淺談企業(yè)形象的塑造

PAGEPAGE4淺談企業(yè)形象的塑造在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，良好的企業(yè)形象，將是企業(yè)在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；良好的企業(yè)形象，是一種無(wú)形的財(cái)富，是企業(yè)軟黃金，是企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本前提。在經(jīng)濟(jì)全球一體化的今天，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、性能、外形、售后服務(wù)上的差距日益縮小，推銷方法日益接近。因此，在其他條件相同的情況下，塑造良好的企業(yè)形象成為拉開(kāi)企業(yè)差距、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。企業(yè)形象是決定企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，那么什么是企業(yè)形象呢？企業(yè)形象概括而言，是指企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。具體說(shuō)，企業(yè)形象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、經(jīng)營(yíng)服務(wù)形象、管理者形象、員工形象和公共關(guān)系形象等綜合因素組合而成。企業(yè)形象的構(gòu)成，即它的內(nèi)涵，可分為以下三種表現(xiàn)形式：物質(zhì)表現(xiàn)形式。包括辦公設(shè)施，設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量，環(huán)境，團(tuán)體的標(biāo)志，裝飾，資金實(shí)力等。其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，它是樹(shù)立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。社會(huì)表現(xiàn)形式。包括企業(yè)職工隊(duì)伍，人才陣容，技術(shù)力量，經(jīng)濟(jì)效益，工作效率，公眾關(guān)系，管理水平等其中最重要的是企業(yè)員工素質(zhì)。精神表現(xiàn)形式。包括企業(yè)的信念，道德水準(zhǔn)，口號(hào)精神。良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。1、良好的企業(yè)形象，可以得到公眾的信賴，為企業(yè)的商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費(fèi)心理企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)公眾的參與和關(guān)注，離不開(kāi)廣大消費(fèi)者的信賴與支持，而所有這些又都與企業(yè)形象有不解之緣。良好的企業(yè)形象會(huì)使客戶慕名上門，推銷人員會(huì)事半功倍，營(yíng)業(yè)額的提高也就成了理所當(dāng)然的事。2、良好的企業(yè)形象，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心一個(gè)企業(yè)具有了優(yōu)良的形象，在需要融通資金時(shí)，各種投資機(jī)構(gòu)都會(huì)樂(lè)于參與，在危機(jī)面前也會(huì)伸出援助之手；實(shí)力雄厚的企業(yè)會(huì)自動(dòng)找上門來(lái)合作，從而使風(fēng)險(xiǎn)減小，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。3、良好的企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的迫切要求隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商品日益豐富，消費(fèi)者購(gòu)買愿望已不僅僅滿足于商品使用價(jià)值的物質(zhì)需要，更多地取決于商品審美價(jià)值文化需求和對(duì)商品品牌和企業(yè)形象的需求。這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且要在企業(yè)整體形象上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除了擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和高超的技術(shù)外，更為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在于企業(yè)能否獨(dú)具慧眼地塑造個(gè)性鮮明、信譽(yù)良好的企業(yè)形象。因?yàn)椤熬葡悴慌孪镒由睢钡哪甏缫殉蔀闅v史。同一類商品琳瑯滿目，比比皆是，令消費(fèi)品眼花繚亂。企業(yè)要贏得消費(fèi)者青睞，必須獨(dú)樹(shù)一幟，突出個(gè)性化。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，把企業(yè)做大做強(qiáng)，不僅要求企業(yè)要有先進(jìn)的裝備、精湛的技術(shù)、靈活的機(jī)制，還必須要重視塑造企業(yè)形象，以良好的形象，贏得社會(huì)和業(yè)主的認(rèn)同，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以占有更多的市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)外許多著名的企業(yè)，盡管已經(jīng)聲名卓著，產(chǎn)品銷路極暢，但是他們至今仍在不斷美化和提升自己的形象。因?yàn)樗麄兩罡辛己玫钠髽I(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展何等重要，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生何等的號(hào)召力。一些企業(yè)在老百姓心中形象好，有很高的信譽(yù)度，那么他的產(chǎn)品就暢銷。所以說(shuō)，良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是市場(chǎng)，是飯碗、是效益、是生命。如果一個(gè)企業(yè)的形象樹(shù)立不起來(lái)，這個(gè)企業(yè)就很難生存下去。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，良好的企業(yè)形像就顯的特別重要。4、良好的企業(yè)形象，是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)發(fā)展的必要條件。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須向社會(huì)展示自身良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)狀況和精神風(fēng)貌，樹(shù)起一個(gè)可以信賴的形象。它主要反映在資產(chǎn)的管理、經(jīng)營(yíng)效益、信譽(yù)、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)等方面，要想通過(guò)這些內(nèi)在要素向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象，就必須強(qiáng)化管理措施，加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)行科學(xué)化和規(guī)范化的管理，優(yōu)化各種內(nèi)在要素，通過(guò)“硬件”建設(shè)來(lái)調(diào)整好結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，爭(zhēng)取最大的效益；通過(guò)“軟件”建設(shè)提高職工的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部整體管理功能的提高。5、良好的企業(yè)形象，是增強(qiáng)凝聚力、向心力的基本條件。企業(yè)干部職工作為企業(yè)的主體力量，他們對(duì)企業(yè)自身的形象感受最直接，最真切，企業(yè)形象的高低，對(duì)他們的影響也最直接，如果外界對(duì)企業(yè)一致贊譽(yù)，做為職工就會(huì)產(chǎn)生極大的自豪感和滿足感。從而也就能把自己的前途和命運(yùn)同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，真正產(chǎn)生凝聚力和歸屬感。另一方面，良好的企業(yè)形象，也是吸引人才的關(guān)鍵。一個(gè)具有良好形象的企業(yè)不僅僅是它良好的產(chǎn)品、管理、服務(wù)的容貌，更重要的是尊重人才，關(guān)心愛(ài)護(hù)人才，注重發(fā)揮人的能動(dòng)作用，能為每個(gè)成員提供施展才華，全面發(fā)展的機(jī)會(huì)，這就象一塊磁鐵，能把社會(huì)上的優(yōu)秀人才吸引到本企業(yè)來(lái)，凝聚成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量。因此,良好的企業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)手、提高銷售額的銳利武器。我們必須要把塑造企業(yè)形象作為當(dāng)前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，按照“以人為本、重在建設(shè)、內(nèi)聚人心、外塑形象”的總體要求，加大力度搞好企業(yè)形象塑造。企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，是企業(yè)生存的重要條件。為塑造好企業(yè)形象，應(yīng)遵循以下原則：1、講真求實(shí)的原則。即在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持以客觀事實(shí)為依據(jù)，尊重客觀事實(shí)。企圖掩蓋企業(yè)事實(shí)真相，只能使企業(yè)走向自己愿望的反面?！捌髽I(yè)形象靠吹，吹不出來(lái)；靠捧，捧不起來(lái)。企業(yè)形象的塑造和樹(shù)立，得靠一系列實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。”例如，德國(guó)奔馳汽車公司為了保證質(zhì)量，培訓(xùn)了一支技術(shù)熟練的職工隊(duì)伍，制定并執(zhí)行了一套嚴(yán)格的質(zhì)量檢查制度：從外廠提供給該公司的零部件，如果查出一個(gè)不合格，就要全部退貨；對(duì)本公司生產(chǎn)的引擎，要經(jīng)過(guò)42道檢驗(yàn)；公司安全部要用100輛嶄新的汽車沖撞堅(jiān)固的混凝土厚墻，以測(cè)驗(yàn)前座的安全性。這些措施使該公司信心十足地表示：“如果有人發(fā)現(xiàn)我們的奔馳汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，我們將贈(zèng)送您1萬(wàn)美元。”從而在社會(huì)公眾中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。2、公眾利益優(yōu)先的原則。即要求企業(yè)在考慮自身利益與公眾利益的關(guān)系時(shí)，始終堅(jiān)持把公眾的利益放在首位。企業(yè)要想讓自己的形象得到社會(huì)的認(rèn)同，使顧客尊重自己的品牌，它首先必須忠誠(chéng)地解決用戶的問(wèn)題，忠心耿耿地幫助用戶。必須采取嚴(yán)密周到的管理措施，讓公眾不滿的因素消滅在生產(chǎn)過(guò)程中，甚至消滅在生產(chǎn)過(guò)程之前。在企業(yè)和用戶發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，以保證企業(yè)在公眾中留下好的印象。3、個(gè)性化和獨(dú)創(chuàng)性原則。企業(yè)要想在公眾之中留下深刻的印象，必須使自機(jī)制。5、融洽的企業(yè)公共關(guān)系，是塑造良好企業(yè)形象的必要條件企業(yè)應(yīng)該利用各種手段使自己與公眾相互了解、相互信任、相互適應(yīng)和相互合作，公共關(guān)系通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，使企業(yè)與公眾之間始終保持良好的關(guān)系。企業(yè)在處理與外部公眾、各類組織關(guān)系的過(guò)程中，要處處注意維護(hù)和塑造自己的信譽(yù)、形象，同時(shí)也要注意信息的交流、收集和整理，注重社會(huì)環(huán)境的監(jiān)測(cè)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的分析，從而使企業(yè)始終能夠跟上并適應(yīng)不斷變化的社會(huì)。公共關(guān)系工作在處理企業(yè)面臨的上下左右、四面八方的社會(huì)關(guān)系中，應(yīng)當(dāng)宣傳和展示企業(yè)形象，并為企業(yè)生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。公共關(guān)系的客體性要求企業(yè)在法律、法規(guī)和政策容許的范圍內(nèi)，盡可能地利用傳統(tǒng)的和現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系解決問(wèn)題，開(kāi)發(fā)潛在的人脈，增加企業(yè)和產(chǎn)品的人氣。企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，既要促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又要增進(jìn)社會(huì)整體和諧，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，從而在