鏈家新人成長(zhǎng)手冊(cè)

你好!歡迎你來(lái)到鏈家!在鏈家的大門(mén)口，相信對(duì)于年輕優(yōu)秀的你來(lái)說(shuō)，對(duì)未來(lái)充滿諸多的憧憬和不高于普通行業(yè)的30%-50%左右的工作時(shí)數(shù)，并且在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)有根本性的改變；二是行業(yè)員會(huì)超過(guò)200萬(wàn)。未來(lái)十年，這將發(fā)展成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)里將匯聚越來(lái)越多的優(yōu)秀的事這個(gè)行業(yè)而感到驕傲!一番偉大的事業(yè)!董事長(zhǎng)左暉學(xué)員須知親愛(ài)的新員工，為了能讓你更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們精心為你準(zhǔn)備了這本手冊(cè)。它可以幫你的師傅和商圈經(jīng)理是本手冊(cè)學(xué)習(xí)的主要指導(dǎo)者，他(她)將負(fù)責(zé)對(duì)你的輔導(dǎo)及工作計(jì)劃制定，當(dāng)你工作中遇到任何疑問(wèn)或困難，請(qǐng)尋求他的幫助!溫馨提示：1)上班時(shí)間：09:30(節(jié)假日9:00),在門(mén)店參加晨會(huì)、跳晨舞。最后，祝愿您在學(xué)習(xí)期內(nèi)取得好成績(jī)，祝愿你在鏈家工作順利，事業(yè)成功!司歌《我們都是鏈家人》歌詞這里是一個(gè)家，姓氏不同心脈相連這里是一個(gè)家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā)綻放笑臉這里是一個(gè)家，攜手并肩闊步向前每一句承諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)這里是一個(gè)家，姓氏不同心脈相連這里是一個(gè)家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā)綻放笑臉這里是一個(gè)家，攜手并肩闊步向前每一句承諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)恭祝鏈家，美好的明天我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)買(mǎi)賣(mài)/租賃業(yè)務(wù)業(yè)主：接待業(yè)主-相關(guān)咨詢-簽訂委托-(提供鑰匙)-預(yù)約實(shí)堪-推廣宣傳客戶：接待客戶-詢問(wèn)需求-匹配房源-實(shí)地看房-約談業(yè)主-成交1、忘記帶鑰匙；2、走錯(cuò)小區(qū)、單元門(mén)或房門(mén)；3、房屋已被成交；4、價(jià)格記錯(cuò)；5、精裝房未帶鞋套。租賃：客戶傭金：月租金*80%業(yè)主傭金：月租金*20%1、門(mén)店干凈整潔；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門(mén)口電動(dòng)車(chē)停放整齊；5、辦公桌面干凈無(wú)雜物；6、地面無(wú)紙屑等雜物，無(wú)污漬、腳印等；7、玻璃門(mén)無(wú)指紋、油污、灰塵。男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩戴耳釘?shù)蕊椘罚瑹o(wú)長(zhǎng)指甲；白色長(zhǎng)袖襯衣，(藏藍(lán)、黑色、深灰)純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩戴工牌、領(lǐng)帶；女：頭發(fā)扎成馬尾或盤(pán)成發(fā)髻，不染怪異顏色(如：藍(lán)色、亮紅色等),不涂鮮亮的指甲油或美甲；白色長(zhǎng)袖襯衣，(藏藍(lán)、黑色、深灰)純色正裝外套，可穿及膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩戴工牌；1、主動(dòng)遞水；2、主動(dòng)遞名片；3、使用普通話和客戶、同事交流；4、客戶進(jìn)店后，前臺(tái)接待人員需主動(dòng)起立問(wèn)好；5、著裝符合鏈家標(biāo)準(zhǔn)；6、接待時(shí)態(tài)度友善，禮貌熱情常用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)2.二手房：二手房是已經(jīng)在房地產(chǎn)交易中心備過(guò)案、完成初始登記和總登記的、再次上市進(jìn)行交易的房產(chǎn)。它是相對(duì)開(kāi)發(fā)商手里的商品房而言，是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易三級(jí)市場(chǎng)的俗稱18.積分=當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)X1%—基礎(chǔ)分+月初積分+當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)積分—當(dāng)月處罰積分19.主要業(yè)務(wù)流程：開(kāi)發(fā)(房源/客源)→實(shí)勘→匹配→帶看→談判→簽約→過(guò)戶/貸款→交割新人成長(zhǎng)手冊(cè)填寫(xiě)說(shuō)明學(xué)習(xí)計(jì)劃表時(shí)間每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須掌握的內(nèi)容第一學(xué)習(xí)階段1)在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會(huì)；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識(shí)門(mén)店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問(wèn)師傅或同事；2)外出跑盤(pán)，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤(pán)，熟悉商圈內(nèi)各門(mén)店位置，填寫(xiě)完成《主攻盤(pán)調(diào)查表》;3)午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤(pán)心得或就遇到的問(wèn)題請(qǐng)教師傅或店內(nèi)4)晚上跟隨師傅在門(mén)店參加夕會(huì)，向圈經(jīng)匯報(bào)當(dāng)日跑盤(pán)情況。填寫(xiě)《主攻盤(pán)表》講解專業(yè)術(shù)語(yǔ)業(yè)務(wù)流程第二學(xué)習(xí)階段1)跟隨師傅勘房并請(qǐng)教師傅填寫(xiě)不同戶型的房評(píng)；2)學(xué)習(xí)社區(qū)開(kāi)發(fā)每天不低于2小時(shí)；3)學(xué)習(xí)陪同帶看每天不低于2組；4)跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)?；A(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基本業(yè)務(wù)流程勘房社區(qū)開(kāi)發(fā)畫(huà)電子戶型圖繪制電子戶型圖寫(xiě)房評(píng)第三學(xué)習(xí)階段1)跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤(pán)的相關(guān)戶型及行情，向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2)跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。LINK系統(tǒng)LINK、OA系統(tǒng)操作通關(guān)階段目標(biāo)可交流對(duì)象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1)上午08:30到達(dá)指定門(mén)店；2)由商圈經(jīng)理簽字確認(rèn)已經(jīng)下店跑盤(pán)。商圈經(jīng)理師傅同事學(xué)習(xí)筆記1)在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會(huì)；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識(shí)門(mén)店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問(wèn)師傅或同事；2)外出跑盤(pán)，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤(pán)，填寫(xiě)完成《主攻盤(pán)調(diào)查表》以及繪制樓盤(pán)擺位圖，熟悉商圈內(nèi)各門(mén)店位置；3)午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤(pán)心得或就遇到的問(wèn)題請(qǐng)教師傅或店內(nèi)前輩；4)晚上跟隨師傅在門(mén)店參加夕會(huì)，向圈經(jīng)匯報(bào)當(dāng)日跑盤(pán)情況。繪制樓盤(pán)擺位圖學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)感受通過(guò)本階段跑盤(pán)的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲(最少三點(diǎn)，不得少于100字):商圈經(jīng)理簽商圈地圖北1)用鉛筆和直尺作圖(包括本冊(cè)中之后的所有的圖);2)繪制商圈主干道及大樓盤(pán)內(nèi)部主要支路(小樓盤(pán)則不需畫(huà)內(nèi)部支路);3)在圖中標(biāo)注：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公交車(chē)站、菜市、知名的餐飲、娛樂(lè)、休閑場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市、其它中介機(jī)構(gòu)等；4)標(biāo)注本店主攻盤(pán)(小區(qū))的位置及名稱；5)對(duì)商圈內(nèi)鏈家門(mén)店進(jìn)行標(biāo)注。階段目標(biāo)可交流對(duì)象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1)上午08:30在門(mén)店參加晨會(huì)，晨會(huì)結(jié)束后再次和商圈經(jīng)理或師傅確認(rèn)當(dāng)天學(xué)習(xí)計(jì)劃；2)上午跟隨商圈經(jīng)理或師傅調(diào)查了解本店主攻盤(pán)3個(gè)。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1)跟隨師傅勘房并請(qǐng)教師傅使用戶型圖繪制軟件畫(huà)戶型圖及填寫(xiě)不同戶型的房評(píng)；2)學(xué)習(xí)社區(qū)開(kāi)發(fā)每天不低于2小時(shí)；3)學(xué)習(xí)帶看每天不低于2組；4)跟隨師傅學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)流程及基礎(chǔ)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1、主攻盤(pán)調(diào)查表成果(請(qǐng)完成附表一相關(guān)內(nèi)容)2、樓盤(pán)擺位圖成果(請(qǐng)完成附表二相關(guān)內(nèi)容)3、房屋戶型圖成果(請(qǐng)完成附表三相關(guān)內(nèi)容)今日學(xué)習(xí)感受通過(guò)本階段跑盤(pán)的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲(最少三點(diǎn)，不得少于100字)商圈經(jīng)理簽字：附表一(1)主攻盤(pán)調(diào)查表樓盤(pán)名稱詳細(xì)地址所在片區(qū)總棟數(shù)總戶數(shù)戶型分布建成年代辦產(chǎn)權(quán)年代開(kāi)發(fā)商現(xiàn)售均價(jià)建筑類(lèi)型□多層住宅□電梯公寓口別墅報(bào)稅指導(dǎo)價(jià)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)□住宅口公寓□寫(xiě)字樓戶型租金水電氣費(fèi)物業(yè)費(fèi)車(chē)位比月停車(chē)費(fèi)物業(yè)公司進(jìn)出小區(qū)□很容易口一般口很困難樓盤(pán)周邊設(shè)施配套設(shè)施地鐵/公交線路公園/景觀商場(chǎng)/超市/菜市餐飲/娛樂(lè)學(xué)校/幼兒園醫(yī)院/銀行中介公司其它配套設(shè)施該樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)附表二(1)樓盤(pán)擺位圖人之所以能，是因?yàn)橄嘈拍芨奖砣?1)戶型圖及房評(píng)樓盤(pán)(小區(qū)) 平米 房評(píng)附表三(2)戶型圖及房評(píng)樓盤(pán)(小區(qū))棟單元層號(hào)平米元2、缺點(diǎn)：戶型圖及房評(píng)樓盤(pán)(小區(qū))棟單元層號(hào)平米元房評(píng)2、缺點(diǎn)：最有效的學(xué)習(xí)方式是“做”階段目標(biāo)可交流對(duì)象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)1)上午08:30在門(mén)店參加晨會(huì)；2)跟商圈經(jīng)理或師傅學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、LINK系統(tǒng)的操作技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記1)跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤(pán)的相關(guān)戶型及行情；向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；2)跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記樓盤(pán)名戶型面積樓層樓盤(pán)名戶型面積樓層樓盤(pán)名戶型面積樓層今日學(xué)習(xí)感受通過(guò)本階段跑盤(pán)的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲(最少三點(diǎn)，不得少于100字):商圈經(jīng)理簽字：學(xué)習(xí)考評(píng)表商圈經(jīng)理考評(píng)內(nèi)容(需嚴(yán)格考核，全部合格方可簽字)商圈經(jīng)理填寫(xiě)商圈經(jīng)理審核學(xué)信網(wǎng)是否屬實(shí)：□是學(xué)信網(wǎng)實(shí)際學(xué)歷為：口否口學(xué)信網(wǎng)查無(wú)信息簽名：日期：1.檢查儀容儀表：著裝是否合格：□是□否頭發(fā)是否合格：□是□否2.企業(yè)文化默寫(xiě)：企業(yè)文化默寫(xiě)是否合格:□是□否3.掌握司歌：司歌是否合格；□是□否4.掌握主攻盤(pán)：完成個(gè)主攻盤(pán)調(diào)查，主攻盤(pán)考核是否合格：□是□否5.掌握房屋戶型圖：完成套戶型圖繪制及房評(píng)，戶型圖繪制考核是否合格：□是□否6.掌握LINK、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作基本知識(shí)：LINK系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外網(wǎng)發(fā)布操作是否合格：□是□否7.專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋：專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋是否合格：□是□否8.區(qū)域自主考試內(nèi)容：自主考試內(nèi)容是否合格：□是□否跑盤(pán)考試是否通過(guò)：□是□否(此表用于對(duì)學(xué)員入職的考評(píng))簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單，平凡的事情做好就不平凡第一月一月計(jì)劃本階段學(xué)習(xí)考核項(xiàng)目1、《資源收集》:隨堂考、通關(guān)筆試、場(chǎng)景模擬話術(shù)通關(guān)第一月-第一周-周計(jì)劃1、熟悉商圈、樓盤(pán)、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項(xiàng)3、商圈、樓盤(pán)介紹講解演練任務(wù)1、熟悉樓盤(pán)、繪制三個(gè)主攻樓盤(pán)擺位圖2、空看，填寫(xiě)空看總結(jié)3、商圈、樓盤(pán)介紹講解詞、演練4、掌握公司基本制度《企業(yè)文化價(jià)值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》樓盤(pán)擺位圖(一)樓盤(pán)擺位圖(一)樓盤(pán)(一)介紹說(shuō)辭：樓盤(pán)擺位圖(二)樓盤(pán)擺位圖(三)樓盤(pán)(三)介紹說(shuō)辭：小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)(如何改動(dòng))戶口是否在本房屋：售房原因騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車(chē)位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：戶型圖·物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)(如何改動(dòng)):戶口是否在本房屋：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車(chē)位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：戶型圖·物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)(如何改動(dòng)):戶口是否在本房屋：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車(chē)位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對(duì)付款方式的要求：業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：戶型圖·鏈家愿景鏈家使命—鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性(誠(chéng)實(shí)、正直、友善)來(lái)共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的客戶至上：專業(yè)用心,客戶第一【客戶至上】:我們知道鏈家的存在對(duì)那些有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講，意味著我們是值得信賴和依【團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)】:我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能強(qiáng)大，【拼搏進(jìn)取】:我們不掌握任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。經(jīng)紀(jì)人WI分考核和淘汰制度帶看帶看五星類(lèi)別錄入實(shí)勘鑰匙客增薦一帶二看一帶三看看好評(píng)及以下買(mǎi)賣(mài)213512311租賃11無(wú)211推薦每月累計(jì)分?jǐn)?shù)不超過(guò)10分，超過(guò)10分按10分計(jì)；c)錄入：房源錄入后7日內(nèi)核銷(xiāo)不計(jì)入WI分，每月錄入WI分計(jì)入周期為上月26日到本月25日；分最高計(jì)20分，超過(guò)20分按20分計(jì)；當(dāng)月入職時(shí)間在21號(hào)(含)之前的，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)際天數(shù)考核WI分。當(dāng)月入職時(shí)間在21號(hào)之后的、舉例：若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號(hào)，本月應(yīng)出勤天數(shù)為(30-10)=20天，則當(dāng)月考核WI分為=20/30*當(dāng)月考核標(biāo)準(zhǔn)WI分；3)備注：1)所有經(jīng)紀(jì)人(含M職級(jí))連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)WI分低于60分，則淘汰；a)對(duì)于A1及以上經(jīng)紀(jì)人，每月淘汰人數(shù)不超過(guò)該大區(qū)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的0.5%。經(jīng)紀(jì)人分為租賃組和買(mǎi)賣(mài)組，實(shí)際淘汰人數(shù)分別不超過(guò)各組總?cè)藬?shù)的0.5%,不足一人按一人算。若人數(shù)超過(guò)此上限，則最終淘汰人選按近分別不超過(guò)租賃組和和買(mǎi)賣(mài)組總?cè)藬?shù)的2%,不足一人按一人算。若人數(shù)超過(guò)此上限，則最終淘汰人選按近兩1)當(dāng)月入職時(shí)間21號(hào)(含)之前，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)際天數(shù)考核WI分；21日后入職的，當(dāng)月不計(jì)入考核。舉例若某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號(hào)本月應(yīng)出勤天數(shù)為(30-10)=20天則當(dāng)月考核WI分為=20/30*假天數(shù)<21天，則按實(shí)際出勤天數(shù)考核；考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉商圈、樓盤(pán)、周邊配套設(shè)施2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看內(nèi)容、注意事項(xiàng)3、商圈、樓盤(pán)介紹講解演練考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格商圈介紹講解演練樓盤(pán)介紹講解演練樓盤(pán)擺位圖商圈圖公司制度《企業(yè)文化價(jià)值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》試題本周學(xué)習(xí)總結(jié)點(diǎn)評(píng)第一月-第二周-周計(jì)劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源2、默寫(xiě)優(yōu)質(zhì)房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn)4、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書(shū)、租售委托書(shū)填寫(xiě)5、學(xué)習(xí)基本交易流程6、公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》任務(wù)1、梳理出30套優(yōu)質(zhì)房源并記憶默寫(xiě)2、對(duì)優(yōu)質(zhì)房源繪制戶型圖，總結(jié)房源優(yōu)缺點(diǎn)3、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書(shū)、租售委托書(shū)填寫(xiě)4、學(xué)習(xí)基本交易知識(shí)，跟師傅旁觀交易流程5、公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》樓盤(pán)單元棟號(hào)面積價(jià)格房型裝修朝向賣(mài)點(diǎn)小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)(如何改動(dòng)):戶口是否在本房屋：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車(chē)位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：戶型圖·小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)(如何改動(dòng)):戶口是否在本房屋：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車(chē)位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：戶型圖·小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動(dòng)(如何改動(dòng))戶口是否在本房屋：騰房時(shí)間：家電家具是否贈(zèng)送：車(chē)位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代業(yè)主購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：此房?jī)?yōu)缺點(diǎn)*:戶型圖·重?fù)p害客戶利益協(xié)助客戶造假代替客戶簽署合同文件偽造客戶簽字；協(xié)助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假；具體行為包括：協(xié)助客戶做稅/做資質(zhì)等；制作虛假網(wǎng)簽侵犯客戶利益泄露客戶隱私；惡意騷擾、報(bào)復(fù)客戶；具體行為包括堵鎖眼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶隱私；私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動(dòng)用、處理客戶房間內(nèi)物品；收取客戶好處費(fèi)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)范圍之外的費(fèi)用；包括以店面成本為由向同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費(fèi)，向使用店面物資的人員索要費(fèi)用；向客戶承諾、操作、轉(zhuǎn)介首付相關(guān)的金融業(yè)務(wù)；益益嚴(yán)重?fù)p害公職務(wù)侵占挪用客戶繳納費(fèi)用，含意向金、定金、物業(yè)保障金等；具體行為包括：不及時(shí)上繳客戶繳納費(fèi)用，將客戶繳納費(fèi)用臨時(shí)挪為己用/據(jù)為己有；利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業(yè)賄賂；利用職務(wù)便利，與自己或親屬/關(guān)系人開(kāi)設(shè)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，承攬、操作公司業(yè)務(wù)，從中漁利；私自操作公司業(yè)務(wù)，私自為客戶辦理過(guò)戶手續(xù)；在交易過(guò)程中收取差價(jià)/好處費(fèi)；利用公司資源做二房東、炒樓；炒樓指不過(guò)戶采用公證方式購(gòu)房；非正規(guī)理由買(mǎi)房后一年內(nèi)再次出售，低進(jìn)高出賺取差價(jià)。具體行為包括：在職員工以公證的形式購(gòu)房；以招待開(kāi)發(fā)商為借口中飽私囊；利用職務(wù)之便私自收受客戶、業(yè)主等往來(lái)合作方好處；侵犯公司利益參與、投資、注冊(cè)成立與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司，擔(dān)任與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè)的法人、股東、合伙人；弄虛作假偽造公司合同；偽造公司證明文件(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、收入證明、在職證明等);私刻公章；向公司上報(bào)虛假合同(含補(bǔ)充合同/條款),具體行為包括向公司上報(bào)的合同信息中做低成交價(jià)、更換成交類(lèi)型、隱瞞補(bǔ)充條款，以公司名義向客戶做不當(dāng)書(shū)面承諾；向公司提供虛假個(gè)人信息；具體行為包括：入職時(shí)向公司提供虛假身份/學(xué)歷/工作經(jīng)歷等信息，向公司隱瞞過(guò)往經(jīng)歷；在公司搏學(xué)考試中作弊；在公司各項(xiàng)調(diào)查取證過(guò)程中，向公司提供虛假憑證；具體包括客戶投訴取證、內(nèi)部投訴取證以及各項(xiàng)活動(dòng)量申訴取證過(guò)程中向公司提供虛假憑證；偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單；騙取公司獎(jiǎng)勵(lì)、開(kāi)發(fā)商獎(jiǎng)勵(lì)、謀取特殊優(yōu)惠的行為；散布謠言，詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言；詆毀公司；違反平臺(tái)操作規(guī)則泄露公司資源；泄露公司商業(yè)機(jī)密；具體行為包括：泄露公司房客源信息(串房源)、網(wǎng)簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)和保密制度；與同業(yè)合作；具體行為包括：出租同業(yè)公司的托管房等將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，將公司不能操作的業(yè)務(wù)單(含買(mǎi)賣(mài)、新房、租賃、金融等業(yè)務(wù))私自轉(zhuǎn)到他處辦理；任何形式的房源信息故意不錄、錄入非業(yè)主電話、故意晚于當(dāng)日錄入的行為；泄露開(kāi)發(fā)商商業(yè)機(jī)密、價(jià)格、成本等信息，損害開(kāi)發(fā)商利益；擾亂工作秩序在售樓部“紅線”范圍內(nèi)切戶、截客且給公司造成名譽(yù)或經(jīng)紀(jì)損與售樓部銷(xiāo)售人員有非正常利益往來(lái)，如串單、甩單、洗客等行在售樓部中，如對(duì)客戶來(lái)源產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，未逐級(jí)上報(bào)且未能優(yōu)先保證客戶成交，而是當(dāng)著客戶發(fā)生爭(zhēng)搶行為并給公司造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失等；將我司客戶轉(zhuǎn)化到該項(xiàng)目其他分銷(xiāo)公司；任何形式的費(fèi)率折扣、惡意搶單，包括向客戶承諾返費(fèi)(超出案場(chǎng)優(yōu)惠范圍)吸引客戶簽單等行為；人行為打罵他人在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；在任何情況下，對(duì)客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管局、不動(dòng)產(chǎn)中心、地稅等辦事人員進(jìn)行打罵、污蔑、威脅、恐嚇和欺如出現(xiàn)跨序列之間(運(yùn)營(yíng)、職能、助理序列)、職能窗口服務(wù)部門(mén)和服務(wù)對(duì)象之間的打罵行為,或者同事間的肢體沖突導(dǎo)致輕微傷以上(以公安機(jī)關(guān)驗(yàn)傷結(jié)果為準(zhǔn)),按紅線處理；觸犯國(guó)家法律法規(guī)在職期間違反國(guó)家法律法規(guī)被刑事拘留，違反社會(huì)道德、公序良谷行為造成不良影響的，如酒駕等；黃線害客戶利益隱瞞房屋利害關(guān)系公司員工或親友(包括直系親屬、近親屬、男女朋友)委托公司交易(包括金融業(yè)務(wù)客戶、或客戶、租賃/買(mǎi)賣(mài)房源的業(yè)主或租房客戶),在委托后需上報(bào)員工本人區(qū)域總監(jiān)處備案，如有隱瞞不報(bào)的行為，記為黃線；員工通過(guò)公司買(mǎi)賣(mài)或租賃房屋要在簽約前向交易當(dāng)事人披露自己職業(yè)身份；未盡告知義務(wù)對(duì)已知的交易風(fēng)險(xiǎn)未盡到告知義務(wù)；具體行為包括：不按照公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)范簽約，向客戶隱瞞已知的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)已知的房屋現(xiàn)狀、隱患或其他問(wèn)題有意隱瞞；對(duì)應(yīng)知或者經(jīng)過(guò)正常核實(shí)就能確認(rèn)的房屋問(wèn)題沒(méi)有核實(shí)確認(rèn)，導(dǎo)致客戶利益受損；違反簽約規(guī)范和客戶承諾所有違反公司明確發(fā)布的客戶服務(wù)承諾、簽約規(guī)范、交易流程的行為；在公司調(diào)查取證的過(guò)程中，要求客戶出面協(xié)調(diào)/作證的行為；反平臺(tái)操假借他人名義進(jìn)行業(yè)務(wù)操作假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同業(yè)名義洗盤(pán)、以同業(yè)名義對(duì)業(yè)主壓價(jià)、以客戶名義向同業(yè)套取房源等行為；則則作規(guī)提供虛假活動(dòng)量為應(yīng)付公司滿意度調(diào)查，向公司上報(bào)虛假客戶電話，或以客戶身份回答公司回訪調(diào)研問(wèn)題；向公司提供虛假活動(dòng)量數(shù)據(jù)；具體行為包括：虛假房源(含內(nèi)外網(wǎng))、虛假客戶、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實(shí)勘、虛假限時(shí)獨(dú)家(或稱速銷(xiāo)),隱瞞真實(shí)房?jī)r(jià)或不及時(shí)更新房?jī)r(jià)的行為；侵占他人業(yè)績(jī)/績(jī)效以不當(dāng)方式竊取他人工作成果；具體行為包括：以核銷(xiāo)翻錄、上傳虛假角色、房源占坑、未按約定分配合作業(yè)績(jī)等方式侵占他人業(yè)績(jī)，以及在招聘等工作中的惡意競(jìng)爭(zhēng)；盜用其他同事的系統(tǒng)查看其信息資料；私藏客源客源信息故意不錄；故意錄入錯(cuò)誤信息；故意晚于當(dāng)日錄入；惡意競(jìng)爭(zhēng)公司內(nèi)部任何形式的攪單、搶單、切戶；同業(yè)間攪單(指在業(yè)主明確告知已簽約仍聯(lián)系或慫恿業(yè)主違約再售),同業(yè)間切戶；散布不當(dāng)言論/規(guī)則在公司內(nèi)部散布謠言、不實(shí)信息；私自接受媒體、法院等第三方機(jī)構(gòu)采訪；對(duì)外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)則擾飲酒、賭博在工作時(shí)間或工作場(chǎng)所內(nèi)飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行亂工作秩序收受他人錢(qián)財(cái)收取客戶贈(zèng)送的錢(qián)財(cái)、禮品；縱容、包庇對(duì)違反公司紅線、黃線的行為進(jìn)行縱容、故意隱瞞、包庇；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對(duì)公司的調(diào)查不配合；辱罵同事辱罵、惡意誣陷、誹謗同事；代替打卡、提供虛假假條/考勤授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改過(guò)的病歷/病假條；提交虛假考勤；個(gè)人行為在案場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩/抽煙/躺臥客戶接待區(qū)等有損鏈家形象的不文明行為被甲方投訴；在售樓部?jī)?nèi)私放名片或主動(dòng)搭訕客戶；被開(kāi)發(fā)商投訴的行為?？己藭r(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn)5、公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》2、默寫(xiě)優(yōu)質(zhì)房源4、學(xué)習(xí)基本交易流程考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格整理空看過(guò)的房源，圈經(jīng)理隨意抽梳理出的10個(gè)優(yōu)質(zhì)房源，記憶房屋基本信息，優(yōu)缺點(diǎn)基本交易流程默寫(xiě)公司基本制度學(xué)習(xí)《紅黃線制度》點(diǎn)評(píng)周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源3、稅費(fèi)計(jì)算方法的學(xué)習(xí)4、公司基本制度學(xué)習(xí)《業(yè)績(jī)分配制度》5、學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項(xiàng)任務(wù)1、收集房源短信發(fā)送90條2、爭(zhēng)取完成網(wǎng)絡(luò)房源上客量2個(gè)3、完成《業(yè)績(jī)分配制度》學(xué)習(xí)4、掌握接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)和注意事項(xiàng)接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話的話術(shù)：接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話的注意事項(xiàng)：老資源翻打電話的總結(jié)：老客戶轉(zhuǎn)介紹注意事項(xiàng)總結(jié)：資源收集方法及注意事項(xiàng)：網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源流程復(fù)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的技巧及注意事項(xiàng)：默寫(xiě)客戶上門(mén)資源開(kāi)發(fā)方式與話術(shù)店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：第一月-第三周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)3、稅費(fèi)計(jì)算方法的學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源4、學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項(xiàng)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的流程稅費(fèi)的計(jì)算方法房源收集接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)電話話術(shù)和注意事項(xiàng)本周學(xué)習(xí)總結(jié)點(diǎn)評(píng)第一月-第四周-周計(jì)劃周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、鞏固、考核前三周內(nèi)容任務(wù)微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實(shí)勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項(xiàng)的復(fù)習(xí)交易知識(shí)復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)默寫(xiě)物業(yè)交割流程及注意事項(xiàng)：默寫(xiě)鑰匙收取流程及注意事項(xiàng)：實(shí)操或陪看一次物業(yè)交割流程總結(jié)月學(xué)習(xí)重點(diǎn)整理：店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)·考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、鞏固前三周內(nèi)容考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實(shí)勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及注意事項(xiàng)的復(fù)習(xí)交易知識(shí)復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)點(diǎn)評(píng)考核時(shí)間考核人4、《服務(wù)規(guī)范》考核結(jié)果考核科目隨堂考是否合格通關(guān)筆試是否合格場(chǎng)景模擬話術(shù)《資源收集》《鏈家網(wǎng)的使用方法及APP推薦》《空看實(shí)勘與鑰匙》《服務(wù)規(guī)范》《LINK系統(tǒng)的使用》《真房源、真帶看》點(diǎn)評(píng)總監(jiān)交流考核時(shí)間主持人大區(qū)總監(jiān)月度談話：(以下內(nèi)容一對(duì)一面談，談話記錄由新員工填寫(xiě))1、你喜歡你現(xiàn)在的工作嗎，你對(duì)公司的企業(yè)文化有什么看法?2、本月的工作中，有什么收獲?3、在工作過(guò)程中，遇到了什么困難?4、你怎樣評(píng)價(jià)你的師傅?5、在工作中你與同事合作的怎么樣?【可以舉合作的具體事例6、你下個(gè)月的工作目標(biāo)是什么?學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么?第二月一月計(jì)劃本階段學(xué)習(xí)5.權(quán)證基礎(chǔ)知識(shí)6、按揭基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)考核項(xiàng)目4、權(quán)證基礎(chǔ)知識(shí)：隨堂考、通關(guān)筆試5、按揭基礎(chǔ)知識(shí)：隨堂考、通關(guān)筆試第二月-第一周-周計(jì)劃1、樓盤(pán)信息調(diào)查，講盤(pán)學(xué)習(xí)2、交易知識(shí)任務(wù)1、調(diào)研并填寫(xiě)本商圈信息調(diào)查明細(xì)表2、選擇本商圈3個(gè)樓盤(pán)，調(diào)研并填寫(xiě)樓盤(pán)信息調(diào)研表3、跟師傅講盤(pán)內(nèi)容、方法，記憶商圈、樓盤(pán)信息調(diào)查明細(xì)表信息，講盤(pán)演練4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識(shí)模板序號(hào)問(wèn)題答案序號(hào)問(wèn)題答案區(qū)位/1該社區(qū)位于哪個(gè)行政區(qū)域?2位于什么街道?3該區(qū)域的產(chǎn)權(quán)屬性是什么?(是商品房，公房……)4區(qū)位優(yōu)勢(shì)是什么?交通5該社區(qū)距離最近地鐵和站名分別是什么?6最近的地鐵站距離該小區(qū)是多少米?7該社區(qū)附近有哪些公交線路?8在該這區(qū)，公交站的站名是什么?9最近的公交站距離該小區(qū)是多少米?如果帶客戶該社區(qū)的最佳帶看路線是什么?客戶開(kāi)車(chē)到該社區(qū)，行車(chē)路線是什么?開(kāi)車(chē)怎么走?成交及投資請(qǐng)?zhí)顚?xiě)今年6月份目前的數(shù)據(jù)該社區(qū)今年上半年不同戶型的成交價(jià)格是多少?出租價(jià)格是多少6月份出租價(jià)格：6月份出租價(jià)格：6月份出租價(jià)格：該社區(qū)我們現(xiàn)在系統(tǒng)里有多少套可以出售?近半年該社區(qū)的買(mǎi)賣(mài)成交單量總計(jì)?其中鏈家賣(mài)了多少套?這個(gè)社區(qū)鏈家的市占如何?最低過(guò)戶價(jià)是多少?該社區(qū)有無(wú)特殊樓盤(pán)?有沒(méi)有房子出現(xiàn)無(wú)房本的情況?該樓盤(pán)土地剩余使用年限?無(wú)法完成交易的原因是什么?樓盤(pán)信息調(diào)查明細(xì)表模板序號(hào)問(wèn)題答案序號(hào)問(wèn)題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少?該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么?2該社區(qū)的物業(yè)費(fèi)是多少?電是多少錢(qián)1度?3水是多少錢(qián)1噸?是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)?4集中供暖的取暖費(fèi)是多少錢(qián)/平米?自取暖是用電還是用燃?xì)?5該社區(qū)是否是人車(chē)分流?該社區(qū)停車(chē)在哪里?6住戶車(chē)位的比例關(guān)系如何?平均幾戶能有一個(gè)車(chē)位?地面停車(chē)費(fèi)多少錢(qián)?(寫(xiě)明單位，按月還是按年)7地下停車(chē)費(fèi)多少?(寫(xiě)明單位，按月還是按年)買(mǎi)一個(gè)停車(chē)位價(jià)格是多少錢(qián)?8居委會(huì)在什么位置?該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑?9該社區(qū)周?chē)惺裁此搅⒂變簣@?(說(shuō)一該社區(qū)周?chē)惺裁垂⒂變簣@?(說(shuō)一個(gè))幼兒園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?公立：該社區(qū)周?chē)惺裁葱W(xué)?或中學(xué)?私立該社區(qū)周?chē)惺裁淬y行?該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所?小學(xué)學(xué)校的師資情況?該社區(qū)周?chē)惺裁瘁t(yī)院?醫(yī)院的等級(jí)是什么?該社區(qū)周?chē)惺裁创髮W(xué)?該社區(qū)周?chē)心男┥虉?chǎng)(購(gòu)物中心)?該社區(qū)周?chē)心男┏?該社區(qū)周?chē)心男┦袌?chǎng)(早市)?該社區(qū)周?chē)加心男┯刑厣牟蛷d?該社區(qū)的電梯是24小時(shí)開(kāi)放，還是18小時(shí)?小區(qū)安裝哪家公司的寬帶?社區(qū)該社區(qū)的開(kāi)發(fā)商是哪個(gè)?該社區(qū)的占地面積是多少?現(xiàn)在的購(gòu)房客戶在這里買(mǎi)房的主要原因是什么?業(yè)主當(dāng)時(shí)購(gòu)房的原因是什么?這個(gè)治安如何?安全情況怎樣?房屋本身了解該社區(qū)各戶型及面積?戶型1:戶型2:戶型3:戶型4:主力戶型是什么?這個(gè)社區(qū)一共有多少戶?主力戶型的分布如何?(按不同的號(hào)樓說(shuō)明)該社區(qū)1居室有多少套?該社區(qū)2居室有多少套?3居室有多少套?4居室有多少套?請(qǐng)?zhí)顚?xiě)今年6月份目前的數(shù)據(jù)(最新的)社區(qū)內(nèi)自住戶數(shù)是多少戶?出租是多少戶?空閑是多少戶?得房率多少?該社區(qū)有多少棟樓?主力戶型的凈高是多少?樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)： 樓盤(pán)信息調(diào)查明細(xì)表模板序號(hào)問(wèn)題答案序號(hào)問(wèn)題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少?該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么?2該社區(qū)的物業(yè)費(fèi)是多少?電是多少錢(qián)1度?3水是多少錢(qián)1噸?是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)?4集中供暖的取暖費(fèi)是多少錢(qián)/平米?自取暖是用電還是用燃?xì)?5該社區(qū)是否是人車(chē)分流?該社區(qū)停車(chē)在哪里?6住戶車(chē)位的比例關(guān)系如何?平均幾戶能有一個(gè)車(chē)位?地面停車(chē)費(fèi)多少錢(qián)?(寫(xiě)明單位，按月還是按年)7地下停車(chē)費(fèi)多少?(寫(xiě)明單位，按月還是按年)買(mǎi)一個(gè)停車(chē)位價(jià)格是多少錢(qián)?8居委會(huì)在什么位置?該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑?9該社區(qū)周?chē)惺裁此搅⒂變簣@?(說(shuō)一該社區(qū)周?chē)惺裁垂⒂變簣@?(說(shuō)一個(gè))幼兒園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?公立該社區(qū)周?chē)惺裁葱W(xué)?或中學(xué)?私立該社區(qū)周?chē)惺裁淬y行?該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所?小學(xué)學(xué)校的師資情況?該社區(qū)周?chē)惺裁瘁t(yī)院?醫(yī)院的等級(jí)是什么?該社區(qū)周?chē)惺裁创髮W(xué)?該社區(qū)周?chē)心男┥虉?chǎng)(購(gòu)物中心)?該社區(qū)周?chē)心男┏?該社區(qū)周?chē)心男┦袌?chǎng)(早市)?該社區(qū)周?chē)加心男┯刑厣牟蛷d?該社區(qū)的電梯是24小時(shí)開(kāi)放，還是18小時(shí)?小區(qū)安裝哪家公司的寬帶?社區(qū)該社區(qū)的開(kāi)發(fā)商是哪個(gè)?該社區(qū)的占地面積是多少?現(xiàn)在的購(gòu)房客戶在這里買(mǎi)房的主要原因是什么?業(yè)主當(dāng)時(shí)購(gòu)房的原因是什么?這個(gè)治安如何?安全情況怎樣?房屋本身了解該社區(qū)各戶型及面積?戶型1:戶型2:戶型3:戶型4:主力戶型是什么?這個(gè)社區(qū)一共有多少戶?主力戶型的分布如何?(按不同的號(hào)樓說(shuō)明)該社區(qū)1居室有多少套?該社區(qū)2居室有多少套?3居室有多少套?4居室有多少套?請(qǐng)?zhí)顚?xiě)今年6月份目前的數(shù)據(jù)(最新的)社區(qū)內(nèi)自住戶數(shù)是多少戶?出租是多少戶?空閑是多少戶?得房率多少?該社區(qū)有多少棟樓?主力戶型的凈高是多少?模板序號(hào)問(wèn)題答案序號(hào)問(wèn)題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少?該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么?2該社區(qū)的物業(yè)費(fèi)是多少?電是多少錢(qián)1度?3水是多少錢(qián)1噸?是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)?4集中供暖的取暖費(fèi)是多少錢(qián)/平米?自取暖是用電還是用燃?xì)?5該社區(qū)是否是人車(chē)分流?該社區(qū)停車(chē)在哪里?6住戶，車(chē)位的比例關(guān)系如何?平均幾戶能有一個(gè)車(chē)位?地面停車(chē)費(fèi)多少錢(qián)?(寫(xiě)明單位，按月還是按年)7地下停車(chē)費(fèi)多少?(寫(xiě)明單位，按月還是按年)買(mǎi)一個(gè)停車(chē)位價(jià)格是多少錢(qián)?8居委會(huì)在什么位置；該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑?9該社區(qū)周?chē)惺裁此搅⒂變簣@?(說(shuō)一該社區(qū)周?chē)惺裁垂⒂變簣@?(說(shuō)一個(gè))幼兒園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?公立：該社區(qū)周?chē)惺裁葱W(xué)?或中學(xué)?私立該社區(qū)周?chē)惺裁淬y行?該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所?小學(xué)學(xué)校的師資情況?該社區(qū)周?chē)惺裁瘁t(yī)院?醫(yī)院的等級(jí)是什么?該社區(qū)周?chē)惺裁创髮W(xué)?該社區(qū)周?chē)心男┥虉?chǎng)(購(gòu)物中心)?該社區(qū)周?chē)心男┏?該社區(qū)周?chē)心男┦袌?chǎng)(早市)?該社區(qū)周?chē)加心男┯刑厣牟蛷d?該社區(qū)的電梯是24小時(shí)開(kāi)放，還是18小時(shí)?小區(qū)安裝哪家公司的寬帶?社區(qū)該社區(qū)的開(kāi)發(fā)商是哪個(gè)?該社區(qū)的占地面積是多少?現(xiàn)在的購(gòu)房客戶在這里買(mǎi)房的主要原因是什么?業(yè)主當(dāng)時(shí)購(gòu)房的原因是什么?這個(gè)治安如何?安全情況怎樣?房屋本身了解該社區(qū)各戶型及面積?戶型1:戶型2:戶型3:戶型4:主力戶型是什么?這個(gè)社區(qū)一共有多少戶?主力戶型的分布如何?(按不同的號(hào)樓說(shuō)明)該社區(qū)1居室有多少套?該社區(qū)2居室有多少套?3居室有多少套?4居室有多少套?請(qǐng)?zhí)顚?xiě)今年6月份目前的數(shù)據(jù)(最新的)社區(qū)內(nèi)自住戶數(shù)是多少戶?出租是多少戶?空閑是多少戶?得房率多少?該社區(qū)有多少棟樓?主力戶型的凈高是多少?樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)：考核時(shí)間考核人1、樓盤(pán)信息調(diào)查，講盤(pán)學(xué)習(xí)2、交易知識(shí)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目是否合格1份商圈調(diào)查明細(xì)表，3份樓盤(pán)調(diào)查信息表樓盤(pán)講解通關(guān)交易知識(shí)考試《業(yè)績(jī)分配制度》考試點(diǎn)評(píng)1、邀約與帶看2、APP推薦3、交易知識(shí)任務(wù)1、學(xué)習(xí)客戶邀約，撥打邀約電話180個(gè)，成功邀約3組帶看2、陪看3組，學(xué)習(xí)帶看3、APP推薦話術(shù)學(xué)習(xí)，成功推薦2個(gè)客戶下載注冊(cè)4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識(shí)1)關(guān)注小區(qū)最新動(dòng)態(tài)(我關(guān)注的小區(qū))2)及時(shí)推送新上房源3)貸款月供可以輕松計(jì)算(購(gòu)房計(jì)算器)4)地圖找房，可看到本區(qū)域，本樓盤(pán)中在售房源的總套數(shù)(首頁(yè)-地圖找房)5)查看最新成交記錄，提供最新的成交數(shù)據(jù)，幫助您更好做出決策(首頁(yè)-查成交)7)記錄所有自己看過(guò)的房源，不會(huì)擔(dān)心忘記，隨時(shí)隨地與家人分享您所看過(guò)的房源(我的看房記錄里查看)8)評(píng)價(jià)經(jīng)紀(jì)人帶看服務(wù)情況，幫助經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)質(zhì)量(我的看房記錄里)10)推薦朋友注冊(cè)雙方收益，家基金陪您攢出一套房(邀請(qǐng)好友注冊(cè)、評(píng)價(jià)經(jīng)紀(jì)人帶看、在線委托出售、受邀注冊(cè)都可獲得家基金)1不注冊(cè)帶看過(guò)的房源無(wú)法回顧；2看成交行情，不注冊(cè)只能看到三個(gè)月前的3可看到新上7天的房源，不注冊(cè)看不了新上的5可以關(guān)注房源，房源成交、價(jià)格變動(dòng)都會(huì)發(fā)通知出調(diào)價(jià)申述等，首次買(mǎi)賣(mài)的程序(簽約、過(guò)戶、物業(yè)交割、基金監(jiān)管)和注意事項(xiàng)也可以在里面了解的到客戶：麻煩嗎?我最怕麻煩了。經(jīng)紀(jì)人：不麻煩，我?guī)湍惭b下載，如何?我會(huì)教您如何使用和怎么與我們對(duì)話，非常方便的，和您使用其他的APP一樣的老業(yè)主篇：經(jīng)紀(jì)人：王先生，您好!我們是之前幫您賣(mài)過(guò)房子的小張，我們公司現(xiàn)在推廣一款掌上鏈家APP,可以隨時(shí)隨地幫您了解到您小區(qū)的市場(chǎng)行情~~客戶：等等，這個(gè)APP有什么好的地方嗎?5、可以在線委托房源，無(wú)需自己親自上門(mén)并且有機(jī)會(huì)獲得1000家基金獎(jiǎng)勵(lì)都可獲得家基金)碼會(huì)被隱藏總結(jié)思考：1、客戶邀約的前提?2、針對(duì)不同類(lèi)型客戶(剛需型、改善型、投資型),邀約的注意事項(xiàng)有哪些?3、帶看注意事項(xiàng)：店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：客戶需求描述：匹配房源(陪看房源):APP推薦過(guò)程總結(jié)：帶看(陪看)客戶類(lèi)型：客戶需求描述匹配房源(陪看房源):APP推薦過(guò)程總結(jié)：客戶需求描述：匹配房源(陪看房源):APP推薦過(guò)程總結(jié)：考核時(shí)間考核人1、邀約與帶看2、APP推薦3、交易知識(shí)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目撥打邀約電話180個(gè)，成功邀約3組帶看成功推薦2個(gè)客戶下載注冊(cè)APP交易知識(shí)考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)點(diǎn)評(píng)1、邀約與帶看2、交易知識(shí)任務(wù)1、帶看前準(zhǔn)備事項(xiàng)學(xué)習(xí)2、帶看途中講解內(nèi)容、突發(fā)狀況處理方法學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)在客戶交流中理解客戶需求3、帶看后明確客戶意向方法及邀約與帶看注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識(shí)總結(jié)思考：1、房源空看，看什么?2、約看客戶在什么地點(diǎn)，什么時(shí)間?提醒客戶帶什么?為什么?3、約看電話結(jié)束后，為什么要發(fā)短信，短信內(nèi)容是什么?4、帶看前需要策劃哪些內(nèi)容?5、帶看沿途跟客戶講解到了哪些內(nèi)容?6、帶看過(guò)程中客戶會(huì)咨詢哪些問(wèn)題，如何作答?7、客戶/業(yè)主遲到，怎么辦?8、給客戶約好的房，客戶不看了，怎么辦?9、引導(dǎo)客戶回店有哪些方法，話術(shù)?10、如客戶不能回店時(shí)，我們應(yīng)該怎樣做?11、帶看后客戶回訪內(nèi)容及注意事項(xiàng)：12、邀約與帶看流程及注意事項(xiàng)：店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：考核時(shí)間考核人1、邀約與帶看2、交易知識(shí)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目帶看流程及注意事項(xiàng)總結(jié)帶看1組交易知識(shí)考試點(diǎn)評(píng)第二月-第四周-周計(jì)劃1、樓盤(pán)講解2、邀約與帶看3、APP推薦4、交易知識(shí)任務(wù)1、收集本商圈周邊2個(gè)樓盤(pán)信息并記憶2、撥打帶看邀約電話75個(gè)，成功邀約2組，陪看3組，帶看1組3、成功推薦3個(gè)客戶下載注冊(cè)APP5、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識(shí)APP推薦方法總結(jié)：樓盤(pán)信息調(diào)研方法總結(jié)：客戶需求描述：匹配房源：成功邀約客戶(2)類(lèi)型：客戶需求描述：匹配房源：帶看客戶類(lèi)型：客戶需求描述：匹配房源：店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)：第二月-第四周-周考核考核時(shí)間考核人1、樓盤(pán)講解3、APP推薦2、邀約與帶看4、交易知識(shí)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目2份本商圈周邊樓盤(pán)信息調(diào)查明細(xì)表成功邀約2組，帶看1組成功推薦2個(gè)客戶下載注冊(cè)APP交易知識(shí)考試《業(yè)績(jī)分配制度》考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)點(diǎn)評(píng)第二月-月考核考核時(shí)間考核人3、權(quán)證基礎(chǔ)知識(shí)4