品質(zhì)培訓(xùn)教材

品質(zhì)培訓(xùn)教材1品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024培訓(xùn)項目目錄一、品質(zhì)部組織圖………………3第一章：職稱說明

………………………4

二、質(zhì)量體系基本知識…………5第一章：什么是ISO9000

…………………………5第二章：企業(yè)導(dǎo)入ISO9000的必要性

……………………………10三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識………11第一章：什么是質(zhì)量？

………………………………11

第二章：過程方法＆PDCA循環(huán)

………………………12第三章：QC七大工具介紹

……………16

第四章：8D步驟

…………………………20

第五章：品質(zhì)作業(yè)規(guī)范

………………………………231、信息反饋?zhàn)鳂I(yè)指引

………………………………232、切割站首件檢查作業(yè)指引………………………233、IPQC車間監(jiān)控作業(yè)指引…………………………234、單片ODF電性/外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)（京東方）………………………235、工序間OQC退貨管理制度………………………236、日常異常宣導(dǎo)……………………………………242品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024第一章：職稱簡介1、品質(zhì)經(jīng)理：品質(zhì)部工作的籌劃、分配、組織、協(xié)調(diào)與部門日常管理；

2、品質(zhì)組長：主要對品質(zhì)組內(nèi)IQC、IPQC、OQC每天的工作安排及管理

；

3、IQC（IncomingQualityControl）：來料質(zhì)量控制，是將被動檢驗轉(zhuǎn)變到主動控制,將質(zhì)量控制前移，把質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)在最前端，減少質(zhì)量成本，達(dá)到有效控制,并協(xié)助供應(yīng)商提高內(nèi)部質(zhì)量控制水平。4、IPQC（InPutProcessQualityControl

）：制程質(zhì)量控制，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制

；

5、OQC（OutgoingQualityControl）：出貨質(zhì)量控制，即是產(chǎn)品出貨前的品質(zhì)檢驗及管制，主要針對出貨品的包裝狀態(tài)、產(chǎn)品識別、產(chǎn)品性能檢測報告、外箱標(biāo)簽等，做一全面性的查核確認(rèn)，以確保客戶收貨時和約定內(nèi)容符合一致，以完全達(dá)標(biāo)的方式出貨。6、QS（QualitySystem

）：質(zhì)量體系的頒發(fā)、推進(jìn)、維護(hù)等；7、CS（CustomerService

）：客戶售后服務(wù)；一、品質(zhì)部組織3品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024二、質(zhì)量體系基本知識第一章：什么是ISO9000一、總則：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization，簡稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。ISO組織分別于1987年、1994年、2000年和2008年發(fā)布了第一、二、三、四版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族。二、八項質(zhì)量管理原則：為奠定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)，使之更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理，使全世界普遍接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，ISO/TC176從1995年開始成立一個工作組，根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗及理論分析，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家學(xué)者的意見，用了約二年的時候，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則。其主要目的是幫助管理者，尤其是最高層管理可以系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高其管理水平。八項質(zhì)量管理原則分別是：4品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024原則1-以顧客為中心組織依存于其顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。應(yīng)用“為顧客為中心”的原則，組織將采取以下活動：（一），調(diào)查，識別并理解顧客的需求和期望；（二），確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；（三），確保整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；（四），測量顧客的滿意程度并依據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施或活動；（五），系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。

原則2-領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。他們應(yīng)：（一），考慮所有相關(guān)方的需求和期望；（二），為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；（三），在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念；（四），為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。二、質(zhì)量體系基本知識5品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024原則3-全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施：（一），讓每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；（二），以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；（三），使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況；（四），使員工積極地尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。原則4-過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施/活動：（一），為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；（二），明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；（三），分析為測量關(guān)鍵活動的能力；（四），識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；（五），注重能改進(jìn)組織的活動的各種因素，諸如資源，方法和材料等。

二、質(zhì)量體系基本知識6品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024原則5-管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施/活動：（一），建立一個體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；（二），理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系；（三），更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；（四），理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；（五），設(shè)立目標(biāo)，并確定如何動作體系中的特殊活動；（六），通過測量和評估，持續(xù)改進(jìn)體系。

原則6-持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施/活動：（一），在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；（二），為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；（三），將產(chǎn)品，過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每個成員的目標(biāo)；（四），建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量和追蹤持續(xù)改進(jìn)。二、質(zhì)量體系基本知識7品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024原則7-基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。應(yīng)用這一原則，組織采取的措施/活動：（一），確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；（二），讓數(shù)據(jù)/信息需要者能夠易于獲得數(shù)據(jù)/信息；（三），使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；（四），基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。原則8-互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施/活動：（一），在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供的關(guān)系；（二），與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；（三），識別和選擇關(guān)鍵供方；（四），清晰與開放的溝通；（五），對供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評價并予以鼓勵。二、質(zhì)量體系基本知識8品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024二、質(zhì)量體系基本知識第二章：企業(yè)導(dǎo)入ISO9000的必要性實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義：

實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。2.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于增進(jìn)國際貿(mào)易,消除技術(shù)壁壘。3.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用。4.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于提升組織產(chǎn)品競爭力。5.實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有助于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。ISO9001的用途說明：用于組織內(nèi)部建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

——適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織——是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充

用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。

9品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識第一章：什么是質(zhì)量？定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度；

①、經(jīng)濟(jì)性：物有所值是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的表征，雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的，高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大的收益。②、廣義性：組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程、體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過程、體系都有固有特性，質(zhì)量可以是產(chǎn)品的也可以是過程和體系的。因此質(zhì)量具有廣義性。③、時效性：由于組織的顧客和其他的相關(guān)方對產(chǎn)品、過程、體系、組織的需求和期望是不斷變化的。例如：隨著科技的進(jìn)步，顧客原來認(rèn)為質(zhì)量高的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不再受到歡迎了，這就是質(zhì)量的時效性，因此組織要不斷調(diào)整質(zhì)量的要求，以滿足顧客的需要。④、相對性：不同的相關(guān)方因需求不同可能對同一種產(chǎn)品提出不同的要求；也可以對同一產(chǎn)品同一功能提出不同的要求；需求不同，質(zhì)量的要求也就不同，因此質(zhì)量具有相對性。注意質(zhì)量的優(yōu)劣比較時必須在同一等級的基礎(chǔ)進(jìn)行。特性：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成的，并且這些特性是以滿足顧客及其其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有四個特性：10品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識第二章：過程方法＆PDCA循環(huán)ISO9001質(zhì)量管理體系鼓勵組織采用過程方法，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。過程的要素包括：輸入、活動、輸出。

過程（活動）需要使用資源。資源可以包括人員、設(shè)施、材料、工作環(huán)境和信息等等

過程有大有小，大過程中包含若干個小過程，若干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。11品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識過程方法基本知識要點(diǎn)：

過程具有分合性;任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干個性質(zhì)相似的過程，又可組成一個大過程;通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈，如上圖；嚴(yán)格職責(zé)。任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應(yīng)有嚴(yán)格的職責(zé)，確保人力資源投入并對其進(jìn)行管理;過程和過程之間的接口是最重要的。如果上一個過程的輸出和下一個過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會出問題。過程方法特別強(qiáng)調(diào)過程接口的控制管理。12品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識PDCA循環(huán)——解決問題和持續(xù)改進(jìn)的方法：13品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識PDCA循環(huán)模式適用于質(zhì)量管理的所有過程，也可以說PDCA模式適用于任何一項工作，它分為四大階段八個步驟，連成一個有機(jī)的整體——沒有計劃就不能預(yù)防，也就沒有以后的改進(jìn)，有了計劃沒有實(shí)施等于沒有計劃。有計劃、有實(shí)施、無檢查就不知道結(jié)果；前三個階段已進(jìn)行了，如果缺少評價和處理就不能獲得改進(jìn)和提高。大循環(huán)中有小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，即在四個階段的每一個階段又包含有某個或若干個層次的PDCA循環(huán)，每一輪循環(huán)都可能使工作推向一個新臺階。通過不斷PDCA循環(huán)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。PDCA循環(huán)的四個階段中P是重點(diǎn)，A是關(guān)鍵點(diǎn)。二者使整個循環(huán)過程首尾銜接，不斷前進(jìn)。14品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識第三章：QC七大工具匯總簡表15品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識16品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識17品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識七種工具在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位和作用1．世界著名質(zhì)量管理專家石川馨先生對《統(tǒng)計方法的應(yīng)用》做了如下的論斷：波動存在于一切工作之中。沒有波動的數(shù)據(jù)是虛假的數(shù)據(jù)。沒有統(tǒng)計分析（包括質(zhì)量分析、工作分析），便搞不好管理。質(zhì)量管理始于管理圖，終于管理圖。不進(jìn)行分層，分析和管理便都無法進(jìn)行。企業(yè)中的95％的問題可以用質(zhì)量管理七種工具來解決。統(tǒng)計方法是技術(shù)人員應(yīng)掌握的知識。18品質(zhì)培訓(xùn)教材5/8/2024三、品質(zhì)控制基礎(chǔ)知識第四章：8D步驟

步驟一：建立小組說明：定義問題，組建團(tuán)隊。角色分工，職責(zé)明確。確定團(tuán)的的活動方式。

步驟二：描述問題說明：對客戶反饋或投訴的不良品狀況描述，依據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)、實(shí)物說話。步驟三：臨時對策說明：采取相應(yīng)的臨時抑制措施2、已發(fā)生的怎么辦？3、正在發(fā)生的怎么辦？4、未發(fā)生的怎么辦？1、是否引起其它問題？步驟四：原因分析產(chǎn)生原因：（1