校園快遞服務(wù)中心運營項目應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 2一、應(yīng)急原則 2二、應(yīng)急預(yù)警 2三、應(yīng)急響應(yīng) 4四、應(yīng)急組織 6五、保障措施 8六、應(yīng)急演練 10第二節(jié)配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 11第三節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 12第四節(jié)人員密集場所事故應(yīng)急預(yù)案 13一、基本處置措施 14二、疏散撤離措施 14三、發(fā)生自然災(zāi)害應(yīng)急處置 15四、發(fā)生火災(zāi)爆炸應(yīng)急處置 15五、發(fā)現(xiàn)危險物品的應(yīng)急處置 16六、發(fā)生毒害性物品泄漏應(yīng)急處置 16七、發(fā)生放射性物品泄漏應(yīng)急處置 17第五節(jié)快遞件問題應(yīng)急預(yù)案 18一、整包件被盜 18二、整包件遺失 18三、發(fā)現(xiàn)違禁品 19第六節(jié)用戶信息泄露應(yīng)急預(yù)案 20一、監(jiān)測預(yù)防 20二、應(yīng)急處置 20第七節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 22一、總體規(guī)劃 22二、統(tǒng)籌工作 23三、應(yīng)急處置 23第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案一、應(yīng)急原則1.貫徹主要負責(zé)人負責(zé)制，由主要負責(zé)人坐鎮(zhèn)指揮應(yīng)急救援工作，調(diào)動各有關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)。全面部署，保證重點，把人民生命財產(chǎn)安全放在首位。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮應(yīng)急救援工作，統(tǒng)一調(diào)度人力、物力。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。在市場統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)下，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，建立生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機制。市場各科室按照各自職責(zé)和權(quán)限，負責(zé)有關(guān)安全事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作。3．預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，認(rèn)真做好日常安全管理工作，落實事故預(yù)防和隱患排查治理，加強安全生產(chǎn)宣傳工作，提高全員安全意識。二、應(yīng)急預(yù)警（一）預(yù)警等級按照安全事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，級別分為四級，即Ⅳ級、Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級，依次用藍色、黃色、橙色和紅色表示，如下表所示：預(yù)警級別預(yù)警顏色預(yù)警描述Ⅰ級紅色特別嚴(yán)重級預(yù)警級別，事態(tài)正在迅速蔓延Ⅱ級橙色嚴(yán)重級預(yù)警級別，事態(tài)正在擴大Ⅲ級黃色較重級預(yù)警級別，事態(tài)有擴大趨勢Ⅳ級藍色一般級預(yù)警級別，事態(tài)有擴大趨勢（二）預(yù)警信息來源1.屬地政府、上級部門、相關(guān)行業(yè)主管部門通過新聞媒體公開發(fā)布的涉及生產(chǎn)安全事故預(yù)警信息，比如自然災(zāi)害預(yù)警信息等；2.監(jiān)測、監(jiān)控和信息采集系統(tǒng)獲取或目擊者、知情者的報告或上報的事故的預(yù)警信息。（三）預(yù)警信息內(nèi)容1.預(yù)警級別；2.涉及安全事件的基本情況，可能造成的危害及程度；3.預(yù)警范圍：應(yīng)急組織、應(yīng)急隊伍及相關(guān)部門；4.建議應(yīng)采取的應(yīng)急措施；5.發(fā)布部門。（四）預(yù)警方式根據(jù)安全事件的特點，可采用以下一種或多種預(yù)警方式：1.通過固定電話、移動電話、對講機通知相關(guān)部門、崗位、員工；2.通過覆蓋公司內(nèi)的應(yīng)急廣播通知公司內(nèi)所有員工；3.人工大聲呼喊、鳴笛等方式使人員警覺（特事特辦）。（五）預(yù)警發(fā)布、取消程序1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組收到事故信息、預(yù)警信息后，立即進行核實確認(rèn)，提出發(fā)布預(yù)警等級的建議，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長批準(zhǔn)后向公司應(yīng)急組織相關(guān)部門和員工發(fā)布預(yù)警信息。2.在事故應(yīng)急處置過程中，預(yù)警信息每小時發(fā)布一次，緊急情況下，可隨時修改并發(fā)布預(yù)警等級。3.當(dāng)事故已被有效處置，確認(rèn)已無危險，無導(dǎo)致次生、衍生事故可能，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布取消預(yù)警信息指令。三、應(yīng)急響應(yīng)（一）應(yīng)急響應(yīng)級別：按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍、事態(tài)發(fā)展趨勢和可控性實行分級響應(yīng)機制，根據(jù)事故、事件的分級進行應(yīng)急響應(yīng)分級，響應(yīng)等級分兩級：1.一級響應(yīng)：發(fā)生重傷及以上事故時，需要公司及政府部門聯(lián)合處理的緊急情況。2.二級響應(yīng)：發(fā)生輕傷以下事故時，需要公司及相關(guān)部門聯(lián)合處理的緊急情況。3.根據(jù)不同的響應(yīng)級別，確定應(yīng)急啟動程度、應(yīng)急力量的出動和設(shè)備、物資的調(diào)集規(guī)模、疏散的范圍。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程：1.接警與響應(yīng)級別確定：當(dāng)接到事故報警后，應(yīng)急管理小組應(yīng)對警情作出判斷，初步確定相應(yīng)的響應(yīng)級別，響應(yīng)級別為二級，由公司組織各部門開展應(yīng)急救援工作；響應(yīng)級別為一級，立即向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告，請求相應(yīng)的支援，如果事故不足以啟動應(yīng)急救援體系的最低響應(yīng)級別，響應(yīng)關(guān)閉。2.應(yīng)急啟動：應(yīng)急響應(yīng)級別確定后，應(yīng)急管理小組應(yīng)按所確定的響應(yīng)級別，啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，做出響應(yīng)決定，通知應(yīng)急人員到位，調(diào)配應(yīng)急救援資源，并根據(jù)事故特點，計劃采取相應(yīng)的搶險、避險控制措施，以防止事態(tài)擴大。3.救援行動：應(yīng)急人員對事故進行偵測、控制，現(xiàn)場警戒，組織群眾有序疏散，對傷者開展現(xiàn)場救助、對物資進行搶救和保護，同時立即撥打相應(yīng)救援電話向有關(guān)單位請求救援，當(dāng)事態(tài)難以控制或處理，應(yīng)立即向上級指揮中心請求實施擴大應(yīng)急響應(yīng)，啟動更高級別的應(yīng)急響應(yīng)，并按規(guī)定向上級主管部門及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告。4.應(yīng)急恢復(fù)：救援行動結(jié)束后，進入臨時應(yīng)急恢復(fù)階段，進行現(xiàn)場清理、人員清點和撤離、戒解除、善后處理和事故調(diào)查，對于安全生產(chǎn)事故的報告、調(diào)查和處理執(zhí)行《事故報告、調(diào)查與處理程序》。5.應(yīng)急結(jié)束：執(zhí)行應(yīng)急關(guān)閉程序，由應(yīng)急管理小組組長宣布應(yīng)急結(jié)束。6.善后處置：應(yīng)急處置結(jié)束后，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即組織人員清理事故現(xiàn)場，清點人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，調(diào)查事故（事件）發(fā)生原因，查找安全隱患、總結(jié)經(jīng)驗。教訓(xùn)、提出整改措施，防止同類事故或連環(huán)事故發(fā)生，安撫傷員，穩(wěn)定人心，迅速恢復(fù)正常狀態(tài)。對傷亡人員，要按照國家有關(guān)政策規(guī)定做好善后工作。（三）應(yīng)急解除1.應(yīng)急結(jié)束條件：（1）當(dāng)安全事故現(xiàn)場得到有效控制，可能導(dǎo)致次生、衍生事故的隱患得到消除。（2）傷亡人員全部救出或轉(zhuǎn)移，設(shè)備、設(shè)施處于受控狀態(tài)。（3）環(huán)境有害因素得到有效監(jiān)測和處置得當(dāng)。（4）現(xiàn)場應(yīng)急指揮部和專家評估認(rèn)定現(xiàn)場應(yīng)急工作已結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束程序：應(yīng)急結(jié)束程序執(zhí)行“誰啟動誰關(guān)閉”原則，應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長發(fā)布應(yīng)急結(jié)束命令。四、應(yīng)急組織序號工作職責(zé)職務(wù)姓名應(yīng)急聯(lián)系電話1搶險救援工作救援組長救援隊員2綜合工作專職人員專職人員專職人員應(yīng)急人員應(yīng)急人員3物資保障物資組長物資人員4善后處理應(yīng)急組長應(yīng)急隊員1.應(yīng)急組織機構(gòu)職責(zé)：（1）貫徹落實有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急的法規(guī)和規(guī)定；（2）指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急救援工作；（3）組織應(yīng)急預(yù)案的編制、評審、修訂和演練工作；（4）監(jiān)督、管理應(yīng)急體系的建設(shè)和運轉(zhuǎn)；（5）通報或發(fā)布應(yīng)急救援與處理的進展情況；（6）協(xié)調(diào)與外部應(yīng)急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。2.應(yīng)急救援小組職責(zé)：項目所屬各部門應(yīng)針對本部門所轄范圍內(nèi)存在突發(fā)事件風(fēng)險的現(xiàn)場，結(jié)合現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)事件的特點，對現(xiàn)場應(yīng)急工作進行細致分工和準(zhǔn)備，在各現(xiàn)場按需要成立以下應(yīng)急工作組，救援小組職責(zé)如下：（1）搶險救援工作組：負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作。（2）綜合工作組：負責(zé)與項目應(yīng)急指揮部門和地方政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)、調(diào)度各類應(yīng)急資源。（3）物資保障組：負責(zé)建立突發(fā)事件現(xiàn)場警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保障救援行動、物資運輸和人群疏散等的交通暢通，避免發(fā)生不必要的傷亡。（4）善后處理組：負責(zé)傷亡人員家屬安撫、慰問和補償?shù)裙ぷ?。五、保障措施（一）通信與信息保障為保障信息通暢，要求各級應(yīng)急響應(yīng)人員的手機必須24小時開機，確保能夠及時溝通信息。發(fā)生較大事故，無法控制時，應(yīng)請求外部支援，要求員工熟知常用的救援電話以及相關(guān)部門負責(zé)人的電話。1.應(yīng)急指揮電話（1）本公司24小時值班電話：XX（2）相關(guān)部門負責(zé)人電話：XX2.報警與救援電話（1）外部電話：匪警電話：110火警電話：119交通事故電話：122急救中心電話：120（2）XX市范圍內(nèi)監(jiān)管及救援電話XX市應(yīng)急局電話：XXXX市政府便民熱線：XXXX市公共衛(wèi)生熱線：XXXX區(qū)應(yīng)急局值班室電話：XX（二）應(yīng)急隊伍保障公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)指揮搶險、疏散警戒、后勤保障、通訊聯(lián)絡(luò)小組工作。各應(yīng)急小組由相關(guān)部門組成，相關(guān)部門負責(zé)定期進行培訓(xùn)和演練。（三）其他保障1.經(jīng)費保障：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)每年固定的財務(wù)預(yù)算作為應(yīng)對緊急情況的固定費用儲備，逐年根據(jù)實際情況增減。用于以下費用支出：（1）完善、改造及維護安全防護設(shè)施設(shè)備支出；（2）配備、維護、保養(yǎng)應(yīng)急救援器材、設(shè)備支出和應(yīng)急演練支出；（3）應(yīng)急知識培訓(xùn)支出；（4）配備和更新安全防護用品支出；（5）安全設(shè)施及特種設(shè)備檢測檢驗支出；（6）其他與安全直接相關(guān)的支出。2.技術(shù)保障：每年定期年檢和更換不合格滅火器；每年由專業(yè)人員對公司煙感、溫感等技防設(shè)施進行檢測并更換不合格的技防設(shè)施；電、氣、機械設(shè)備進行維護保養(yǎng)。六、應(yīng)急演練（一）應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：1.應(yīng)急預(yù)案中人員職責(zé)和接口以及應(yīng)急措施的理解和實施方法。2.培訓(xùn)員工應(yīng)急響應(yīng)的意識。3.臨界狀態(tài)的知識和判斷力的培訓(xùn)。（二）演練原則：各相關(guān)單位要結(jié)合工作實際，定期進行突發(fā)事件現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，檢查應(yīng)急反應(yīng)，協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場處置能力。演練方案要報送公司總部備案，所服務(wù)單位負責(zé)對演練進行監(jiān)督和考核，演練結(jié)束15天內(nèi)報送演練總結(jié)。各相關(guān)單位根據(jù)演練情況及時修改、補充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，各單位組織的演練安全保障工作由參加演練部門與單位負責(zé)，所需費用由參加演練的部門或單位籌措。（三）綜合演練：由項目部組織各相關(guān)單位進行綜合演練，以突發(fā)事件通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急反應(yīng)、現(xiàn)場處置、協(xié)調(diào)配合和指揮協(xié)同等為演練重點，檢驗處置各類突發(fā)事件的能力演練結(jié)束后及時對演練進行評估，根據(jù)演練情況及時修改、補充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（四）演練的作用：1.可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷。2.發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足（人力和設(shè)備等）。3.改善各應(yīng)急部門、機構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)調(diào)。4.增強職工應(yīng)對突發(fā)事故救援的信心和救援意識。5.提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進一步明確各自的崗位與職責(zé)。第二節(jié)配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，責(zé)成立即改正。2.積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，進行改正、自查、整頓、試行、更換。3.扣押快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟賠償或法律責(zé)任。4.丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，迅速給予理賠。5.內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。6.防止寄遞違禁物品，實行安全責(zé)任制，100%驗視制度，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實不到位，負管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通。7.發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。第三節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、驗視不收寄、交寄物品時，必須當(dāng)面驗視內(nèi)件，確認(rèn)安全后方可收寄，凡國家規(guī)定的禁寄物品，一律不予收寄；對不能確認(rèn)安全的物品（如機電裝置、粉末、不明金屬、裝有不明氣體或液體的密封裝置等）或寄件人拒絕驗視，不予收寄。二、凡是在“五一”、“國慶”、“中秋”、“元旦”、“春節(jié)”重大節(jié)日期間，用戶交寄物品時，應(yīng)要求寄件人出示有效身份證件；對沒有隨身攜身份證件的，要認(rèn)真登記寄遞物品的接收日期、快件（郵件）號碼及寄件人的姓名、地址、身份證號碼等信息，相關(guān)信息留存半年以上，以備安全檢驗。三、根據(jù)公安部門等六部門《關(guān)于加強物流、寄遞渠道安全監(jiān)管工作的通知》要求，各部點嚴(yán)格落實企業(yè)法定代表人為安全第一責(zé)任人，按照“誰經(jīng)營，誰負責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度；凡未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，收寄、投遞禁寄物品的站點，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即責(zé)令整改，依法給予行政處罰；發(fā)現(xiàn)利用寄遞渠道從事危害國家安全、公共安全和社會穩(wěn)定等違法活動的，立即向城區(qū)場監(jiān)管處報告。四、認(rèn)真做好“五一”、“國慶”、“中秋”、“元旦”、“春節(jié)”重大節(jié)日期間的快遞服務(wù)保障工作；切實做好國慶節(jié)期間的快遞服務(wù)保障工作，滿足節(jié)假日期間師生快遞服務(wù)需求，防止出現(xiàn)快件收寄不及時、積壓延誤、用戶申訴增多等問題，為人民群眾過一個祥和、歡樂的喜慶佳節(jié)創(chuàng)造條件。五、要在日常工作的基礎(chǔ)上，進一步完善“五一”、“國慶”、“中秋”、“元旦”、“春節(jié)”重大節(jié)日期間應(yīng)急預(yù)案，加強重大節(jié)日期間的應(yīng)急管理工作，加強應(yīng)急值守，合理安排值班，加強指揮調(diào)度，保證信息暢通。六、我公司將嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)章制度，并形成規(guī)范化管理，建立健全信息網(wǎng)絡(luò)安全小組，安全小組由單位領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)等部門參加，并確定兩名安全負責(zé)人作為突發(fā)事件處理的聯(lián)系人。第四節(jié)人員密集場所事故應(yīng)急預(yù)案一、基本處置措施發(fā)生人員密集場所事故災(zāi)難時，應(yīng)當(dāng)立即采取下列基本處置措施：1.現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即疏散避險、自救互救，并報告企業(yè)負責(zé)人。2.負責(zé)人接到報告后，根據(jù)事故災(zāi)難的性質(zhì)和危害程度，及時向事發(fā)地縣（市、區(qū)）政府（管委會）報告，同時報告市郵政管理局。3.現(xiàn)場負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)充分利用本企業(yè)和社會救援力量，立即組織實施應(yīng)急救援，搶救現(xiàn)場受傷人員，疏散、撤離可能受到波及的其他人員。4.做好可能發(fā)生的次生、衍生災(zāi)害應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。5.協(xié)助縣（市、區(qū)）政府（管委會）、應(yīng)急救援專業(yè)人員做好應(yīng)急處置工作。二、疏散撤離措施1.發(fā)布人員疏散撤離通知與行動信號。2.組織疏散撤離人員，應(yīng)當(dāng)堅持集中、快速、有序并重原則，組成疏散撤離梯隊。3.組織人員向預(yù)定地點或者指定區(qū)域轉(zhuǎn)移，盡可能安排多條路線；使用同一條路線疏散撤離的，各梯隊按時間先后順序相繼進行。4.情況緊急時，應(yīng)當(dāng)立即通知處在危險區(qū)域人員自行向安全區(qū)域疏散撤離。5.疏散撤離時，所有人員應(yīng)當(dāng)保持冷靜并聽從指揮。6.疏散撤離后，應(yīng)當(dāng)指派專人對各班組人員進行清點和檢查，以防遺漏。三、發(fā)生自然災(zāi)害應(yīng)急處置1.現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即報告本企業(yè)負責(zé)人，同時在現(xiàn)場負責(zé)人員指揮下疏散避險。2.現(xiàn)場人員迅速開展自救互救，將受傷人員送醫(yī)，如人員傷勢不明，應(yīng)當(dāng)立即撥打醫(yī)療專用急救電話請求救援。3.如果情況嚴(yán)重，自救難以滿足救援需要時，應(yīng)當(dāng)立即撥打消防救援報警電話請求援助，并向事發(fā)地縣（市、區(qū)）政府（管委會）求助。4.應(yīng)急救援隊伍到達后，現(xiàn)場負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)清點已脫險人員數(shù)量，向救援隊伍提供急需救援人員的人數(shù)、位置等信息。5.被困人員應(yīng)當(dāng)設(shè)法與外界取得聯(lián)系，報告被困位置和人數(shù)，等待救援。6.如果條件允許，現(xiàn)場負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)組織現(xiàn)場人員及時劃定自然災(zāi)害危險區(qū)，設(shè)立明顯的危險區(qū)警示標(biāo)識。四、發(fā)生火災(zāi)爆炸應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)火情時，立即疏散現(xiàn)場人員，撥打消防救援報警電話，并在確保安全前提下采取措施控制火情。2.發(fā)生爆炸的，立即向公安部門報告。3.封鎖現(xiàn)場，疏散人員，切斷電源，設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。4.采取緊急救護措施，及時搶救現(xiàn)場傷員，同時做好可能再次發(fā)生的火災(zāi)、爆炸應(yīng)對處置準(zhǔn)備工作。5.嚴(yán)禁任何人員對外泄露現(xiàn)場情況，任何單位和個人未經(jīng)允許不得接受媒體采訪。6.協(xié)助相關(guān)部門對爆炸現(xiàn)場、已爆炸或者摧毀的爆炸物進行調(diào)查取證。五、發(fā)現(xiàn)危險物品的應(yīng)急處置1.立即疏散現(xiàn)場人員，封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。2.如有人員受傷，立即請求醫(yī)療機構(gòu)救助，并采取緊急救護措施，及時搶救現(xiàn)場傷員。3.立即報告公安部門。4.在確保安全前提下，將可能裝有爆炸物的郵件快件放入防爆罐，或者用防爆毯、滅火毯覆蓋。5.做好可能發(fā)生的次生災(zāi)害應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。6.嚴(yán)禁任何人員對外泄露現(xiàn)場情況，任何單位和個人未經(jīng)允許不得接受媒體采訪。7.協(xié)助有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。六、發(fā)生毒害性物品泄漏應(yīng)急處置1.根據(jù)實際情況，立即搶救傷員、疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情報告公安、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理等部門，報告內(nèi)容包括毒害性物品泄漏時間、地點、泄漏物品性質(zhì)或者形態(tài)、泄漏量、泄漏形式、影響范圍、受傷害人員數(shù)量、傷情，已經(jīng)采取的應(yīng)對處置措施等情況。2.在確保安全前提下，將發(fā)生毒害性物品泄漏的郵件快件放入防爆罐或者用防爆毯、滅火毯覆蓋，放置到應(yīng)急隔離區(qū)；無上述設(shè)備或者無應(yīng)急隔離區(qū)的，應(yīng)當(dāng)將發(fā)生泄漏的郵件快件封裝密閉，放置到特定區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。3.采取緊急救護措施，及時搶救現(xiàn)場傷員，在上風(fēng)或者側(cè)上風(fēng)方向無污染地區(qū)設(shè)立安全區(qū)，將遇險人員移至安全區(qū)內(nèi)，并請求醫(yī)療機構(gòu)救助，將嚴(yán)重者送醫(yī)治療。4.做好可能發(fā)生的次生、衍生災(zāi)害防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。5.協(xié)助相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急處置工作。6.嚴(yán)禁任何人員對外泄露現(xiàn)場情況，任何單位和個人未經(jīng)允許不得接受媒體采訪。七、發(fā)生放射性物品泄漏應(yīng)急處置1.封鎖現(xiàn)場，疏散人員，切斷電源，設(shè)置警戒區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入，同時關(guān)閉所有通風(fēng)設(shè)備和門窗，避免擴大影響范圍。2.及時搶救現(xiàn)場傷員并隔離，登記所有接觸過放射性物品的人員姓名、住址、聯(lián)系方式等個人信息備查。3.向公安、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理等部門報告。4.嚴(yán)禁任何人員對外泄露現(xiàn)場情況，任何單位和個人未經(jīng)允許不得接受媒體采訪。5.協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。第五節(jié)快遞件問題應(yīng)急預(yù)案一、整包件被盜1.立即向所在地和事發(fā)地公安機關(guān)報案；2.立即向營運主管部門報告：（1）被盜件的主要過程；（2）被扣件和被盜件的清單（要做到有明確的單號和發(fā)件公司）；（3）已對該事件采取了哪些措施，目前進展情況；（4）如對方提出要錢，最好叫對方將要多少金額、匯款賬號以手機短信或以傳真方式給你；（5）一般在事發(fā)3天以后，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)上公告。二、整包件遺失1.仔細查找（托運）：發(fā)貨處和提貨處；2.派送運行途中：回憶大約可能在哪段途中發(fā)生，盡力尋找，可以貼出有償告示，一旦有信息應(yīng)及時出錢拿回；3.立即向營運主管部門報告：（1）事情發(fā)生的過程；（2）所遺失件的清單（要有單號）。4.一旦找不回的應(yīng)對措施：（1）主動向發(fā)件公司致電或致函，要求盡可能補發(fā)，發(fā)件公司應(yīng)積極主動配合；（2）確實不能補發(fā)的，主動與發(fā)件方協(xié)商理賠金額；（3）最終將不能協(xié)商解決的清單統(tǒng)一處理。三、發(fā)現(xiàn)違禁品1.收派快件時發(fā)現(xiàn)武器，彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場，同時通報國家安全機關(guān)；2.發(fā)現(xiàn)各類放射性物品，生化制品、麻醉藥物，傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門、國家安全機關(guān)；3.發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞；對危險品要隔離存放：對其中易發(fā)生危害的危險品，應(yīng)通知公安部門，同時通報國家安全機關(guān)，采取措施進行銷毀；需要消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫部門處理：其他危險品，可通知寄件人限期領(lǐng)回；對內(nèi)件中其他非危險品、應(yīng)當(dāng)整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)?。?.發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理；5.發(fā)現(xiàn)危害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀；6.對包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回；中轉(zhuǎn)或投遞途中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。第六節(jié)用戶信息泄露應(yīng)急預(yù)案一、監(jiān)測預(yù)防應(yīng)當(dāng)切實加強寄遞服務(wù)相關(guān)信息載體和信息系統(tǒng)安全防護，通過多種途徑監(jiān)測、收集信息網(wǎng)絡(luò)安全隱患和風(fēng)險信息，分析評估發(fā)生用戶信息泄露事件風(fēng)險，及時采取有效措施進行防范和應(yīng)對處置。二、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)啟動參照《XX市郵政快遞業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）應(yīng)急處置措施發(fā)生用戶信息泄露事件，第一發(fā)現(xiàn)人或者接報人應(yīng)當(dāng)立即報告本服務(wù)中心負責(zé)人。負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，并報告主管部門?？梢詤⒄障铝写胧┻M行處置：1.紙質(zhì)信息載體、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等實體物上載明的用戶信息發(fā)生泄露的，應(yīng)當(dāng)立即封閉保存信息載體的場所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。發(fā)現(xiàn)大量信息載體被盜的，應(yīng)當(dāng)注意保護現(xiàn)場，并向公安部門報案。2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)上載明的用戶信息發(fā)生泄露的，應(yīng)當(dāng)立即核實源頭信息系統(tǒng)，暫時關(guān)閉相關(guān)系統(tǒng)對外服務(wù)，或者第一時間切斷服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接，并啟用備用信息系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)大量用戶信息通過網(wǎng)絡(luò)渠道被盜的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)仉娦胖鞴懿块T和公安部門報告，并保存網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)入侵或者感染網(wǎng)絡(luò)病毒的證據(jù)。（三）應(yīng)急處置任務(wù)除參照《XX市郵政快遞業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外，針對用戶信息泄露的類型、特點和原因，指導(dǎo)采取以下部分或者全部處置措施，并安排快遞行業(yè)主管部門督促落實。1.對相關(guān)信息系統(tǒng)采取帶寬緊急擴容、控制攻擊源、過濾攻擊流量、修補漏洞、查殺病毒、關(guān)閉端口、啟用備份數(shù)據(jù)、暫時關(guān)閉相關(guān)系統(tǒng)等措施。2.防止發(fā)生次生、衍生事件的措施，以及控制和減輕事件危害的其他措施。第七節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案一、總體規(guī)劃（一）編制目的加強各種突發(fā)疫情控制的應(yīng)對準(zhǔn)備，規(guī)范和指導(dǎo)疫情應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、及時控制和消除各種疫情發(fā)生和流行，提高范和應(yīng)對疫情防控能力，最大程度減少疫情造成的影響和損害，維護寄遞渠道安全暢通，保障從業(yè)人員和學(xué)校師生的生命安全和身體健康，確保學(xué)?？爝f服務(wù)中心安全穩(wěn)定運行。（二）編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國反恐怖主義法》《中華人民共和國國家安全法》《XX市郵政快遞業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，以及國家郵政局《疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點操作規(guī)范》等法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。（三）工作原則嚴(yán)格按照《XX市郵政快遞業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和國家、省、市有關(guān)部署要求，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，堅持屬地管理為主，部門之間密切配合，充分發(fā)揮地方專業(yè)力量，堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的工作方針，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的傳染病防治原則，全力保障學(xué)校疫情防控應(yīng)急物資和師生與職工基本生活必需品寄遞服務(wù)，防止疫情通過寄遞渠道傳播、切實保障從業(yè)人員身心健康和行業(yè)安全穩(wěn)定有序運行。二、統(tǒng)籌工作（一）日常報告疫情防控期間，每天要向上級報告從業(yè)人員身體有無異常情況，按照有關(guān)要求定期組織從業(yè)人員進行檢測，及時上報檢測結(jié)果。如從業(yè)人員或其家屬出現(xiàn)疑似病情，要及時安排就診，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑治療，立即暫停業(yè)務(wù)。對確診的要對密切接觸者、密切接觸者的密切接觸者進行流調(diào)追蹤，并按規(guī)定第一時間報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康、疾病控制部門和快遞行業(yè)主管部門，杜絕遲報、瞞報、謊報等情況發(fā)生。（二）維護企業(yè)安全穩(wěn)定運行積極適應(yīng)疫情防控工作狀態(tài)，調(diào)整經(jīng)營管理和生產(chǎn)操作方式，創(chuàng)新寄遞服務(wù)產(chǎn)品，維護企業(yè)安全穩(wěn)定運行。保持疫情防控工作機制持續(xù)運作，嚴(yán)格執(zhí)行人員管控、健康監(jiān)測、場所消殺等措施，為從業(yè)人員配備必要的防護用品，嚴(yán)防發(fā)生聚集性感染事件。三、應(yīng)急處置（一）收寄環(huán)節(jié)1