檢驗(yàn)程序工藝工裝管理過程檢驗(yàn)程序成品檢驗(yàn)程序物流控制規(guī)范顧客服務(wù)制度營(yíng)銷管理制度質(zhì)量培訓(xùn)050427四美的質(zhì)量管理現(xiàn)狀品質(zhì)理念品質(zhì)是企業(yè)的尊嚴(yán)

品質(zhì)是品牌的內(nèi)在支撐，是企業(yè)的尊嚴(yán)；

創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客；

堅(jiān)持品質(zhì)四項(xiàng)原則：顧客視角原則;長(zhǎng)遠(yuǎn)思考原則;拒絕漠視品質(zhì);追求零缺陷質(zhì)量培訓(xùn)050427產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對(duì)）。

顧客滿意程度：每年平均提高3%（相對(duì)）。品質(zhì)目標(biāo)質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量方針以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客”為事業(yè)部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。

為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量機(jī)構(gòu)與職責(zé)質(zhì)量培訓(xùn)050427質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可1995.10年通過ISO9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證1999.3年通過ISO14001管理體系審核。2002.3年通過ISO9001：2000認(rèn)證2002.6通過OHSAS18001職業(yè)健康安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)認(rèn)證：CCC

國際認(rèn)證：UL、TUV、GS、CSA等國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、UL認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室等

質(zhì)量培訓(xùn)050427首年維修率比較（04年）目前的質(zhì)量水平與國際化質(zhì)量水平比較

質(zhì)量培訓(xùn)050427使命在肩質(zhì)量培訓(xùn)050427五、質(zhì)量工作的困惑——質(zhì)量工作者的郁悶決策的困境質(zhì)量與成本質(zhì)量與效率長(zhǎng)期與短期的矛盾質(zhì)量培訓(xùn)050427工具的困境——亂花漸欲迷人眼

質(zhì)量圈控制（QCC）統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）全面質(zhì)量管理（TQM）田口質(zhì)量工程學(xué)質(zhì)量功能展開（QFD）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6σ管理法質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

質(zhì)量培訓(xùn)050427中國的質(zhì)量管理之路

70年代開始學(xué)習(xí)日本的QCC、TQM——鮮花盛開的年代90年代學(xué)習(xí)西方的ISO9000——《葵花寶典》、武林秘笈21世紀(jì)學(xué)習(xí)美利堅(jiān)的6σ——神秘黑客，上帝的福音質(zhì)量培訓(xùn)050427幾十年過去了，我們學(xué)到了什么？質(zhì)量培訓(xùn)050427如果我們又將6σ活活埋葬，我們還能追逐什么？

TQM光榮犧牲ISO9000英勇就義TQM和QCC形而上的外殼，一如沙漠中千年風(fēng)干的木乃伊商業(yè)化的賣證質(zhì)量培訓(xùn)050427為什么我們辛勤播下的收獲的卻總是“龍種”“跳蚤”質(zhì)量培訓(xùn)050427沒有最好，也沒有更好

我們何