數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考1數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

數(shù)字化背景下的企業(yè)經(jīng)營管理的思考一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營的主要特征二、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的四個核心問題三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力2數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營的主要特征

第一次產(chǎn)業(yè)革命是以蒸汽機(jī)為引領(lǐng)的機(jī)械化革命；

第二次產(chǎn)業(yè)革命是以電力為引領(lǐng)的電器產(chǎn)業(yè)革命；

第三次產(chǎn)業(yè)革命，則是以移動互聯(lián)網(wǎng)為引領(lǐng)的數(shù)字化革命。

移動互聯(lián)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)則是推動革命的巨大力量3數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營的主要特征

德魯克曾說過，“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造和留住顧客?！彪S著社會的進(jìn)步，也應(yīng)該看到，企業(yè)這一組織形式在激發(fā)人力、資源整合、應(yīng)對市場變化等方面面對的挑戰(zhàn)越來越大，尤其是“大企業(yè)病”的典型特質(zhì)，對協(xié)作形式提出了巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)前，隨著云計算、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的進(jìn)步，用數(shù)字化重塑企業(yè)，成為未來商業(yè)的發(fā)展方向，屆時企業(yè)的商業(yè)模式，甚至是組織形態(tài)都將發(fā)生重大變化。在一個“混沌”的時代，不確定性和指數(shù)級變化將共同成為數(shù)字化的特質(zhì)，外部環(huán)境的快速變化。數(shù)字化就是運用新一代數(shù)字與智能技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程。

4數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20241、企業(yè)價值鏈模型圖1、在傳統(tǒng)時代，酒香不怕巷子深。產(chǎn)品重要2、在信息時代，酒香也怕巷子深。傳播重要3、在數(shù)字化時代，？？？客戶需求重要中間變化的是信息傳遞的方式、客戶需求，不變的是產(chǎn)品本身。5數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20246數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征

1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變了生產(chǎn)力。所以你會發(fā)現(xiàn)那些應(yīng)用數(shù)字技術(shù)行業(yè)的生產(chǎn)效率是非常高。比如說我們現(xiàn)在看到的像金融，出行，甚至包括醫(yī)療，很多行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的時候，整個生產(chǎn)力確實提高了，我們稱之為幾何或者倍速的增長。

2）數(shù)字技術(shù)改變了生產(chǎn)關(guān)系。我們?nèi)伺c人之間的信任成本其實是降低的。比如說現(xiàn)在支付就用電子支付，以前我們肯定還是很緊張的，現(xiàn)在用電子支付是因為它有一套技術(shù)高效地去做識別，這種識別就會使得我們彼此的信任成本在降低。如果我們信任的成本在降低，很容易形成信任的時候，其實這個行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系就被改變了，所以很多行業(yè)是源于這個，你會發(fā)現(xiàn)這完全是一個顛覆性的調(diào)整、巨量的增長。7數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征3）數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動力量。我們現(xiàn)在看到很多行業(yè)，我們認(rèn)為好像沒有機(jī)會了，但是當(dāng)它融入數(shù)字技術(shù)的時候，我們常常稱之為重新定義，你就會發(fā)現(xiàn)它其實是帶來一個跟我們原來想象完全不一樣的東西，這種不一樣的東西就會導(dǎo)致整個行業(yè)有一個新的成長空間，我把它稱之為經(jīng)濟(jì)驅(qū)動的力量其實是變的。4）人工智能的涌現(xiàn)。我們很多時候會發(fā)現(xiàn)，很多行業(yè)其實是機(jī)器人真的上班了，這個“新人”的出現(xiàn)就會讓產(chǎn)業(yè)格局、經(jīng)濟(jì)格局有很大的調(diào)整，這是數(shù)字技術(shù)真正帶來的變化，這種變化就意味著，你接受了這種變化變成機(jī)會，那你的增長就是很明顯的。8數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征數(shù)字化供應(yīng)鏈白皮書MHI2020年度行業(yè)報告9數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征產(chǎn)品層面，會從「交易價值」走到「使用價值」。工業(yè)化時代的產(chǎn)品大多追求交易價值，企業(yè)最關(guān)心的是如何把產(chǎn)品賣出去，之后的維護(hù)客服等被視作成本。但是在未來的數(shù)字化時代，智能產(chǎn)品本身會變?yōu)榉?wù)，產(chǎn)品的使用才是價值創(chuàng)造和獲取的開始?？蛻舻某掷m(xù)使用意味著數(shù)據(jù)的持續(xù)輸出，也意味著針對每個客戶需求算法的迭代，這種參與使價值成為企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造的過程。市場層面，會從「大眾市場」走到「人人市場」。工業(yè)化時代的市場營銷是通過市場細(xì)分，針對同質(zhì)化人群的需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終滿足「千人一面」的需求。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動使得我們能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和體驗個性化的完美組合，實現(xiàn)「千人千面」的客戶化服務(wù)。10數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征

客戶層面，會從「個體價值」走到「群體價值」。智能商業(yè)提供了許多將客戶個體價值轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w價值的可能性。例如，通過智能設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)，將某個區(qū)域內(nèi)車主的位置和行車速度數(shù)據(jù)聚合在一起，能夠?qū)煌▽崨r的動態(tài)了如指掌，從而建立交通優(yōu)化方案。通過疊加客戶關(guān)系，企業(yè)得以實現(xiàn)客戶集合的新價值創(chuàng)造。行業(yè)層面，會從「邊界約束」走到「跨界協(xié)同」。工業(yè)化時代，企業(yè)對行業(yè)邊界的理解固化，關(guān)注相同的競爭要素，因此往往會走向競爭的趨同。而數(shù)字化時代打開了一個「以用戶為中心」的模式，通過對用戶動態(tài)數(shù)據(jù)的積累和計算，企業(yè)可以更容易地整合其他產(chǎn)品與服務(wù)，精準(zhǔn)地滿足每一個客戶多樣化、便利性、及時性的需求。因此，資源約束被打破，企業(yè)會走向跨界、協(xié)同。11數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化加速企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型數(shù)字化以前所未有的速度，改變企業(yè)。一是企業(yè)的壽命。一個企業(yè)從0到1，從1到N，這個速度變得非?？?。比如小米公司進(jìn)入世界500強(qiáng)只花了八年，這意味著其他企業(yè)被淘汰的時間也在加快，這就是企業(yè)壽命在變。二是產(chǎn)品的生命周期也在縮短。以前做一個產(chǎn)品可以讓顧客用好多年，但是今天的產(chǎn)品，比如智能和數(shù)字產(chǎn)品，必須有更快的時間迭代，這就是產(chǎn)品生命周期在縮短。三是爭奪用戶的時間窗口在變短?；ヂ?lián)網(wǎng)開始階段，人們常常說風(fēng)口期、紅利期，數(shù)字化來了之后，這幾年我們不太說風(fēng)口期和紅利期了，因為根本就沒有。12數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化加速企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型13數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024二、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的四個核心問題

1）企業(yè)的存在問題(愿景和使命問題)：即企業(yè)賴以存在的產(chǎn)品和服務(wù)的目的是什么？2）企業(yè)的邊界問題（成長問題）：為什么有些企業(yè)實施多元化，而另一些則相反？3)內(nèi)部組織問題（內(nèi)部治理問題）：為什么我們觀察到不同類型的組織結(jié)構(gòu)以及與之伴隨的諸多現(xiàn)象？4)競爭優(yōu)勢問題（競爭問題）：哪些因素導(dǎo)致了某些企業(yè)具有超強(qiáng)的盈利能力？14數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20241、數(shù)字化時代企業(yè)的存在問題1）即企業(yè)賴以存在的產(chǎn)品和服務(wù)的目的再定位。

外部環(huán)境的變化：變化1：技術(shù)的更迭。今天技術(shù)迭代速度比我們想象的要快得多，所以我們就用一句話描述叫做技術(shù)讓一切變成可能。這種迭代的速度需要我們不斷進(jìn)行自我更新。

變化2：不確定性加大：技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的普及速度加快。所以，技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新普及速度的疊加，帶來了所有東西的不確定性，隨時被迭代，隨時被顛覆，這就是你要接受的事實。

內(nèi)部資源和能力的變化：不斷運用技術(shù)滿足顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求并且創(chuàng)新價值。把市場和技術(shù)變化融合到商業(yè)價值當(dāng)中，真正做出產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。數(shù)字化概念的核心是速度和時間，而不再是資源和能力。15數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20241、數(shù)字化時代企業(yè)的存在問題2）數(shù)字化賦能顧客價值創(chuàng)造的變化。在數(shù)字技術(shù)的賦能下，企業(yè)與消費者的合作、與合作伙伴的協(xié)同，快速提升了顧客價值，減少了相對成本，完成了新產(chǎn)業(yè)組合的價值探索，突破原有的產(chǎn)業(yè)邊界，創(chuàng)造了新的顧客價值空間。數(shù)字化企業(yè)基于技術(shù)賦能構(gòu)建的新商業(yè)活動系統(tǒng)，通過集合多個主體智慧，創(chuàng)造出新的顧客價值空間，并完成數(shù)字化顧客價值的創(chuàng)造與獲取。

16數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20241、數(shù)字化時代企業(yè)的存在問題

海爾。傳統(tǒng)大型制造業(yè)都要做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，但隨著數(shù)字化的出現(xiàn)，人們對于產(chǎn)品的要求是個性化，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不再順應(yīng)需求。海爾搭建了開放式協(xié)同創(chuàng)新平臺，有350萬創(chuàng)新人員在這個平臺上廣泛協(xié)同，解決創(chuàng)新需求。

海爾內(nèi)部孵化的200多個小微企業(yè)中，雷神僅用時2個月，快速打造一個全新的爆款產(chǎn)品，這在游戲本界可是不敢想象的事兒?！盎ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)模式，是以敏銳捕捉到用戶的痛點為出發(fā)點，而不是研發(fā)人員的自我想象?！蓖ㄟ^天貓的大數(shù)據(jù)，做人群分析、搜集訴求，然后快速反饋到供應(yīng)鏈合作方，完成整個產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。背靠著海爾的雷神強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，分別與全球第一筆記本代工廠廣達(dá)、游戲本代工第一的藍(lán)天電腦等建立合作關(guān)系。17數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20241、數(shù)字化時代企業(yè)的存在問題

華為。未來全球會有1000億聯(lián)接，55%在商業(yè)領(lǐng)域、45%在消費領(lǐng)域。華為所要做的，就是讓智能和數(shù)字連入千家萬戶，就是與1000億的聯(lián)接發(fā)生協(xié)同共生。華為對行業(yè)和市場的布局就是在進(jìn)行廣泛的連接和協(xié)同，當(dāng)行業(yè)被連接和打通，效率和成本都會被調(diào)整?；诖?，未來的產(chǎn)業(yè)空間和個人的生活空間都會被重新定義。圍繞全場景智慧化戰(zhàn)略，華為將圍繞HiAI、兩大開放平臺和三層結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品的戰(zhàn)略，以“HiLink”作為支撐產(chǎn)品生態(tài)的技術(shù)使能。華為HiAI智慧終端計算平臺是將華為多年積累的芯、端、云三個層面的技術(shù)開放；“1+8+N“三層結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品：以手機(jī)為主入口，以平板、PC、穿戴、HD、AI音箱、耳機(jī)、VR、車機(jī)等為輔入口，覆蓋N個loT場景；HUAWEIHiLink，是華為開發(fā)的智能家居開放互聯(lián)平臺，目的解決各智能終端之間互聯(lián)互動問題18數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20241、數(shù)字化時代企業(yè)的存在問題

小米。小米做到了廣泛的連接，平臺的連接、硬件的連接、與消費者的連接，廣泛的連接讓它得到了成長的空間，進(jìn)入世界500強(qiáng)。

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騰訊。進(jìn)行重新定位——做一個連接器，用它的社交、它的算法、它的流量、它所有的底層技術(shù)建立人與人的連接、人與商業(yè)/服務(wù)的連接、人與智能硬件（物）的連接，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+便是接下來騰訊要做的事情?？萍枷蛏疲═echforSocialGood）。是一個多方共建的研究、對話與行動平臺。這一計劃希望針對大眾所面對的技術(shù)演進(jìn)帶來的重大問題，邀請政府、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界、大眾與媒體一起，對新技術(shù)帶來的一切變化保持覺察，讓社會各方真正意識到科技給社會帶來的諸多問題，尋求最大范圍內(nèi)的共識與解決方案，并引導(dǎo)技術(shù)和產(chǎn)品放大人性之善，實現(xiàn)良性發(fā)展，用科技來緩解數(shù)字化社會的陣痛。20數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

2、數(shù)字化企業(yè)的邊界問題

明確的企業(yè)邊界是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本特征之一，是一個非常重要的管理概念。企業(yè)邊界是指企業(yè)以其核心能力為基礎(chǔ)，在與市場的相互作用過程中形成的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模，其決定因素是經(jīng)營效率。企業(yè)的經(jīng)營范圍，即企業(yè)的縱向邊界，確定了企業(yè)和市場的界限，決定了哪些經(jīng)營活動由企業(yè)自身來完成，哪些經(jīng)營活動應(yīng)該通過市場手段來完成；經(jīng)營規(guī)模是指在經(jīng)營范圍確定的條件下，企業(yè)能以多大的規(guī)模進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，等同于企業(yè)的橫向邊界。

那么數(shù)字化為企業(yè)的邊界帶來了什么改變？在一個領(lǐng)域做深做專，構(gòu)筑差異化競爭壁壘；拓寬邊界勇于創(chuàng)新，探索更多的商業(yè)模式。不斷創(chuàng)造客戶和市場需求。通過創(chuàng)新手段，企業(yè)要為客戶帶來更多價值，滿足個性化和多元化需求，實現(xiàn)消費升級。21數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

2、數(shù)字化企業(yè)的邊界問題

1）新創(chuàng)企業(yè)沖擊傳統(tǒng)企業(yè)。

創(chuàng)新企業(yè)存在先天優(yōu)勢，成立時就自帶新的商業(yè)模式，而傳統(tǒng)企業(yè)則需要付出更多，才能適應(yīng)新的市場規(guī)則。這些創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式對行業(yè)內(nèi)的傳統(tǒng)玩家構(gòu)成了巨大威脅，這些動態(tài)可能會影響市場的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和集中度，并影響企業(yè)實現(xiàn)和保持競爭優(yōu)勢的方式。

例如滴滴、共享單車、共享汽車等點對點平臺的進(jìn)入會對同一細(xì)分市場進(jìn)行加劇競爭，同時會引起消費者偏好轉(zhuǎn)向在線搜索或者在線交易，需求方式的改變會迭代更多的產(chǎn)品。但是，像美的、海爾這樣的企業(yè)，擁有客戶基礎(chǔ)、覆蓋規(guī)模等更為豐富的資源優(yōu)勢，數(shù)字化優(yōu)化也可能催生其更為強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢與價值創(chuàng)造，因此不同類型企業(yè)受到的影響程度可能并不相同。

22數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字化企業(yè)的邊界問題

2）跨界競爭打破產(chǎn)業(yè)邊界

數(shù)字化革命也被稱為新產(chǎn)業(yè)時代。工業(yè)時代是原有生產(chǎn)要素的組合，而在新產(chǎn)業(yè)時代，數(shù)字化把原有要素全部更新為數(shù)字的價值，出現(xiàn)了新的組合，新組合完全改變了各個產(chǎn)業(yè)的空間。數(shù)字化帶來的跨界競爭使得從未涉足行業(yè)的新產(chǎn)品對行業(yè)邊界的理解截然不同，進(jìn)而帶來顛覆性的創(chuàng)新和突破。例如：騰訊覓影是騰訊公司首款將人工智能技術(shù)運用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的AI產(chǎn)品?！膀v訊覓影”由騰訊互聯(lián)網(wǎng)+合作事業(yè)部牽頭，聚合了騰訊公司內(nèi)部包括AILab、優(yōu)圖實驗室、架構(gòu)平臺部等多個頂尖人工智能團(tuán)隊的能力，把圖像識別、大數(shù)據(jù)處理、深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的技術(shù)與醫(yī)學(xué)跨界融合研發(fā)而成。手機(jī)的跨界競爭數(shù)碼相機(jī)；美團(tuán)外賣對速食行業(yè)的影響；在線教育的興起等等。

23數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20242、數(shù)字化企業(yè)的邊界問題

3）競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯

數(shù)字化時代拓展了產(chǎn)業(yè)邊界的同時，也改變了商業(yè)競爭的底層邏輯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系進(jìn)行重構(gòu)的過程，重構(gòu)之后的新型商業(yè)關(guān)系形態(tài)重新定義了企業(yè)—產(chǎn)品—用戶的市場角色，代表著更強(qiáng)連接、更多交互、更多維度的價值創(chuàng)造模式，也成為企業(yè)在數(shù)字化革命中贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。

隨著數(shù)字化平臺上產(chǎn)品數(shù)量和種類的不斷增加，產(chǎn)品市場不再成為定義競爭邊界和競爭者的關(guān)鍵要素。顧客本身要求參與創(chuàng)造和體驗，贏得市場的關(guān)鍵不再是以更低的成本、更高的效率來滿足顧客，而是如何迎合顧客本身提出的個性化需求。24數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

關(guān)于企業(yè)內(nèi)部組織的研究主要探討企業(yè)如何統(tǒng)籌其內(nèi)部運營管理、人力資本、部門間協(xié)調(diào)以及如何根據(jù)其內(nèi)部資源稟賦及外部環(huán)境特征設(shè)計合適的架構(gòu)提升組織效率。

25數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

1）數(shù)字化時代的組織架構(gòu)模式選擇第一，在以往的研究中，企業(yè)內(nèi)部的組織和結(jié)構(gòu)設(shè)計常常依賴于產(chǎn)品線。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展將會打破傳統(tǒng)產(chǎn)品線之間的界限，以往毫無關(guān)系的產(chǎn)品可能會被重新組合，因此亟待依據(jù)一種更新的方法對企業(yè)的硬件、軟件等產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行分類，并以此為依據(jù)設(shè)計出合適的組織架構(gòu)。第二，數(shù)字化時代下企業(yè)競爭已從大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚的模式。在數(shù)字化時代高競爭強(qiáng)度的環(huán)境下，企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，打造敏捷、快速決策、高績效的組織方式就顯得尤為重要。數(shù)字化企業(yè)中的信息需要快速在組織層級中傳播，企業(yè)因而需要組織多功能的、集成的指揮中心來增強(qiáng)組織感知和響應(yīng)內(nèi)外部需求的能力。26數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

華為的組織結(jié)構(gòu)變遷。

成立初期：直線式管理結(jié)構(gòu)。任正非直接領(lǐng)導(dǎo)的公司綜合辦公室，下屬中研、市場、制造、財經(jīng)及行政管理五大系統(tǒng)。主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。1998：矩陣結(jié)構(gòu)（二維組織結(jié)構(gòu)）：既擁有按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的業(yè)務(wù)集團(tuán)，又擁有按地區(qū)的戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司。2009：“鐵三角”作戰(zhàn)單元。以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元。在鐵三角作戰(zhàn)單元下，華為將通過全球流程集成，把后方變成系統(tǒng)的支持力量。沿著流程授權(quán)、行權(quán)、監(jiān)管，來實現(xiàn)權(quán)力的下放，將權(quán)力分配給一線團(tuán)隊，逐步形成“拉”的機(jī)制。2014：“班長戰(zhàn)爭”的新打法。一線真正擁有了“將在外，軍令有所不受”的主動決策權(quán)，而后臺與總部分離，完全成為支持角色，為前線的每一次戰(zhàn)斗提供資源和配套?？偛縿t依靠戰(zhàn)略導(dǎo)向主動權(quán)和監(jiān)控權(quán)，來保障一線的權(quán)力不被濫用或者無效益的使用。通過組織變革高階方案，正是著眼于打造更多的戰(zhàn)略家，努力把技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略機(jī)會點，轉(zhuǎn)化為實實在在的收入、利潤和現(xiàn)金流。

27數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

海爾：“人單合一”模式：最大的價值是，讓一家大型制造企業(yè)擁有了個性化定制能力。海爾在組織上的創(chuàng)新，有效支撐了海爾“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”“用戶乘數(shù)”“智能互聯(lián)工廠”等戰(zhàn)略目標(biāo)。

華為：財富分享與權(quán)力分享計劃：幫助到華為的員工既可以獲得績效的分享，又可以因為授權(quán)而激發(fā)出極大的滿足感和創(chuàng)造力，因此推動華為事業(yè)的發(fā)展。華為強(qiáng)調(diào)“沒有成功，只有成長”，跟隨外部環(huán)境進(jìn)行組織調(diào)整與戰(zhàn)略變遷。比如，因為行業(yè)變化與技術(shù)創(chuàng)新的要求，華為對董事會原有的四大委員會（戰(zhàn)略與發(fā)展委員會、人力資源委員會、財經(jīng)委員會和審計委員會）做出了適當(dāng)調(diào)整，將戰(zhàn)略與發(fā)展委員會的權(quán)力下沉至各事業(yè)群或事業(yè)部（BG/BU）的執(zhí)行管理團(tuán)隊（EMT），將人力資源委員會與財經(jīng)委員會合并至平臺協(xié)調(diào)委員會，而審計委員會依然保持獨立，并且高度集權(quán)在集團(tuán)。這種調(diào)整使得華為能更好地從管控型轉(zhuǎn)向服務(wù)與支持型，也讓機(jī)關(guān)能更好地與一線協(xié)同作戰(zhàn)。任正非強(qiáng)調(diào)，在華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，平臺部門要打開大門，要保障信息的透明、公開與共享，讓業(yè)務(wù)組織一同進(jìn)來協(xié)同作戰(zhàn)。28數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

阿里巴巴：中臺戰(zhàn)略：從本質(zhì)上來講，是一種反應(yīng)更加敏捷高效的組織形態(tài)，即以內(nèi)部小前端去實現(xiàn)與外部多種個性化需求的匹配對接。

首先，它有一個核心體系，就是共享服務(wù)體系，包含4個價值點：服務(wù)可重用、服務(wù)被滋養(yǎng)、服務(wù)助創(chuàng)新、服務(wù)敢試錯。其次，為了保障與前端應(yīng)用進(jìn)行協(xié)作，它還設(shè)置有4個機(jī)制：緊密溝通機(jī)制、分歧升級機(jī)制、崗位輪轉(zhuǎn)推動、業(yè)務(wù)持續(xù)沉淀及共建模式。最后，為了保證業(yè)務(wù)中臺的有效性，主要聚焦以下四點來進(jìn)行考核：服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)接入量、客戶滿意度，它們的比例分別為：40%、25%、20%、15%，可見保障業(yè)務(wù)中臺的服務(wù)能力穩(wěn)定運行是各服務(wù)運營團(tuán)隊的關(guān)鍵職責(zé)。

這樣的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整能夠幫助作為前臺的一線業(yè)務(wù)更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬變的市場，同時，也將集合整個集團(tuán)的運營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對各前臺業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐，能夠更好服務(wù)顧客。這種更為扁平化的組織形態(tài)，也已成為互聯(lián)網(wǎng)時代越來越多企業(yè)組織變革的選擇。29數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

中原銀行的“永續(xù)貸”與“敏捷中心”：

“實際上敏捷轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。通過敏捷轉(zhuǎn)型，中原銀行在理念、架構(gòu)、技術(shù)支持層面得以轉(zhuǎn)變”。2018年5月，中原銀行大刀闊斧的敏捷轉(zhuǎn)型正式實施，整個零售條線在當(dāng)年10月被重新劃分為場景開發(fā)運營部落(注：部落是敏捷組織的最小單位，具有一定程度的自主經(jīng)營決策權(quán))、財富與私人銀行部落、零售產(chǎn)品部落、大眾客戶部落、零售信貸部落、渠道管理部落、惠農(nóng)金融部落等七個部落。引入OKR體系，目標(biāo)由個人提出后由組織確定，并通過月度會議時時跟進(jìn);通過季度會議及時調(diào)整。目前OKR與OKR工具主要仍在Uber、谷歌、MongoDB、LinkedIn、推特和Zynga等科技公司使用。伴隨著架構(gòu)調(diào)整和管理模式日漸深入肌理，一種創(chuàng)業(yè)者思維也在中原銀行內(nèi)部逐漸形成，每個部落的部落長、PO以及員工，都把整個部落和小組作為一個創(chuàng)業(yè)公司，每個人都是企業(yè)的主人形成自我驅(qū)動。30數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

2）數(shù)字化時代的平臺治理

數(shù)字化浪潮中企業(yè)發(fā)展一個明顯的趨勢即平臺的大量涌現(xiàn)，平臺經(jīng)濟(jì)甚至逐漸成為主流的經(jīng)濟(jì)模式。主導(dǎo)性平臺的出現(xiàn)、平臺中的互補(bǔ)資源、平臺的競爭優(yōu)勢、平臺中各方價值共創(chuàng)等都是平臺治理的熱點。

平臺定制化服務(wù)的廣泛推廣。有效地提高消費者發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的效率，擴(kuò)大新產(chǎn)品的搜索范圍，降低新產(chǎn)品搜索過程中的不確定性，進(jìn)而提高消費者的平臺使用效用和購買傾向。31數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

優(yōu)優(yōu)祝福（北京）科技有限公司，是互聯(lián)網(wǎng)+文創(chuàng)產(chǎn)品電商服務(wù)平臺、國家高新技術(shù)企業(yè)，為上下游企業(yè)提供一站式文創(chuàng)禮品解決方案。公司總部在北京市中關(guān)村國際孵化園，在上海、深圳、杭州、鄭州設(shè)有辦事處。優(yōu)優(yōu)祝福本著質(zhì)量保證、求實創(chuàng)新、客戶至上、誠信為本的經(jīng)營理念，憑著文化、科技和中高端制造業(yè)三驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展的新商業(yè)模式，優(yōu)優(yōu)祝福立志成為全球O2O文創(chuàng)產(chǎn)品電商平臺，創(chuàng)造世界知名禮品品牌。32數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題3）組織內(nèi)的人與人和人與機(jī)的治理首先，企業(yè)內(nèi)所需要管理的人力資源的本質(zhì)可能發(fā)生變化，具備數(shù)字技術(shù)和分析能力的員工可能取代已有的員工。

員工創(chuàng)造力越來越受到企業(yè)經(jīng)營管理的重視。增強(qiáng)核心員工的創(chuàng)造力能夠幫助企業(yè)應(yīng)對和駕馭不確定性的變化。將個體價值與組織價值進(jìn)行有效協(xié)同。33數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

其次，大量的人際互動和信息傳遞開始通過基于數(shù)字化技術(shù)的線上系統(tǒng)實現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變往往能夠提高信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性，從而降低溝通成本，提升協(xié)調(diào)效率。但數(shù)字化系統(tǒng)也有其局限性，數(shù)字化企業(yè)的運營和管理依舊需要人的大量參與，而算法不同于人類，在其決策建議和結(jié)論推演的過程中不會關(guān)注道德、情緒、誠意等情感因素。34數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

最后，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用。（主要是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及高管團(tuán)隊間的合作程度推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型）。35數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20243、數(shù)字化時代的企業(yè)內(nèi)部組織問題

用友案例：

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)字化工作場所入手，以業(yè)務(wù)數(shù)字化為起點，運營效益數(shù)字化和決策數(shù)字化為節(jié)點，打造人力資源管理數(shù)字化的閉環(huán)。目的是全面提升數(shù)字化能力，讓“數(shù)字化思維”貫穿于企業(yè)與“人”相關(guān)的經(jīng)營管理的方方面面。用友智慧協(xié)同解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建智慧協(xié)作、高效運營、貫通業(yè)務(wù)的數(shù)字工作臺，打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場所，提升團(tuán)隊工作的協(xié)同效率，降低團(tuán)隊溝通成本，提升員工的敬業(yè)度和使命感，提高團(tuán)隊生產(chǎn)力。36數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20244、數(shù)字化時代企業(yè)競爭優(yōu)勢問題

1）數(shù)字化與企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的問題

企業(yè)的技術(shù)資本和人力資本為主獲取競爭優(yōu)勢。對于企業(yè)技術(shù)資本而言，數(shù)字化技術(shù)增強(qiáng)了跨國企業(yè)技術(shù)型特定資產(chǎn)的跨境可轉(zhuǎn)讓性，提高了企業(yè)遏制模仿的能力，同時也增加了企業(yè)技術(shù)型特定資產(chǎn)的跨境可利用風(fēng)險。對于人力資本而言，通過數(shù)字化平臺，跨國企業(yè)提高了與東道國市場人力資本捆綁的能力，提升了高級人力資本的企業(yè)專有性，降低了一般人力資本的企業(yè)專有性，并通過內(nèi)部化提高了企業(yè)以較低成本在外國市場開發(fā)先進(jìn)人力資本的能力。37數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20244、數(shù)字化時代企業(yè)競爭優(yōu)勢問題

數(shù)據(jù)將成為新的生產(chǎn)要素、塑造新的經(jīng)濟(jì)模式數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素：海量數(shù)據(jù)不斷生成、沉淀，成為新型生產(chǎn)要素；數(shù)據(jù)已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的關(guān)鍵要素《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》指出：世界上最有價值的資源不再是石油，而是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)將會是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的生命線。認(rèn)識到這些數(shù)據(jù)的價值，并設(shè)計方法來收集、過濾，并將其合成為客戶與市場洞察的公司將會蓬勃發(fā)展。那些不這么做的企業(yè)將淹沒在數(shù)據(jù)量指數(shù)級激增的浪潮中。--德勤管理咨詢ThomasBoykin

38數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20244、數(shù)字化時代企業(yè)競爭優(yōu)勢問題

用戶數(shù)據(jù)成為商業(yè)模式創(chuàng)新的要素。海爾、美的在內(nèi)的一些傳統(tǒng)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)也在加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。在大數(shù)據(jù)和人工智能方面，我國企業(yè)有可能復(fù)制在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的成功。消費領(lǐng)域

數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，即信息產(chǎn)業(yè)，包括電子信息制造業(yè)、信息通信業(yè)、軟件服務(wù)業(yè)等；

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，也稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合部分，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，所帶來的生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)效率提升生產(chǎn)領(lǐng)域

電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)約車、在線娛樂等已經(jīng)使人們的生產(chǎn)生活發(fā)生了極大改變。

移動支付、電子競技、網(wǎng)紅直播等成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要創(chuàng)新業(yè)態(tài)。39數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/20244、數(shù)字化時代企業(yè)競爭優(yōu)勢問題

2）數(shù)字化對企業(yè)競爭優(yōu)勢獲取方式的影響數(shù)字化新時代下的技術(shù)發(fā)展、全球化、產(chǎn)業(yè)聚集、激烈的競爭以及去管制化使得環(huán)境不確定性進(jìn)一步提高。企業(yè)需要的不再是一成不變的定位和資源組合，長期的競爭優(yōu)勢可能比較難被建立，不斷重塑企業(yè)臨時競爭優(yōu)勢可能成為未來企業(yè)保持持續(xù)增長的主要方式。企業(yè)因而可能更依賴于數(shù)字化能力來提高資源配置和重建的表現(xiàn)，以獲取競爭優(yōu)勢和超額績效。40數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

新型冠狀病毒的全球大暴發(fā)使所有企業(yè)和組織都面臨巨大危機(jī)，這一事件具有高度的易變性、不確定性、復(fù)雜性與模糊性（VUCA）。飛鶴在處理這次危機(jī)過程中，能夠?qū)彆r度勢，從戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行變革，更重要的是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了卓有成效的探索。疫情之下，飛鶴加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度。案例：時代背景41數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024均衡線上線下利益分配

飛鶴制定了剛性政策，保護(hù)線下零售店的利益，線上線下不能有價格戰(zhàn)，也不允許任何的線上產(chǎn)品流到線下去。消費方式選擇權(quán)在消費者導(dǎo)入數(shù)字生態(tài)圈

飛鶴攜手阿里云共同打造數(shù)據(jù)中臺，率先探索快消品數(shù)字化的業(yè)務(wù)場景。通過構(gòu)建信息化中心的數(shù)據(jù)中臺，解決數(shù)據(jù)內(nèi)部流通問題，并打通上下游合作伙伴之間的數(shù)據(jù)壁壘。價值共創(chuàng)

大數(shù)據(jù)只有轉(zhuǎn)變成銷售，轉(zhuǎn)化為利潤才能實現(xiàn)價值獲取。飛鶴手上有超千萬名會員，需要經(jīng)銷商、零售商和一線市場營銷人員一起合作才能服務(wù)好他們。而實現(xiàn)數(shù)字化的核心在于如何讓經(jīng)銷商成為數(shù)字化戰(zhàn)略的支持者而非抵制者。案例：飛鶴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式42數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024原則一：共贏之頂層設(shè)計——與愿景和使命取得一致。飛鶴的愿景是成為最值得信賴與尊重的嬰幼兒營養(yǎng)專家，其使命是為家庭帶來希望和快樂。在疫情下，飛鶴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所建立的目標(biāo)正是其愿景和使命的體現(xiàn)。01原則二：共贏之建設(shè)——迭代試錯。疫情期間，飛鶴將原來的許多線下活動轉(zhuǎn)移到線上。由于這些大型活動的協(xié)調(diào)性要求高，加之缺乏相關(guān)經(jīng)驗，飛鶴在剛開始的時候并沒有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，而是允許犯錯、允許嘗試。02原則三：共贏之基礎(chǔ)——有效利用現(xiàn)有資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會一蹴而就，需要建立并利用之前企業(yè)積累的資源和能力。這種對資源和能力的持續(xù)性投入的要求，使得成功實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，會在行業(yè)中建立有效的進(jìn)入壁壘和隔離機(jī)制由此建立可持續(xù)性競爭優(yōu)勢。03原則四：共贏之組織架構(gòu)——建立“二元性”組織。飛鶴的目標(biāo)非常清晰，即將疫情期間開發(fā)的各式各樣的線上活動在未來和線下活動進(jìn)行聯(lián)動，未來不分線上線下，而是由消費者自己選擇。04案例：飛鶴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原則43數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024案例：飛鶴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理啟示1/2公司一些員工會抵制變革，因為全新的線上形式對員工具有挑戰(zhàn)性。比如原來講師和顧問在線下做得很好，但線上面對鏡頭時就變得很難。飛鶴的做法是要求所有員工都行動起來，防止整個商業(yè)業(yè)態(tài)、營銷模式陷入停滯。飛鶴率先在一些小縣城摸索線上營銷模式，然后慢慢推廣到全省聯(lián)動，數(shù)字中臺能提供支持以后，就在全國聯(lián)動。在飛鶴的引領(lǐng)下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商和零售商學(xué)習(xí)如何做社群營銷，如何做視頻營銷，綜合科技手段，通過大數(shù)據(jù)完善與飛鶴的用戶互動避免核心競爭力陷阱，克服惰性44數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

飛鶴的數(shù)據(jù)中臺不僅支持前線，也能把銷售的數(shù)據(jù)反饋到中臺，進(jìn)而支持新產(chǎn)品開發(fā)。飛鶴的研發(fā)力量和投入一直很強(qiáng)很大，尤其在中國母乳、嬰幼兒體質(zhì)、不同體質(zhì)需要的精準(zhǔn)營養(yǎng)等方面科研力量更強(qiáng)。2019年，飛鶴在人的“健康觀”解決方案上，研發(fā)投入增長57%，達(dá)到1.71億元，與50多家大學(xué)、科研院所合作。飛鶴研究土壤、種子、飼草飼料等領(lǐng)域，目的是讓牛奶供應(yīng)的源頭更安全、更健康。這都要求飛鶴在數(shù)字化戰(zhàn)略布局上，延伸數(shù)據(jù)鏈條，形成數(shù)據(jù)體系。案例：飛鶴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理啟示2/2數(shù)字化轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)略布局45數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

飛鶴的數(shù)據(jù)中臺不僅支持前線，也能把銷售的數(shù)據(jù)反饋到中臺，進(jìn)而支持新產(chǎn)品開發(fā)。飛鶴的研發(fā)力量和投入一直很強(qiáng)很大，尤其在中國母乳、嬰幼兒體質(zhì)、不同體質(zhì)需要的精準(zhǔn)營養(yǎng)等方面科研力量更強(qiáng)。2019年，飛鶴在人的“健康觀”解決方案上，研發(fā)投入增長57%，達(dá)到1.71億元，與50多家大學(xué)、科研院所合作。飛鶴研究土壤、種子、飼草飼料等領(lǐng)域，目的是讓牛奶供應(yīng)的源頭更安全、更健康。這都要求飛鶴在數(shù)字化戰(zhàn)略布局上，延伸數(shù)據(jù)鏈條，形成數(shù)據(jù)體系。

“用戶權(quán)益體系”是阿里云為實現(xiàn)飛鶴全域一體化運營方案而上線的抓手之一。用戶權(quán)益體系改變了過去由各渠道經(jīng)銷商自行執(zhí)行權(quán)益兌換及優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。用戶數(shù)據(jù)將統(tǒng)一歸集到企業(yè)端，并經(jīng)過智能算法的推薦及預(yù)測供企業(yè)決策優(yōu)惠方案。對企業(yè)來說，統(tǒng)一的積分制度可供管理層更合理地制定優(yōu)惠規(guī)則，在不影響用戶體驗的前提下提高了管理及營銷成本的使用效率；對用戶來說，權(quán)益兌換變得簡單、清晰、透明，不會因為消費渠道、消費地理位置不同而導(dǎo)致應(yīng)得權(quán)益的偏差。案例：飛鶴數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理啟示2/246數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力1）數(shù)字化時代企業(yè)面臨的組織慣例更新的能力NelsonandWinter(1982)運用經(jīng)濟(jì)演化理論將組織慣例進(jìn)行了完整的定義和詮釋。

《AnEvolutionaryTheoryOfEconomicChange》指出慣例是演化經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的核心概念，是組織的“基因”（gene），它構(gòu)成了演化理論的遺傳因素，是一種說不出來的知識，并且往往會自動的進(jìn)行選擇，它控制、復(fù)制和模仿著經(jīng)濟(jì)演化的路徑和范圍，成為研究組織和經(jīng)濟(jì)變遷的分析單元。慣例能夠強(qiáng)有力地解釋組織能力和組織演化。

NelsonandWinter(1982)認(rèn)為組織慣例是“對于一切規(guī)則的和可以預(yù)測的企業(yè)行為方式”，它類似于基因一樣指導(dǎo)著企業(yè)的行為和做事方式。47數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力

組織慣例的三個屬性：

“變異”成為組織慣例的起點?！斑x擇”是組織慣例演化的第二個步驟，在組織研究和戰(zhàn)略領(lǐng)域，選擇是根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對變異進(jìn)行差別性地消除或留存的力量(Aldrich,1999)，選擇也就意味著“增加”和“淘汰”，增加新的適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)新的組織慣例，淘汰舊的、效率低下的組織慣例?！氨４妗币馕吨x擇后的組織慣例在組織內(nèi)部可以被復(fù)制，成為組織內(nèi)成員共同遵守的行為規(guī)則，而且被復(fù)制組織慣例會在一定時期內(nèi)為組織穩(wěn)定性提供可靠的來源。48數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力

組織慣例本身的特性、組織慣例的路徑依賴和情境依賴性。

一旦組織慣例的執(zhí)行環(huán)境發(fā)生變化，組織慣例就會成為企業(yè)經(jīng)營的“絆腳石”，如何實現(xiàn)對組織慣例的有效管理呢？

組織慣例更新是指當(dāng)組織慣例的執(zhí)行環(huán)境發(fā)生變化時，組織慣例能夠主動地進(jìn)行“搜尋”，進(jìn)而實現(xiàn)組織慣例與新環(huán)境相適應(yīng)，增強(qiáng)組織慣例效能的過程。同時，組織慣例更新過程也是組織慣例不斷“搜尋”和“選擇”的過程(NelsonandWinter,1982)，在這個過程中組織慣例能夠?qū)崿F(xiàn)淘汰不能適應(yīng)環(huán)境變化和效率低下的組織慣例、更新適應(yīng)環(huán)境變化的組織慣例和引入新組織慣例49數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力2）數(shù)字化時代企業(yè)面臨的構(gòu)建數(shù)字化能力50數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力51數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024三、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營構(gòu)建的兩種能力

數(shù)字化能力的構(gòu)建需要如下要素：

1）堅定的領(lǐng)導(dǎo)者，一把手工程。

2）雙業(yè)務(wù)模式。（業(yè)務(wù)增長與數(shù)字化能力構(gòu)建，駕馭雙業(yè)務(wù)既要激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要確保數(shù)字化業(yè)務(wù)的增長）

3）打造動態(tài)組織：從靜態(tài)組織演進(jìn)為動態(tài)有機(jī)體

4）技術(shù)賦能和支持，數(shù)據(jù)驅(qū)動：算力、算據(jù)、算法的全面提升

5）對的人（能人和有經(jīng)驗的人）

6）協(xié)同共生文化，生態(tài)系統(tǒng)賦能：生態(tài)合作思維貫穿始終

52數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

1）一把手推動，數(shù)字轉(zhuǎn)型關(guān)乎存亡，必須企業(yè)一把手推動數(shù)字轉(zhuǎn)型并不是簡單的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件的部署，而是一個系統(tǒng)工程。它關(guān)乎到企業(yè)的不斷自我修訂和協(xié)同轉(zhuǎn)型，涉及到企業(yè)的發(fā)展理念、企業(yè)文化、組織管理和治理、業(yè)務(wù)流程等等，因此沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，數(shù)字轉(zhuǎn)型將舉步維艱。企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個“船長”與“水手”齊心協(xié)力的過程，需要由企業(yè)最最高決策者來部署和推動。五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探索53數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

2）活性客戶關(guān)系：關(guān)注客戶個性化需求,打造超強(qiáng)客戶關(guān)聯(lián)度（員工賦能、智能技術(shù)搭建）數(shù)字時代，企業(yè)客戶、個人消費者的力量迅速崛起，買賣雙方的關(guān)系變得更為緊密而多變。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就必須做出改變，要關(guān)注客戶個性化需求、打造活性客戶關(guān)系。轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者重視基于消費者大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性化推薦和服務(wù)，并基于這些客戶數(shù)據(jù)開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，同時保持持續(xù)的迭代和創(chuàng)新。領(lǐng)軍者也在努力實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的個性化定制。

客戶親密度。與客戶擁有深厚的雙向關(guān)系的企業(yè)將在未來的經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展?？梢娦院屯该餍允莿?chuàng)建和維護(hù)這種客戶聯(lián)系的關(guān)鍵因素?？蛻粲H密關(guān)系要求在客戶自己能夠表達(dá)出他們的需求和興趣之前，企業(yè)就能預(yù)測到他們的需求和興趣。它還要求企業(yè)能夠在相對較短的時間內(nèi)滿足需求，同時避免人為地抬高成本。當(dāng)企業(yè)試圖利用數(shù)據(jù)來為決策和操作提供信息時，他們首先必須能夠捕獲、收集和集成來自多個來源的數(shù)據(jù)。五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探索54數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

例如：美的通過“開普勒數(shù)據(jù)云“中的“觀星臺“功能，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的自然源處理與建模。通過觀星臺，研發(fā)企劃人員可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品企劃是否成功，如何向競爭對手學(xué)習(xí)；生產(chǎn)制造人員能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題以及如何改進(jìn)；營銷和電商管理人員能發(fā)雷士集團(tuán)連接設(shè)計師平臺大數(shù)據(jù)，把C（消費者）、D（設(shè)計師）、B（品牌商）放在同一平臺，分析潮流趨勢，研究并實現(xiàn)符合照明燈飾行業(yè)特性的C2B現(xiàn)價格競爭力以及有沒有更好的運營策略等。五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探索55數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理的思考公開版5/8/2024

3）雙業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在確定轉(zhuǎn)型的時候，一定要讓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被激活，持續(xù)釋放出成長的空間和時間，確保轉(zhuǎn)型得以實施。智能時代是一個高速變化與發(fā)展的時代，如果為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，失去了企業(yè)增長或者盈利的能力，轉(zhuǎn)型是無法堅持和深入的。

駕馭雙業(yè)務(wù)模式，既要激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要確保數(shù)字化業(yè)務(wù)成