大學生創(chuàng)業(yè)大賽模擬-企業(yè)管理 大作業(yè)

網(wǎng)絡洗衣店企業(yè)管理概論-大學生創(chuàng)業(yè)策劃柳東新區(qū)大學城指導老師:覃婷個人職責楊飛〔CEO首席執(zhí)行官〕和張榮駿〔CRO營銷總監(jiān)〕：負責市場調(diào)查及總結鐘學華〔CFO財務總監(jiān)〕：負責公司財務運營與資金籌劃張桂鳴〔CMO市場總監(jiān)〕：負責物流配送效勞黃耀毅〔COO運營總監(jiān)〕和余雨庭〔CIO信息總監(jiān)〕：負責廣告籌劃及網(wǎng)站建設張湧〔籌劃總監(jiān)〕：負責公司各項活動的籌劃郭漢慈〔效勞總監(jiān)〕：負責收集反響顧客信息—本次活動的模擬顧客一.公司簡介二.形勢分析

1.市場調(diào)查2.問卷調(diào)查3.市場分析三.目標設定

1.品牌目標2.廣告目標3.市場定位PigPigClub四.銷售概念策略(廣告訴求)1.概念目標2.最核心的欲望3.品牌如何滿足最核心欲望4.強有力的支持五、傳播策略1.傳播方法2.媒介策略3.活動策略4.傳播階段和時間PigPigClub六、創(chuàng)意表現(xiàn)1.平面創(chuàng)品2.網(wǎng)站推廣七、營銷方案1.具體方案2促銷方案3.特色效勞4.SWOT分析八、費用預測PigPigClub網(wǎng)上洗衣店根本資料:1您的性別A男B女2您的年齡A18-25B25-30C31-40D其他3您的文化程度A?？艬本科C本科以上4您的職業(yè)A學生B教師C其他5您的平均月收入A無B1000-1500C1500-2000D2000以上6您目前的住址調(diào)查內(nèi)容1您希望改變現(xiàn)在的洗衣狀況嗎?A非常想B一般想C不想D無所謂市場調(diào)查報告2您一般使用哪種洗衣方式?A手洗B機洗C先手洗,再用脫水機D其他3您一般的洗衣頻率?A1次/天B1次/2天C1次/3天或以上D其他4是否經(jīng)常洗被鋪?A經(jīng)常B不經(jīng)常C視情況5您通常的洗衣量?A1-2件B3-5件C5-7件D7件以上6最近的洗衣店離您的距離?A很遠B一般C很近D不清楚7是否經(jīng)常光臨洗衣店?A經(jīng)常B很少C有時D沒有ABCD1性別男55%女45%2年齡18-2571%25-3013%31-4013%其他3%3文化程度專科9%本科70%本科以上21%4職業(yè)學生74%教師22%其他4%5平均月收入無63%1000-150011%1500-20009%D2000以上17%6目前的住址工程選項網(wǎng)上洗衣店----市場調(diào)查報告分析1希望改變現(xiàn)在的洗衣狀況非常想70%一般想26%不想4%2洗衣方式手洗73%機洗16%先手洗,再用脫水機9%其他2%3洗衣頻率1次/天82%1次/2天15%1次/3天或以上2%其他1%4是否經(jīng)常洗被鋪經(jīng)常14%不經(jīng)常53%視情況23%5您通常的洗衣量?1-2件16%3-5件66%5-7件14%7件以上4%6最近的洗衣店很遠90%一般很近不清楚10%7經(jīng)常光顧洗衣店經(jīng)常3%很少11%有時9%沒有77%總結本次調(diào)查的范圍主要集中于柳東新區(qū)大學城附近的大中專院校，主要針對在校大學師生。調(diào)查數(shù)據(jù)明確顯示出：有７０％以上的師生對當前的洗衣狀況都極其不滿，都希望能有方便快捷的方式解決每天頭痛的洗衣問題。對于網(wǎng)上洗衣店都希望能有平安，有信譽的保證，對售后效勞有著更高的要求，所以我們網(wǎng)上洗衣店首要解決的問題就是建立我們的信譽和保證網(wǎng)上的平安。三.目標設定

品牌目標：全力做個信譽與平安保證俱全的公司，以可愛豬的形象打造一個溫馨概念，以可愛豬的悠閑渲染消費群體，以可愛豬的真誠感動消費群體。廣告目標：竭力推廣可愛豬的形象，把可愛豬的形象深入消費者內(nèi)心，把悠閑自在，整潔無憂的感覺帶給消費群體。市場定位：目標消費人群：柳州柳東新區(qū)大學城在校師生和生活節(jié)奏較快的年輕人〔收入較低，時尚、經(jīng)常上網(wǎng)〕目標市場：中低端市場五、傳播策略1.傳播方法：在各大學校播送臺宣傳網(wǎng)上洗衣店的最新消息，在各大校園報紙上刊登網(wǎng)上洗衣店的消息，在各大校園宣傳欄上貼上我們的宣傳海報，在各大學校宿舍分發(fā)我們的宣傳單。2.媒介策略：宣傳單，網(wǎng)頁，贊助社團活動3.活動策略：節(jié)日優(yōu)惠活動：借助節(jié)日氣氛宣傳網(wǎng)上洗衣店溫馨的一面，方便省時的一面，以及宣傳可愛豬的形象。日常積分活動：只要光臨我們PIGPIGCLUB網(wǎng)上洗衣店就能擁有一張會員積分卡，積分越來越多優(yōu)惠就多4.傳播階段和時間`：端午節(jié)及周六周日六、創(chuàng)意表現(xiàn)1、平面廣告2、網(wǎng)站推廣2、特色效勞平面創(chuàng)品:網(wǎng)站推廣——主頁網(wǎng)站推廣——洗衣根本常識Pp-club網(wǎng)上洗衣訂單填制流程輸入姓名填入衣物數(shù)量選擇該衣物對應的服務選擇對應的衣物和服務有其他衣物要洗將該衣物放入洗衣盆訂單填寫完畢提交訂單填寫聯(lián)系電話、收衣地址、和付款方式確認并提交訂單上門收衣并收費洗衣送衣或自取網(wǎng)站推廣——洗衣價格洗衣價格以pigpigclub店內(nèi)為準網(wǎng)下物流配送效勞1、通過在線接受訂單、訂單以及上門訂單，營業(yè)員須將衣物上標簽，核顏色圖案，核對衣服件數(shù)，開票后告訴顧客應付款項。2、衣物送洗，嚴格遵循洗衣程序，力求把效勞做到最好3、包裝，衣物須折疊平整，包裝迅速、美觀、牢固4、送衣，營業(yè)員按時及時把衣物送達顧客，并能耐心周到、禮貌待客5、售后跟蹤效勞〔我們使用了客戶關系管理軟件〕整體物流配送管理及控制

接收訂單采用電腦預報警進貨系統(tǒng)，有效約束和控制加盟店的進料渠道，衣物流程操作和控制配送車隊人員上門取衣衣物收洗檢查、包裝

配送人員送衣上門

售后服務客戶關系的管理

顧客投訴的處理七、營銷方案①在開業(yè)初期，向在校師生發(fā)放一次性免費試洗卡，或是制作和分發(fā)一些宣傳單，顧客可以通過此傳單享受一定的優(yōu)惠。告知客戶洗衣店開業(yè)了。②制作優(yōu)惠卡。對前來洗衣的顧客介紹和推廣洗衣消費卡的功能，并以打折為促銷手段，盡可能多而且迅速地吸引更多的消費者成為其會員。對普通消費者最低打八折。③短期內(nèi)〔通常是消費淡季〕，在一些宣傳廣告欄、標牌、報紙、雜志上制作廣告，傳遞季節(jié)衣物洗護保養(yǎng)知識，告訴顧客不良的洗衣質(zhì)量對衣物的損傷并教顧客怎樣識別洗衣質(zhì)量。同時開展洗衣抽獎活動，或贈送一些小禮品，以此刺激消費。④以禮包形式推出銷售方案，給消費者更多賺廉價的感覺，并提供附加效勞，讓消費者更能理解到購置消費卡的好處。⑤推薦親友購置洗衣消費卡并入會員的，可以免費享受3次免費洗衣效勞。通過讓利使品牌的忠實消費者成為免費的宣傳工具，擴大影響網(wǎng)絡洗衣店給您無限驚喜促銷方案：活動籌劃地點：科大新舊食堂活動時間：6.14內(nèi)容；今夏衣物飄香，優(yōu)惠洗衣大酬賓現(xiàn)場有獎問答游戲〔關于如何洗難除污漬和如何更好的防止冬季毛衣靜電的相關內(nèi)容等〕Pigpigclub為你提供一流的效勞：專業(yè)效勞：專業(yè)洗滌；專業(yè)保養(yǎng)；專業(yè)熨燙；注；30分鐘上門收貨；24小時內(nèi)送貨；特色效勞：一小時快洗